1、項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容：范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi) 用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、 溝通管理、采購與合同管理、綜合管理項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)構(gòu)架：進(jìn)度、造價(jià)、質(zhì)量、安 全、合同、財(cái)務(wù)、物資、圖（文）檔 辦公決策 一個(gè)項(xiàng)目信息管理 系統(tǒng)由計(jì)劃系統(tǒng)和控制系統(tǒng)范圍范圍界定的工具是工作分解結(jié)構(gòu)模板和分解里程碑圖：列出項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及這些節(jié)點(diǎn) 完成或開始的日期范圍變更控制的工具和方法：范圍變更控制 系統(tǒng)績效測(cè)量補(bǔ)充計(jì)劃編制項(xiàng)目章程 可以作為范圍說明的依據(jù)，其中已經(jīng) 包含了項(xiàng)目目標(biāo)和主要可交付成果多項(xiàng)目管理 又分為大型項(xiàng)目管理和 項(xiàng)目成組 管 理。多項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的建立思路 與單一項(xiàng)目相 似，第一層是一

2、個(gè) 總項(xiàng)目，第二層才是 具體的各 個(gè)小項(xiàng)目。任何項(xiàng)目不是只有唯一正確的WBS對(duì)于最底層的工作塊，要有 全面、詳細(xì)和明確 的文字說明。工作分解結(jié)構(gòu)詞典中一般包含工作包描述以及 計(jì)劃編制信息，如 進(jìn)度計(jì)劃、成本預(yù)算和人員安 排等。項(xiàng)目范圍的審定 是項(xiàng)目利益相關(guān)者 正式接受項(xiàng) 目范圍的過程。范圍審定一般在每個(gè)項(xiàng)目生命周期階段的結(jié)束 進(jìn)行，是項(xiàng)目收尾過程的一部分。項(xiàng)目范圍的審定應(yīng)當(dāng)由所有關(guān)鍵的 項(xiàng)目利益相 關(guān)者來執(zhí)行。范圍的審定結(jié)果是對(duì)項(xiàng)目范圍界定工作結(jié)果的 正式認(rèn)可，或者對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的可交付成果 的正式驗(yàn)收。范圍審定不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對(duì)工 作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確 性

3、。運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)樣板要注意要根據(jù)以前做 過的項(xiàng)目，而不是根據(jù)看起來很完善的計(jì)劃來指 定和修改工作分解結(jié)構(gòu)樣板在項(xiàng)目開始時(shí)而不 是項(xiàng)目結(jié)束時(shí)使用樣板為了反映從以前完成的 不同項(xiàng)目中獲得的經(jīng)驗(yàn)，要不斷更新工作分解結(jié) 構(gòu)樣板，使其日益完善。多項(xiàng)目平衡，首先應(yīng)建立每個(gè)項(xiàng)目的 優(yōu)先順序。影響項(xiàng)目范圍變更的因素企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整項(xiàng)目要求發(fā)生變化技術(shù)革命資源沖突經(jīng)營環(huán)境的變化項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的目的是分析項(xiàng)目范圍的可 靠性和穩(wěn)定性。項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)是一套修改項(xiàng)目文件時(shí)應(yīng)遵 循的程序，其中包括 書面文件、跟蹤系統(tǒng)和變更 審批制度。無論是舊的還是新的系統(tǒng)，都要包括 措施、信息和反饋三大要素績效策略技術(shù)有： 績效審查、

4、偏差分析、趨勢(shì) 分析、掙值分析等。項(xiàng)目范圍的核實(shí)應(yīng)當(dāng)由所有關(guān)鍵的 項(xiàng)目利益相 關(guān)者來執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整方法：改變相關(guān)工作之間的 邏輯關(guān)系（依次作業(yè)所需時(shí)間最長，平行作業(yè)時(shí)間 最短，流水作業(yè)居于兩者之中）改變相關(guān)工作的 持續(xù)時(shí)間（可通過增加關(guān)鍵線路上關(guān)鍵工作的資 源量，從而縮短其持續(xù)時(shí)間的方法來達(dá)到縮短進(jìn) 度計(jì)劃總工期的目的）改變工作的起止時(shí)間項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行 情況分析方法：偏差分析，趨 勢(shì)分析和掙值分析。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告是記錄檢驗(yàn)結(jié)果、項(xiàng)目進(jìn)度現(xiàn)狀 和發(fā)展趨勢(shì)等有關(guān)內(nèi)容的最簡單的書面形式報(bào) 告。一般分為項(xiàng)目概要級(jí)進(jìn)度控制報(bào)告（以整個(gè)項(xiàng) 目為對(duì)象說明進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的報(bào)告）項(xiàng)目管理級(jí)進(jìn)度控制報(bào)告（

5、以分項(xiàng)目為對(duì)象說明進(jìn)度計(jì) 劃執(zhí)行情況的報(bào)告）和業(yè)務(wù)管理級(jí)進(jìn)度控制報(bào)告 （以某重點(diǎn)部位或重點(diǎn)問題為對(duì)象所編寫的報(bào)告 ） 工作持續(xù)時(shí)間壓縮：趕工（對(duì)成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán) 衡）快速跟進(jìn)（將一般情況下順序試試的多項(xiàng)工作 改為平行進(jìn)行）總時(shí)差最小的工作稱之為關(guān)鍵工作自始至終全部由 關(guān)鍵工作組成的線路或線路上 總的工作持續(xù)時(shí)間（總工期）最長的線路叫關(guān)鍵線 路。至少有一條關(guān)鍵線路，也可能有 多條關(guān)鍵線 路。關(guān)鍵線路的確定：從網(wǎng)絡(luò)圖起點(diǎn)開始到終點(diǎn) 為止，工期最長的線路即為關(guān)鍵線路從網(wǎng)絡(luò)圖 起點(diǎn)開始到終點(diǎn)工作的總時(shí)差為最小值的關(guān)鍵工 作串聯(lián)起來，即為關(guān)鍵線路時(shí)差為最小值（時(shí)間 間隔為0）的節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來，即為關(guān)鍵線路

