1、XX物業(yè)業(yè)公司組組織架構(gòu)構(gòu)及崗位位職責(zé)第一章 組織架架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理客 服財(cái) 務(wù)保 潔工 程公 秩招 商綠化保潔監(jiān)控保安收費(fèi)前臺(tái)管家第二章 部門(mén)職職能一、客服服部1、對(duì)所所轄業(yè)主主、房屋屋、商鋪鋪和車(chē)庫(kù)庫(kù)等主體體進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一管理理，推動(dòng)動(dòng)物業(yè)公公司質(zhì)量量體系、管理目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的落實(shí)實(shí)；2、落實(shí)實(shí)公司關(guān)關(guān)于小區(qū)區(qū)的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定和和決定，有有計(jì)劃、有步驟驟的完善善小區(qū)房房屋公共共設(shè)施和和綜合服服務(wù)體系系；3、定期期收集匯匯總小區(qū)區(qū)及公司司的各項(xiàng)項(xiàng)信息，定定期向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)反反映，并并根據(jù)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意見(jiàn)見(jiàn)和要求求開(kāi)展下下一步工工作；4、接待待業(yè)主來(lái)來(lái)訪和接接聽(tīng)業(yè)主主來(lái)電，解解答業(yè)主主咨

2、詢(xún)，受受理業(yè)主主投訴、維修、求助、咨詢(xún)與與收集業(yè)業(yè)主建議議，并做做好相應(yīng)應(yīng)記錄。5、受理理業(yè)主投投訴、報(bào)報(bào)修、求求助后，按按照物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心規(guī)定定，填寫(xiě)寫(xiě)相關(guān)工工作任務(wù)務(wù)單交相相關(guān)部門(mén)門(mén)在規(guī)定定時(shí)限內(nèi)內(nèi)處理，并并負(fù)責(zé)跟跟進(jìn)、督督促，直直至完全全解決，同同時(shí)對(duì)業(yè)業(yè)主進(jìn)行行電話(huà)回回訪。6、負(fù)責(zé)責(zé)各樓宇宇住宅和和商鋪物物業(yè)管理理費(fèi)、水水電費(fèi)的的統(tǒng)計(jì)核核算工作作，確保保費(fèi)用收收繳的及及時(shí)準(zhǔn)確確，提高高物業(yè)管管理費(fèi)的的收繳率率。7、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)主檔檔案的建建立與管管理，滿(mǎn)滿(mǎn)足物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)工作作需要。8、負(fù)責(zé)責(zé)各樓宇宇物業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量日常檢檢查工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和消除除不安全全因素。9、負(fù)責(zé)責(zé)完成上上級(jí)部門(mén)

3、門(mén)交辦的的其它工工作。二、招商商部1、負(fù)責(zé)責(zé)臨街商商鋪和小小區(qū)內(nèi)商商的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理工工作，合合理選擇擇商業(yè)類(lèi)類(lèi)型和業(yè)業(yè)態(tài)，提提升小區(qū)區(qū)整體形形象；2、負(fù)責(zé)責(zé)商鋪的的租賃管管理工作作，保持持物業(yè)與與業(yè)主之之間的經(jīng)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系系；3、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)商商鋪和住住戶(hù)之間間的各種種關(guān)系，處處理小區(qū)區(qū)外圍商商業(yè)的種種類(lèi)問(wèn)題題；4、負(fù)責(zé)責(zé)組織小小區(qū)內(nèi)的的廣告、宣傳、產(chǎn)品體體驗(yàn)等其其它收費(fèi)費(fèi)活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)責(zé)商鋪?zhàn)庾饨?、物物業(yè)費(fèi)及及其它代代繳費(fèi)用用的收取取工作；6、根據(jù)據(jù)政府相相關(guān)規(guī)定定，負(fù)責(zé)責(zé)商鋪的的日常管管理，以以及裝修修監(jiān)管和和消防防防范等工工作；7、負(fù)責(zé)責(zé)了解各各商鋪的的經(jīng)營(yíng)狀狀況和市市場(chǎng)變動(dòng)動(dòng)，為物物業(yè)公司司的

