1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年春運(yùn)工作總結(jié)_年道路春運(yùn)工作已圓滿落幕。春運(yùn)期間，我縣各有關(guān)部門(mén)相互協(xié)調(diào)，全力以赴，克難奮進(jìn)，經(jīng)受住了旅客流量大、服務(wù)要求高、安全形勢(shì)復(fù)雜的嚴(yán)峻考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“科學(xué)_、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，為今年道路運(yùn)輸工作開(kāi)好了好頭?，F(xiàn)就我縣_年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下：一、春運(yùn)基本情況春運(yùn)期間，我縣道路運(yùn)輸日均投放客車(chē)_輛，疏運(yùn)旅客_萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)_%；投入出租車(chē)_輛，城市公交_輛。今年春運(yùn)，我縣制定了更加切合實(shí)際的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，運(yùn)輸_更加周密，運(yùn)力儲(chǔ)備充足，春運(yùn)工作有條不紊；運(yùn)管部門(mén)、交警部門(mén)與運(yùn)輸企業(yè)建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)公路客運(yùn)、旅游客運(yùn)、

2、出租車(chē)客運(yùn)違章和“黑車(chē)”非法營(yíng)運(yùn)實(shí)行嚴(yán)厲打擊；經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、乘客依法_意識(shí)普遍增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量投訴逐步減少。二、主要措施今年春運(yùn)我們重點(diǎn)從以下五方面著手落實(shí)：(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。一是抓責(zé)任落實(shí)。要求各客運(yùn)企業(yè)和客運(yùn)站成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組并建立應(yīng)急預(yù)案，形成了上下銜接、政令暢通、橫向協(xié)作、反應(yīng)靈敏的春運(yùn)指揮體系。二是抓督查指導(dǎo)。春運(yùn)開(kāi)始前，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)安全工作及春運(yùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)檢查了各客運(yùn)企業(yè)安全責(zé)任制、安全管理網(wǎng)絡(luò)及gps衛(wèi)星監(jiān)控等各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況，以及駕駛員安全學(xué)習(xí)、安全管理人員配備等情況，對(duì)存在的一些安全隱患進(jìn)行消除，力求安全工作做到萬(wàn)無(wú)一失。(二)精心_，保障有力。

3、一是及早準(zhǔn)備，科學(xué)預(yù)測(cè)。今年春運(yùn)前期準(zhǔn)備工作部署早，啟動(dòng)早，行動(dòng)早。在春運(yùn)前，運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站就_人力提前對(duì)春運(yùn)客流流量、流向、流時(shí)以及可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行摸底調(diào)查，在做好客流調(diào)查和預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合實(shí)際，制定春運(yùn)_方案及應(yīng)急預(yù)案，提前做好運(yùn)力安排。二是統(tǒng)籌調(diào)度，有序運(yùn)輸。在科學(xué)預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，提前制定了運(yùn)力調(diào)配方案。各部門(mén)和各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站也根據(jù)客流的變化，加強(qiáng)運(yùn)輸調(diào)度指揮，及時(shí)調(diào)整班次，投放機(jī)動(dòng)運(yùn)力提高運(yùn)輸效率，確保旅客走得了、走得好。(三)強(qiáng)化監(jiān)控，確保安全。安全是春運(yùn)的核心主題，是確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)。特別是春運(yùn)期間具有旅客流量大、車(chē)輛連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、人員連續(xù)

4、作業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)輸安全的壓力更加突出。我們始終把安全工作作為春運(yùn)工作的核心，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，突出重點(diǎn)，狠抓防范，保持了春運(yùn)安全平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。一是突出抓宣傳教育。為使道路運(yùn)輸安全工作深入人心，形成人人講安全、人人抓安全的良好局面。明確要求運(yùn)輸企業(yè)和客運(yùn)站必須_對(duì)所有參加春運(yùn)的司乘人員進(jìn)行安全和職業(yè)道德專(zhuān)題教育培訓(xùn)。二是突出抓源頭管理。春運(yùn)前對(duì)全縣所有車(chē)輛進(jìn)行了一次全面的技術(shù)性能檢測(cè)，春運(yùn)期間，進(jìn)一步強(qiáng)化了客運(yùn)站監(jiān)督工作，督促客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站六不出站”制度，加強(qiáng)“三品”檢查，從源頭消滅各種不安全隱患。三是突出抓路檢路查。春運(yùn)期間，安排運(yùn)政人員到各個(gè)旅客主要集散地，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)路

