1、從寶供儲運的成長看信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 寶供儲運是廣州的一家物流公司，其前身是廣州的一個鐵路貨物轉(zhuǎn)運站。劉武于1992年在承包這個鐵路貨物轉(zhuǎn)運站時，該轉(zhuǎn)運站的規(guī)模還很小。但由于劉武經(jīng)營靈活，承包的貨運任務(wù)大多能及時完成，運輸?shù)馁|(zhì)量比較好，倉庫也比較干凈，而且還是當(dāng)時廣州惟一一家能夠提供24小時貨運倉儲的服務(wù)企業(yè)。而當(dāng)時的國有物流企業(yè)，倉儲和運輸是分開的，服務(wù)質(zhì)量差，倉庫又臟又亂，這種截然鮮明的對比，使劉武的貨物轉(zhuǎn)運站越來越受到客戶的好評。以致于1994年進入中國市場的寶潔公司也將業(yè)務(wù)交給這家小小的鐵路貨物轉(zhuǎn)運站去做。 自從從寶潔公公司成為為劉武的的客戶以以后，這這家鐵路路貨物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運站的的業(yè)務(wù)

2、環(huán)環(huán)境就發(fā)發(fā)生了巨巨大的變變化，并并直接促促成19994年年廣州寶寶供儲運運有限公公司（簡簡稱寶寶供，下同）的成立立。歸納納起來，業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境的變變化表現(xiàn)現(xiàn)在三個個方面： 寶供物流流 國內(nèi)第第一家以以物流名名稱注冊冊的企業(yè)業(yè)集團寶供物流流企業(yè)集集團有限限公司創(chuàng)創(chuàng)建于 19994年，總部設(shè)設(shè)于廣州州，19999年年經(jīng)國家家工商局局批準(zhǔn).目前已已在全國國40多多個城市市建立了了8個子子公司、7個分分公司、48個個辦事處處，形成成了一個個覆蓋全全國，并并向美國國、澳大大利亞、泰國、香港等等地延伸伸的物流流運作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。企企業(yè)擁有有先進的的物流信信息平臺臺，為全全球5000強中中40多多家大型型跨國企企業(yè)

3、及國國內(nèi)一批批大型制制造企業(yè)業(yè)提供物物流服務(wù)務(wù)，并與與他們結(jié)結(jié)成了不不可分的的戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)系，是當(dāng)今今國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先的第第三方物物流企業(yè)業(yè)，也是是我國現(xiàn)現(xiàn)代物流流示范基基地。 寶供集團團匯聚和和培養(yǎng)了了一大批批熟悉中中西文化化、深諳諳現(xiàn)代物物流和供供應(yīng)鏈管管理內(nèi)涵涵、具有有豐富運運作經(jīng)驗驗的員工工隊伍。寶供集集團業(yè)務(wù)務(wù)范圍包包括物流流咨詢規(guī)規(guī)劃、物物流運作作管理以以及有關(guān)關(guān)物流運運作信息息的處理理分析等等一系列列專業(yè)物物流服務(wù)務(wù)。 220033年，寶寶供集團團運作貨貨物總量量超過3300萬萬噸，倉倉庫年進進出貨物物過億件件，是目目前我國國最具規(guī)規(guī)模最具具專業(yè)化化的現(xiàn)代代第三方方物流企企業(yè)之一

4、一。 21世世紀是物物流掛帥帥的世紀紀?！暗谌椒轿锪鳌弊鳛橐灰环N先進進的物流流服務(wù)形形態(tài)，以以知識化化、科技技化、服服務(wù)綜合合化與個個性化為為主要特特征，在在中國蓬蓬勃發(fā)展展，方興興末艾，成為221世紀紀物流業(yè)業(yè)發(fā)展的的主流。 寶供供物流企企業(yè)集團團，是國國內(nèi)第一一家注冊冊成立的的物流企企業(yè)集團團，以其其超前的的物流服服務(wù)理念念、遍布布全國的的運作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、一一流的質(zhì)質(zhì)量保證證體系、全程的的信息服服務(wù)優(yōu)勢勢、先進進的物流流管理模模式、豐豐富的物物流實踐踐經(jīng)驗以以及強大大的學(xué)習(xí)習(xí)型、知知識型物物流人才才隊伍，為400多家跨跨國公司司和十幾幾家國內(nèi)內(nèi)大型企企業(yè)提供供優(yōu)質(zhì)、高效的的專業(yè)化化物流服服務(wù)

5、，一一躍成為為中國第第三方物物流的“璀璨之之星”。 寶供供物流企企業(yè)集團團的成功功之路必必將成為為中國第第三方物物流企業(yè)業(yè)發(fā)展模模式研究究的重要要案例。它的發(fā)發(fā)展軌跡跡，或許許會為那那些依然然在茫茫茫迷霧中中探索的的國內(nèi)新新興物流流企業(yè)解解釋許多多心存以以久的困困惑 就這這樣走出出“七個第第一” 魯迅迅先生曾曾經(jīng)說過過：“這世上上本沒有有路，走走的人多多了便成成了路?！睂毠┑牡某砷L經(jīng)經(jīng)歷就是是從腳下下還是一一片“雜草叢叢生”的土地地開始的的。一個個小小的的轉(zhuǎn)運站站就是寶寶供物流流企業(yè)集集團茁壯壯成長的的起點。在8年年這樣一一個不長長不短的的時間里里，邁出出一步，刷新一一步，寶寶供的路路，漸漸漸

6、清晰了了，明亮亮了，寬寬闊了。 劉武武現(xiàn)任任寶供物物流企業(yè)業(yè)集團總總裁，119855年到汕汕頭供銷銷儲運公公司工作作。在近近10年年的工作作中，他他深刻感感受到計計劃經(jīng)濟濟模式下下的傳統(tǒng)統(tǒng)儲運存存在許多多要改進進的地方方，比如如說：一一項簡單單的物流流業(yè)務(wù)，往往要要好幾個個供應(yīng)商商承擔(dān)才才能完成成，鐵路路只管發(fā)發(fā)運，車車隊只管管運輸，倉庫只只管收發(fā)發(fā)貨，相相互之間間既沒有有信息溝溝通，又又沒有統(tǒng)統(tǒng)一的操操作規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這種種狀態(tài)便便客戶涉涉及許多多供應(yīng)商商，中國國環(huán)節(jié)繁繁瑣，有有了問題題相互推推諉責(zé)任任，不利利于運作作和管理理，也很很難適應(yīng)應(yīng)市場經(jīng)經(jīng)濟的需需求。 19992年年，劉武武在廣

7、州州承包了了一個鐵鐵路貨物物轉(zhuǎn)運站站，以“質(zhì)量第第一、顧顧客至上上、244小時服服務(wù)”的經(jīng)營營特色，為客戶戶提供“門到門門”的服務(wù)務(wù)，獨立立承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險和責(zé)責(zé)任，避避免或減減少許多多中國環(huán)環(huán)節(jié)，極極大地提提高了運運作和管管理的效效率，便便轉(zhuǎn)運站站在全國國都有了了一定的的知名度度和良好好的商業(yè)業(yè)信譽。 轉(zhuǎn)運運站獨特特的運作作模式和和良好的的質(zhì)量服服務(wù)保證證，也吸吸引了國國外企業(yè)業(yè)的極大大關(guān)注。19994年，美國寶寶潔公司司進軍中中國市場場，首先先選擇了了擁有良良好聲譽譽的貨物物轉(zhuǎn)運站站，開始始第一次次合作。轉(zhuǎn)運站站按照嚴嚴格的GGMP質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)和和SOPP運作管管理程序序，將寶寶潔的產(chǎn)產(chǎn)品快

