1、PAGE 31小天鵝（荊州）電器有有限公司司物業(yè)保潔潔服務(wù)項項目投標(biāo)標(biāo)文件荊州市利利嘉物業(yè)業(yè)管理有有限公司司二00九九年十二二月二十十六日目錄投標(biāo)函開標(biāo)一覽覽表項目預(yù)算算書第一部分分 商務(wù)務(wù)部分一、公司司簡介二、營業(yè)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登登記證副副本三、法定定代表人人授權(quán)委委托書四、資格格、資質(zhì)質(zhì)證明文文件五、投標(biāo)標(biāo)人相關(guān)關(guān)業(yè)績表表及證明明文件六、商務(wù)務(wù)偏離表表第二部分分 技技術(shù)部分分一、物業(yè)業(yè)保潔服服務(wù)方案案書二、服務(wù)務(wù)保證措措施三、技術(shù)術(shù)條款偏偏離表投標(biāo)函致：小天天鵝（荊荊州）電電器有限限公司根據(jù)貴方方為工廠廠辦公區(qū)區(qū)域及車車間倉庫庫主通道道（含廁廁所）的的保潔招招標(biāo)采購購項目的投投標(biāo)邀請請，簽字

2、字代表劉劉冬英經(jīng)經(jīng)正式授授權(quán)并代代表投標(biāo)標(biāo)人荊州州市利嘉嘉物業(yè)管管理有限限公司提提交下述述文件正正本壹份及副副本壹份：投標(biāo)函；開標(biāo)一覽覽表；按招標(biāo)文文件要求求提供的的所有文文件和建建議書；并附上：金額為為￥20000元元（貳仟仟元）人人民幣的的投標(biāo)保保證金（現(xiàn)金）。根據(jù)此函函，簽字字代表宣宣布同意意如下：所附投標(biāo)標(biāo)價格表表中規(guī)定定的應(yīng)提提交和交交付的貨貨物和服服務(wù)的投投標(biāo)總價價為人民民幣：￥2099，4331.000元（貳拾萬萬零玖仟仟肆佰叁叁拾壹）。投標(biāo)人接接受本招招標(biāo)文件件合同書書格式及及合同條條款，并并將按招招標(biāo)文件件的規(guī)定定履行合合同責(zé)任任和義務(wù)務(wù)。投標(biāo)人已已詳細審審查全部部招標(biāo)文文件

3、，我我們完全全理解并并同意放放棄對這這方面有有不明及及誤解的的權(quán)力。本投標(biāo)有有效期為為自開標(biāo)標(biāo)日起九九十（990）個個日歷日日。如果在規(guī)規(guī)定的開開標(biāo)時間間后，投投標(biāo)人在在投標(biāo)有有效期內(nèi)內(nèi)撤回投投標(biāo)，其其投標(biāo)保保證金將將被貴方方?jīng)]收。投標(biāo)人同同意提供供按照貴貴方可能能要求的的與其投投標(biāo)有關(guān)關(guān)的一切切數(shù)據(jù)或或資料，完全理理解貴方方不一定定接受最最低價的的投標(biāo)或或收到的的任何投投標(biāo)。與本投標(biāo)標(biāo)有關(guān)的的一切正正式往來來函件、通訊請請發(fā)往：地址 荊荊州市荊荊州區(qū)武武德路999號 傳 真真 07716-825508558 電話 007166-822508858 電子子函件 HYPERLINK mailto

4、:llijiiapmm1663.ccom liijiaapm1633.coom投標(biāo)人名名稱 荊荊州市利利嘉物業(yè)業(yè)管理有有限公司司 投投標(biāo)人代代表 劉冬英英 公章 投投標(biāo)人代代表簽字字日期 220099年122月288日開標(biāo)一覽覽表投標(biāo)人名名稱：荊荊州市利利嘉物業(yè)業(yè)管理有有限公司司 單位位： 人人民幣元元內(nèi)容合同執(zhí)行行期投標(biāo)總價價投標(biāo)保證金物業(yè)管理理標(biāo)準備注工廠辦公公區(qū)域及及車間倉倉庫主通通道（含含廁所）的保潔潔招標(biāo)采采購12個月月小寫：2209，4311.000大寫：貳貳拾萬零零玖仟肆佰叁叁拾壹20000.000完全滿足足招標(biāo)文文件要求求無注：投標(biāo)人的的投標(biāo)總總價應(yīng)包包括完成成本項目目的全部部

5、費用。投標(biāo)人人對報價價的準確確性負責(zé)責(zé)，任何何漏報、錯報等等均是投投標(biāo)人的的風(fēng)險。投標(biāo)人投投標(biāo)報價價一律用用人民幣幣報價。此表應(yīng)按按“投標(biāo)標(biāo)人須知知”的規(guī)規(guī)定密封封標(biāo)記并并單獨提提交一份份。投標(biāo)人(蓋章):法定代表表人或其其委托代代理人(簽字)： 日期期：項目預(yù)算算書 單位位：元/年序號項目計算公式式合計一、服務(wù)人員員工資福福利（一）至至（三）之和（一）服務(wù)人員員工資 85007人12個月月714000（二）福利費用用工資總數(shù)數(shù)17.5%124995（三）社會保險險費用工資總數(shù)數(shù)29.5%210663二、易耗品耗耗用采購購費用25000元12個月月300000三、日常辦公公管理成成本500元元

6、12個月月60000四、工具裝備備折舊240000元/年240000五、管理費與與利潤一至四之之和164955820%329992六、稅金一至五之之和199795505.88%114881成本支出出合計一至六之之和2094431投標(biāo)人(蓋章):法定代表表人或其其委托代代理人(簽字)： 日期期：第一部分分 商商務(wù)部分分一、投標(biāo)標(biāo)人概況況荊州市利利嘉物業(yè)業(yè)管理有有限公司司于20005年經(jīng)荊州州市工商商局注冊冊登記成成立，注注冊資本本50萬萬元人民民幣，是是一家服服務(wù)于各各機關(guān)、企、事事業(yè)團體體、其它它組織及及各類住住宅小區(qū)區(qū)且具有有獨立法法人資格格的專業(yè)業(yè)物業(yè)服服務(wù)公司司，為廣廣大用戶戶提供保保安

