1、課程負(fù)責(zé)人：張燚副教授主 講 教 師：譚宏教授、張銳副教授 肖艷講師、王東強(qiáng)講師 品牌維護(hù)1管理ppt 第三節(jié) 品牌危機(jī)管理3第二節(jié) 品牌保護(hù)2第一節(jié) 品牌調(diào)控12管理ppt 第一節(jié) 品牌調(diào)控一、品牌調(diào)控的概述(1)品牌調(diào)控的必要性理想的狀態(tài)是不可能成為品牌管理的現(xiàn)實(shí)的，各種各樣的原因都使得品牌的調(diào)控成為必要如：環(huán)境的變化、科技的發(fā)展、政治制度的變革等。(2)品牌調(diào)控的基本原理 品牌系統(tǒng)是由因果關(guān)系聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合,即一個耦合運(yùn)行系統(tǒng). 為了控制品牌耦合系統(tǒng)的運(yùn)行,必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn). 通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差,從而實(shí)現(xiàn)對品牌系統(tǒng)的控制.3管理ppt(3)品牌調(diào)

2、控的類型 根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)時機(jī)目的程序控制跟蹤控制自適應(yīng)控制最佳控制前饋控制同期控制反饋控制 品牌調(diào)控類型4管理ppt二、品牌調(diào)控的過程(1)確立調(diào)控標(biāo)準(zhǔn)確定調(diào)控的對象 品牌實(shí)踐活動,如品牌承諾、品牌目標(biāo)、品牌戰(zhàn)略、品牌管理的組織結(jié)構(gòu)、品牌設(shè)計(jì)、選拔和品牌培訓(xùn)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)方式、品牌營銷、品牌傳播、品牌策劃等. 品牌規(guī)劃 品牌評估準(zhǔn)則 選擇調(diào)控的重點(diǎn)分析影響和反映企業(yè)品牌效應(yīng)的眾多因素，選擇 對企業(yè)塑造品牌成敗的關(guān)鍵因素如：獲利能力、市場占有率等5管理ppt(2)衡量調(diào)控績效通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)(3)糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主

3、要原因選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 6管理ppt 三、品牌調(diào)控的方法調(diào)控方法范圍控制法適度調(diào)控糾正控制預(yù)測調(diào)控適時調(diào)控客觀調(diào)控頻度控制程度控制7管理ppt第二節(jié) 品牌保護(hù) 一、品牌保護(hù)概述(1)品牌保護(hù)的內(nèi)涵 品牌保護(hù)就是對品牌的所有人、合法使用人的品牌實(shí)行資格保護(hù)措施，以防范來自各方面的侵害和侵權(quán)行為。 品牌保護(hù)的實(shí)質(zhì)是對品牌所包含的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，即對品牌的商標(biāo)、專利、商業(yè)機(jī)密、域名等知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)。 維護(hù)品牌，就必須追加品牌成本、實(shí)施品牌推廣戰(zhàn)略。品牌的市場競爭力、影響力以及發(fā)展?jié)摿κ菦Q定品牌的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 案例：華西都市報(bào)的品牌維護(hù)策略 8管理ppt 華西都市報(bào)為了維護(hù)品牌形象和品牌權(quán)威，加大

4、二級市場的投入成本，增設(shè)分印點(diǎn)，增加彩色印張，提高出版時效，強(qiáng)化發(fā)行營銷，不斷開展市場攻勢。同時，建立嚴(yán)格的廣告價(jià)格制度，進(jìn)一步規(guī)范廣告市場和廣告營銷行為，制定穩(wěn)定高效的價(jià)格體系；對所有廣告客戶一視同仁，沒有親疏遠(yuǎn)近；進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行廣告代理制，確保廣告市場公平、透明等等。 9管理ppt (2)品牌保護(hù)的必要性缺乏品牌保護(hù)的不良現(xiàn)象在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活中，被稱為“黑色經(jīng)濟(jì)”的造假和仿冒現(xiàn)象在全界迅速蔓延，假冒商品已成為僅次于國際販毒的世界第二大“公害”。假冒商品近年來日益泛濫，已成為我國經(jīng)濟(jì)生活中的一大惡疾。惡意搶注已成為目前國際商戰(zhàn)中的一種新趨勢。缺乏品牌保護(hù)的嚴(yán)重后果據(jù)估計(jì)，假冒商品的銷售額約占世