6、范圍核實(shí)一般在每個(gè)項(xiàng)目生命期階段 結(jié)束時(shí)進(jìn) 行，是項(xiàng)目收尾過程的一部分項(xiàng)目范圍的核實(shí)應(yīng)當(dāng)由所有關(guān)鍵的 項(xiàng)目利益相 關(guān)者來執(zhí)行范圍核實(shí)不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對(duì)工 作結(jié)果的接受，后者主要關(guān)心工作結(jié)果的 正確性 項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)，通常采用圖標(biāo)比較法： 橫道圖（甘特圖），S曲線，“香蕉”曲線分析進(jìn)度偏差的影響：產(chǎn)生進(jìn)度偏差的工作 是否為關(guān)鍵工作 是否大于總時(shí)差是否大于自 由時(shí)差項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整關(guān)鍵工作的調(diào)整 a關(guān)鍵 工作的實(shí)際進(jìn)度較計(jì)劃進(jìn)度提前時(shí)的調(diào)整方法b 落后的方法改版某些工作的邏輯關(guān)系重新編 制計(jì)劃非關(guān)鍵工作的調(diào)整 方法有三種a總時(shí)差 范圍內(nèi)延長非關(guān)鍵工作的持續(xù)時(shí)間 b縮短工作的 持續(xù)

7、時(shí)間c調(diào)整工作的開始或完成時(shí)間增減工 作項(xiàng)目有負(fù)時(shí)差的線路就是糾正項(xiàng)目進(jìn)度的重點(diǎn)，有 效進(jìn)度控制的關(guān)鍵是盡可能早的將主要精力放在 有負(fù)時(shí)差或偏離進(jìn)度的線路上。質(zhì)量質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和 職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具 體的四項(xiàng)活動(dòng)即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn) 預(yù)防是將錯(cuò)誤排除在過程之外；檢查是將錯(cuò)誤排除在送達(dá)客戶之前偶然因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響不大，不會(huì)造成廢 品。引起的詫異又稱隨機(jī)誤差，這類因素不易識(shí) 別，也難以消除或在經(jīng)濟(jì)上不值得消除。包括原 材料的微小差異，機(jī)具設(shè)備的磨損，工人操作的 微小變化，溫度濕度微小的波動(dòng)等。

8、系統(tǒng)（人）因素如原材料規(guī)格、品種有誤，機(jī)具設(shè)備發(fā)生故障， 操作不按規(guī)程。影響大，可造成廢品和次品；較 易識(shí)別，應(yīng)加以避免。項(xiàng)目質(zhì)量要求 包括明示的、隱含的和必須履行 的要求或期望。明示的要求一般是指在合同環(huán)境 中，用戶明確提出的需要或要求，通常是通過合 同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件等所做出的明 文規(guī)定。隱含的要求是指非合同環(huán)境（市場(chǎng)環(huán)境） 質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了 保證和提高產(chǎn)出物 質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未到達(dá)預(yù)先規(guī)定 的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費(fèi)用的總和。而 質(zhì)量成本管理，就是相應(yīng)建立一套核算和管理制 度質(zhì)量成本一般分為 運(yùn)行質(zhì)量 成本（預(yù)防鑒 定內(nèi)部損失外部損失）和外部質(zhì)量保障成

9、本 為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用產(chǎn)品的證實(shí)實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi) 用為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集： 建立階段，此階段的 數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計(jì)，調(diào)查的資料為主，以 會(huì)計(jì)資料為輔 全面開展階段，需要建立質(zhì)量陳 本的統(tǒng)計(jì)，核算，分析，報(bào)告和控制等辦法，并 將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理按成本類型歸納按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納按時(shí)間歸納質(zhì)量控制原理（質(zhì)量控制三部曲）：獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)， 衡量成效，糾正偏差排列圖又稱帕累特圖，是一種尋找影響質(zhì)量主 次因素的方法。這種方法簡明易懂，形象具體 因果分析圖又稱魚刺圖，是一種逐步深入研究 和討論質(zhì)量問題

10、的圖示方法直方圖可描述質(zhì)量頻數(shù)的分布范圍和特征控制圖有稱管理圖，用來分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由正常原因引起還是由異常原因引起，從而判明生 產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。上面一條虛線叫上控 制線UCL下面一虛線叫下控制線 LCL;中間一條 實(shí)線叫中心線。散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究兩個(gè) 相對(duì)應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相 關(guān)程度的方法。分層法又稱分類法或分組法。就是把收集到的 數(shù)據(jù)按不同目的加以分類，把性質(zhì)相同，在同一 生產(chǎn)條件下手機(jī)到的數(shù)據(jù)歸成一類，從而使雜亂 無章的數(shù)據(jù)合質(zhì)量問題系統(tǒng)化、條理化，便于區(qū) 分問題，找出規(guī)律，采取有效措施。項(xiàng)目質(zhì)量成本分析： 質(zhì)量成本的三個(gè)階段 a 宣傳階段以估

11、算為主查賬為輔 b改進(jìn)階段以查賬 為主估算為輔c鞏固推廣階段則必須建立正式的 會(huì)計(jì)賬目和統(tǒng)計(jì)核算表 最佳質(zhì)量成本 進(jìn)行質(zhì) 量成本分析的目的尋求最佳質(zhì)量成本，當(dāng)（預(yù)防鑒定內(nèi)部損失外部損失）四項(xiàng)成本之和為最低 時(shí)，即為最佳質(zhì)量成本控制圖（管理圖）上的點(diǎn)子反映了生產(chǎn)過程的 穩(wěn) 定程度。排列情況在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn) 7點(diǎn) 鏈點(diǎn)子在中心線同一側(cè)多次出現(xiàn)點(diǎn)子持續(xù)上 升或下降出現(xiàn)周期性變動(dòng)相關(guān)系數(shù)R在-1至+1間取值（-1 VrV1）,在X 增加丫也增加時(shí)，r0是正相關(guān)；在X增加丫減少 時(shí)，r0是負(fù)相關(guān)。r的絕對(duì)值愈接近于1,表明 X與丫愈接近線性相關(guān)；r接近0, X與丫之間不 相關(guān)沒有線性關(guān)系質(zhì)量方針提供