7、、衛(wèi)衛(wèi)生、清清潔、綠綠化等及及用戶約約定的服服務(wù)內(nèi)容容。公司現(xiàn)有有員工1178人人，管理理人員228人，全部獲獲得物業(yè)業(yè)管理任任職資格格證，其其中已有有8人獲獲得物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理資格格證，112人獲獲得各類類專業(yè)職職稱，公公司員工工通過正正式培訓(xùn)訓(xùn)合格上上崗，以以最短的的時間適適應(yīng)新的的崗位，提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。利嘉物業(yè)業(yè)秉承“追求卓卓越，堅堅忍圖成成”的企業(yè)業(yè)精神，遵循“服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造價值值，品質(zhì)質(zhì)成就未未來”的服務(wù)務(wù)理念、以“客戶滿滿意是我我們永恒恒的追求求”為宗旨旨，倡導(dǎo)導(dǎo)“以人為為本”的親情情管理模模式，視視客戶為為我們朝朝夕相伴伴的親人人和朋友友，珍惜惜客戶的的信任，把誠信信的服務(wù)務(wù)和客

8、戶戶發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的贊贊譽，視視作公司司發(fā)展最最牢固的的基礎(chǔ)。利嘉物業(yè)業(yè)深知服服務(wù)永無無止境，公司上上下一心心“樹立服服務(wù)意識識、端正正服務(wù)態(tài)態(tài)度、掌掌握服務(wù)務(wù)技能、提高服服務(wù)質(zhì)量量”，力求求“管理無無盲區(qū)，服務(wù)無無缺陷，工作無無差錯，客戶無無怨言”，著眼眼于做得得“更細致致、更周周到、更更標(biāo)準”，爭取取持續(xù)超超越客戶戶期望，努力贏贏得更多多客戶滿滿意。利嘉物業(yè)業(yè)深信高高品位、高檔次次、高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)建立立在高素素質(zhì)的人人才團隊隊基礎(chǔ)之之上，團團隊之和和諧合作作則是企企業(yè)立足足之本。全體利利嘉物業(yè)業(yè)人將以以精英團團隊的姿姿態(tài)和百百倍高昂昂的士氣氣努力把把握企業(yè)業(yè)發(fā)展契契機，向向社會展展示企業(yè)業(yè)風(fēng)

9、采，傳播企企業(yè)文化化，竭誠誠為每一一位客戶戶提供卓卓越服務(wù)務(wù)。（二）、公司管管理與服服務(wù)組織織架構(gòu)公司總經(jīng)理綜合部安管部保潔部綠化部景泰怡項目處車檢站項目處香格里拉項目處觀邸項目處公司經(jīng)理二、法定定代表人人授權(quán)委委托書本授權(quán)委委托書聲聲明：我我王芳，系系荊州市市利嘉物物業(yè)管理理有限公公司的法法定代表表人，現(xiàn)現(xiàn)授權(quán)委委托劉冬冬英 為我公公司委托托代理人人，以本本公司的的名義參參加小天天鵝電器器荊州有有限公司司保潔服服務(wù)的投投標(biāo)活動動，委托托代理人人在開標(biāo)標(biāo)、評標(biāo)標(biāo)、合同同談判、簽約及及辦理相相關(guān)公證證等過程程中所簽簽署的一一切文件件和處理理與之有有關(guān)的一一切事物物，我均均予承認認。該授權(quán)代代理人

10、無無轉(zhuǎn)委托托權(quán)。特此授權(quán)權(quán)。投標(biāo)人（公章）：法定代表表人（簽簽字或印印章）：代理人姓姓名： 劉冬英英 性別：女 年年齡： 身份證號號碼： 職職務(wù)：經(jīng)經(jīng)理授權(quán)委托托日期： 年 月 日三、資格格、資質(zhì)質(zhì)證明文文件1、營業(yè)業(yè)執(zhí)照副副本2、稅務(wù)務(wù)登記證證副本3、物業(yè)業(yè)管理資資質(zhì)證4、符合合國家及及行業(yè)有有關(guān)規(guī)定定的資格格證明文文件、企企業(yè)信譽譽等級證證及相應(yīng)應(yīng)證明材材料四、類似似項目業(yè)業(yè)績（近近兩年）及證明明材料用戶名稱稱用戶地址址用戶電話話實施日期期項目名稱稱合同金額額是否政府府采購暫無五、商務(wù)務(wù)偏離表表投標(biāo)人名名稱：荊荊州市利利嘉物業(yè)業(yè)管理有有限公司司項目編號號：JZZLJ0090118 第211

11、頁/共共28頁序號招標(biāo)文件件條目號號招標(biāo)文件件的商務(wù)務(wù)條款投標(biāo)文件件的商務(wù)務(wù)條款原因說明明及建議議詳情無偏離注：投標(biāo)人應(yīng)應(yīng)對商務(wù)務(wù)基本要要求，提提出遵守守聲明。投標(biāo)人需需在本附附件內(nèi)，列出不不能符合合的有關(guān)關(guān)段落，附件并并舉出原原因，同同時，投投標(biāo)人亦亦須提出出解決偏偏離的詳詳細方案案。除本附件件列出的的偏差獲獲得招標(biāo)標(biāo)人許可可外，在在合同簽簽訂后，所有不不符合招招標(biāo)要求求的項目目，承包包商必須須加以糾糾正。投標(biāo)人(蓋章):法定代表表人或其其委托代代理人(簽字)： 日期期：第二部分分 技技術(shù)部分分第一節(jié)、物業(yè)管管理方案案書一、主要要物業(yè)管管理保潔潔服務(wù)方方案荊州小天天鵝廠的的日常清清潔管理理分