5、界貿(mào)易總額的2%，甚至更多。 假冒偽劣商品使廣大消費(fèi)者蒙受了經(jīng)濟(jì)上、精神上和肉體上的多 重傷害。惡意搶注是我國企業(yè)走向國際市場的一大阻礙，惡意搶注成為一 些國外企業(yè)對我國企業(yè)實(shí)行反傾銷的一種手段。 可見，品牌保護(hù)是品牌運(yùn)行的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不可忽視。10管理ppt 二、品牌法律保護(hù) (1)品牌法律保護(hù)的含義 所謂的品牌法律保護(hù)，是指運(yùn)用法律、法規(guī)對企業(yè)經(jīng)營者的品牌資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，保障其合法權(quán)。 品牌的法律維護(hù)包括商標(biāo)權(quán)的及 時獲得、馳名商標(biāo)的法律保護(hù)、證 明商標(biāo)與原產(chǎn)地名稱的法律保護(hù)、 以及品牌受窘時的反保護(hù)。 小知識：1904年,清政府頒布了我國第一部商標(biāo)法商標(biāo)注冊試辦章程. 新中國成立后,商標(biāo)

6、保護(hù)逐步走向正規(guī),1982年出臺了新的商標(biāo)法.2001年10月27日對商標(biāo)法進(jìn)行了第二次修正,使得我國商標(biāo)保護(hù)更趨于公平,加大了商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)力度,并強(qiáng)調(diào)誠實(shí)信用,遏制強(qiáng)注商標(biāo)行為.11管理ppt (2)品牌法律保護(hù)的途徑 1.品牌法律上的保護(hù) 立法保護(hù)：指通過制定和頒布有利于品牌保護(hù)的法律來實(shí)施對品牌的保護(hù)。 司法保護(hù)：指依據(jù)現(xiàn)有的法律對品牌進(jìn)行保護(hù)，打擊假冒的實(shí)際司法行為。 小知識：美國70年前就頒發(fā)并至今執(zhí)行著 購買美國產(chǎn)品法，要求政府機(jī)構(gòu)在政府 采購等業(yè)務(wù)中要購買本國的貨物和服務(wù)。 12管理ppt 2.品牌商標(biāo)權(quán)的保護(hù) 取得商標(biāo)專用權(quán)，是商標(biāo)保護(hù)的首要措施。 維護(hù)商標(biāo)權(quán)益：即維護(hù)專有

7、性、注意時效性和維護(hù)廣泛地域性，是品牌保護(hù)的重要手段。 防止商標(biāo)設(shè)計(jì)誤區(qū)。 選擇適當(dāng)?shù)纳虡?biāo)形式。 商標(biāo)權(quán)的基本特征：依法授予性、獨(dú)占性、時間性、地域性。13管理ppt 3.品牌專利權(quán)的保護(hù) 企業(yè)要加強(qiáng)專利申請意識。 明確授予專利的實(shí)質(zhì)條件，即確定申請專利的科技成果有無專利性，包括：新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性。 明確授予專利的形式條件，即指國務(wù)院專利行政部門對專利申請進(jìn)行初步審查、實(shí)質(zhì)審查以及授予專利權(quán)所必需的文件格式和履行的必要的手續(xù)。14管理ppt(3)品牌法律保護(hù)的特征權(quán)威性強(qiáng)制性外部性品牌法律保護(hù)的特征15管理ppt三、品牌自我保護(hù)(1)品牌自我保護(hù)的含義 所謂品牌的自我保護(hù)，就是品牌的所有

8、人、合法使用人主動對品牌實(shí)行資格保護(hù)措施。 16管理ppt(2)品牌自我保護(hù)的途徑 1.設(shè)計(jì)時的品牌自我保護(hù)：設(shè)計(jì)具有顯著性的注冊商標(biāo)品牌名稱具有獨(dú)特性 2.注冊時的品牌自我保護(hù)： 3.宣傳中的品牌自我保護(hù)：商標(biāo)要及時注冊 重視商標(biāo)的國外注冊及時續(xù)展到期商標(biāo) 對眾多商標(biāo)實(shí)行分類注冊字、圖多樣化注冊宣傳要適度，不能自我泄密切忌相互攻擊、詆毀借用熱門話題宣傳自己，塑造品牌形象17管理ppt四、品牌經(jīng)營維護(hù)(1)品牌經(jīng)營保護(hù)的含義 所謂品牌的經(jīng)營保護(hù)，是指企業(yè)經(jīng)營者在具體的營銷活動中采取的一系列維護(hù)品牌形象、保持品牌市場地位的活動 。(2)品牌經(jīng)營保護(hù)的必要性 由于消費(fèi)者心理社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展技術(shù)變革或者

