1、汽車(chē)商務(wù)期末復(fù)習(xí)試題及答案1. 整車(chē)入庫(kù)時(shí)，需要詳細(xì)記錄每輛車(chē)的（ ）A、來(lái)源信息B、基本外觀信息C、成本信息D、以上都是(正確答案)2. 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的所經(jīng)銷(xiāo)的商品是：（ ）。A、汽車(chē)B、汽車(chē)實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)(正確答案)C、服務(wù)D、好的經(jīng)營(yíng)理念3. 汽車(chē)的售前服務(wù)不包括（ ）A、接待客戶(hù)B、講解導(dǎo)購(gòu)C、 接洽跟蹤D、回訪(正確答案)4. 以下（ ）不屬于投訴處理應(yīng)遵循的三原則：A、首問(wèn)負(fù)責(zé)原則B、自我批評(píng)原則C、責(zé)任歸人原則D、滿(mǎn)足要求原則(正確答案)5. （ ）是指車(chē)輛維修過(guò)程中，如果車(chē)輛已經(jīng)結(jié)算或者出廠，客戶(hù)對(duì)結(jié)算內(nèi)容有疑問(wèn)，要求重新結(jié)算，需要用到的功能。A、反結(jié)算B、重結(jié)算(正確答案)C、

2、結(jié)算D、以上都不對(duì)6. 汽車(chē)工業(yè)的創(chuàng)始人是：A、蘭索姆E奧茲B、福特C、本茨和戴姆勒(正確答案)D、亨利萊斯和查爾斯勞斯7. “我生產(chǎn)什么，客戶(hù)就買(mǎi)什么”的觀念是在國(guó)際汽車(chē)商務(wù)發(fā)展的（）階段。A、奢移品階段B、產(chǎn)品階段(正確答案)C、推銷(xiāo)階段D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段8. （）是客戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)將車(chē)輛的所有權(quán)由經(jīng)銷(xiāo)商所有轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)所有的過(guò)程。A、整車(chē)入庫(kù)B、整車(chē)調(diào)撥C、整車(chē)采購(gòu)D、整車(chē)銷(xiāo)售(正確答案)9. ABC分類(lèi)法中（）配件的特點(diǎn)是：種類(lèi)少、金額高。A、A類(lèi)配件(正確答案)B、B類(lèi)配件C、C類(lèi)配件10. 使車(chē)輛由總檢過(guò)后的“已總檢”狀態(tài)回到總檢前的“在修”狀態(tài)，需要使用（）功能。A、反結(jié)算B、反總檢(正

3、確答案)C、重結(jié)算11. 1908年，美國(guó)福特公司的T型車(chē)面世，標(biāo)志著世界汽車(chē)商務(wù)進(jìn)入（ ）階段。A、奢移品階段B、產(chǎn)品階段(正確答案)C、推銷(xiāo)階段D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段12. 中國(guó)首次進(jìn)行制造汽車(chē)的嘗試是在（ ）。A、舊中國(guó)階段(正確答案)B、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段C、商品經(jīng)濟(jì)階段D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段13. 汽車(chē)整車(chē)貿(mào)易的成本核算方式采用（ ）A、個(gè)別計(jì)價(jià)法(正確答案)B、先進(jìn)先出法C、月末一次加權(quán)平均法D、移動(dòng)加權(quán)平均法14. （ ）是將從廠家訂購(gòu)來(lái)的車(chē)輛送入倉(cāng)庫(kù)，車(chē)輛的管理權(quán)由采購(gòu)員轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)管理員。A、整車(chē)采購(gòu)B、整車(chē)入庫(kù)(正確答案)C、整車(chē)銷(xiāo)售D、整車(chē)調(diào)撥15. 以下哪種自編號(hào)方法的優(yōu)點(diǎn)是方便庫(kù)存管理。

4、A、分類(lèi)順序法B、貨位序號(hào)法(正確答案)C、原廠編碼加注法D、車(chē)型分類(lèi)加注法16. 以下哪種成本核算方法的優(yōu)點(diǎn)是每月只進(jìn)行一次成本核算，工作量小，有利于簡(jiǎn)化成本計(jì)算工作。A、月末一次加權(quán)平均法(正確答案)B、移動(dòng)加權(quán)平均法C、先進(jìn)先出法D、后進(jìn)先出法17. 為了保證商品庫(kù)存不低于下限，當(dāng)商品在使用過(guò)程中，數(shù)量減低到一定限度，就要進(jìn)行補(bǔ)貨采購(gòu)，這個(gè)限度就是（ ）。A、庫(kù)存上限B、庫(kù)存下限C、警戒線(xiàn)(正確答案)D、以上都不對(duì)18. 在汽修流程的管理中，只需要一個(gè)管理崗位的汽修廠是（ ）A、小型汽修廠(正確答案)B、中型汽修廠C、大型汽修廠D、4S服務(wù)站19. （ ）是指車(chē)輛維修過(guò)程中，如果車(chē)輛已經(jīng)