8、速速、準(zhǔn)確確、及時時地送往往全國各各地的銷銷售網(wǎng)點點。用劉劉武的話話說：“我們像像照料嬰嬰兒一樣樣細心呵呵護每一一件產(chǎn)品品?！睂殱嵉牡陌l(fā)展，也正像像嬰兒的的成長一一樣，在在不斷地地嘗試探探索中，以驚人人的速度度走向成成熟。 19994年年10月月18日日，為了了進一步步滿足客客戶市場場發(fā)展的的需求，劉武注注冊成立立了廣東東寶供儲儲運有限限公司，以北京京、上海海、廣州州等城市市為中心心構(gòu)建全全國性的的運作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系系，開始始規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化經(jīng)營營。 19995年年和19996年年，劉武武花了整整整兩年年的時間間苦練內(nèi)內(nèi)功：狠狠抓內(nèi)部部人員培培訓(xùn)和機機構(gòu)建設(shè)設(shè)，進一一步加強強GMPP和SOOP標(biāo)

9、準(zhǔn)準(zhǔn)管理，全面提提升業(yè)務(wù)務(wù)運作質(zhì)質(zhì)量，完完善寶供供品牌服服務(wù)形象象。 19997年年，劉武武率先在在國內(nèi)建建立起一一套基于于Intternnet/Inttrannet的的物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)，實現(xiàn)物物漢數(shù)據(jù)據(jù)的在線線實時跟跟蹤，并并與客戶戶信息共共享，實實時了解解運輸、倉儲等等物流信信息，使使寶供拖拖把流服服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)了質(zhì)的的飛躍。同年，寶供公公司與北北京工商商大學(xué)合合作，開開始舉辦辦一年一一度的“物流技技術(shù)與管管理發(fā)展展高級研研討會”，明確確以“知識和和科技”來規(guī)范范企業(yè)運運作，用用“最先進進的理念念”來引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)發(fā)發(fā)展。 19998年年和19999年年，劉武武全面強強化企業(yè)業(yè)信息化化建設(shè)，大

10、力拓拓展國際際國內(nèi)物物流市場場，不斷斷增加運運作網(wǎng)點點，相繼繼在澳洲洲、香港港、曼谷谷、北京京、上海海等國際際國內(nèi)大大城市設(shè)設(shè)立了分分公司或或辦事處處。19999年年10月月，經(jīng)國國家工商商局批準(zhǔn)準(zhǔn)，寶供供物流企企業(yè)集團團有限公公司注冊冊成立。 20000年年，寶供供物流企企業(yè)集團團廣泛應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)代代物流管管理的理理論和觀觀念，大大力拓展展物流配配送、為為客戶提提供個性性化物流流解決方方案等新新型物流流服務(wù)，全面擴擴充物流流服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，成成為400多家跨跨國公司司和十多多家大型型企業(yè)的的戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟伙伴伴。 如今今，業(yè)界界對中國國運用現(xiàn)現(xiàn)代物流流的理念念的發(fā)展展，用“七個第第一”給予了了高度的的評

11、價和和概括。 第一一個在中中國運用用現(xiàn)代物物流的理理念為客客戶提供供全程物物流服務(wù)務(wù)； 第一一個在中中國建立立覆蓋全全國的物物流運作作網(wǎng)； 第一一個在中中國建立立基于IInteerneet/IIntrraneet的物物流信息息系統(tǒng)； 第一一個在中中國將GGMP的的質(zhì)量保保證思想想運用到到物流運運作上； 第一一個在中中國創(chuàng)立立物流企企業(yè)集團團； 第一一個在中中國將產(chǎn)產(chǎn)、官、學(xué)、研研相結(jié)合合，每年年獨資舉舉辦物流流技術(shù)與與管理發(fā)發(fā)展的國國際性高高級研討討會； 第一一個在中中國創(chuàng)辦辦物流獎獎勵基金金。 以超超前的理理念創(chuàng)造造領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢 211世紀是是風(fēng)云變變幻的世世紀，企企業(yè)要在在全球化化經(jīng)濟的的浪

12、潮中中脫穎而而出，并并保持可可持續(xù)發(fā)發(fā)展，必必須有長長遠的眼眼光和正正確的服服務(wù)理念念。寶供供物流企企業(yè)集團團的歷程程也證明明了現(xiàn)代代物漢企企業(yè)“理念為為先”的發(fā)展展道理。 早在在經(jīng)營轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運站的的時候，劉武就就以當(dāng)時時絕無僅僅有的“24小小時服務(wù)務(wù)”特色吸吸引了客客戶，創(chuàng)創(chuàng)造了諸諸多商機機。而今今，寶供供物流企企業(yè)集團團，作為為最早在在中國提提供一體體化增值值服務(wù)的的第三方方物流供供應(yīng)商，嚴格遵遵循“控制運運作成本本、降低低客戶風(fēng)風(fēng)險、全全面提升升物流服服務(wù)質(zhì)量量，使客客戶集中中精力發(fā)發(fā)展主業(yè)業(yè)，增強強核心競競爭和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展能力力，成為為客戶最最佳戰(zhàn)略略聯(lián)盟伙伙伴”的超前前物流服服務(wù)理念念

13、，向客客戶提供供具有個個性化優(yōu)優(yōu)勢的特特色物流流服務(wù)： 首先先，大力力推行“量身定定做，一一體化運運作、個個性化服服務(wù)”模式。 寶供供打破傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)分塊經(jīng)經(jīng)營模式式，在各各大中心心城市設(shè)設(shè)立分公公司或辦辦事處，建立強強大的、遍布全全面的物物流運作作網(wǎng)絡(luò)，將倉儲儲、運輸輸、包裝裝、配送送等物流流服務(wù)廣廣泛集成成，為客客戶“量身定定做”，提供供“門到門門”的一體化化綜合服服務(wù)以及及其他增增值型服服務(wù)。 通俗俗地講，第三方方物流就就是當(dāng)好好客戶的的“管家”。因此此，要根根據(jù)客戶戶的生產(chǎn)產(chǎn)及銷售售模式，全面規(guī)規(guī)劃物流流服務(wù)模模式、優(yōu)優(yōu)化業(yè)務(wù)務(wù)流程、整合物物流供應(yīng)應(yīng)鏈，支支持靈活活多變的的市場營營銷策

14、略略，以降降低物流流成本，提供客客戶核心心競爭力力。如在在為北京京某公司司服務(wù)時時，寶供供營運管管理部通通過與對對方物流流部溝通通，根據(jù)據(jù)企業(yè)的的要求與與實際情情況設(shè)計計了一個個全面的的物流運運作方案案：將原原有的全全國200多個倉倉庫以及及管理機機構(gòu)簡化化至十幾幾個，從從原材料料的采購購、運輸輸方式、倉庫管管理、配配磁冤包包裝等進進行一條條龍規(guī)劃劃與運作作管理，并為客客戶提供供基于IINTEERNEET的全全國貨物物實時查查詢的物物漢信息息服務(wù)，支持客客戶“零庫存存”策略，高效擴擴充分銷銷渠道，以“低成本本、高效效率”贏得了了客戶的的高度評評價。 其次次，廣泛泛采用具具有國際際水準(zhǔn)的的SOP

15、P運作管管理系統(tǒng)統(tǒng)和質(zhì)量量保證GGMP體體系。 寶供供有一套套完整而而嚴格的的運作管管理系統(tǒng)統(tǒng)和質(zhì)量量保證體體系，確確保為客客戶提供供優(yōu)質(zhì)高高效的專專業(yè)化物物流服務(wù)務(wù)，即SSOP標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作程序及及GMPP標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量保證證體系。 為了了規(guī)劃業(yè)業(yè)務(wù)部門門的運作作標(biāo)準(zhǔn)，寶供建建立了系系統(tǒng)化、規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的各各類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作程程序，即即SOPP。任何何崗位上上的任何何事，SSOP都都有詳細細的規(guī)定定。通過過SOPP的正確確執(zhí)行，確保業(yè)業(yè)務(wù)運作作不會因因個人的的因素造造成服務(wù)務(wù)品質(zhì)的的不同，確保GGMP質(zhì)質(zhì)量體系系的實施施和實現(xiàn)現(xiàn)。 GMMP標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是由美美國食品品和藥物物管理局局頒布的的有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品

