1、PAGE PAGE 16移動通訊資費調(diào)整與消費者行為調(diào)查報告第一部分人員組成成：李陽陽、李頔頔、尹婉婉瓊、王王延麗、次仁朗朗加、徐徐晨光。呈交日期期：20003 年 112月 19日日摘 要：以調(diào)查查報告的的形式，通過數(shù)數(shù)據(jù)分析析及對所所掌握資資料的論論證判斷斷出中國國移 動公司司會在未未來市場場中保持持不敗 關(guān) 鍵 詞：中中國移動動 中中國聯(lián)通通 小小靈通 降價價與消費費者心理理第二部分分調(diào)查目的的：通過過調(diào)查、研究，分析移移動通訊訊資費對對消費者者心理產(chǎn)產(chǎn)生的影影響，通通過消費費心理學(xué)學(xué)課程中中所學(xué)習(xí)習(xí)到的相相關(guān)理論論，并利利用調(diào)查查得到的的結(jié)果，對中國國移動、中國聯(lián)聯(lián)通、中中國網(wǎng)通通這三

2、大大移動通通訊服務(wù)務(wù)商在未未來的市市場上，誰將占占有更大大市場分分額做出出預(yù)測，并證明明中國移移動會在在競爭中中更勝一一籌。調(diào)查方法法：問卷卷形式。抽樣地區(qū)區(qū)：北京京廣播學(xué)學(xué)院及其其附近居居民區(qū)、王府井井、北京京站。抽樣樣本本：822份有效問卷卷：799份有 效 率：996.33%被試組成成： 1、樣本本的性別別構(gòu)成 2、樣樣本的年年齡構(gòu)成成 在在樣本的的年齡構(gòu)構(gòu)成中，以20030歲歲所占百百分比最大，約約占有效效樣本量量的 446%，這與調(diào)調(diào)查的主主要對象是學(xué)學(xué)生有一一定關(guān)系系。 3、樣樣本的職職業(yè)構(gòu)成成 4、樣樣本的收收入構(gòu)成成有關(guān)收入入的問題題，有效效問卷為為50份份，有效效率為663.

3、33%，其其中以低低檔收入入居多，這與調(diào)調(diào)查范圍圍有關(guān)。5、 樣本擁擁有移動動服務(wù)SSIM卡卡的數(shù)量量構(gòu)成 66、使用用各種SSIM卡卡的人數(shù)數(shù)（限于于使 用一一種移動動服務(wù)的的樣本）7、話費費構(gòu)成 8、手機的的主要使使用功能能構(gòu)成使用短信信的多為為學(xué)生及及年輕人人，使用用通話的的多為有有正式工工作及收收入為中中等以上上者，使使用上網(wǎng)網(wǎng)及彩信信的為年年輕人和和有空暇暇時間的的人。 第三部分分一直以來來，中國國移動運運營商的的資費基基本是由由政府管管制，運運營商的的競爭性性資費政政策主要要使用的的是價格格優(yōu)惠。國內(nèi)的的移動通通信運營營商目前前只有兩兩家，競競爭還不不夠充分分，再加加上國內(nèi)內(nèi)的移動

4、動通信市市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽飽和，且且增長迅迅猛，運運營商憑憑借單一一的話音音業(yè)務(wù)收收入已經(jīng)經(jīng)十分可可觀，沒沒必要現(xiàn)現(xiàn)在就挖挖掘更多多更細(xì)的的潛在市市場,但但是隨著著移動通通信市場場的快速速發(fā)展，市場發(fā)發(fā)展空間間將逐漸漸縮小,所以各各式各樣樣的移動動資費套套餐也將將會逐漸漸出現(xiàn)在在我國的的移動通通信市場場。中國移動動公司針針對不同同消費者者的需要要在各地地推出各各種不同同的業(yè)務(wù)務(wù),并且且及時調(diào)調(diào)整資費費,如動動感地帶帶業(yè)務(wù),全球通通積分業(yè)業(yè)務(wù),以以及部分分地區(qū)的的本地通通，校園園行單項項收費業(yè)業(yè)務(wù)等最近又又推出包包月話費費從300元至7788元元共7檔檔，迎合合消費者者心理.中國聯(lián)聯(lián)通公司司雖然已

