1、 PAGE X X X XX 項(xiàng) 目 部部銷售管理理制度目錄：人員職責(zé)責(zé)要求（3P-4P）考勤管理理制度（5P-6P）工裝管理理制度（7P）會(huì)議管理理制度（8P-9P）固定資產(chǎn)產(chǎn)管理制制度（110P-13PP）薪金管理理制度（14PP-155P）售樓處現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理細(xì)則（16PP-300P）成交客戶戶推薦新新客戶確確認(rèn)程序序（311P-332P）客服管理理制度（33PP-344P）銷售人員員培訓(xùn)綱綱要（335P-97PP）項(xiàng)目部工工作流程程圖（998P-1000P）各類報(bào)表表（1000P-1199P）人員職責(zé)責(zé)要求一、銷售售總監(jiān)一一名，職職責(zé)：制定銷售售方案及及策略； 嚴(yán)格按照照公司原原則對(duì)銷銷

2、售合同同中的特特殊條款款進(jìn)行審審核；協(xié)調(diào)開發(fā)發(fā)商、工工程、銀銀行、物物業(yè)等部部門的工工作關(guān)系系；二、總監(jiān)監(jiān)助理一一名，職職責(zé)：本項(xiàng)目部部日常的的組織管管理；定期對(duì)所所屬工作作人員進(jìn)進(jìn)行考核核；對(duì)銷售員員定期培培訓(xùn)；制定銷售售管理的的規(guī)章制制度等工工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)與廣告告公司的的合作維系與媒媒介的良良好關(guān)系系等；三、銷售售副總監(jiān)監(jiān)兩名（前期一一名），職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)銷銷售代表表的日常常管理；培訓(xùn)及市市場(chǎng)調(diào)研研；協(xié)助本組組銷售代代表簽署署認(rèn)購(gòu)書書、買賣賣合同并并進(jìn)行審審核；及時(shí)收繳繳銷售代代表填寫寫的各種種資料及及日常工工作匯報(bào)報(bào)；完成銷售售總監(jiān)交交辦的臨臨時(shí)性任任務(wù)，配配合總監(jiān)監(jiān)助理完完成日常常工作

3、；四、銷售售代表十十名（前前期六名名），職職責(zé)：按照公司司要求統(tǒng)統(tǒng)一宣傳傳口徑；嚴(yán)格執(zhí)行行工作流流程；認(rèn)真填寫寫各項(xiàng)登登記表格格；定期追蹤蹤客戶；及時(shí)反饋饋客戶意意見和銷銷售問題題；按期催款款；積極參加加公司組組織的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高自自身能力力，確保保每月完完成銷售售任務(wù)；五、銷售售內(nèi)勤一一名，職職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷銷售合同同、銷控控、臺(tái)帳帳、客戶戶資料及及各種銷銷售資料料的管理理；完成銷售售總監(jiān)交交辦的臨臨時(shí)性工工作；協(xié)助開發(fā)發(fā)商的收收款工作作；北京XXX基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)有限限責(zé)任公公司20022年100月300日考勤管理理制度銷售人員員正常上上班時(shí)間間：9：00AAM 下下班時(shí)間間：5

4、：30PPM。值班人員員當(dāng)天值值班至88：000PM，每日二二人。銷售人員員上下班班（上班班需在著著工服后后）必須須本人打打卡，嚴(yán)嚴(yán)禁代打打卡。對(duì)對(duì)未在上上班時(shí)著著工服打打卡，按按遲到處處理，委委托、替替代別人人打卡處處罰雙方方當(dāng)事人人50元元次。銷售人員員應(yīng)相互互提醒，以免忘忘記打卡卡，早晚晚任一次次未打卡卡均按當(dāng)當(dāng)日曠工工處理。銷售人員員須嚴(yán)格格遵守考考勤制度度，銷售售人員如如需臨時(shí)時(shí)換班、換休須須提前報(bào)報(bào)請(qǐng)副總總監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)，副總總監(jiān)將當(dāng)當(dāng)班安排排表修改改后并及及時(shí)通知知內(nèi)勤。銷售人員員比正常?；蛞?guī)定定時(shí)間晚晚到視為為遲到一一次（因因公司班班車原因因除外）遲到每每次罰款款20元元，超過過半小

5、時(shí)時(shí)按曠工工半天計(jì)計(jì)，每月月三次遲遲到辭退退處理。銷售人員員如遇休休息日參參加公司司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格格按開會(huì)會(huì)時(shí)間到到場(chǎng)，遲遲到每次次罰款220元，超過半半小時(shí)按按曠工半半天計(jì)。病假：（1）臨臨時(shí)有病病，需提提前上班班前一小小時(shí)電話話申請(qǐng)經(jīng)經(jīng)副總監(jiān)監(jiān)同意 后休假假一天。（2）病病假三天天以上需需有醫(yī)院院證明，無證明明按事假假處理。事假：事事假須向向副總監(jiān)監(jiān)提前一一天請(qǐng)假假，超過過三天需需書面報(bào)報(bào)告銷售售總 監(jiān)批準(zhǔn)準(zhǔn)同意后后方可休休假。10、病病假扣除除本人日日工資額額的500，事事假扣除除本人當(dāng)當(dāng)日工資資。11、曠曠工：無無故不上上班，按按曠工處處理，曠曠工一天天扣除當(dāng)當(dāng)事人1100元元，累計(jì)計(jì)3

6、天開開除處理理。12、考考勤卡是是統(tǒng)計(jì)出出勤的依依據(jù)，除除銷售總總監(jiān)或內(nèi)內(nèi)勤外，任何人人不得更更改，由由內(nèi)勤負(fù)負(fù)責(zé)。13、員員工當(dāng)班班過程中中如需外外出辦事事（因公公），須須向副總總監(jiān)請(qǐng)示示，填寫寫人員員外出登登記表經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方能能外出。14、內(nèi)內(nèi)勤每月月月底統(tǒng)統(tǒng)計(jì)考勤勤并負(fù)責(zé)責(zé)更換下下月考勤勤卡。人員外出出登記表表外出人員員所屬部門門外出時(shí)間間歸來時(shí)間間外出原因因副總監(jiān)批批準(zhǔn)工作移交交人緊急聯(lián)系系方式人員外出出登記表表外出人員員所屬部門門外出時(shí)間間歸來時(shí)間間外出原因因副總監(jiān)批批準(zhǔn)工作移交交人緊急聯(lián)系系方式公司工裝裝管理規(guī)規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公公司對(duì)外外形象，公司為為員工統(tǒng)統(tǒng)一定制制工作服服裝，所

7、所有員工工在工作作時(shí)間須須統(tǒng)一使使用。具具體規(guī)定定如下：公司負(fù)責(zé)責(zé)提供統(tǒng)統(tǒng)一工裝裝，所有有員工須須身著工工裝并佩佩帶統(tǒng)一一標(biāo)識(shí)上上班或參參加公司司活動(dòng)。未穿工工裝不得得上班或或參加公公司活動(dòng)動(dòng)，并罰罰款當(dāng)事事人每人人每次550元。公司員工工須愛惜惜工裝，隨時(shí)保保持工裝裝的整潔潔。員工工在外清清洗工裝裝應(yīng)使用用公休或或倒休時(shí)時(shí)間。公司工裝裝是公司司統(tǒng)一對(duì)對(duì)外形象象的工作作用具，屬公司司資產(chǎn)，所有權(quán)權(quán)不在員員工個(gè)人人。員工工離職時(shí)時(shí)應(yīng)將工工裝交回回公司，如帶走走工裝應(yīng)應(yīng)按原價(jià)價(jià)向公司司進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)償。本規(guī)定自自簽發(fā)之之日起執(zhí)執(zhí)行。北京XXX基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)有限限責(zé)任公公司20022年100月300日

8、會(huì)議管理理制度銷售例會(huì)會(huì)（每周周四下午午5：000）1由總監(jiān)監(jiān)助理主主持，客客服內(nèi)勤勤、銷售售副總監(jiān)監(jiān)參加，會(huì)議議議題明確確：各部門匯匯報(bào)工作作完成情情況；上周銷售售過程中中出現(xiàn)問問題的分分析、解解決；各部門工工作的協(xié)協(xié)調(diào)；下周銷售售工作安安排；公司有關(guān)關(guān)工作安安排；2銷售例例會(huì)后224小時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)勤勤完成會(huì)會(huì)議紀(jì)要要的整理理上報(bào)工工作并以以工作檔檔案形式式存檔保保留。3要求參參加銷售售例會(huì)的的相關(guān)人人員在會(huì)會(huì)前及時(shí)時(shí)完成銷售任任務(wù)管理理統(tǒng)計(jì)表表見附附表，會(huì)會(huì)后交送送銷售總總監(jiān)辦公公室。4參加例例會(huì)人員員要求準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)出席席，如遇遇特殊情情況需提提前向銷銷售總監(jiān)監(jiān)或總監(jiān)監(jiān)助理請(qǐng)請(qǐng)假。5無法參參加會(huì)議