16、生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量控控制的法法規(guī)性條條例。寶寶潔公司司采用的的就是GGMP質(zhì)質(zhì)量管理理體系，它要求求所有運運作過程程必須嚴嚴格符合合GMPP標(biāo)準(zhǔn)。在與寶寶潔公司司的合作作中，當(dāng)當(dāng)時為了了適應(yīng)寶寶潔公司司嚴格的的質(zhì)量要要求，也也為了建建立健全全寶潔自自身嚴格格的服務(wù)務(wù)質(zhì)量體體系，119966年，寶寶供公司司以GMMP質(zhì)量量為藍本本，根據(jù)據(jù)GMPP的133個關(guān)鍵鍵要求，寶供制制定了一一套相應(yīng)應(yīng)的系列列化質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系，將每每項要素素的具體體標(biāo)準(zhǔn)及及時要求求匯編成成質(zhì)量量管理手手冊，全面施施行。 同時，在公司司總部專專門設(shè)立立質(zhì)量管管理部，具體落落實貫徹徹質(zhì)量量管理手手冊，從而使使每一項項業(yè)務(wù)運運作

17、從作作業(yè)開始始就有質(zhì)質(zhì)量控制制和跟蹤蹤、充分分保證業(yè)業(yè)務(wù)運作作質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定可靠靠。此外外，在公公司內(nèi)部部還大力力宣傳“重質(zhì)量量，講管管理”的風(fēng)氣氣，要求求每位員員工都要要樹立明明確的質(zhì)質(zhì)量意識識，人人人都有質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)，使GGMP成成為宣判判供的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和品質(zhì)質(zhì)保證，成為寶寶供的品品牌形象象。 幾年年來，公公司的鐵鐵路運輸輸貨物缺缺損率控控制在萬萬分之一一左右，公路運運輸和倉倉儲缺損損率為零零，鐵路路運輸時時間達標(biāo)標(biāo)率在995%以以上，獲獲得了客客戶的一一致贊許許。20001年年初，寶寶潔嚴格格按照國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對寶寶供剛剛剛運行半半年的姬姬堂2倉倉進行了了GMPP評估，寶供便便取得了了96

18、分分的優(yōu)異異成績。 此外外，重點點提供國國內(nèi)領(lǐng)先先的基于于VPNN系統(tǒng)的的物流信信息服務(wù)務(wù)。 早在在19997年，寶供就就在國內(nèi)內(nèi)率先得得出并建建成基于于INTTERNNET/INTTRANNET的的全國聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的物物流信息息管理系系統(tǒng)，使使寶供總總部、六六大分公公司、440多個個運作點點實現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部辦公公網(wǎng)絡(luò)化化、外部部業(yè)務(wù)運運作信息息化，并并實現(xiàn)倉倉儲、運運輸?shù)汝P(guān)關(guān)鍵物流流信息的的實時網(wǎng)網(wǎng)上跟蹤蹤。 19998年年，完成成關(guān)鍵客客戶與寶寶供信息息系統(tǒng)的的對接工工作，客客戶可通通過寶供供信息系系統(tǒng)實時時管理和和控制不不同區(qū)域域、不同同倉庫、不同類類型、不不同產(chǎn)品品的庫存存，制定定最佳營營銷策略略

19、。同時時，實現(xiàn)現(xiàn)了“客戶電電子訂單單、一體體化運作作”的電子子商務(wù)初初步目標(biāo)標(biāo)，極大大地簡化化了商務(wù)務(wù)流程，提高了了業(yè)務(wù)運運作效率率。寶供供信息系系統(tǒng)也因因此被IInteel、IIBM、Miccrossoftt等信息息技術(shù)的的巨頭們們稱為“B tto BB的電子子商務(wù)典典范”，并在在亞洲地地區(qū)進行行經(jīng)驗推推廣，成成為許多多大型國國際信息息技術(shù)研研討會研研究討論論的重要要內(nèi)容。 19999年年，建立立業(yè)務(wù)成成本核算算系統(tǒng)和和基于VVPN電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換平平臺，采采用XMML技術(shù)術(shù)進一步步提升與與客戶的的電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換水平，實現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)無縫縫交換與與連接，為客戶戶“量身定定制”個性化化的物流流信息

20、服服務(wù)，如如各類精精力報表表、運作作咨詢服服務(wù)。 20000年年，寶供供在現(xiàn)有有系統(tǒng)的的基礎(chǔ)上上，構(gòu)筑筑了基于于聯(lián)盟化化、集成成化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的的VPNN物流綜綜合服務(wù)務(wù)信息平平臺，大大力開發(fā)發(fā)整合客客戶供應(yīng)應(yīng)鏈和支支持電子子商務(wù)運運作的新新系統(tǒng)，在通過過XMLL技術(shù)與與客戶進進行電子子數(shù)據(jù)交交換方面面取得重重大突破破，使寶寶供的信信息服務(wù)務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)運作向向自動化化、智能能化方向向邁出重重要一步步。 第三三，可貴貴的“中國心心、民族族情”。 在新新世紀里里，寶供供人清楚楚地認識識到，隨隨著世界界經(jīng)濟一一體進程程的加快快和中國國加入WWTO的的臨近，中國剛剛剛起步步的物流流業(yè)將經(jīng)經(jīng)歷前所所天有的的

21、挑戰(zhàn)。為了使使我國的的民族物物流業(yè)在在激烈的的競爭中中占得先先機，寶寶供做了了大量的的社會性性工作，用以推推動中國國物流業(yè)業(yè)的共同同發(fā)展。 從119977年起，寶供和和北京工工商大學(xué)學(xué)合作，每年召召開一次次“物流技技術(shù)與管管理發(fā)展展高級研研討會”，邀請請國內(nèi)外外物流界界專家和和一些客客戶代表表，為中中國物流流業(yè)的發(fā)發(fā)展出謀謀劃策，以期擴擴大物流流業(yè)內(nèi)部部的信息息交通與與溝通。迄今為為止，研研討會已已成功舉舉辦了四四屆，為為推廣物物流理念念、促進進物流業(yè)業(yè)的發(fā)展展做出了了不可磨磨滅的貢貢獻。 20000年年8月118日，寶供在在北京釣釣魚臺國國賓館召召開新聞聞發(fā)布會會，獨家家起并設(shè)設(shè)立我國國第一

22、個個由企業(yè)業(yè)出資、面向物物流領(lǐng)域域的公益益性“寶供物物流獎勵勵基金”，每年年出資1100萬萬元用于于獎勵科科技界、企業(yè)界界和新聞聞界對中中國物流流業(yè)做出出重要貢貢獻的團團體和個個人。另另外，還還將籌資資10000萬元元20000萬萬元，用用于對有有關(guān)物流流研究項項目的資資助。這這是多么么可貴的的對中國國物流業(yè)業(yè)發(fā)展的的拳拳赤赤子心，深切民民族情啊啊！ 寶供供的未來來之路 隨著著中國加加入WTTO，中中國物流流業(yè)，為為迎接221世紀紀物流業(yè)業(yè)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，定供供積極研研究制定定了新世世紀的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。 觀念念領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略。企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，離離不開觀觀念的更更新。要要在中國國乃至世世界物流流業(yè)中贏贏得