4、經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策提提供數(shù)據(jù)據(jù)支撐；8、負(fù)責(zé)責(zé)新的物物業(yè)服務(wù)務(wù)和收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目，拓拓展物業(yè)業(yè)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)收入入的工作作。三、保潔潔部1、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)綠化植植物的日日常管理理和養(yǎng)護(hù)護(hù)，合理理規(guī)劃小小區(qū)內(nèi)綠綠化植物物種類(lèi)和和分布；2、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、保潔潔服務(wù)，以以及綠化化管理服服務(wù)；3、負(fù)責(zé)責(zé)制定合合理的作作業(yè)頻率率、班次次和人員員安排，負(fù)負(fù)責(zé)綠化化、景觀觀和水系系護(hù)理的的日常維維護(hù)、保保養(yǎng)工作作；4、負(fù)責(zé)責(zé)保潔員員的日常常管理和和考察工工作，合合理配置置人員做做好小區(qū)區(qū)內(nèi)公共共區(qū)域的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生和綠綠化管理理工作；5、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)小區(qū)區(qū)綠化和和環(huán)境保保潔的監(jiān)監(jiān)督工作作，對(duì)服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行定定期

5、或不不定期檢檢查，不不斷提升升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)責(zé)保潔員員的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)培培訓(xùn)和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能培訓(xùn)工工作；7、負(fù)責(zé)責(zé)上級(jí)部部門(mén)交辦辦的其它它臨時(shí)性性工作。四、工程程部1、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)土建、弱電系系統(tǒng)、強(qiáng)強(qiáng)電系統(tǒng)統(tǒng)、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、綜合布布線(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)及其它它公共系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行管理理和日常常保養(yǎng)維維護(hù)，做做好各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施設(shè)設(shè)備的維維護(hù)和檢檢修工作作；2、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)的整體體設(shè)備設(shè)設(shè)施的維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)責(zé)做好小小區(qū)內(nèi)水水、電、暖等能能源的消消耗管控控工作；4、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)小區(qū)區(qū)內(nèi)設(shè)備備設(shè)施的的購(gòu)置、使用、保養(yǎng)和和報(bào)廢，進(jìn)進(jìn)行論證證、安裝裝、維護(hù)護(hù)和日常常管理；5、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)各類(lèi)工

6、工程維修修的組織織實(shí)施與與協(xié)調(diào)；6、配合合其它部部門(mén)處理理各類(lèi)突突發(fā)性臨臨時(shí)工作作。五、公秩秩部1、負(fù)責(zé)責(zé)組織全全體公秩秩人員認(rèn)認(rèn)真履行行職責(zé)，圓圓滿(mǎn)完成成公司交交給的各各項(xiàng)公秩秩維護(hù)任任務(wù)；2、協(xié)助助公司完完成公秩秩人員的的招聘、面試，負(fù)負(fù)責(zé)安排排新公秩秩員的上上崗前培培訓(xùn)及公公秩人員員的崗中中、技能能等各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)責(zé)日常公公秩勤務(wù)務(wù)的組織織與實(shí)施施，檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)、講評(píng)評(píng)；4、負(fù)責(zé)責(zé)公秩隊(duì)隊(duì)勤務(wù)值值班，負(fù)負(fù)責(zé)突發(fā)發(fā)事件的的組織指指揮和各各種處置置方法的的擬訂及及方案的的演練；5、負(fù)責(zé)責(zé)擬制公公秩人員員職責(zé)、基本要要求、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與處處罰細(xì)則則，并指指導(dǎo)公秩秩人員貫貫徹執(zhí)行行；6、負(fù)責(zé)責(zé)

7、公秩班班組建設(shè)設(shè)，做到到選好苗苗、使用用好、管管理好、培訓(xùn)好好；經(jīng)常常指導(dǎo)他他們工作作，幫助助他們解解決實(shí)際際困難，定定期組織織他們學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)急急處理程程序等知知識(shí)；7、協(xié)同同公安機(jī)機(jī)關(guān)搞好好物業(yè)社社區(qū)綜合合治理；8、隨時(shí)時(shí)掌握公公秩員思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，加強(qiáng)強(qiáng)與公秩秩員的溝溝通和交交流，熟熟悉物業(yè)業(yè)服務(wù)區(qū)區(qū)域的治治安狀況況；9、在物物業(yè)服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)生治治安、刑刑事案件件時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即組組織公秩秩人員保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并并控制好好事態(tài)；10、負(fù)負(fù)責(zé)所轄轄物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)隊(duì)員的的月考評(píng)評(píng)；11、完完成上級(jí)級(jí)部門(mén)交交辦的其其他工作作。六、財(cái)務(wù)務(wù)部1、負(fù)責(zé)責(zé)公司年年度、季季度和月月度的財(cái)財(cái)務(wù)核算算及

