1、超市客服工作參考總結(jié)【五篇】超市客服工作總結(jié)【一】一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力協(xié)助下，我可以嚴(yán)格要求本人，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確信和同事們的好評，總結(jié)起來收獲特別多。一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高本人的業(yè)務(wù)水平作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名效勞員，只有本人的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。盡管我從事效勞員工作比較久，且獲得一了定的成績，但這些成績?nèi)匀徊粔虻模S著超市的開展，對我們效勞員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的治理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班盡管不

2、算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān)，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，不管是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽治理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。(1)、專業(yè)才能作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)才能，隨著你的治理職位的不斷提升，專業(yè)才能的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)才能將特別的重要，你要到達(dá)的程度是，能直截了當(dāng)指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，可以代理你下屬的實(shí)務(wù)工作

3、。專業(yè)才能的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下征詢”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。(2)、治理才能治理才能關(guān)于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)才能是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的治理才能就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，治理才能要求就越高。治理才能是一項(xiàng)綜合才能，需要你的指揮才能，需要你的決斷才能，需要你的溝通協(xié)調(diào)才能，需要你的專業(yè)才能，也需要你的工作分配才能，等等。治理才能來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的治理才能，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結(jié)你的工作。(3)

4、、溝通才能所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)絡(luò)，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的征詢題，而是為理處理征詢題，處理征詢題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也特別重要，下屬工作中的征詢題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的征詢題，作為主管你需要理解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，關(guān)于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。(4)、培養(yǎng)下屬的才能作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)根本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單

5、位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力量處理征詢題。特別多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也特別充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如本人做來得快。但關(guān)鍵的征詢題是，如此開展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管才能的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)確實(shí)是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將本人變成獅子。(5)工作推斷才能所謂工作才能，個人以為，本質(zhì)上確實(shí)是

6、一種工作的推斷才能，關(guān)于所有工作的人都特別的重要。培養(yǎng)一個人的推斷才能，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德質(zhì)量，這是工作推斷的根底。關(guān)于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，關(guān)于你所從事的工作，不管是大事，仍然小事，該如何做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有明晰的推斷，或者說是決斷。事實(shí)上工作的推斷才能是上述四項(xiàng)才能的一個綜合，主管才能的表達(dá)是其工作推斷才能的表達(dá)。(6)、學(xué)習(xí)才能當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，關(guān)于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)展。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的

7、進(jìn)步，才能跟上趕上社會的開展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種適應(yīng)，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，治理的，運(yùn)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。今后人與人之間的競爭，不是你過去的才能如何樣，現(xiàn)在的才能如何樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)如何樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你今后競爭的根本。(7)、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。關(guān)于工作中人，不管是員工，仍然主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比關(guān)于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都特別重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德關(guān)于工作

8、的人而言，確實(shí)是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種才能才有存在的意義，關(guān)于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對本人職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種根本的素養(yǎng)，是個人開展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還特別多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠本人去感悟，將一切的一切變本錢人的東西。因此他們都特別尊重我，都服從我的治理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理確實(shí)信。三、合

9、理安排好效勞員值班、換班工作效勞員的工作不累，但得細(xì)心，因此效勞員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能阻礙超市的工作，還要照顧好她們的特別情況。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，可以在員工一級處理的征詢題，我決不去苦惱領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。這一年，盡管工作獲得了一定的成績，但還有特別多開展的空間，我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好。超市客服工作總結(jié)【二】時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從*試營業(yè)開始，到現(xiàn)在*日已經(jīng)整整過去了一年，我們的效勞工作有積極的一面，也

10、存在著種種缺乏的地點(diǎn)。但請相信，隨著我們的努力和探究，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。因此，個人觀點(diǎn)難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。第一、效勞顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中事實(shí)上是一項(xiàng)特別瑣碎的工作，這需要特別大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個特別龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要效勞的對象，不可有絲毫的怠慢?？偟膩碇v，客服部所有同事對工作都是特別認(rèn)確實(shí)，至少對待顧客都能像面對本人的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，假設(shè)確實(shí)

