1、保持質(zhì)量優(yōu)勢 提升服務(wù)水平為集團(tuán)公司全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展保駕護(hù)航中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)運部董曉莊2011年10月13日 會議背景：1、市場規(guī)模加快發(fā)展，全業(yè)務(wù)經(jīng)營勢頭良好 2、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略深入推進(jìn)，創(chuàng)新類業(yè)務(wù)不斷拓展 主要任務(wù)：1、貫徹落實集團(tuán)公司深化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和年中總經(jīng)理 座談會議精神 2、聚焦安全、服務(wù)、質(zhì)量和效率，研究部署未來 幾個月的運維重點工作 3、確保全面完成今年網(wǎng)運戰(zhàn)線既定的各項目標(biāo)任 務(wù)，全力支撐公司的全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展本次座談會議的主要任務(wù)一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)二、持續(xù)提升全客戶服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展新要求三、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，保持全網(wǎng)穩(wěn)定運行基本面四、深

2、入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源管理，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)運營新階段五、加強網(wǎng)絡(luò)運營支撐系統(tǒng)建設(shè)，支撐集約高效運營新目標(biāo) 目 錄 一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)1、基礎(chǔ)管理精耕細(xì)作，質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)中有升 C 網(wǎng)態(tài)勢：一般性、普遍性問題已經(jīng)解決 質(zhì)量穩(wěn)定 集團(tuán)要求：加快C網(wǎng)的規(guī)模化發(fā)展速度 運維目標(biāo)：在質(zhì)量基本面穩(wěn)定的基礎(chǔ)上， 深抓維護(hù)、優(yōu)化，鞏固行業(yè)質(zhì)量 領(lǐng)先地位 基本方法：精耕細(xì)作，打造一流網(wǎng)絡(luò) -夯實基礎(chǔ) -深化管理 -關(guān)注指標(biāo)2011年1-9月CDMA全網(wǎng)掉話率2011年1-9月EVDO連接成功率2011年1-9月基站斷站率一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)2、深入開展移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

3、，全面提升業(yè)務(wù)質(zhì)量高鐵沿線優(yōu)化狀況：整體優(yōu)勢具備 問題：局部覆蓋弱、切換帶設(shè)置、BSC間話務(wù)遷移、導(dǎo)頻污染重點：切換性能優(yōu)化、邊界優(yōu)化、關(guān)鍵基站增補疏忙：忙區(qū)深度優(yōu)化、周邊分流、均衡網(wǎng)絡(luò)、提高利用率，增加載頻 補盲：室分系統(tǒng)疏忙、補盲優(yōu)化控制信道QQ類小流量、智能 普及，控制信道擁塞 信道適時調(diào)整 目標(biāo)：適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新特征 方法：從單純面向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)+業(yè)務(wù) 重點：重點區(qū)域、重點業(yè)務(wù)優(yōu)化二、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)3、著力加強分組域網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，鞏固3G質(zhì)量領(lǐng)先優(yōu)勢 C網(wǎng)分組域是移動互聯(lián)網(wǎng)的主要載體 加強分組域網(wǎng)絡(luò)維護(hù) -加快C 網(wǎng)分組域配置優(yōu)化調(diào)整，盡快完成分組域

4、設(shè)備的集中監(jiān)控，實現(xiàn)運行情況的整體呈現(xiàn) -強化分組域網(wǎng)絡(luò)流量和用戶行為分析，提高業(yè)務(wù)識別能力，積極探索引入DPI業(yè)務(wù)分析和QOS策略部署，加快實現(xiàn)分組域業(yè)務(wù)的精細(xì)化運營 進(jìn)一步推進(jìn)WIFI對EVDO的分流 -配合網(wǎng)發(fā)深度覆蓋，進(jìn)一步推進(jìn)WIFI對EVDO的分流 -有條件的省可以建設(shè) C+W綜合分析系統(tǒng)，打通C網(wǎng)網(wǎng)管與 WIFI網(wǎng)管的接口，盡快實現(xiàn)對用戶數(shù)、流量等運營指標(biāo)的系統(tǒng)綜合分析 -加強對無線寬帶、黑莓等業(yè)務(wù)漫游的測試分析和故障處理，整體提升天翼寬帶的漫游質(zhì)量2011年1-8月3G用戶數(shù)增長趨勢圖2011年1-8月WiFi分流趨勢圖一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)4、加快

