1、2022酒店實(shí)習(xí)報(bào)告工作內(nèi)容3000字前臺(tái)匯編五篇_公司前臺(tái)高校生實(shí)習(xí)報(bào)告 作為一名旅游英語專業(yè)的大三同學(xué)，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校支配的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時(shí)日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。 一、實(shí)習(xí)基本概況 這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對(duì).。在實(shí)習(xí)過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進(jìn)步。 二、實(shí)習(xí)單位狀況 x

2、x酒店坐落于一望無際的綠野之中，世界級(jí)設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。是最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的自然景致。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程 我通過面試被安排到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店

3、的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從酒店前臺(tái)開頭的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。 酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然

4、，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。 另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門前臺(tái)。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的。 當(dāng)?shù)氐穆糜瓮臼窃诙?，所以自我們?shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時(shí)候，前臺(tái)都處在特別勞碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位

5、甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。 四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 或許，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)覺要想走出校內(nèi)步入.擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè).人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于

6、自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要樂觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)，仔細(xì)努力地完成；對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不行避開地犯過許多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動(dòng)。 （一）成果與收獲 這些日子我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。 實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì).有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只

7、有親身經(jīng)受過，才會(huì)明白.的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時(shí)，不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時(shí)候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真實(shí)地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。 以前在家的時(shí)候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)懷照看，根本就沒有仔細(xì)思索過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)覺得一切其實(shí)都來之不易。在高校校內(nèi)里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每個(gè)人都

8、會(huì)為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不行否認(rèn)，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會(huì)有進(jìn)展。 前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，.競爭是激烈的，要想在.上立足，就必需有勇往直前，扎實(shí)肯干。 通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng).融入.。通過這次實(shí)習(xí)，我清晰地熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與.的契合點(diǎn)，為我將來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。 （二）問題與不足 整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺

9、點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力： 首先，學(xué)無止境，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，提高自己各方面的力量，順應(yīng)時(shí)代的要求； 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)學(xué)問、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐力量，避開高校生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的.人，實(shí)現(xiàn)自己的.價(jià)值和個(gè)人價(jià)值； 最終，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，樂

10、觀、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。 實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我肯定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)受仔細(xì)歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。 以后的半年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)受無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們賜予我的關(guān)懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學(xué)到了許多許多。感謝xxx酒店給我的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識(shí)，體驗(yàn)了生活。我誠心

11、盼望xxx能夠越來越好。感謝！ 酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告1500字（三） 酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿足程度”。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的動(dòng)身點(diǎn)，前廳代表酒店與來賓接觸，滿意客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。 一、實(shí)習(xí)時(shí)間 20 xx年x月x日 二、實(shí)習(xí)單位 xx酒店以其“會(huì)議、度假、商務(wù)”三合一的功能優(yōu)勢(shì)，讓每一位勝

12、利人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，可以更舒適自在地享受生活。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 主要職責(zé)：銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間；把握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等表格；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。 通過這次在xx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè).的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入.的我供應(yīng)一次重要的機(jī)會(huì)。 作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺(tái)接待員所必需要學(xué)習(xí)的課

13、程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有心情上的波動(dòng)，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 在前臺(tái)接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的大事。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛護(hù)酒店的利益與自身的平安，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)

14、。 通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會(huì)自己有力量的事情必需自己做的這個(gè)道理。只有培育自身的獨(dú)立力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。 作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻都有為客人供應(yīng)最好的服務(wù)的意思。我們是帶著微笑的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。 四、實(shí)習(xí)反思 通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言力量上依舊是無法非常流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住xx城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。有

15、時(shí)由于自身的英語口語力量力量并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作閱歷不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批判等等。但通過這接近四個(gè)月的熬煉，我已經(jīng)在不斷的改正值中。 五、實(shí)習(xí)總結(jié) 本次實(shí)習(xí)賜予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè).。是我們真正踏入.前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是始終無法轉(zhuǎn)變的生存原則。想要獲得勝利，就必需比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了許多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，來賓關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心

16、理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。 2022酒店實(shí)習(xí)報(bào)告工作內(nèi)容3000字前臺(tái)(篇二) 經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在xx年，開頭了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的同學(xué)，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。 剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，究竟是第一次真正踏入.工作，對(duì)什么都覺得新奇和奇怪，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。 前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。 前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記

17、、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，由于有他自己的簽名確認(rèn)單

18、，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永久是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。 酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又

19、可以更多的汲取閱歷，快速成長。 實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì).有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)受過，才會(huì)明白這個(gè).是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)覺自己的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體會(huì).和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到.上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累.閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。 顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，

20、而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。 或許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡潔，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要