12、為四四大部分分：（1）樓樓內(nèi)公共共區(qū)域的的清潔保保養(yǎng)服務(wù)務(wù)，包括括荊州小小天鵝廠廠辦公樓樓公共區(qū)區(qū)域；序號日常清潔潔工作范范圍1所有過道道地面每每天循環(huán)環(huán)清掃，每周一一次清洗洗，保持持地面無無垃圾、紙屑、煙頭、無水漬漬，并每每天拖地地二次，平時發(fā)發(fā)現(xiàn)污漬漬、垃圾圾及時處處理，保保持光潔潔明亮。2擦凈所有有玻璃門門、問詢詢臺，發(fā)發(fā)現(xiàn)手印印、污漬漬及時清清理干凈凈。3擦凈所有有垃圾筒筒，及時時清理垃垃圾，保保持垃圾圾不超過過筒身11/2處，電電梯間煙煙灰筒保保持每日日清洗三三次以上上。4電梯地面面保持平平整無塵塵，平時時經(jīng)常打打掃，每每天吸塵塵兩次保保持無垃垃圾，電電梯內(nèi)紅紅膠毯每每天清洗洗，根據(jù)

13、據(jù)星期進進行更換換。電梯梯內(nèi)壁不不銹鋼每每天擦凈凈，保持持無手印印、污漬漬、灰塵塵，每周周用不銹銹鋼保養(yǎng)養(yǎng)劑進行行保養(yǎng)，減少氧氧化、銹銹蝕的程程度，保保持光亮亮、潔凈凈。5每日清掃掃走火通通道，抹抹凈扶手手欄桿，地角線線上面灰灰塵，地地面梯階階每天拖拖二遍，發(fā)現(xiàn)香香口膠、痰漬等等及時清清除，每每周清洗洗一次。6擦凈所有有大理石石、木板板墻面，每天一一次。7所有瓷磚磚地面每每天拖洗洗二次，每周用用清潔劑劑徹底清清洗一次次，保持持地面光光潔明亮亮。8所有通道道出口指指示燈牌牌、應(yīng)急急燈，每每周清潔潔一次，保持無無灰塵、無蛛網(wǎng)網(wǎng)，明亮亮透潔。9擦凈所有有消防栓栓、消防防器材，每天一一次，每每月全面面

14、清潔一一次。10過道天花花、墻角角每周清清掃一次次，平時時發(fā)現(xiàn)蛛蛛網(wǎng)及時時處理。11所有通道道門窗，每天擦擦抹灰塵塵至少一一次。12除花盆內(nèi)內(nèi)垃圾雜雜物，抹抹凈灰塵塵，植物物葉子經(jīng)經(jīng)常抹塵塵，保持持干凈，按要求求定期澆澆水。13所有云石石地面、花崗石石地面、再造花花崗石地地面每月月進行拋拋光一次次，每季季進行一一次晶面面處理，平時每每天拖地地，每周周清洗一一次。（2）大大堂日常常保養(yǎng)，包括門門廳、大大堂、電電梯；序號日常清潔潔工作范范圍1每日循環(huán)環(huán)清掃地地面垃圾圾，清除除臺階、地面的的污跡，每月徹徹底清洗洗二次，平時發(fā)發(fā)現(xiàn)污漬漬及時處處理。2每日抹凈凈門廳玻玻璃，每每周徹底底清洗一一次，保保持

15、玻璃璃干凈明明亮，無無手印、無水印印，擦凈凈門框、柱子等等處灰塵塵。3每日擦凈凈大廳內(nèi)內(nèi)指示牌牌、廣告告牌、服服務(wù)臺、接待臺臺，抹凈凈各處燈燈罩、金金屬框、花架，使其無無積塵，每周徹徹底清除除沙發(fā)、茶幾各各處衛(wèi)生生死角。4大廳各處處金屬包包邊、廣廣告牌支支架等，用金屬屬清潔保保養(yǎng)劑擦擦亮，保保持無手手印、無無氧化痕痕跡、無無銹蝕。每日擦擦一次，銅制品品每周保保養(yǎng)一次次。5每日擦抹抹風(fēng)口、滅火器器、墻身身使其表表面無塵塵。6用塵推布布抹凈云云石、大大理石、地面，保持地地面無腳腳印、無無灰塵，視地面面磨損情情況進行行晶面處處理的保保養(yǎng)維護護，使其其光亮照照人。7抹凈墻面面的灰塵塵，抹凈凈公用電電話

16、，不不可留有有指印或或污跡，并定期期用消毒毒水抹洗洗。倒清清煙灰盅盅，擦凈凈煙灰筒筒，煙灰灰盅煙蒂蒂不超過過二個，煙灰筒筒煙蒂不不超過五五個，垃垃圾不能能滿過筒筒身之11/2。每日日清倒垃垃圾二次次，及時時更換垃垃圾袋，及時處處理垃圾圾筒上面面的痰跡跡，使其其處表干干凈、光光亮，無無滿垃圾圾。8對大堂、電梯間間及走廊廊地面視視磨損程程度，進進行晶面面處理的的保養(yǎng)維維護，使使其干凈凈，光亮亮照人。9每日清掃掃拖凈電電梯地面面，抹凈凈內(nèi)外壁壁，保持持無手印印、污漬漬、無灰灰塵，定定期用金金屬清潔潔劑進行行保養(yǎng)，減少氧氧化、銹銹蝕的程程度，保保持電梯梯干凈光光亮、整整潔。10每日擦凈凈大堂石石面墻壁

