1、赴燃?xì)夤具M(jìn)修學(xué)習(xí)情況匯報(bào)612分析赴燃?xì)夤具M(jìn)修學(xué)習(xí)情況匯報(bào)612分析尋找標(biāo)桿的力量-赴無錫華潤燃?xì)夤具M(jìn)修學(xué)習(xí)情況匯報(bào)江投燃?xì)饪毓善髽I(yè)新余燃?xì)夤?黃映宇2015.6.16新余燃?xì)庥邢薰緦ふ覙?biāo)桿的力量-赴無錫華潤燃?xì)夤具M(jìn)修學(xué)習(xí)情況匯報(bào)江投目錄二、 各部門特色工作一、 選擇的進(jìn)修部門新余燃?xì)庥邢薰灸夸浂?各部門特色工作一、 選擇的進(jìn)修部門新余燃?xì)庥邢薰疽弧?選擇的進(jìn)修部門進(jìn)修部門客戶服務(wù)部市場發(fā)展部 人力資源部 總經(jīng)理辦公室 液化氣管理部 服務(wù)督查部新余燃?xì)庥邢薰疽弧?選擇的進(jìn)修部門進(jìn)修部門客戶服務(wù)部市場發(fā)展部 人力資源部市場發(fā)展部1管網(wǎng)投入大，延伸至所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)3特殊的市場開發(fā)激勵(lì)

2、機(jī)制2領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)工作難題一領(lǐng)導(dǎo)重視新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作市場發(fā)展部1管網(wǎng)投入大，延伸至所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)3特殊的市場開發(fā)激勵(lì)機(jī)市場發(fā)展部2013年，無錫市政府就出臺了關(guān)于劃定高污染燃料禁燃區(qū)的通告 二尋求政策支持新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作市場發(fā)展部2013年，無錫市政府就出臺了關(guān)于劃定高污染燃料步驟一步驟二步驟十步驟四步驟三步驟八步驟九步驟五步驟六步驟七申請勘察設(shè)計(jì)預(yù)算協(xié)議收費(fèi)采購施工驗(yàn)收點(diǎn)火市場發(fā)展部三完整的市場開發(fā)流程新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作步驟一步驟二步驟十步驟四步驟三步驟八步驟九步驟五步驟六步驟七市場發(fā)展部四精干的市場開發(fā)人才隊(duì)伍隊(duì)伍具備敬業(yè)精神專業(yè)知識營銷

3、經(jīng)驗(yàn) 新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作市場發(fā)展部四精干的市場開發(fā)人才隊(duì)伍隊(duì)伍具備敬業(yè)精神專業(yè)知識營液化氣管理部LNG點(diǎn)供是管道天然氣的必要補(bǔ)充和維護(hù)市場份額的有效手段。2、行動(dòng)迅速，快速搶占市場。1、堅(jiān)持管道優(yōu)先發(fā)展原則。 3、嚴(yán)厲打擊競爭對手。4、改變設(shè)備供給方式，轉(zhuǎn)移安全風(fēng)險(xiǎn)。 新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作液化氣管理部LNG點(diǎn)供是管道天然氣的必要補(bǔ)充和維護(hù)市場份額的服務(wù)督查部 服務(wù)督察是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵保證。一定期專項(xiàng)服務(wù)督查1、對象：一線服務(wù)崗位2、方式：上門走訪或電話回訪3、問題整改工具：服務(wù)督察審核表、服務(wù)（問題）整改通知單、服務(wù)（問題）整改落實(shí)反饋表新余燃?xì)庥邢薰径?

4、各部門特色工作服務(wù)督查部 服務(wù)督察是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵保證。一定期專項(xiàng)服務(wù)督查服務(wù)督查部 二客戶投訴量化考核要求1、服務(wù)部門有效投訴案件較上一年要低。2、管理部門零投訴。部門經(jīng)理簽訂有效投訴分解表新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作服務(wù)督查部 二客戶投訴量化考核要求1、服務(wù)部門有效投訴案件客戶服務(wù)部思路創(chuàng)新方法多樣手段先進(jìn)抄表機(jī)取代手工抄表，提高了工作效率。評選“明星班組”和“崗位之星”。供銷差治理的重點(diǎn)與關(guān)鍵：以表具維護(hù)周檢和縮小上游計(jì)量誤差為主，以抄表管理和輸配管控為輔。新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作客戶服務(wù)部思路創(chuàng)新抄表機(jī)取代手工抄表，提高了工作效率。評選“師徒制”傳幫帶“見習(xí)經(jīng)理”虛

5、擬崗位制度 重點(diǎn)培訓(xùn) 定期輪崗1243人力資源部 一定期專項(xiàng)服務(wù)督查新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作“師徒制”傳幫帶“見習(xí)經(jīng)理”虛擬崗位制度 重點(diǎn)培訓(xùn) 定期輪崗人力資源部 二基層員工激勵(lì)手段：首席、星級員工評聘被聘任為首席員工和五星級員工的人員在薪酬上可享受中層管理人員的待遇。三訂單培養(yǎng)技能型員工1、原有培養(yǎng)方式：無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，一年制的短期培訓(xùn)。2、改革后的培養(yǎng)方式：江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院，高中大專一貫制五年期。新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作人力資源部 二基層員工激勵(lì)手段：首席、星級員工評聘被聘任為四中層競聘機(jī)制體現(xiàn)了人才能上能下人力資源部 1、中層正副職管理崗位拿出來參與競聘。2

6、、競聘失敗，安排至一般員工崗位，3、即將退休不愿參加競聘的，可申請“專員”待遇。新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作四中層競聘機(jī)制體現(xiàn)了人才能上能下人力資源部 1、中層正副職管1部門業(yè)績是中層管理人員績效考核的最重要指標(biāo)，得分占比高達(dá)60%每季度定期跟進(jìn)、實(shí)行亮燈評價(jià)3人力資源部、市場發(fā)展部、信息管理部三部門試點(diǎn)全員個(gè)人業(yè)績合同2總經(jīng)理辦公室 一層層簽訂業(yè)績合同是實(shí)現(xiàn)績效考核目標(biāo)的重要手段 新余燃?xì)庥邢薰径?各部門特色工作1部門業(yè)績是中層管理人員績效考核的最重要指標(biāo)，得分占比高達(dá)6樹標(biāo)桿學(xué)標(biāo)桿做標(biāo)桿尋找工作差距的標(biāo)準(zhǔn)尺通過過程管理，幫助企業(yè)和個(gè)人得到提升和進(jìn)步成為行業(yè)標(biāo)桿，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀企業(yè)，培養(yǎng)一批行業(yè)精英總經(jīng)理辦公室 二“學(xué)標(biāo)桿”活動(dòng)提