11、不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住本人的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)展解釋，努力將征詢題處理。記得國慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且按照消費(fèi)數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票預(yù)備到效勞臺領(lǐng)取贈品，但特別不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感受本人十分委屈，但我們?nèi)匀粵]有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后接著本人的工作。我不明白如此的處理是不是恰當(dāng)，但至少我

12、們沒有讓矛盾晉級，沒有阻礙到超市的正常營業(yè)。通過了一年的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些缺乏的地點(diǎn)。第一時間觀念。工作過程中，不管吃飯，仍然上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長;第二、工作禮儀。盡管三米微笑原則大家落實(shí)的都特別不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等如此的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會溫馨特別多吧!第三、總結(jié)經(jīng)歷。面對工作，每個人都會有本人的方法，假設(shè)可以增加些交流，集思廣益，不明白會不會讓我們做得更好一些呢?第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮本人的主觀能動性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該

13、英勇的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價值，假設(shè)有價值，確信能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些方法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會覺察大大小小的征詢題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改良，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的開展壯大做到最好。超市客服工作總結(jié)【三】20*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室接著以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)治理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理方式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服治理工作獲得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公

14、司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)運(yùn)營打下堅實(shí)的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。一、在制度建立方面，接著加強(qiáng)客戶效勞根底治理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)治理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人

15、員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的征詢題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞認(rèn)識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個特別大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了特別好的根底作用。20*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制

16、度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅強(qiáng)保障，客戶效勞部關(guān)于分公司選擇出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚攏，并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;按照測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從本身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險認(rèn)識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，實(shí)在提高了我司制度遵照和依法合規(guī)運(yùn)營的自覺性。三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效

17、勞工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出*“1+n”效勞計劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實(shí)在有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞質(zhì)量、加強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了特別好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了特別好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為

18、穩(wěn)定和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容1、積極配合分公司做好ViP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司ViP客戶效勞體系，為ViP客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)ViP客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，接著加強(qiáng)對一些在社會上較有阻礙力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20*年的工作

19、如何進(jìn)展改良做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，接著做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣故，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20*年，我部將接著采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，關(guān)于相關(guān)崗位技能進(jìn)展專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及效勞禮儀培訓(xùn)，關(guān)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。二、配合公司團(tuán)險、中介、

20、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障客服部將積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地開展。三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作緊密結(jié)合，全面詮釋*“1+n”效勞1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程施行方案，保證此工程的順利施行。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)展，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20*年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞質(zhì)量，加強(qiáng)客戶

21、對公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面治理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高本身綜合素養(yǎng)。總之，客戶效勞部明年的開展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員治理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的質(zhì)量治理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營才能，防范運(yùn)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的效勞形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重?fù)?dān)。客戶效勞工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做“好”、做“永久”、做到

22、“深化人心”，并非一個人一朝一夕可以完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營建良好的效勞氣氛，*“1+n”效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個*員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與*品牌知名度及形象的提升將是我們每一個*人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你確實(shí)是專家;重復(fù)的事情歡樂做，你確實(shí)是羸家”。客戶效勞工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高效勞認(rèn)識，營建全員為客戶效勞

23、的氣氛，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。超市客服工作總結(jié)【四】轉(zhuǎn)眼進(jìn)入XXX超市已有N年多的時間了。在這段時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我學(xué)到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)歷，也從中體會到了工作的悲歡離合。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)歷，我榮幸的成為了xxXX組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先確實(shí)是顧客和商場的關(guān)系：通過本人和同事們的工作及時有效的處理和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良要素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時通過工作中的招呼道別、商品介

24、紹、售后效勞等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感遭到重百最優(yōu)質(zhì)的效勞。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在本人的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，制造性的干好本人的工作。主動的把本人的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事務(wù)的治理1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達(dá)上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)本卷須知，開展一些有意義興趣性強(qiáng)的班前活動有效的提高員工的工作激情，使