8、日常常財(cái)務(wù)管管理；2、根據(jù)據(jù)總公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定，制制定和完完善物業(yè)業(yè)公司內(nèi)內(nèi)部會(huì)計(jì)計(jì)核算、報(bào)銷(xiāo)審審批制度度；3、具體體負(fù)責(zé)公公司內(nèi)部部的財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)、決決算工作作；4、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)處處理涉稅稅問(wèn)題，及及時(shí)向總總公司報(bào)報(bào)送各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)資資料，配配合總公公司的監(jiān)監(jiān)督審核核工作；5、負(fù)責(zé)責(zé)搜集經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)情況、資金動(dòng)動(dòng)態(tài)、營(yíng)營(yíng)業(yè)收入入和費(fèi)用用開(kāi)支的的資料，為為總經(jīng)理理提供決決策依據(jù)據(jù)；6、負(fù)責(zé)責(zé)各項(xiàng)財(cái)財(cái)產(chǎn)的登登記、保保管和發(fā)發(fā)放，并并按規(guī)定定攤銷(xiāo)折折舊；7、按月月、季和和年度編編制收支支計(jì)劃，定定期作出出財(cái)務(wù)分分析報(bào)告告，報(bào)送送總公司司；8、作好好薪資、獎(jiǎng)金和和福利的的計(jì)劃和和發(fā)放；9、完成成上級(jí)部部門(mén)交辦

9、辦的其它它工作。第三章 崗位職職責(zé)一、總經(jīng)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)責(zé)主持物物業(yè)公司司的全面面經(jīng)營(yíng)管管理工作作，按時(shí)時(shí)上報(bào)半半/全年度度經(jīng)營(yíng)和和管理計(jì)計(jì)劃、總總結(jié)；2、負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)總總公司及及董事會(huì)會(huì)的決議議及經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)計(jì)劃，完完成集團(tuán)團(tuán)公司下下達(dá)的各各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)任務(wù)；3、根據(jù)據(jù)月度經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃認(rèn)真督督促落實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)的分分解和實(shí)實(shí)施；4、審定定公司內(nèi)內(nèi)部各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度和崗崗位設(shè)置置，維護(hù)護(hù)、協(xié)調(diào)調(diào)相關(guān)部部門(mén)的公公共關(guān)系系；5、對(duì)客客戶(hù)投訴訴的重大大問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)處理和和跟蹤；6、安排排并抽查查各部門(mén)門(mén)工作情情況，及及時(shí)勸阻阻損害公公共利益益現(xiàn)象的的行為；7、監(jiān)督督檢查房房屋使用用狀況，及及時(shí)以書(shū)書(shū)面形

10、式式上報(bào)工工程部組組織修復(fù)復(fù)；8、根據(jù)據(jù)合同約約定對(duì)小小區(qū)內(nèi)的的綠化、消毒、防蟲(chóng)害害等工作作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)管；9、建立立健全各各類(lèi)文件件和業(yè)主主檔案，保保障業(yè)主主信息安安全；10、嚴(yán)嚴(yán)格控制制公章和和各類(lèi)證證件的使使用；11、制制定社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)計(jì)劃劃，宣傳傳組織、策劃、執(zhí)行社社區(qū)文化化活動(dòng)；12、審審定公司司的年底底工作計(jì)計(jì)劃和方方案，批批準(zhǔn)年度度財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)、決算算方案；13、審審定公司司薪資、獎(jiǎng)金及及福利的的分配方方案，并并負(fù)責(zé)組組織實(shí)施施；14、指指揮突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急處處理，控控制事態(tài)態(tài)發(fā)展，妥妥善處理理善后事事宜。二、副總總經(jīng)理1、按分分工協(xié)助助總經(jīng)理理主持公公司的日日常行政政和管理理事務(wù)