17、壁，使其其光亮，抹凈錄錄像眼、風(fēng)口、天花板板及揚聲聲器清除除燈罩上上面的灰灰塵，清清除消防防器材的的灰塵，保持無無積塵、干凈。11每天至少少擦抹檢檢查兩次次大堂的的盆栽植植物、花花槽，保保持盆栽栽無黃葉葉、煙頭頭、紙屑屑等雜物物，使其其無塵、無垃圾圾。12清潔大廳廳公用洗洗手間，定期用用強力潔潔廁劑進進行消毒毒去味清清潔，保保持地面面、馬桶桶、小便便池、洗洗手盆內(nèi)內(nèi)處清潔潔光亮無無異味，抹凈洗洗手液盆盆、廁紙紙盒、臺臺面、鏡鏡子等衛(wèi)衛(wèi)生潔具具及天花花、風(fēng)口口、隔板板門，保保持無灰灰塵、無無污漬，使顧客客永遠有有一個干干凈的使使用場所所。13每日擦抹抹消防門門、正門門多次，保持無無塵。（3）公公

18、共部分分日常清清潔保養(yǎng)養(yǎng)，包括括甲方紅紅線范圍圍內(nèi)的道道路、停停車場、綠化帶帶等；序號日常清潔潔工作范范圍1每天清掃掃道路地地面垃圾圾雜物及及污水跡跡，不停停巡視，發(fā)現(xiàn)臟臟物廢品品及時處處理。保保持外圍圍干凈、整潔。2廣場地面面、停車車場地面面每天清清掃垃圾圾雜物，使行人人有一個個整潔舒舒適環(huán)境境，根據(jù)據(jù)地面地地磚臟的的程度和和季節(jié)變變化進行行沖洗。3局部地面面每月徹徹底用機機器磨洗洗一次，平時根根據(jù)地面面情況進進行沖刷刷。4對綠化帶帶進行重重點巡查查，及時時清掃果果皮、廢廢紙等雜雜物、垃垃圾，使使休息者者居坐而而安。5及時收集集垃圾，將垃圾圾放在指指定地點點。清運運時密封封裝置，確保無無飄灑

19、和和滴水現(xiàn)現(xiàn)象，及及時清洗洗垃圾筒筒外表及及內(nèi)面，保持干干凈、無無異味、無滿溢溢。6抹凈路牌牌、標(biāo)識識、消防防箱、電電表箱、水表箱箱外圍燈燈柱表面面上的灰灰塵，及及時處理理違章亂亂貼的海海報、小小廣告及及污跡。7每月清除除一次衛(wèi)衛(wèi)生死角角，如雨雨水管處處、下水水道口等等，雨季季加強力力度清理理，以防防堵塞，同時防防止孳生生蚊蠅。每月清清理一次次沙井、排水溝溝、水池池雨水槽槽內(nèi)、陰陰溝、排排洪溝、污水井井雜物，確保其其內(nèi)無雜雜物。如如發(fā)現(xiàn)堵堵塞，及及時疏通通。8外墻2米米以下隨隨時保潔潔，保持持無污漬漬。9協(xié)助保安安搞好治治安工作作，如發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員及及時通報報保安。10對區(qū)內(nèi)各各種設(shè)施施進行

20、抹抹塵和清清洗，花花壇、路路燈每天天抹塵，各眼見見手及之之處保持持無灰塵塵、無垃垃圾、無無污漬。（4）特特殊地點點：機房房、垃圾圾房、護護欄、指指標(biāo)牌等等。序號日常清潔潔工作范范圍1廣場進行行日常清清理垃圾圾雜物，水池四四周墻壁壁每周刷刷洗、停停車場及及時刷洗洗地面油油污。2每天擦凈凈保安值值班亭，收拾垃垃圾，更更換垃圾圾袋。每每周大清清洗一次次崗?fù)ね馔獗聿ＡЯВ３殖指蓛簟?對所有機機房、培培訓(xùn)機房房、監(jiān)控控中心等等指派專專人配合合甲方有有關(guān)技術(shù)術(shù)人員進進行清理理。4用清水清清洗垃圾圾房內(nèi)外外墻壁和和地面。垃圾傾傾倒后，用清水水將桶沖沖洗干凈凈，更換換垃圾袋袋。平時時保持無無污跡、無異味味、

21、無積積水泥沙沙，使蚊蚊蠅鼠蟲蟲無滋生生源。每每周使用用速消凈凈進行潑潑灑消毒毒。5每日清理理值班室室、設(shè)備備房的地地面、桌桌椅的日日常清潔潔，更換換垃圾袋袋，保持持室內(nèi)干干凈無塵塵、無垃垃圾。擦擦凈樓梯梯扶手，拖凈樓樓梯，各各眼見手手及之處處，經(jīng)常常抹塵，保持無無灰塵，特別注注重洗手手間的清清潔維護護。6各樓天面面每天打打掃，擦擦凈護欄欄，指標(biāo)標(biāo)牌、女女兒墻等等表面灰灰塵，清清潔各種種設(shè)施外外表。二、日常常清潔特特殊服務(wù)務(wù)除了日常常清潔管管理的五五大部分分外，我我司還擬擬訂出如如下清潔潔特殊服服務(wù)：進場之之初，本本公司將將組織人人員對清清潔范圍圍內(nèi)的所所有區(qū)域域作一次次深入徹徹底的開開荒清潔潔

22、；公司設(shè)設(shè)置機動動組，任任何緊急急情況，突擊清清潔，我我公司隨隨時組織織大量人人員突擊擊協(xié)助；暴風(fēng)雨雨風(fēng)襲擊擊前，我我公司會會組織專專人全面面檢查湛湛江卷煙煙廠內(nèi)所所有建筑筑物，特特別是天天臺、平平臺等下下水道是是否有垃垃圾堵塞塞，如有有堵塞或或去水不不暢通，將即時時處理，務(wù)求做做到去水水暢通，排除水水浸現(xiàn)象象，并及及時做好好大風(fēng)、暴雨后后環(huán)境清清潔工作作。三、消殺殺工作樓內(nèi)外所所有區(qū)域域、垃圾圾桶、垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站、化化糞池、下水道道等。消消殺工作作安排如如下：夏季組組織人員員，大搞搞內(nèi)外環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，清理理衛(wèi)生死死角和蚊蚊蠅孳生生地。對對花、草草地點進進行消殺殺工作時時，用噴噴灑設(shè)備備將配制