9、議的人員員也應(yīng)及及時(shí)將銷售任任務(wù)管理理統(tǒng)計(jì)表表送至至銷售總總監(jiān)辦公公室或內(nèi)內(nèi)勤處。銷售員工工作會(huì)議議（每周周一次）21分分銷售小小組召開開，由銷銷售副總總監(jiān)主持持，時(shí)間間由各組組分別規(guī)規(guī)定，銷銷售代表表參加，會(huì)議議議題明確確檢查銷售售情況，檢查銷銷售代表表工作日日記，布布置工作作。針對(duì)銷售售中遇到到的問題題進(jìn)行分分析解決決，遇特特殊情況況及時(shí)上上報(bào)，并并及時(shí)反反饋。傳達(dá)公司司有關(guān)工工作安排排。2. 2銷售售副總監(jiān)監(jiān)在會(huì)后后24小小時(shí)內(nèi)完完成情況況反饋的的整理、所做工工作上報(bào)報(bào)銷售總總監(jiān)并作作為工作作檔案及及時(shí)存檔檔。銷售總監(jiān)監(jiān)或總監(jiān)監(jiān)助理有有權(quán)視工工作中出出現(xiàn)的緊緊急情況況臨時(shí)召召開會(huì)議議。銷

10、售月度度例會(huì)（每月最最后一個(gè)個(gè)周五55：000PM）1由銷售售部總監(jiān)監(jiān)主持，銷售總總監(jiān)、內(nèi)內(nèi)勤、總總監(jiān)助理理及銷售售副總監(jiān)監(jiān)參加，會(huì)議題題明確：各部門工工作總結(jié)結(jié)；本月銷售售過程中中出現(xiàn)問問題的分分析、解解決；各部門工工作的協(xié)協(xié)調(diào)；下月銷售售工作安安排；公司有關(guān)關(guān)工作安安排；42銷銷售月度度例會(huì)后后24小小時(shí)內(nèi)內(nèi)內(nèi)勤完成成會(huì)議紀(jì)紀(jì)要的整整理上報(bào)報(bào)工作并并以工作作檔案形形式存檔檔保留。43參參加例會(huì)會(huì)人員要要求準(zhǔn)時(shí)時(shí)出席，如遇特特殊情況況需提前前向銷售售總監(jiān)或或總監(jiān)助助理，如如需在會(huì)會(huì)上發(fā)言言，須提提前將發(fā)發(fā)言內(nèi)容容交給內(nèi)內(nèi)勤。44無無法參加加會(huì)議的的人員也也應(yīng)及時(shí)時(shí)補(bǔ)閱會(huì)會(huì)議紀(jì)要要，不因因缺席

11、而而耽誤工工作。北京XXX基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)有限限責(zé)任公公司20022年100月300日固定資產(chǎn)產(chǎn)管理制制度固定資資產(chǎn)的定定義：（）使使用期限限在一年年以上。（）單位價(jià)價(jià)值觀念念20000元以以上的房房屋,建建筑物,運(yùn)輸工工具和其其他設(shè)備備, 器器具等。同時(shí)具具備ABB兩條標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的并并產(chǎn)權(quán)屬屬于公司司為公司司固定資資產(chǎn)，其其余為低低值耗品品。固定定資產(chǎn)由由公司辦辦公室決決定分配配使用。使用人人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人人”簽定使使用合同同或領(lǐng)取取清單，固定資資產(chǎn)日常常維修按按公司制制度或按按總負(fù)責(zé)責(zé)管理人人與使用用人委托托合同條條款執(zhí)行行。長(zhǎng)島島瀾橋售售樓處固固定資產(chǎn)產(chǎn)包括傳傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)機(jī)、打卡卡機(jī)

12、及復(fù)復(fù)印機(jī)等等辦公設(shè)設(shè)備。所有固定定資產(chǎn)購(gòu)購(gòu)置后，辦公室室進(jìn)行登登記建檔檔并報(bào)公公司備案案。辦公室負(fù)負(fù)責(zé)安排排專人負(fù)負(fù)責(zé)保護(hù)護(hù)，定期期檢查或或請(qǐng)廠家家上門維維護(hù)、保保養(yǎng)。所有固定定資產(chǎn)屬屬公司財(cái)財(cái)產(chǎn)要求求員工愛愛惜使用用，仔細(xì)細(xì)了解其其使用方方法后再再進(jìn)行操操作，由由于疏忽忽或過失失造成設(shè)設(shè)備損壞壞者按其其情節(jié)輕輕重賠償償，凡屬屬故意毀毀壞者應(yīng)應(yīng)按所毀毀物品原原件進(jìn)行行賠償并并對(duì)由此此可能造造成的其其他損失失進(jìn)行處處罰。固定資產(chǎn)產(chǎn)的購(gòu)置置由各部部門申請(qǐng)請(qǐng)，由辦辦公室報(bào)報(bào)總監(jiān)助助理審批批后報(bào)送送公司。家俱管理理規(guī)定家俱分給給個(gè)人使使用的由由個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)保管管，公共共區(qū)域的的家俱由由辦公室室或指定定

13、專人負(fù)負(fù)責(zé)。使用人員員在離職職辦理交交接時(shí)將將使用物物品交還還辦公室室并填寫寫交接接物品清清單，方可辦辦理離職職手續(xù)。辦公設(shè)備備管理：辦公設(shè)設(shè)備包括括復(fù)印機(jī)機(jī)、電腦腦及打印印機(jī)、傳傳真機(jī)、電話、打卡機(jī)機(jī)等。（見各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定）復(fù)印機(jī)使使用管理理規(guī)定復(fù)印機(jī)由由辦公室室負(fù)責(zé)維維修、管管理、保保養(yǎng)。復(fù)印大量量文件、報(bào)表、資料應(yīng)應(yīng)先經(jīng)副副總監(jiān)或或總監(jiān)助助理批準(zhǔn)準(zhǔn)并在辦辦公室登登記后方方可復(fù)印印，復(fù)印印份數(shù)要要按需要要嚴(yán)格控控制。復(fù)印文件件的紙張張大小應(yīng)應(yīng)按需使使用，避避免浪費(fèi)費(fèi)。凡屬個(gè)人人文章、資料等等一般不不予復(fù)印印，如確確需復(fù)印印要經(jīng)副副總監(jiān)或或總監(jiān)助助理批準(zhǔn)準(zhǔn)到辦公公室登記記。復(fù)印機(jī)管管理人員員要堅(jiān)

14、持持原則，凡不符符合制度度規(guī)定的的，有權(quán)權(quán)拒絕復(fù)復(fù)印。復(fù)印所需需耗材由由辦公室室統(tǒng)一購(gòu)購(gòu)買并進(jìn)進(jìn)行更換換。電腦及打打印機(jī)使使用管理理規(guī)定 為保證證銷售業(yè)業(yè)務(wù)的順順利進(jìn)行行，使電電腦設(shè)備備安全、正常運(yùn)運(yùn)行，充充分發(fā)揮揮效用，特制定定如下規(guī)規(guī)定：由辦公室室指定使使用者專專人負(fù)責(zé)責(zé)，辦公公室統(tǒng)一一管理。服務(wù)器職職能部門門指定專專人進(jìn)行行管理。嚴(yán)禁在電電腦上玩玩游戲，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)將予予以行政政處分交交處罰款款1000元次次，如因因此發(fā)生生病毒感感染當(dāng)事事人應(yīng)賠賠償因此此造成的的經(jīng)濟(jì)損損失，情情節(jié)嚴(yán)重重予以辭辭退。電腦、打打印機(jī)如如出現(xiàn)故故障應(yīng)立立即通知知辦公室室進(jìn)行檢檢修。禁止擅自自使用外外來軟盤盤，如

15、確確屬工作作需要，須事先先向辦公公室申請(qǐng)請(qǐng)經(jīng)辦公公室專人人檢毒后后方可使使用。否否則罰款款50元元次。軟盤由辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一購(gòu)買買，各部部門領(lǐng)用用，軟盤盤由領(lǐng)取取部門妥妥善保管管，嚴(yán)禁禁亂放，軟盤要要有編號(hào)號(hào)，內(nèi)部部文件不不準(zhǔn)私自自拷貝外外借，否否則一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)視視情節(jié)給給予處理理。電腦、打打印機(jī)使使用場(chǎng)所所和設(shè)備備本身要要保持清清潔，電電腦、打打印機(jī)不不使用時(shí)時(shí)須確保保關(guān)機(jī)后后離開并并切斷電電源，否否則罰款款50元元次。本辦法由由辦公室室負(fù)責(zé)解解釋，自自頒布之之日起執(zhí)執(zhí)行。傳真機(jī)、電話管管理制度度售樓處所所有電話話由辦公公室統(tǒng)一一管理，對(duì)可拔拔長(zhǎng)途及及特殊功功能電話話實(shí)行嚴(yán)嚴(yán)格管理理，任何何人因

