1、如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人【課程提綱】第一部分職員治理與權(quán)威塑造 第一講如何治理下屬 第二講如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 第二部分如何帶好團(tuán)隊(duì) 第三講強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識 第四講培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 第三部分如何提升“考慮力”、“決策務(wù)”、和“執(zhí)行力” 第五講考慮顧客在哪里 第六講學(xué)會如何決策 第七講選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力 第四部分如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍 第八講企業(yè)文化是看不見的軟件 第九講企業(yè)文化測評與主次文化 第五部分如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)（AQ） 第十講成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 第十一講逆境的程度與壓力現(xiàn)象 第十二講增強(qiáng)逆境抵抗力和自我減壓方法第1講 如何治理下屬【本講重點(diǎn)】重視職員的治理正確處理顧客

2、、職員與經(jīng)理的關(guān)系加強(qiáng)職員的培訓(xùn)和教育東京迪斯尼樂園職員培訓(xùn)案例【治理名言】帶走我的職員，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的職員留下，不久后我們還會有個更好的工廠。安德魯卡內(nèi)基重視職員的治理1職員治理的現(xiàn)狀在實(shí)際治理工作中，人們過于重視治理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的職員。在專門多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給治理者，專門多治理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。然而他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少，在平常的工作中也沒有同意特不的指正和訓(xùn)練，因此當(dāng)他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。2什么緣故要重視職員治理者即使

3、再有能力也沒有用，因?yàn)轭櫩退J(rèn)識的通常差不多上面前的職員，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是治理層來治理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓職員參與決策和治理。世界上有專門多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型差不多上通過認(rèn)真考慮、精心設(shè)計(jì)的。那么什么緣故有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌鲋邢M(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。因此盡管治理者在做決策，然而實(shí)際上市場的反應(yīng)可能并不是如此。而職員直接面對顧客，應(yīng)該是讓職員去參與決策，治理者只是分配資源，而不是什么情況都由治理者來主導(dǎo)，這是所謂重視職員的一個原則。正確處理顧客、職員與經(jīng)

4、理的關(guān)系圖11 兩種不同觀念下經(jīng)理、職員和顧客的關(guān)系從圖11左邊能夠看出，往常是經(jīng)理人處在上面，職員和顧客處在底下，經(jīng)理人在那個組織里是最重要的，這是打算經(jīng)濟(jì)時代的一種做法。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下卻不是如此，那個關(guān)系是反過來的，如圖11的右邊所示，顧客站在最上面，職員面對顧客，經(jīng)理人處在職員的底層，支持職員，這是新的觀念。在我國，許多人都去過麥當(dāng)勞、肯德基如此的快餐店，也去過像沃爾瑪、家樂福如此的超市，不是常常能看到經(jīng)理或店長，然而每次都會看到在柜臺里負(fù)責(zé)結(jié)帳的職員。因此一個人對快餐店的方法，一定是那些端餐點(diǎn)的服務(wù)員；一個人對超市或量販店的方法，一定是負(fù)責(zé)結(jié)帳的服務(wù)員。這給人們一個專門大的啟發(fā)，確

5、實(shí)是真正面對顧客的事實(shí)上不是主管，而是職員。因此要正確處理經(jīng)理人、職員、顧客的關(guān)系，要重視職員。加強(qiáng)職員的培訓(xùn)和教育忠 告應(yīng)該是讓職員去參與決策，治理者只是分配資源，而不是什么情況都由治理者來主導(dǎo)。真正面對顧客的事實(shí)上不是主管，而是職員，因此要教育培訓(xùn)好職員。職員直接站在客戶面前，職員比經(jīng)理重要，客戶比職員更重要。1讓職員真正同意市場經(jīng)濟(jì)中國的手機(jī)業(yè)進(jìn)展特不迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進(jìn)入中國市場。在中國手機(jī)型號中，摩托羅拉和愛立信等公司并不是只想賣手機(jī)和設(shè)備，事實(shí)上想做的是整個中國電信的運(yùn)營。到現(xiàn)在為止中國還沒有完全開放這一市

6、場，然而有一天會完全開放，因?yàn)橹袊畈欢嗉尤肓?。人們對中國移動、中國電信、中國?lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就能夠感受得出來。我國盡管已完成了從打算經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡，但社會主義市場經(jīng)濟(jì)還專門不規(guī)范、完善，仍需不斷改革。市場經(jīng)濟(jì)是一個奮斗的目標(biāo)，事實(shí)上人們還沒有做到這一點(diǎn)。因此要讓職員真正同意市場經(jīng)濟(jì)，按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來辦事?！咀詸z】上海新聞周刊刊登了一則消息，講了一個發(fā)生在電信局中的情況，是一名消費(fèi)者的投訴：“和專門多人一樣，我的手機(jī)不幸也丟在出租車內(nèi)，因此只好去買新手機(jī)，補(bǔ)卡。大廳里只有4位營業(yè)員，其中兩位大概不辦理任何業(yè)務(wù)，另外一位終于做了一件實(shí)事兒，和一位顧客吵架

7、。在我排隊(duì)時，前面的人不多，然而平均每個人要排一個半鐘頭才能辦好，輪到我辦了20分鐘才辦好了。整個辦手續(xù)時刻只花了5分鐘就足夠了。你講他人手緊吧，營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務(wù)和四位保安。”從這則消息中你得到什么啟發(fā)？出現(xiàn)這種現(xiàn)象是誰的錯？電信局應(yīng)如何改進(jìn)？_2照顧好職員世界上有三大快遞公司：敦豪（）、聯(lián)合包裹（）、聯(lián)邦快遞（），他們都用速度來爭取客戶。2003年獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。的亞洲區(qū)總裁講過：“公司要照顧好職員，職員就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤”。換句話講，一家企業(yè)假如要有專門好的利潤，首先必須要有專門好的客戶；要有專門好的客戶，最起碼要有專門好的職員。假