5、段和地區(qū)的監(jiān)管，防止非客運(yùn)車(chē)輛載客，惡性超載和疲勞駕駛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除道路交通事故隱患，有效地遏制了各類(lèi)事故的苗頭。(四)強(qiáng)化稽查，規(guī)范市場(chǎng)。一是在春運(yùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件精神，督促客運(yùn)站在站內(nèi)醒目位置公示運(yùn)價(jià)表和投訴電話，配合物價(jià)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)期間運(yùn)價(jià)執(zhí)行的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處隨意抬高票價(jià)和站場(chǎng)亂收費(fèi)等行為。二是開(kāi)展春運(yùn)期間運(yùn)政稽查“獵擊”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。此次行動(dòng)處違法違章車(chē)輛_輛次(其中，非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛_輛、其它客車(chē)違章_起)，有效打擊和震懾了非法營(yíng)運(yùn)和客運(yùn)違章行為，確保了節(jié)日期間人民群眾出行安全和運(yùn)輸市場(chǎng)秩序良好。(五)以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站牢固

6、樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，把提升春運(yùn)服務(wù)水平，滿足旅客需求作為_(kāi)民生、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，采取有效措施，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更為細(xì)致入微，更具有濃濃的人情味?？h運(yùn)管所將服務(wù)關(guān)口前移，在車(chē)站候車(chē)大廳設(shè)立_投訴臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受旅客投訴，確保做到件件有結(jié)果，件件有回音，投訴者得到了滿意答復(fù)，有力的促進(jìn)了春運(yùn)工作的順利開(kāi)展。_年春運(yùn)工作在上級(jí)交通主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和幫助下，經(jīng)過(guò)我縣各相關(guān)職能部門(mén)，特別是廣大干部職工和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的共同努力，基本上達(dá)到了“安全有序、暢通和諧”的春運(yùn)目標(biāo)，受到了廣大人民群眾的好評(píng)。2022年春運(yùn)工作總結(jié)（二）各位同仁，先生們，女士們，您們好。_年春運(yùn)自_月_日開(kāi)始

7、，_月_日止。為期_天圓滿結(jié)束了。_車(chē)隊(duì)正式工。名，臨時(shí)工。名，假期臨時(shí)工。名，黨員。名，團(tuán)員。名。全隊(duì)職工在段主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心_，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“和諧春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車(chē)沒(méi)能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客。名，票款收入達(dá)到。元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。一，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)一流?！罢\(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“

8、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，_車(chē)隊(duì)也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車(chē)隊(duì)長(zhǎng)為

9、組長(zhǎng)，書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)好春運(yùn)前的_會(huì)，收集了所有干部和員工_，要求_小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從_召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際操作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。三，落實(shí)制度，安全管理。落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后出臺(tái)了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理方案，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位，到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，

10、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開(kāi)展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、_理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿插戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒(méi)一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒(méi)有因交接班拖沿列車(chē)的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門(mén)崗先下后上，

11、排隊(duì)上車(chē)，驗(yàn)票驗(yàn)證，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車(chē)。在超員_%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車(chē)外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線整理。及時(shí)做好邊門(mén)的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車(chē)。做到了把_名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車(chē)，讓他們真正感受到_人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車(chē)工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車(chē)爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保證旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸煙，有些人認(rèn)為吸煙處就是給吸

12、煙的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保證了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。五，精心_，周密部署。由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車(chē)隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開(kāi)車(chē)記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)扣除停車(chē)時(shí)分適當(dāng)加_分鐘。這樣列車(chē)乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅春運(yùn)工作總結(jié)第2頁(yè)客下車(chē)等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接

13、無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接)。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”。克服重重困難，保證旅客飲用水供應(yīng)，滿足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車(chē)帶來(lái)煩躁，要求列車(chē)乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被_組_號(hào)車(chē)廂的女列車(chē)員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)

14、來(lái)就打，這時(shí)，我們的列車(chē)員及時(shí)跑開(kāi)了。當(dāng)乘警找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車(chē)站讓她們等了兩，三天沒(méi)上了車(chē)的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車(chē)廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。七，扎實(shí)工作，任勞任怨。春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車(chē)員春運(yùn)_天，有很多是差不多一個(gè)月沒(méi)登家門(mén)的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“狗血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒(méi)拿幾個(gè)錢(qián)，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病?！蔽覀兊牧熊?chē)值班員也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋?zhuān)f(shuō)：“別

15、人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，_車(chē)隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)_多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車(chē)輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保證折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了_人在困難面前高度的主人翁精神。今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸_工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理_，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，

16、做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人性化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)乘務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，_年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠(chéng)。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到

17、要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車(chē)為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱(chēng)心、舒心的旅途。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。3