1、成都市英杰房地產(chǎn)開發(fā)公司“邛崍波波爾多商商城”項目物業(yè)管理理服務(wù)企劃書成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司 二零零零三年七七月十六六日致 送 函尊敬的成成都市英英杰房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)公司：誠摯的感感謝您們們，給予予我們這這樣一次次能充分分展示自自身實力力的機會會。我公司即即“潔華物物業(yè)”是嚴格格按照IISO990011國際質(zhì)質(zhì)量管理理體系提提供物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的企企業(yè)。我我們深信信，在成成都市英英杰房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)公司各各位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的支持持和關(guān)心心下，“潔華物物業(yè)”和“邛崍波波爾多商商城”結(jié)合，一定能能在更大大程度上上提高樓樓盤品質(zhì)質(zhì)，確保保邛崍波波爾多商商城健康康、快樂樂、自然然、休閑閑的商業(yè)業(yè)環(huán)境，確保

2、業(yè)業(yè)主們購購置物業(yè)業(yè)保值、增值。在此，我我們鄭重重承諾：秉承置置信“為您想想得更多多，讓您您住得更更好”企業(yè)理理念，推推行“幫助客客戶，就就是幫助助自己”的全員員服務(wù)標標準。倡倡導(dǎo)“管理嚴嚴謹化、服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)化、客戶親親情化、理念超超前化”并最終終形成以以“高檔物物業(yè)特征征、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)標標志、獨獨具項目目特色、合理收收費取向向”為核心心的物業(yè)業(yè)管理品品牌風(fēng)格格。 我們根據(jù)據(jù)雙方交交流精神神及所得得資料，精心制制定了此此份物業(yè)業(yè)管理企企劃書，希望能能憑借英英式物管管的先進進理念，結(jié)合國國內(nèi)政策策法規(guī)和和客戶實實際需要要，利用用我們在在物業(yè)管管理過程程中積累累的豐富富經(jīng)驗，向成都都市英杰杰房地產(chǎn)產(chǎn)開

3、發(fā)公公司提供供節(jié)約投投資、促促進銷售售、保證證建設(shè)質(zhì)質(zhì)量和方方便物業(yè)業(yè)管理等等方面的的專業(yè)化化物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)建議。恭請各位位領(lǐng)導(dǎo)在在百忙之之中細閱閱。順頌祺祥祥！成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司 二零零零三年七七月十六六日鄭重申明明 本企劃劃書內(nèi)容容涉及我我公司商商業(yè)機密密，僅對對有合作作意向的的成都市市英杰房房地產(chǎn)開開發(fā)公司司公開。本公司司要求成成都市英英杰房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)公司項項目經(jīng)理理收到本本企劃書書時做出出以下承承諾：本企劃書書僅供成成都市英英杰房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)公司高高層人士士在決策策“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理合作作單位時時使用。 妥善保管管本企劃劃書，未未經(jīng)我公公司同意意，不得得以

4、任何何理由、任何形形式向第第三方公公開本企企劃書內(nèi)內(nèi)容。否否則，我我公司將將保留因因此對我我方名譽譽及經(jīng)濟濟上可能能造成損損失的索索賠權(quán)。若本企劃劃書未被被貴公司司采納，則我方方將予以以收回。 特此申明明！成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司 二零零零三年七七月十六六日目 錄第一章 物業(yè)管管理人為何選擇擇潔華物物業(yè) -第066頁潔華物業(yè)業(yè)概況-第第06頁頁潔華物業(yè)業(yè)業(yè)績 -第第08頁頁企業(yè)文化化 -第009頁企業(yè)優(yōu)勢勢 -第112頁第二章強強強攜手整合營營銷參與項目目推廣,促進項項目銷售售-第第20頁頁前期工作作計劃 -第第21頁頁檢討物業(yè)業(yè)成本,節(jié)約物物業(yè)投資資-第第21頁頁從管理者者角度，改善設(shè)

5、設(shè)計缺陷陷-第222頁智能系統(tǒng)統(tǒng)顧問 -第第23頁頁會所管理理 -第223頁第三章 置信信生活星級服服務(wù)方式式管理方式式 -第225頁項目定位位-第226頁管理范圍圍 -第227頁管理目標標 -第228頁管理重點點 -第330頁第四章 管理理架構(gòu)策策劃項目技術(shù)術(shù)經(jīng)濟指指標 -第338頁管理架構(gòu)構(gòu)-第第38頁頁管理職能能-第第39頁頁第五章 后勤勤保障策策劃管理溝通通-第第44頁頁管理培訓(xùn)訓(xùn)-第第45頁頁管理制度度-第第46頁維修基金金-第第49頁頁第六章 管理理費用分分析物業(yè)管理理費用分分析 -第550頁物管月度度費用成成本支出出核算 -第500頁開辦費問問題 -第550頁提請開發(fā)發(fā)商解決決事

6、項-第511頁獎勵措施施-第第52頁頁收費標準準-第第52頁頁第一章物物業(yè)管理理人為何選擇擇潔華物物業(yè)潔華物業(yè)業(yè)的核心心層是由由一批深深愛物業(yè)業(yè)管理事事業(yè)并在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)拼搏實實踐5-10年年，有專專業(yè)深度度積累、正值而而立之年年的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人共同組組成的物物業(yè)管理理團隊。他們包包括：國國外留學(xué)學(xué)歸來的的物管專專家、國國內(nèi)知名名物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的資深深人員和和蜀信物物業(yè)的精精英人才才，他們們一方面面能在日日常管理理中帶給給員工最最直接的的思想、經(jīng)驗灌灌輸，另另一方面面能為接接管物業(yè)業(yè)提供獨獨到的創(chuàng)創(chuàng)意及全全面的建建議。潔華物業(yè)業(yè)多年的的市場化化、經(jīng)營營型探索索以及團團隊的整整體磨練練，

7、己造造就潔華華人樂觀觀、自信信、團結(jié)結(jié)、務(wù)實實、求真真、高效效、善經(jīng)經(jīng)營的工工作作風(fēng)風(fēng)。潔華物業(yè)業(yè)在行業(yè)業(yè)中己樹樹立的良良好口碑碑與聲益益，能夠夠給所有有的客戶戶帶來優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理理服務(wù)的的信心保保證，展展現(xiàn)物業(yè)業(yè)投資的的價值和和潛質(zhì)。潔華物業(yè)業(yè)先進的的管理模模式，最最優(yōu)化和和科學(xué)的的管理方方案，能能有效的的提高管管理服務(wù)務(wù)效率，降低管管理成本本，創(chuàng)造造盈利的的空間。成熟、專專業(yè)的服服務(wù)資歷歷和經(jīng)驗驗，能在在最短的的時間內(nèi)內(nèi)，度身身組建物物業(yè)管理理服務(wù)隊隊伍，并并透過有有系統(tǒng)的的培訓(xùn)及及標準化化的規(guī)章章流程，使管理理服務(wù)有有序開展展。潔華物業(yè)業(yè)概況企業(yè)成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司是是一家集集住宅

8、物物業(yè)管理理、商業(yè)業(yè)物業(yè)管管理、保保安、保保潔、維維修、環(huán)環(huán)藝工程程、家政政服務(wù)及及物業(yè)管管理顧問問、咨詢詢、策劃劃業(yè)務(wù)為為一體的的，具有有獨立法法人資格格的綜合合性大型型物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)。團隊潔華核心心層是由由一批深深愛物業(yè)業(yè)管理事事業(yè)并在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)拼搏實實踐5-10年年，有專專業(yè)深度度積累、正值而而立之年年的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人共同組組成的物物業(yè)管理理團隊。他們包包括：國國內(nèi)知名名物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的資深深人員和和蜀信物物業(yè)的精精英人才才，他們們一方面面能在日日常管理理中帶給給員工最最直接的的思想、經(jīng)驗灌灌輸，另另一方面面能為接接管物業(yè)業(yè)提供獨獨到的創(chuàng)創(chuàng)意及全全面的建建議。理念潔華在秉秉承