5、已經(jīng)擴展展業(yè)務(wù)，但是其其網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋不夠夠廣闊，業(yè)務(wù)類類型也比比較單調(diào)調(diào)，雖然然推出1133CCDMAA，但是是中國移移動通訊訊行業(yè)仍仍以窄帶帶業(yè)務(wù)為為主，1133與與其他網(wǎng)網(wǎng)間通訊訊質(zhì)量不不是很好好。中國國網(wǎng)通推推出的小小靈通業(yè)業(yè)務(wù)無法法漫游，短信服服務(wù)也范范圍狹窄窄，而且且要交納納月租費費。即使使它有綠綠色環(huán)保保，單項項收費的的優(yōu)勢，卻仍然然不能走走在移動動通訊潮潮流的前前沿。所所以，在在此我們們預(yù)測，在未來來的移動動通訊大大戰(zhàn)中，中國移移動通訊訊有限公公司會穩(wěn)穩(wěn)坐頭把把交椅。第四部分分手機已經(jīng)經(jīng)成為尋尋常百姓姓手中的的通信工工具，身身價也從從“山珍海海味”降為“大白菜菜”。但是是通話費費用

6、高成成為抑制制用戶消消費的瓶瓶頸。那那么降價價就可以以完全打打開這個個瓶頸嗎嗎，它會會對消費費者心理理及其購購買行為為構(gòu)成什什么樣的的影響呢呢？中國國移動通通訊服務(wù)務(wù)商會扼扼住這個個瓶頸，及時調(diào)調(diào)整而占占取更大大的市場場嗎？小 靈 通：在在所有被被調(diào)查者者中（以以后簡稱稱“總樣本本”），有有1.33%的人人只擁有有一部小小靈通；25%的總樣樣本在已已經(jīng)選擇擇其他一一種通訊訊服務(wù)商商之后打打算購買買小靈通通；677%的總總樣本在在已 經(jīng)經(jīng)選擇其其他兩種種通訊商商后打算算購買小小靈通。也就是是說，大大家對小小靈通基基本滿意意，但大大多不把把它作為為唯一的的移動通通訊手段段。動感地帶帶：總樣樣本中2

7、25人擁擁有，66.3%對它十十分滿意意；122.6%對它不不十分滿滿意；112.66%的人人中立；68.8%認(rèn)認(rèn)為還可可以。令令他們有有些不滿滿的因素素是資費費不夠透透明?？偪倶颖局兄?9%的人，在擁有有其他移移動通訊訊服務(wù)的的同時，想要購購買該業(yè)業(yè)務(wù)，這這是因為為動感地地帶短信信套餐便便宜。全 球 通：775%的的人對它它還算滿滿意；112.55%中立立；122.5%不滿意意，令他他們不滿滿意的因因素是因因為話費費有些貴貴。如 意 通：442.88%的人人認(rèn)為還還算滿意意；422.8%中立，原因認(rèn)認(rèn)為它話話費貴；15.4%不不滿意，認(rèn)為它它亂收費費。C D M AA ：550%的的人一般般

8、滿意；25%十分滿滿意；225%不不滿意，認(rèn)為它它話費貴貴。另外外，總樣樣本中220%的的人選擇擇它做第第二種移移動通訊訊方式，而這些些人原有有的神州州行或全全球通也也將繼續(xù)續(xù)使用。神 州 行：110.77%認(rèn)為為很滿意意；399.2%人為還還可以；19.7%中中立；332%不不太滿意意；7.1%十十分不滿滿。令他他們不滿滿意的原原因是認(rèn)認(rèn)為話費費貴。 從從以上材材料中，可以看看出中國國移動公公司和中中國聯(lián)通通公司推推出的各各項服務(wù)務(wù)都不能能使消費費者完全滿意意，而令令他們不不滿意的的原因就就是話費費過高。但是完完全不滿滿意的消消費者比比例并不不是很大大，也就就是說，如果價價格在消消費者認(rèn)認(rèn)為

9、的合合理范圍圍內(nèi)，他他們就可可以接受受。在消消費者心心目中，多數(shù)對對商品的的價格有有一個心心理上限限和心理理下限。通過材材料反映映，一些些消費者者愿意選選擇第二二種移動動通訊服服務(wù)的多多傾向于于小靈通通和動感感地帶。但是在在這里，把小靈靈通作為為唯一通通訊手段段的人較較少，就就是說價價格的誘誘惑對消消費者心心理會產(chǎn)產(chǎn)生很大大影響，但是服服務(wù)功能能的影響響也存在在，不過過并不像像價格帶帶來的影影響那么么大，我我們的調(diào)調(diào)查問卷卷中還有有一處數(shù)數(shù)據(jù)總結(jié)結(jié)可以看看出這點點除資費調(diào)調(diào)整外，中國移移動公司司推出了了移動qqq，娛娛樂咨詢詢，新聞聞咨詢，移動位位置等，中國聯(lián)聯(lián)通公司司推出了了聯(lián)通秘秘書、如如