23、制好的溶溶液適度度噴灑，同時做做好防護護措施，應(yīng)在順順風(fēng)噴灑灑，同時時減少與與行人的的直接接接觸，選選擇行人人稀少的的時間作作業(yè)。應(yīng)掌握握好轄區(qū)區(qū)范圍的的鼠害情情況，根根據(jù)鼠情情投放滅滅鼠藥物物。及時時補藥，定時收收回。消殺人人員必須須嚴格按按照“投放鼠鼠藥注意意事項”的要求求進行操操作。對對每次投投放藥物物情況，應(yīng)認真真記錄在在“消殺藥藥物投放放情況表表”上。每月全全面消殺殺蚊蠅一一次，每每月對垃垃圾房進進行消殺殺二次。對污水水井、排排水溝、陰溝、豎井等等害蟲隱隱藏地點點，每月月進行一一次煙炮炮消殺。負責(zé)提提供國家家規(guī)定使使用的消消殺藥品品，并對對藥物名名稱、數(shù)數(shù)量、使使用情況況進行詳詳細記

24、錄錄，消殺殺藥品應(yīng)應(yīng)即購即即用，用用剩的藥藥品，乙乙方應(yīng)指指派專人人妥善保保管。在消殺殺實施中中，張貼貼警告牌牌，告示示注意，以免小小孩及寵寵物誤食食。注意消消殺藥物物的輪流流使用，更換藥藥品品種種，降低低害蟲抗抗藥性。四、各類類操作規(guī)規(guī)程1、玻璃璃、燈具具、不銹銹鋼清潔潔標(biāo)準作作業(yè)規(guī)程程1.0目目的規(guī)范玻璃璃、燈具具、不銹銹鋼的清清潔程序序，確保保玻璃、燈具、不銹鋼鋼的清潔潔質(zhì)量2.0適適用范圍圍適用于物物業(yè)服務(wù)務(wù)公司所所有的玻玻璃、燈燈具、不不銹鋼的的清潔。3.0職職責(zé)3.1保保潔部領(lǐng)領(lǐng)班負責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程實實施清潔潔工作，進行質(zhì)質(zhì)量檢查查。3.2清清潔工負負責(zé)依照照本規(guī)程程進行玻玻璃、燈

25、燈具、不不銹鋼清清潔、保保養(yǎng)具體體工作。4.0程程序要點點4.1玻玻璃清潔潔4.1.1準備備伸縮桿桿、玻璃璃刮、毛毛頭、小小鏟刀、玻璃水水（兌水水比例參參照清清潔劑使使用標(biāo)準準作業(yè)規(guī)規(guī)程：A）先先用鏟刀刀鏟除玻玻璃上的的污跡及及邊緣上上的污垢垢；B）將將毛頭浸浸入玻璃璃水中；C）把把毛頭按按在玻璃璃上并上上下洗抹抹；D）用用玻璃刮刮刮去玻玻璃上的的水分，玻璃刮刮和玻璃璃平面應(yīng)應(yīng)保持一一定的角角度；E）當(dāng)當(dāng)玻璃的的位置和和地面較較接近時時，應(yīng)把把毛頭或或玻璃刮刮作橫向向移動；F）用用干毛巾巾抹去玻玻璃框上上的水珠珠，然后后用拖把把抹凈地地面上的的污水；G）清清潔高處處玻璃時時應(yīng)把玻玻璃刮或或毛頭

26、套套在伸縮縮桿上；H）操操作時應(yīng)應(yīng)注意防防止玻璃璃刮的金金屬部分分刮花玻玻璃。4.1.2玻璃璃清潔標(biāo)標(biāo)準：A）玻玻璃面上上無污跡跡、水跡跡；B）用用紙巾擦擦拭室內(nèi)內(nèi)玻璃面面50CCM，紙紙巾無明明顯污染染。4.2燈燈具清潔潔4.2.1準備備梯子、鏍絲刀刀、抹布布、兩桶桶水，其其中一桶桶放入少少量（約約2000ML）洗潔精精：A) 關(guān)閉電電源；B) 架好梯梯子，人人站在梯梯子上一一手托罩罩，一手手拿鏍絲絲刀擰松松燈罩的的固定螺螺絲取 下燈燈罩；C) 將燈罩罩放在有有洗潔精精的水中中，用布布洗擦燈燈罩內(nèi)外外的污跡跡，再用用清水洗洗一遍然然后用干干布抹干干水分；D) 將抹干干凈的燈燈罩裝上上并用鏍鏍

27、絲刀擰擰緊固定定鏍絲；E) 清潔日日光燈具具時應(yīng)先先將電源源關(guān)閉，用手壓壓住蓋板板取下蓋蓋板、燈燈管，然然后用抹抹布分別別把燈管管和燈具具蓋板擦擦抹干凈凈再重新新裝好。4.2.2清潔潔燈具注注意事項項：A）在在梯子上上作業(yè)時時，應(yīng)注注意安全全，防止止摔傷；B）清清潔前，首先關(guān)關(guān)閉燈具具電源，以防觸觸電；C）人人在梯子子上作業(yè)業(yè)時，應(yīng)應(yīng)注意防防止燈具具和工具具掉下碰碰傷行人人；D) 用鏍絲絲刀擰緊緊鏍釘，固定燈燈罩時，應(yīng)將鏍鏍釘固定定到位，但不要要用力過過大，防防止損壞壞燈罩。4.2.3燈具具清潔標(biāo)標(biāo)準應(yīng)達達到：目目視燈具具、燈管管無灰塵塵，燈具具內(nèi)無蚊蚊蟲，燈燈蓋、燈燈罩明亮亮清潔。4.3不不