9、置信信“為您想想得更多多，讓您您住得更更好”的經(jīng)營營理念基基礎(chǔ)上，樹立起起“幫助客客戶，就就是幫助助我們自自己”的全員員服務(wù)理理念和“以嚴謹謹管理和和優(yōu)質(zhì)服服務(wù)為客客戶營造造安全、優(yōu)美、舒適、方便的的社區(qū)環(huán)環(huán)境”的質(zhì)量量方針。置信生活活方式潔華以優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)為支撐撐，以國國際ISSO90001質(zhì)質(zhì)量管理理體系、ISOO140000環(huán)環(huán)境管理理體系為為服務(wù)品品質(zhì)保障障，以“置信居居住、星星級服務(wù)務(wù)”為標準準，積極極倡導(dǎo)“置信生生活方式式”從基本本生活方方式、社社會生活活方式、精神生生活方式式三個層層面關(guān)愛愛客戶，為客戶戶創(chuàng)造一一種完善善的生活活服務(wù)系系統(tǒng)。品牌風(fēng)格格潔華作為為學(xué)習(xí)性性企業(yè)組組織，

10、在在學(xué)習(xí)國國外先進進物管理理念技術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，融融會國內(nèi)內(nèi)物管實實踐經(jīng)驗驗，探索索出獨具具特色的的“潔華物物業(yè)管理理服務(wù)模模式”，配合合“顧客滿滿意系統(tǒng)統(tǒng)”（CSS）的成成功運作作，力爭爭將物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)達到到盡善盡盡美的境境界。潔潔華倡導(dǎo)導(dǎo)的“管理嚴嚴謹化、服務(wù)優(yōu)優(yōu)質(zhì)化、客戶親親情化、理念超超前化”已經(jīng)形形成以“高檔物物業(yè)特征征、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)標標志、獨獨具項目目特色、合理收收費取向向”為核心心的物業(yè)業(yè)管理品品牌風(fēng)格格。在管項目目潔華是中中國地產(chǎn)產(chǎn)著名品品牌企業(yè)業(yè)“置信實實業(yè)”的物業(yè)業(yè)管理商商，在管管置信生生態(tài)花園園芙蓉古古城、置置信金沙園園、置信信大華晴晴朗居、置信柳城誼誼苑四大大品牌項項

11、目，管管理面積積近百萬萬平方米米。聯(lián)絡(luò)辦法法聯(lián)系電話話：（0028）8544548887、8266960001、8266960002、8266960008傳 真：（0228）88269960005郵 編：61000411公司總部部：成都都溫江永永寧置信信生態(tài)花花園芙蓉古古城聯(lián)絡(luò)人法定代表表人兼總總經(jīng)理：洪云副總經(jīng)理理兼管理理者代表表：漆春春剛聯(lián)系人：趙光輝輝 133308803886822潔華物業(yè)業(yè)業(yè)績每一個潔潔華人的的從業(yè)足足跡從省省內(nèi)延展展至全國國，在成成都、上上海、蘇蘇州、昆昆明、深深圳等經(jīng)經(jīng)濟、文文化發(fā)達達的中心心城市都都有客戶戶滿意的的微笑。潔華人組組織或深深度參與與籌建的的品牌物物

12、業(yè)公司司成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司成都置信信生態(tài)花花園芙蓉古古城高檔檔復(fù)合地地產(chǎn)（220萬mm2）、置置信金沙園園 中檔檔住宅區(qū)區(qū)（300萬m22）、置置信柳城誼誼苑中檔檔住宅區(qū)區(qū)（5萬萬m2）、置置信大華晴晴朗居中中檔住宅宅區(qū)（110萬mm2）之物物業(yè)管理理商。成都潔華華置地商商業(yè)管理理策劃有有限公司司西南地區(qū)區(qū)最大的的休閑、旅游、娛樂、商務(wù)、會議接接待基地地“置信生生態(tài)花園園芙蓉古古城”及金沙沙商業(yè)廣廣場之管管理商。成都悅?cè)A華環(huán)境藝藝術(shù)工程程有限公公司成都蜀信信物業(yè)管管理有限限公司成都置信信麗都花花園、置置信逸都花花園之物物業(yè)管理理商。成都華新新國際錦錦繡花園園物業(yè)管管理公司司成都錦繡

13、繡花園高高尚外事事住宅區(qū)區(qū)（188萬m22）之物物業(yè)管理理商。蘇州華新新國際物物業(yè)管理理有限公公司蘇州新加加坡工業(yè)業(yè)園區(qū)都都市花園園中檔住住宅區(qū)（70萬萬m2）之物物業(yè)管理理商。成都鴻盛盛物業(yè)管管理有限限公司成都新華華園中檔檔住宅區(qū)區(qū)（5萬萬m2）、蜀蜀都花園園高檔高高層電梯梯公寓（38萬萬m2）之物物業(yè)管理理商。昆明龍園園物業(yè)管管理公司司昆明龍園園大廈高高檔高層層電梯公公寓（66萬m22）之物物業(yè)管理理商。成都鴻宇宇物業(yè)管管理有限限公司成都精城城花園國國家小城城填示范范小區(qū)（12萬萬m2）之物物業(yè)管理理商。眉山萬景景物業(yè)管管理有限限公司眉山綠島島華庭別別墅區(qū)（10萬萬m2）之物物業(yè)管理理商。

14、遂寧銀發(fā)發(fā)物業(yè)管管理有限限公司遂寧銀發(fā)發(fā)嘉園住住宅區(qū)（10萬萬m2）之物物業(yè)管理理商。潔華人管管理項目目所獲榮榮譽成都市物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)涉外賓館館、飯店店外管工工作先進進單位四川省物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)四川省文文明服務(wù)務(wù)示范窗窗口單位位江蘇省物物業(yè)管理理優(yōu)秀小小區(qū)全國物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)全國青年年文明社社區(qū)ISO990022：19994國國際質(zhì)量量體系認認證ISO990011：20000國國際質(zhì)量量管理體體系認證證中國名盤盤20強強潔華企業(yè)業(yè)文化質(zhì)量方針針幫助客戶戶，就是是幫助我我們自己己。以嚴謹管管理和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)不斷為為客戶營營造安全全、優(yōu)美美、舒適適、方便便的社區(qū)區(qū)環(huán)境。質(zhì)量

15、目標標根據(jù)GBB/T1190001：220000 iddt IISO990011：20000質(zhì)量管管理體系系 要求求，建建立和實實施公司司質(zhì)量管管理體系系。按照建設(shè)設(shè)部全全國城市市物業(yè)管管理住宅宅（小區(qū)區(qū)）大廈廈考評驗驗收標準準進行行物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作，爭取對對新接物物業(yè)在22年內(nèi)通通過省級級物業(yè)管管理優(yōu)秀秀（小區(qū)區(qū)）大廈廈的考評評驗收，3年內(nèi)內(nèi)通過國國家物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀（小小區(qū)）大大廈的考考評驗收收。管理人員員持證上上崗率1100%。員工崗前前培訓(xùn)率率1000%。特殊工種種持證上上崗率1100%。房屋完好好率達到到98%。設(shè)施設(shè)備備有效運運行率998%。維修預(yù)約約及時率率98%，維修修合格

16、率率98%。管理范圍圍安全事事故保安安到場及及時率1100%。公共區(qū)域域清掃保保潔率995%。綠化養(yǎng)護護率955%。常住戶物物業(yè)管理理費用年年度收繳繳率800%。投訴處理理及時率率1000%。征求意見見評議滿滿意率995%。核心理念念把員工的的個人追追求融入入潔華的的長遠發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃之中。潔華將秉秉承置信信實業(yè)“舍得模模式”來經(jīng)營營企業(yè)、經(jīng)營人人才，通通過全員員培訓(xùn)、職務(wù)晉晉級等激激勵制度度，舍一一時之小小利，得得長久之之人心，創(chuàng)百年年之品牌牌，走輝輝煌之大大道。管理理念念人才、團團隊、互互動、盡盡責(zé)人才物業(yè)管理理隸屬服服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)業(yè)需要高高級頭腦腦，人才才就顯可可貴。尊尊重人才才，愛惜惜人