12、了項(xiàng)目目標(biāo)制定和評(píng)審的 框架， 是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。制定質(zhì)量方針的 要求質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的宗 旨相適應(yīng)質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿足要求的承諾 質(zhì)量方針包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾提供制定和評(píng) 審質(zhì)量目標(biāo)的框架。建立質(zhì)量管理體系必須先識(shí)別過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。質(zhì)量改進(jìn)原則質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高的過程有效性和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)工作應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待出現(xiàn)問題再去 抓住機(jī)會(huì) 預(yù)防和糾正措施改進(jìn)了過程，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)至關(guān)重 要。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)通常始于改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別。質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)，就其審核的內(nèi)容來 說是其符合性、有效性和

13、適合性，就審核方式來 說是其系統(tǒng)性和獨(dú)立性。質(zhì)量管理體系審核可以分為 文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審 核兩個(gè)階段。過程質(zhì)量審核也可稱為工序質(zhì)量審核。內(nèi)部質(zhì)量審核 是項(xiàng)目組織的自我審核，也稱為 第一方審核。第二方審核是指顧客對(duì)供方的審核， 第三方審核是指具有第三方性質(zhì)的 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申 請(qǐng)認(rèn)證組織進(jìn)行的審核，第二三方審核又稱為 外 部審核。檢查和監(jiān)督質(zhì)量管理計(jì)劃的作用在于：及時(shí)了 解質(zhì)量管理計(jì)劃完成情況，監(jiān)督質(zhì)量管理計(jì)劃的 執(zhí)行；便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取措施解決。為了做好質(zhì)量管理計(jì)劃的控制工作的三個(gè)前提 條件控制要 圍繞質(zhì)量目標(biāo)控制要 按照質(zhì)量管 理計(jì)劃進(jìn)行控制要有組織機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目質(zhì)量趨勢(shì) 預(yù)測(cè)定性分析法，又稱

14、直觀法。 直觀法簡單易行，它的主要形式是調(diào)查會(huì)和座談 會(huì)。定量分析法。凡利用已測(cè)得的數(shù)據(jù)來推測(cè) 質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)的叫外推法，常用的有時(shí)間序列分 析法。凡利用事物內(nèi)部因素發(fā)展的因果關(guān)系來預(yù) 測(cè)質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)叫因果法，常用的有回歸分析 法等。費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用估算方法 自上而下估算法（要求有 類似完成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的情況下使用 ）自下而上 估 算法（缺點(diǎn)在于要保證所有的工作和任務(wù)都被考 慮到，而且對(duì)每個(gè)工作單元有過高估算傾向，往 往導(dǎo)致最后的費(fèi)用估算無法接受；優(yōu)點(diǎn)在于比起高層管理人員來說，底層直接參與項(xiàng)目工作的人 員更清楚項(xiàng)目工作所需要資源的種類和數(shù)量，費(fèi)用估算更為精確）項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算特征：權(quán)威性約束性和控 制性

15、項(xiàng)目計(jì)劃費(fèi)用審計(jì)依據(jù)：項(xiàng)目的立項(xiàng)說明，可 行性報(bào)告，工作分解結(jié)構(gòu)，費(fèi)用估算與預(yù)算項(xiàng)目實(shí)施期費(fèi)用審計(jì)：成本報(bào)告審計(jì) 依據(jù)： 成本報(bào)告，進(jìn)度報(bào)告，質(zhì)量報(bào)告 實(shí)施成本的審 計(jì)依據(jù)同上項(xiàng)目結(jié)束期費(fèi)用審計(jì)依據(jù)：成本報(bào)告，進(jìn)度報(bào) 告，質(zhì)量報(bào)告，費(fèi)用和資源計(jì)劃等正常狀態(tài)下，BCWP,BCWS,AC回降S型曲線應(yīng) 該靠得很緊密，平穩(wěn)上升，表明項(xiàng)目按照人們所 期望的進(jìn)行。如果三條曲線的離散度很大，則表 示有重大問題隱患或已發(fā)生了嚴(yán)重問題，贏對(duì)項(xiàng) 目進(jìn)行重新評(píng)估和安排項(xiàng)目資源計(jì)劃的 審定原則數(shù)據(jù)的完整性和可 靠性原則編制方法的科學(xué)性原則3）平衡與優(yōu)化 原則4）結(jié)果完整性原則。成本效益分析的 一般過程是確定分析對(duì)象

16、和 分析目標(biāo)成本和效益的識(shí)別成本和效益的 識(shí)別方法有前后對(duì)比法和有無對(duì) 比法。前后對(duì)比法比較簡單，但沒有排除項(xiàng)目之 外的因素的影響，簡單的前后對(duì)比不能得到項(xiàng)目 效果的真正情況。有無對(duì)比法操作復(fù)雜，但努力 排除了項(xiàng)目外因素的影響，因而更加科學(xué)合理。多項(xiàng)目費(fèi)用管理計(jì)劃的制定原則總費(fèi)用不能 超支費(fèi)用使用的平衡性靈活性科學(xué)的費(fèi)用 變更程序成本效益原則。風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性：風(fēng)險(xiǎn)的程度有多大、風(fēng)險(xiǎn)何 時(shí)何地有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)均是不確定的。可變性：在一定條件下風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)化。風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的變化風(fēng)險(xiǎn)量的變化某些風(fēng)險(xiǎn)在一定空間和時(shí)間范圍內(nèi)被消除新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。風(fēng)險(xiǎn)同利益的對(duì)稱性：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主體來說，風(fēng)險(xiǎn)和利益必然是同時(shí)存 在