21、說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也情愿堅(jiān)持的動(dòng)力所在。 作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不簡單的啊。 感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)： 一、勤快。 二、忍。 三、不恥下問。 我會(huì)始終.在心的。 實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)

22、行加強(qiáng)，重新整理自己的信念，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了許多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。 以后的兩年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了肯定的基礎(chǔ)。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)懷和照看，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望酒店能夠越來越好！ 2022酒店實(shí)習(xí)報(bào)告工作內(nèi)容3000字前臺(tái)(篇三) 一、旅行社狀況簡介 國之旅旅行社香河分公司的成立時(shí)間是20 xx年，成立之初到現(xiàn)在已擁有了一支高素養(yǎng)的管理人員、導(dǎo)游隊(duì)伍和專業(yè)旅游車隊(duì)，開拓了多條各具特色的旅游項(xiàng)目，為旅游者供應(yīng)高水準(zhǔn)

23、的專業(yè)旅游服務(wù)。旅行社擁有一支高素養(yǎng)，經(jīng)營力量強(qiáng)、精誠團(tuán)結(jié)、勤奮工作的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還擁有一個(gè)閱歷豐富、講解生動(dòng)、服務(wù)周到的優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。旅行社秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且多次獲得景區(qū)頒發(fā)的優(yōu)秀合作單位和旅游局頒發(fā)喜愛的品牌。 國際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內(nèi)外邊疆旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會(huì)議支配、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面供應(yīng)旅游簽證，旅游保險(xiǎn)代理，預(yù)訂各類機(jī)票、車票、船票，支配落實(shí)各類會(huì)務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長期以來公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注意開拓新、奇、特

24、旅游產(chǎn)品。勝利設(shè)立了全線，商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力，取得了很優(yōu)異的成果。 二、實(shí)習(xí)概況 由于大三課程實(shí)習(xí)，讓我有了國旅結(jié)緣的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)有許多的實(shí)習(xí)單位來學(xué)校聘請(qǐng)，但我心里最想去的還是國際旅行社。最終我也特別幸運(yùn)可以到那實(shí)習(xí)，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)懷著感動(dòng)的心情來到公司，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。我被安排到了前臺(tái)接待處，諸經(jīng)理做了簡潔的說明之后，帶領(lǐng)我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，前臺(tái)部，財(cái)務(wù)部，出境部、計(jì)調(diào)部、會(huì)議部、導(dǎo)游部、后勤部，通過介紹，我對(duì)公司的規(guī)模有了宏觀的把握

25、。隨后給我支配了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。 和全部實(shí)習(xí)生一樣，實(shí)習(xí)之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙，手頭都有一堆的活，每個(gè)部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競爭激烈，每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)處處奔波，也發(fā)覺要從事這個(gè)行業(yè)所要面對(duì)的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對(duì)困難艱辛的預(yù)備。 三、實(shí)習(xí)中的見解 兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但對(duì)國旅，自己多多少少也有些熟悉，由于時(shí)間緣由，還沒有深化發(fā)覺其更深層次的優(yōu)勢(shì)和不足，現(xiàn)在把自己的熟悉簡潔的分析下。 優(yōu)勢(shì)： 1、應(yīng)用綜合的營銷網(wǎng)絡(luò)，客源充分

26、。公司的營銷渠道多樣，綜合運(yùn)用報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時(shí)擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有特地的門戶網(wǎng)站xx國旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息準(zhǔn)時(shí)更新，讓游客隨時(shí)把握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。 2、注意人才培育，員工素養(yǎng)高。在人才培育方面，國旅注意和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校供應(yīng)實(shí)習(xí)場(chǎng)所，同時(shí)又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。國旅從業(yè)人員大部分都是受過高等訓(xùn)練的大專院校同學(xué)，高素養(yǎng)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。 3、注意客人的售后評(píng)價(jià)和售后服務(wù)。國旅的工作人員很重視客戶的滿足程度，每個(gè)團(tuán)回來的客戶滿足程度調(diào)查表都

27、會(huì)仔細(xì)收集。并樂觀對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿足的和不足的地方，虛心聽取客戶的看法。 不足： 1、各部門之間協(xié)作度較低，分工不明確。每個(gè)部門大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣，每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，似乎只為自己的事情忙綠，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)人的職責(zé)分工不明確，出現(xiàn)問題時(shí)簡單發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。 2、實(shí)習(xí)生待遇低，培育不系統(tǒng)。對(duì)于公司全部的實(shí)習(xí)生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實(shí)習(xí)時(shí)間偏長，實(shí)習(xí)待遇偏低。對(duì)實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少，是對(duì)于公司的薪酬制度，激勵(lì)機(jī)制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注意讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長，會(huì)讓實(shí)