11、，協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理對(duì)公公司進(jìn)行行人事、行政及及物資采采購(gòu)等全全方面的的管理工工作；2、按照照國(guó)家有有關(guān)法律律法規(guī)及及公司規(guī)規(guī)定，制制訂公司司相應(yīng)的的人事、物資、行政規(guī)規(guī)章制度度；3、準(zhǔn)確確地掌握握人員、物資及及行政管管理的各各種數(shù)據(jù)據(jù)，配合合總公司司做好日日常督導(dǎo)導(dǎo)和財(cái)務(wù)務(wù)管理；4、負(fù)責(zé)責(zé)辦理人人員面試試、入職職、培訓(xùn)訓(xùn)、簽訂訂勞動(dòng)合合同以及及辭退、辭職、退休等等各項(xiàng)人人事工作作；5、建立立健全各各項(xiàng)資料料目錄、臺(tái)帳及及其它相相應(yīng)單據(jù)據(jù)表格，確確保記錄錄的及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確和全面面性；6、根據(jù)據(jù)各部門(mén)門(mén)辦公需需求，按按時(shí)上報(bào)報(bào)月度采采購(gòu)計(jì)劃劃并監(jiān)督督發(fā)放領(lǐng)領(lǐng)用情況況；7、監(jiān)督督設(shè)備材材料、工工具用品

12、品的采購(gòu)購(gòu)和管理理，控制制發(fā)放及及維修開(kāi)開(kāi)支，監(jiān)監(jiān)督設(shè)備備設(shè)施保保養(yǎng)、維維護(hù)情況況；8、按總總經(jīng)理要要求，草草擬、制制作各類(lèi)類(lèi)文件和和視圖資資料；9、及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確地地傳遞、傳達(dá)集集團(tuán)公司司下達(dá)的的各類(lèi)通通知，組組織參加加集團(tuán)公公司開(kāi)展展的各項(xiàng)項(xiàng)集體活活動(dòng)；10、負(fù)負(fù)責(zé)公司司日常管管理事務(wù)務(wù)及外聯(lián)聯(lián)工作；11、公公司各類(lèi)類(lèi)財(cái)務(wù)票票據(jù)的簽簽字、報(bào)報(bào)銷(xiāo)，協(xié)協(xié)調(diào)臨時(shí)時(shí)資金需需求；12、按按照應(yīng)急急預(yù)案和和上級(jí)指指揮，處處理突發(fā)發(fā)事件的的應(yīng)急和和善后工工作；13、準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤的完成成總經(jīng)理理和集團(tuán)團(tuán)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它任務(wù)。三、客服服部經(jīng)理理1、貫徹徹執(zhí)行公公司制訂訂的各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度；2、全面

13、面負(fù)責(zé)小小區(qū)樓宇宇的日常常管理工工作，及及時(shí)掌握握小區(qū)業(yè)業(yè)主的動(dòng)動(dòng)態(tài)，制制定部門(mén)門(mén)月底、年底物物業(yè)費(fèi)收收繳計(jì)劃劃和明細(xì)細(xì)，并保保證物業(yè)業(yè)費(fèi)的順順利收繳繳；3、調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性，調(diào)理理穩(wěn)定員員工情緒緒，保質(zhì)質(zhì)保量的的完成各各項(xiàng)工作作；4、熱情情接待業(yè)業(yè)戶(hù)，及及時(shí)有效效的處理理各項(xiàng)投投訴，做做好投訴訴記錄并并轉(zhuǎn)交相相關(guān)部門(mén)門(mén)或向副副總經(jīng)理理匯報(bào)；5、定期期對(duì)本部部門(mén)員工工進(jìn)行培培訓(xùn)和考考核，不不斷提高高員工的的業(yè)務(wù)水水平和服服務(wù)質(zhì)量量；6、負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)公公司全體體員工的的日?？伎记诠ぷ髯?，配合合財(cái)務(wù)核核定每月月薪資發(fā)發(fā)放情況況；7、負(fù)責(zé)責(zé)制定本本部門(mén)的的各項(xiàng)管管理制度度、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和操作規(guī)規(guī)