9、競爭對手的轉(zhuǎn)變，會導(dǎo)致消費(fèi)行為競爭策略政府政策等方面的變化，都會影響品牌的命運(yùn)。另外，企業(yè)本身的戰(zhàn)略或經(jīng)營方向上采取各種行動或做出各種改變，也有可能導(dǎo)致品牌推向市場的方式要進(jìn)行或大或小的調(diào)整。因此，有效的品牌經(jīng)營維護(hù)活動就更加的重要。品牌經(jīng)營維護(hù)是品牌資產(chǎn)得以維持和增值的源泉。18管理ppt(3)品牌經(jīng)營保護(hù)的途徑 正確使用注冊商標(biāo)以市場為中心，全面滿足消費(fèi)者需苦練內(nèi)功，維持高品質(zhì)的品牌形象嚴(yán)格管理，鍛造強(qiáng)勢品牌實(shí)施“差異化”策略，進(jìn)行品牌再定位不斷創(chuàng)新，鍛造企業(yè)活力保持品牌的獨(dú)立性運(yùn)用品牌延伸策略，主動進(jìn)攻，捍衛(wèi)品牌陣地19管理ppt五、品牌社會保護(hù)(1)品牌社會保護(hù)的含義 所謂品牌的社會保

10、護(hù)，是指綜合全社會的眾多力量，包括傳媒的保護(hù)、社會團(tuán)體的保護(hù)、政府的保護(hù)以及消費(fèi)者的保護(hù)等對企業(yè)品牌資產(chǎn)的保護(hù)。 (2)品牌社會保護(hù)的途徑 傳媒對品牌的保護(hù)政府對品牌的保護(hù)消費(fèi)者對品牌的保護(hù)社會團(tuán)體對品牌的保護(hù)20管理ppt第三節(jié) 品牌危機(jī)管理永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏21管理ppt 無論你的品牌多么有名、多么強(qiáng)大，都不可能不遇到危機(jī)。美國911事件圖片集22管理ppt年中國市場十大品牌危機(jī)事件一覽表寶潔化妝品退貨變退市事件歐典地板“假洋血統(tǒng)”實(shí)踐麥當(dāng)勞薯?xiàng)l反式脂肪酸事件菱帥剎車問題引發(fā)強(qiáng)制召回上書事件珍奧核酸直銷牌照得而復(fù)失事件百度閃電裁員惹眾議事件迪士尼香港春節(jié)拒

11、客事件博士倫永久性停售潤明事件海航涉嫌拒載少女致殘事件蘇泊爾并購遭同行阻擾事件23管理ppt7年中國市場十大品牌危機(jī)事件一覽表汰漬洗衣粉質(zhì)監(jiān)風(fēng)波貴州茅臺喬洪事件華為等企業(yè)辭工潮 伊萊克斯“裸照事件” 摩托羅拉爆炸門LG翻新事件 西門子賄賂風(fēng)波 TCL虧損過冬 娃哈哈達(dá)能危機(jī) 中國制造：玩具與牙膏 24管理ppt第三節(jié) 品牌危機(jī)管理一、品牌危機(jī)概述二、品牌危機(jī)的引發(fā)原因三、品牌危機(jī)的管理過程四、品牌危機(jī)的防范和處理25管理ppt一、品牌危機(jī)管理概述(1) 品牌危機(jī)的含義品牌危機(jī)，是指由于組織內(nèi)外部突發(fā)原因造成的、始料不及的對品牌形象的損害和品牌價(jià)值的降低，以及由此導(dǎo)致的使組織陷入困難和危險(xiǎn)的狀態(tài)

12、。26管理ppt(2) 品牌危機(jī)的六大特性 突發(fā)性反應(yīng)時間的倉促性低可見性決策消息的不完備性破壞性品牌價(jià)值的危害性蔓延性輿論的高度關(guān)注性沖擊性影響效果的強(qiáng)烈性機(jī)遇性危機(jī)事件的兩面性27管理ppt品牌危機(jī)管理失敗的綜合案例 “華旗”倒旗：一個曾被譽(yù)為“中國果茶第一桿旗幟”的“華旗”，于1993年夏天停產(chǎn)、關(guān)門了。1993年4月16日，由技術(shù)監(jiān)督部門委托一家雜志社等單位舉辦新聞發(fā)布會，旨在宣傳優(yōu)質(zhì)果茶，公布質(zhì)量檢查結(jié)果，因?yàn)槿A旗沒有參加未予發(fā)布，結(jié)果，社會上誤認(rèn)為“華旗”是不合格產(chǎn)品，一時間，退貨如潮，僅兩個月功夫，“華旗”便倒旗了。 華旗果茶系列28管理ppt品牌危機(jī)管理成功的綜合案例 美國洛克