17、才，為人才才提供發(fā)發(fā)展空間間是潔華華對人才才的使用用原則。團隊團即團結(jié)結(jié)，隊即即多人的的集合。團隊就就是靠一一種信念念凝集在在一起的的戰(zhàn)斗集集體，具具有團隊隊精神才才能打勝勝仗。潔潔華起步步靠團隊隊精神，走向成成功仍要要靠團隊隊精神?；又v求卓越越溝通，我們與與客戶需需要卓越越溝通，我們的的團隊內(nèi)內(nèi)部更需需要卓越越溝通，溝通產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴，溝通通產(chǎn)生原原動力。溝通也也讓我們們彼此更更加坦誠誠。盡責(zé)盡責(zé)是做做人與做做事之本本，盡責(zé)責(zé)也是自自我價值值實現(xiàn)的的標尺，有盡責(zé)責(zé)之心可可助事業(yè)業(yè)騰飛，有盡責(zé)責(zé)之心可可獲得客客戶與更更多的回回報。經(jīng)營理念念以質(zhì)量立立足市場場、以品品牌角逐逐市場、以信譽譽贏取市

18、市場、以以實力拓拓展市場場。以質(zhì)量量立足市市場質(zhì)量上做做到規(guī)范范化、標標準化，以高標標準質(zhì)量量管理體體系立足足市場，并不斷斷突破與與自我超超越，使使?jié)嵢A獲獲得市場場的認同同。以品牌牌角逐市市場有優(yōu)良品品牌的企企業(yè)才有有永恒生生命力和和吸納力力。潔華華精神內(nèi)內(nèi)涵就是是以品牌牌去占領(lǐng)領(lǐng)、去獲獲得市場場。這種種精神內(nèi)內(nèi)涵就是是規(guī)范管管理創(chuàng)造造品牌、實施創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)發(fā)展展品牌，自我超超越升華華品牌、塑造精精品演繹繹品牌。以信譽譽贏取市市場潔華以“管就高高標準，干就創(chuàng)創(chuàng)一流”，樹立立潔華良良好市場場口碑和和“有諾必必踐、一一諾千金金”的社會會信譽。以實力力拓展市市場潔華對物物業(yè)管理理實行條條塊結(jié)合合、以條條為

19、主的的專業(yè)化化管理和和內(nèi)外并并舉、以以績?yōu)橄认鹊囊?guī)模模化、專專業(yè)化經(jīng)經(jīng)營，通通過組建建、磨合合、擴充充，形成成獨樹一一幟的人人才優(yōu)勢勢、技術(shù)術(shù)優(yōu)勢和和產(chǎn)業(yè)優(yōu)優(yōu)勢。潔華企業(yè)業(yè)優(yōu)勢潔華通過過不斷的的摸索和和求新求求變，沿沿著努力力創(chuàng)新的的發(fā)展思思路，正正逐步在在以下方方面形成成企業(yè)所所特有優(yōu)優(yōu)勢。超前化的的服務(wù)啟啟動潔華始終終不渝地地把產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈條的的上一個個環(huán)節(jié)-發(fā)展商商，作為為自己第第一個也也是最重重要的服服務(wù)對象象，追求求“為商家家增色，讓物業(yè)業(yè)生輝”的服務(wù)務(wù)效果。一旦與與發(fā)展商商建立合合作關(guān)系系，便赤赤誠相見見、傾心心相助，立即啟啟動前期期服務(wù)工工作。我我們以往往涉足管管理的多多個高檔檔樓盤

20、和和接觸過過的眾多多客戶，所掌握握的信息息和積累累的經(jīng)驗驗對發(fā)展展商大有有裨益。前期服服務(wù)主要要是通過過派專家家組查閱閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)調(diào)查等形形式，本本著對發(fā)發(fā)展商負負責(zé)、對對業(yè)主負負責(zé)、對對日后物物業(yè)管理理負責(zé)的的精神，從我們們?nèi)粘？偪偨?jīng)出來來的1000多個個關(guān)鍵點點上，為為樓盤的的設(shè)計、開發(fā)和和銷售提提供有說說服力的的書面建建議。這這些建議議有著我我們的獨獨特視角角：建筑設(shè)設(shè)計方面面物業(yè)管理理者的身身份，使使我們特特別關(guān)注注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工工程等容容易被發(fā)發(fā)展商忽忽略的環(huán)環(huán)節(jié)，我我們完善善設(shè)計建建議可以以保證項項目的整整體優(yōu)化化，最大大限度地地降低日日后的物物業(yè)管理理運行成成本

21、。設(shè)備配配置方面面物業(yè)管理理者的實實踐，使使我們詳詳知什么么品牌、什么型型號的設(shè)設(shè)備具有有最佳的的性能價價格比，我們的的設(shè)備配配置建議議可以實實現(xiàn)先進進性與經(jīng)經(jīng)濟性的的完美結(jié)結(jié)合，有有效地避避免發(fā)展展商在設(shè)設(shè)施設(shè)備備上無謂謂投入。形象包包裝方面面物業(yè)管理理者的廣廣泛社會會接觸，使我們們清楚了了解眾多多發(fā)展商商不同的的銷售策策略和各各類置業(yè)業(yè)者動態(tài)態(tài)的消費費心理，我們的的推廣建建議能夠夠切中市市場潮流流和走勢勢，并和和我們的的品牌一一起促進進和加速速物業(yè)的的銷售。科學(xué)化的的管理措措施潔華在管管理方式式上嚴格格執(zhí)行建建設(shè)部全國城城市物業(yè)業(yè)管理住住宅小區(qū)區(qū)考評驗驗收標準準，建建立業(yè)主主（代表表）大會

22、會和業(yè)主主管理委委員會。貫徹“依法管管理，開開發(fā)商和和業(yè)主至至上，服服務(wù)第一一”的宗旨旨，強調(diào)調(diào)四個效效譽（社社會效譽譽、文化化效譽、環(huán)境效效譽、經(jīng)經(jīng)濟效譽譽），做做到取之之于民、用之于于民，略略有結(jié)余余。實行行四個結(jié)結(jié)合的管管理辦法法（業(yè)主主自治自自律與專專業(yè)化管管理相結(jié)結(jié)合、屬屬地管理理與行業(yè)業(yè)管理相相結(jié)合、行政手手段與競競爭機制制相結(jié)合合、管理理與服務(wù)務(wù)相結(jié)合合），實實行ISSO90001：20000質(zhì)量量管理體體系和目目標管理理，導(dǎo)入入CI設(shè)設(shè)計于物物業(yè)管理理之中，建立中中央監(jiān)控控調(diào)度輪輪值制度度，各級級管理部部門均成成立質(zhì)量量管理達達標小組組、信息息反饋渠渠道等。優(yōu)質(zhì)化的的服務(wù)標標準

23、潔華倡導(dǎo)導(dǎo)“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)業(yè)精神，并且將將其充分分體現(xiàn)在在各個崗崗位、各各項作業(yè)業(yè)的具體體實踐中中。一般般的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品由由于缺乏乏科學(xué)量量化而模模棱兩可可，難以以客觀評評價。我我們通過過化無形形為有形形，克服服物管事事務(wù)隨時時出現(xiàn)、隨機進進行而容容易帶來來隨意性性的問題題。經(jīng)過過實地抽抽樣、統(tǒng)統(tǒng)計分析析、反復(fù)復(fù)測算，按照“明顯超超過同行行、全面面高出國國優(yōu)”的基本本定位，系統(tǒng)制制訂并頒頒布了涵涵蓋物業(yè)業(yè)管理全全部事務(wù)務(wù)的服務(wù)務(wù)工作手手冊，使使提供給給客戶的的服務(wù)可可知、可可感、可可辨、可可驗，做做到寓竭竭誠服務(wù)務(wù)于精細細管理中中，釀精精彩生活活于精心心呵護間間。這些些服務(wù)工工作手冊冊