23、領(lǐng)先先地位，首先要要在觀念念上領(lǐng)先先。寶供供將投入入相當(dāng)資資金創(chuàng)辦辦一流的的物流學(xué)學(xué)校和一一流的物物流研究究中心，通過廣廣泛的物物流研究究與學(xué)術(shù)術(shù)交流，深入揭揭示物流流理論的的深刻內(nèi)內(nèi)涵，研研究現(xiàn)代代物流運運作模式式，改革革和更新新物流理理念，并并指導(dǎo)物物流實踐踐，“用一流流的觀念念，創(chuàng)造造一流的的物流服服務(wù)。” 科技技支持戰(zhàn)戰(zhàn)略。221世紀紀是知識識和科技技的時代代，專業(yè)業(yè)經(jīng)、細細致化、科學(xué)化化的物流流知識將將成為客客戶物流流體系改改革、整整合、規(guī)規(guī)劃和設(shè)設(shè)計的重重要依據(jù)據(jù)，現(xiàn)代代科學(xué)技技術(shù)如各各種條碼碼技術(shù)、自動識識別技術(shù)術(shù)、自動動分揀技技術(shù)、衛(wèi)衛(wèi)星定位位技術(shù)等等將成為為物流運運作的重重要

24、工具具，“知識化化和科技技化物流流”將成為為寶供服服務(wù)的主主要特征征。 服務(wù)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略。一一方面，引導(dǎo)物物流服務(wù)務(wù)朝綜合合化、一一體化方方向發(fā)展展，把物物流諸多多環(huán)節(jié)、服務(wù)類類型進行行系統(tǒng)整整合，將將不同貨貨運公司司、倉儲儲公司以以及社會會資源進進行物流流資料整整合，為為客戶提提供一種種具有長長期的、專業(yè)的的、綜合合的高效效物流服服務(wù)。另另一方面面，適應(yīng)應(yīng)21世世紀個性性化消費費和個性性化服務(wù)務(wù)的需要要，改變變傳統(tǒng)企企業(yè)的單單一成本本競爭策策略為差差異型、個性化化的物流流特色服服務(wù)原則則。 人才才效益戰(zhàn)戰(zhàn)略。公公司將遵遵循發(fā)揮揮“以人為為本”的經(jīng)營營理念，突出“人才效效益”優(yōu)勢，廣泛匯匯集和

25、吸吸引一批批包括教授授、博士士、碩士士在內(nèi)的的高層次次專業(yè)人人才，提提供科技技化、現(xiàn)現(xiàn)代化的的優(yōu)質(zhì)高高效的物物流服務(wù)務(wù)。未來來公司的的管理人人員，要要不百分分之百具具有本科科或碩士士以上學(xué)學(xué)歷。公公司內(nèi)部部嚴格貫貫徹執(zhí)行行完善的的培訓(xùn)和和激勵制制度，不不斷增強強企業(yè)的的凝聚力力，吸引引和留住住優(yōu)秀人人才。選選拔、晉晉升和獎獎勵工作作成績顯顯著的員員工，將將公司利利益與個個人發(fā)展展緊密結(jié)結(jié)合，建建設(shè)一支支靈活精精干、協(xié)協(xié)作高效效的知識識型人才才隊伍。 聯(lián)盟盟發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。強強調(diào)在供供應(yīng)鏈的的諸節(jié)點點之間植植入“優(yōu)勢互互補、利利益共享享”的共生生關(guān)系，實施企企業(yè)聯(lián)盟盟化戰(zhàn)略略。寶供供將在其其他第三三

26、方物流流企業(yè)、客戶服服務(wù)群、相關(guān)行行業(yè)之間間廣泛尋尋找戰(zhàn)略略合作伙伙伴，通通過聯(lián)盟盟的力量量獲得競競爭優(yōu)勢勢。 總之之，211世紀的的寶供將將憑借規(guī)規(guī)模經(jīng)營營優(yōu)勢、專業(yè)化化優(yōu)勢、知識人人才優(yōu)勢勢和個性性化服務(wù)務(wù)優(yōu)勢，有效地地為客戶戶節(jié)省投投資和費費用，減減少庫存存、降低低風(fēng)險，提供增增值服務(wù)務(wù)，使企企業(yè)集中中精力于于主業(yè)，增強核核心競爭爭力，全全面提升升企業(yè)形形象，從從而成為為客戶獲獲得競爭爭優(yōu)勢的的重要戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴。（1）業(yè)業(yè)務(wù)總量量的增加加 寶潔潔交給寶寶供的第第一筆業(yè)業(yè)務(wù)是將將4個集集裝箱發(fā)發(fā)運到上上海。為為了做好好這筆業(yè)業(yè)務(wù)，劉劉武運作作得非常常仔細。劉武將將集裝箱箱送上火火車以后后，

27、又馬馬上乘飛飛機去了了上海，一方面面督戰(zhàn)戰(zhàn)，一一方面還還可以考考察各個個環(huán)節(jié)，拿到第第一手資資料，這這樣才能能保證以以后的發(fā)發(fā)運可以以少出現(xiàn)現(xiàn)一些問問題，滿滿足客戶戶的要求求。結(jié)果果，寶潔潔對第一一批業(yè)務(wù)務(wù)感到非非常滿意意，并從從此開始始陸陸續(xù)續(xù)續(xù)地給給寶供加加大業(yè)務(wù)務(wù)量，甚甚至一度度把自己己所有的的鐵路貨貨運業(yè)務(wù)務(wù)全部交交給了寶寶供儲運運。 然而而，盡管管第一筆筆業(yè)務(wù)效效果很好好，但由由于成本本很高，寶供并并沒有賺賺到什么么錢。毫毫無疑問問，如果果每一筆筆業(yè)務(wù)都都這樣做做，客戶戶自然歡歡迎，但但從經(jīng)濟濟效益的的角度看看卻是不不允許的的。實際際上，從從19994年到到19995年，寶供在在全國

28、已已經(jīng)有將將近300萬平方方米的倉倉庫，每每天的發(fā)發(fā)運量非非常大，運營部部的人每每天都要要花很大大的力氣氣了解這這些貨是是不是按按照客戶戶的要求求在規(guī)定定時間之之內(nèi)發(fā)運運出去，到達目目的地的的時間、破損率率是不是是在控制制范圍之之內(nèi)、有有沒有及及時把貨貨送到倉倉庫去、簽收情情況又是是怎么樣樣等等。運營部部的人拿拿一個碩碩大的筆筆記本，有單子子就登記記一下，對沒有有收到貨貨的要及及時打電電話去詢詢問；對對于有破破損的，要發(fā)個個傳真調(diào)調(diào)查一下下。其煩煩瑣的程程度，僅僅僅靠人人工是很很難完成成的。因因此，面面對發(fā)展展迅速的的業(yè)務(wù)量量，如何何提高運運行效率率，是擺擺在寶供供面前亟亟待解決決的一個個問題

29、。 （22）設(shè)立立了分公公司 分公公司也是是19994年由由于業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速才成成立的，并直接接與寶潔潔有關(guān)。因為盡盡管鐵路路運輸很很便宜，但當(dāng)時時的鐵路路運輸也也有不少少缺點，如環(huán)節(jié)節(jié)多，時時間不可可靠，再再加上一一些裝卸卸、運輸輸過程中中的野蠻蠻作業(yè)，所以破破損率比比較高。而寶潔潔則一再再表示：傳統(tǒng)的的儲運公公司讓客客戶覺得得很麻煩煩，貨到到了以后后，還要要委托另另外一個個供應(yīng)商商來提貨貨，或者者派自己己的人去去提貨，而且一一旦出現(xiàn)現(xiàn)短少、破損、或者提提貨不及及時等問問題時，往往就就會造成成互相扯扯皮的現(xiàn)現(xiàn)象。面面對這種種情形，寶供立立即在成成都、北北京、上上海、廣廣州設(shè)立立了4個個分公

30、司司，這44個分公公司都按按同樣的的操作方方法、同同樣的模模式與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來運運作。由由寶供承承運的貨貨物到達達目的地地后，仍仍然由受受過專門門統(tǒng)一培培訓(xùn)的寶寶供的人人來接貨貨、卸貨貨、運貨貨，為寶寶潔公司司提供一條龍龍服務(wù)務(wù)，而且且從理論論上看，總公司司與分公公司之間間的信息息溝通和和協(xié)調(diào)應(yīng)應(yīng)該比較較方便。 然而而，分公公司建立立以后，也面臨臨一個問問題-通訊問問題，即即總公司司與4個個分公司司之間聯(lián)聯(lián)系很頻頻繁。用用什么通通訊方式式才能保保證業(yè)務(wù)務(wù)的正常常開展而而且成本本也很低低？ 寶供供當(dāng)時的的做法是是：19996年年建立了了一套基基于DOOS平臺臺的用電電話線連連接的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以便便在