13、希德馬丁公司前任CEO奧古斯丁說：“每一次危機(jī)的本身，既包含著導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子?！?英特爾公司前總裁兼CEO格洛夫說：“優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)，平庸的企業(yè)在危機(jī)中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己。三鹿奶粉積極應(yīng)對假冒產(chǎn)品危機(jī)29管理ppt(3) 品牌危機(jī)的種類 按危機(jī)的程度，可分為兩類： 一是難以挽救的品牌危機(jī)； 二是可以挽救的品牌危機(jī)。30管理ppt 按危機(jī)的性質(zhì)，可分為六類： 一是品牌經(jīng)營危機(jī)； 二是品牌形象危機(jī)； 三是品牌信譽(yù)危機(jī)； 四是品牌文化危機(jī)； 五是品牌質(zhì)量危機(jī)； 六是品牌服務(wù)危機(jī)。31管理ppt 按不同生命周期階段，可分為四類： 一是品牌初創(chuàng)期的危機(jī)； 二是品

14、牌成長期的危機(jī)； 三是品牌成熟期的危機(jī)； 四是品牌后成熟期的危機(jī)；32管理ppt二、品牌危機(jī)的引發(fā)原因 (1) 外部因素外部因素政治法律環(huán)境因素宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素社會文化因素媒介導(dǎo)向因素公眾變化因素行業(yè)競爭因素33管理ppt政治法律環(huán)境因素 1994年，中國政府分布了一系列關(guān)于傳銷非法的法律文件，一時間使得已成功沿用這種經(jīng)營模式的安利、仙妮蕾德、玫琳凱等品牌集體陷入“冬天” 。34管理ppt宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 1997年7月2日，在亞洲金融危機(jī)中，有大量的企業(yè)因債務(wù)問題而倒閉，也有大量的企業(yè)因產(chǎn)品積壓問題而破產(chǎn)。 在韓國，有大宇、現(xiàn)代等一大批世界級品牌因債務(wù)危機(jī)而幾乎陷入破產(chǎn)境地。1997年10月

15、，一些馬來西亞人燒毀了喬治索羅斯的塑像，索羅斯被認(rèn)為引爆了東南亞金融危機(jī)。35管理ppt社會文化因素 跨國強(qiáng)勢品牌幾乎每年都有因社會文化差異因素而引發(fā)的品牌危機(jī)，這類危機(jī)如果解決不好，企業(yè)品牌形象將會毀于一旦。36管理ppt媒介導(dǎo)向因素 媒介作為“無冕之王”的作用日益增強(qiáng)。它是一把“雙刃劍”，不僅是危機(jī)事件的傳播者，還是危機(jī)事件的引發(fā)者。37管理ppt公眾變化因素 公眾的商品知識、法律知識、維權(quán)知識和環(huán)保意識都在提高，一旦利益受到侵犯，他們將會用知識去辨別、用法律來保護(hù)自己。APP金光集團(tuán)毀林危機(jī)事件生活用紙工業(yè)用紙文化用紙紙制品38管理ppt行業(yè)競爭因素 行業(yè)間惡意詆毀、假冒偽劣商品的威脅，

16、對品牌都可能產(chǎn)生株連危機(jī)。金華火腿危機(jī)事件 南京冠生園月餅事件歷史最像版本：重慶城口老臘肉受損事件、龍口粉絲受損事件等。39管理ppt(2) 內(nèi)部因素內(nèi)部因素產(chǎn)品質(zhì)量因素組織內(nèi)部因素品牌策略因素盲目延伸個性定位不準(zhǔn)確傳播名不副實(shí)過度的價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)品沒有差異化40管理ppt產(chǎn)品質(zhì)量因素 產(chǎn)品自身質(zhì)量問題主要由產(chǎn)品品質(zhì)引發(fā)，危機(jī)表現(xiàn)形式包括產(chǎn)品不安全、品質(zhì)不穩(wěn)定、 夸大產(chǎn)品功效、偷換原材料、原產(chǎn)地欺詐、產(chǎn)品生產(chǎn)日期標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)、行業(yè)管制標(biāo)準(zhǔn)更新、產(chǎn)品遭受故意破壞?！扒爻亍?落馬“三株”虛假廣告 41管理ppt在科技日新月異的年代，不斷提高的科技檢測手段，各種監(jiān)督部門及公眾對健康環(huán)保意識的增強(qiáng)，使得因技術(shù)缺

