1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年優(yōu)秀課例評選活動總結范本課堂教學大獎賽課例研討總結為進一步提高教師專業(yè)化水平，促進教師專業(yè)發(fā)展，按照教體局及中心校的統(tǒng)一部署，我校在_年_月_日、_日_全體老師參加了這次以課堂教學大獎賽課例為載體的研討活動，現總結如下一、加強學習，提高認識，做好“課例研討”準備。以往的聽課評課，主要是就事論事，重在定性定量進行判定評估，下結論，而本次的課例研討要以課堂觀察為手段，以教學問題為對象，以交流對話為特征，從案例中找榜樣、找差距、找教訓、找啟示、找方向，探討教學效果，提高教學理念。就提升教師整體素質而言，觀課議課式的課例研討更具有實效性和時代性，為此，我們

2、先做了如下工作：1.首先我們_教師認真學習市活動方案精神會議精神，同時又按計劃在_月5、_日學習了新課標修訂稿，根據學習內容以教研組為單位又進行了滎陽市小學課堂教學評價表具體評價項目的學習。2.因我校是中心校安排的活動承辦單位，所以我們_教研組長召開會議，討論研究本次課例研討的具體流程及主要觀察點的確定。3.反思當前教學，明確課堂教學的主要問題。我們就每一位教師根據自己的實際情況總結當前教學中存在的主要問題，并就這些主要問題在教研組內進行交流、討論，然后形成本組教學的主要問題和困惑。最后把這些問題征集上來，在全校交流討論，形成我校當前課堂教學的主要問題，而這些問題就是這次活動中，教師的觀課議課

3、的主題，并通過活動的不斷開展，逐步把這些問題和困惑加以解決。4.我們還專門召開了活動的專題大會，會議由張校長主持，會上就活動的意義、及方案的落實做了全面的講解及布置，通過大會充分地調動了廣大老師的積極性。通過以上工作的開展，為有效開展活動做好了充分的準備，創(chuàng)設了積極的活動氛圍，扎實了理論基礎。二、精心_，嚴格要求活動開展的扎實有效。為確保活動開展扎實有效，我校專門成立暑期教師培訓活動領導小組，張校長親自擔任組長，業(yè)務副校長為副組長，各教研組長為小組成員，成員分工明確，責任落實，并且校長親自制定活動方案，就活動的理念、活動的方法、活動的視角、活動的徐徑、活動的步驟及要求、活動的保障措施等方面都做

4、了詳細具體的簡述，確保了活動有效的開展。在活動中我們把平等對話找出路，開放互助受啟發(fā)、探討揭示想提升，交流碰撞搞突破，以學論教是核心，作為活動的理念，在活動中每位老師都經歷了由不適應到想議課的過程，改變了教師們平時搞活動注重形式，在討論中不在是你好我好大家好的局面，同時也改變了一味否定“挑刺”的尷尬的氛圍，在議課過程中，即有娓娓道來的精品論述，又有激烈的爭論場面，正像有的老師所說的：沒想到這次活動讓我受益這么大。三、活動效果。本次小學的活動分為三組：語文、英語、數學，分別安排了_節(jié)、_節(jié)、_節(jié)課堂教學大獎賽的優(yōu)秀課例，三個小組同時進行，通過觀課研討，大家有了很多感觸與提升：1、充分運用多媒體進

5、行輔助教學。隨著教師素質的不斷提高，在優(yōu)質課評比活動中出現了豐富多彩的多媒體課件，可見多媒體對語文教學的重要性。清晰畫面的呈現，生動場景的再現，使課堂氣氛非常活躍，重點、難點就會很難突出或者突破。2、啟發(fā)引導，教師的語言具有無窮_力。在課堂上，參賽教師更多的是采用正面的語言對學生進行評價，課堂教學始終是在民主、和諧的氛圍中進行。教學是一門藝術，教學語言更是一門藝術，誰能將它演繹得當，就能讓你的課堂夢筆生花。教師的啟發(fā)、引導、總結，精典到位，不留痕跡，這一切就得益于精練、流暢、生動的課堂語言。3.提綱挈領，處理把握教材的方法十分獨到這些優(yōu)秀課例的執(zhí)教教師有這么幾個共同點：一是統(tǒng)籌安排，注意整體性

6、。有些教師真正達到了：開頭，引人入勝；中間，波瀾起伏；結尾，余音不絕。二是脈絡清楚，體現了層次性。一環(huán)扣一環(huán)，一節(jié)連一節(jié)，有章有法，有條不紊。三是靈活多樣，具有動態(tài)性。有教師有意安排一定時間，使課堂處于寧靜狀態(tài)，讓學生去思考、體會和領悟。以動為主，動靜結合。這些老師對教材的處理和把握都有其獨到之處，但共同點是準確把握課標，學習目標細化、具體、操作性強，教材挖掘合理，導學案設計具有科學性、導引性、實用性。4、引導學生在學中感悟，注重培養(yǎng)學生終身學習能力一句名言說得好：“什么是教育，那就是學生把在學校所學的知識都忘記以后剩下的東西?！蔽覀儚埿ｉL在研討發(fā)言中說：“我們每一位教師在上完一堂課后，該問問

7、自己：當學生把這堂課所學的知識點忘記以后，還剩下些什么。十年，幾十年以后，當學生所學的知識全忘掉以后，我們給他們留下些什么。我們的教育，能否給孩子們留下正確的思維方式，留下解決問題的能力，留下他們真正需要的種種。這幾位老師的課就向我們詮釋了教學不是“告訴”，而是引導，引導學生去發(fā)現，去感悟。這樣，學生的理解深刻，也能更好的掌握其內在的東西。把發(fā)現給學生，不正是我們應追求的嗎。通過這次活動，使我校教師教育教學水平有了很大提升。2022年優(yōu)秀課例評選活動總結范本（二）雖然進入_已經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴

8、的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去_的學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去_的學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度

9、上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。關于來電咨詢和電話邀

10、約，就我所知，目前_各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問

11、一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這

12、就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制?？蛻舻耐对V是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表

13、明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！保@樣就避免了學校的低姿態(tài)。在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先