31、全國國范圍內(nèi)內(nèi)的分公公司之間間傳遞一一些信息息。但在在實際運運作過程程中，這這種通訊訊方式效效率低成成本高。例如，總公司司在與成成都分公公司通過過計算機機聯(lián)系的的時候，往往由由于電話話線路緊緊張而失失??；另另外操作作復(fù)雜，穩(wěn)定性性差，長長途電話話成本高高以及與與寶潔沒沒有接接口等等等。因因此，這這又給寶寶供的未未來發(fā)展展提出了了一個十十分嚴峻峻的問題題。 （33）兼顧顧客戶的的業(yè)務(wù)流流程 自從從寶潔成成為寶供供的客戶戶以后，該公司司就不斷斷對寶供供提出了了很多新新的要求求，如前前面提到到的要求求寶供提提供安全全、準(zhǔn)確確、及時時、可靠靠的儲運運服務(wù)等等。寶潔潔不僅要要求寶供供在業(yè)務(wù)務(wù)上滿足足他們

32、的的要求，而且還還對所有有在物流流各個環(huán)環(huán)節(jié)產(chǎn)生生的信息息非常關(guān)關(guān)注。比比如貨物物什么時時候發(fā)運運，用的的是哪趟趟火車，預(yù)計何何時到貨貨，貨物物情況如如何，有有無破損損，是否否已經(jīng)簽簽收等。 鑒于于寶潔上上述方面面的要求求，寶供供努力地地按照寶寶潔的要要求來設(shè)設(shè)計業(yè)務(wù)務(wù)流程和和發(fā)展方方向。但但寶供原原有的業(yè)業(yè)務(wù)流程程是建立立在業(yè)務(wù)務(wù)量較低低的水平平基礎(chǔ)之之上，業(yè)業(yè)務(wù)量驟驟增以后后，立即即面臨著著很多問問題。對對于寶潔潔所要求求了解的的發(fā)運時時間、車車次、到到貨時間間、破損損情況、簽收與與否等情情況，如如果只有有一筆業(yè)業(yè)務(wù)，劉劉武自己己可以跟跟蹤解決決，如坐坐飛機到到上海、成都、北京等等地；但但

33、如果有有好幾百百筆業(yè)務(wù)務(wù)都在同同時做，那么每每一筆業(yè)業(yè)務(wù)都這這樣跟蹤蹤，顯然然是不可可行的。事實上上，寶潔潔與寶供供剛剛合合作的一一年左右右時間內(nèi)內(nèi)，寶潔潔一直都都較滿意意，但隨隨著業(yè)務(wù)務(wù)量的加加大，寶寶供的反反應(yīng)速度度都在明明顯下降降，如發(fā)發(fā)現(xiàn)到貨貨時間不不準(zhǔn)，破破損率上上升，還還有貨運運信息不不能及時時反饋等等，甚至至進一步步影響到到企業(yè)本本身的發(fā)發(fā)展，因因此寶潔潔中止了了與寶供供的鐵路路運輸總總代理的的合同。所有上上述這些些情況，又向?qū)殞毠┑臉I(yè)業(yè)務(wù)流程程和信息息傳遞提提出了挑挑戰(zhàn)。 寶供供將如何何解決上上述問題題？如果果從信息息系統(tǒng)的的角度來來分析上上述問題題，我們們會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)寶供當(dāng)當(dāng)時面

34、臨臨的最本本質(zhì)的問問題是信信息的管管理，即即如何解解決信息息瓶頸問問題。因因為在原原來業(yè)務(wù)務(wù)量小的的情況下下，事務(wù)務(wù)處理過過程可以以由手工工來完成成，而現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)務(wù)務(wù)量大，事務(wù)處處理過程程變得繁繁重而復(fù)復(fù)雜，如如果仍通通過手工工的方式式（用筆筆記本記記錄、打打電話、發(fā)傳真真查詢催催問），即使花花很大的的氣力也也難以準(zhǔn)準(zhǔn)確收集集諸如發(fā)發(fā)運時間間、車次次、預(yù)計計到達時時間、實實際到達達時間、破損率率、入庫庫時間、簽收情情況等有有關(guān)信息息。雖然然寶供在在成都、北京、上海、廣州四四處設(shè)立立了分公公司，可可以保證證按同樣樣的模式式和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來運作作業(yè)務(wù)流流程，但但對于信信息管理理而言，這樣做做實際上上增加了

35、了中間層層次，并并隨即面面臨了總總公司與與各分公公司之間間的通訊訊問題。不僅如如此，現(xiàn)現(xiàn)代客戶戶（如寶寶潔）與與傳統(tǒng)客客戶相比比，要求求更高，不僅要要求提供供安全、準(zhǔn)確、及時、可靠的的儲運服服務(wù)，而而且還要要求提供供及時準(zhǔn)準(zhǔn)確的貨貨運信息息。這樣樣看來，寶供當(dāng)當(dāng)時的信息瓶瓶頸既既表現(xiàn)為為當(dāng)時的的信息管管理水平平和信息息系統(tǒng)(IS)現(xiàn)狀已已不能實實時監(jiān)控控各個儲儲運環(huán)節(jié)節(jié)，還表表現(xiàn)為不不能滿足足客戶的的需要。 正當(dāng)當(dāng)寶供處處于無法法實時監(jiān)監(jiān)控各個個儲運環(huán)環(huán)節(jié)和競爭激激烈這這種內(nèi)外外交困的的境地時時，正當(dāng)當(dāng)寶供為為如何解解決信信息瓶頸頸問題題一籌莫莫展時，Intternnet網(wǎng)網(wǎng)的應(yīng)用用已被我我國

36、的有有志之士士所認同同，而企企業(yè)信息息系統(tǒng)及及Intternnet應(yīng)應(yīng)用專家家唐友三三此時對對于幫助助解決這這一信信息瓶頸頸問題題起了一一個非常常關(guān)鍵的的推動作作用。如如果我們們從內(nèi)部部業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀、外外部業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)境、內(nèi)部IIS現(xiàn)狀狀、外部部信息系系統(tǒng)環(huán)境境四個方方面來分分析寶供供，不難難發(fā)現(xiàn)下下面這樣樣一個業(yè)業(yè)務(wù)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)矩陣： 應(yīng)該該說，寶寶供當(dāng)時時的信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃也并非非完全一一帆風(fēng)順順。作為為企業(yè)的的第一把把手，劉劉武已經(jīng)經(jīng)意識到到寶供的的信息瓶瓶頸可以以通過IInteerneet網(wǎng)來來解決，即通過過網(wǎng)站發(fā)發(fā)布貨運運信息，全國各各地的分分公司和和客戶都都可以共共享這些些信息。

37、甚至可可以說沒沒有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，寶供供很難再再往下發(fā)發(fā)展了。然而，寶供當(dāng)當(dāng)時的實實際情況況是，已已有一些些PC機機了，并并組建了了一個基基于DOOS平臺臺的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，而且且當(dāng)時資資金有限限。唐友友三與劉劉武多次次商量以以后，一一致認為為，為了了企業(yè)的的長遠發(fā)發(fā)展，信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃必必須與企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)相統(tǒng)一一，必須須跟上國國際潮流流，要建建立一個個高起點點高水平平的企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)，一一個基于于Intternnet網(wǎng)網(wǎng)的信息息系統(tǒng)?？紤]到到寶供的的信息系系統(tǒng)現(xiàn)狀狀和業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)狀，在硬件件上能省省就省，4866先用著著，3886換成成5866兼容機機，買一一臺新服服務(wù)器，再將原原來的4486服服務(wù)器升升級一