24、充分體體現(xiàn)以下下原則：效率原原則要求規(guī)定定的事情情必須在在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)辦結(jié)，不能推推托延誤誤，超過過規(guī)定時時間，辦辦得再好好也要視視為沒有有辦好。如接到到報修后后維修人人員300分鐘到到達現(xiàn)場場，對一一般故障障60分分鐘內(nèi)處處理完畢畢。質(zhì)量原原則要求規(guī)定定的事情情必須辦辦到規(guī)定定的程度度，不能能應(yīng)付湊湊乎，沒沒有達到到規(guī)定程程度，即即使流再再多的汗汗也算白白流。如如白色紙紙巾擦試試60厘厘米壁磚磚后無污污跡。流程原原則要求規(guī)定定的事情情必須按按照規(guī)定定程序辦辦理，追追求全過過程的完完美，讓讓服務(wù)對對象無可可挑剔。如維修修人員入入戶維修修要穿上上鞋套講明故故障原因因、維修修方法和和收費并并征

25、得同同意在作業(yè)業(yè)地面鋪鋪上苫布布低噪無無塵作業(yè)業(yè)清理現(xiàn)現(xiàn)場請主人人驗收、服務(wù)評評價并簽簽字認可可多途徑徑回訪。情感原原則要求規(guī)定定的事情情必須辦辦出規(guī)定定的最佳佳效果，講究用用出色服服務(wù)和真真誠微笑笑征服人人心，給給服務(wù)對對象留下下良好的的印象。如征求求住戶滿滿意率達達到955%以上上。規(guī)范化的的服務(wù)控控制潔華堅持持“管則精精品，干干則一流流”，通過過有效控控制切實實保證管管理服務(wù)務(wù)按照既既定的程程序和標標準高質(zhì)質(zhì)量地持持續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定運行行。公司司貫徹IISO990000國際質(zhì)質(zhì)量管理理體系和和ISOO140001國國際環(huán)境境管理體體系一絲絲不茍，實行逐逐日自行行檢查、每周專專業(yè)檢查查、月度度綜

26、合檢檢評、不不定期抽抽檢。其其中重點點抓住不不定期抽抽檢這個個關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，組組建專門門班子，采取日日期不確確定、事事先不預(yù)預(yù)告的方方式，增增加抽檢檢的隨機機性，并并把量化化的檢查查結(jié)果與與每個崗崗位員工工的得失失、升遷遷、去留留緊密持持鉤，以以促使各各管理部部門把日日常管理理服務(wù)工工作做得得更深入入、更扎扎實。除除此之外外，我們們還自覺覺接受來來自三個個方面的的監(jiān)督，把他們們的意見見和建議議作為推推動管理理服務(wù)工工作的動動力：客戶監(jiān)監(jiān)督我們視客客戶反映映為檢驗驗管理服服務(wù)工作作的第一一信號，各管理理部門每每月設(shè)立立一個設(shè)設(shè)備區(qū)開開放日，半年公公布一次次財務(wù)收收支情況況，每年年進行二二次滿意意度

27、抽樣樣調(diào)查，形成小小區(qū)建設(shè)設(shè)管理上上的互動動效應(yīng)。發(fā)展商商監(jiān)督我們認為為負責(zé)任任的開發(fā)發(fā)商永遠遠關(guān)注他他的作品品（正如如女兒出出嫁了終終歸還是是自己的的女兒一一樣），管理服服務(wù)的運運作情況況定期向向發(fā)展商商通報，管理服服務(wù)的變變更提前前征求發(fā)發(fā)展商的的意見，管理服服務(wù)中出出現(xiàn)的問問題及時時與發(fā)展展商溝通通，聯(lián)手手共創(chuàng)品品牌。政府監(jiān)監(jiān)督我們自覺覺接受政政府部門門的指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)督，邀請政政府主管管部門官官員定期期對公司司管理服服務(wù)工作作進行講講評，聘聘請相關(guān)關(guān)部門的的人員長長期擔(dān)任任公司業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，促使使管理服服務(wù)工作作始終處處于領(lǐng)先先水平。個性化的的服務(wù)設(shè)設(shè)計潔華融會會國內(nèi)外外、業(yè)內(nèi)內(nèi)外先進進經(jīng)驗

28、，創(chuàng)造了了公司所所特有的的物業(yè)管管理模式式。這個個模式的的基本精精神一成成不變，但具體體內(nèi)涵則則在不斷斷豐富和和發(fā)展。我們每每承接一一個新的的項目，都不是是原有模模式的簡簡單克隆隆、拷貝貝，而是是再創(chuàng)新新、再升升華的過過程。所所有新項項目入伙伙之前，我們都都要集中中各方面面的專家家，在充充分進行行市場調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上，經(jīng)過擬擬訂、論論證、審審批、試試行、完完善五個個環(huán)節(jié)，全面考考慮4個個方面116個要要素，為為其度身身定做“時髦而而且合體體”的管理理方案，使所有有的項目目既保持持潔華物物業(yè)的管管理服務(wù)務(wù)水準，又獨具具特色。這此要要素是：地區(qū)要要素包括地方方的法規(guī)規(guī)、經(jīng)濟濟、文化化、習(xí)俗俗等，考

29、考慮這些些要素，主要是是為了使使我們的的管理服服務(wù)能夠夠為當(dāng)?shù)氐氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)環(huán)境所接接納，即即標新立立異，又又落地生生根。物業(yè)要要素包括物業(yè)業(yè)的位置置、類型型、布局局、功能能等，考考慮這些些要素，主要是是為了使使我們的的管理服服務(wù)能夠夠契合物物業(yè)的實實際情況況，充分分發(fā)揮物物業(yè)的建建筑設(shè)計計功能。發(fā)展商商要素包括發(fā)展展商定位位、取向向、要約約、預(yù)算算等，考考慮這些些要素，主要是是為了使使我們的的管理服服務(wù)能夠夠更好的的配合發(fā)發(fā)展商的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，有有力地托托舉發(fā)展展商的房房地產(chǎn)品品牌。業(yè)主用用戶要素素包括業(yè)主主用戶的的層次、特點、素質(zhì)、需求等等，考慮慮這些要要素，主主要是為為了保證證我

30、們的的管理服服務(wù)能夠夠適應(yīng)業(yè)業(yè)主用戶戶的心理理預(yù)期，并被他他們接受受和認可可。菜單式的的服務(wù)項項目潔華悉心心關(guān)注和和呵護客客戶的物物質(zhì)和精精神生活活，鄭重重向所有有客戶承承諾“真誠服服務(wù)、客客戶滿意意”。我們們在管理理服務(wù)過過程中，不斷調(diào)調(diào)整、充充實新的的服務(wù)項項目，全全過程、全方位位、全時時空地滿滿足客戶戶發(fā)展變變化著的的、一切切有支付付能力的的正當(dāng)需需求，同同時還隨隨著公司司的發(fā)展展壯大，逐步增增加公司司有承受受能力的的無償服服務(wù)。我我們以業(yè)業(yè)主為核核心，實實行“服務(wù)設(shè)設(shè)計，菜菜單服務(wù)務(wù)”，因而而形成了了“不是我我有什么么服務(wù)你你就只能能享受什什么服務(wù)務(wù)，而是是你需要要什么服服務(wù)我就就提供