8、如照顧不行職員，職員就可不能照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時，他們可不能把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的職員身上。這就講明他們先注意職員，再要求職員注意客戶，然后從客戶的身上去挖掘公司的利潤，這是特不重要的。3使用好職員創(chuàng)辦了卡耐基治理的安德魯卡耐基講過一句話：“帶走我的職員，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的職員留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。因此和機(jī)器、設(shè)備、工廠等相比而言，最重要的是公司的職員。既然把職員看成是人力資源，就應(yīng)該把他們看作是公司的財寶。一家企業(yè)和一個國家一樣，從來沒聽講過是靠什么機(jī)器進(jìn)展起

9、來的，差不多上靠人進(jìn)展起來的。一家公司有一兩百年的進(jìn)展歷史，也差不多上靠人力資源累積起來的。機(jī)器、廠房、設(shè)備這些東西花鈔票都買得到，然而人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)。東京迪斯尼樂園職員培訓(xùn)案例世界上有6個專門大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了，并制造了專門好的業(yè)績。只是全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年能夠達(dá)到1，700萬人參觀。研究那個案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。重視職員培養(yǎng)，引客回頭開酒店或經(jīng)營樂園，并不是希望客人只來一次。假現(xiàn)在天一對夫婦帶小孩逛樂園，這小孩長大

10、了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？今后他又生了小孩，他的小小孩又會再來嗎？假如回答是確信的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，專門少有酒店去注意到一名客人會可不能來第二次和第三次，因此只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在那個問題上動腦筋。到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的依舊掃地的清潔工。因此東京迪斯尼對清潔職員特不重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。1.從掃地的職員培訓(xùn)起東京迪斯尼掃地的有些職員，他們是暑假工作的學(xué)生，盡管他們只掃兩個月時刻，然而培訓(xùn)他們掃地要花

11、3天時刻。學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。如何樣掃樹葉，才可不能讓樹葉飛起來？如何樣刮紙屑，才能把紙屑刮的專門好？如何樣撣灰，才可不能讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭新殕T幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機(jī)，來那個地點(diǎn)度蜜月、旅行。假如職員可不能照相，不明白這是什

12、么東西，就不能照顧好顧客，因此學(xué)照相要學(xué)一個下午。學(xué)包尿布第二天上午學(xué)如何給小小孩包尿布。小孩的媽媽可能會叫職員幫忙抱一下小孩，但假如職員可不能抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的苦惱。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面不上不針，這些地點(diǎn)都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。學(xué)辨識方向第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點(diǎn)東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第

13、七號景點(diǎn)東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點(diǎn)，那個藍(lán)條相間的房子”顧客會問各種各樣的問題，因此每一名職員要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要特不地明確。訓(xùn)練3天后，發(fā)給職員3把掃把，開始掃地。假如在迪斯尼里面，碰到這種職員，人們會覺得專門舒服，下次會再來迪斯尼，也確實(shí)是所謂的引客回頭，這確實(shí)是所謂的職員面對顧客。2.會計(jì)人員也要直接面對顧客有一種職員是不太接觸客戶的，確實(shí)是會計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定：會計(jì)人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。因?yàn)轭櫩褪锹殕T的“衣食父母”，職員的薪水是顧客掏出來的。感受到

14、什么是客戶后，再回到會計(jì)室中去做會計(jì)工作。迪斯尼如此做，確實(shí)是為了讓會計(jì)人員充分了解客戶。其它重視顧客、重視職員的規(guī)定：如何樣與小孩講話游迪斯尼有專門多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的職員碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后職員的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小小孩抬著頭去跟職員講話。因?yàn)槟莻€是以后的顧客，今后都會再回來的，因此要特不重視。如何樣對待丟失的小孩從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小小孩走丟后從不廣播。假如如此廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小小孩，穿著黑裙子白襯衫，不明白是誰家的小小孩，哭的半死”

15、所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能如此廣播，一家樂園一天到晚丟小小孩，誰還敢來。因此在迪斯尼里設(shè)下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來推斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來推斷父母的年齡；有的小孩小的連*模樣都描述不出來，都要想方法在網(wǎng)上開始查找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母趕忙接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯?xiàng)l，啃漢堡，過得挺歡樂，這才叫樂園。他們就如此在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。如何樣送貨迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明

16、治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻不處。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的不處下地道，在地道中搬運(yùn)，然后再從地道里面用電梯送上來，因此客人永久有吃不完的東西。如此能夠看出，迪斯尼多么重視客戶，因此客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，然而只要去一次就看得到他的職員在做什么。這確實(shí)是前面講的，顧客站在最上面，職員去面對客戶，經(jīng)理人站在職員的底下來支持職員，那個觀念人們應(yīng)該建立起來。香港的迪斯尼會更有“鈔票”途嗎香港迪斯尼目前正在動工，大概2003年就能夠試運(yùn)營，最遲2004年就能夠開張。香

17、港迪斯尼一開張，人們就會開始注意了。今后越南人、泰國人、馬來西亞人、新加坡人、印尼人，甚至于臺灣人、韓國人，是去東京迪斯尼，依舊去香港迪斯尼？人們能夠拭目以待。這就看誰的職員訓(xùn)練比較成功，哪一個真正照顧客戶，客人就會在哪一家樂園里面經(jīng)常光顧。這確實(shí)是所謂的引客回頭，也確實(shí)是職員要站在客戶面前，職員比經(jīng)理重要，客戶比職員又更重要?！颈局v小結(jié)】在實(shí)際治理工作中，我們過于重視治理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了跟顧客直接接觸的職員。在專門多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給治理者，他的下屬所受到的教育機(jī)會卻較少，在平常的工作中也沒有同意特不的指正和訓(xùn)練，因此當(dāng)他們在面對市場和顧客時，勢必顯得力不從