16、工工作需要要須用此此類電話話應(yīng)報(bào)副副總監(jiān)批批準(zhǔn)到辦辦公室登登記方可可使用。員工不得得利用辦辦公電話話進(jìn)行與與業(yè)務(wù)無無關(guān)的聊聊天或閑閑談，被被發(fā)現(xiàn)者者將受到到行政處處罰500元次次。傳真機(jī)由由辦公室室委托銷銷售副總總監(jiān)管理理使用，對(duì)外發(fā)發(fā)送傳真真應(yīng)先到到副總監(jiān)監(jiān)處登記記發(fā)送時(shí)時(shí)間、接接收人及及文件大大致內(nèi)容容，經(jīng)副副總監(jiān)簽簽批后再再行發(fā)送送。音響設(shè)備備管理規(guī)規(guī)定音響設(shè)備備由辦公公室統(tǒng)一一管理，放置于于副總監(jiān)監(jiān)辦公區(qū)區(qū)，由副副總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)操作作，其他他人員未未經(jīng)同意意不得使使用。副總監(jiān)負(fù)負(fù)責(zé)保管管音響設(shè)設(shè)備，正正確使用用，定期期清潔。副總監(jiān)每每日應(yīng)確確保音響響電源切切斷后下下班，否否則罰款款50元元

17、次。辦公用品品及日常常用品管管理規(guī)定定 本規(guī)定定適合辦辦公及日日常消耗耗品、宣宣傳品、設(shè)備耗耗材等。上述物品品由辦公公室指定定專人統(tǒng)統(tǒng)一編制制計(jì)劃并并采購(gòu)，每次編編制采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃前前通知相相關(guān)部門門報(bào)送申請(qǐng)采采購(gòu)物品品清單，經(jīng)辦辦公室整整理后報(bào)報(bào)請(qǐng)銷售售總監(jiān)或或總監(jiān)助助理審批批方可購(gòu)購(gòu)買。辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)未發(fā)發(fā)放的辦辦公用品品、日常常用品及及宣傳品品的保管管并進(jìn)行行登記。辦公室必必須對(duì)發(fā)發(fā)放貨品品進(jìn)行登登記，避避免浪費(fèi)費(fèi)。辦公用品品屬個(gè)人人使用的的要由本本人領(lǐng)取取并妥善善保管；屬部門門使用的的由副總總監(jiān)領(lǐng)取取并指定定專人保保管維護(hù)護(hù)。日常接待待用品提提供給客客戶的其其他人不不得使用用。辦公用品品等

18、自然然損壞由由辦公室室負(fù)責(zé)維維修，若若因個(gè)人人使用不不當(dāng)?shù)仍驌p壞壞，則由由個(gè)人維維修或賠賠償。人員離職職前要將將個(gè)人的的辦公用用品退回回辦公室室，填寫寫交接接物品清清單。申請(qǐng)采購(gòu)購(gòu)物品清清單申請(qǐng)部門門申請(qǐng)日期期申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目目明確申請(qǐng)物品品數(shù)量備注實(shí)際批準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)量備注批準(zhǔn)人：交接物品品清單交接人姓姓名所屬部門門交接日期期交接原因因交接項(xiàng)目目明細(xì)交接項(xiàng)目目名稱數(shù)量備注接收人簽簽字：長(zhǎng)島瀾橋橋項(xiàng)目銷銷售人員員薪金管管理制度度一、公司司銷售人人員薪金金管理制制度以公公正誠(chéng)信信、多勞勞多得為為原則。二、新聘聘的銷售售人員必必須參加加公司安安排的不不低于55日至110日的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，經(jīng)考考試合格格方

19、能上上崗。培培訓(xùn)期間間薪金減減半，公公司提供供免費(fèi)工工作午餐。三、銷售售人員試試用期為為1個(gè)月月，公司司將對(duì)其其素質(zhì)進(jìn)進(jìn)行綜合合檢驗(yàn)，并保留留解聘該銷銷售人員員的權(quán)利利。四、試用用期間，銷售人人員薪金金為5000元/月，公公司提供供免費(fèi)工工作午餐餐。五、試用用期過后后，銷售售人員薪薪金制度度為底薪薪加傭金金制。1、公司司根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況每月對(duì)對(duì)銷售人人員下達(dá)達(dá)銷售任任務(wù)，分分不同檔檔次采取取薪金制制度。2、銷售售任務(wù)以以開盤后后當(dāng)月新新認(rèn)購(gòu)并并簽約的的數(shù)量為為計(jì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。3、未完完成任務(wù)務(wù)（如22套）則則當(dāng)月底底薪6000元，按其當(dāng)當(dāng)月銷售售額的11.5/千計(jì)提提傭金。4、完成成任務(wù)（如2套套

20、）則當(dāng)當(dāng)月底薪薪10000元，按其當(dāng)當(dāng)月銷售售額的22/千計(jì)計(jì)提傭金金。5、客戶戶交付220%首首付款后后提取220%傭傭金，在在符合手手續(xù)報(bào)送送銀行后后，銷售售人員即即可于當(dāng)當(dāng)月底計(jì)計(jì)提該套套房傭金金的755%，剩剩余5%傭金待待辦理完完按揭手手續(xù)后提提取。7、如銷銷售人員員連續(xù)22個(gè)月未未完成公公司的銷銷售任務(wù)務(wù)，則公公司有權(quán)權(quán)解聘該該銷售員員，其工工作由副副總監(jiān)指指定的銷銷售人員員接替。8、嚴(yán)禁禁銷售人人員為獲獲取更高高比例的的傭金而而私下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)績(jī)。因其其影響公公司對(duì)銷銷售人員員的綜合合評(píng)定并并侵害了了公司利利益。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，將對(duì)對(duì)當(dāng)事人人及其副副總監(jiān)給給予嚴(yán)厲厲查處直直至解聘聘。

21、10、如如果客戶戶退房且且銷售員員已提該該套房傭傭金，則則應(yīng)于當(dāng)當(dāng)月底扣扣除此筆筆已發(fā)傭傭金。11、由由公司介介紹的客客戶經(jīng)副副總監(jiān)指指定銷售售人員負(fù)負(fù)責(zé)，該該套房計(jì)計(jì)入銷售售人員業(yè)業(yè)績(jī)，但但不計(jì)提提傭金。12、每每月公司司按照國(guó)國(guó)家相關(guān)關(guān)規(guī)定從從銷售人人員薪資資中代扣扣應(yīng)繳的的個(gè)人收收入所得得稅款。13、公公司每月月給予銷銷售冠軍軍5000元的個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。公司鼓勵(lì)勵(lì)銷售人人員提出出建設(shè)性性的意見見和建議議，并對(duì)對(duì)其中佼佼佼者予予以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。考核周期期從當(dāng)月月1日至至次月11日。每月100日前發(fā)發(fā)上月薪薪金。北京XXX基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)有限限責(zé)任公公司20022年100月300日銷售部現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管

22、理理實(shí)施細(xì)細(xì)則一、總則則1、愛職職敬業(yè)，尊章守守紀(jì)，以以誠(chéng)待人人；2、服從從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指指揮，忠忠于職守守；3、快捷捷高效，竭誠(chéng)服服務(wù)，一一絲不茍茍；4、配合合協(xié)作，維護(hù)集集體利益益。二、著裝裝要求員工工上班一一律著工工服、皮皮鞋，男男員工要要打領(lǐng)帶帶。三、儀表表、儀容容1、員工工必須保保持衣冠冠，頭發(fā)發(fā)整潔，男員工工發(fā)長(zhǎng)不不過耳，遮領(lǐng)；2、女員員工淡妝妝上崗，打扮適適度，男男員工不不許蓄胡胡須；3、注意意個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生，上上崗前（中）不不得飲酒酒；4、態(tài)度度和藹，不得面面帶倦意意；5、上班班時(shí)不得得帶有色色眼鏡；6、客戶戶面前不不得修指指甲，剃剃牙，掏掏鼻子，挖耳朵朵，打飽飽嗝，伸伸懶腰，哼歌，