38、下下，其它它布線的的活也由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的職職員來做做，這樣樣硬件總總共投入入了大約約10萬萬元，軟軟件部分分也投入入10萬萬元，交交由北京京的英泰泰奈特公公司來做做。經(jīng)過過英泰奈奈特信息息系統(tǒng)專專家的查查詢訪談?wù)劊砝沓鰧毠┕┑幕颈緲I(yè)務(wù)流流程。 客客戶發(fā)過過來一個個單子，也就是是一套托托運表，要填好好貨物品品種、目目的地、數(shù)量/重量等等等，然然后寶供供的分公公司根據(jù)據(jù)這張表表按照客客戶要求求聯(lián)系火火車或者者汽車準(zhǔn)準(zhǔn)備第二二天發(fā)運運。有車車皮了，如果這這個單子子的貨少少，馬上上還要準(zhǔn)準(zhǔn)備調(diào)配配其它客客戶的貨貨一起發(fā)發(fā)運。第第二天要要有車拉拉到火車車站去裝裝，根據(jù)據(jù)要求還還要加一一些包裝裝（如

39、將將怕漏水水的加塑塑料布，怕磕碰碰的加用用木架等等）。裝裝完以后后車皮的的門要鎖鎖住，封封條要封封好，封封條的號號碼還要要記下來來通知接接貨的分分公司。到達目目的地后后，分公公司要到到火車站站去接收收，把貨貨拉到寶寶供當(dāng)?shù)氐氐膫}庫庫里面去去檢驗有有沒有損損失，然然后分類類儲存好好，等待待客戶簽簽收?？涂蛻艉炇帐蘸笤侔寻褑巫玉R馬上快遞遞回貨物物始發(fā)的的分公司司，分公公司上報報總公司司，總公公司就憑憑這個找找客戶拿拿錢。 當(dāng)然然，在實實際操作作中每筆筆貨物都都是不一一樣的，在這個個標(biāo)準(zhǔn)流流程中的的任何一一個環(huán)節(jié)節(jié)有變化化，都會會衍生出出一種新新的流程程。比如如食品在在倉儲過過程中有有一個批批號問題

40、題，考慮慮到保質(zhì)質(zhì)期要先進先先出，再比如如有些貨貨物在運運輸過程程中必須須分開，不能同同批搭配配運輸?shù)鹊鹊取?基于于上述業(yè)業(yè)務(wù)流程程的分析析，寶供供建立了了以Innterrnett網(wǎng)絡(luò)構(gòu)構(gòu)架的IIS，把把貨物的的運輸系系統(tǒng)分解解為接單單、發(fā)運運、到站站、簽發(fā)發(fā)等環(huán)節(jié)節(jié)進行操操作，整整個系統(tǒng)統(tǒng)由接單單模塊、發(fā)運模模塊、運運輸過程程控制模模塊、運運輸系統(tǒng)統(tǒng)管理模模塊、倉倉位管理理模塊、查詢模模塊等構(gòu)構(gòu)成。系系統(tǒng)采用用集中數(shù)數(shù)據(jù)存儲儲，各個個分公司司對于數(shù)數(shù)據(jù)的保保有權(quán)是是有時效效限制的的。所有有最終數(shù)數(shù)據(jù)的維維護均由由公司的的信息中中心負責(zé)責(zé)進行。 如果果要詳細細而具體體地評述述寶供信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)

41、略規(guī)規(guī)劃的作作用與影影響，那那將是十十分困難難的，不不過我們們通過對對成本與與收益的的簡要分分析就可可以得出出較有說說服力的的結(jié)論。 在成成本方面面，雖然然寶供信信息系統(tǒng)統(tǒng)早期的的規(guī)劃與與開發(fā)上上占了不不少便宜宜，如硬硬件很節(jié)節(jié)約，軟軟件報價價低等等等，但后后來的投投入漸漸漸加大了了，超過過了2000多萬萬元，總總部人手手一臺計計算機，經(jīng)理們們有筆記記本電腦腦。從企企業(yè)財務(wù)務(wù)的角度度來看，這正是是良性循循環(huán)的必必然結(jié)果果。因為為寶供儲儲運的信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用從從基本的的Intternnet構(gòu)構(gòu)架到報報表生成成系統(tǒng)的的開發(fā)，已經(jīng)歷歷了兩個個階段。無論從從事務(wù)處處理的計計算機化化還從服服務(wù)于管管理決

42、策策的角度度看，成成本的投投入都是是值得的的。這一一點已從從總經(jīng)理理對唐友友三的信信任上得得到了證證明。 在收收益方面面，信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃給企業(yè)業(yè)帶來的的好處很很多。收收益包括括有形的的收益和和無形的的收益兩兩方面。有形的的收益表表現(xiàn)為成成本的節(jié)節(jié)約。例例如，將將信息系系統(tǒng)建立立在Innterrnett/Inntraanett平臺上上，比原原先的電電話、傳傳真方式式所需的的費用要要低。雖雖然首期期一次性性投入（服務(wù)器器、PCC機、布布線等）可能也也不少，但運行行時具有有的規(guī)模模效應(yīng)具具有較大大的優(yōu)勢勢。另外外，寶供供從當(dāng)初初4個分分公司發(fā)發(fā)展到了了31個個城市都都有分公公司，客客戶也由由

43、原來專專門為寶寶潔服務(wù)務(wù)發(fā)展到到后來的的45個個客戶。從傳統(tǒng)統(tǒng)的角度度看，業(yè)業(yè)務(wù)量的的增長，應(yīng)有較較多的人人員去應(yīng)應(yīng)付諸多多管理上上的事務(wù)務(wù)。而實實際上，借助先先進的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，寶供供總公司司業(yè)務(wù)部部僅用112人就就可以進進行全盤盤監(jiān)控了了。這在在以前簡簡直是無無法想象象的。用用劉武自自己的話話說：沒有這這個信息息系統(tǒng)，寶供根根本就做做不大?，F(xiàn)在我我們在全全國有那那么多運運營點，要對他他們進行行管理，我看不不到又摸摸不著，只能依依靠這套套系統(tǒng)來來監(jiān)控。對提出出的要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有沒沒有達到到？如果果沒有達達到，具具體是什什么原因因。我在在電腦上上一看，就知道道這里已已經(jīng)出了了什么事事，可以以

44、趕緊采采取補救救措施。 有形形的收益益不僅表表現(xiàn)在成成本的節(jié)節(jié)約上，有時甚甚至能直直接體現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)的的實現(xiàn)上上。例如如，以前前從廣州州運到北北京要115天，現(xiàn)在只只需100天時間間就可以以了。在在可靠性性方面，原來能能達到990就就不錯了了，可現(xiàn)現(xiàn)在鐵路路運輸已已經(jīng)提高高到了995，公路甚甚至可以以達到999以以上。 信息息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的作用用與影響響在很多多情況下下還表現(xiàn)現(xiàn)為一種種看不見見摸不著著的東西西。寶供供新的信信息系統(tǒng)統(tǒng)剛開始始運行的的時候，曾遇到到過不少少阻力，主要是是一些老老資格的的管理人人員，他他們不懂懂計算機機，不懂懂Intternnet網(wǎng)網(wǎng)，更不不懂計算算機聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)

45、后會提提高管理理效率，因而產(chǎn)產(chǎn)生了抵抵觸情緒緒。通過過總經(jīng)理理對規(guī)劃劃意圖的的講解和和參與計計算機知知識的培培訓(xùn)，提提高了企企業(yè)的所所有員工工的素質(zhì)質(zhì)，而這這實際上上無形之之中提高高了企業(yè)業(yè)的綜合合素質(zhì)。 上述述兩方面面的收益益可以總總結(jié)為以以下5點點： （11）有效效地組織織跨地區(qū)區(qū)的業(yè)務(wù)務(wù)； （22）充分分利用資資源（包包括貨品品的和信信息的兩兩方面）； （33）提高高客戶服服務(wù)水平平； （44）加快快資金周周轉(zhuǎn)，采采用先進進的比原原來的結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)平均提提早兩天天時間； （55）節(jié)約約通信費費用。 而在在上述55個方面面中，最最為根本本的應(yīng)當(dāng)當(dāng)是搞好好客戶服服務(wù)。從從這個角角度看，對于物

