1、2021物業(yè)經(jīng)理個人年度參考總結(jié)三篇2021物業(yè)經(jīng)理個人年度總結(jié)篇一緊張而繁忙的20 xx年伴隨著新時代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年;經(jīng)歷著新情勢下運(yùn)營考驗(yàn)的一年;專業(yè)效勞水平提高改善的一年;取的較好成績的一年。為了接著發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20 xx年的工作做以下總結(jié)和回憶，同時將20 xx年的工作安排進(jìn)展布臵。20 xx年度工作總結(jié)：一、公司效勞情況：20 xx年度，公司共運(yùn)營效勞藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共*戶，及沿街門店的物業(yè)效勞工作。總效

2、勞面積*，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)效勞合理運(yùn)營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，獲得了較好的成績。同時藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局治理中心授予20 xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮耀稱號。二、建立行之有效的治理制度：公司為了標(biāo)準(zhǔn)化治理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度根底上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)備維修保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)治理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎罰等多項(xiàng)治理制度，為公司的可持續(xù)開展以及物業(yè)隊(duì)伍建立發(fā)揮了積極的作用。三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立：公司20 xx年度現(xiàn)有員工*名(含臨時聘用)都有一定的素養(yǎng)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行

3、不計(jì)時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司開展為己任，起了典范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)才能和素養(yǎng)，可以愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有特別強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時公司能順應(yīng)市場用工情勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈敏的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時加強(qiáng)對所有人員進(jìn)展業(yè)務(wù)才能專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到治理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈敏的用人機(jī)制為公司制造出了一支優(yōu)質(zhì)高

4、效的物業(yè)效勞隊(duì)伍，也為公司的接著穩(wěn)健開展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的開展根底。四、員工知識培訓(xùn)與教育：一年來公司不斷把知識當(dāng)做企業(yè)開展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)才能、思想道德、責(zé)任教育，針對工作情況采取靈敏務(wù)實(shí)的多種方式，適時召開會議，談話的方式，宣傳集團(tuán)和公司的運(yùn)營思路和嚴(yán)峻決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)治理部門的行業(yè)文件及物業(yè)治理效勞的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)和工作中發(fā)惹事故方面的應(yīng)急處理方法。比方停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，減少損失確保平安。由于教育措施得力，方法靈敏及時，員工盡職盡責(zé)。20

5、xx年度未發(fā)生有阻礙的盜搶，平安文明責(zé)任事故。五、硬件建立：為了提升小區(qū)的效勞質(zhì)量和平安標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)檔次，公司本著效勞為了開展，物業(yè)必須平安、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，加強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)視出資的方式，千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加平安系數(shù)。在小區(qū)硬件建立方面公司又投入*萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝工程。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的平安防范才能。六、溝通親切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)公司自成立

6、以來一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化治理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主(上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立)做好誠意效勞，公司領(lǐng)導(dǎo)不斷堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司本身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。關(guān)于有阻礙的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會理解知情征得他們的同意。為獲得好的效果，公司在小區(qū)屢次采納、公示、提示、通告、座談見面的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主明白理解，業(yè)委會明晰同意進(jìn)過不斷溝通加深理解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)效勞工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)

7、主掏錢買效勞的方式得到了真正的表達(dá)?，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、可以互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)效勞工作構(gòu)成了好的場面。七、強(qiáng)化運(yùn)營核實(shí)認(rèn)識：公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費(fèi)用審核關(guān)，做到該用的費(fèi)用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購進(jìn)材料支出費(fèi)用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流、操縱一噸水、一度電從源頭開始，構(gòu)成齊抓共管的良好運(yùn)營適應(yīng)和作風(fēng)，通過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步開展。八、財(cái)務(wù)情況：20 xx年度物業(yè)費(fèi)收入：*元，合計(jì)收入*元20 xx年度開支：上繳稅金：*元，員工工資及三金：*元，公共設(shè)備維修費(fèi)：*元，增加設(shè)備：*元，上繳治理費(fèi)：*元，固定資產(chǎn)折舊:*元，水電費(fèi)：*元，慰征詢招