23、化妝。四、禮貌貌禮節(jié)1、對(duì)待待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)態(tài)度要自自然，大大方，熱熱情，穩(wěn)穩(wěn)重，有有禮，做做到笑臉相迎迎，用好好敬語；2、常說說禮貌用用語，“您好”“請(qǐng)”“謝謝謝”“對(duì)不不起”“不客氣氣”；3、與客客人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)相遇遇時(shí)，要要主動(dòng)讓讓路；與與客人、領(lǐng)導(dǎo)同同行時(shí)，禮讓其先行行；4、接待待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)面帶微微笑，與與客人、領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勗挄r(shí)應(yīng)應(yīng)講究禮禮貌，用用心聆聽聽，不搶搶話插話話，爭(zhēng)辯辯；批評(píng)評(píng)時(shí)不辯辯解，冷冷靜對(duì)待待，及時(shí)時(shí)上報(bào)；5、客人人及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到訪時(shí)時(shí)應(yīng)起立立迎送；6、見領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主主動(dòng)打招招呼，稱稱呼其職職務(wù)，不不可直呼呼其名；7、客戶戶離去時(shí)時(shí)應(yīng)送至至門口，目送離離去；8、同事事間應(yīng)以以XX

24、小小姐、XXX先生生相稱；9、不得得以生硬硬，冷淡淡的態(tài)度度待客；10、電電話鈴響響三聲內(nèi)內(nèi)接聽電電話，接接電話，要先說說“您好，長(zhǎng)島瀾瀾橋”。五、上下下班管理理規(guī)定1、員工工上下班班必須打打卡；2、工作作時(shí)間必必須佩帶帶胸卡；3、不許許遲到早早退；4、不許許曠工；5、工作作時(shí)間堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，不得得做與工工作無關(guān)關(guān)的事；6、不許許在銷售售大廳內(nèi)內(nèi)化妝；7、工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不許許在崗位位吃東西西；8、不許許在銷售售大廳內(nèi)內(nèi)吸煙；9、不許許在銷售售大廳內(nèi)內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺；10、不不許故意意損害公公物；11、不不許亂放放或丟失失銷售手手冊(cè)；12、不不許隨地地吐痰，亂丟煙煙頭、紙紙屑、雜雜物；

25、13、不不許在工工作區(qū)域域內(nèi)聚眾眾喝酒，打牌，下棋，玩電子子游戲，聽收錄錄機(jī)；14、不不許違反反公司部部門規(guī)定定的工作作程序或或規(guī)章制制度；15、不不許高聲聲喧嘩；16、必必須保持持個(gè)人的的儲(chǔ)物柜柜內(nèi)外整整潔；17、工工作時(shí)間間內(nèi)，不不許長(zhǎng)時(shí)時(shí)間打私私人電話話（3分分鐘）；18、工工作桌面面不許亂亂堆亂放放，私人人物品或或公司文文件、資資料；19、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不許許私自脫脫崗，私私自外出出；20、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不許許到其他他部門串串崗，干干擾同事事工作；21、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不許許私自換換班；22、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不許許私自向向客戶或或他人提提供公司司文件及及資料；23、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不許許私自

26、收收取客戶戶保留金金、定金金等；24、應(yīng)應(yīng)自覺遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度；25、應(yīng)應(yīng)自覺嚴(yán)嚴(yán)格按工工作程序序處理業(yè)業(yè)務(wù)；26、應(yīng)應(yīng)尊重客客戶、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同同事；27、應(yīng)應(yīng)自覺維維護(hù)公司司利益，嚴(yán)守公公司秘密密；28、應(yīng)應(yīng)自覺維維護(hù)公司司榮譽(yù)；29、服服從指揮揮，遵守守紀(jì)律30、愛愛護(hù)、正正確使用用銷售手手冊(cè)，工工作時(shí)，隨身攜攜帶；31、按按時(shí)上下下班，按按公司規(guī)規(guī)定著裝裝，佩帶帶名牌；32、接接待完客客戶，自自覺清理理水杯等等雜物，以保持持工作區(qū)區(qū)清潔衛(wèi)衛(wèi)生；33、每每天早簽簽到人員員應(yīng)自覺覺清理工工作區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生；34、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行電話、接待登登記制度度和日?qǐng)?bào)報(bào)制度。注：凡違違反以上上規(guī)定的的銷

27、售員員，每次次處罰550元，并示情情節(jié)后果果另行處處罰。長(zhǎng)島瀾橋橋項(xiàng)目售售樓處值值班制度度每日晚班班值班（參照每每周值班班表）的的銷售員員所接熱熱線、上上門客戶戶不列入入輪接紀(jì)紀(jì)錄。如在值班班時(shí)間接接到以前前聯(lián)系過過或曾經(jīng)經(jīng)來過的的客戶，值班銷銷售員有有責(zé)任馬馬上通知知負(fù)責(zé)該該客戶的的銷售員員，并同同時(shí)熱心心接待該該客戶，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有怠慢慢客戶或或客戶投投訴情況況，當(dāng)晚晚值班銷銷售員則則停接第第二日來來電或來來訪。值班銷售售員若發(fā)發(fā)生早退退現(xiàn)象，則按曠曠工處理理。注：凡違違反以上上規(guī)定的的銷售員員，每次次處罰550元，并示情情節(jié)后果果另行處處罰。七、售樓樓處電器器開關(guān)管管理制度度A、每日日9：0

28、00應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開啟啟：1、入口口處玻璃璃地面燈燈；2、入口口左側(cè)效效果圖射射燈；3、沙盤盤內(nèi)燈、沙盤頂頂部射燈燈；4、啟動(dòng)動(dòng)地噴泉泉；5、衛(wèi)生生間照明明、排風(fēng)風(fēng)扇；6、根據(jù)據(jù)溫度開開啟兩組組空調(diào)；B、每日日17：00應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開開啟：（遇有陰陰天時(shí)可可提前開開啟）1、入口口處門燈燈；2、銷售售廳內(nèi)所所有照明明燈；3、玻璃璃墻后射射燈；C、每日日21：00后后（或最最后一位位客戶離離開后），應(yīng)及及時(shí)關(guān)閉閉除照明明必須的的所有燈燈光、空空調(diào)、噴噴泉。D、及時(shí)時(shí)將電器器損失情情況報(bào)內(nèi)內(nèi)勤處理理。E、以上上工作由由值班保保安從進(jìn)進(jìn)場(chǎng)日起起負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行。八、長(zhǎng)島島瀾橋項(xiàng)項(xiàng)目樣板板間管理理制度第一條：樣板間間開

29、放時(shí)時(shí)間早99：000，周六六、周日日無休。如銷售售員在此此時(shí)間外外需看樣樣板間必必須提前前報(bào)備物物業(yè)公司司，得到到物業(yè)公公司許可可后方可可使用。第二條：樣板間間設(shè)專職職清潔人人員（物物業(yè)公司司配備）。清潔潔人員應(yīng)應(yīng)做到家家具、地地面無塵塵土。家家具、門門窗清潔潔光亮。物品擺擺放整齊齊。第三條：進(jìn)入樣樣板間人人員需穿穿鞋套。鞋套有有清潔人人員統(tǒng)一一保管，人員進(jìn)進(jìn)入樣板板間由清清潔員發(fā)發(fā)給鞋套套方可進(jìn)進(jìn)入。第四條：進(jìn)入樣樣板間后后銷售員員在保持持樣板間間衛(wèi)生的的同時(shí)，還應(yīng)提提醒客戶戶維護(hù)樣樣板間設(shè)設(shè)施。樣樣板間內(nèi)內(nèi)陳列的的家具，用品、裝飾物物等，一一律嚴(yán)禁禁攜帶出出樣板間間。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)有有上述問

30、問題，處處罰當(dāng)事事帶看銷銷售員1100員員（人民民幣）/次以上上。第五條：樣板間間內(nèi)嚴(yán)禁禁吸煙，天然氣氣開關(guān)嚴(yán)嚴(yán)禁打開開，衛(wèi)生生間嚴(yán)禁禁銷售員員、清潔潔人員及及客戶使使用。第六條：物業(yè)公公司及銷銷售部?jī)?nèi)內(nèi)勤每周周檢查樣樣板間一一次，樣樣板間內(nèi)內(nèi)物品發(fā)發(fā)生丟失失或人為為損壞，由銷售售部與物物業(yè)公司司根據(jù)具具體情況況追查責(zé)責(zé)任人并并進(jìn)行相相應(yīng)處罰罰。第七條：物業(yè)公公司于每每日樣板板間關(guān)閉閉前需檢檢查房屋屋門窗等等，門窗窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)關(guān)滅，并并注意防防火防盜盜。 第八條：以上規(guī)規(guī)定必須須嚴(yán)格遵遵守執(zhí)行行，如出出現(xiàn)問題題，將對(duì)對(duì)責(zé)任人人根據(jù)公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行處罰罰。注：凡違違反以上上規(guī)定的的銷售員

