1、 導(dǎo)游實(shí)務(wù)（第二版）上篇下篇內(nèi) 容 大 綱Part01Part02Contents目錄P01上篇模塊一至七下篇模塊八至附錄P65模塊一服務(wù)準(zhǔn)備模塊二迎接及途中服務(wù)模塊三講解服務(wù)模塊四生活服務(wù)模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作模塊六 海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)模塊七 海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)模塊八研學(xué)旅行服務(wù)模塊九旅游志愿服務(wù)模塊十 戶外拓展與營(yíng)地教育服務(wù)附錄 賽制化導(dǎo)游服務(wù)上篇模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作CHAPTER ONE項(xiàng)目一送別服務(wù)01Part任務(wù)一送別準(zhǔn)備點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本理論知識(shí)飛機(jī)票代碼的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成的，其中最

2、后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個(gè)數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。如CA981則指中國(guó)國(guó)際航空公司承擔(dān)的自紐約返回北京的國(guó)際航班。中國(guó)國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號(hào)，其中第四位數(shù)字若為奇數(shù)，則表示該航班為去程航班，若為偶數(shù)，則為回程航班。例如CA1201，表示中國(guó)國(guó)際航空公司的由杭州至西安的去程航班，MU5302，是指東方航空公司的由長(zhǎng)沙至杭州的回程航班。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施02

3、步驟二：商定出發(fā)時(shí)間01步驟一：核實(shí)交通票據(jù)03步驟三：與酒店結(jié)賬點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，見(jiàn)表5-1-1。02Part任務(wù)二離店服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本理論知識(shí)中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2002年制定的中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范第三章第十條規(guī)定：飯店客房收費(fèi)以“間/夜”為計(jì)算單位（鐘點(diǎn)房除外）。按客人住一“間/夜”，計(jì)收一天房費(fèi)；次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)。2009年，賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的規(guī)定

4、正式退出全國(guó)旅游飯店業(yè)行規(guī)。酒店可以彈性規(guī)定客人退房時(shí)間?？腿嗽谕朔慨?dāng)天有特殊情況的，或者本人屬于酒店VIP會(huì)員的，可以提前告知酒店前臺(tái)，適時(shí)延后退房時(shí)間。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施123步驟一：提醒游客有關(guān)事宜步驟二：辦理退房手續(xù)步驟三：集合登車點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評(píng)價(jià)通過(guò)實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請(qǐng)對(duì)完成任務(wù)的情況做出評(píng)價(jià)，見(jiàn)表5-1-2。03Part任務(wù)三離站服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本理論知識(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，導(dǎo)游員應(yīng)再次提醒游客帶好隨身行李物品。導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的候機(jī)（車、船）廳后，首先要協(xié)助游客辦理登機(jī)（車、船）等手續(xù)，然后協(xié)助游客辦理行李托運(yùn)事宜，最后引導(dǎo)所有游客前往登機(jī)（車、船）口。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施步驟一：發(fā)放游客意見(jiàn)征詢表游客離站前，導(dǎo)游員發(fā)放游客意見(jiàn)征詢表，用誠(chéng)懇的態(tài)度表達(dá)征求游客意見(jiàn)和建議的愿望。同時(shí)要收回游客意見(jiàn)征詢表，及時(shí)上交旅行社。步驟二：提供送行與告別服務(wù)為游客送行時(shí)，導(dǎo)游員還必須提供以下服務(wù)：以機(jī)場(chǎng)送行服務(wù)為例：（1）致歡送辭。（2）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（3）協(xié)助辦理離站手續(xù) 。（4）告別。（5）結(jié)算。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本