46、物流企業(yè)業(yè)而言，信息系系統(tǒng)比車車隊和倉倉庫更為為重要。國外許許多著名名的物流流公司其其本身并并沒有車車隊和倉倉庫，但但它每年年的承運運量都可可以達到到驚人的的數(shù)字。而許多多有著強強大的承承遠能力力的國內(nèi)內(nèi)運輸公公司或擁擁有大片片空余倉倉位的儲儲運公司司，由于于沒有一一套能夠夠讓客戶戶滿意的的信息系系統(tǒng)而失失去與客客戶合作作的機會會，只能能淪為那那些有信信息系統(tǒng)統(tǒng)但沒有有儲運能能力的物物流公司司的廉價價的運輸輸和倉儲儲工具。因此，建立和和開發(fā)以以客戶服服務(wù)為宗宗旨的信信息系統(tǒng)統(tǒng)可以為為企業(yè)提提供長期期的具有有戰(zhàn)略意意義的競競爭優(yōu)勢勢?！罢彼退汀迸c“寶供”之比較較入世后，現(xiàn)代物物流業(yè)已已成為中中

47、國經(jīng)濟濟發(fā)展的的動脈，涌現(xiàn)出出一批現(xiàn)現(xiàn)代物流流的成功功案例，“宅急送送”、“寶供”就是中中國現(xiàn)代代物流發(fā)發(fā)展中的的兩個杰杰出代表表?！罢彼退汀庇?9994年年在北京京開辦，目前在在中國提提供送貨貨到家的的國內(nèi)速速遞業(yè)中中位居老老大地位位，當(dāng)前前公司已已進入了了快速發(fā)發(fā)展時期期。“寶供”是19992年年從廣州州的鐵路路貨物中中轉(zhuǎn)站發(fā)發(fā)展而來來的，是是全國首首家提供供“送貨到到門”的服務(wù)務(wù)公司，摩根士士坦利評評價寶供供是“中國最最具價值值的第三三方物流流企業(yè)”，目前前寶供正正專注于于提供供供應(yīng)鏈一一體化物物流服務(wù)務(wù)。無可爭辯辯的是“寶供”、“宅急送送”是中國國現(xiàn)代物物流發(fā)展展中所涌涌現(xiàn)出來來的重

48、量量級新星星，是中中國現(xiàn)代代物流的的兩大新新銳。本文將中中國現(xiàn)代代物流的的兩大新新銳“宅急送送”、“寶供”放到一一起進行行一次全全面碰撞撞，其本本身就是是極富挑挑戰(zhàn)和充充滿激情情的事情情。通過過面對面面比較的的形式，可以充充分顯示示各自的的優(yōu)勢和和特點，尋找不不足，總總結(jié)其成成功的共共性，從從而為其其它企業(yè)業(yè)提供借借鑒。以以下是“宅急送送”Vs“寶供”全面對對決：企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略：“轉(zhuǎn)基因因型” Vss“進化型型”“宅急送送”的企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)基因因型，這這一成立立于19994年年的公司司在當(dāng)時時中國現(xiàn)現(xiàn)代物流流觀念還還沒有形形成的時時候，就就立志于于挑起中中國快運運追趕世世界水平平的目標(biāo)標(biāo)，

49、宅急急送的理理想是做做中國的的“宅急便便”，公司司從成立立到戰(zhàn)略略目標(biāo)、市場定定位、業(yè)業(yè)務(wù)模式式、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)等等，都借借鑒日本本“宅急便便”這個原原型，甚甚至連品品牌的名名字“宅急送送”也與原原型只有有一字之之差，難難怪有人人稱“宅急送送”是“克隆”出來的的產(chǎn)業(yè)?！罢彼退汀痹谥袊鴩陌l(fā)展展，是注注入了日日本“宅急便便”的優(yōu)良良基因，并不斷斷適應(yīng)中中國市場場環(huán)境的的新企業(yè)業(yè)，同時時它也不不斷吸收收了像UUPS、聯(lián)邦快快遞、中中外運等等先進企企業(yè)的基基因。這這一模式式的成功功要點在在于，企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略要要有前瞻瞻性，在在體制上上、機制制上確保保戰(zhàn)略目目標(biāo)的一一致性。寶供的企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略進化化

50、型。寶寶供物流流企業(yè)集集團的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略可以概概括為儲儲運物流供應(yīng)鏈鏈的三變變。在寶寶供發(fā)展展初期，我國現(xiàn)現(xiàn)代物流流理念和和環(huán)境還還不成熟熟，寶供供并沒有有明確的的企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，對物物流市場場沒有明明確的定定位，寶寶供的發(fā)發(fā)展是一一種摸著著石頭過過河的方方法，這這種方法法，使得得寶供不不知不覺覺懂物流流，不知知不覺搞搞物流。就是這這樣一種種最普通通的方法法，造就就了我國國最成功功的第三三方物流流企業(yè)，這種企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略可可以概括括為進化化型，這這種模式式的要點點在于不不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場需需求，適適應(yīng)市場場變化，不斷修修正戰(zhàn)略略目標(biāo)和和市場定定位，不不斷改進進服務(wù)水水平，形形成競爭爭優(yōu)勢，達到

51、顧顧客滿意意，以獲獲取高額額回報。物流市場場戰(zhàn)略定定位：“快速物物流”Vs“準(zhǔn)時物物流”宅急送選選擇的市市場定位位是快速速物流服服務(wù)，即即門到門門快遞服服務(wù)，宅宅急送的的定位是是在公司司成立之之時確立立的，當(dāng)當(dāng)時中國國的國內(nèi)內(nèi)快遞行行業(yè)還是是空白，中國郵郵政EMMS業(yè)務(wù)務(wù)只限于于信函；其次選選擇這一一定位是是日本“宅急便便”的實踐踐證明。宅急送送的定位位體現(xiàn)了了市場差差異化的的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位為客戶戶提供了了與眾不不同的物物流服務(wù)務(wù)，同時時由于競競爭者少少，成熟熟度低，使得企企業(yè)以較較低的成成本進入入這一領(lǐng)領(lǐng)域，并并有可能能成為行行業(yè)規(guī)則則的制定定者。宅宅急送在在發(fā)展過過程中，對物流流服

52、務(wù)市市場進行行了更為為精確的的定位，一是將將客戶群群由零散散客戶向向大客戶戶轉(zhuǎn)變，這是為為了適應(yīng)應(yīng)中國市市場環(huán)境境和政策策、法規(guī)規(guī)的轉(zhuǎn)變變，二是是放棄國國際快遞遞高利潤潤的誘惑惑，專攻攻國內(nèi)快快遞，使使得宅急急送在發(fā)發(fā)展初期期得以與與國際快快遞大鱷鱷和平共共處，共共同發(fā)展展。如果說宅宅急送的的戰(zhàn)略定定位是“快”，那么么寶供的的戰(zhàn)略定定位則是是“準(zhǔn)”。寶供供的準(zhǔn)時時物流服服務(wù)定位位的選擇擇是在寶寶供向現(xiàn)現(xiàn)代物流流企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型中逐逐步確定定的。由由于寶供供服務(wù)的的企業(yè)大大多集中中在企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、流通通環(huán)節(jié)，其定位位于企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈物流服服務(wù)也是是順理成成章的事事。寶供供從給寶寶潔當(dāng)學(xué)學(xué)生，到到建立