25、每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場治理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場效勞治理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進(jìn)展檢查。在巡查中覺察員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時給以糾正和引導(dǎo)，并留意加強(qiáng)員工的自覺遵守認(rèn)識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都可以做到貨品飽滿、層次感強(qiáng)可以做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳列到達(dá)了賣場氣氛的營建吸引了顧客的留意力激發(fā)了顧客的購物欲望。

26、3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫存進(jìn)展不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對不標(biāo)準(zhǔn)的令其限期整改。4、認(rèn)真做好員工的績效的考勤記錄:嚴(yán)格按照商場和部門的考勤治理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進(jìn)展。及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作:盤點(diǎn)是一個月的工作表達(dá)，對每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)展登記，做到月月帳實(shí)相符。6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的治理者，每天

27、都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理才能較差，產(chǎn)品知識理解不夠，通過一段時間在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和本人的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些和數(shù)碼產(chǎn)品常見的缺點(diǎn)緣故和處理的方法做四處理時成竹在胸可以做出讓顧客服氣和滿意的解釋。在關(guān)于處理一些比較困難和超出本身權(quán)限的售后征詢題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認(rèn)真努力的處理好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。在處理完畢每一次售后過后我都會認(rèn)確實(shí)總結(jié)并深深的體會到售后征詢題關(guān)于我們來說并非苦惱而是一次讓顧客從新認(rèn)識和理解商場的時機(jī)。而我們也可以通過這種種投訴來覺察和

28、找到我們在工作中的缺失和缺乏，并找出處理的方法，努力改良。以防止再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感遭到重百的優(yōu)質(zhì)效勞，樹立重百的優(yōu)質(zhì)效勞的形象，讓重百成為顧客購物的適應(yīng)。7、理解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)展溝通，理解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營建一個溫馨溫馨的購物環(huán)境。隨時關(guān)注周邊市場的各項(xiàng)動態(tài)信息，從而及時反響給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場領(lǐng)先搶占商機(jī)。三、把穩(wěn)商質(zhì)量量關(guān).提高效勞質(zhì)量1.商質(zhì)量量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商質(zhì)量量關(guān)，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格

29、商品及時聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)展退廠處理.2、提高效勞質(zhì)量：在劇烈的市場競爭中，商場的效勞質(zhì)量關(guān)系到一個商場的興衰，因此在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)效勞質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強(qiáng)員工的效勞認(rèn)識，提高員工的效勞水平。在去年商場進(jìn)展的員工效勞守則考試中，本部門及格率到達(dá)95%以上，通過努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并獲得了20*度職工小家的榮耀稱號。四、做好培訓(xùn)工作1、配合部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高本身的素養(yǎng)。我利用早會與班后會的時間對員工進(jìn)展一些陳列方面的知識培訓(xùn)，進(jìn)展了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評選中獲獎。2、加強(qiáng)小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下

30、對員工進(jìn)展了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。2、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，協(xié)助新員工熟悉商場相關(guān)效勞規(guī)定同時和員工一起進(jìn)展銷售技巧分析從中找到本人工作的缺乏。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析征詢題出現(xiàn)的緣故。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和覺察本人工作中的缺乏較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的正常工作中來?？傊?，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和不明白，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，都一一的得到理處

31、理。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會更加努力的學(xué)習(xí)和提高本人的專業(yè)知識，完善本人的治理水平改變本人的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過本人的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會為重百燦爛的明天奉獻(xiàn)出本人最大的光和熱。超市客服工作總結(jié)【五】我從事超市效勞工作的時間不是太長，本身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的開展作出了本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對本人在工作中遇到的征詢題談?wù)劚救说男牡煤腕w會，也算是對本人工作的一個總結(jié)吧。(1)作為與現(xiàn)金直截了當(dāng)打交道的效勞員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。效勞員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引