28、習(xí)生沒有歸屬感。對(duì)新人的培育上做不到因材施教，在崗位的安排上也略有不科學(xué)，沒有依據(jù)新人的特長和愛好進(jìn)行安排。 四、實(shí)習(xí)體會(huì) 不知不覺，兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了，經(jīng)受的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目。歡樂的不快的都成了我珍貴的經(jīng)受。生活上，工作上熟悉許多人，經(jīng)受了許多事，見證了不同人的不同作風(fēng)，許多時(shí)候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優(yōu)秀的人，大家都在為自己的將來奮斗打拼。也曾感嘆每個(gè)人的價(jià)值，并不是哪個(gè)單位缺了誰就會(huì)關(guān)門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低，期望值放低，扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌，別人會(huì)怎樣怎樣器重你，你，就是一個(gè)一般的人。厚積薄發(fā)，漸漸積累，等

29、到時(shí)機(jī)到了，自然會(huì)發(fā)出奪目的光。 2022酒店實(shí)習(xí)報(bào)告工作內(nèi)容3000字前臺(tái)(篇四) 一、企業(yè)介紹： 惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號(hào)黃金地段，是集客房，餐飲，寫，商務(wù)，會(huì)議，茶藝，健身，休閑消遣等為一體的中國名牌企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神文明單位，陜西商業(yè)名牌企業(yè).aaa級(jí)中國綠色飯店，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿足單位，消費(fèi)者信的過誠信單位。董市長高宗健被評(píng)為全國服務(wù)明星，中國世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)服務(wù)明星，西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營管理大師，中國商業(yè)職

30、業(yè)經(jīng)理人，西安市第.屆人大代表。 飯店裝潢豪華高雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè)，以及多功能宴會(huì)大廳，可同時(shí)接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，著名全國的餓六種中華名優(yōu)小吃深受消費(fèi)者青睞。 客房部擁有豪華商務(wù)間，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟(jì)間，共有床位200張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱忱周到，并供應(yīng)鐘點(diǎn)房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議，旅游社團(tuán)，商務(wù)活動(dòng)，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會(huì)，是休閑內(nèi)，旅游，度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。 經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上! 企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取! 員工精

31、神:愛崗敬業(yè);樂觀奉獻(xiàn)! 服務(wù)宗旨:您的滿足是我們的永恒追求! 企業(yè)文化:惠顧大眾，賓至如歸;以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，奮勉向上! 二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容： 實(shí)習(xí)部門：前廳部 實(shí)習(xí)目的：把握了一些酒店行業(yè)方面的學(xué)問，拓展了個(gè)人的學(xué)問面，增加了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的力量。結(jié)合理論學(xué)問加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操熬煉，以達(dá)到鞏固理論學(xué)問和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。 前臺(tái)接待 前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。 1、早班(早7：00中午15：00)工作流程： 換工服，化妝，簽到了解住宿狀況及重要事項(xiàng)交接班

32、(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，認(rèn)真閱讀交班本)接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)狀況，保證房間帳戶有足夠押金，關(guān)心客人辦理續(xù)房手續(xù)接待來賓(以退房為主)工作午餐檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，接待來賓(重點(diǎn)催收房費(fèi))做交接班預(yù)備。 2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程： 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿狀況以及預(yù)訂狀況，把握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待來賓(重點(diǎn)催收房費(fèi))工作晚餐幫助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，

33、并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，整理預(yù)訂接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)，18：00以前完成押金催收工作做交接班預(yù)備。 3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程 ：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿狀況，把握押金余額不足的房間接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確。提取

34、房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并準(zhǔn)時(shí)與樓層溝通檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班預(yù)備。 三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)： 1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)章 (1)“客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大

35、化滿意客人。這或許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。 (2)聽從上級(jí)支配與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不行能永久是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕力量再強(qiáng)，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。 舉個(gè)例子來說明：假如把企業(yè)比方成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者力量很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定

36、了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);假如大家都樹立了“船長永久是對(duì)的”的觀念，當(dāng)船長向東的時(shí)候，大家目標(biāo)全都，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會(huì)漸漸靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)覺方向錯(cuò)了，快速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“全都通過，全體擁護(hù)”是不簡單的事，也是不行能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道聽從的員工。 2、人際關(guān)系處理 溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開頭，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 (1)與上司的溝

37、通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要留意以下幾個(gè)方面： 第一是低調(diào)。不要把自己是高校生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校內(nèi)的我們確定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論學(xué)問比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟識(shí)的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿意。 其次是虛心。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，確定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必需的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿意