17、的，及風(fēng)險(xiǎn)是利益的代價(jià)，利益是風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)酬。德爾菲法：專家人數(shù)不宜太少，10-50人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要任務(wù)是確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的估 計(jì)和評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的估計(jì)和評(píng)價(jià)、風(fēng) 險(xiǎn)影響范圍大小的估計(jì)和評(píng)價(jià)、以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 時(shí)間的估計(jì)和評(píng)價(jià)盈虧平衡分析有三個(gè)變量：產(chǎn)量、銷售和成本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 是跟蹤已識(shí)別 的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視剩余 風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，并 評(píng)估消減風(fēng)險(xiǎn)的有效性。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)有控制型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（出售分包 開脫責(zé)任合同）、財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（免責(zé)約 定保證合同）、保險(xiǎn)和擔(dān)保 三種形式控制損失是指損失發(fā)生前消除損失可能放生的 根源，并減少損失事件的頻率，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生 后，減少損失的程度。

18、故損失控制的基本點(diǎn)在于 消除風(fēng)險(xiǎn)因素和減少風(fēng)險(xiǎn)損失損失預(yù)防是指損失發(fā)生前為了消除或減少可能 引起損失的各種因素而采取的各種具體措施 工 程法教育法程序法損失抑制是指損失發(fā)生時(shí)或損失發(fā)生后，為了 縮小損失幅度所采取的各項(xiàng)措施分割儲(chǔ)備效用曲線：將效用用函數(shù)關(guān)系在平面直角坐標(biāo) 系中進(jìn)行反映，就形成了效用曲線。通常用橫坐 標(biāo)表示期望值，縱坐標(biāo)代表 效用值風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 方法建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 體系（制定 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的 方針，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的 程序、項(xiàng) 目風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息 報(bào)告制度、項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的 溝通程序） 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃審核的 目的使風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 滿足項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目目標(biāo)的 要求

19、審核可作為一 種管理手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的問題， 并能給予改進(jìn)作為一種自我改進(jìn)的機(jī)制，使風(fēng) 險(xiǎn)管理計(jì)劃持續(xù)的保持其有效性，并能不斷改進(jìn)，不斷完善。項(xiàng)目管理的戰(zhàn)略計(jì)劃是指項(xiàng)目管理 標(biāo)準(zhǔn)方法的 確立。成本風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的特點(diǎn)以進(jìn)度和技術(shù)評(píng)估的結(jié) 果為基礎(chǔ)將進(jìn)度和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)反映到成本風(fēng)險(xiǎn)之 中通過整合技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)以及成本估計(jì) 不確定性對(duì)資源的影響，最終做出成本估算記 錄風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的風(fēng)險(xiǎn)問題。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的特點(diǎn)估計(jì)最不利的進(jìn)度底線 講技術(shù)和成本風(fēng)險(xiǎn)反映到技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)之中通過 整合技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)及進(jìn)度中不確定性因素 的影響，對(duì)進(jìn)度進(jìn)行分析記錄風(fēng)險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)的問 題。權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代管理理

20、論中的 一種學(xué)派。權(quán)變，就是權(quán)宜之變。權(quán)變理論認(rèn)為， 在管理中要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。項(xiàng)目的環(huán)境分為 內(nèi)部環(huán)境和 外部環(huán)境兩個(gè)方 面。一般的外部環(huán)境由社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律 等構(gòu)成。項(xiàng)目的內(nèi)部環(huán)境包括顧客、供應(yīng)商、承 包商等。采購合同標(biāo)底的構(gòu)成包括三部分： 項(xiàng)目采購成本，投標(biāo) 者合理利潤，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)項(xiàng)目合同的構(gòu)成要素（內(nèi)容）合同的彼此一致 性報(bào)酬原則合同規(guī)章合法的合同目的依據(jù)法律規(guī)定的合同類型要約邀請(qǐng)：項(xiàng)目當(dāng)事人的一方向另一方就項(xiàng)目 合同的某些條款，即項(xiàng)目合同的有關(guān)交易條件的 詢問。要約：項(xiàng)目合同的一方向另一方提出一定的交 易條件，并愿意按照所提出的交易條件達(dá)成協(xié)議。 要約具有法律效力。前

21、兩者的主要區(qū)別就是 法律效力不同還約：受要約人不同意或不完全同意要約人提 出的條件，為了進(jìn)一步協(xié)商，對(duì)要約的條件提出 修改意見承諾也叫接受，受要約人接到要約人的要約后， 同意對(duì)方提出的條件，愿意按照所列條款達(dá)成交 易、簽訂合同的意思表示。構(gòu)成一項(xiàng)有效的承諾的條件：承諾必需由要 約人做出必須在有效期內(nèi)接受承諾或接受必 須是無條件同意 要約的全部內(nèi)容項(xiàng)目合同解除特征：項(xiàng)目合同的雙方當(dāng)事人 必須協(xié)商一致合同當(dāng)事人應(yīng)負(fù)恢復(fù)原狀的義務(wù) 項(xiàng)目合同解除的法律追究不履行合同行為的條件：要有不履行合 同的行為要有不履行合同的過錯(cuò)要有不履行 合同造成損失的事實(shí)項(xiàng)目合同終止原因：合同因履行而終止合 同因行政關(guān)系而終

22、止合同因不可抗力的原因而 終止當(dāng)事人雙方混同一人而終止合同因雙方 當(dāng)事人協(xié)商同意而終止仲裁機(jī)構(gòu)或者法院判決 終止合同解決項(xiàng)目合同糾紛方法：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、 訴訟國際招標(biāo)可分為 國際競(jìng)爭性招標(biāo)和有限國際招 標(biāo)。有限國際招標(biāo)方式適用于下述情況采購金額較小有能力提供所需貨物的供貨商承包商 數(shù)量 有限有其他特殊原因，比如緊急的援建項(xiàng)目等。 根據(jù)世界銀行的規(guī)定，合同要授予 最低評(píng)標(biāo)價(jià) 的投標(biāo)商。在評(píng)標(biāo)報(bào)告與授標(biāo)建議經(jīng)世界銀行批準(zhǔn)后，可以發(fā)出中標(biāo)通知書。合同的授予要在投 標(biāo)有效期內(nèi)進(jìn)行。授標(biāo)時(shí)不得要求中標(biāo)單位承擔(dān) 招標(biāo)文件中沒有規(guī)定的義務(wù)，標(biāo)后壓價(jià)是絕對(duì)不 允許的。人資團(tuán)隊(duì)|項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)階段特征 及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