18、心。因此要做一個成功的經(jīng)理人，不僅力爭自己成功，更要想方法讓職員成功。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好職員，讓職員成功地掌握客戶，從而使公司更多地獵取利潤。東京迪斯尼樂園的職員培訓(xùn)是一個成功的案例，他們特不重視與顧客直接面對的職員培養(yǎng)，引客回頭，取得了良好的效果?！拘牡皿w會】第2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威【本講重點(diǎn)】抓住施展才華的機(jī)遇明確經(jīng)理人的權(quán)利基礎(chǔ)要以老實(shí)為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投入地工作負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信【治理名言】機(jī)遇只屬于做好預(yù)備迎接機(jī)遇的人們。猶拉曼丁格成功是努力加上機(jī)會。拿破侖作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何來治理好職員，讓職員能同意治理。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？

19、首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)力的強(qiáng)弱，最后再歸納出經(jīng)理人應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個人魅力。抓住施展才華的機(jī)遇1“時勢造英雄”，依舊“英雄造時勢”有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)，依舊情景所至，換句話講是“時勢造英雄”依舊“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機(jī)會”。一個人專門努力，然而沒有機(jī)會也沒有用；一個人有專門多機(jī)會，然而不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也可不能成功。拿破侖承認(rèn)機(jī)會是一個不可缺少的因素，同樣也要承認(rèn)，某些情景配合起來是一個機(jī)會。當(dāng)機(jī)會來臨時，作為組織治理者，應(yīng)如何充分利用那個情景來帶領(lǐng)職員呢？這就需要技巧了。2什么人才算英雄中國人有這么一句話，叫做“時

20、勢造英雄”，英雄人物要具備5項(xiàng)特質(zhì)。所謂的英雄和偉人不一定要像毛澤東、孫中山如此的偉大人物才叫做英雄。假如一個人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他假如能夠把街道打掃的特不潔凈，就稱為他是一位偉人。做為一名市長，沒有把這座都市的事做好，仍然認(rèn)為他不確實(shí)是一位偉人，也不算一位英雄。因此所謂的偉人和英雄確實(shí)是在自己涵蓋和治理的范圍里把情況做好，能盡其本分的人。孫中山先生講的對，有的人能夠替10，000個人服務(wù)的，那么他的范圍確實(shí)是10，000人；有的人只能替1，000個人服務(wù)的，他的范圍確實(shí)是1，000人；有的人就只能夠幫100人工作的，他的范圍確實(shí)是100個人。問題不是10，000、1，0

21、00，依舊100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的情況都做好，盡其本分。3人一生有七次機(jī)會機(jī)會對人一生特不重要，機(jī)會能改變?nèi)说拿\(yùn)。人一輩子只有7次機(jī)會，兩次機(jī)會之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機(jī)會，通過50年的時刻，75歲以后就可不能有什么機(jī)會了。在這50年里的7次機(jī)會，第一次不容易抓到，因?yàn)樘贻p，最后一次也不用抓，因?yàn)樘希绱酥虚g只剩下5次了，這5次機(jī)會里面又有兩次不小心錯過，因此實(shí)際上只有3次機(jī)會了?！九e例】小王一生中有3個重要機(jī)會，他都抓住了：第一個機(jī)會是大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入國際一流企業(yè)航空公司工作；第二個重要機(jī)會，是能夠在美國和英國

22、讀書，獲得博士學(xué)位，豐富了閱歷；第三個機(jī)會是能夠進(jìn)入鋼鐵同盟，做一個高級治理者，積存了個人的知識經(jīng)驗(yàn)。4國內(nèi)有專門多施展才華的機(jī)會國內(nèi)專門多人喜愛談移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西蘭，有人還想去加拿大，甚至于想去歐洲。事實(shí)上中國是世界上最大的一個市場，全世界500強(qiáng)都要來中國查找進(jìn)展機(jī)會，人們還要出去進(jìn)展嗎？新西蘭人生下來就宣誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒有什么產(chǎn)業(yè)，我國專門多人還跑到新西蘭，事實(shí)上只能去養(yǎng)老，干點(diǎn)產(chǎn)業(yè)確實(shí)是養(yǎng)羊，大概就沒其它工作了。國內(nèi)的機(jī)會確實(shí)專門多，改革開放以后，各地點(diǎn)都充滿了機(jī)會，不管是北京、上海、廣州等大都市，依舊小都市，處處都充滿了機(jī)會。現(xiàn)在假如不能在中國進(jìn)展

23、起來，專門難會在美國有什么機(jī)會。往常在美國讀書工作時，發(fā)覺10名中國人里面只有一位工作得還能夠，100名中國人里只有一位生活過得不錯，1，000名中國人里只有一位稱得上是成功，10，000名中國人里面大概有一位嶄露頭角、出人頭地的，100萬名中國人里有一個華人會得諾貝爾獎。特質(zhì)是什么忠 告機(jī)會對人一生特不重要，機(jī)會能改變?nèi)说拿\(yùn)，不要錯過機(jī)會。所謂職業(yè)經(jīng)理人，確實(shí)是要具備現(xiàn)代化的多元觀點(diǎn)，具備專業(yè)技能，如此屬下的職員就自然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經(jīng)理人的權(quán)威。老實(shí)是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分進(jìn)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。1偉人有哪些特質(zhì)社會科學(xué)家們研究了250位最偉大的軍事家、宗

24、教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家。發(fā)覺要變成一位偉大的人需要有20個條件，在那個地點(diǎn)把它們濃縮成5個。智力。智力是偉人的第一個條件，沒有聰慧的腦筋是不行的。監(jiān)督力。確實(shí)是如何帶領(lǐng)一群人工作。自信。自信心專門重要，英國元帥蒙哥馬利指揮的北非坦克大戰(zhàn)，中國晉代名將謝玄指揮打苻堅(jiān)的淝水之戰(zhàn)，都看得出自信心的重要。積極主動的態(tài)度。果斷。做情況能夠堅(jiān)持、有魄力，而且不畏一切地去做?！咀詸z】認(rèn)真考慮一下，看看自己是否具備了這5個特質(zhì)。_2成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)一個人要有成就，這5個條件少不了。鄧小平專門有智力，能夠治理一個偉大的共和國，具有專門強(qiáng)的監(jiān)督力，關(guān)于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動積極，做決策時專