5、實施移動長途業(yè)務(wù)扁平化，降本增效 推進(jìn)移動長途業(yè)務(wù)扁平化 -集團(tuán)將于10月份完成DC1軟交換擴容工程，具備承擔(dān)C網(wǎng)100%省際話務(wù)SIP信令處理能力 -各省配合完成華為域、中興域共28個省的省內(nèi)MSCe通過TMSCe與DC1軟交換之間SIP互通業(yè)務(wù)測試工作，年底全部完成省際話務(wù)的扁平化分流 -加快推進(jìn)阿朗區(qū)扁平化試點，力爭在明年上半年完成阿朗區(qū)域扁平化分流工作，實現(xiàn)移動全網(wǎng)長途業(yè)務(wù)扁平化省際信令三級；省內(nèi)信令一級MSCe較少省份圖示B省和兩級MSCe數(shù)量較多省份圖示A省并存。媒體全部端到端。一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)5、積極開展上線移動產(chǎn)品穩(wěn)定性專項整治，改善客戶感知

6、前一段整治成效 -下發(fā)?中國電信已上市產(chǎn)品問題溝通和處理機制?，明確網(wǎng)運部為已上線產(chǎn)品問題的歸口管理部門 -完成兩期專項整治，共收集各省上報問題353個，其中已經(jīng)解決300個，問題解決率85%，剩余問題已按分工轉(zhuǎn)由其他部門持續(xù)處理 下一步工作措施 -盡快完善省內(nèi)已上線產(chǎn)品的問題溝通和聯(lián)動機處理機制，并接應(yīng)集團(tuán)專項整治，切實提高產(chǎn)品質(zhì)量 -建立端到端業(yè)務(wù)運行的質(zhì)量分析月報制度，完善數(shù)據(jù)采集、分析的支撐手段，擴大定量分析的范疇一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)二、持續(xù)提升全客戶服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展新要求三、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，保持全網(wǎng)穩(wěn)定運行基本面四、深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源管

7、理，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)運營新階段五、加強網(wǎng)絡(luò)運營支撐系統(tǒng)建設(shè)，支撐集約高效運營新目標(biāo) 目 錄 二、持續(xù)提升全客戶服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展新要求總體思路:以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”專項工作推進(jìn)為契機，系統(tǒng)梳理面向客戶維護(hù)服務(wù)的所有 界面，持續(xù)規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)規(guī)范和流程，為客戶提供更加靈活、快捷、方便的服務(wù)急前端之所急想客戶之所想提高滿意度!積極關(guān)注客戶感知持續(xù)改善面向全客戶的服務(wù)質(zhì)量1、繼續(xù)深化嵌入式支撐模式主動加強溝通協(xié)作著力提升對前端部門的支撐能力2、完善跨域協(xié)作機制3、規(guī)范行業(yè)應(yīng)用的運營維護(hù)4、落實全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、及時完善預(yù)處理知識庫1、高度重視客戶端裝維能力提升2、持續(xù)強化重要政企客戶專屬服

8、務(wù)對內(nèi)對外1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力繼續(xù)深化嵌入式支撐模式 強化售前支撐 -以具體項目為抓手，支撐項目落地 -細(xì)分支撐環(huán)節(jié)，規(guī)范支撐內(nèi)容，避免在項目前期因承諾過度導(dǎo)致售中實施及售后服務(wù)的困難 -客戶工程師：在充分了解客戶真實需求基礎(chǔ)上，重點確認(rèn)技術(shù)方案和指標(biāo)，審核服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確定運營服務(wù)模式及售后維護(hù)的具體實施方案 確?？蛻艄こ處熍渲玫轿?-各省要根據(jù)當(dāng)?shù)卣髽I(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，將客戶工程師配置到位，力爭實現(xiàn)對政企項目售前支撐的100%覆蓋解決方案環(huán)節(jié)合同簽訂環(huán)節(jié)項目實施環(huán)節(jié)把握售前支撐關(guān)鍵環(huán)節(jié)確保100%項目支撐到位1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐

9、能力完善跨域協(xié)作機制 跨域型業(yè)務(wù)支撐 -發(fā)起?。杭訌婍椖窟^程管理，確保資源核查信息反饋的及時、準(zhǔn)確，及時解決項目實施和后期維護(hù)中出現(xiàn)的問題，對于其他省的故障申告做到快速響應(yīng) -其他省：要配合業(yè)務(wù)發(fā)起地做好落地實施，建立本地承接團(tuán)隊，及時解決項目實施中出現(xiàn)的問題 基地統(tǒng)一運營的產(chǎn)品支撐 -比照跨域型業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化支撐流程，實現(xiàn)資源開通的統(tǒng)一調(diào)配和故障處理的閉環(huán)管控 -加強集中運營和本地服務(wù)之間的協(xié)作，縮短客戶服務(wù)問題的處理時間跨域型業(yè)務(wù)支撐示意圖客戶分支機構(gòu)B所在地客戶總部所在地業(yè)務(wù)發(fā)起地客戶工程師組織本地承接團(tuán)隊支撐項目落地客戶工程師組織本地承接團(tuán)隊支撐項目落地客戶分支機構(gòu)A所在地首席客戶工程

10、師發(fā)起業(yè)務(wù)并組織跨域項目實施1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力規(guī)范行業(yè)應(yīng)用的運營維護(hù) 對于非規(guī)?；a(chǎn)品 -以具體項目支撐為重點，全面介入和參與新產(chǎn)品的“頭三單項目實施過程 對于規(guī)?；a(chǎn)品 -以規(guī)范化運營為目標(biāo)，落實各維護(hù)段落的職責(zé)，以“流程最短、效率最高為原那么優(yōu)化流程 -加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)手段建設(shè)，盡快建立對新設(shè)備、客戶平臺、終端等的網(wǎng)管系統(tǒng)，及時制定相關(guān)預(yù)案，確保出現(xiàn)故障時能夠快速恢復(fù) -加強合作方維護(hù)服務(wù)管理，做好對合作方日常運營維護(hù)工作質(zhì)量的評估 -強行業(yè)應(yīng)用維護(hù)成本管理，落實預(yù)算需求，理順使用的預(yù)算、審批、支出等流程公司內(nèi)部社會合作方代維合作方應(yīng)用合作方做好質(zhì)

11、量評估確保流程打通1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力落實全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 推進(jìn)寬帶、移動業(yè)務(wù)服務(wù)能力達(dá)標(biāo) -進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)受理、故障派單流程，加強對營業(yè)受理、末梢裝維的遠(yuǎn)程支撐 -確保裝移機履約率、修障及時率、障礙重復(fù)申告率、寬帶端口速率達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)達(dá)標(biāo) 加強越級投訴處理、分析和熱點問題改進(jìn) -進(jìn)一步完善障礙申告和服務(wù)投訴分析、定位、解決問題的閉環(huán)工作制度 -協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決好導(dǎo)致固網(wǎng)寬帶投訴的線纜、設(shè)備、裝維、資源等問題 -重點關(guān)注引起投訴異動的各種現(xiàn)象，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、新業(yè)務(wù)不穩(wěn)等2011版全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(運維相關(guān))裝移機預(yù)約時間履約率95%、93%寬帶端口速率達(dá)標(biāo)率95

12、.5%修障及時率95%、93%障礙重復(fù)申告率5%、6%障礙修復(fù)時限12、24、36小時裝維現(xiàn)場測速確認(rèn)1、對內(nèi)加強主動溝通協(xié)作，著力提升對前端部門的支撐能力及時完善預(yù)處理知識庫，進(jìn)一步提升預(yù)處理能力 更新和完善預(yù)處理手冊 -及時更新和完善熱點業(yè)務(wù)的預(yù)處理知識庫，定期將各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備以及用戶軟硬件障礙進(jìn)行分類整理，補充進(jìn)故障申告預(yù)處理手冊，形成通俗易懂的障礙案例庫提供給10000號，為10000號服務(wù)提供更加便利的支撐 注重對10000號的技術(shù)培訓(xùn) -組織對10000號開展預(yù)處理技術(shù)培訓(xùn)，具備條件的省還可通過專家前置方式來參與預(yù)處理 加強前后端信息溝通與協(xié)作 -對于網(wǎng)絡(luò)割接、改造升級、重