8、待費(fèi)：*元，其它費(fèi)用：*元20 xx年度收支盈虧：*元九、20 xx年度工資中存在的缺乏：1、受社會用工制度的阻礙，人員流淌性大且工資費(fèi)用增加，以及水電費(fèi)用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和運(yùn)營建成了潛在的阻礙和沖擊。2、物業(yè)費(fèi)用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于如此那樣的緣故仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，占總戶數(shù)的13.6%(9戶未領(lǐng)鑰匙)業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能處理征詢題是造成業(yè)主不繳費(fèi)的主要緣故。3、上城水岸由于入住率低緣故，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。4、運(yùn)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓認(rèn)識有局限性。整體員工素養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識仍有待提高?；貞?0 xx年對新姿物業(yè)來講，可以說是

9、喜憂參半。由于20 xx年的成績只能屬于過去，但20 xx年度的缺乏才是鞭策新的一年不斷開展的無限動力，只有接著發(fā)揚(yáng)成績，汲取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點(diǎn)。20 xx年度工作安排一、接著按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)效勞工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁開展，接著做大做強(qiáng)。二、接著強(qiáng)化核算運(yùn)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，合法運(yùn)營，照章納稅。在內(nèi)部治理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費(fèi)用開支審核程序，操縱不必要的費(fèi)用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費(fèi)用收取工作，同時做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴(kuò)大運(yùn)營創(chuàng)收面。以運(yùn)營實(shí)效扎實(shí)來保證公司的平穩(wěn)開展。三、健全完善治理機(jī)

10、制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來鼓舞公司的開展，來促進(jìn)員工隊(duì)伍的素養(yǎng)提高和穩(wěn)定。面對市場各項(xiàng)費(fèi)用浮動，員工隊(duì)伍流淌性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費(fèi)用上漲的幅度和預(yù)測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊(duì)伍。并按照費(fèi)用及人員的市場浮動性，做好防范預(yù)案，以免因此造成公司運(yùn)營和隊(duì)伍建立的不穩(wěn)定。四、提升物業(yè)、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟(jì)來源是物業(yè)效勞的收費(fèi)，因此要想開展，必須在保持好現(xiàn)有效勞的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時開展新的物業(yè)工程，要想長足開展，就必須有物業(yè)、業(yè)主至上的思想和精神，把提高效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實(shí)效性效勞。視業(yè)主、

11、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。通過努力全方位的為業(yè)主制造力所能及的宜居環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業(yè)效勞提升了新的高度，如此業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氣氛*同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常運(yùn)營和不斷的開展，這是公司新一年一項(xiàng)重要工作。五、物業(yè)運(yùn)營將會增加新的困難。1.工程維修期過后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)效勞范圍)。2.公共設(shè)備設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費(fèi)用。3.不可抗拒的社會性水電費(fèi)、人工費(fèi)增加也是阻礙公司運(yùn)營的一大難題。4.物業(yè)企業(yè)的增多，

12、競爭會相當(dāng)殘酷。以上不和要素既是困難也是對公司運(yùn)營的考驗(yàn)。壓力只要能正確對待，方法總比困難多，只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會阻止公司的前進(jìn)和開展。六、接著加強(qiáng)與業(yè)委會的溝通協(xié)調(diào)，隨時配合業(yè)主做好上城水岸業(yè)委會成立的配合效勞工作。七、加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)歷來提升公司的治理才能和水平，使公司逐步的做大做強(qiáng)?？傊?，前進(jìn)的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞累的人才有希望到達(dá)光輝的頂點(diǎn)。事實(shí)確實(shí)是：只有公司的開展即是靠務(wù)實(shí)拼搏更靠對知識的不斷學(xué)習(xí)和求索，只要團(tuán)結(jié)起來共同努力要制造公司的幸福，全靠我們本人，我們堅(jiān)信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司本身的不懈的努力

