1、設(shè)備供應(yīng)售后服務(wù)方案服務(wù)方針我公司設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收 集設(shè)備質(zhì)量信息，尤其是客戶(hù)提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以 預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原 始資料，并協(xié)同客戶(hù)單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理，同 時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門(mén)并派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行處理，拿岀客戶(hù)認(rèn)可的 處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企 業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求 使客戶(hù)滿意，并一貫認(rèn)為客戶(hù)的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán) 格履行合同規(guī)定的售

2、后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶(hù)服務(wù)。3 .服務(wù)目標(biāo)用戶(hù)第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的 延伸和對(duì)客戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是： 建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、 及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶(hù)建立良好、 全面、充分的服務(wù)體系。服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公 司承諾為中國(guó)鐵塔股份有限公司鶴崗市分公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本 著對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶(hù)發(fā)送貨物前，均由專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn) 產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再向用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：（1）建立7X24小時(shí)值班制度；（

3、2）我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書(shū)，并提 供廠家的供貨證明；（3）嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車(chē)，將貨物安全、及時(shí)運(yùn)抵客 戶(hù)指定目的地：（4）質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞， 我公司無(wú)償予以更換；（5）為中國(guó)鐵塔股份有限公司鶴崗市分公司提供免費(fèi)的技術(shù) 咨詢(xún)服務(wù)。售后服務(wù)管理制度5. 1售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶(hù)的需求，保證用戶(hù)在使用我公司 提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任 度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶(hù)提供滿 意的售后服務(wù)。5. 2售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝

4、 配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換產(chǎn)品；對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì) 對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品 的使用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。5. 3售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員須樹(shù)立用戶(hù)滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要 竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，絕對(duì)不允許頂撞用戶(hù)或與用戶(hù)發(fā)生口角；在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提岀的各種問(wèn)題，傳授 維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后 服務(wù)總部協(xié)助解決；服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好 的關(guān)系；接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客 戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾：絕對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許 同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況：服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”, 有必要時(shí)讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表：對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由傳后服務(wù)總部協(xié) 調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司