1、試卷總分:10 得分:10在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A、談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C、在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略D、在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡CBAD答案:D2.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（ ）。A音色B語(yǔ)速C音調(diào) D音量ABDC答案:A3.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（ ）。A、目的意圖 B、溝通對(duì)象C、方式方法 D、時(shí)間安排

2、BCDA答案:C4.人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ ）。A0-0.5米 B 1.25-3.5米C0.5-1.25米D3.5-7.5米DBAC答案:B5.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（ ）。A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么ABCD答案:B6.本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特

3、來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看： 總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是： 尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。 ” ??？這是為什么？ ” 羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告： 我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這

4、個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。(1).羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ ）。A 、書面語(yǔ)言溝通 B、 非語(yǔ)言溝通C 、口頭語(yǔ)言溝通 D、 副語(yǔ)言溝通(2).羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。A 、電話 B、 小組討論C 、一對(duì)一 D、 講話 / 簡(jiǎn)短指示(3).羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。A 、仔細(xì)觀察 B、 心平氣和C 、認(rèn)真傾聽(tīng) D、 居高臨下(4).本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。A 、不輕易表露自己的想法 B、 建立友善良好的關(guān)系C 、善于提問(wèn) D、 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(5).羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。A 、防止注意力分散 B、 適時(shí)提