10、意呼、手機炒炒股、手手機銀行行等，所所以在調(diào)調(diào)整資費費以外的的其他服服務(wù)方面面，移動動公司和和聯(lián)通公公司打成成平手。但是移移動公司司不斷推推出的新新的套餐餐形式，如動感感地帶在在浙江資資費就有有20元元10000條短短信，全全球通業(yè)業(yè)務(wù)又推推出積分分活動，和以下下表內(nèi)所所顯示的的新服務(wù)務(wù)月租費（元）包含的免免費分鐘鐘數(shù)（分分鐘）超過免費費分鐘后后的忙時時每分鐘鐘話費（元）超過免費費分鐘后后的閑時時每分鐘鐘話費（元）30480.6000.300981700.6000.3001683300.5000.2552686000.4550.222388100000.4000.200568170000.35

11、50.188788258880.3000.155我們不難難看出，移動公公司所推推出的新新業(yè)務(wù)除除了方便便生活之之外，也也根據(jù)不不同類別別的消費費者不斷斷降低話話費，而而從我們們數(shù)據(jù)表表格的分分析中我我們得知知，相比比起移動動通訊的的其他服服務(wù)消費費者更注注重價格格的調(diào)整整，所以以中國移移動公司司在這方方面迎合合了消費費者的心心理。從從網(wǎng)絡(luò)信信號和綠綠色環(huán)保保方面看看，中國國聯(lián)通公公司的CCDMAA在綠色色環(huán)保領(lǐng)領(lǐng)先一步步，但是是它網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋面面積小，信號質(zhì)質(zhì)量較中中國移動動公司也也有一定定差距，所以在在這方面面，中國國移動公公司并不不落聯(lián)通通之后。而小靈靈通除價價格之外外沒有其其他競爭爭買點，

12、它只能能在很少少一部分分人中作作為唯一一的移動動通訊而而使用，而不會會大量占占領(lǐng)市場場。從第第八張圖圖表中我我們又看看出，通通話和短短信為大大多數(shù)消消費者的的主要使使用功能能，而移移動公司司降價就就是從這這兩點入入手，并并且根據(jù)據(jù)不同階階層消費費者推出出不同業(yè)業(yè)務(wù)，受受到青睞睞。所以以我們判判斷中國國移動公公司會在在未來占占領(lǐng)大的的市場分分額是毋毋庸質(zhì)疑疑的。從第三張張圖表中中我們看看出，有有一部分分人擁有有兩套及及以上的的SIMM卡，相相信隨著著新業(yè)務(wù)務(wù)的不斷斷推出，這種多多項選卡卡的趨勢勢會加強強，而圖圖表七顯顯示大多多數(shù)人月月話費在在501000元，中中國移動動公司推推出的優(yōu)優(yōu)惠通話話業(yè)

13、務(wù)和和短信套套餐業(yè)務(wù)務(wù)的最底底限都在在這個范范圍內(nèi)，所以它它能夠被被大多數(shù)數(shù)人的經(jīng)經(jīng)濟能力力所接受受。中國國移動業(yè)業(yè)務(wù)多樣樣化，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋廣泛化化，并且且在降低低話費方方面使用用層出不不窮的“招數(shù)”，有理理由相信信，在未未來的移移動通訊訊服務(wù)市市場，中中國移動動還將是是龍頭。眾所周知知，伴隨隨移動公公司股票票的上市市，降價價不僅僅僅要考慮慮運營成成本問題題了，同同時要照照顧股市市的漲落落。在這這種情況況下，中中國政府府加強了了對電信信市場的的監(jiān)控，嚴(yán)格控控制中國國移動公公司對的的話費調(diào)調(diào)整。在在這種情情況下，消費者者是怎樣樣看待降降價受政政策的影影響程度度的呢？左邊圖圖表是我我們調(diào)查查顯示的