31、員，每次次處罰550元，并示情情節(jié)后果果另行處處罰。九、熱線線接聽制制度銷售人員員進(jìn)入工工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)統(tǒng)一的工工作服并并佩帶胸胸卡。接待臺(tái)前前及工作作區(qū)應(yīng)保保持整潔潔。熱線電話話前不得得無人，電話鈴鈴響三聲聲必須接接聽。聽熱線電電話應(yīng)聲聲音熱情情，首先先報(bào)出物物業(yè)名稱稱，準(zhǔn)確確、清晰晰、簡(jiǎn)捷捷地介紹紹物業(yè)情情況，并并應(yīng)請(qǐng)客客戶到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)參觀觀。凡詢問有有關(guān)房子子情況的的熱線電電話均算算有效熱熱線。在接聽熱熱線過程程中，感感覺到客客戶對(duì)本本項(xiàng)目有有較多了了解，該該銷售員員有責(zé)任任詢問客客戶是否否有聯(lián)系系過，如如查出聯(lián)聯(lián)系過的的銷售員員的名字字，那么么有責(zé)任任將客戶戶情況告告知此銷銷售員；如未查查出

32、，該該銷售員員有責(zé)任任通過來電登登記表確認(rèn)客客戶身份份。凡因病假假或私事事未能接接聽熱線線，均不不予補(bǔ)接接。接聽熱線線的銷售售員按副副總監(jiān)安安排序，相互輪輪流，相相互監(jiān)督督。注：凡違違反以上上規(guī)定的的銷售員員，每次次處罰550元，并示情情節(jié)后果果另行處處罰。十、來訪訪接待制制度準(zhǔn)備接待待客戶的的銷售員員必須提提前站在在接待臺(tái)臺(tái)前迎接接客戶，安排接接待上門門的銷售售員按照照要求排排座相應(yīng)應(yīng)位置，按照順順序負(fù)責(zé)責(zé)接待上上門客戶戶。前臺(tái)臺(tái)不允許許有空位位。銷售售員按照照安排順順序接待待客戶完完畢，應(yīng)應(yīng)立即通通知下一一個(gè)銷售售員做接接待準(zhǔn)備備，并將將客戶情情況填寫寫來訪訪登記表表。凡是上門門詢問有有關(guān)

33、房子子情況或或來銷售售廳參觀觀均算有有效上門門。（如如找其他他部門的的客人除除外）。如果上門門客戶已已經(jīng)與其其他銷售售員聯(lián)系系過，但但忘記了了銷售員員姓名，那么應(yīng)應(yīng)正常接接待。接待此客客戶銷售售員有責(zé)責(zé)任以適適當(dāng)方式式詢問上上次接待待者的姓姓名，如如果問明明應(yīng)立即即告知并并交給上上次接待待的銷售售員，或或請(qǐng)客戶戶留下上上次登記記的姓名名電話，以便核核對(duì)來來訪登記記表，告知其其他銷售售員。上門客戶戶已來過過的，或或已聯(lián)系系過銷售售員，但但此銷售售員不在在現(xiàn)場(chǎng)，那么第第一接待待的銷售售員有責(zé)責(zé)任把客客戶交接接給其他他手頭無無工作的的銷售員員，被交交接的銷銷售員無無正當(dāng)理理由不得得拒絕（由副總總監(jiān)協(xié)

34、調(diào)調(diào)）。待接銷售售員負(fù)責(zé)責(zé)及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充資料料架上的的資料，保持銷銷售大廳廳的整潔潔，下班班時(shí)要確確保洽談?wù)剠^(qū)的所所有電腦腦及電源源關(guān)閉。凡因病假假、遲到到或私事事未能接接待上門門來訪，均不予予補(bǔ)接。注：凡違違反以上上規(guī)定的的銷售員員，每次次處罰550元，并示情情節(jié)后果果另行處處罰。十一、日日常工作作管理制制度為了嚴(yán)肅肅銷售紀(jì)紀(jì)律，加加強(qiáng)日常常管理，確保銷銷售工作作順利開開展，特特制定此此制度：銷售人員員遲到早早退5分分鐘以內(nèi)內(nèi)，第一一次罰款款20元元，當(dāng)月月第二次次罰款550元；5分鐘鐘以上，第一次次罰款550元，當(dāng)月第第二次罰罰款1000元；以上超超過兩次次辭退處處理。來訪臺(tái)前前一律保保持兩名

35、名銷售員員在崗，遇接待待客戶時(shí)時(shí)及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充，無無正當(dāng)理理由不在在崗，第第一次處處罰當(dāng)事事人500元，第第二次對(duì)對(duì)當(dāng)事人人辭退處處理。并并處罰相相關(guān)副總總監(jiān)1000元/次。來電組應(yīng)應(yīng)在熱線線響起兩兩聲內(nèi)接接聽來電電，并致致問候語語（你好好，長(zhǎng)島島瀾橋），否則則第一次次處罰當(dāng)當(dāng)事人550元，第二次次對(duì)當(dāng)事事人辭退退處理。每日不能能按時(shí)上上繳日?qǐng)?bào)報(bào)的責(zé)任任人罰款款50元元/次（相關(guān)內(nèi)內(nèi)容見日日常報(bào)送送制度）。銷售人員員分別在在接電、接訪辦辦公室工工作，應(yīng)應(yīng)保持室室內(nèi)衛(wèi)生生，個(gè)人人物品擺擺放整潔潔，否則則對(duì)相關(guān)關(guān)當(dāng)事人人按情節(jié)節(jié)處罰110到550元/次，并并處罰相相關(guān)副總總監(jiān)500元/次次。銷售人員員

36、到崗一一律著工工裝，否否則處罰罰當(dāng)事人人50元元/次，并記曠曠工。來訪組負(fù)負(fù)責(zé)每日日資料架架內(nèi)資料料的補(bǔ)充充工作，未能及及時(shí)補(bǔ)充充，處罰罰責(zé)任副副總監(jiān)550元。銷售人員員應(yīng)愛護(hù)護(hù)各項(xiàng)銷銷售工具具（模型型、樣板板間、電電腦、復(fù)復(fù)印機(jī)等等），造造成損壞壞照價(jià)賠賠償，如如屬有意意損毀，除雙倍倍賠償外外，辭退退處理。銷售人員員每日應(yīng)應(yīng)注意來來訪辦公公室的各各項(xiàng)通知知，對(duì)于于未能嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行的當(dāng)事事人，示示情節(jié)處處罰當(dāng)事事人500至1000元/次，直直至辭退退處理。無理由不不到崗者者辭退處處理。銷售人員員及參觀觀客戶一一律穿鞋鞋套進(jìn)入入樣板間間，否則則處罰將將客戶帶帶入的銷銷售員550元/次。進(jìn)入樣板板

37、間后銷銷售員在在保持樣樣板間衛(wèi)衛(wèi)生的同同時(shí)，還還應(yīng)提醒醒客戶維維護(hù)樣板板間設(shè)施施。樣板板間內(nèi)陳陳列的家家具，用用品、裝裝飾物等等，一律律嚴(yán)禁攜攜帶出樣樣板間。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)有上上述問題題，處罰罰當(dāng)事帶帶看銷售售員1000元/次。對(duì)于以上上未盡其其它違規(guī)規(guī)處罰詳詳見過失失罰則本制度自自即日起起由銷售售部全體體監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行，罰罰金一律律在處罰罰兩日內(nèi)內(nèi)交到值值班副總總監(jiān)處，逾期對(duì)對(duì)當(dāng)事人人辭退處處理，并并在工資資內(nèi)雙倍倍扣除。長(zhǎng)島瀾橋橋日常管管理處罰罰制度簡(jiǎn)簡(jiǎn)表過失形式式罰責(zé)備注遲到（非非公司原原因）罰款200元/次次遲到超過過三次（含三次次）/月月公司將將視情況況考慮辭辭退。早退同上同上擅自換班班或換

38、休休按曠工處處理，罰罰款1000元不遵守請(qǐng)請(qǐng)假制度度按曠工處處理，罰罰款1000元累計(jì)超過過三次辭辭退曠工罰款1000元/次累計(jì)超過過三次辭辭退違反著裝裝規(guī)定理罰款550元/次停接客戶戶一次，按曠工工處客戶、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到訪訪不起立立迎送罰款500元/次次停接客戶戶一次，累計(jì)超超過三次次辭退對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未未使用禮禮貌語罰款500元/次次累計(jì)超過過三次辭辭退接電、接接訪不使使用禮貌貌語罰款500元/次次停接客戶戶一次接聽熱線線電話時(shí)時(shí)高聲呼呼叫或長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間占占用熱線線通話罰款500元/次次停接客戶戶一次，累計(jì)超超過三次次辭退未按要求求填寫來來人來電電統(tǒng)計(jì)表表罰款100元/次次停接客戶戶一次未熱情接接待來