25、門有魄力。這確實(shí)是什么緣故鄧小平能成為一個偉人的緣故。一個人不需要這5個條件都具備，但假如一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話講，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)圖21 經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)一個人能夠行使他的權(quán)力，首先要弄清晰權(quán)力的基礎(chǔ)。一般講來，權(quán)力可分成弱的和強(qiáng)的兩大類，弱的里面有3個權(quán)力：合法權(quán)、酬勞權(quán)和強(qiáng)制權(quán)；強(qiáng)的里面有兩個權(quán)力：專家權(quán)和典范權(quán)。弱的權(quán)力1合法權(quán)平常大伙兒常講的權(quán)力，確實(shí)是合法權(quán)，也確實(shí)是組織安排你擔(dān)任某種職務(wù)，事實(shí)上這是最弱的一個權(quán)力了。因?yàn)橹袊擞芯涔旁?，叫做“陽奉陰違”，不人表面上承認(rèn)你、服從你，私下有什么方法就不一定明白

26、了。在過去的打算經(jīng)濟(jì)時代，組織安排專門重要，因?yàn)橘Y源由國家分配，但現(xiàn)在“國家、組織等在幫你、黨在照顧你”的時代差不多過去了，已進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時代，資源自由競爭，一切都靠大伙兒共同的支持和認(rèn)定，而不是僅靠組織的制訂，因此這是最弱的權(quán)力。2酬勞權(quán)廈門遠(yuǎn)華案的主犯賴昌星沒有受過高等教育，只上過小學(xué)，然而他的經(jīng)驗(yàn)和知識專門豐富。他講過：“是石頭就有縫，是人就有弱點(diǎn)”。賴昌星明白，那個世界上是沒有人沒有欲望的。只要有欲望，人確信就有了弱點(diǎn)。如“無欲則剛”那個成語所言，一個人沒有欲望就特不剛強(qiáng)。人們差不多上凡人，禁不住欲望的誘惑。因此賴昌星是利用一部分人的欲望敲開了專門多禁區(qū)，打開了專門多不人打不開的門路

27、，大量走私，爆發(fā)了令人震驚的廈門遠(yuǎn)華案。這確實(shí)是賴昌星利益的引誘，使用酬勞權(quán)來阻礙和腐蝕政府的官員，從而達(dá)到自己的目的。3強(qiáng)制權(quán)街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長官，也不是上面派的領(lǐng)導(dǎo)，但是他因?yàn)榫邆溥@種懲處的威脅，這確實(shí)是交通警察的強(qiáng)制權(quán)。同樣，一個壞人，一個流氓，一個無賴在街上掏出刀子威脅人們的生命，這也是一種強(qiáng)制權(quán)。但是作為一個領(lǐng)導(dǎo)最喜愛用的強(qiáng)制權(quán)，確實(shí)是“你小心，我叫你下崗，我能夠調(diào)你”，這種權(quán)利最好不要常常掛在嘴上。強(qiáng)的權(quán)力作為一個領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是圖21中的兩個比較強(qiáng)大的權(quán)力：一個是專家權(quán)，另一個是典范權(quán)。1專家權(quán)專家權(quán)，一般指專業(yè)技能，這應(yīng)該是廣義的解

28、釋。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，其技術(shù)能力和專業(yè)技巧，會隨著職務(wù)的提升，范圍會慢慢變得比較狹窄，而觀念化的能力的范圍慢慢會擴(kuò)大。因?yàn)樽鳛橐患椰F(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要具備多元化的技術(shù)、觀點(diǎn)、能力，要明白專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)，甚至要明白經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣學(xué)、銀行學(xué)，要明白貿(mào)易、金融，還要明白財稅法規(guī)、藝術(shù)、美學(xué)。所謂職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)經(jīng)理人，確實(shí)是要具備現(xiàn)代化的多元觀點(diǎn)。假如一個人具備如此的專家權(quán)，具備如此的專業(yè)技能，屬下的職員就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，一切知識的擁有者，自然就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。因此每天要抽一點(diǎn)時刻來充實(shí)這種專業(yè)技能。【舉例

29、】小李到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時，有一天晚上送“致電長”回家，已是凌晨1點(diǎn)了，他還不休息，立即去看財經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報。那時他差不多60歲了，晚上應(yīng)酬到1點(diǎn)，難道在臨睡前還隨時掌握機(jī)會地不斷充實(shí)自己，隨時填補(bǔ)自己知識的不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點(diǎn)兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？作為一家現(xiàn)代化大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在這么多的下屬之間，不能用知識經(jīng)濟(jì)去領(lǐng)導(dǎo)他們，就不能在職員中樹立起威信。2典范權(quán)一個人假如有個人魅力，他的典范權(quán)就大。精神首領(lǐng)的典范權(quán)最大。英國死去的戴安娜王妃在沒有去世往常換頂帽子，在世界上有的女的就換帽子，這是一種個人魅力。美國聞名歌手麥克

30、杰克遜，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的觀眾都為他而為之瘋狂，這也是個人魅力?！景咐?】周恩來總理去世以后聯(lián)合國為他降半旗，這件情況在聯(lián)合國是特很多有的，沒有想到引起不的國家代表的抗議，他們講，他們元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國也沒降半旗，如何中國的周恩來逝世了聯(lián)合國就降半旗？聯(lián)合國是如此答復(fù)的：各位代表，中國是一個10億人口的大國，他們的周先生，掌管這么大的一個資源，聽講在世界各地沒有他個人一毛鈔票存款，周恩來先生沒有子女，整個中國的小孩們就差不多上他的子女，你們哪個國家的首領(lǐng)、元首、總理假如像他一樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個人魅力。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認(rèn)為是一個專門值得

31、尊敬的人，因此他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這確實(shí)是個人魅力。【案例2】死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，然而她在印度時就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你如何不穿鞋?。康吕偕v，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們專門多人都沒有鞋穿，我假如穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，因此她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)覺德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟不人講了這么一句話，我跟她握手的時候發(fā)覺她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真慚愧呀。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾

32、莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭的指揮官，講戰(zhàn)區(qū)里面那些悲傷的女的跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她如此講，修女啊，我想?；?，對方不停啊，沒方法。德蕾莎講，那么只好我去了。德蕾莎走進(jìn)戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽講德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方趕忙?；穑髞硭岩恍┍瘋呐母『簬ё咭院?，兩邊又打起來了。那個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣講：“這件事連我也做不到”。事實(shí)上聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；穑吕偕叩嚼锩嫒ヒ院箅p方卻能趕忙自動?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面具有專門高的威信。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特不為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導(dǎo)人，讓她安葬在印度

33、，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因?yàn)榈吕偕簧淮┬?，因此死后也不穿。身上蓋的是印度的國旗，印度為她進(jìn)行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。盡管德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，然而偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更況且她還不是印度人，是塞爾維亞人。這種觀念就叫個人魅力，人們能如此去施展一種魅力，能夠阻礙寬敞的群

34、眾?！咀詸z】談?wù)勀銓@5個權(quán)力相對強(qiáng)弱的認(rèn)識和使用這5個權(quán)力時應(yīng)注意什么。_要以誠信為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投入地工作一名優(yōu)秀的經(jīng)營治理者，如何彰顯出你個人的魅力？要靠情緒商數(shù)（EQ）。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個字：“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎(chǔ)卻來自誠信。誠信問題受到國人的關(guān)注，中國要變成世界強(qiáng)國，需要在那個誠信上下功夫。世界強(qiáng)國都在誠信中扎根，假如中國能成為世界強(qiáng)國，這是中國人的光榮；假如不能，這一定是誠信出了問題，確實(shí)是世界不承認(rèn)中國是一個誠信的國家，這確實(shí)是全中華民族的危機(jī)。誠信是情緒商數(shù)、是領(lǐng)導(dǎo)群眾等方面的基礎(chǔ)、是充分進(jìn)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3

35、點(diǎn)：認(rèn)識自己，了解客戶，投入地工作。1認(rèn)識自己要老實(shí)就要認(rèn)識自己。治理學(xué)上有個比德原理：大伙兒都不斷地往上爬，從來就沒有聽講過有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時為止。一個人要充分認(rèn)識自己，認(rèn)識到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。2了解客戶客戶內(nèi)心面真正在想什么，需要去了解。事實(shí)上專門多企業(yè)并不是確實(shí)專門了解客戶，中央政府盡管把中國電訊分成4塊：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通，他們之間大概開始競爭起來了，但他們還不能真正了解客戶。事實(shí)上真正的競爭還沒有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛立信進(jìn)來投入中國的電信運(yùn)營，到那一天，誰是真正地了解客戶和老實(shí)地面

36、對顧客，就成了競爭成敗的關(guān)鍵。3投入地工作由于經(jīng)理人自身的機(jī)會源于公司，那么保障公司的利益確實(shí)是維護(hù)經(jīng)理人自身的利益。經(jīng)理人要以維護(hù)公司的利益為己任，對投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機(jī)會，全身心地回報，全身心地投入工作，爭取取得更大的效益。負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信所謂誠信，首先對自己老實(shí)，認(rèn)識自己；第二對顧客老實(shí)，了解客戶；第三要對公司老實(shí)，投入地努力工作。這三個都具備，才能稱之為具備了EQ的差不多元素。1負(fù)起責(zé)任“負(fù)起責(zé)任”，確實(shí)是直接面對問題，迅速解決困難。在組織里面出了任何情況經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替職員承擔(dān)責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)面前盡量不要提起職員的名字，要主動承擔(dān)過錯，迅速解決困難。一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)不負(fù)

37、責(zé)任，不是開會時去檢討這是誰的錯，而是在領(lǐng)導(dǎo)面前，先承擔(dān)自己的責(zé)任，再去和職員研究這是誰的錯，如此才能直接面對問題，迅速解決困難。2培養(yǎng)自信培養(yǎng)自信，確實(shí)是自己要給下屬一個改錯的機(jī)會。專門多大企業(yè)都有個特不行的哲學(xué)觀念，確實(shí)是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本”。一個下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯的機(jī)會，他是可不能吸取教訓(xùn)的。因此并不慫恿下屬能夠無限制地犯錯，要給他改錯的機(jī)會，交給他改錯的方法。一個小孩兒吃飯時，碗掉到地上，假如父母一個耳光打上去，他終身拿碗時可能手都會發(fā)抖。假如先告訴他，碗如何可不能打破，再給他一個新碗，只有如此才可不能打擊他的冒險精神。經(jīng)理對職員的態(tài)

38、度也應(yīng)該如此，應(yīng)鼓舞職員敢于冒險創(chuàng)新，培養(yǎng)職員的信心。講起冒險家、航海家，都會想到中國的航海家鄭和。事實(shí)上鄭和是明朝的一個官吏，他不是一個真正的冒險家和航海家。真正的冒險家和航海家要替國家爭奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去查找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國查找來多少資源。然而西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達(dá)加馬、庫克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，確實(shí)是不斷地在世界各地展開他們的冒險活動，哥倫布發(fā)覺好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫克還開發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國家爭取了資源。這不是講西方人如何偉大，而是講他們在年輕時，就應(yīng)該有如此的冒險精神，而不是在呵護(hù)當(dāng)

39、中長大?！景咐?】一次在英國倫敦吃飯時，看到一個小孩兒從樓梯上走下來，還剩下3階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個踉蹌滾了下來，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小小孩，什么也沒講。小孩看看他媽媽，然后像孫悟空一樣的跳起來，拍一拍衣服，就接著的走。要是中國的媽媽，專門可能是一聲大叫就奔過去了?！景咐?】有一次早上游泳，游累了就在岸邊休息一下，看到一個美國小女孩兒，大概3歲左右，在跳板上，考慮要不要往水里跳下去。跳板事實(shí)上不高，離水面大概只有15米，然而對一個3歲的小女孩兒來講，那可真是一個挑戰(zhàn)，猶豫了半天不明白要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽

40、媽只做了一個手勢，確實(shí)是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來看了一下，她就游上岸了。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都可不能，就上岸了。現(xiàn)在，一個中國小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺上走過去。他腳往跳臺上面一站，剛要預(yù)備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過去，大叫一聲把小孩給拉下來了。【自檢】請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)小孩制造精神的角度來分析。_【本講小結(jié)】作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何讓職員能對你服氣，能同意你的指揮和治理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？我們要抓住人生的機(jī)遇，努力培養(yǎng)個人的5

41、個特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動、果斷），明確經(jīng)理人擁有的5項(xiàng)權(quán)力（合法權(quán)、酬勞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和典范權(quán)）以及這些權(quán)力的強(qiáng)弱關(guān)系，特不重視專家權(quán)和典范權(quán)這兩個強(qiáng)大的權(quán)力。從自己的老實(shí)開始做起，認(rèn)識自己，認(rèn)真了解客戶，積極投入工作。真正“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，提高自己的情緒商數(shù)（EQ），做一個具有權(quán)威的經(jīng)理人。【心得體會】第3講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識【本講重點(diǎn)】明確團(tuán)隊(duì)的三個條件停頓型組織和變動型組織領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用學(xué)習(xí)中外打造團(tuán)隊(duì)的案例【治理名言】一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。英國諺語中國有句俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。但英國人是如此講的：“一個人

42、做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”。在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系。現(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。國內(nèi)專門多公司經(jīng)?！拔纳綍！?，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開會。假如合作好，斷層銜接好，就不需要如此頻繁地開會。這確實(shí)是缺乏團(tuán)隊(duì)意識的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的三個條件群體，在英文叫做；團(tuán)隊(duì)，在英文叫做，團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則必須要滿足下面3個條件：1自主性假如一個領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機(jī)，職員能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請示，這確實(shí)是一個團(tuán)隊(duì)。能夠如此講，職員找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多

43、，確實(shí)是公司里的自主性越不強(qiáng)。公司的治理者應(yīng)該想想，公司的職員提出過什么方法，講過什么方法，職員參與決策越多，公司的自主性就越強(qiáng)。2考慮性國內(nèi)經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動腦筋，屬下職員差不多上聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，如此沒有考慮性。領(lǐng)導(dǎo)長期決策，容易抹煞職員的考慮性。3合作性職員不但要情愿動腦筋，情愿自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，因此合作性特不重要。日本人和美國人的合作性特不強(qiáng)，因此經(jīng)濟(jì)要比中國發(fā)達(dá)。單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這確實(shí)是缺乏合作性的結(jié)果。停頓型組織和變動型組織1停頓型組織圖31 停頓型組織圖31表示一個停頓型組織的結(jié)構(gòu)圖，上面那個灰色的方塊代表領(lǐng)導(dǎo)

44、，部門負(fù)責(zé)人的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績、升遷、調(diào)派差不多上由領(lǐng)導(dǎo)決定。因此中國人把領(lǐng)導(dǎo)看得特不重要，事實(shí)上只是眼睛都看著領(lǐng)導(dǎo)。如圖31所示，中間就差不多上斷層，因此人力資源部的不買會計(jì)部的賬，會計(jì)部的不見得理會物料部門，物料部門不見得聽生產(chǎn)部門的，生產(chǎn)部門就更不理睬打算部門。如此那個組織中間差不多上斷層，動不動就要領(lǐng)導(dǎo)出來開會協(xié)調(diào)，這能和不人競爭嗎？那個市場能做好嗎？2變動型組織圖32 變動型組織圖32表示一個變動型組織，所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。如圖所示，左邊寫了好幾個項(xiàng)目，那個地點(diǎn)有5個部門，分不是、。項(xiàng)目1，、5個部門水平溝通；項(xiàng)目2，、3個部門水平溝通；項(xiàng)目3，、3個部門水平溝通；項(xiàng)

45、目4，、4個部門水平溝通。最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導(dǎo)，只是做決策，分配資源，真剛要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導(dǎo)來開會、協(xié)調(diào)、溝通。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用1團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動作用一講到團(tuán)隊(duì)精神，免不了會想到德國，想到日本。專門少有人會講中國的團(tuán)隊(duì)精神特不行。中國是家族之間的團(tuán)隊(duì)，一出家族就沒有團(tuán)隊(duì)精神了，這就講明水平溝通做得特不不行。假如自主性、考慮性、合作性確實(shí)做得都專門好，中國人難道還需要文山會海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個人都專門重要，不管你站在哪里，差不多上團(tuán)隊(duì)的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能。2領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換圖33 領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖圖33表示不同觀念下，領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中

46、的位置，其中灰色的方塊表示領(lǐng)導(dǎo)。要想成為一個成功的經(jīng)理人，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡。經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了考慮、打算、輔導(dǎo)職員、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。做一個領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時刻和精力擺在下面3件情況上面：第一，考慮你的決策；第二，打算你的工作；第三，把職員教育好。然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的職員發(fā)揮自己的自主性、考慮性和合作性。主管一出去都把手機(jī)掛在身上，確實(shí)是暗示人家，就等于明白地告訴不人，公司里面的那一群人，既不自主，也不考慮，也不合作，領(lǐng)導(dǎo)放不下心，就把手機(jī)掛在身上了。有的主管真夸張，還帶兩部手機(jī)，一接一打。這都充

47、分地講明了，公司里面不是團(tuán)隊(duì)，就等于明確地告訴不人，他們不是一個團(tuán)隊(duì)。【自檢】認(rèn)真想想自己在領(lǐng)導(dǎo)公司職員時，屬于“監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)”依舊“參與型領(lǐng)導(dǎo)”或“團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)”？_學(xué)習(xí)中外打造團(tuán)隊(duì)的案例【案例1】珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，以后人口將超過6，000萬，密集時可能會達(dá)到1億。這么大的一個珠江三角洲，假如好好整合一下，將會開啟中國南方的門戶。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關(guān)速度。這件情況，假如發(fā)生在德國，或是在日本，一個工商局的局長和一個海關(guān)的