28、銹鋼的的清潔4.3.1日常常的清潔潔保養(yǎng)：A）用用已稀釋釋的全能能水（稀稀釋度參參照清清潔劑使使用標(biāo)準準作業(yè)規(guī)規(guī)程）擦拭不不銹鋼表表面；B）用用半干濕濕的毛巾巾抹凈不不銹鋼表表面上的的水珠再再用干布布擦干；C）置置少許不不銹鋼擦擦亮劑于于毛巾上上，對不不銹鋼表表面進行行抹拭；D）不不銹鋼表表面面積積大的可可用手動動噴霧槍槍或噴壺壺（調(diào)試試至霧狀狀）將不不銹鋼擦擦亮劑噴噴于不銹銹鋼表面面，然后后用干布布拭抹。4.3.2特殊殊污漬、銹跡的的清潔：A）用用金屬除除漬劑倒倒在微濕濕的布上上輕擦污污漬；B）用用濕毛巾巾擦拭干干凈，干干布擦干干；C）抹抹上不銹銹鋼擦亮亮劑。4.3.3操作作時應(yīng)注注意：A）

29、清清潔不銹銹鋼應(yīng)使使用無絨絨毛巾，以免毛毛巾脫絨絨遺留在在不銹鋼鋼表面上上影響光光亮度；B）上上不銹鋼鋼油時不不宜太多多，防止止沾污他他人衣物物；C）應(yīng)應(yīng)使用干干凈的毛毛巾，以以防砂粒粒劃傷不不銹鋼表表面。4.3.4不銹銹鋼清潔潔標(biāo)準：A）亞亞光面不不銹鋼目目視表面面無污跡跡、無灰灰塵、550CMM內(nèi)映出出人影；B）鏡鏡面不銹銹鋼目視視表面光光亮、無無污跡、手印、3M內(nèi)能能清晰映映出人影影。4.4本本規(guī)程的的執(zhí)行情情況，作作為保潔潔部相關(guān)關(guān)員工績績效考評評的依據(jù)據(jù)之一。2、清潔潔劑使用用標(biāo)準作作業(yè)規(guī)程程1 00目的規(guī)范清潔潔劑的使使用工作作，確保保正確安安全使用用各類清清潔劑。200適用范范圍

30、適用于物物業(yè)服務(wù)務(wù)公司使使用的所所有清潔潔劑。300職責(zé)31保保潔部主主管負責(zé)責(zé)依照本本規(guī)程培培訓(xùn)員工工掌握有有關(guān)清潔潔劑的正正確使用用方法。32保保潔部領(lǐng)領(lǐng)班負責(zé)責(zé)協(xié)助主主管進行行培訓(xùn)指指導(dǎo)員工工正確使使用各類類清潔劑劑。33清清潔工負負責(zé)依照照本規(guī)程程具體使使用各類類清潔劑劑。400程序要要點41干干泡地毯毯清潔劑劑411使用用范圍：適用于于定期干干泡清洗洗地毯、各種纖纖維質(zhì)家家具412稀釋釋度為11：300（清潔潔劑：水水）413使用用方法：用水將將干泡地地毯清潔潔劑稀釋釋后，注注入擦地地機泡箱箱內(nèi),用用地毯刷刷或用手手刷對清清潔范圍圍內(nèi)的地地毯進行行清潔.42地地毯除漬漬劑421使用用

31、范圍：適用于于清除地地毯上的的水性污污漬、茶茶、咖啡啡、果汁汁漬等。422稀釋釋度a)預(yù)預(yù)噴或手手工除污污時稀釋釋比例為為1：55（清潔潔劑：水水）；b)抽抽洗時兌兌水量為為1：330。423使用用方法：a)用用噴壺將將稀釋后后的地毯毯除漬劑劑噴在地地毯污斑斑上，用用毛巾或或小刷子子進行除除污處理理：b)用用水稀釋釋地毯除除漬劑后后注入吸吸水機的的凈水箱箱內(nèi)，對對地毯進進行抽洗洗清潔。43不不銹鋼擦擦亮劑431使用用范圍：適用于于不銹鋼鋼表面，能除去去油污，保持不不銹表面面光亮，防塵、防手印印。432使用用方法：不用兌兌水，直直接將不不銹鋼擦擦亮劑涂涂于不銹銹鋼表面面上，用用干凈的的毛巾進進行

32、擦拭拭。44金金屬除漬漬劑441使用用范圍：適用于于電鍍金金屬、不不銹鋼表表面，清清除銹漬漬及頑固固污漬。442使用用方法：不用兌兌水，直直接將金金屬除漬漬劑涂在在金屬表表面的污污漬上，然后用用毛巾擦擦拭。45玻玻璃清潔潔劑451使用用范圍：適用于于窗、鏡鏡、玻璃璃表面。452稀釋釋度：a）大大面積清清洗1：20；b）鏡鏡面和局局部除漬漬1：55。453使用用方法：a）清清潔大面面積玻璃璃時，用用水按比比例稀釋釋玻璃清清潔劑配配合玻璃璃清潔工工具對玻玻璃進行行清潔；b）對對于鏡面面和玻璃璃局部的的污漬，按比例例稀釋玻玻璃清潔潔劑后裝裝入噴壺壺里，噴噴在玻璃璃的污漬漬和鏡面面上用布布告擦拭拭，再

33、用用干布抹抹干。46玻玻瓷凈461使用用范圍：適用于于清洗衛(wèi)衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)的陶瓷瓷制品上上的污漬漬、銹漬漬。462稀釋釋度比例例為1：10。463使用用方法：用水稀稀釋玻瓷瓷凈后，灑于瓷瓷器表面面，再用用刷子將將污漬刷刷掉，然然后再用用水沖洗洗干凈。注意：使使用玻瓷瓷凈時，應(yīng)戴膠膠手套，若不慎慎觸及皮皮膚及眼眼睛應(yīng)立立即用水水沖洗。47牽牽塵劑471使用用范圍：適用于于純棉質(zhì)質(zhì)地拖布布或棉墊墊推塵。472不用用兌水，使用時時直接噴噴在吸塵塵地拖上上，對地地板進行行靜電吸吸塵。48全全能水（也適用用于綠水水）481使用用范圍：適用于于膠質(zhì)墻墻紙、墻墻壁、瓷瓷磚、浴浴室的日日常清潔潔，特別別是在已已封