39、訪訪客戶（包括市市調(diào)）罰款2000元/次若接到客客戶投訴訴，核查查屬實(shí)后后扣罰，嚴(yán)重者者辭退在銷售大大廳內(nèi)及及辦公室室內(nèi)大聲聲喧嘩高高聲談笑笑造成不不良影響響罰款1000元/次停接客戶戶一次在銷售接接待臺(tái)及及辦公桌桌放置與與工作無無關(guān)的私私人物品品罰款100元/次次在上班時(shí)時(shí)間睡覺覺、吃零零食、聽聽收錄音音機(jī)及電電話聊天天罰款1000元/次停接客戶戶一次，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者辭辭退員工使用用一次性性紙杯罰款100元/次次多次違反反公司將將嚴(yán)肅處處理前臺(tái)沒人人值班未值班人人員：1100元元/次情節(jié)嚴(yán)重重者辭退退對(duì)已判定定客戶歸歸屬后影影響客戶戶成交罰款5000元/次停接客戶戶一次，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者辭辭退違反

40、樣板板間規(guī)定定罰款1000元/次使用辦公公用品處處理私事事者罰款500元/次次值班人員員未經(jīng)批批準(zhǔn)離開開工作崗崗位罰款1000元/次情節(jié)嚴(yán)重重者辭退退接待非本本人客戶戶時(shí)不耐耐心、熱熱情與客客戶爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)及在背背后諷刺刺客戶罰款3000元/次停接客戶戶一次，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重給予予辭退在公共場(chǎng)場(chǎng)所與同同事爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)罰款1000元/次情節(jié)惡劣劣者給予予辭退向客戶暴暴露公司司內(nèi)部爭(zhēng)爭(zhēng)議、分分歧或說說不利于于公司及及其它業(yè)業(yè)務(wù)的話話，情況況屬實(shí)的的罰款5000元/次停接客戶戶一次，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重給予予辭退私查或修修改客戶戶確認(rèn)記記錄罰款3000元/次停接客戶戶一次，情節(jié)惡惡劣者給給予辭退退由于業(yè)績(jī)績(jī)沖突私私自向客客戶取

41、證證罰款3000元/次停接客戶戶一次，情節(jié)惡惡劣者給給予辭退退頂撞領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，言辭辭粗俗罰款3000元/次情節(jié)嚴(yán)重重予以辭辭退未主動(dòng)、按時(shí)按按質(zhì)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的工工作罰款1000元/次停接客戶戶一次無故不參參加培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、例會(huì)會(huì)罰款1000元/次停接客戶戶一次，累計(jì)超超過三次次辭退一房雙買買或已賣賣房屋忘忘登記責(zé)任當(dāng)事事人10000元元/次未按時(shí)、如實(shí)填填寫業(yè)務(wù)務(wù)日?qǐng)?bào)表表、未準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上交交，報(bào)表表內(nèi)容不不真實(shí)罰款500元/次次停接客戶戶一次銷售員私私下轉(zhuǎn)讓讓業(yè)績(jī)扣除500%傭金金情節(jié)嚴(yán)重重予以辭辭退進(jìn)入工地地不戴安安全帽者者罰款500元/次次惡意搶單單者按規(guī)定處處理，并并罰款5500元元/次情

42、節(jié)嚴(yán)重重予以辭辭退注：以上上位列違違反管理理制度的的罰責(zé)，參照具具體制度度執(zhí)行，未盡內(nèi)內(nèi)容由項(xiàng)項(xiàng)目部示示嚴(yán)重程程度確定定罰責(zé)； 銷售售部任何何人員發(fā)發(fā)生過失失，必須須當(dāng)場(chǎng)填填寫過失失單，由由過失人人簽字并并交納罰罰款。十二、簽簽約制度度銷售員在在確定價(jià)價(jià)格及驗(yàn)驗(yàn)證房號(hào)號(hào)是否存存在，方方能將此此房下訂訂，如發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何一項(xiàng)不不符均不不可私訂訂，由副副總監(jiān)視視其行為為處理，嚴(yán)重的的上報(bào)公公司辭退退處理。銷售員不不得以任任何理由由在不填填寫認(rèn)認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)領(lǐng)用登記記表、合同同領(lǐng)用登登記表時(shí)領(lǐng)取取認(rèn)購(gòu)購(gòu)書、外銷銷商品房房預(yù)售契契約。已交保留留金退房房的客戶戶，其退退款除由由客戶本本人親自自到內(nèi)勤勤處領(lǐng)取取外

43、，公公司內(nèi)任任何人一一律不得得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，相相關(guān)當(dāng)事事人將以以辭退處處理，并并保留采采取手段段解決的的方式。銷售員不不得將未未經(jīng)審批批加蓋合合同章的的認(rèn)購(gòu)購(gòu)書交交給客戶戶，其內(nèi)內(nèi)容無效效。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公公司辭退退處理。由銷售員員原因造造成客戶戶未能如如期簽約約的，視視逾期時(shí)時(shí)間，報(bào)報(bào)公司扣扣除當(dāng)事事人相應(yīng)應(yīng)比例傭傭金。遇有合同同條款更更改，除除經(jīng)銷售售總監(jiān)或或總監(jiān)助助理批準(zhǔn)準(zhǔn)外，其其他人均均不得擅擅自作主主，其所所簽合同同無效，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，上上報(bào)公司司辭退處處理。未嚴(yán)格依依照公司司簽約流流程，致致使房屋屋定購(gòu)信信息不能能準(zhǔn)確反反映在電電腦上，造成銷銷售錯(cuò)誤誤，視情情節(jié)上報(bào)報(bào)公司記記過

44、處理理，嚴(yán)重重的調(diào)職職或辭退退處理。十三、長(zhǎng)長(zhǎng)島瀾橋橋項(xiàng)目收收款制度度收付款管管理必須須貫徹執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家經(jīng)濟(jì)政政策，財(cái)財(cái)政制度度和銀行行現(xiàn)金管管理及公公司財(cái)務(wù)務(wù)管理等等有關(guān)規(guī)規(guī)定，確確保資金金安全?，F(xiàn)金是指指廣義現(xiàn)現(xiàn)金，包包括現(xiàn)金金、存折折及轉(zhuǎn)帳帳支票等等?，F(xiàn)金收取?。?1現(xiàn)現(xiàn)金收取取范圍：311辦理理簽署認(rèn)認(rèn)購(gòu)書的的客戶交交納的22萬元現(xiàn)現(xiàn)金。312辦理理簽署購(gòu)購(gòu)房合同同的客戶戶交納的的購(gòu)房款款。32客客戶原則則上應(yīng)采采用存折折、招商商行“一卡通通”及支票票的形式式交納認(rèn)認(rèn)購(gòu)金及及購(gòu)房款款。（存存折應(yīng)另另留底金金額100元，設(shè)設(shè)置密碼碼的應(yīng)注注明密碼碼）。33項(xiàng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)內(nèi)勤每天天應(yīng)將所所有收

45、到到的現(xiàn)金金、存折折及支票票存入銀銀行相應(yīng)應(yīng)帳戶，在銀行行接收時(shí)時(shí)由銀行行簽收蓋蓋章?，F(xiàn)金支付付：41現(xiàn)現(xiàn)金支付付范圍：411辦辦理簽署署認(rèn)購(gòu)書書的客戶戶的訂金金退款;41111辦理退退款的客客戶，均均需提前前一天通通知銷售售部，每每周四為為退款日日，其它它時(shí)間銷銷售部均均不辦理理退款。41122辦理退退認(rèn)購(gòu)金金的客戶戶退款時(shí)時(shí)，必須須有銷售售部總監(jiān)監(jiān)簽字的的退認(rèn)購(gòu)購(gòu)審批單單和認(rèn)購(gòu)購(gòu)書原件件及付款款收據(jù)，內(nèi)勤人人員審核核單據(jù)無無誤后，才可辦辦理現(xiàn)金金退款，同時(shí)收收回所有有單據(jù)（客戶本本人必須須在退認(rèn)認(rèn)購(gòu)審批批單上簽簽字）。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)手續(xù)不不符，涂涂改、偽偽造憑證證的應(yīng)拒拒絕支付付。41133銷售

46、部部需提前前一天將將需要退退認(rèn)購(gòu)金金的合計(jì)計(jì)金額通通知財(cái)務(wù)務(wù)部（注注明支票票、現(xiàn)金金數(shù)額）。由財(cái)財(cái)務(wù)部統(tǒng)統(tǒng)一取款款。412辦理理簽署購(gòu)購(gòu)房合同同的客戶戶的房款款退款。辦理退房房款應(yīng)到到都市心心海岸售售樓處財(cái)財(cái)務(wù)部辦辦理退款款。辦理理退款時(shí)時(shí)，客戶戶必須有有銷售人人員陪同同，并持持有銷售售總監(jiān)簽簽字的退退房審批批單和購(gòu)購(gòu)房契約約原件及及付款收收據(jù)。財(cái)財(cái)務(wù)人員員審核單單據(jù)無誤誤后，按按照財(cái)務(wù)務(wù)手續(xù)辦辦理退款款，同時(shí)時(shí)收回單單據(jù)（客客戶本人人必須在在退房審審批單上上簽字）。如發(fā)發(fā)現(xiàn)手續(xù)續(xù)不符，涂改、偽造單單據(jù)的應(yīng)應(yīng)拒絕支支付。按揭處理理：51在在銀行將將按揭款款入到帳帳戶后，客服部部取回單單據(jù)，并并