38、的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告知你，不要怕高校生問這種問題丟人。 第三是聽從。決策的過程你的看法是珍貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清晰，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可?？隙ú荒芎皖I(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上.的感覺真的很奇異，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的看法，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來?？墒窃谕饷?，上級(jí)永久是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。 (2)與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清晰第一天上班，前廳部經(jīng)

39、理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜蜜的微笑，使我開頭有些害怕的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的懷疑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。 (3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，信任每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐驚心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國

40、人，使得英語專業(yè)的我有了一次展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順當(dāng)?shù)赜喌揭婚g他們滿足的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。 3、酒店文化 “名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到詳細(xì)實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)。惠賓的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競爭力，各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競爭優(yōu)勢(shì)，它必需在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣

41、，才能形成酒店獨(dú)特的核心競爭力。一個(gè)酒店要有自己的特色，必需要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，由于，健康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不行或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注意的企業(yè)文化都不樣，而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的! 四、結(jié)束語 為期一月的實(shí)習(xí)最終告一段落了，離開讓我有些須的不舍，或許從那一刻開頭，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，預(yù)備成為一名.人。我的確應(yīng)當(dāng)仔細(xì)思索自己的將來了! 2022酒店實(shí)習(xí)報(bào)告工作內(nèi)容3000字前臺(tái)(篇五) 實(shí)習(xí)目的 為了加深同學(xué)對(duì)課本學(xué)問的理解，更好地使同學(xué)把握專業(yè)理論學(xué)問，并充分的將抽象的理論學(xué)問和實(shí)際運(yùn)用相結(jié)合;同時(shí)通過工作實(shí)習(xí)，可以學(xué)習(xí)到他人的優(yōu)點(diǎn)，并且了解自身的

42、技能與.市場(chǎng)所需的差距并準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)提升自己的技能。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 首先到酒店報(bào)完道，報(bào)道后人事部會(huì)給我們進(jìn)行入職培訓(xùn)，從企業(yè)文化、公司制度、組織架構(gòu)等不同方面進(jìn)行培訓(xùn)，接下來就是各個(gè)部門面試。我選擇前廳部是想去熬煉一下自己，都說前廳部可以接觸到許多酒店的學(xué)問。 實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)受了大大小小的酒店爆房，大團(tuán)小團(tuán)的轟炸，十一黃金周，媒體會(huì)議，公司發(fā)布會(huì)等各種熱潮期，在前臺(tái)工作加班是很正常的事情，我們從接待為顧客辦理完入住之后就會(huì)利用下班時(shí)間在辦公室把Opera系統(tǒng)的顧客信息完善，這個(gè)過程就需要花費(fèi)很長的時(shí)間，特殊是遇到散客高峰期，例如中秋、十一、寒暑假等這種節(jié)假日工作12小時(shí)都算是正常的，因此為了提高工作

43、效率我也提高了自己對(duì)系統(tǒng)的嫻熟程度，但也隨著嫻熟程度的加深，自己接待的顧客量就增加，總之客流量大工作量就大。 前臺(tái)的工作會(huì)接觸到形形色色的客人，與他們打交道就像是在學(xué)習(xí)一樣，可能是受到的文化和訓(xùn)練以及生活環(huán)境不一樣，所呈現(xiàn)出來的行為舉止會(huì)有很大的差別，因此在前臺(tái)要學(xué)著以不同的方式去和不同的人溝通溝通。 六個(gè)月的實(shí)習(xí)自己的成長很快速，也學(xué)習(xí)到了許多東西，尤其是自己的抗壓力量。 發(fā)覺問題 問題一 酒店傾向于價(jià)格戰(zhàn)而非質(zhì)量戰(zhàn) 酒店除了節(jié)假日外接待散客居多，其他時(shí)間大多為團(tuán)隊(duì)接待，因此銷售與客戶商討團(tuán)隊(duì)價(jià)格時(shí)會(huì)出現(xiàn)極低的價(jià)格，有些團(tuán)隊(duì)客人就會(huì)質(zhì)疑我們酒店的品質(zhì)。 問題二 酒店部門之間溝通不準(zhǔn)時(shí) 發(fā)生的