48、關(guān)長或副關(guān)長坐下來就能夠解決了。但中國要出動特首，要出動市委、省委書記，況且一兩次會議還解決不了，還需要多次商量才能解決，這確實(shí)是合作性不強(qiáng)的一個典型例子。也許香港比較像一個團(tuán)隊(duì)，整個香港在努力想要和內(nèi)地共同開啟那個南方的門戶，打開珠江三角洲的經(jīng)濟(jì)市場，但內(nèi)地由于體制、機(jī)制的緣故，不能專門好地合作。假如內(nèi)地每個省市、每個地點(diǎn)合作性專門強(qiáng)，內(nèi)地的快速進(jìn)展比現(xiàn)在的情況應(yīng)該還要樂觀?！景咐?】有一次，去化妝品公司檢查，通過一個調(diào)色師的桌子，一個美國的女調(diào)色師在調(diào)口紅的顏色，口紅的樣本正好擺在她的桌上。一位檢查者無意中講了一句話：“這紅色好看嗎？”那個女的站起來講話了，講口紅的顏色現(xiàn)在還沒有完全定案，

49、定案后會一定拿給領(lǐng)導(dǎo)看，她是專業(yè)調(diào)色師，有自己的眼光，另外口紅是給女的抹的，男人喜愛的顏色，女的不一定喜愛。這位職員發(fā)揮了她的考慮性、自主性和合作性。假如領(lǐng)導(dǎo)老如此講廢話，就無意中讓職員變得不自主，不考慮，也不合作了，不利于水平溝通?！景咐?】在日本航空公司工作時，發(fā)覺日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不情愿苦惱領(lǐng)導(dǎo)。原來日本人有個適應(yīng)，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己專門無能，因此日本人盡量先在不處水平溝通，自己先解決問題，實(shí)在萬不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就要預(yù)備一個可怕的后果。假如一個日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，確實(shí)是這件事想了專門久想不起來，讓領(lǐng)導(dǎo)教教吧，后果必定是領(lǐng)導(dǎo)會專門厲害地教導(dǎo)這位

50、請教領(lǐng)導(dǎo)的敲門者。日本人不敲主管的門，是可怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。也確實(shí)是美國人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我專門有能力，不要讓主管覺得我無能。那個確實(shí)是團(tuán)隊(duì)的概念。忠 告經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了考慮、打算、輔導(dǎo)職員、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。不管是大企業(yè)依舊小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、考慮性、合作性?！景咐?】有幾本雜志，如時尚和世界時裝之苑，是專門做女小孩時裝宣傳的，都專門出色。左圖所示的是編輯部的成員，一群女孩兒，中間坐了一個男的總編，事實(shí)上那個公司的人并不是專

51、門多，但從她們的表情，她們的服裝，和她們的神采看得出來，這是一個團(tuán)隊(duì)。一本暢銷雜志要編成，這些女孩，或者是那個總編都需要有自主性，每個人自動自發(fā)地去收集資料；需要考慮性，每個人要自己去想方法、想點(diǎn)子、想內(nèi)容；需要合作性，剪接的、收集的、采編的、攝影的，要充分地合作，才能夠把這本雜志出色地編出來。盡管它的發(fā)行量也許專門大，雜志社事實(shí)上是一家專門小的公司，和中國石油公司這家龐大的公司一樣差不多上個團(tuán)隊(duì)。幾十萬人的大企業(yè)和幾百人，或幾十個人，哪怕是幾個人的小企業(yè)，也差不多上要有團(tuán)隊(duì)概念的，都要有自主性、考慮性、合作性?！颈局v小結(jié)】團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)

52、隊(duì)則要滿足自主性、考慮性、合作性3個條件才成。英國諺語講得好，“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”，這確實(shí)是團(tuán)隊(duì)的效果。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要注意團(tuán)隊(duì)中不同部門的水平溝通，組建變動型的團(tuán)隊(duì)，切忌形成停頓型組織，盡量幸免一切都要靠領(lǐng)導(dǎo)開會協(xié)調(diào)的適應(yīng)。經(jīng)理人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了考慮、打算、輔導(dǎo)職員、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，如此能夠充分地不斷發(fā)揮職員的自主性、考慮性和合作性，使整個團(tuán)隊(duì)更具有專門強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。【心得體會】第4講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神【本講重點(diǎn)】如何從不同時期培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例【治理名言】世界上

53、沒有兩個人是完全相同的，然而我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。如何從不同時期培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)覺，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是專門理想。因?yàn)槿说乃枷胧菑男≡炀偷模r候假如沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神事實(shí)上是專門困難的。圖41 團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范團(tuán)隊(duì)精神要從小教育團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為4個時期：第一，家庭教育，是個倫理問題；第二，學(xué)校教育，是個紀(jì)律問題；第三，企業(yè)培訓(xùn)，是個規(guī)章問題；第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。家庭教育1中國的家庭教育【舉例1】有一次在

54、北京首都機(jī)場等飛機(jī)，有一個小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫小孩打自己，小孩不理她，接著哭，她難道拿著小孩的手打自己。世界上專門少有人叫小孩打媽媽，在美國、德國、英國、法國和日本沒聽講過。一些中國媽媽專門驚奇，還講打爸爸，打奶奶。假如小的時候就敢打*，長大了就可能會用繩子把媽媽勒死；小的時候假如敢打爸爸的，長大了就有可能只要老爸一不順從兒子的意愿，兒子便會一個耳光打過去?！九e例2】小孩在家庭里面沒有團(tuán)隊(duì)精神，長大以后他會有團(tuán)隊(duì)精神嗎？有一次在上海下飛機(jī)，然后乘機(jī)場巴士去候機(jī)樓領(lǐng)行李，這時只見一個小孩兒坐在椅子上面，一群大人圍著他，中間是一個老人，媽媽坐在旁邊叫小孩讓位置給老人坐，那小孩兒難道講不，