17、陷導(dǎo)致的質(zhì)量問題也愈發(fā)凸現(xiàn)，其結(jié)果可能會讓消費(fèi)者心理上產(chǎn)生極大恐慌，甚至視品牌為“公害”。 麥當(dāng)勞薯?xiàng)l反式脂肪酸事件產(chǎn)品質(zhì)量因素42管理ppt歷史最像版本：2006年9月樂百氏、哇哈哈列入質(zhì)檢“黑名單” 等。案例：汰漬洗衣粉質(zhì)監(jiān)風(fēng)波有汰漬，真的沒污漬嗎？ 43管理ppt傅藝偉代言“無煙鍋”事件 稱會給觀眾交代44管理ppt組織內(nèi)部因素 具體表現(xiàn)形態(tài)包括：缺乏誠信、團(tuán)隊(duì)分裂、資金鏈斷裂、主要領(lǐng)導(dǎo)人的過失行為曝光、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的缺失、公司高層人事變動、售后服務(wù)等問題一經(jīng)披露，也會引發(fā)不同程度的品牌危機(jī)。茅臺原老總喬洪事件 歷史最像版本：諸時建與紅塔集團(tuán)風(fēng)波、顧雛軍與科龍事件、伊利“高管被拘” 事件、

18、娃哈哈集團(tuán)宗慶后偷稅事件、王安電腦興衰史等。三星總裁李健熙偷稅事件45管理ppt品牌策略因素品牌盲目延伸品牌個性定位不準(zhǔn)確品牌傳播名不符實(shí)過度的價(jià)格戰(zhàn)功能或情感性差異化不足46管理ppt品牌盲目延伸 一些企業(yè)為了盡可能發(fā)掘品牌的市場潛力，不遵循品牌延伸的規(guī)律，任意進(jìn)行品牌延伸，哪里有機(jī)會，品牌就延伸到哪個行業(yè)。榮昌制藥品牌延伸失敗案例歷史最像版本：長虹空調(diào)、聯(lián)想手機(jī)、恩威好娃友兒童口服液、伊利真棒、紅塔地板等。47管理ppt品牌個性定位不準(zhǔn)確 品牌個性定位是指品牌在消費(fèi)者心目中所建立的獨(dú)樹一幟的人格化特征。春蘭空調(diào)系列溫馨、浪漫、柔和、寧靜春蘭虎、春蘭豹摩托車系列強(qiáng)悍、堅(jiān)韌、牢固48管理ppt

19、品牌傳播名不符實(shí) 品牌傳播失誤，主要表現(xiàn)為虛假宣傳和商業(yè)欺詐，這種危機(jī)對品牌形象和產(chǎn)品聲譽(yù)十分有害，導(dǎo)致公眾對品牌喪失信心。歐典地板真是創(chuàng)建于年進(jìn)口的百年品牌？歷史最像版本：寶潔化妝品退貨變退市事件等。49管理ppt過度的價(jià)格戰(zhàn) 2000年，中國市場上轟轟烈烈的彩電價(jià)格戰(zhàn)，致使很多廠商利潤受到嚴(yán)重的影響，同時也損害了各自的品牌形象。彩 電 世 界 奇 觀50管理ppt功能或情感性差異化不足 品牌是復(fù)雜的實(shí)體，卻能被簡化到一定水平，把它們視為功能性和情感性價(jià)值的歸集。 維護(hù)品牌的競爭優(yōu)勢是經(jīng)理們的目標(biāo)之一，不過隨著科技的迅速進(jìn)步，人們越來越難維護(hù)品牌獨(dú)特的功能性價(jià)值了。相應(yīng)地人們把更多注意力集中在努力設(shè)計(jì)和維護(hù)情感價(jià)值方面。51管理ppt 我國改革開放30年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球矚目，有近200種產(chǎn)品產(chǎn)量位居世界第一，是無可爭議的“制造大國”。 但產(chǎn)品銷售額和獲利性卻非常低，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)偏重、經(jīng)濟(jì)布局分散、產(chǎn)業(yè)層次偏低、能耗物耗偏高等矛盾已相當(dāng)突出，出口產(chǎn)品中擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌還不到10%。因此，是名符其實(shí)的“貼牌大國”和“品牌小國”。芭比娃娃勞力士 瑞士鐘表業(yè)中國鐘表業(yè) 52管理ppt肯德基是怎么做的呢？ 思考題53管理ppt三、品牌危機(jī)的管理過程 (1)品牌危機(jī)管理系統(tǒng)(2)品牌危機(jī)預(yù)警管理識別品牌危機(jī)成因要素評估品牌危機(jī)成因要素制定品牌危