44、幾次投訴許多時(shí)候緣由都是由于部門溝通不準(zhǔn)時(shí)造成的，例如預(yù)定部與前臺(tái)的溝通。 問題三 酒店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)與顧客期望值反差較大 大堂幾乎沒有開空調(diào)，酒店的客房沒有明確分無煙房和吸煙房，酒店的指示牌比較模糊。 提出建議 針對(duì)價(jià)格戰(zhàn)和品質(zhì)戰(zhàn)做出不同的戰(zhàn)略部署 適當(dāng)?shù)脑谧鰞r(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)提高酒店各項(xiàng)服務(wù)的品質(zhì)，讓顧客體驗(yàn)到正在的五星級(jí)酒店入住，或者將價(jià)格戰(zhàn)的市場(chǎng)針對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，盡量以大團(tuán)為主，或者是將品質(zhì)戰(zhàn)面對(duì)高端團(tuán)隊(duì)消費(fèi)群體。 加強(qiáng)部門之間的溝通，制定相應(yīng)的規(guī)章制度 遇到大團(tuán)或者是滿房階段，可以提前溝通并多次召開部門溝通會(huì)，以避開因溝通不當(dāng)而造成顧客隊(duì)酒店的投訴。 加強(qiáng)對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的完善行為 酒店管理層應(yīng)當(dāng)

45、加大對(duì)酒店客房的清潔力度，特殊是接待過大團(tuán)之后; 預(yù)留一部分非吸煙房作為固定非吸煙房，并提前將預(yù)定為非吸煙房的客人在系統(tǒng)里支配好房間并在系統(tǒng)里將房號(hào)封鎖避開其他同事?lián)尫繒r(shí)誤踢，以備有需要的客人入住; 將酒店的指示牌改為更鮮亮的字體和大小，擺放的位置也應(yīng)放在比較簡單看到的地方。 1000，規(guī)格950mm,滾筒速度調(diào)整為01500轉(zhuǎn)/分,機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)后，只要人工放紙和收紙23人操作。 裁切區(qū)：使用切紙機(jī)將撞齊的原紙、紙張、各種裝訂材料等裁切成規(guī)定尺寸，或者將裝訂成毛書的書冊(cè)按規(guī)定的尺寸裁切成光本書冊(cè)的操作過程統(tǒng)稱裁切。目前我國設(shè)計(jì)制造的單面切紙機(jī)型號(hào)按裁切寬度分為650mm780mm920mm1150

46、mm1370mm1550mm等多種規(guī)格。 后兩天在印刷車間，擁有多臺(tái)海德堡、利優(yōu)比電腦機(jī)，與老機(jī)器相比，電腦機(jī)的數(shù)字化自動(dòng)化程度更高，操作更簡潔清潔，印刷速度更高，印品質(zhì)量更好，但是在短短的兩天時(shí)間里，我看到的和從師父那里問得的并不多，雖然更關(guān)注電腦機(jī)的工作環(huán)境，驚訝于電腦機(jī)的高效高質(zhì)的印刷技術(shù)。我用一天時(shí)間觀看海德堡speedmastCD102印刷機(jī)，尺寸為對(duì)開，限速14000轉(zhuǎn)/小時(shí)，色序支配是KMCY，這與理論上印刷色序全都。使用油墨是東洋油墨的阿羅娜環(huán)保型，天津東洋油墨產(chǎn)的TPP-043扯粘劑TGS-012亮光快干撤淡劑，禾捷印刷材料公司產(chǎn)123版面清潔劑，適用于PS版，鋁鋅版。印刷前

47、，要裝紙，在最上面放一些過版紙，裝印版，加油墨，依據(jù)印版上油墨顏色分布大小調(diào)整墨輥和墨槽的間隙大小，然后試印，依據(jù)試印品觀看顏色，套準(zhǔn)，有無垃圾等問題調(diào)整油墨量，印版位置，這在電腦掌握臺(tái)上都可以進(jìn)行，有垃圾則要擦印版滾筒和壓印滾筒，再是將印版滾筒和壓印滾筒離壓，擦拭壓印滾筒，將留在上面的墨擦凈，就正式印刷了。印刷速度可以依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整，機(jī)長要時(shí)時(shí)抽取樣張與原稿對(duì)比，出現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整解決。 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx不干膠印刷廠 實(shí)習(xí)時(shí)間：9月4日 該廠主要生產(chǎn)不干膠印刷品，從日本新閔太陽引進(jìn)的TLC-250-6C+1F輪轉(zhuǎn)高性能不干膠印刷機(jī)是衛(wèi)星式的。不干膠標(biāo)簽印刷屬于特種印刷，一般狀況下其印刷和印后加

