1、復(fù)盤、分享、培訓(xùn)復(fù) 盤 什么是復(fù)盤？復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程復(fù)盤“一日三省”What“復(fù)盤”是中國圍棋的一個術(shù)語不斷檢驗和校正目標(biāo)；分析得失，找原因、找后賬；注意認(rèn)識和總結(jié)規(guī)律。做完了事情，再從頭過一遍。 為什么復(fù)盤？ 為了知其然與知其所以然 為了同樣的錯誤不要再犯 為了傳承經(jīng)驗和提升能力 為了總結(jié)規(guī)律和固化流程Why復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力721職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗?zāi)Ｐ停汗ぷ骷吧顚嵺`從他人身上學(xué)習(xí)接受正規(guī)的培訓(xùn)事為先，人為重！ 從復(fù)盤中得來復(fù)盤的目的總結(jié)、復(fù)盤給我們帶來什么？ 組織知識積累，團隊能力提升對公司戰(zhàn)略的不斷

2、復(fù)盤，讓我們目標(biāo)清晰，不動搖； 對具體策略的不斷復(fù)盤，讓我們的認(rèn)識客觀，路線更務(wù)實； 對單個項目的不斷復(fù)盤，讓我們積累經(jīng)驗，能力不斷提高。復(fù)盤誤區(qū)與“5求”不是 自己騙自己，證明自己對 流于形式，走過場 追究責(zé)任，開批判會 強調(diào)客觀，推卸責(zé)任 簡單下結(jié)論，刻舟求劍而是 重在實事求是（求真） 重在內(nèi)容和找原因（求實） 重在改進和提高（求學(xué)） 重在反思和自我剖析（求內(nèi)） 重在找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）We PLAN before we pledge.想清楚再承諾We PERFORM as we promise.承諾就要兌現(xiàn)We PRIORITIZE company first.公司利益至上We PRA

3、CTICE improving every day.每一年每一天我們都在進步PLAN PERFORM PRIORITIZE PRACTICE復(fù)盤指導(dǎo)原則怎么做復(fù)盤？復(fù)盤步驟回顧目標(biāo)當(dāng)初的目的是（期望結(jié)果 ）要達成的目標(biāo) & 里程碑評估結(jié)果Highlights （與原來目標(biāo)比）Lowlights（與原來目標(biāo)比）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動計劃分析原因成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）分析Analysis總結(jié)Insight結(jié)果Result目標(biāo) Goal開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1. 回顧目標(biāo)； 2. 評估結(jié)果； 3. 分析原因； 4. 總結(jié)規(guī)

4、律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。復(fù)盤如何落地工作要求小事及時復(fù)盤：行動結(jié)束后進行及時復(fù)盤制定改進方案并落實大事階段性復(fù)盤 : 大的項目在執(zhí)行中，要進行階段性復(fù)盤（半個月或一個月）對目標(biāo)或策略進行及時調(diào)整事后全面復(fù)盤：大的項目或戰(zhàn)略結(jié)束后，要進行總復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到規(guī)律性人員要求領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則帶頭做復(fù)盤給下級傳承管理者: 承上啟下先學(xué)會工具和方法帶領(lǐng)團隊實踐并運用普通員工：實際運用學(xué)會方法和工具在實踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣讓復(fù)盤成為常態(tài)HeadHeartHand學(xué)習(xí)實踐反思提煉傳承總結(jié)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)思考用心行動復(fù)盤是一種工作方式；復(fù)盤是一種學(xué)習(xí)方式企業(yè)在復(fù)盤中提升

5、！員工在復(fù)盤中成長！真正實現(xiàn)將個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中！學(xué)習(xí)實踐反思提煉傳承總結(jié)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)雙十二駐店復(fù)盤 By 商戶情況介紹13店名：比安卡冰淇淋地址：五棵松卓展中心二樓3號中空西側(cè)門店情況：面積：10 人均：25元餐位：3臺 12位人員：店長1人 員工2人（東北人，20歲左右） 店面性質(zhì)：直營 開店時間：3個月店面周邊情況：對面服裝店，西面為兒童游樂區(qū)平時支付寶使用情況：周一至周五 710單周末50單左右11月26日基數(shù)：83筆目標(biāo)14交班人：交班時間：13：30交班筆數(shù)：60單左右交班物件：口香糖些許、彩票、電影票、麥片、購物優(yōu)惠券目標(biāo)：200結(jié)果152016/12/10 下午五