23、：形成階段， 指導(dǎo)型疑問（震蕩）階段，不協(xié)調(diào)，影響型規(guī) 范階段，參與型執(zhí)行階段，授權(quán)型項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)具 有更大的靈活性項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的 編寫原則 靈活性 整體性雙贏項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的方法運(yùn)籌法滾動(dòng) 計(jì)劃法近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃追加計(jì)劃法團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法合理的人員配置加強(qiáng)溝通 集中辦公注意心理疲勞項(xiàng)目會(huì)議績效考評(píng)解決沖突加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法角色界定法建立統(tǒng)一的價(jià)值觀任務(wù)導(dǎo)向法人際關(guān)系法馬斯洛需求層：由低到高為 生理需要，安全需 要，社交需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 最低的三個(gè)層次需求是最基本的、持續(xù)性的需求期望值理論是由美國心理學(xué)家 弗洛姆提出的。進(jìn)行

24、激勵(lì)時(shí)要處理好努力與績效的關(guān)系、績效與 獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的績效考評(píng)內(nèi)容 個(gè)人工作表現(xiàn)考 評(píng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的考評(píng)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)組織中的貢 獻(xiàn)考評(píng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核方法：業(yè)績考評(píng)表目標(biāo) 管理360。評(píng)價(jià)法項(xiàng)目人力資源戰(zhàn)略基本類型分為：游引式、投 資式和參與式。進(jìn)行項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素有項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目的緊迫性項(xiàng)目的重要性項(xiàng)目的復(fù)雜程度 等。工作授權(quán)體系 是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個(gè)正式程序，用來確保合格的人員在正確的時(shí)間、以合適 的順序進(jìn)行工作。提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的 途徑組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)合 理授權(quán)標(biāo)桿超越。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的形式主要是 深度會(huì)談 與討論和培 訓(xùn)，其他相關(guān)的方法還有信息交

25、流會(huì)議和特別會(huì) 議制度。企業(yè)文化包括三個(gè)層次：人造物；價(jià)值觀；基 本假設(shè)。企業(yè)文化的作用主要體現(xiàn)在 導(dǎo)向作用和 凝聚作用兩個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)文化包括兩大因素平等和民主信息和 知識(shí)。溝通正式溝通渠道 包括：鏈?zhǔn)?、輪式、環(huán)式、全通 道式和丫式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通計(jì)劃編制的主要 依據(jù)包括溝通需求，溝通 技術(shù)以及約束條件和假設(shè)等溝通計(jì)劃編制的主要 方法是項(xiàng)目利益相關(guān)者 分 析項(xiàng)目報(bào)告 是項(xiàng)目溝通中傳遞項(xiàng)目信息使用最多 的方式匯報(bào)性口頭報(bào)告 是項(xiàng)目溝通中使用最多的一種 口頭報(bào)告項(xiàng)目書面報(bào)告包括項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，工作總結(jié)報(bào) 告和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告有效溝通 的前提主要包括 共同的語言 和溝通的 愿望?？朔贤ㄕ系K充分運(yùn)用反饋選擇合

26、適的語 言文字積極主動(dòng)地傾聽抑制不良情緒積極 使用非語言性溝通選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合通 過多種溝通渠道溝通重視雙向溝通。溝通的基本內(nèi)容：事實(shí)情感價(jià)值取向 基本觀點(diǎn)沖突就是項(xiàng)目中各因素在整合過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。最常見的類型包括：人力資源、設(shè) 備、基本建設(shè)費(fèi)用、成本、技術(shù)見解和妥協(xié)、優(yōu) 先權(quán)、管理程序、時(shí)間規(guī)劃、責(zé)任、個(gè)性沖突多項(xiàng)目信息共享的方法以 書面形式共享信息 通過項(xiàng)目會(huì)議共享信息。解決沖突的最常見方法建立企業(yè)范圍內(nèi)的沖 突解決方針和程序；在項(xiàng)目計(jì)劃階段 建立項(xiàng)目 沖突解決的方針和程序借助上級(jí)解決沖突沖 突雙方持解決問題的積極態(tài)度溝通協(xié)調(diào)。解決沖突的策略回避或撤出競(jìng)爭或強(qiáng)制 緩和或調(diào)停妥

27、協(xié)、協(xié)商正視。綜合和計(jì)劃編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃的主要目的是為項(xiàng)目提供 合 理、明確和可執(zhí)行的項(xiàng)目基線，從而保證項(xiàng)目的 個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的順利完成項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS的作用：明確和準(zhǔn)確 說明項(xiàng)目的范圍為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定 這些人員的相應(yīng)職責(zé)針對(duì)個(gè)獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí) 間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用 和資源估算的準(zhǔn)確性為計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃 和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和 控制的基準(zhǔn)將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)賬目聯(lián)系 起來便于劃分和分派責(zé)任確定工作內(nèi)容和工 作順序估算項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用 WB最底層的項(xiàng)目通常被稱為 工作包,這些工作 包還可以在子項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中進(jìn)行一步分割對(duì)于一