48、工是在標(biāo)簽機(jī)上一次完成的，即多道加工工序在一臺(tái)機(jī)器的幾個(gè)工位上完成。使用的方式是柔性版印刷。該廠采納的是日本企業(yè)管理體系，所以生產(chǎn)環(huán)境好，廠區(qū)清潔衛(wèi)生寧靜干凈，給人留下好映像。 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx塑料包裝制品有限公司，xx理工高校出版社，xx彩印有限公司，xx彩印包裝有限公司。 實(shí)習(xí)時(shí)間：9月7日9月11日 最終幾天實(shí)習(xí)單位主要從事塑料軟包裝印刷，機(jī)器為六色九色甚至有13色陜西北人凹版印刷機(jī)。在吉潤看到了塑料薄膜的制作過程，將原料聚乙烯吹膜制成塑料薄膜。凹版印制品墨層厚實(shí)，顏色艷麗、飽和度高。從應(yīng)用狀況來看，在國外，凹印主要用于雜志、產(chǎn)品名目等精細(xì)出版物，包裝印刷和鈔票、郵票等有價(jià)證券的印刷，而且

49、也應(yīng)用于裝飾材料等特別領(lǐng)域;在國內(nèi)，凹印則主要用于軟包裝印刷，隨著國內(nèi)凹印技術(shù)的進(jìn)展，也已經(jīng)在紙張包裝、木紋裝飾、皮革材料、藥品包裝上得到廣泛應(yīng)用。在進(jìn)入廠房前，須戴鞋罩頭罩，除塵除靜電，防止污染印品。 二.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：試驗(yàn)室 實(shí)習(xí)時(shí)間：8月31日9月3日 試驗(yàn)室自己動(dòng)手完成了絲網(wǎng)和膠印的操作。 絲網(wǎng)印刷的操作步驟： 1.原稿的選擇：由于受試驗(yàn)條件的影響，此原稿選用線條清楚分塊比較明顯的原稿; 2.打開photoshop軟件，將原稿導(dǎo)入，使用工具選擇黑色部分反選刪除填充100%黑存儲(chǔ)，依此步驟做出其他三色圖; 3.打印硫酸紙。 4.繃網(wǎng)涂感光膠干燥曬版顯影干燥。 5.調(diào)油墨將絲網(wǎng)固定在印刷平臺(tái)上

50、。 6.用紙?jiān)囉?，達(dá)到滿足效果后正式印刷在布上。 7.換網(wǎng)，換墨，套印。 8.干燥，整理試驗(yàn)儀器。 膠印操作步驟 1.打開photoshop軟件新建A4大小文件雙擊空白文件將所選圖片導(dǎo)入，且調(diào)整大小到適當(dāng)位置單擊“T”,輸入文字分層存儲(chǔ)為位圖格式導(dǎo)出將設(shè)計(jì)好的原稿經(jīng)CTP制版機(jī)輸出紙基版。 2.膠印機(jī)印刷(之前已經(jīng)介紹過，不贅述)。 實(shí)習(xí)總結(jié)感想 通過這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)和暑假在家鄉(xiāng)一個(gè)月的印刷廠實(shí)習(xí)經(jīng)受，對(duì)印刷這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況有了更深化更廣泛的熟悉，自己畢業(yè)后將從事的工作慢慢清楚起來。我覺得我畢業(yè)后去工廠干活，從最基礎(chǔ)的最辛苦的工作干起事有必要的，而且是特別重要的，高校生畢業(yè)理所當(dāng)然要坐辦公室敲電

51、腦這種思想是不能有的。依據(jù)實(shí)習(xí)狀況可以看到目前國內(nèi)很大一部分印刷企業(yè)工作環(huán)境是臟亂差，一進(jìn)廠房就有刺鼻氣味，我覺得我們畢業(yè)后不僅僅只要達(dá)到自己生活幸福就心滿足足，更應(yīng)當(dāng)具有轉(zhuǎn)變國內(nèi)印刷產(chǎn)業(yè)的抱負(fù)。當(dāng)然，這個(gè)僅憑一己之力是不行能的。我們能做的就是學(xué)習(xí)國外先進(jìn)技術(shù)，并引進(jìn)到國內(nèi)。我們經(jīng)常贊嘆國外印刷企業(yè)如何如何之好，恨不得自己進(jìn)入那樣的公司。我國有自己的國情，或許新技術(shù)的推廣，印刷企業(yè)整體實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化會(huì)遇到重重困難，但是我們要堅(jiān)信，只要努力肯定能趕超歐美，只是時(shí)間問題。 譚浩輝在以全球化視角培育印刷人才中提到印刷人才應(yīng)當(dāng)是有技術(shù)有交際力量會(huì)管理懂國際事務(wù)通嬉戲規(guī)章的全球化接軌性人才。作為印刷人應(yīng)當(dāng)