13、大故障等有可能影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的信息要向10000及時發(fā)布，盡力實現(xiàn)工單攔截，減少客戶投訴網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)處理知識庫更新機制公眾客戶政企客戶根據(jù)產(chǎn)品目錄梳理運維網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)處理知識庫集團(tuán)網(wǎng)運部版本管理 定期發(fā)布 不定期增補 信息共享省網(wǎng)運部省10000號生產(chǎn)指揮系統(tǒng)發(fā)布本地化處理,轉(zhuǎn)化為10000號可用的腳本加載使用,并反饋使用情況和改善建議2、對外積極關(guān)注客戶感知，持續(xù)改善面向全客戶的服務(wù)質(zhì)量重視客戶端裝維能力提升強化面向重要政企客戶的專屬服務(wù) 現(xiàn)狀：裝維人員的技術(shù)要求高、壓力大、待遇低、人員頻換、隊伍不穩(wěn)，成為影響“光進(jìn)銅 退的重要因素之一 希望：各省落實?關(guān)于加強光接入網(wǎng)裝維工作的緊急通知?中國電信

14、2011383 號文 件精神，整合人員、培訓(xùn)人才、提高待遇、穩(wěn)定隊伍 擴大對重要政企客戶的上門服務(wù)范圍 -溝通感情、化解危機、提高二次營銷的概率 推進(jìn)對特大型客戶的專屬服務(wù) -平安保險、海爾、中國人壽一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)二、持續(xù)提升全客戶服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展新要求三、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，保持全網(wǎng)穩(wěn)定運行基本面四、深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源管理，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)運營新階段五、加強網(wǎng)絡(luò)運營支撐系統(tǒng)建設(shè)，支撐集約高效運營新目標(biāo) 目 錄 三、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，保持全網(wǎng)穩(wěn)定運行基本面1、深入排查、整改和消除各種網(wǎng)絡(luò)安全隱患 網(wǎng)絡(luò)安全是全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)型運營公司

15、的生命線，傷不起！必須警鐘長鳴、常抓不懈！ 落實工信部和集團(tuán)公司安全防護(hù)要求 -定期開展安全掃描、漏洞排查、安全加固工作，實現(xiàn)安全隱患和安全風(fēng)險的早發(fā)現(xiàn)、早解決 樹立風(fēng)險等級意識和業(yè)務(wù)分等級恢復(fù)理念 -做好業(yè)務(wù)恢復(fù)預(yù)案編制和實際演練，提高業(yè)務(wù)恢復(fù)預(yù)案的可行性與效率 加強長途資源分配與調(diào)度管控 -做好CN2中繼等重要業(yè)務(wù)電路路由組織管理，關(guān)注省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與省際網(wǎng)絡(luò)的能力銜接 -加強長途業(yè)務(wù)全阻或重大阻斷的風(fēng)險點預(yù)警三、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，保持全網(wǎng)穩(wěn)定運行基本面2、進(jìn)一步強化光纜干線維護(hù)一干二干海纜序號時間名稱光纜中斷所在省份中繼段落故障原因中斷時長（小時）影響業(yè)務(wù)情況110/1 8:36群力綏化

16、光纜黑龍江哈爾濱呼蘭-綏化外力施工3.5中俄1號SDH（北京黑河）4*10G210/2 19:34大連哈爾濱光纜黑龍江哈爾濱-哈爾濱阿城外力施工8.6中俄2號SDH（北京綏芬河）5*10G310/4 10:52滇藏光纜西藏昌都類烏齊-昌都覺恩自然災(zāi)害4.915*155M 大客戶、1*10G 163電路、18*10G CN2電路410/5 14:42伊春佳木斯牡丹江光纜黑龍江雙鴨山-佳木斯外力施工2.6中俄2號SDH（北京綏芬河）5*10G510/6 14:17北安黑河光纜（租用聯(lián)通）黑龍江黑河孫吳-黑河龍鎮(zhèn)外力施工3.2中俄1號SDH（北京黑河）4*10G610/6 15:15清水河偏關(guān)光纜（

17、租用聯(lián)通，呼北光纜故障調(diào)度）內(nèi)蒙古呼和浩特清水河-忻州偏關(guān)外力施工4.41*2.5G 大客戶、6*2.5G CN2電路710/6 20:57中港東96芯光纜廣東東莞虎門-東莞鴻福自然災(zāi)害1.213*10G 163電路、2*10G CN2電路810/7 11:05京九廣光纜河北滄州河間-滄州任丘盜割5.710*10G 大客戶、54*10G 163電路、11*10G CN2電路910/2 8:04烏海東勝光纜內(nèi)蒙古鄂爾多斯杭錦旗-鄂爾多斯東勝外力施工4.84*2.5G 163電路、4*2.5G CN2電路1010/4 16:35太原清徐光纜（租用廣電）山西太原-太原清徐外力施工2.11*10G 1