28、個(gè)較大的項(xiàng)目來說，4-6個(gè)層次就足夠了 工作持續(xù)時(shí)間的估算方法類比估算法專家 判斷法資料統(tǒng)計(jì)法三時(shí)估計(jì)法工作時(shí)間=樂觀+4可能磁觀/6里程碑設(shè)置最常用的是 頭腦風(fēng)暴法項(xiàng)目綜合計(jì)劃編制 過程中，首先需要進(jìn)行的工 作就是綜合協(xié)調(diào)。在這些協(xié)調(diào)工作中，對(duì)于項(xiàng)目 時(shí)間、質(zhì)量和費(fèi)用這三大要素的分析是最為重要 的。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告有日常報(bào)告，例外報(bào)告，特別分 析項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告編寫方法進(jìn)度報(bào)告方法費(fèi)用報(bào)告方法綜合報(bào)告方法設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的工作包括：系統(tǒng) 分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)方面。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)維護(hù)有針對(duì)處理項(xiàng)目管理 信息系統(tǒng)故障和存在的缺陷、錯(cuò)誤的緊急維護(hù)。 這種維護(hù)是急迫的，通常需要在發(fā)現(xiàn)問題后

29、立即 進(jìn)行為了確保項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的各項(xiàng)功能能 正確反映和表達(dá)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程的 日常維護(hù)項(xiàng) 目管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的 二次開發(fā)應(yīng)注意開發(fā)人 員應(yīng)該少而精應(yīng)特別重視開發(fā)組中項(xiàng)目管理人 員和系統(tǒng)開發(fā)人員之間的 緊密結(jié)合 應(yīng)注意選拔 合格的項(xiàng)目經(jīng)理。開發(fā)組中的項(xiàng)目經(jīng)理是開發(fā)組 的核心。系統(tǒng)的優(yōu)先化。優(yōu)先等級(jí)的確定要根據(jù)企業(yè)的 戰(zhàn)略安排來確定。一般根據(jù)項(xiàng)目的 重要和緊急程 度來安排優(yōu)先級(jí)啟動(dòng)需求的識(shí)別 是項(xiàng)目啟動(dòng)階段首要的工作，需求 識(shí)別始于原始需求、問題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，結(jié)束于 需求建議書的發(fā)布需求的表達(dá)是客戶從自身的角度出發(fā)，全面、 詳細(xì)地向承約商陳述、表達(dá)其易識(shí)別的要求。需求建議書

30、是客戶向承約商發(fā)出的用來說明如 何滿足其易識(shí)別的需求的建議書項(xiàng)目需求的調(diào)查方法：觀察法、詢問法、實(shí)驗(yàn) 法和抽樣調(diào)查法。項(xiàng)目需求分析基本原則 明確闡明需求避免 發(fā)生誤解了解需求的變化性 a人員b預(yù)算c技 術(shù)d商業(yè)環(huán)境使用分析工具建立監(jiān)督變更機(jī) 制項(xiàng)目構(gòu)思是以項(xiàng)目的 承約商為主體可研的內(nèi)容 是為考察項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈 利性，技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性，事實(shí)上的可能 性、風(fēng)險(xiǎn)性一般機(jī)會(huì)研究包括地區(qū)研究部門研究資 源研究項(xiàng)目評(píng)估與可行性研究的區(qū)別：概念與作用不 同，可行性研究報(bào)告是項(xiàng)目投資決策的基礎(chǔ)，為 項(xiàng)目投資決策提供可靠的科學(xué)依據(jù)。編寫評(píng)估報(bào) 告，作為項(xiàng)目投資最終審批決策的主要內(nèi)容。項(xiàng)目構(gòu)思方法：

31、項(xiàng)目混合法，根據(jù)形態(tài)可分兩 種項(xiàng)目組合法（就是把兩個(gè)或兩個(gè)以上的項(xiàng)目 相加，形成新的項(xiàng)目）項(xiàng)目復(fù)合法。頭腦風(fēng)暴法，又叫腦力刺激法，智力激勵(lì)法，6-12 人當(dāng)利息周期為一年時(shí)，實(shí)際利率等于名義利率， 當(dāng)計(jì)息周期小于一年時(shí)，實(shí)際利率大于名義利率。機(jī)會(huì)研究：要素分層法是機(jī)會(huì)研究中常用的方 法。可研方法 戰(zhàn)略分析 調(diào)查研究 預(yù)測(cè)技術(shù) 預(yù)測(cè)方法：定性預(yù)測(cè)法（頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法， 主觀概率法，關(guān)聯(lián)樹法，先行指標(biāo)法，歷史類推 法，未來場(chǎng)景法）定量預(yù)測(cè)方法（回歸分析法，趨 勢(shì)外推法，移動(dòng)平均法，指數(shù)平均法，因果模型 法）模型方法智囊技術(shù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 包括項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國民經(jīng)濟(jì) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)估的內(nèi)容：項(xiàng)目

32、的財(cái)務(wù)狀況分析， 盈利能力分析，清償能力分析及不確定分析等項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)估分為 項(xiàng)目盈利能力 分析，清償能 力分析和不確定性 分析凈現(xiàn)值 NPV）內(nèi)部收益 率IRR項(xiàng)目清償能力分析： 流動(dòng)比率（流動(dòng)比率越高， 清償能力越強(qiáng)，生產(chǎn)項(xiàng)目合理的最低流動(dòng)比率是 2）速動(dòng)比率（速動(dòng)比率數(shù)值的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一般要求 大于1,低于1被認(rèn)為短期償債能力偏低）當(dāng)莫一種資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)分配時(shí)，其邊際產(chǎn)出價(jià) 值即為這種資源的 影子價(jià)格只有國民經(jīng)濟(jì)評(píng)估可行，則項(xiàng)目才可行。如果 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)可行，而國民經(jīng)濟(jì)不可行，項(xiàng)目也不可 行項(xiàng)目目標(biāo)多目標(biāo)性（項(xiàng)目目標(biāo)一般由 成果性 目標(biāo)和約束性目標(biāo)組成。成果性目標(biāo)被分解成項(xiàng) 目的功能性要求，由一系列