52、向這方面努力。我經(jīng)常哀嘆活著沒價(jià)值，不能為家人分憂，不能為國家做貢獻(xiàn)，現(xiàn)在離畢業(yè)越近我就越快樂，最終有用武之地了。從我自身考慮，我不考研，畢業(yè)直接下工廠，嫻熟印刷工藝，學(xué)習(xí)印刷技術(shù)，深究印刷機(jī)器的安裝修理，然后去海德堡方正這樣的公司做技術(shù)服務(wù)。國內(nèi)這樣的人才是特別緊缺的。我認(rèn)為做一個(gè)技工并不低人一等，并不恥辱，真正學(xué)一門技術(shù)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)力爭做到最好應(yīng)當(dāng)感到傲慢，值得敬重。 印刷廠實(shí)習(xí)報(bào)告【篇四】 一、實(shí)習(xí)目的： 熬煉自己的動(dòng)手力量，將學(xué)習(xí)的理論學(xué)問運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，開拓視野，完善自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，達(dá)到熬煉力量的目的。讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)學(xué)問形成一個(gè)客觀，理性的熟悉，從而不與.現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)。培育道德和

53、職業(yè)技能，提升就業(yè)力量，促進(jìn)全面進(jìn)展。 二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹: 在線印刷公司是北方領(lǐng)先的大型彩色印刷企業(yè)，自一九九七年，始終致力于推廣國際領(lǐng)先的印刷技術(shù)和超值的印刷服務(wù)，不斷針對(duì)不同行業(yè)、不同客戶供應(yīng)獨(dú)具特色的印刷解決方案。在線印刷有限公司總部設(shè)在沈陽渾南開發(fā)區(qū)，廠區(qū)占地面積2萬余平米，現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人員500余人。關(guān)注每一名員工的成長，情愿為每一名優(yōu)秀員工供應(yīng)寬闊的展現(xiàn)舞臺(tái)，并關(guān)心他們伴隨的騰飛獲得長足的職業(yè)進(jìn)展。 前期在各分廠參觀，之后干一些雜活，然后在生產(chǎn)韓國書的裱殼流水線上當(dāng)捏角工，六個(gè)人一起工作。捏角是裱殼流水線的第三道工序，是考驗(yàn)我們耐心和毅力的工作。后期到三廠做檢驗(yàn)的工作。

54、檢驗(yàn)員應(yīng)熟識(shí)并理解產(chǎn)品，了解受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求。根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。嚴(yán)格批量產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)員有權(quán)依據(jù)受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求就生產(chǎn)條件、使用材料、檢驗(yàn)設(shè)備等問題向有關(guān)部門提出建設(shè)性看法。根據(jù)工藝流程，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個(gè)項(xiàng)目的檢查記錄，防止錯(cuò)檢、漏檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并打上標(biāo)記，要求并監(jiān)督制造方實(shí)行有效措施仔細(xì)管理，防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。 三、實(shí)習(xí)支配: 實(shí)習(xí)時(shí)間也許有十五周，前三周是參觀期，一共有三個(gè)分廠，每個(gè)分廠都有一個(gè)星期的參觀期。參觀了解工廠內(nèi)部的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，人事組成結(jié)構(gòu)，熟識(shí)工廠內(nèi)部的工作氛圍，之后四周時(shí)間在二分廠工作，由于一

55、批韓國書籍急于印刷并出口，調(diào)動(dòng)我們?nèi)ミM(jìn)行捏角工作，完成任務(wù)之后進(jìn)行流水線粘立體畫的工作，最終的兩周在三廠做檢驗(yàn)的工作。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程: 前期在二廠的工作內(nèi)容從打包到捏角再到壓板和壓平，后期到三廠做檢驗(yàn)的工作。 打包：就是把成品按肯定的數(shù)量用打包紙包成肯定的外形，再把兩個(gè)小包包成一個(gè)大包。之后成品進(jìn)行發(fā)貨。以前實(shí)習(xí)的時(shí)候進(jìn)行過打包的工作，因此工作起來很順手，且開頭工作時(shí)工廠并沒有安排工作，因此自覺地干了兩周打包的工作。所以只是一個(gè)實(shí)習(xí)生活的熱身。打包并不是實(shí)習(xí)的主要的工作。 捏角：我們工作的整個(gè)流水線總稱為裱殼，我們捏角是裱殼流水線的第三道工序，前面有續(xù)紙和放板兩道工序，然后通過傳送帶傳到

