1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客服部門工作計劃_年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)

2、流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶

3、。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-_G-S006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門?？赡苓€有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。2022年客服部門工作計劃（二）一、銷售索引：直到_年12月31日，山東地區(qū)銷售的5.6萬元，銷售目標(biāo)為7萬元(_年銷售計

4、劃表附);第二，計劃：整體1，及早準(zhǔn)備的年度銷售計劃;2、發(fā)展的摘要;每年銷售結(jié)束3、每月銷售規(guī)劃師的發(fā)展及附表的客戶;幾個月開始4、每月銷售表月底編制和幾個月的客戶表中;三、客戶類別：基于06的銷售、市場細(xì)分、您現(xiàn)有的客戶進(jìn)VIP用戶、水平四個輔助用戶和其他用戶，用戶的綜合分析與用戶類別，在各級。四、執(zhí)行措施：1、技術(shù)交流：(1)技術(shù)部，為貴賓客戶的售后服務(wù)部今年進(jìn)行了技術(shù)交流研討會;(2)兩次參加有關(guān)的貿(mào)易展覽，展覽期間安排了一個主要的網(wǎng)絡(luò)論壇;2、客戶訪問：目前類似的品牌在國內(nèi)市場上流通中盡可能多的七八個物種，和有三個或四個我們的品牌、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、日益激烈的競爭，在構(gòu)成市場的威脅。若要鞏固

5、和擴(kuò)大市場，它是重要的是加強通信與客戶，與客戶，直接向用戶的協(xié)調(diào)關(guān)系。(1)為加強與客戶的信息交流，增加至VIP客戶;訪問一個月一次的感覺，級客戶訪問一次每兩個月;訪問時間安排為輔助客戶要根據(jù)實際情況;(2)要掌握情況，銷售了不僅為我們的客戶的銷售，結(jié)束，但幫助客戶送貨，并幫助客戶直接用戶的工作，包括工作我07焦點。3、網(wǎng)絡(luò)檢索：通過主銷售信息研究發(fā)現(xiàn)我們的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用。4，協(xié)調(diào)后：在目前的情況下，公司仍為主的貿(mào)易，銷售的產(chǎn)品而不是賣服務(wù)，工作下,一步，我們必須增強責(zé)任感，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻羰褂梦覀兊漠a(chǎn)品一樣享受我們提供的服務(wù)的安全的市場，而長期的合作關(guān)系，從我們必須加強客戶意識，把握每一個機會與用戶聯(lián)系，提供細(xì)致、周到的售后服務(wù)，使公司贏得芯片。今年我會嚴(yán)格遵守所有規(guī)則和規(guī)例，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)來了，既然你選擇了距離，他魏風(fēng)雨兼程，我相信：心可以贏得精彩!_年將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的led夏，參與公司戰(zhàn)略繼續(xù)改進(jìn)的活動，及時準(zhǔn)確地做銷售部的日常，訂單和發(fā)貨計劃的實施情況，協(xié)調(diào)和平衡，