18、63電路1110/6 1:21南百光纜廣西百色田東-南寧隆安自然災(zāi)害17.97*10G 163電路、3*10G CN2電路1210/6 19:11麗江中甸架空光纜云南迪慶-迪慶下橋頭自然災(zāi)害4.42*10G 163電路1310/2 9:36 TPE海纜S1S段崇明出海約336公里處漁船拋錨拉斷58.5 4*10G大客戶，3*10G 163電路、1*2.5G CN2電路十一長假光纜阻斷統(tǒng)計表三、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，保持全網(wǎng)穩(wěn)定運行基本面3、強化IP承載網(wǎng)的安全運行能力CN2盡力優(yōu)化傳輸路由，實現(xiàn)地省匯聚節(jié)點的第三、第四路由保護(hù)省內(nèi)增設(shè)二級備份的RR設(shè)備DNS安全：現(xiàn)階段黑客攻擊的焦點，風(fēng)險極

19、大 重中之重！更換商用軟件、優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，實施緩存、遞 歸和授權(quán)功能的分離省內(nèi)實現(xiàn)DNS的集中操作、配合集團(tuán)完成全國DNS的集中監(jiān)控163管理手段：盡快完成省級SOC的平臺建設(shè)組織：配備、培養(yǎng)2-3名以上的SOC技術(shù)骨干思想：重視、重視、再重視！四、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，保持全網(wǎng)穩(wěn)定運行基本面4、著力加強核心網(wǎng)安全防護(hù) 核心網(wǎng)全部IP化后的安全防護(hù) -調(diào)整安全域邊界、落實安全策略 -規(guī)范安全防護(hù)的作業(yè)要求 -組織開展核心網(wǎng)設(shè)備容災(zāi)倒換演練5、業(yè)務(wù)平臺的維護(hù) 定位：業(yè)務(wù)平臺逐步成為電信行業(yè)各類業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的核心元素、重要載體，“新三者戰(zhàn)略 的重要組成部分 做法：充實人員、落實責(zé)任、加強培訓(xùn)、完善

20、手段、積累經(jīng)驗、創(chuàng)新發(fā)展一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)二、持續(xù)提升全客戶服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展新要求三、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理，保持全網(wǎng)穩(wěn)定運行基本面四、深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源管理，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)運營新階段五、加強網(wǎng)絡(luò)運營支撐系統(tǒng)建設(shè)，支撐集約高效運營新目標(biāo) 目 錄 四、深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源管理，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)運營新階段新形勢 市場規(guī)?？焖侔l(fā)展，創(chuàng)新類業(yè)務(wù)逐步增加 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)在全業(yè)務(wù)運營中的地位和重要性日益凸顯，已成為整個企業(yè)的核心管理系統(tǒng)和各級網(wǎng)運部門的基本工作平臺，在客戶業(yè)務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)和運行維護(hù)保障等各方面開始發(fā)揮其獨特的重要作用新挑戰(zhàn) 新任務(wù) 新轉(zhuǎn)變 市場營銷對

21、資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求更高 新業(yè)務(wù)推廣對資源管理內(nèi)涵拓展的需求更多 技術(shù)演進(jìn)與融合對資源數(shù)據(jù)管控能力挑戰(zhàn)增加 企業(yè)生產(chǎn)運營對資源管理系統(tǒng)的依賴性更強 海量數(shù)據(jù)對系統(tǒng)本身的穩(wěn)定可靠性壓力更大 從廣度上繼續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的內(nèi)容 從系統(tǒng)上不斷增強網(wǎng)絡(luò)資源管理應(yīng)用能力 建立網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫 融入整個企業(yè)生產(chǎn)運營四、深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源管理，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)運營新階段 廣度上 -從傳統(tǒng)的交換、數(shù)據(jù)、電源、傳輸、線路向業(yè)務(wù)平臺、IDC、云主機以及共建、共用、租用等資源拓展 深度上 -從物理資源向IP地址、家庭網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)類別、邏輯端口延伸 操作上 -精細(xì)化管理：“誰動資源，誰負(fù)責(zé)資源數(shù)據(jù)更新 “誰建資源，誰負(fù)責(zé)資源數(shù)據(jù)錄入 -數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性 -強化動態(tài)數(shù)據(jù)與生產(chǎn)作業(yè)的深度銜接一、穩(wěn)步提高移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)時代新挑戰(zhàn)二、持續(xù)提升全客戶服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展新要求三、進(jìn)一步強化網(wǎng)絡(luò)安全管理