56、我們這里捏角，后面是壓板和壓平兩道工序。然后把制成的成品放到臺(tái)板上。其實(shí)捏角是一個(gè)靠閱歷進(jìn)行的工作，剛開頭工作的人都會(huì)有這樣或那樣的概念模糊。在正式工作前工廠進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，但做的不盡人意，由于急于發(fā)貨，所以我們被支配到捏角的崗位進(jìn)行工作。之后經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)和學(xué)習(xí)，我們嫻熟的把握了這項(xiàng)技術(shù)。要出口的韓國書籍分為卡書和殼書，主要消費(fèi)對(duì)象是韓國小伴侶，為了避開書的邊角由于尖銳而損害到他們，所以會(huì)有捏角這道工序。捏角是先經(jīng)過圓角機(jī)把內(nèi)紙板的四角都打成半圓型的，然后把處理完的紙板搬到放板處，放板工把板按指定位置放到續(xù)好的封皮上，經(jīng)過壓邊機(jī)，送到工作臺(tái)進(jìn)行捏角。由于紙板的四角是半圓的，需要人工的把

57、糊上的封面的四角也捏成半圓的，然后傳送到壓板，把人工捏的角進(jìn)行壓實(shí)，然后把壓實(shí)的書殼分組通過壓平機(jī)再度高壓壓實(shí)。一般都是五十個(gè)書殼一組，規(guī)整的放在預(yù)備好的臺(tái)板上。然后放滿臺(tái)版后，把成品拉到下一個(gè)流水線。 壓板：由于原來壓板的同學(xué)要求換崗位，所以我被調(diào)到了壓板處，間或也會(huì)壓平，操作壓板主要留意不行以把手放到下壓鐵下。操作壓平機(jī)最重要的是平安，壓平可以上壓或下壓，有幾噸的重量，操作時(shí)切忌手不行以變扶著內(nèi)側(cè)，頭不行以深化內(nèi)部，要松開按鈕才可放書或取書。 檢驗(yàn)：從六月份到七月份制作的是教材，三分廠工人正在印刷練習(xí)冊(cè)，由于大多數(shù)的機(jī)器我們都不能碰，所以我們就進(jìn)行了檢驗(yàn)工作。檢驗(yàn)可以理解為檢查和驗(yàn)證，檢查

58、是否有窩頁，折角，封面不漏色，不白邊，內(nèi)部印刷是否清楚。 五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)： 回顧在的實(shí)習(xí)生活，感受很深，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)我更加熟悉到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。 1、問題與不足： 實(shí)習(xí)的過程中，比別人做的工作只多不少。全部人都說我脾氣不好，所以我常常是費(fèi)勁不討好，我這個(gè)假期始終在看一些修身的書，讓自己能掌握自己的脾氣，盡量不沖動(dòng)。我有時(shí)候是自己的堅(jiān)持太執(zhí)拗了，但不存在有些人說的炫耀或是 突出自己。記得上次系主任開會(huì)說過，有問題不行怕，可怕的是你找不到問題，解決不了問題。每個(gè)人都有不足，不同的人有不同的思維方式，不同的性格打算處事的方法不

59、同，每個(gè)人都有不同的堅(jiān)持，不是你這個(gè)人好或不好就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，還要看方式方法和事情的看待與處理。我信任經(jīng)過三個(gè)月的實(shí)習(xí)加上兩個(gè)月的反思，肯定會(huì)訂正許多的不足，開學(xué)了，等領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收。去年冬天的實(shí)習(xí)感悟許多，但可能是由于工廠較大，工人較多，因此需要學(xué)習(xí)的東西就更多，學(xué)習(xí)為人處世，學(xué)習(xí)工作閱歷。需要處理的事也更多了。我自己也成長了許多。 2、成果與收獲： 通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。假如遇到了困難，必需找其根源解決它，不能躲避或是任其進(jìn)展，我們的問題可以分為工作生活上和自身心情的掌握的處理上。工作中有問題或發(fā)覺問題要找直管領(lǐng)導(dǎo)解決，不行以自己

60、擅作主見，以防有危急發(fā)生。遇到事情要多問身邊的原廠工人。在自身心情上的問題是很嚴(yán)峻的，他可能影響你的工作熱忱以及工作效果。他能打算你被批判還是被表揚(yáng)。我們要學(xué)會(huì)掌握自己的心情，然后才能投入到工作中去，遇事多動(dòng)腦，多理性的思索才能達(dá)到自身的更高點(diǎn)，然后學(xué)會(huì)的就是耐得住無聊的生活，不是每個(gè)人的工作都是豐富多彩的，所以我們就要以生存為本。先談生存，再談生活。其實(shí)我們?cè)诘墓ぷ骱軉握{(diào)，學(xué)習(xí)的技術(shù)也是很低級(jí)的，每天都只是重復(fù)的工作，對(duì)于二十歲的花樣年華，每天做的工作是沒有生氣和活力的，可以說是很單調(diào)，可無論怎樣我們都堅(jiān)持的走了過來，我通過看領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)工人，學(xué)習(xí)怎么做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，通過工人，學(xué)習(xí)怎么做一個(gè)讓領(lǐng)