5、結(jié)算或者出廠，客戶(hù)對(duì)結(jié)算內(nèi)容有疑問(wèn)，要求重新結(jié)算，需要用到的功能。A、反結(jié)算B、重結(jié)算(正確答案)C、結(jié)算D、以上都不對(duì)20. 由專(zhuān)業(yè)配件廠家生產(chǎn)的，雖然不與整車(chē)制造廠配套安裝在新車(chē)上，但是按照制造廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，達(dá)到制造廠技術(shù)指標(biāo)要求的配件是（ ）A、原廠件B、副廠件(正確答案)C、自制件D、以上都是21. 遵守商務(wù)禮儀，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A、衣著整潔(正確答案)B、言談得體(正確答案)C、距離適當(dāng)(正確答案)22. 配件采購(gòu)管理中供應(yīng)商的選擇應(yīng)考慮：A、質(zhì)量(正確答案)B、價(jià)格(正確答案)C、地域(正確答案)D、服務(wù)(正確答案)23. 配件訂貨方法有A、定期訂貨(正確答案)B、臨時(shí)補(bǔ)貨(正確答

6、案)C、長(zhǎng)期訂貨D、緊急訂貨(正確答案)24. 加入世界貿(mào)易組織之前，我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了哪些階段？A、舊中國(guó)階段(正確答案)B、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段(正確答案)C、商品經(jīng)濟(jì)初期階段(正確答案)D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段25. 汽車(chē)銷(xiāo)售員的職業(yè)要求有哪些？A、尊紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德(正確答案)B、遵守商務(wù)禮儀(正確答案)C、通曉汽車(chē)原理基礎(chǔ)知識(shí)(正確答案)D、了解汽車(chē)的使用常識(shí)(正確答案)E、讓顧客感覺(jué)物有所值(正確答案)26. 汽車(chē)銷(xiāo)售一條龍服務(wù)通常包括以下哪些項(xiàng)目？A、代繳稅費(fèi)(正確答案)B、代辦保險(xiǎn)(正確答案)C、代辦駕照D、代辦行駛證(正確答案)E、新車(chē)上牌照(正確答案)27. 處理投訴的三個(gè)基本原則是

7、（）。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)原則(正確答案)B、自我批評(píng)原則(正確答案)C、責(zé)任歸人原則(正確答案)D、滿(mǎn)足要求原則28. 大型汽修廠的特點(diǎn)有（）。A、非生產(chǎn)部門(mén)較多(正確答案)B、只需要一個(gè)管理崗位C、管理人員的層級(jí)比較豐富(正確答案)D、只需要一個(gè)管理節(jié)點(diǎn)29. 汽車(chē)4S服務(wù)站集成了以下哪幾項(xiàng)功能？A、整車(chē)銷(xiāo)售(正確答案)B、零配件供應(yīng)(正確答案)C、售后服務(wù)(正確答案)D、信息反饋(正確答案)30. 整車(chē)采購(gòu)訂單提交后，其狀態(tài)通常有（）幾種。A、采購(gòu)中(正確答案)B、在途(正確答案)C、入庫(kù)(正確答案)D、出庫(kù)31. 世界上公認(rèn)的汽車(chē)的誕生日是：1886年1月29日。對(duì)(正確答案)錯(cuò)32. 配件訂

8、貨的原則是用最少的資金保證供貨的及時(shí)。（ ）對(duì)(正確答案)錯(cuò)33. 汽車(chē)的VIN碼是隨機(jī)生成的，其中的字母和數(shù)字沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的含義。對(duì)錯(cuò)(正確答案)34. 汽配退貨通常采用“原進(jìn)原退”的方式，所以不會(huì)產(chǎn)生帳面盈虧。（ ）對(duì)錯(cuò)(正確答案)35. 只要是經(jīng)銷(xiāo)商管理的整車(chē)倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其中存放的車(chē)輛都有所有權(quán)和銷(xiāo)售權(quán)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)36. 庫(kù)存的存在是對(duì)資源和資金的占用，因此汽修廠庫(kù)存越少越好。對(duì)錯(cuò)(正確答案)37. 整車(chē)售后回訪，是經(jīng)銷(xiāo)商將車(chē)輛賣(mài)給客戶(hù)后，繼續(xù)吸引客戶(hù)的一個(gè)有效有段。對(duì)(正確答案)錯(cuò)38. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念是建立在客戶(hù)導(dǎo)向型的思維基礎(chǔ)上的。也就是說(shuō)，客戶(hù)需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。對(duì)(