31、什什么服務(wù)務(wù)”這一潔潔華物業(yè)業(yè)管理特特點。目目前我們們已陸續(xù)續(xù)推出了了3個類類別1000余個個服務(wù)項項目，讓讓業(yè)主進進行物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)消費費時有更更多的選選擇權(quán)和和自主權(quán)權(quán)。這33個類別別的服務(wù)務(wù)是：常規(guī)服服務(wù)主要有所所有客戶戶共同享享有的維維修、保保安、清清潔、綠綠化、消消殺、車車管等服服務(wù)項目目，它滿滿足客戶戶安居樂樂業(yè)的普普遍需求求，立足足于構(gòu)筑筑一個安安全、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適、方方便的社社區(qū)環(huán)境境。特約服服務(wù)主要有部部分客戶戶有償享享有的商商務(wù)、信信息、秘秘書、慶慶典、代代理、家家居等服服務(wù)項目目，它滿滿足成功功人士提提高生活活素質(zhì)、提高工工作效率率的需求求，立足足于創(chuàng)造造一種新新的現(xiàn)代

32、代的上流流社會的的生存方方式。襄助服服務(wù)主要有特特殊客戶戶無償享享有的救救助、捐捐助、義義工、提提醒、郵郵發(fā)等服服務(wù)項目目，它滿滿足那些些有特殊殊困難和和臨時困困難的客客戶需要要，立足足于弘揚揚一種人人們感到到久違了了的社會會主義道道德風(fēng)尚尚。人本化的的服務(wù)理理念潔華向全全體員工工不斷灌灌注客戶戶是我們們的衣食食父母的的職業(yè)意意識，以以客戶滿滿意作為為管理服服務(wù)工作作的出發(fā)發(fā)點和歸歸宿點?！坝梦医呓哒\盡力力、無徽徽不至的的服務(wù)，帶給您您百分之之百的喜喜悅”，成為為公司全全體員工工的共同同追求。為此我我們高薪薪聘用了了一批曾曾經(jīng)長期期在知名名物管公公司從事事管理工工作的資資深專家家，由點點及面，

33、對常規(guī)規(guī)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)進行整整合。在在這個基基礎(chǔ)上，公司組組織修訂訂2個層層次400余萬字字的質(zhì)量量管理體體系文件件，從服服務(wù)主旨旨、服務(wù)務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)設(shè)施、服服務(wù)手段段、服務(wù)務(wù)標準、服務(wù)控控制等方方面全面面導(dǎo)入英英式物管管技術(shù)，融入英英式物管管元素，推出了了帶有時時代特色色的“友情式式物管”版本，其中突突出強調(diào)調(diào)4個問問題：全程營營銷所有崗位位都把對對每一位位客戶的的每一次次具體服服務(wù)與公公司的生生存發(fā)展展、個人人的榮辱辱得失緊緊密聯(lián)系系起來，明確1100-10，就就是說即即使是一一次微小小的失誤誤，也很很可能前前功盡棄棄，必須須爭取零零缺陷、無微瑕瑕服務(wù)。團隊精精神所有員工工都要有有“我

34、的潔潔華、潔潔華的我我”的歸屬屬感、責(zé)責(zé)任感和和集體榮榮譽感，實行軸軸心負責(zé)責(zé)制，強強調(diào)1+1+113，即在任任何情況況下，都都要自覺覺維護公公司的利利益和形形象，使使整體效效能大于于元素效效能之和和。優(yōu)質(zhì)服服務(wù)所有工作作都首先先考慮最最大限度度的方便便客戶，設(shè)立客客戶服務(wù)務(wù)中心，通過聯(lián)聯(lián)合辦公公簡化辦辦事手續(xù)續(xù)，避免免客戶東東求西告告。氛圍管管理所有場所所都著眼眼釀造一一種精神神和行為為都能夠夠得到升升華的氛氛圍，如如將“嚴禁”之類類的警示示標識更更改為“足下留留情、春春色更濃濃”等的溫溫馨提示示，主要要通過吸吸引、感感化來實實行管理理有序。高科技的的管理手手段中國物業(yè)業(yè)管理的的初期是是屬于

35、勞勞動密集集型產(chǎn)業(yè)業(yè)，人員員的素質(zhì)質(zhì)要求相相對較低低，對于于大量的的日常工工作主要要以“量”取勝。而潔華華時時把把握時代代脈搏，不斷發(fā)發(fā)展現(xiàn)代代企業(yè)機機制，完完善企業(yè)業(yè)制度，逐步將將企業(yè)向向科技密密集型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化：遠程的的網(wǎng)絡(luò)管管理眾所周知知21世世紀是信信息化、網(wǎng)絡(luò)化化的時代代，而221世紀紀現(xiàn)代企企業(yè)管理理的精髓髓在于效效率，如如何提高高單位時時間的效效率，并并且高質(zhì)質(zhì)量的完完成工作作，是潔潔華不斷斷追求的的目標。潔華緊緊跟時代代的步伐伐率先在在同行業(yè)業(yè)中采用用電腦管管理模式式，將各各個管理理層通過過網(wǎng)絡(luò)連連接起來來，實現(xiàn)現(xiàn)資源共共享，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配。統(tǒng)一的的軟件管管理基于長期期的高素素質(zhì)物業(yè)業(yè)

36、管理經(jīng)經(jīng)驗，潔潔華業(yè)己己投入使使用物業(yè)業(yè)管理軟軟件，使使?jié)嵢A物物業(yè)管理理更具有有實際可可操作性性。先進的的智能管管理智能化程程度直接接決定著著樓盤素素質(zhì)的高高低，目目前在美美國最大大的物管管公司便便有著很很高的智智能化管管理水平平。潔華華根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實需求求和未來來走勢，以及對對智能化化設(shè)備地地了解，根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟和實實用的原原則來進進行智能能化建設(shè)設(shè)，保證證了技術(shù)術(shù)根本的的先進性性，并大大幅度降降低了成成本。合理化的的成本控控制潔華以一一貫倡導(dǎo)導(dǎo)的“一張紙紙兩面用用”的勤儉儉辦公原原則，珍珍惜和用用好來自自客戶的的每一分分錢，各各個層次次均實行行質(zhì)量成成本雙否否決責(zé)任任制，力力求所費費必有所所值。我

37、我們組織織專門班班子，測測定出物物業(yè)位置置、設(shè)計計功能、占地面面積、設(shè)設(shè)備狀況況、使用用年限、管理要要求等各各種因素素在成本本構(gòu)成中中的權(quán)變變系數(shù)，科學(xué)測測算崗位位定員編編制、公公用水電電限額和和維修材材料用度度。并以以此為依依據(jù)，采采取“集中配配送、貨貨比三家家、供方方采購”和修舊舊利廢、節(jié)獎超超罰等一一系列具具體措施施，分項項控制活活動和物物化勞動動的消耗耗，保證證業(yè)主、企業(yè)、社會全全面受益益。受益于于業(yè)主在同一收收費標準準下，提提供的服服務(wù)含量量明顯高高于其他他物業(yè)公公司，是是客戶真真正享受受到了最最佳質(zhì)量量價格比比的服務(wù)務(wù)。創(chuàng)利于于企業(yè)在物業(yè)管管理利潤潤空間微微乎其微微的情況況下，堅堅

38、持自我我生存，自我積積累，自自我發(fā)展展的原則則。不給給業(yè)主增增加經(jīng)濟濟負擔(dān)，在自主主經(jīng)營的的基礎(chǔ)上上實現(xiàn)企企業(yè)良循循發(fā)展。造福于于社會在企業(yè)不不斷發(fā)展展進步的的同時，也為社社會穩(wěn)定定和國家家建設(shè)做做出積極極貢獻。專業(yè)的服服務(wù)人才才潔華一直直致力于于改善員員工隊伍伍的有機機構(gòu)成，把高檔檔次、高高品位、高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)建立在在高素質(zhì)質(zhì)人才的的基礎(chǔ)之之上。利利用自身身的吸引引力和凝凝聚力，廣泛匯匯聚各個個門類的的人才?，F(xiàn)在公公司擁有有計算機機、自動動控制、機電設(shè)設(shè)備、酒酒店管理理、建筑筑、園林林、環(huán)保保、藝術(shù)術(shù)等專業(yè)業(yè)的中高高級技術(shù)術(shù)人員220余名名、管理理人員116人，全部為為本科以以上文化化程度