14、的結(jié)論。 另另外，有有一道關(guān)關(guān)于異地地服務(wù)的的問題 （第115題）顯示的的結(jié)果為為：622%的人人選擇的的可能性性不大。與政府府指導(dǎo)共共同反映映了消費費者性格格對消費費行為的的影響。 第200題中，選擇同同意或不不同意的的人，是是一批很很有主觀觀見解并并且十分分自信的的人；選選擇有些些同意或或有些不不同意的的消費者者他們判判斷商品品的態(tài)度度不是十十分強烈烈，有一一定的主主觀想法法，他們們在購買買商品時時往往會會多做出出比較，再決定定購買。選擇中中立態(tài)度度的人，這一類類消費者者購買商商品或服服務(wù)會處處于實用用有所需需要的角角度考慮慮，與自自己無關(guān)關(guān)的商品品他們往往往不會會怎么留留意。從消費的的態(tài)

15、度角角度分類類，消費費者性格格可以分分為：節(jié)節(jié)儉型，保守型型和隨意意型。從從“政府政政策對價價格的影影響（第第20題題）”和“購買異異地服務(wù)務(wù)（第115題）”兩道題題，結(jié)合合消費者者態(tài)度角角度的分分類，來來分析一一下我們們被調(diào)查查者的性性格特征征。15題中中，選擇擇購買異異地服務(wù)務(wù)的人多多數(shù)出于于異地服服務(wù)的短短信費用用更便宜宜，而這這些人又又使用短短信功能能較多，我們可可以看出出，這些些人應(yīng)該該屬于節(jié)節(jié)儉型一一類；而而選擇不不會購買買的人，他們表表示因為為對外地地服務(wù)不不甚了解解，對漫漫游資費費和充值值有所顧顧忌，這這一類消消費者，即使是是在降價價面前也也會猶豫豫好幾分分才選擇擇是否購購買，

16、這這一類人人屬于保保守型；還有一一類消費費者表示示中立，沒有明明確的態(tài)態(tài)度，他他們對異異地服務(wù)務(wù)的廉價價沒有具具體考慮慮，表現(xiàn)現(xiàn)出很大大的隨意意性，這這一類消消費者即即隨意型型。我們在第第17題題中提到到在移動動和聯(lián)通通將要實實現(xiàn)互聯(lián)聯(lián)互通互互相結(jié)算算從而實實現(xiàn)單項項收費的的前提下下，中國國移動的的市場占占有率是是否會受受到?jīng)_擊擊，下圖圖是我們們對該問問題的總總結(jié)。認(rèn)認(rèn)為中國國移動不不會或也也許不會會受到?jīng)_沖擊的人人占有大大多數(shù)，由此我我們可以以看到中中國移動動公司在在消費者者中已經(jīng)經(jīng)打下了了很好的的品牌效效益，大大多數(shù)人人對它還還是充滿滿信心的的，有了了這樣的的基礎(chǔ)，加之自自身不斷斷打造好好

17、自己的的品牌，更好的的在多方方面迎合合消費者者，中國國移動仍仍將是中中國移動動通訊服服務(wù)第一一品牌。參考書目目：消消費者行行為學(xué)首都經(jīng)濟濟貿(mào)易大大學(xué)出版版社 主編：江林 220033年1月月第1版版 市市場調(diào)查查學(xué) 北北京工業(yè)業(yè)大學(xué)出出版社 主主編：徐徐飚 20002年年7月第第1版 中中國移動動公司官官方網(wǎng)站站 中中國聯(lián)通通公司官官方網(wǎng)站站附件：十六周誕誕生記我們們的調(diào)查查心得這份心理理學(xué)作業(yè)業(yè)終于“竣工”了，這這也許是是我們從從小學(xué)到到大二所所完成的的作業(yè)中中花費時時間最長長的一份份吧?，F(xiàn)現(xiàn)在，779份問問卷和一一份總結(jié)結(jié)擺在眼眼前，讓讓我們感感覺到“他”就像個個孩子一一樣，在在眾多的的關(guān)

18、懷下下，終于于成長起起來了。只是我我們欣慰慰的同時時，這個個孩子卻卻還不是是足夠成成熟，足足夠完美美。第一節(jié)心心理課上上，老師師宣布心心理學(xué)的的考試方方式時，我們覺覺得很特特別。那那時，即即使老師師說“問卷并并不好做做，甚至至到了期期末你們們會覺得得這一科科是最忙忙最費時時的”，大家家卻都沒沒有太在在乎，想想當(dāng)然的的認(rèn)為所所謂問卷卷不過就就是提幾幾個問題題，印一一些紙，找些人人答，再再寫份總總結(jié)而已已。然而而，一件件看似簡簡單的事事情，只只有當(dāng)你你真正走走進(jìn)它，接觸它它，并且且親自去去探索，你才灰灰發(fā)現(xiàn)它它復(fù)雜的的一面，你也才才灰得到到鍛煉，看到不不足，也也才會有有在初次次嘗試中中體會到到小小