6、點三十五分完成201單；當(dāng)天總單數(shù)：279單；同期微信支付僅4單；支付寶付款比例達到98%；多人現(xiàn)場下載支付寶，綁定銀行卡；下載支付寶綁定銀行卡店鋪支付寶交易比數(shù)及流水原因分析：161、消費場景符合需求人均消費25元，最高優(yōu)惠額度10元；對于消費者來說優(yōu)惠力度比較大；2、員工支持力度大動之以情、曉之以理情：小恩小惠，找共同話題，關(guān)心、探討人生理：利益共同體，業(yè)績與績效工資掛鉤。3、親力親為幫助商戶招攬服務(wù)客戶；提升商戶及客戶滿意度；總結(jié)規(guī)律：17冰淇淋等快消飲品熱銷時間：PM2：30PM4：30；廣告牌擺放的位置很關(guān)鍵，有效的擺放能夠有效的吸引客戶主動使用支付寶；在客戶付款的同時有效的提醒可以

7、影響消費者的付款途徑；針對于沒有支付寶的用戶還是需要進行有效的引導(dǎo)下載；主要有以下四點：我覺得“復(fù)盤”本身其實很簡單，一個事情完了，你只要有意識，然后把事情當(dāng)初定的目標(biāo)和現(xiàn)在做的情況做對比，是不是按照預(yù)定情況出現(xiàn)的，哪些地方?jīng)]有，為什么沒有，無非就是這么做?！皬?fù)盤”的方式有多種多樣，關(guān)鍵是要有這個意識，有了這個意識以后情況就會好得多。-柳傳志 2005年12月25日學(xué)習(xí)能力是什么呢？不斷的總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常的“復(fù)盤”，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結(jié)以后，自然水平越來越高，這實際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍。-柳傳志 2006年11月24日案例在復(fù)盤中成長ShareWith you

8、什么是分享？分享就是在非強迫、誘騙的前提下，獲得他人同意，與他人共同享受、使用、行使。分享是一種交往的禮儀，是一種健康的心態(tài)；分享是一種關(guān)愛的情懷，是一種奉獻的精神； 分享是一種生活的藝術(shù)，是一種生存的智慧。對于分享的理解分享主要是幫助別人?為自己創(chuàng)造時間和機會，體驗工作的樂趣；體驗組織的強大，培養(yǎng)人際關(guān)系及認(rèn)同者；了解自己；克服心理障礙，在交流的同時收獲成長；1分享就是提出反饋?提問，發(fā)表見解并不一定要獲取反饋；GROW分享模式；分享帶來良性循環(huán)，以此激勵自己或者他人吸取經(jīng)驗；2需要大量時間和地點？分享是不需要可以規(guī)劃時間和地點的；隨時隨地；能夠在短時間內(nèi)有效，能起到一定的效果就是一次成功的

9、分享；3分享必須與工作有關(guān)？分享可能講述的是一次難忘的經(jīng)歷，也可能是生活上的一些技能等等；并沒有局限性；關(guān)鍵在于引導(dǎo)而不是判斷，分享引導(dǎo)聽眾思考；4為什么要分享？ 分享是讓更多的人去參與，提升參與感，提升團隊融合感；分享能帶來思想的傳播，讓更多的人認(rèn)識你并了解你；對于團隊，通過分享能實現(xiàn)信息對稱，統(tǒng)一目標(biāo)和理念；分享對于自己來說也是對表達能力以及思維邏輯能力的提升；分享讓工作氛圍更加融洽，團隊?wèi)?zhàn)斗力更強，配合更默契；提高領(lǐng)導(dǎo)效率信息對稱員工成長能力提升收獲經(jīng)驗幫助他人成長與別人分享的時候多互動，而不僅是告知！分享的方式告知式分享互動式分享表達能力思維模式理解能力企業(yè)管理者說教的老師人都希望自己

10、能對事物提出一些建設(shè)性意見；分享的前提是傾聽，傾聽是自我修正及思考的機會！傾聽想要汲取經(jīng)驗，就要積極地傾聽！分享的關(guān)鍵在與引導(dǎo)，而不是判斷與否定！引導(dǎo)分享的技巧分享技巧態(tài)度溫和，幽默風(fēng)趣；找出真正原因，換位思考；為今后分享達成共識；提供相關(guān)事實依據(jù)；盡量使用陳述句，不用反問、比喻等容易讓別人覺得你的態(tài)度輕浮、激動的句式；可以按第一、第二、第三、這樣把話題進行羅列，有條理有清晰地去說明問題；分享溝通的時候盡量把自己從話語中拉出來。如果必須說出自己看法，更多去引用客觀事實；當(dāng)聽完別人某些比較復(fù)雜的觀點時，無論是否聽懂，盡量用自己的話復(fù)述一遍，詢問自己理解的是否正確；和別人分享溝通時，說完自己的觀點