39、；持證上上崗率為為1000%，其其中：持持有全國國物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)經(jīng)理資資格證書書3人、全國物物業(yè)管理理企業(yè)部部門經(jīng)理理資格證證書6人人、省級級物業(yè)管管理人員員上崗證證6人；持有國國家認證證機構(gòu)頒頒發(fā)的IISO990000族質(zhì)量量管理體體系審核核證書55人。所所有員工工全部進進行ISSO族（ISOO90001質(zhì)量量管理、ISOO140000環(huán)環(huán)境管理理）體系系培訓(xùn)。公司在在人才使使用上始始終堅持持“您能翻翻多高跟跟斗，我我就塔多多大舞臺臺”的用人人之道，從各個個方面為為各類專專業(yè)人員員施展才才能創(chuàng)造造條件，逐步形形成了具具有潔華華特色的的物業(yè)管管理優(yōu)勢勢。第二章強強攜攜手整合營營銷參與項目目推

40、廣，促進項項目銷售售互利互惠惠，共謀謀雙贏發(fā)展商成成都市英英杰房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)公司具具備雄厚厚的開發(fā)發(fā)實力和和創(chuàng)新能能力，管管理商成成都潔華華物業(yè)管管理有限限公司有有著豐富富的物業(yè)業(yè)推廣和和物業(yè)管管理經(jīng)驗驗以及眾眾多物業(yè)業(yè)資深人人員，相相信通過過兩家公公司攜手手合作，能夠達達到互利利互惠的的最高境境界。運用“潔潔華”的介入入，加強強購房者者對售后后優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的信信心，更更有助于于發(fā)展商商樹立品品牌形象象，同時時“潔華”還將協(xié)協(xié)助銷售售宣傳推推廣活動動。建議在售售樓現(xiàn)場場派駐老老年門童童、專業(yè)業(yè)保安、保潔員員等物業(yè)業(yè)工作人人員，并并身著“潔華”在香港港專業(yè)設(shè)設(shè)計制服服，從事事迎賓、指揮車車輛、保保

41、潔等服服務(wù)工作作，務(wù)求求前期建建立物業(yè)業(yè)品牌形形象。派物業(yè)專專員赴現(xiàn)現(xiàn)場解答答購房客客戶對物物業(yè)管理理方面的的咨詢和和疑問。為本項目目銷售人人員及現(xiàn)現(xiàn)場保潔潔、保安安等物管管人員進進行物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)及客戶戶服務(wù)培培訓(xùn)，商商討在銷銷售中有有關(guān)物業(yè)業(yè)管理問問題。配合發(fā)展展商樓宇宇營銷宣宣傳、推推廣工作作需要，提供企企業(yè)簡介介、主要要業(yè)績證證書、在在管物業(yè)業(yè)圖片等等有利于于售樓宣宣傳所需需的物業(yè)業(yè)管理資資料，彰彰顯物管管品牌優(yōu)優(yōu)勢。對管理服服務(wù)承諾諾實施計計劃安排排，增加加買家信信心。對樓盤入入伙程序序和事項項的布置置設(shè)計提提供意見見，并安安排好管管理措施施。對買家提提供超前前服務(wù)，定期征征

42、詢意見見，提供供物業(yè)管管理信息息等。幫助銷售售部成立立“波爾多多商會”等，與與邛崍名名牌商家家攜手，共同打打造成都都市英杰杰房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)公公司開發(fā)發(fā)在邛崍崍開發(fā)樓樓盤的品品牌效益益。幫助銷售售部在賣賣場合理理布局各各類設(shè)施施，并提提出愛心心支援系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)置方案案（如醫(yī)醫(yī)療急救救、便民民傘、便便民推車車、小型型手推貨貨車、愛愛心車、緊急求求助等）。注：因銷銷售推廣廣需要，而產(chǎn)生生的費用用（含人人力成本本），由由潔華物物業(yè)負責(zé)責(zé)編制財財務(wù)預(yù)算算和具體體實施，經(jīng)發(fā)展展商批準準后從發(fā)發(fā)展商銷銷售推廣廣費用中中例支。前期工作作計劃“潔華物物業(yè)”在成為為物業(yè)管管理商后后，將根根據(jù)項目目施工進進度，制制訂

43、科學(xué)學(xué)、成熟熟的物業(yè)業(yè)管理工工作計劃劃，并按按計劃和和階段開開展各項項工作，為將來來的物業(yè)業(yè)管理工工作順利利開展，打下扎扎實的基基礎(chǔ)。主要工作作包括：對項目的的建筑遺遺留事項項提出意意見和建建議對項目的的機電設(shè)設(shè)施運行行提出意意見和建建議對項目的的智能系系統(tǒng)提出出意見和和建議參與各項項工程招招標工作作跟進項目目裝修施施工和設(shè)設(shè)備安裝裝過程編制年度度物業(yè)管管理收支支預(yù)算編制項目目管理啟啟動預(yù)算算申報管理理費和其其他收費費標準建立人員員架構(gòu)，并招聘聘管理員員工制定及完完善各項項物業(yè)管管理制度度定期對各各部員工工進行培培訓(xùn)安排清潔潔和保險險招企劃劃挑選和定定制員工工制服檢討物業(yè)業(yè)成本，節(jié)約物物業(yè)投資

44、資潔華物業(yè)業(yè)憑借多多年管理理經(jīng)驗及及委派有有經(jīng)驗工工程人員員對項目目進行實實地考察察，通過過定期參參加前期期項目工工程例會會，研讀讀、消化化、理解解發(fā)展商商所提供供的項目目方案、可行性性研究報報告、初初步規(guī)劃劃、設(shè)計計施工圖圖（包括括土建和和各類機機電設(shè)備備）、項項目模型型等資料料，了解解項目規(guī)規(guī)劃意圖圖、設(shè)計計內(nèi)容和和規(guī)范、確定項項目檔次次和業(yè)主主需求，對項目目環(huán)境及及設(shè)備建建材等方方面提出出有利于于銷售、節(jié)約投投資、方方便管理理的意見見和建議議，如：制訂物業(yè)業(yè)管理收收費標準準，為項項目預(yù)售售創(chuàng)造條條件。針對智能能化采用用程度和和深度進進行探討討，即可可以促進進銷售宣宣傳，又又可滿足足今后科

45、科技及客客戶發(fā)展展需求，以及盡盡量減少少投資成成本。同同時考慮慮到管理理中通過過有效的的人與技技結(jié)合，減少今今后的管管理成本本。根據(jù)項目目情況提提出物業(yè)業(yè)改良及及增減工工程項目目建議，以節(jié)省省工程費費用及達達到最高高經(jīng)濟效效益。根據(jù)以往往經(jīng)驗，編制保保養(yǎng)合同同及招標標文件規(guī)規(guī)格，并并利用潔潔華物業(yè)業(yè)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以以最優(yōu)惠惠價格尋尋找提供供服務(wù)的的承接商商。從管理者者角度，改善設(shè)設(shè)計缺陷陷在以往，發(fā)展商商在很大大程度上上依賴建建筑設(shè)計計單位確確定功能能及配套套設(shè)施，事實上上，沒有有哪一家家設(shè)計單單位對項項目日后后運行及及管理能能夠比有有經(jīng)驗物物管公司司有更深深刻理解解。因此此往往在在交樓之之后才

46、由由小業(yè)主主和物管管公司發(fā)發(fā)現(xiàn)一大大堆設(shè)計計缺陷，以致物物管公司司難以運運作，業(yè)業(yè)主怨聲聲載道。為改變變這一狀狀況，潔潔華物業(yè)業(yè)將對項項目及設(shè)設(shè)施進行行審視，盡可能能將設(shè)計計中的先先天缺陷陷控制在在盡量少少的范圍圍內(nèi)，如如：功能設(shè)計計(地下下、地面面、裙房房、標準準層、屋屋面)是是否滿足足物業(yè)管管理需求求。小區(qū)人、車分流流和車輛輛就近沿沿樓臨時時辦事停停放和固固定停放放車位的的布局。圍墻和大大門設(shè)置置。公共區(qū)域域裝飾易易于維修修和清潔潔。公共照明明開關(guān)設(shè)設(shè)置及半半開、全全開和長長明形式式開閉。建立合適適的管理理用房（位置、裝修標標準、布布局）。設(shè)備機房房的環(huán)境境、通風(fēng)風(fēng)是否滿滿足要求求，公共共