55、所有大人都笑起來。中國人遇到這種情況會笑，最驚奇的是媽媽也笑了，事實(shí)上這小孩沒規(guī)矩。忠 告團(tuán)隊(duì)精神要從小教育。經(jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定。2國外的家庭教育在日本沒有小孩兒敢如此做，在歐洲和美國如此的小孩兒會立即站起來讓座，不明白一些中國人什么緣故會縱容這件情況。假如是我的小孩兒，我不可能讓他如此做，從小兩三歲坐在椅子上面，就不讓座給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽那種年紀(jì)的人坐，長大了會有團(tuán)隊(duì)精神嗎？差不多上一家人，就要有團(tuán)隊(duì)精神，假如連讓一個座位也不讓，還叫小孩兒打媽媽，這種叫做破壞倫理，假如我們自己破壞了自己的倫理，長大了因此就不可能有團(tuán)隊(duì)精神。中國國內(nèi)最近專門流行看日本和韓國的電視連續(xù)劇，其中有專門

56、多關(guān)于倫理的情況，這些規(guī)矩中國原來是都有的，結(jié)果不人在發(fā)揚(yáng)光大，如韓國人一見面一定會點(diǎn)頭、鞠躬，而且是專門恭謹(jǐn)?shù)?，表示相互尊重。中國人只有碰到老朋友才會笑笑，打個招呼，碰到不太認(rèn)識的人這種行為就專門少見了。日本小孩兒一回家站在門口就要先講一聲“我回來了”，里面的人一定也會應(yīng)一聲講“你辛苦了”。什么緣故我國許多小孩兒現(xiàn)在回家沒有這一句話呢？不聲不響地到了房間里面去，媽媽還以為他沒放學(xué)呢，不明白差不多回家，差不多在房里面待了半個小時了，這確實(shí)是沒有團(tuán)隊(duì)精神，全然不把家當(dāng)做一個家。他長大了會有團(tuán)隊(duì)精神嗎？因此家庭倫理是團(tuán)隊(duì)的第一站，這地點(diǎn)假如有了，就開始到了第二步。學(xué)校教育學(xué)校有學(xué)校的紀(jì)律，在學(xué)校里

57、面要發(fā)揮一種學(xué)校的團(tuán)隊(duì)精神，先講幼兒園教育。1幼兒園教育在中國，小孩考一所不錯的幼兒園需要口試。重點(diǎn)的幼兒園差不多上要通過一些篩選，幼兒園考試時，老師除了問小孩的姓名、年齡和父母的姓名，還問幾個簡單的中國字，一旦都答上來了，老師就蓋一個章“通過”入學(xué)了。日本幼兒園可不是如此考的，日本也有重點(diǎn)幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國大學(xué)，畢業(yè)以后進(jìn)入日本內(nèi)閣替國家做事。日本人挑小孩兒是有專門多的游戲來測試他的，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的日本國民，今后才有可能送到日本最高的國家單位里面替國家替社會做事。日本考核幼兒時設(shè)有3個小房間，每個小房間有一個小游戲，玩過了以后走出

58、去，就決定那個小孩兒被不被錄用。那個地點(diǎn)只需講第一個小房間的游戲就明白大概了。第一個小房間里有一張小圓桌，那個小圓桌是通過設(shè)計(jì)的，10個小孩兒手一拉剛好一圈，事實(shí)上它一點(diǎn)都不重，5個小孩兒也抬得起來，問題是你會可不能抬。不處有一兩百個小孩兒身上都編著號碼，老師在里面叫號，每次進(jìn)來10個，進(jìn)來后替老師把那個小圓桌抬到隔壁去，結(jié)果有9個小孩兒的手搭上去，只有1個小孩兒在旁邊看，沒動，當(dāng)9個小孩兒把小圓桌抬到隔壁去的時候，老師就看那個沒動的學(xué)生身上的號碼了，他的號碼是6號。6號是哪一家的，帶出去，不錄用，那個媽媽就進(jìn)來了，媽媽一進(jìn)來老師就講了一句更難聽的話，從小就沒有團(tuán)隊(duì)精神，缺乏家教，這媽媽的臉就

59、通紅。缺乏家教，一般看來，要讓媽媽聽到了，回去要挨打，因?yàn)樽屓酥v沒有家教是奇恥大辱。媽媽把小孩兒帶出去罵起來了，她會講，你如何回事，媽媽不是和你講過嗎，老師叫你做情況立即去做，你看，像傻瓜一樣的沒動，不錄用，那個幼兒園假如沒有讀，上野小學(xué)就不可能；上野小學(xué)不可能，“全草”初中就沒希望了；全草初中沒希望，東京第一高校門都沒有；東京第一高校假如門都沒有，想讀東京帝國大學(xué)那叫做做夢。你爸爸是東京帝國大學(xué)畢業(yè)的，他會哭死的，丟了我們家的臉，沒有出息，回去，明年再來，這家幼兒園非念不可。那個小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。通過一年的團(tuán)隊(duì)教育，第二年又來了，編號42號，老師在里面又叫號，41號到50號，那

60、小孩進(jìn)來一看到小圓桌就開始卷袖子。今年若再不勸手搬，爸爸就會扒了他的皮。這才明白團(tuán)隊(duì)教育是如此訓(xùn)練的。日本幼兒園為了這種訓(xùn)練和如此的考試，他們發(fā)明了一百多種方法，事實(shí)上第二年再來全然不是小圓桌，你認(rèn)為你那寶貝兒子和女兒要訓(xùn)練到什么程度，它的游戲你都會做，那專門簡單，融入他的思想和行為，讓團(tuán)隊(duì)精神變成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。2小學(xué)教育臺灣三信商業(yè)學(xué)校和日本一個女子中學(xué)簽了一個姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學(xué)生到臺灣來友好活動，三信商業(yè)學(xué)校就接待日本這些學(xué)生。日本來的女子學(xué)校一年級、二年級和三年級的都派了代表。臺灣三信商業(yè)學(xué)校有個小禮堂，中間擺了一些雞尾酒和點(diǎn)心給這些學(xué)生們享用，兩校的