33、技術(shù)指標(biāo)來定義，是 項(xiàng)目的主導(dǎo)目標(biāo)。約束性目標(biāo)是項(xiàng)目實(shí)施過程中 必須遵循的條件）層次性（項(xiàng)目的最高層是總體 目標(biāo)，最下層目標(biāo)是具體目標(biāo)）優(yōu)先性確定項(xiàng)目目標(biāo)的 原則：要明確確定項(xiàng)目目標(biāo) 的主體要考慮利益相關(guān)者不同的期望和需求 要充分考慮實(shí)現(xiàn)的可能性應(yīng)有一定的靈活性 對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述應(yīng)力求明確、具體明確項(xiàng)目 目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目定義 專題會(huì)的參加者有關(guān)鍵管理者 參加， 包括：項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目推動(dòng)者、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 和實(shí)施階段的管理者、關(guān)鍵的職能經(jīng)理、項(xiàng)目支 持辦公室經(jīng)理等。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段結(jié)束 時(shí)，所產(chǎn)生的報(bào)告 稱為項(xiàng) 目定義報(bào)告項(xiàng)目定義報(bào)告描述了 業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的期望、項(xiàng)目 方案和實(shí)施策略的選擇過程和取

34、舍原因，項(xiàng)目管理人員、設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目實(shí)施人員 都要用到這份 報(bào)告項(xiàng)目投資環(huán)境是指對(duì)項(xiàng)目有影響的所有外部因素的總和，具體包括項(xiàng)目所在地的政治環(huán)境、經(jīng) 濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、法律環(huán)境等。項(xiàng)目可行性方案按照相互之間的關(guān)系可分為獨(dú) 立型與互斥型方案計(jì)算期不同的方案比較應(yīng)采用 最小公倍數(shù) 法進(jìn) 行調(diào)整項(xiàng)目群 可行性研究的組織與管理包括以下內(nèi)容 了解組織的目標(biāo)和資源了解項(xiàng)目群之間的聯(lián) 系和接口組建可行性研究團(tuán)隊(duì)制定可行性研 究計(jì)劃和進(jìn)度安排進(jìn)行有效的溝通對(duì)可行性 研究進(jìn)行有效的控制。項(xiàng)目群的評(píng)價(jià)與選擇是采用項(xiàng)目群優(yōu)化選擇技術(shù)。項(xiàng)目群的評(píng)價(jià)與 選擇有以下步驟明確決策的 目標(biāo)和約束條件獲得各個(gè)項(xiàng)目方案的有關(guān)數(shù)據(jù)

35、明確項(xiàng)目之間的相互關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目群優(yōu)化選 擇的數(shù)學(xué)模型并進(jìn)行運(yùn)算對(duì)運(yùn)算結(jié)果進(jìn)行分 析，得出項(xiàng)目群優(yōu)選結(jié)論。項(xiàng)目群評(píng)價(jià)與選擇的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是構(gòu)建數(shù)學(xué) 模型。通常采用的數(shù)學(xué)模型有線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī) 劃和動(dòng)態(tài)規(guī)劃，其中應(yīng)用較為普遍的是整數(shù)規(guī)劃。系統(tǒng)工程方法的原則整體性原則有序相關(guān) 原則目標(biāo)優(yōu)化原則動(dòng)態(tài)性原則分解綜合原 則系統(tǒng)創(chuàng)造思維原則。硬系統(tǒng)方法，一般稱為 三維結(jié)構(gòu)體系。由時(shí)間 維、邏輯維和知識(shí)維組成的立體空間結(jié)構(gòu)。軟系統(tǒng)方法：三維結(jié)構(gòu)方法的核心內(nèi)容是 模型 化和最優(yōu)化。切克蘭德軟件系統(tǒng)方法論的核心 不 是最優(yōu)化，而是進(jìn)行比較。層次分析法AHP的特點(diǎn)分析思路清晰可將系統(tǒng)分析人員的思維過程 系統(tǒng)化、數(shù)學(xué)

36、化和模型化 分析時(shí)所需要的定量 數(shù)據(jù)不多，但要求對(duì)問題 所包含的因素及其相關(guān)關(guān)系 具體而明確 這種方 法適用于多準(zhǔn)則、多目標(biāo)的復(fù)雜問題的決策分析。遞階層系結(jié)構(gòu)分為三類：a決策層b準(zhǔn)則層c方案層一般CR越小，判斷矩陣的一致性愈好。通常 CR0.1 時(shí)，應(yīng)對(duì)判斷矩陣作修正。C.R.=C.I./R.I.基礎(chǔ) 一次性：項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間目標(biāo)的特定性：項(xiàng)目工作本身的目標(biāo)（過程目 標(biāo)）項(xiàng)目產(chǎn)出物的目標(biāo)（產(chǎn)品目標(biāo)）項(xiàng)目管理是以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，因此現(xiàn)代項(xiàng)目 管理必須以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利益相關(guān)者的要求和期望為 目標(biāo)項(xiàng)目啟動(dòng)正式開始又兩個(gè)明確 標(biāo)志：任命項(xiàng) 目經(jīng)理、建立項(xiàng)目管理班子 頒發(fā)項(xiàng)目許可證 項(xiàng)目規(guī)劃

37、原則：目的性（項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目規(guī)劃的 核心）系統(tǒng)性動(dòng)態(tài)性相關(guān)性項(xiàng)目范圍說明書要闡明為什么要進(jìn)行這個(gè)項(xiàng) 目，明確項(xiàng)目目標(biāo)和主要的可交付成果，它是項(xiàng) 目實(shí)施的重要基礎(chǔ)組織規(guī)劃 就是確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目班子及項(xiàng)目 成員的責(zé)任，以及內(nèi)外部通報(bào)和報(bào)告關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理首先要 識(shí)別項(xiàng)目的利益相關(guān)者，并負(fù) 責(zé)溝通項(xiàng)目的有關(guān)方面， 協(xié)調(diào)各方面的利益，盡 可能使各方面的需求和期望得到滿足項(xiàng)目式的優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目 全權(quán)負(fù)責(zé)，享 有較大的自主權(quán)，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)外的資源； 命令單一，決策速度快；團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮； 對(duì)客戶的相應(yīng)較快；組織結(jié)構(gòu)簡單靈活，易于操 作；易于溝通協(xié)調(diào)。職能式適合小型項(xiàng)目管理項(xiàng)目式適合大型復(fù)雜