9、正確答案)錯(cuò)39. 對(duì)于慢流件，庫(kù)存上限=庫(kù)存下限=庫(kù)存警戒線(xiàn)=0.對(duì)(正確答案)錯(cuò)40. 為了盡快處理客戶(hù)投訴，客戶(hù)提出的任何要求，我們都應(yīng)該盡量滿(mǎn)足。對(duì)錯(cuò)(正確答案)41. 汽車(chē)配件都有原廠編碼，所以經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)需再自己進(jìn)行編碼。對(duì)錯(cuò)(正確答案)42. 先進(jìn)先出法核算成本的優(yōu)點(diǎn)是每月只進(jìn)行一次成本核算，工作量小。對(duì)錯(cuò)(正確答案)43. 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)階段是從中國(guó)加入世界貿(mào)易組織開(kāi)始的。對(duì)(正確答案)錯(cuò)44. 作為汽車(chē)銷(xiāo)售員，不需要通曉汽車(chē)原理基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)45. 服務(wù)銷(xiāo)售是無(wú)形的銷(xiāo)售。對(duì)(正確答案)錯(cuò)46. 國(guó)際汽車(chē)商務(wù)的發(fā)展，經(jīng)歷了_階段、_階段、_階段和_階段。空1答案：奢侈

10、品空2答案：產(chǎn)品空3答案：推銷(xiāo)空4答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)47. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念是建立在_導(dǎo)向型的思維基礎(chǔ)上的。空1答案：客戶(hù)48. 汽車(chē)商務(wù)，指的是圍繞汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的前市場(chǎng)和_進(jìn)行的所有商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)?？?答案：后市場(chǎng)49. 經(jīng)銷(xiāo)商管理的整車(chē)倉(cāng)庫(kù)類(lèi)型包括哪_、_兩種。空1答案：廠家?guī)炜?答案：經(jīng)銷(xiāo)商的車(chē)輛庫(kù)50. 派工的基本操作有_、_和合派三種情形?？?答案：?jiǎn)闻煽?答案：分派51. 整車(chē)的進(jìn)銷(xiāo)存，是管理者以_為核心，對(duì)車(chē)輛的_情況進(jìn)行記錄并分析，從而有效地對(duì)車(chē)輛進(jìn)行采購(gòu)、調(diào)配、返廠和銷(xiāo)售等管理。空1答案：車(chē)輛庫(kù)存管理空2答案：出入庫(kù)52. 制訂采購(gòu)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該從_入手，如機(jī)油與三濾等，這類(lèi)配件需求量大，

11、容易找到消耗的數(shù)量規(guī)律。在完善類(lèi)配件的采購(gòu)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，逐步制訂_的采購(gòu)計(jì)劃，由于類(lèi)配件的數(shù)量規(guī)律往往波動(dòng)較大，所以沒(méi)有辦法全部嚴(yán)格定量計(jì)劃，但是可以制訂一個(gè)大致的計(jì)劃。對(duì)于_，一般不制訂采購(gòu)計(jì)劃，而是按照需要隨時(shí)訂貨?？?答案：C類(lèi)配件空2答案：B類(lèi)配件空3答案：A類(lèi)配件53. 從事汽車(chē)貿(mào)易的企業(yè)，通常都是增值稅的一般納稅人，其納稅的稅率是_?？?答案：17%54. 汽車(chē)配件按照生產(chǎn)來(lái)源可以分為原廠件、_和_三類(lèi)。空1答案：副廠件空2答案：自制件55. 完工總檢是指，在所有項(xiàng)目都已經(jīng)完成作業(yè)之后，由_對(duì)車(chē)輛的維修結(jié)果進(jìn)行檢查。空1答案：總檢員56. 整車(chē)制造廠都會(huì)制造汽車(chē)所用的配件進(jìn)行統(tǒng)一編碼，編碼的規(guī)定各不相同，但都有相對(duì)固定的規(guī)則。這些固定的編碼通稱(chēng)為_(kāi)。空1答案：原廠編碼