19、的的成就感感。這個“孩孩子”就是這這樣誕生生，這樣樣慢慢成成長了。初選題目目時，我我們組的的“老爸老老媽”們，搜搜刮腦袋袋，為他他起了一一堆名字字，有如如“麥當(dāng)勞勞，肯德德基降價價對消費費者心理理的影響響”，再如如“名牌化化妝品降降價”，“火車票票，機票票降價”，“海外旅旅游降價價”等。我我們的初初衷是想想讓他的的名字跟跟特立獨獨行?？煽墒?，我我們最終終還是選選擇了一一個比較較俗的名名字移動通通訊資費費調(diào)整與與消費者者行為調(diào)調(diào)查。這這樣的選選擇，一一方面出出于考慮慮我們每每個組員員都屬于于這個消消費群體體，我們們每個組組員以及及我們的的親朋對對它都有有切身的的感受；另一方方面，名名字雖俗俗，性

20、質(zhì)質(zhì)卻獨特特，因為為相對于于其他組組，我們們選擇了了一項服服務(wù)作為為調(diào)查對對象，而而不局限限于一種種商品。名字起好好了，每每個“家庭成成員”作好分分工，我我們的工工作也拉拉開了帷帷幕老師提出出了一個個建議：拉贊助助。作為為給這個個孩子籌籌集一些些成長基基金，也也出于一一種好奇奇，我們們決定試試一試。我們把把目標(biāo)放放在學(xué)校校及二外外附近的的一些餐餐館，時時尚店，手機銷銷售部等等。第一一次去，走了幾幾家店，我們碰碰了一鼻鼻子灰，有的人人不等我我們詳細(xì)細(xì)介紹就就把我們們趕了出出來，也也有很委婉的 和我們們saiid ：“no”的。第第一次拉拉贊助失失敗，有有打算放放棄的人人，也有有想繼續(xù)續(xù)碰釘子子的

21、人，還有受受挫而哭哭鼻子。但是挑挑戰(zhàn)即使使再有挫挫敗人的的一面，卻更具具魅力，這個魅魅力吸引引我們，所以又又有了第第二天的的第二次次。這回回我們改改變策略略，連夜夜做了一一份假問問卷，在在其中穿穿插一些些廣告（就是現(xiàn)現(xiàn)在問卷卷的形式式），并并且畫了了一張海海報（還還好，我我們還善善于畫）。這一一次，有有了這些些工具的的幫助一一切就變變?nèi)菀锥喽嗔?，走走了一千千米，說說了一千千米，終終于有兩兩個可愛愛的西紅紅柿跳上上了我們們的試卷卷。贊助拉到到了，接接下來的的事情就就是好好好設(shè)計我我們的問問卷。如如果說拉拉贊助是是一項勇勇氣與口口才的工工程，那那么制問問卷就是是一項腦腦力與合合作的工工程。我我們?nèi)?/p>

22、上上網(wǎng)，去去泡圖書書館，甚甚至還打打電話詢詢問父母母的建議議，雖然然避免遺遺漏，可可是在一一切完成成之后還還是看到到了許多多不足，而這些些又已經(jīng)經(jīng)無法禰禰補。比比如個人人資料方方面我們們采用了了手寫，可是如如果當(dāng)初初做的再再細(xì)致一一些，我我們把它它該做成成選擇形形式，就就會使設(shè)設(shè)計更人人性化，接受調(diào)調(diào)查的人人答問卷卷也會更更方便。我們發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些組，他他們把個個人資料料設(shè)計成成“您是我我們的（男性，女性）朋友”，給人人以親切切感，有有一些組組開頭引引用了統(tǒng)計法法，給給人以安安全感。這樣被被調(diào)查人人能夠在在答卷的的過程中中更認(rèn)真真仔細(xì)思思考而做做答，調(diào)調(diào)查結(jié)果果也就更更為準(zhǔn)確確。雖然然不足是是存在的的，可是是看著手手中的“寶寶”，我們們已經(jīng)迫迫不及待待的要把把他公布布于世了了。做問卷中中有很多多有趣的的事情發(fā)發(fā)生，因因為我們們的問卷卷上面有有廣告，所以很很多被調(diào)調(diào)查者以以為我們們是做