34、蠟的的地面洗洗地時用用。482稀釋釋度：a）用用于一般般清潔11：600800b）普普通污漬漬1：440；c）頑頑固污漬漬1：110220（視視污漬污污染程度度而定）。483使用用方法：a）全全能水按按比例稀稀釋后，用小刷刷子或干干凈毛巾巾、毛刷刷擦洗膠膠質(zhì)墻紙紙，墻壁壁、瓷磚磚及浴室室瓷器；b）已已封蠟的的地面清清潔：用用水稀釋釋全能水水后，注注入擦地地機水箱箱內(nèi)，用用擦地機機配合百百潔墊對對地板進進行刷洗洗。500記錄3、室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域清潔潔標(biāo)準作作業(yè)規(guī)程程1.0目目的規(guī)范室內(nèi)內(nèi)清潔作作業(yè)程序序，確保保室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔效果。2.0適適用范圍圍適用于物物業(yè)服務(wù)務(wù)公司管管轄的室室內(nèi)衛(wèi)生生的清

35、潔潔、保潔潔工作。3.0職職責(zé)3.1管管理處主主管負責(zé)責(zé)室內(nèi)清清潔計劃劃的制定定。3.2保保潔班長長負責(zé)組組織實施施和質(zhì)量量監(jiān)控。3.3清清潔工負負責(zé)依照照本規(guī)程程進行室室內(nèi)保潔潔工作。4.0程程序要點點4.1室室內(nèi)公共共區(qū)域清清潔計劃劃的制定定4.1.1管理理處主管管應(yīng)根據(jù)據(jù)節(jié)假日日客流量量、氣候候等規(guī)律律制定出出每月工工作計劃劃。4.1.2室內(nèi)內(nèi)公共區(qū)區(qū)域計劃劃應(yīng)包含含以下內(nèi)內(nèi)容：A）一一般情況況下的清清潔頻率率及人手手配備；B）節(jié)節(jié)假日、下雨天天清潔頻頻率及人人員組織織4.2會會客廳4.2.1日間間保潔：A）每每天早上上用地拖拖把會客客廳門口口拖洗干干凈；B）用用塵推將將地板推推塵，每每

36、天數(shù)次次視客流流量而定定；C）擦擦拭茶幾幾、臺面面及擺設(shè)設(shè)、沙發(fā)發(fā)、燈座座及指示示牌等公公共設(shè)施施；D）及及時更換換有煙頭頭的煙灰灰缸并清清洗干凈凈；E）下下雨天門門口要放放防滑告告示牌和和增加拖拖擦次數(shù)數(shù)；F）下下班前應(yīng)應(yīng)把垃圾圾清倒干干凈；G）每每周擦墻墻面一次次。A）每每天晚上上用地拖拖將地板板拖洗一一次，干干后用清清潔蠟對對地板進進行清潔潔和拋光光；B）每每半年將將地板和和墻面的的舊蠟起起掉，重重新上蠟蠟（由保保潔領(lǐng)班班監(jiān)督委委托之專專業(yè)公司司執(zhí)行）；C）每每月一次次對會客客廳進行行消殺工工作；（由保潔潔領(lǐng)班監(jiān)監(jiān)督委托托之專業(yè)業(yè)公司執(zhí)執(zhí)行）；D）每每月一次次對會客客廳上特特光蠟。（由保

37、保潔領(lǐng)班班監(jiān)督委委托之專專業(yè)公司司執(zhí)行）；4.2.3保潔潔標(biāo)準：A）會會客廳內(nèi)內(nèi)擺放的的煙灰缸缸內(nèi)煙頭頭存放量量不得超超過3個個；B）垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)垃圾不不能超過過一半；C）保保持大理理石地板板無污漬漬、無垃垃圾，每每平方米米地板的的腳印不不得超過過兩個；D）玻玻璃大門門無手印印和灰塵塵，保持持光亮、干凈；E）會會客廳的的墻面、臺、沙沙發(fā)、不不銹鋼等等保持光光亮整潔潔、無灰灰塵；F）保保持空氣氣清新無無異味。4.3梯梯間通道道的保潔潔4.3.1操作作要領(lǐng)：A）每每天清掃掃一次各各樓層通通道和樓樓梯臺階階并拖洗洗干凈；B）將將垃圾收收集運到到樓下垃垃圾房或或垃圾桶桶；C）用用干凈的的毛巾擦擦抹各層

38、層和通道道的防火火門、電電梯門、消防栓栓柜、玻玻璃窗內(nèi)內(nèi)側(cè)、燈燈具、樓樓梯扶手手、護欄欄、墻面面、墻根根部分地地腳線、指示牌牌等公共共設(shè)施，應(yīng)保證證每周循循環(huán)保潔潔一次；D）清清理電梯梯口和通通道擺放放的煙灰灰缸內(nèi)的的垃圾和和煙頭。4.3.2各梯梯間、通通道的墻墻壁面、天花板板應(yīng)每周周進行一一次除塵塵。4.3.3水磨磨石地面面和水泥泥地面應(yīng)應(yīng)每月刷刷洗一次次。4.3.4大理理石地面面應(yīng)每月月打蠟一一次，每每周拋光光一次。4.3.5注意意事項：A）洗洗刷樓道道時，注注意防止止水流入入電梯門門和業(yè)戶戶門內(nèi)；B）清清潔工具具不能放放在梯間間通道。4.3.6清潔潔作業(yè)標(biāo)標(biāo)準：A）地地面、梯梯級潔凈凈、