11、后，問下別人的看法，這樣可以了解他是否明白你的意思；切記不要在語言后面加上“是吧”“對吧”“你明白我的意思么”之類的話；溝通時盡量從別人的字面意思理解，不要腦補；不要使用“非黑即白”式的反駁溝通；在工作中，我們面對的對象各異，即便是同一件事，對于人生經(jīng)歷不同的人要傳達的信息也可能會有所差異，除此之外，不同對象間接受能力也會因人不同，對于不同的主體要靈活運用不同的溝通技巧，這就需要各位在實際工作中去加以體會。讓分享成為習(xí)慣案例在分享中成長夜游時，面對皎潔的月亮，時常有人說出“今天月亮很圓，所以天氣很好”這樣的話。這里“今天月亮很圓”是客觀事實，“因為月亮圓所以天氣好”是主觀看法。分享有兩種方式情

12、感狀態(tài)的分享即不關(guān)注事情怎么樣，更關(guān)注各自的狀態(tài)；邏輯上的分享溝通更關(guān)注客觀事實，不會摻雜過多主觀的引申；商務(wù)交流中應(yīng)用較多朋友聊天中應(yīng)用較多客觀事實主觀看法make invisible into visible了解知曉依然熱愛培訓(xùn)培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是指針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。培訓(xùn)“培”目標(biāo)與方向“訓(xùn)”方式與方法通過培訓(xùn)使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。為什么要培訓(xùn)？產(chǎn)品解決方案商戶需求S

13、大型連鎖解決方案餐飲ERP售前+銷售+產(chǎn)品+運營A資金管理、供應(yīng)鏈縱橫客商業(yè)中心-PRO縱橫客商業(yè)中心-免費版售前+銷售+產(chǎn)品+運營BD+產(chǎn)品+運營B點單預(yù)約排隊匠心（云美食）銷售+運營CCRM、客戶營銷縱橫客（形象家）BD+產(chǎn)品D互聯(lián)網(wǎng)支付、收銀當(dāng)面付BD銷售人員能力要求商戶類型培訓(xùn)的作用對企業(yè)的作用：讓企業(yè)適應(yīng)變化，接受變化 增強企業(yè)競爭力激發(fā)團隊士氣 提高團隊工作效率 節(jié)省成本 公司的發(fā)展不僅依賴于有充足的資金和先進的財務(wù)制度，更得益于為之付出的員工。對個人的作用：增長知識，獲取工作經(jīng)驗以及心理歷程； 收獲更深刻地認(rèn)識自己的工作，認(rèn)識自己的不足；有助于員工職業(yè)生涯發(fā)展；教育只是讓我們有了

14、文化基礎(chǔ)，培訓(xùn)幫助我們具備生存能力和促進事業(yè)發(fā)展培訓(xùn)【“5W1H”】WhoWhyWhatWhereWhenHowKnowledge專業(yè)知識Skill 技巧Attitude 態(tài)度心態(tài)Habit習(xí)慣KASH培訓(xùn)模型是否與工作時間沖突？是否與休息時間沖突？課程的連貫性是否可以保證？學(xué)員一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否飽滿？程度方法培訓(xùn)評估 訓(xùn)后“馬上反饋： 訓(xùn)后 很久 反饋:1、門店營業(yè)員？店長？2、各部門經(jīng)理？培訓(xùn)對象：人（銷售？店員？）想一想：適合做什么培訓(xùn)？室內(nèi)室外公司內(nèi)公司外根據(jù)不同的場景選擇不同的培訓(xùn)方式能力無法滿足工作需要公司發(fā)展要求能力提高WhoWhyWhatWhereWhenHow如何分析培訓(xùn)需求需求分析關(guān)系到培訓(xùn)的方向，對培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。培訓(xùn)分析模型判定組織的培訓(xùn)目標(biāo)組織分析根據(jù)組織目標(biāo)判定知識和技術(shù)需求將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平對比制定人事持續(xù)計劃對員工進行知識審查評價培訓(xùn)組織環(huán)境判定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)人員分析通過績效考核 ，分析造成業(yè)績差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對員工及其上級進行培訓(xùn)需求調(diào)查判定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容任務(wù)分析進行職務(wù)分析，分析完成任務(wù)所需的知識、技能、行為和態(tài)度。培訓(xùn)的方法分析需求