38、項(xiàng)目矩陣式 適用于大型復(fù)雜的項(xiàng)目或同時(shí)承擔(dān) 多個(gè) 項(xiàng)目事業(yè)部式適用于多項(xiàng)目的大型企業(yè)，特別是遠(yuǎn) 離公司本部的項(xiàng)目項(xiàng)目式的缺點(diǎn)：資源不能共享強(qiáng)矩陣式優(yōu)點(diǎn)：能以盡可能少的人力，實(shí)現(xiàn)多 個(gè)項(xiàng)目管理的高效率；有利于人才的全面培養(yǎng)； 對(duì)客戶的要求響應(yīng)較快；能集中各部門的技術(shù)和 管理優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)矩陣式缺點(diǎn)：影響項(xiàng)目的 凝聚力；如管理多 個(gè)項(xiàng)目容易顧此失彼；項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾無所適從；組織形式復(fù)雜易造成溝 通障礙；項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理職責(zé)不清互相推諉 爭功奪利。事業(yè)部式優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)的經(jīng)營職能，擴(kuò)大 企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)，便于開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；項(xiàng) 目經(jīng)理有職有權(quán)；能迅速適應(yīng)環(huán)境變化， 提高應(yīng) 變能力

39、。事業(yè)部式缺點(diǎn)：企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的 約束力減弱，對(duì) 項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)難度較大。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建原則：目的性原則管理跨度和層次性原則（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)、 規(guī)模大 小、復(fù)雜程度和持續(xù)時(shí)間，確定管理跨度和層次 ） 精干高效原則彈性原則工作界定：為完成各種項(xiàng)目的可交付成果，確 定必須進(jìn)行的各項(xiàng)具體活動(dòng)關(guān)鍵線路法CPM邏輯關(guān)系肯定，持續(xù)時(shí)間肯定 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT邏輯關(guān)系肯定，持續(xù)時(shí)間不 確定圖形評(píng)審技術(shù)GER值輯關(guān)系不確定,持續(xù)時(shí)間不 確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)VER提輯關(guān)系工作時(shí)間 都不確定, 對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)做概率估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) S曲線：以時(shí)間為橫坐標(biāo)，以費(fèi)用為縱坐標(biāo)，反 映費(fèi)用的累計(jì)曲線，表現(xiàn)為一條S形

40、的曲線項(xiàng)目人力資源管理兩方面：對(duì)項(xiàng)目組織人力資源外在因素即（數(shù)）量的方面的管理，如對(duì)人力 資源的調(diào)配；對(duì)項(xiàng)目組織人力資源 內(nèi)在的因素 即心理和行為（質(zhì)量）等質(zhì)的方面的管理。溝通管理 就是對(duì)項(xiàng)目信息的管理，包括對(duì)信息 傳遞的內(nèi)容、方法和過程進(jìn)行全面的管理。溝通 管理目的是保證項(xiàng)目有關(guān)信息能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 以適當(dāng)?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和交流。項(xiàng)目綜合計(jì)劃編制：將項(xiàng)目所涉及的各項(xiàng)計(jì)劃， 按照統(tǒng)籌安排原則進(jìn)行綜合平衡協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng) 目各項(xiàng)目標(biāo)。收尾項(xiàng)目結(jié)束，需要對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行核實(shí)。管理收尾最重要的工作是收集、整理、編輯、存檔項(xiàng)目相關(guān)的所有文件。目的是為日后查閱項(xiàng)目的有關(guān)資料提供依據(jù)為將來實(shí)施類似

41、項(xiàng)目提供借鑒建立項(xiàng)目文檔項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)（項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告應(yīng)注重項(xiàng)目 進(jìn)度、成本、范圍 等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，項(xiàng)目交付成功的質(zhì)量情況、團(tuán) 隊(duì)工作情況、客戶關(guān)系、項(xiàng)目合同執(zhí)行情況以及 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn) ） 控制項(xiàng)目整體變更的目的：查明項(xiàng)目進(jìn)行過程中 發(fā)生的變化是否構(gòu)成變更對(duì)造成變更的各種因 素施加一定的影響，以保證這些變更是沿著我們 所希望的方向發(fā)生的當(dāng)變更實(shí)際出現(xiàn)時(shí)，對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理績效測(cè)量用于幫助評(píng)估方式的 偏差程度，確定 引起偏差的原因，并且決定這種偏差是否需要采 取糾正措施，進(jìn)而決定是否采取變更。績效測(cè)量 技術(shù)有績效審查，偏差分析，趨勢(shì)分析，掙值分 析項(xiàng)目變更控制的 方法：信息反饋系統(tǒng)，監(jiān)控系 統(tǒng)和組織實(shí)施系統(tǒng)項(xiàng)目變更 的具體控制工作是要通過 監(jiān)控系統(tǒng)來 完成。此過程的工具和技術(shù)有： 范圍變更控制系 統(tǒng)，績效測(cè)量及補(bǔ)充計(jì)劃編制項(xiàng)目后評(píng)價(jià)方法：統(tǒng)計(jì)調(diào)查（統(tǒng)計(jì)資料的搜集 成為統(tǒng)計(jì)調(diào)查。統(tǒng)計(jì)調(diào)查是統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)，是 統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析的前提。方法有直接觀察法， 報(bào)告法，采訪法和被調(diào)查者自填法。專門調(diào)查分 為普通調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查，抽樣調(diào)查 ） 統(tǒng)計(jì)分析（以揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展變化的 規(guī)律。方法有：分組法，綜合指標(biāo)法，動(dòng)態(tài)數(shù)列