39、無污污漬、水水漬、灰灰塵；B）樓樓梯扶手手護欄干干凈，用用干凈紙紙巾擦拭拭1000厘米后后，紙巾巾沒有明明顯臟污污；C）鐵鐵欄油漆漆完好無無脫皮；D）梯梯間頂面面無蜘蛛蛛網(wǎng)、灰灰塵；E）地地腳線干干凈無灰灰塵；4.5衛(wèi)衛(wèi)生間的的保潔4.5.1每日日早、午午、對公公用衛(wèi)生生間進行行保潔22次；A）打打開門窗窗通風(fēng)，用水沖沖洗大小小便器、洗干凈凈煙灰缸缸；B）清清掃地面面垃圾、清倒垃垃圾簍垃垃圾、換換新的垃垃圾袋后后放回原原處；C）用用洗潔潔精均勻勻噴灑在在洗手盆盆及大、小便器器上，用用毛球洗洗刷大、小便器器（如是是座廁，注意清清潔兩塊塊蓋板及及底座衛(wèi)衛(wèi)生），用快潔潔布擦洗洗洗手盆盆，然后后用清水

40、水沖干凈凈；D）用用毛巾從從門開始始順時針針方向依依次將墻墻面、臺臺面、開開關(guān)、門門窗標(biāo)牌牌等抹一一遍；E）先先用濕布布擦窗玻玻璃和鏡鏡，然后后用干毛毛巾擦干干凈；F）用用拖把拖拖干凈地地面；G）補補充卷紙紙、擦手手紙和洗洗手液；（按實實際需要要執(zhí)行）H）適適量噴灑灑香水或或空氣清清新劑，小便器器內(nèi)放置置香球；I）應(yīng)應(yīng)每2小小時保潔潔一次，清理地地面垃圾圾，抹干干凈臺面面水跡；J）每每天早上上保潔后后用消毒毒水對洗洗手盆及及大小便便器、地地板進行行消毒。（按物物業(yè)服務(wù)務(wù)委托合合同相關(guān)關(guān)項目的的具體要要求執(zhí)行行）4.5.2每周周一次用用玻璃清清潔工具具清潔洗洗手間的的玻璃鏡鏡。4.5.3每月月一

41、次用用毛巾擦擦燈具、清掃天天花板。4.5.4每月月一次對對洗手間間進行消消殺工作作。（潮潮濕季節(jié)節(jié)增至每每月兩次次）4.5.5發(fā)現(xiàn)現(xiàn)墻壁有有字應(yīng)即即時清潔潔。4.5.6保潔潔標(biāo)準：A）天天花、墻墻角、燈燈具目視視無灰塵塵、蜘蛛蛛網(wǎng)；B）目目視墻壁壁干凈、便器潔潔凈無黃黃漬；C）室室內(nèi)無異異味、臭臭味；D）地地面無煙煙頭、紙紙屑、污污漬、積積水。4.5.7注意意事項：A）禁禁止使用用強酸、強堿清清潔劑，以免損損傷瓷面面；三、物業(yè)業(yè)管理機機構(gòu)設(shè)立立方案管理組織織架構(gòu)圖圖如下保潔員工小天鵝項目處主管利嘉物業(yè)管理公司總經(jīng)理四、管理理服務(wù)人人員配備備方案（一）、服務(wù)人人員配備備方案及及素質(zhì)要要求投入保潔

42、潔人員77人（其其中長期期固定在在辦公樓樓3人，冰箱車車間2人人，冰柜柜車間11人，財財務(wù)倉庫庫1人），相關(guān)關(guān)人員的的素質(zhì)要要求如下下：1、現(xiàn)場場主管要求455歲以下下，高中中及以上上學(xué)歷，持建設(shè)設(shè)部物業(yè)業(yè)管理從從業(yè)人員員上崗證證書，有有2年以以上酒店店、物業(yè)業(yè)服務(wù)或或管理經(jīng)經(jīng)驗，溝溝通能力力強，五五官端正正形象好好。2、保潔潔員年齡455歲以下下，身體體健康，能夠吃吃苦耐勞勞。（二）、主要崗崗位職責(zé)責(zé)說明1、保潔潔現(xiàn)場主主管崗位位職責(zé)（1）、服從項項目經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，負責(zé)責(zé)項目保保潔服務(wù)務(wù)的實施施和管理理；組織織擬制、審核和和貫徹項項目服務(wù)務(wù)工作計計劃和作作業(yè)文件件。（2）、負責(zé)對對當(dāng)班保保

43、潔工作作的安排排和檢查查，對保保潔工作作質(zhì)量記記錄進行行初審。（3）、負責(zé)對對員工考考勤和請請假審批批及工作作考核。（4）、負責(zé)服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量控制制和費用用控制。（5）、負責(zé)計計劃和購購置保潔潔材料及及工器具具。（6）、負責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)與甲甲方對接接管理部部門及環(huán)環(huán)衛(wèi)等有有關(guān)部門門之間的的關(guān)系。（7）、完成公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的其他工工作任務(wù)務(wù)。2、保潔潔員崗位位職責(zé)（1）、確保責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)各路路面、樓樓梯、通通道、房房屋樓宇宇天面的的保潔衛(wèi)衛(wèi)生，確確保沒有有雜物、紙屑、煙頭，保證區(qū)區(qū)域內(nèi)環(huán)環(huán)境整潔潔。（2）、維護保保潔區(qū)域域的整潔潔，制止止各種有有損環(huán)境境衛(wèi)生的的亂倒、亂涂等等行為。（3）、保持果果皮箱、垃圾桶桶的保潔潔衛(wèi)生，定期對對果皮箱箱和垃圾圾桶進行行清洗，保持排排水排污污管道的的暢通。（4）、定期噴噴灑滅蠅蠅、蚊、蟲、鼠鼠的藥水水、藥物物。（5）、每天清清掃責(zé)任任區(qū)域的的公共樓樓梯、通通道，上上門收垃垃圾。（6）、定期清清洗公共共樓梯、通道扶扶手，并并做好垃垃圾清運運工作及及做好清清運記錄錄。 （7）、完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作任任務(wù)。四、管理理服務(wù)用用房及其其他物