13、下，公司一定會在20 xx年里獲得又一個新的成功，制造又一個輝煌。2021物業(yè)經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二科學(xué)安排，強(qiáng)化三全治理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化治理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支年初，按董事會下達(dá)的目的治理責(zé)任進(jìn)展分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)治理員的更換，隨著房屋征詢題的增加發(fā)生阻礙了物業(yè)治理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法仍然完成了收費(fèi)任務(wù)，同時留意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純潔水收入多元。代辦理

14、房屋出租收入元，代為效勞收入元。名都交接增收元。二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度按照培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購進(jìn)物業(yè)治理是如何煉成的光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)視檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。確信保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推行，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善標(biāo)準(zhǔn)，要求在崗員工定崗定職，做好工作。三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍今年公司一項(xiàng)嚴(yán)峻工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就

15、名都交接作了充分預(yù)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織預(yù)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，施行對新物業(yè)的治理。半年多來的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。四、五心效勞提高企業(yè)形象年初提出的以五心做好優(yōu)質(zhì)效勞工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬效勞上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去效勞，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)治理員主動接下鑰匙，特別好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)絡(luò)家政效勞公司，協(xié)助協(xié)調(diào)，先后互換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理

16、，主動協(xié)助代辦，親切與業(yè)主的關(guān)系。遭到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神今年留意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)治理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，阻礙工作心理不好受，及時調(diào)整留意溝通?，F(xiàn)在已能特別好配合開展工作。對覺察的征詢題不直截了當(dāng)去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ヌ幚碚髟冾}，并能通過個別征詢題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。2021物業(yè)經(jīng)理個人年度總結(jié)篇三光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20 xx年立即成為歷史，自20 xx年5月1日參加萬閱城工程以來，得

17、到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了特別多治理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在萬閱城工程工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個時機(jī)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回憶調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)1、自覺加強(qiáng)治理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手材料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，謙虛請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹立良好的治理人員形象

18、物業(yè)治理的工程治理確實(shí)是現(xiàn)場治理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求本人，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，不斷以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求本人，在員工中樹立一個良好的治理人員形象。3、加強(qiáng)日常治理工作，提升物業(yè)效勞水平治理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實(shí)樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化治理人員本身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在通過加收換熱站運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用一事上，業(yè)主關(guān)于我們現(xiàn)在的治理所出現(xiàn)的征詢題產(chǎn)生了疑征詢?事后深知工程目前存在嚴(yán)峻的征詢題，為秉承“和

19、心物業(yè)”的效勞理念，加強(qiáng)了對員工效勞認(rèn)識的思想教育，針關(guān)于業(yè)主提出的征詢題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反響給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，現(xiàn)在的治理和效勞比以往有了較大進(jìn)步。4、對待業(yè)主投訴，不驕不躁，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，處理征詢題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴征詢題處理好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留征詢題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們效勞水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住

20、戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留征詢題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的征詢題及整改措施在日常治理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)確實(shí)貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多征詢題。1、部門治理人員工作態(tài)度、效勞認(rèn)識較差部門治理人員業(yè)務(wù)知識、本身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)征詢題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些征詢題的出現(xiàn)，工程部加強(qiáng)對部門治理人員的培訓(xùn)。20 xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目的，從部門治理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞水平的提升

21、。2、治理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強(qiáng)從20 xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)治理及物業(yè)效勞的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)。3、作為工程負(fù)責(zé)人，治理方式及治理方式方法存在缺乏治理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式治理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)治理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變治理方式。以公司的目光看征詢題，想征詢題，關(guān)于治理的流程進(jìn)展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過實(shí)踐進(jìn)展應(yīng)用，定期組織治理人員進(jìn)展討論、學(xué)習(xí)、交流治理經(jīng)歷取長補(bǔ)短，鼓舞員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求治理工作的經(jīng)歷。以此帶動帶動整個工程治理水平。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)峻，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)征詢題，為了節(jié)約支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資治理工作，化減少本錢支出。5、客服效勞認(rèn)識不夠，工程遺留征詢題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服效勞認(rèn)識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，理解業(yè)主真正所求，提高效勞質(zhì)量，夯實(shí)效勞根底，以此來提升客服效勞水平。在工程遺留征詢題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快處理工程遺留征詢題，關(guān)于因工程征詢題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