47、機房和和管道井井門鎖鑰鑰匙的統(tǒng)統(tǒng)一。物業(yè)周邊邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中中轉(zhuǎn)站設(shè)設(shè)立、位位置、規(guī)規(guī)格及標標準和景景觀、環(huán)環(huán)保的協(xié)協(xié)調(diào)及垃垃圾分類類、收集集措施。設(shè)置必要要的公共共洗手間間。信報箱、牛奶箱箱設(shè)立方方便使用用和管理理。配置合適適的告示示欄、宣宣傳欄、留言欄欄。對住戶室室外空調(diào)調(diào)位置、預(yù)留穿穿墻孔和和冷凝水水的排放放等問題題。居家生活活私密及及安全防防護設(shè)施施。建筑給排排水的節(jié)節(jié)能環(huán)保保。創(chuàng)優(yōu)標準準的硬件件完善。愛心援助助系統(tǒng)和和便民設(shè)設(shè)施的設(shè)設(shè)置。智能系統(tǒng)統(tǒng)顧問考察整體體工程進進度，提提出智能能化工程程階段性性實施進進度計劃劃。針對發(fā)展展商對智智能化工工程要求求，對原原智能化化設(shè)計提提出合

48、理理化建議議，并根根據(jù)當(dāng)前前市場情情況，提提出增加加智能化化功能建建議。根據(jù)發(fā)展展商最終終要求提提出智能能化系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計方方案，方方案要求求功能完完善、先先進，設(shè)設(shè)計合理理、實用用。協(xié)助發(fā)展展商對多多家智能能化系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計方方案進行行優(yōu)化選選擇，從從性能價價格比等等多方面面確定最最優(yōu)方案案，并對對智能化化設(shè)備選選型提出出建議。會所管理理多元化會會所設(shè)施施服務(wù)，是吸引引客戶的的一項重重要因素素，潔華華物業(yè)將將根據(jù)銷銷售和物物管需要要，結(jié)合合檔次、對象和和環(huán)境，提供會會所設(shè)施施配備建建議，并并制定完完善的會會所管理理制度、收費標標準及使使用注意意事項，確保會會所內(nèi)設(shè)設(shè)施正常常開放，使客戶戶享受到到舒適

49、、休閑的的生活，并由潔潔華物業(yè)業(yè)負責(zé)會會所管理理，建議議提供如如下附設(shè)設(shè)服務(wù)：組織開辦辦各類興興趣學(xué)習(xí)習(xí)班，如如網(wǎng)球班班、游泳泳班、健健身班、琴棋書書畫班等等。成立各種種分支團團體，如如婦女會會、長者者會等，可優(yōu)惠惠享受會會所設(shè)施施。聯(lián)系其它它娛樂場場所、公公園等，提供可可補充會會所不足足之設(shè)施施?？陕?lián)絡(luò)其其它大型型會所作作聯(lián)營方方式，互互相合作作以提高高競爭力力。邀請知名名人士成成為名譽譽會員，提升會會所檔次次。利用網(wǎng)上上資訊，作推廣廣并提供供服務(wù)。第三章置信生生活星級服服務(wù)方式式管理方式式“邛崍波波爾多商商城”是成都都市英杰杰房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)公公司開發(fā)發(fā)的一項項經(jīng)典歷歷作，潔潔華物業(yè)業(yè)準備物物

50、業(yè)管理理服務(wù)的的優(yōu)秀商商業(yè)樓盤盤，計劃劃在物業(yè)業(yè)管理上上實施全全新創(chuàng)意意。追求求“更加用用心、更更加舒適適”之立意意，堅持持以人為為本，樹樹立“幫助客客戶，就就是幫助助我們自自己”的服務(wù)務(wù)理念，強調(diào)居居住環(huán)境境與購物物環(huán)境的的和諧美美，每一一細節(jié)都都能想業(yè)業(yè)主所想想，隨業(yè)業(yè)主所愿愿。為“邛崍波波爾多商商城”提供高高起點、高水準準、高品品位的物物業(yè)管理理服務(wù)和和協(xié)助銷銷售造勢勢。在前期有有針對性性的開展展“置信生生活星級服服務(wù)方式式”，促進物物業(yè)推廣廣銷售，并力求求在較短短時間內(nèi)內(nèi)令“邛崍波波爾多商商城”具備保保值、升升值的潛潛力。針對“邛邛崍波爾爾多商城城”尚處在在規(guī)劃建建設(shè)階段段的實際際情況

51、，本著對對發(fā)展商商和潔華華物業(yè)負負責(zé)的態(tài)態(tài)度，建建議以“委托物物業(yè)管理理”方式合合作，具具體如下下：成都市英英杰房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)公司根根據(jù)四四川省城城市住宅宅物業(yè)管管理暫行行辦法及其實實施細則則以及雙雙方議定定的事項項，聘請請成都潔潔華物業(yè)業(yè)管理有有限公司司作為“邛崍波波爾多商商城”的物業(yè)業(yè)管理商商，全權(quán)權(quán)負責(zé)“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理工作作的具體體實施運運作。以以便利用用潔華物物業(yè)在人人力資源源、經(jīng)驗驗、技術(shù)術(shù)、模式式、制度度以及規(guī)規(guī)范化的的服務(wù)體體系等諸諸多方面面優(yōu)勢。潔華物業(yè)業(yè)在合同同期限內(nèi)內(nèi)對“邛崍波波爾多商商城”負責(zé)制制定年度度管理目目標，在在經(jīng)濟上上實行獨獨立核算算，實現(xiàn)現(xiàn)“邛

52、崍波波爾多商商城”社會效效益、經(jīng)經(jīng)濟效益益、環(huán)境境效益和和文化效效益的同同步發(fā)展展。潔華物業(yè)業(yè)在合同同期限內(nèi)內(nèi)將會把把“邛崍波波爾多商商城”物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作列列入內(nèi)部部相應(yīng)的的策劃、考核、檢查、評比和和持續(xù)改改進序列列中，由由潔華物物業(yè)委派派物業(yè)經(jīng)經(jīng)理。根根據(jù)項目目具體情情況，負負責(zé)其設(shè)設(shè)計、施施工、銷銷售、竣竣工驗收收、入伙伙及其以以后各階階段的物物業(yè)管理理工作，為項目目制訂全全套管理理方案、操作手手冊、管管理制度度、質(zhì)量量標準等等，并促促使其有有效運行行，按照照雙方約約定的管管理服務(wù)務(wù)內(nèi)容為為項目提提供全方方位、全全過程、專業(yè)化化的管理理服務(wù)工工作。為保證管管理標準準實現(xiàn)及及更有力力地

53、推行行“置信生生活星級服服務(wù)方式式”，潔華華物業(yè)將將以各專專業(yè)部門門技術(shù)支支持，結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)實際際需要，定期安安排專家家團赴項項目現(xiàn)場場進行監(jiān)監(jiān)察支援援。并根根據(jù)現(xiàn)場場發(fā)現(xiàn)問問題，及及時、針針對性的的提出整整改建議議和糾正正、預(yù)防防措施。潔華物業(yè)業(yè)提供管管理服務(wù)務(wù)目的在在于培養(yǎng)養(yǎng)一支高高水準、高素質(zhì)質(zhì)的專業(yè)業(yè)管理隊隊伍；同同時，發(fā)發(fā)展商可可借助潔潔華物業(yè)業(yè)良好的的品牌效效應(yīng)促進進項目銷銷售；在在管理期期限內(nèi)，潔華物物業(yè)允許許發(fā)展商商就“邛崍波波爾多商商城”向外界界使用“潔華物物業(yè)管理理”等文字字進行宣宣傳推廣廣。管理期限限四十八個個月，分分為前期期籌備、驗收入入伙和正正式營運運三個階