47、轉(zhuǎn)給銷銷售內(nèi)勤勤，由銷銷售內(nèi)勤勤為客戶戶開具發(fā)發(fā)票。52以以按揭形形式購(gòu)房房的客戶戶在辦理理退款時(shí)時(shí),由財(cái)財(cái)務(wù)部先先將客戶戶剩余按按揭款還還清，再再為客戶戶辦理退退款手續(xù)續(xù)。收據(jù)及發(fā)發(fā)票的開開據(jù)：61對(duì)對(duì)于交納納訂金的的客戶，開具公公司內(nèi)部部收據(jù)；62對(duì)對(duì)于交納納房款的的客戶，開具房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)資金往往來專用用發(fā)票；63對(duì)對(duì)于按揭揭購(gòu)房的的客戶，在收到到按揭款款后，開開具房地地產(chǎn)業(yè)資資金往來來專用發(fā)發(fā)票；64對(duì)對(duì)于交齊齊房款的的客戶，按照合合同額開開具房地地產(chǎn)業(yè)銷銷售專用用發(fā)票，并收回回已向客客戶開具具的收據(jù)據(jù)或發(fā)票票。65對(duì)對(duì)于交納納存折的的客戶，首先開開具公司司內(nèi)部收收據(jù)（印印章為銷銷售部）

48、，待款款項(xiàng)入到到公司指指定有帳帳戶后，再開具具公司內(nèi)內(nèi)部收據(jù)據(jù)（印章章為財(cái)務(wù)務(wù)專用章章）。66如如遇客戶戶收據(jù)或或發(fā)票丟丟失，在在辦理退退款或換換取發(fā)票票時(shí)，需需由客戶戶出具證證明，并并有客戶戶、經(jīng)辦辦人、銷銷售部總總監(jiān)共同同簽字方方可辦理理相應(yīng)手手續(xù)。67收收據(jù)及發(fā)發(fā)票的內(nèi)內(nèi)容注明明：客戶戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性性質(zhì)、面面積、大大小寫金金額，開開票人、日期。銷售部每每天核對(duì)對(duì)收取現(xiàn)現(xiàn)金、存存折的金金額是否否與票據(jù)據(jù)相符。銷售部?jī)?nèi)內(nèi)勤二日日內(nèi)將進(jìn)進(jìn)帳單、,現(xiàn)金金繳款單單及相關(guān)關(guān)單據(jù)交交回公司司財(cái)務(wù)部部，并在在每周五五、每月月末最后后一日將將票據(jù)返返回公司司財(cái)務(wù)部部，每月月與財(cái)務(wù)務(wù)以帳一一次，

49、發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)處處理解決決。售樓處設(shè)設(shè)專人負(fù)負(fù)責(zé)收取取現(xiàn)金、開具收收據(jù)或發(fā)發(fā)票，并并做出收收支記錄錄。除收收取認(rèn)購(gòu)購(gòu)金、房房款外，曙光項(xiàng)項(xiàng)目部不不對(duì)外辦辦理現(xiàn)金金收支業(yè)業(yè)務(wù)。10、銷銷售內(nèi)勤勤工作時(shí)時(shí)間為AAM9：00PM117：330，如如有特殊殊交款，銷售副副總監(jiān)應(yīng)應(yīng)提前通通知內(nèi)勤勤。11、本本辦法隨隨銷售政政策變更更而進(jìn)行行調(diào)整。12、本本辦法自自下發(fā)之之日起生生效。十四、客客戶確認(rèn)認(rèn)制度1、搶單單：銷售售員明知知客戶已已與其他他銷售員員聯(lián)系過過，為了了個(gè)人利利益不擇擇手段。將此客客戶成交交業(yè)績(jī)及及傭金據(jù)據(jù)為已有有，視為為搶單。搶單將將受到公公司最嚴(yán)嚴(yán)厲的處處罰：辭辭退,并并且業(yè)績(jī)績(jī)傭

50、金歸歸已與客客戶聯(lián)系系過的銷銷售員。2、撞單單：多名名銷售員員與同一一買房客客戶聯(lián)系系，但不不知情，稱為撞撞單。3、公司司實(shí)行銷銷售員首首接業(yè)績(jī)績(jī)制。原原則上以以銷售售日?qǐng)?bào)表表登記記第一時(shí)時(shí)間的銷售售員為準(zhǔn)準(zhǔn)（第一一時(shí)間保保留時(shí)限限為2個(gè)個(gè)月），該客戶戶成交業(yè)業(yè)績(jī)歸此此銷售員員。4、接待待上門客客戶或熱熱線電話話時(shí)如發(fā)發(fā)現(xiàn)該客客戶是某某位銷售售員在其其他項(xiàng)目目時(shí)的客客戶或熟熟人，但但該銷售售員從未未向該客客戶介紹紹過我項(xiàng)項(xiàng)目并且且該客戶戶并未提提及該銷銷售員的的名字，則該客客戶與該該銷售員員無關(guān)，按正常常的上門門或熱線線接待。5、客戶戶為銷售售員介紹紹另外客客戶，銷銷售員應(yīng)應(yīng)提前在在銷售售日?qǐng)?bào)

51、表表中登登記被介介紹客戶戶姓名及及電話。此客戶戶看房或或來電時(shí)時(shí)，無論論是否提提及該銷銷售員姓姓名，其其他銷售售員均有有義務(wù)將將此客戶戶還給該該銷售員員。如銷銷售員未未登記，被介紹紹客戶亦亦未提及及該銷售售員，則則該客戶戶與此銷銷售員無無關(guān)。6、銷售售員在得得知與其其他銷售售員撞單單的情況況下，為為了獲取取業(yè)績(jī)和和傭金，私下聯(lián)聯(lián)絡(luò)客戶戶換名，或采用用其他辦辦法購(gòu)房房等不擇擇手段的的行為，一旦查查出，將將沒收傭傭金，并并予以辭辭退處理理。7、銷售售員不允允許走私私單，如如被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將予以以開除。8、在長(zhǎng)長(zhǎng)島瀾橋橋項(xiàng)目部部工作的的非銷售售人員，不得將將接待的的客戶不不經(jīng)銷售售部指定定介紹給給某個(gè)特特

52、定的銷銷售員。9、如果果發(fā)生客客戶到銷銷售部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處投投訴或反反映原銷銷售員不不稱職,經(jīng)銷售售部合查查屬實(shí)，銷售部部有權(quán)安安排其他他銷售員員繼續(xù)談?wù)勁兄梁灪灱s，業(yè)業(yè)績(jī)、傭傭金平均均分配，此類客客戶今后后帶來的的新客戶戶有權(quán)自自愿選擇擇銷售員員洽談。10、未未成交客客戶介紹紹的新客客戶，如如客戶指指定原銷銷售員接接待，則則由原銷銷售員接接待，如如未指定定則算作作上門客客戶并按按順序接接待。十五、客客戶跟蹤蹤制度接待來電電來訪后后，認(rèn)真真填寫來電登登記表及來來訪客戶戶登記表表并作作好來電電、來訪訪客戶筆筆記，安安排客房房跟蹤日日程。于每日上上班開始始半小時(shí)時(shí)，根據(jù)據(jù)所安排排結(jié)果及及時(shí)作跟跟蹤筆記記

53、，在當(dāng)當(dāng)日下班班時(shí)，整整理當(dāng)日日工作，完善工工作日記記。于每周報(bào)報(bào)告副總總監(jiān)本周周客戶情情況。銷售副總總監(jiān)每周周定期檢檢查工作作筆記，對(duì)筆記記不合格格者進(jìn)行行處理（如停接接電話、停代客客戶等），并記記入勞動(dòng)動(dòng)考核。從客戶與與其銷售售員等第第一次聯(lián)聯(lián)系之日日起至一一個(gè)月止止，銷售售員未跟跟蹤客戶戶，該客客戶不再再受公司司保護(hù)。北京XXX基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)有限限責(zé)任公公司20002年年10月月30日日長(zhǎng)島瀾橋橋項(xiàng)目部部成交客客戶推薦薦新客戶戶確認(rèn)程序序適用范圍圍本辦法適適用于已已簽約客客戶直接接推薦其其親朋好好友前來來購(gòu)房的的情況，不包括括間接推推薦，其其推薦的的新客戶戶必須是是未在長(zhǎng)長(zhǎng)島瀾橋橋銷

