1、樣板間各崗位的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 樣板間管理員的操作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、樣板間管理員工作流程：1、8：50到崗打卡簽到、 檢查儀容儀表；2、9：00-9：30整理、巡檢衛(wèi)生、物品、設(shè)施情；3、9:30-17:30日常接待工作；4、17:30-18:00檢查樣板間物品并交接給夜班值班保安（園區(qū)保安）二、樣板間管理員工作標(biāo)準(zhǔn)接到客戶參觀通知后，檢查工裝、儀表，在入戶門口立崗迎接客戶；站立時兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑，兩肩平正，稍向后下沉，兩肩平整，兩臂自然下垂，五指并攏，右手搭在左手上，放于腹前，挺胸收腹，兩腿立直，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。切忌不要將手插在腰間或抱在胸前，身

2、體不能東倒西歪，不要背靠它物，更不能單腿站立，另一腿蹬在其它物體上。1、當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時，我們應(yīng)精神飽滿、面帶微笑的問候客戶，“您好 歡迎光臨XXX，先問候再鞠躬，說話時語速適中，吐字清晰，態(tài)度和藹，不能有表情呆滯現(xiàn)象。如知曉客戶姓名，最好帶其姓氏或頭銜稱呼。對待同事要說您好。然后核實(shí)客戶參觀是否符合參觀要求（由銷售顧問親自帶領(lǐng)，憑VIP卡參觀）；不符合參觀要求的客戶要用委婉的語氣說明可參觀的標(biāo)準(zhǔn)：先生/女士，很抱歉！參觀樣板間需要有銷售顧問親自帶領(lǐng)，憑VIP卡參觀，請您和您的銷售顧問聯(lián)系；2、為符合參觀要求的客戶提供鞋套，為不便客戶提供座椅、拎物品；3、跟隨客戶右后方一米處，隨時回復(fù)客戶提

3、出的問題；講解智能化、室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的使用；及相關(guān)的后期物業(yè)服務(wù)項目；4、參觀結(jié)束或不符合要求的客戶離開時，收回鞋套，禮貌送別客戶：“請慢走”， 并鞠躬；目送客戶離開我們的視線；5、向銷售顧問（或客戶）回訪本次服務(wù)的意見，及時記錄、反饋、上報；6、檢查室內(nèi)物品是否有丟失或損壞，若發(fā)現(xiàn)物品有丟失或損壞（不能及時修復(fù)）應(yīng)立即報上級主管并在維修記錄表中做詳細(xì)記錄，能修復(fù)的應(yīng)及時修復(fù)。7、工作中發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時向上級反饋。二、業(yè)務(wù)工作能力1、熟悉樓盤簡介及房源戶型；2、熟悉每一位工作人員的名字 ；3、熟悉各樣板間的戶型結(jié)構(gòu)及相應(yīng)配套物品的材質(zhì)和出處；4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確的填寫各類記錄表格；5、讓顧客

4、高興而來，滿意而歸。三、午餐輪休1、11:00-13:00輪休（午餐）；2、午餐期間各樣板間人員輪流進(jìn)餐；3、保持各樣板間區(qū)域內(nèi)還有人員看管，保證就餐時間內(nèi)的工作秩序；4、用餐后應(yīng)及時回到原崗位，替換其他人員就餐；5、注意事項：切忌就餐時間無人看管樣板間。四、清點(diǎn)樣板間內(nèi)物品及填寫表格1、17:00-18:00檢查樣板間物品；2、17:00工作人員認(rèn)真檢查各樣板間內(nèi)燈具、家具、電器、擺設(shè)、飾品等，是否有丟失或損壞。樣板間內(nèi)物品如有損壞，能維修立即修復(fù)，不能維修立即上報上級主管并在維修記錄表中做詳細(xì)記錄；3、17:30工作人員對照物品交接表盤點(diǎn)樣板間所有物品，檢查并填寫完畢后交給夜間保安員簽字驗收。五、工作紀(jì)律1、服從管理，聽從指揮；2、按時上下班，不遲到早退，或未經(jīng)準(zhǔn)許私自調(diào)換班次；3、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗制度；4、工作期間不許嚼口香糖，吃零食或干私活；5、工作期間不許聽音樂，玩手機(jī)，看報紙，睡覺等；6、工作期間不許私自串崗，離崗，會客；7、未經(jīng)許可不得擅自動用公司物品為自用或借他人使用；8、工作期間不得故意干擾他人工作，造成工作效