54、階段。前期籌備備階段：自合作作雙方簽簽約之日日起至項項目入伙伙日（即即發(fā)展商商書面通通知業(yè)主主前來辦辦理物業(yè)業(yè)入住手手續(xù)的時時間，下下同）前前二個月月；驗收入伙伙階段：自入伙伙日前二二個月起起計至項項目達到到90%的入住住率；正式營運運階段：項目達達到900%入住住率后至至合同余余下約定定期限。項目定位位管理定位位企業(yè)化、專業(yè)化化、一體體化管理理服務(wù)原原則，充充分利用用和完善善各種配配套系統(tǒng)統(tǒng)，配置置精簡高高效的管管理人員員，全面面推行“置信生生活星級服服務(wù)方式式”，將“邛崍波波爾多商商城”塑造成成為彭州州標志性性商業(yè)樓樓盤。效益定位位社會效益益、經(jīng)濟濟效益、環(huán)境效效益、文文化效益益相互兼兼顧

55、原則則。充分分利用潔潔華物業(yè)業(yè)專業(yè)化化管理特特長和成成本控制制管理經(jīng)經(jīng)驗，通通過有效效控制管管理成本本，開展展多渠道道的有償償服務(wù)，合理地地開源節(jié)節(jié)流。服務(wù)定位位以人為本本，服務(wù)務(wù)第一原原則?！盀槟胂氲酶喽啵屇〉酶谩笔菨嵢A華物業(yè)不不變的承承諾，“為您營營造安全全、優(yōu)美美、舒適適、方便便的社區(qū)區(qū)環(huán)境”是潔華華物業(yè)永永恒的追追求，為為此，潔潔華物業(yè)業(yè)采取專專業(yè)管理理嚴格格的品質(zhì)質(zhì)控制手手段，確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量符符合標準準。管理范圍圍潔華物業(yè)業(yè)提供管管理服務(wù)務(wù)的范圍圍包括常常規(guī)性的的公共服服務(wù)、針針對性的的特約服服務(wù)和委委托性的的專項服服務(wù)，具具體如下下：房屋建筑筑共用部部位的維維修、養(yǎng)

56、養(yǎng)護和管管理。包括：住住宅主體體承重結(jié)結(jié)構(gòu)部位位（基礎(chǔ)礎(chǔ)、內(nèi)外外承重墻墻、柱、梁、樓樓板、屋屋頂?shù)龋?、戶外外墻面、門廳、樓梯間間、走廊廊通道、設(shè)備機機房等。房屋建筑筑共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維修修、養(yǎng)護護、管理理和運行行服務(wù)。包括：共共用的上上下水管管道、落落水管、電線、供電線線路、照照明、煤煤氣管線線、消防防設(shè)施、安防設(shè)設(shè)施、路路燈、標標識標牌牌、公益益性文體體設(shè)施等等。物業(yè)規(guī)劃劃紅線內(nèi)內(nèi)的公用用設(shè)施的的維修、養(yǎng)護和和管理。包括：道道路、圍圍墻、室室外上下下水管道道、化糞糞池、溝溝渠、池池、井、綠化、室外泵泵房、自自行車房房（棚）、停車車場（庫庫）等。物業(yè)規(guī)劃劃紅線內(nèi)內(nèi)的配套套附屬服服務(wù)設(shè)施施的維

57、修修、養(yǎng)護護和管理理。專業(yè)裝修修工程質(zhì)質(zhì)量監(jiān)理理與裝修修管理。節(jié)日期間間裝飾物物業(yè)，包包括燈光光及其它它飾物。公用綠地地、花木木、建筑筑小品等等的園林林式綠化化養(yǎng)護與與管理。公共環(huán)境境的酒店店式清潔潔服務(wù)。包括：公公共場地地、房屋屋建筑物物共用部部位垃圾圾的收集集、清運運，定期期消殺以以及化糞糞池的清清掏等。交通、車車輛、道道路的有有序行駛駛及停泊泊秩序與與安全的的專業(yè)管管理。對物業(yè)全全天244小時倒倒班輪值值，維護護公共秩秩序和安安全。配合和協(xié)協(xié)助當(dāng)?shù)氐毓矙C機關(guān)進行行安全監(jiān)監(jiān)控和巡巡視等保保安工作作（但不不含人身身、財產(chǎn)產(chǎn)保險和和保管責(zé)責(zé)任）。對物業(yè)內(nèi)內(nèi)消防管管理。包括：火火災(zāi)的預(yù)預(yù)防及發(fā)

58、發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時的救救護與處處理。結(jié)合地域域特色和和本物業(yè)業(yè)的特點點，組織織開展豐豐富多彩彩的社區(qū)區(qū)文化、娛樂活活動，以以協(xié)調(diào)社社區(qū)人際際關(guān)系、溝通情情愫。管理與物物業(yè)相關(guān)關(guān)的工程程圖紙、住用戶戶檔案與與竣工驗驗收資料料。接受業(yè)主主和租（用）戶戶就房屋屋自用部部位、自自用設(shè)施施及設(shè)備備的專業(yè)業(yè)維修、養(yǎng)護提提出的委委托并合合理收費費。全方位居居家服務(wù)務(wù)。包括：公公共事業(yè)業(yè)申辦（如水電電氣、電電話、有有線電視視）、代代訂報刊刊雜志、收發(fā)郵郵件、家家政服務(wù)務(wù)、室內(nèi)內(nèi)維修服服務(wù)、各各類商務(wù)務(wù)服務(wù)支支持等。負責(zé)向業(yè)業(yè)主和租租（用）戶收取取物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)費等政政府規(guī)定定的各項項費用，維護全全體業(yè)主主公共利利

59、益。理禮并用用、德法法共行，對業(yè)主主和租（用）戶戶違反業(yè)業(yè)主公約約及物業(yè)業(yè)管理法法規(guī)政策策的行為為進行處處理。管理目標標總體目標標在管理合合同期限限內(nèi)把“邛崍波波爾多商商城”管理成成為彭州州標志性性商業(yè)樓樓盤。根根據(jù)委托托管理事事項和國國家、省省、市物物業(yè)管理理考核標標準，在在客戶提提供必要要合作的的基礎(chǔ)上上，我們們將承諾諾達到以以下目標標：置信生生活星級級服務(wù)作為高品品質(zhì)的物物業(yè)，不不僅需要要配備良良好的硬硬件設(shè)施施，還需需要提供供良好的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。只只有經(jīng)驗驗豐富的的物業(yè)管管理公司司和資深深物業(yè)人人員才能能為所管管理的項項目精心心考慮及及設(shè)計一一套完善善的管理理方案。潔華物物業(yè)將根根據(jù)“

60、邛崍波波爾多商商城”住戶的的層次和和需求，度身定定制置信信生活星星級服務(wù)務(wù)模式。為了能能達到這這一標準準，潔華華物業(yè)將將利用多多年積累累的管理理經(jīng)驗和和特有資資源，制制定各項項規(guī)范的的服務(wù)流流程及準準則，并并通過有有系統(tǒng)、全方位位、多層層次的培培訓(xùn)，加加強員工工對管理理服務(wù)的的認識，改善禮禮貌及工工作態(tài)度度，達到到真誠服服務(wù)、客客戶滿意意的要求求。優(yōu)秀物物業(yè)稱號號在潔華物物業(yè)的努努力下，以往管管理的物物業(yè)己先先后有多多個獲得得國家、省、市市頒予的的物業(yè)管管理優(yōu)秀秀（示范范）榮譽譽稱號。同樣，我們有有信心憑憑借豐富富的實際際經(jīng)驗，委派專專業(yè)資深深人士，根據(jù)的的實際情情況，提提供專業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，