54、售部部做過客客戶登記記的客戶戶。確認(rèn)程序序1、已簽簽約客戶戶推薦新新客戶，簽約客客戶必須須在新客客戶與銷銷售部聯(lián)聯(lián)系前與與原來接接待銷售售員或相相應(yīng)副總總監(jiān)聯(lián)系系，填寫寫客戶戶確認(rèn)單單，相相關(guān)銷售售員報(bào)副副總監(jiān)簽簽字后，當(dāng)日由由副總監(jiān)監(jiān)報(bào)銷售售內(nèi)勤，銷售內(nèi)內(nèi)勤在收收單一天天內(nèi)進(jìn)行行客戶確確認(rèn)，對(duì)對(duì)審核客戶確確認(rèn)單有效的的，由銷銷售內(nèi)勤勤簽字、填寫有有效期，建立新新客戶擋擋案后，下發(fā)相相關(guān)銷售售員。2、客戶戶確認(rèn)單單有效期期3天，3天內(nèi)內(nèi)客戶來來電來訪訪有效，否則失失效。3、相關(guān)關(guān)銷售員員在得到到已簽約約客戶推推薦的新新客戶聯(lián)聯(lián)系方式式后，在在客戶戶確認(rèn)單單有效效期內(nèi)與與新客戶戶取得聯(lián)聯(lián)系，填填

55、寫相應(yīng)應(yīng)的來電電、來訪訪表，隨隨當(dāng)日來來電、來來訪表右右上方注注明，過過有效期期上報(bào)的的來電來來訪表，視為與與本確認(rèn)認(rèn)單無關(guān)關(guān)的有效效客戶。3、客戶戶成交時(shí)時(shí)原則上上使用客戶確確認(rèn)單相同名名字，如如不能與與客戶戶確認(rèn)單單名字字相同，在發(fā)生生名字變變更時(shí)報(bào)報(bào)銷售副副總監(jiān)，銷售副副總監(jiān)在在發(fā)生名名字變更更時(shí)，須須立即報(bào)報(bào)備銷售售內(nèi)勤。4、新客客戶簽約約付款后后，銷售售員填寫寫成交交客戶推推薦新客客戶優(yōu)惠惠申請(qǐng)單單，經(jīng)經(jīng)內(nèi)勤簽簽署被介介紹客戶戶房款繳繳付情況況后，附附客戶戶確認(rèn)單單、新新客戶的的相應(yīng)來來電來訪訪表、新新客戶的的簽約合合同，第第一、二二頁(yè)組成成客戶優(yōu)優(yōu)惠審批批文件。5、客戶戶優(yōu)惠審審批

56、文件件報(bào)銷售售總監(jiān)簽簽字后生生效，由由銷售內(nèi)內(nèi)勤報(bào)開開發(fā)商相相關(guān)部門門，經(jīng)審審核后，應(yīng)在77日內(nèi)向向銷售部部支付相相關(guān)獎(jiǎng)金金，再由由內(nèi)勤通通知相關(guān)關(guān)銷售員員，告知知客戶攜攜客戶戶確認(rèn)單單前來來領(lǐng)款。戶領(lǐng)款應(yīng)應(yīng)交回客戶確確認(rèn)單，并由由本人簽簽收，由由銷售部部?jī)?nèi)勤存存檔，以以備發(fā)展展商核查查。如遇老客客戶在其其推薦的的新客戶戶簽約付付款前，本人尚尚未簽約約付款，應(yīng)持客戶確確認(rèn)單待簽約約付款后后，再行行領(lǐng)取獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。北京XXX基業(yè)房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)有限限責(zé)任公公司20002年年10月月30日日長(zhǎng)島瀾橋橋項(xiàng)目部部成交客客戶推薦薦新客戶戶優(yōu)惠辦辦法使用范圍圍本辦法用用于已簽簽約客戶戶直接推推薦其親親朋好友友前

57、來購(gòu)購(gòu)房的情情況，不不包括間間接推薦薦，其推推薦的新新客戶必必須是未未與銷售售部門銷銷售人員員聯(lián)系過過的客戶戶。確認(rèn)程序序已簽約客客戶推薦薦成交客客戶必須須在新客客戶來訪訪前一天天與原接接待銷售售員或其其相關(guān)的的銷售副副總監(jiān)聯(lián)聯(lián)系，填填寫客客戶確認(rèn)認(rèn)單，經(jīng)副總總監(jiān)報(bào)內(nèi)內(nèi)勤審核核。審核核生效后后的客客戶確認(rèn)認(rèn)單有有效期為為三日。三日后后新客戶戶未與銷銷售部聯(lián)聯(lián)系，客戶確確認(rèn)單失效。優(yōu)惠辦法法已簽約客客戶推薦薦成交客客戶指新新客戶簽簽署北北京市內(nèi)內(nèi)銷商品品房預(yù)售售契約并交納納首次房房款。其其后已簽簽約老客客戶可享享受如下下優(yōu)惠：首次推薦薦成交合合同額在在2000萬元以以下（含含），已已簽約老老客戶

58、可可一次性性獲得330000元獎(jiǎng)金金。首次推薦薦成交合合同額在在2000萬元以以上，已已簽約老老客戶可可一次性性獲得550000元獎(jiǎng)金金。再次推薦薦新客戶戶成交，除按不不同成交交合同額額享受相相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)外，另另逐次遞遞增獎(jiǎng)金金10000元/次，獎(jiǎng)獎(jiǎng)?lì)~不封封頂。支付辦法法已簽約客客戶推薦薦新客戶戶成交后后，由相相關(guān)銷售售員填寫寫成交交客戶推推薦新客客戶優(yōu)惠惠申請(qǐng)單單報(bào)銷銷售內(nèi)勤勤核對(duì)，經(jīng)審核核無誤后后，已簽簽約老客客戶可在在7日后后憑客客戶確認(rèn)認(rèn)單到到銷售部部領(lǐng)取相相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。若被推薦薦客戶退退房，公公司有權(quán)權(quán)向推薦薦客戶索索回已支支付的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金?？蛻舴?wù)務(wù)管理制制度協(xié)調(diào)律師師、及文文件交接接工作

59、的的管理：客戶服務(wù)務(wù)部接收收銷售內(nèi)內(nèi)勤移交交文件當(dāng)當(dāng)日查收收、建檔檔。客戶服務(wù)務(wù)部每天天要對(duì)當(dāng)當(dāng)天形成成的檔案案資料立立卷歸檔檔。應(yīng)上報(bào)公公司存檔檔的文件件，客服服部每周周一、四四兩天上上交公司司并自留留復(fù)印件以以便查詢?cè)?。客戶文件件、資料料等一旦旦轉(zhuǎn)入客客服部立立檔后，必須嚴(yán)嚴(yán)格保管管，其他他人員如如需借閱閱必須經(jīng)經(jīng)過銷售售總監(jiān)簽簽批。如需辦理理按揭，客戶服服務(wù)部在在接到內(nèi)內(nèi)勤轉(zhuǎn)來來的客戶戶文件后后24小小時(shí)將貸貸款所需需的文件件全部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移交給給按揭律律師。客服部在在接到內(nèi)內(nèi)勤轉(zhuǎn)來來的北北京市外外銷售商商品房預(yù)預(yù)售契約約后及及時(shí)上網(wǎng)網(wǎng)登記。簽約律師師辦理預(yù)預(yù)售登記記所需的的文件及及北京京市外

60、銷銷售商品品房預(yù)售售契約等客服服部應(yīng)于于收到內(nèi)內(nèi)勤轉(zhuǎn)來來上述文文件后當(dāng)當(dāng)天交給給簽約律律師。簽約律師師將預(yù)售售登記后后的合同同交客服服部，客客服部應(yīng)應(yīng)在兩個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)將正正本合同同移交按按揭律師師或相關(guān)關(guān)部門。客服部必必須建立立按揭、登記、公證、立契過過戶等相相關(guān)工作作進(jìn)度追追蹤表單單，監(jiān)督督、敦促促律師工工作并按按公司規(guī)規(guī)定定期期上報(bào)公公司副總總監(jiān)總監(jiān)監(jiān)。客服部應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守文件件管理制制度，丟丟失重要要文件要要給予相相應(yīng)行政政處罰并并扣除工工資1000元件，銷銷售總監(jiān)監(jiān)負(fù)連帶帶責(zé)任扣扣除工資資50元元件?？头宽氻毤皶r(shí)從從房地產(chǎn)產(chǎn)交易中中心領(lǐng)取取北京京市外銷銷商品房房預(yù)售契契約并并將有關(guān)