53、信信息系統(tǒng)統(tǒng)，再到到建立物物流基地地，逐步步體會到到更準(zhǔn)確確、更敏敏捷、更更及時、更高效效的準(zhǔn)時時物流服服務(wù)的精精髓，寶寶供戰(zhàn)略略定位的的變化自自始至終終都圍繞繞著一個個“準(zhǔn)”字，從從儲運物流流供應(yīng)應(yīng)鏈，從從貨運代代理物流資資源整合合物流流資源一一體化，這種變變化源于于對“準(zhǔn)”字的不不斷認識識，不斷斷理解和和不斷實實踐。這這樣一系系列的準(zhǔn)準(zhǔn)確，就就使得寶寶供必須須組織所所有資源源來滿足足這一要要求，而而只有建建立起一一套基于于信息系系統(tǒng)的物物流倉、儲、運運一體的的，集商商流、物物流、信信息流、資金流流一體的的現(xiàn)代化化物流運運作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，才能能在戰(zhàn)略略定位的的差異化化中取得得競爭優(yōu)優(yōu)勢，從從而連續(xù)

54、續(xù)保持中中國第三三方物流流的領(lǐng)先先地位。品牌戰(zhàn)略略：“宅急送送”Vs“寶供”“就算虧虧本我也也要作品品牌”宅急送送的陳平平對品牌牌的執(zhí)著著源自于于他高人人一籌的的遠見，即使是是在一輛輛車6個個人的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)之初初，宅急急送就設(shè)設(shè)計了自自己的LLOGOO形象，一只綠綠色的圓圓形猴子子標(biāo)志，注冊了了“宅急送送”的商標(biāo)標(biāo)，注冊冊的公司司取了個個“雙臣”的名字字，當(dāng)時時宅急送送窮得連連車都買買不起，卻花了了兩萬元元錢在北北京晚報報做了一一塊巴掌掌大的廣廣告，由由此可見見，宅急急送企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施的第一一階段可可以看成成是品牌牌戰(zhàn)略。“宅急送送”已成為為國內(nèi)快快遞業(yè)最最知名的的品牌，大街小小巷中穿穿流

55、的“宅急送送”loggo形象象，就是是企業(yè)最最好的宣宣傳，由由此也驗驗證了品品牌戰(zhàn)略略的威力力。如今今提起“宅急送送”，很多多人都耳耳熟能詳詳，可提提起“雙臣”幾乎都都一臉茫茫然。當(dāng)當(dāng)9年后后的20003年年陳平要要把公司司名稱改改為“宅急送送”時，才才被告知知“宅急送送”已成為為行業(yè)，不能注注冊，不不知不覺覺“宅急送送”成為快快遞行業(yè)業(yè)的代名名詞。最最終“宅急送送”總公司司還是注注冊下來來了。寶供的品品牌是在在不知不不覺中做做出來的的，19994年年，美國國寶潔公公司需要要物流合合作伙伴伴，劉武武成為寶寶潔的物物流供應(yīng)應(yīng)商，并并成立了了名為“寶供”的公司司?！皩毠钡暮x義是為寶寶潔提供供儲

56、運服服務(wù)。由由此可見見，寶供供并未有有意識地地將品牌牌作為企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略之一?！皩毠币恢弊髯鳛槠髽I(yè)業(yè)名稱和和符號與與企業(yè)一一同成長長，由于于寶供在在中國第第三方物物流領(lǐng)域域的卓越越實踐，使“寶供”本身也也贏得了了中國220022年第三三方物流流企業(yè)認認知度榜榜首的地地位。物流服務(wù)務(wù)：“網(wǎng)絡(luò)化化”Vs“一體化化”“宅急送送”的物流流服務(wù)體體系是以以網(wǎng)絡(luò)化化為特征征的，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化的的物流服服務(wù)體系系就是通通過逐步步營建覆覆蓋全國國的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，實現(xiàn)現(xiàn)向顧客客提供國國內(nèi)門到到門的物物流服務(wù)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化是宅宅急送物物流服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，宅急急送建立立了四級級網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)，即即子公司司、分公公司、營營業(yè)所

57、、營業(yè)廳廳。子公公司按中中國行政政大區(qū)設(shè)設(shè)立，分分公司設(shè)設(shè)在省級級行政城城市，營營業(yè)所和和營業(yè)廳廳設(shè)在城城市繁華華地段。在建立立業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的同同時，宅宅急送綜綜合運用用各種交交通工具具，航空空、公路路、鐵路路相結(jié)合合，在物物流重要要的中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)城市建建立物流流中心，同時還還開通了了物流班班車，實實現(xiàn)地面面物流干干支線的的有效對對接。這這些措施施極大地地改善了了物流服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量。寶供的物物流服務(wù)務(wù)體現(xiàn)在在為顧客客提供基基于供應(yīng)應(yīng)鏈的一一體化物物流服務(wù)務(wù)。如果果說宅急急送的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化是是地域橫橫向廣的的話，寶寶供的一一體化則則是業(yè)務(wù)務(wù)縱向的的深，寶寶供基于于供應(yīng)鏈鏈一體化化物流服服務(wù)的核核心是，綜合運

58、運用現(xiàn)代代物流設(shè)設(shè)施設(shè)備備，以信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)為為紐帶，從供應(yīng)應(yīng)鏈的優(yōu)優(yōu)化角度度，為客客戶提供供集商品品的儲存存、分揀揀、配送送、加工工、包裝裝、訂單單處理、庫存管管理、分分銷覆蓋蓋、交叉叉作業(yè)、國際集集裝箱集集散、信信息處理理等綜合合一體化化服務(wù)。寶供目目前已規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)的物流流基地達達15個個，分布布在寶供供業(yè)務(wù)的的主要地地區(qū)，這這些物流流中心或或物流基基地借鑒鑒國際先先進的物物流理念念及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息系系統(tǒng)，可可以將供供應(yīng)鏈上上、下游游企業(yè)集集于一地地，減少少中間環(huán)環(huán)節(jié)，提提高物流流效率，使一體體化物流流服務(wù)得得以實現(xiàn)現(xiàn)，同時時，這些些軟硬件件設(shè)施也也可以打打造出寶寶供發(fā)展展新的競競爭優(yōu)勢勢

59、。物流信息息化：“方進的的ERPP” Vss “唐友三三的EDDI”宅急送的的物流信信息化是是公司剛剛成立的的第二年年給逼出出來的。因為119955年春節(jié)節(jié)宅急送送的業(yè)務(wù)務(wù)量呈幾幾何倍數(shù)數(shù)增加，但卻沒沒人說得得清一天天到底送送多少貨貨，掙了了多少錢錢，于是是陳平到到中關(guān)村村攢了臺臺電腦，又花220000元錢請請朋友編編了個電電腦開票票軟件，之后，分別給給財務(wù)、庫房、受理配配備了電電腦，宅宅急送的的物流信信息化之之路就這這樣開始始了。119966年底宅宅急送開開發(fā)了MMIS系系統(tǒng)。220011年宅急急送與首首信合作作，開展展網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)委托托。通過過網(wǎng)絡(luò)運運作，宅宅急送感感到MIIS系統(tǒng)統(tǒng)擴展性性

60、、兼容容性和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能能都不能能適應(yīng)要要求，于于是ERRP進入入宅急送送的視線線，宅急急送的信信息處長長方進就就是這個個時候加加盟宅急急送的。方進的的加盟使使宅急送送的ERRP進入入實施階階段，EERP系系統(tǒng)的招招標(biāo)、設(shè)設(shè)計、開開發(fā)、測測試、試試運行相相繼完成成，宅急急送的物物流信息息化框架架初步形形成。其實宅急急送的信信息化是是可以少少走彎路路的，作作為宅急急送原型型的日本本大和運運輸公司司在世界界上最早早使用貨貨物追蹤蹤系統(tǒng)“貓系統(tǒng)統(tǒng)”，第一一代“貓系統(tǒng)統(tǒng)”始于119744年，特特征是公公司主機機與各營營業(yè)所終終端機專專線連接接，實現(xiàn)現(xiàn)信息處處理和共共享，第第二代“貓系統(tǒng)統(tǒng)”始于11980