14、程，并并檢查落落實(shí)；8、協(xié)助助管理物物業(yè)清潔潔、綠化化、維修修、接待待和回訪訪等服務(wù)務(wù)工作，收收集有價(jià)價(jià)值的物物業(yè)信息息，為推推動(dòng)公司司客戶(hù)服服務(wù)工作作的發(fā)展展出謀劃劃策；9、完成成總經(jīng)理理、副總總經(jīng)理交交辦的其其它工作作任務(wù)。四、財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理理根據(jù)實(shí)際際工作需需要，由由總經(jīng)理理決定是是否設(shè)立立財(cái)務(wù)部部經(jīng)理（主主管）一一職，如如果不單單獨(dú)設(shè)立立經(jīng)理（主主管），相相關(guān)工作作由會(huì)計(jì)計(jì)兼任。1、負(fù)責(zé)責(zé)公司成成本收入入核算工工作，建建立相應(yīng)應(yīng)的工作作體系；2、負(fù)責(zé)責(zé)公司的的財(cái)務(wù)管管理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、采采購(gòu)和庫(kù)庫(kù)管等方方面工作作規(guī)章制制度的制制定并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施；3、負(fù)責(zé)責(zé)編制公公司月度度、季度度、年底底的資金

15、金計(jì)劃和和收支計(jì)計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)責(zé)提出公公司年底底財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算和資資金需要要計(jì)劃，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批；5、制定定公司的的投資、支出預(yù)預(yù)算，參參與合同同匯審，給給總經(jīng)理理及時(shí)提提供相關(guān)關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)；6、完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。五、保潔潔部經(jīng)理理1、熟知知小區(qū)綠綠化布局局和區(qū)域域養(yǎng)護(hù)狀狀況；2、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、保潔潔服務(wù)和和水系、綠化管管理服務(wù)務(wù)；3、負(fù)責(zé)責(zé)綠化、水系景景觀和公公共設(shè)施施的日檢檢工作，并并做好記記錄；4、負(fù)責(zé)責(zé)制定保保潔員的的工作計(jì)計(jì)劃表，安安排好保保潔員的的各項(xiàng)日日常工作作；5、合理理分配小小區(qū)內(nèi)公公共區(qū)域域的環(huán)境境衛(wèi)生和和綠化管管理工作作；6、負(fù)責(zé)責(zé)保潔員員的

16、培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)和和日常指指導(dǎo)工作作；7、負(fù)責(zé)責(zé)上級(jí)部部門(mén)交辦辦的其它它工作。六、工程程部經(jīng)理理1、全面面負(fù)責(zé)工工程部的的日常管管理工作作；2、負(fù)責(zé)責(zé)管理轄轄區(qū)內(nèi)各各類(lèi)設(shè)施施、設(shè)備備的運(yùn)行行、保養(yǎng)養(yǎng)、維修修及安全全檢查工工作的安安排和落落實(shí)；3、按照照公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，合理理制定工工作計(jì)劃劃，完成成各項(xiàng)管管理指標(biāo)標(biāo)；4、確保保機(jī)電設(shè)設(shè)施和消消防設(shè)施施隨時(shí)處處于安全全、良好好的運(yùn)行行狀態(tài)；5、執(zhí)行行政府部部門(mén)的有有關(guān)規(guī)定定，加強(qiáng)強(qiáng)安全管管理和安安全教育育，建立立各級(jí)安安全制度度，防止止發(fā)生安安全事故故；6、負(fù)責(zé)責(zé)員工的的服務(wù)意意識(shí)和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能培訓(xùn)，不不斷提高高員工的的綜合能能力和素素質(zhì)；7、

17、負(fù)責(zé)責(zé)組織技技術(shù)文件件和設(shè)備備檔案的的建立、接管和和管理工工作；8、負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)主各各種報(bào)修修投訴和和處理，管管理本部部門(mén)的工工程質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量；9、完成成上級(jí)部部門(mén)交辦辦的其他他工作。七、公秩秩部經(jīng)理理公秩部主主要負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各種設(shè)設(shè)施的安安全、保保衛(wèi)工作作，消防防監(jiān)控工工作，并并負(fù)責(zé)維維護(hù)小區(qū)區(qū)內(nèi)日常常的公共共秩序。1、負(fù)責(zé)責(zé)組織全全體公秩秩人員認(rèn)認(rèn)真履行行職責(zé)，圓圓滿(mǎn)完成成公司交交給的各各項(xiàng)公秩秩維護(hù)任任務(wù)。2、協(xié)助助公司完完成公秩秩人員的的招聘、面試，負(fù)負(fù)責(zé)安排排新公秩秩員的上上崗前培培訓(xùn)及公公秩人員員的崗中中、技能能等各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)責(zé)日常公公秩勤務(wù)務(wù)的組織織與實(shí)施施，檢查查、

18、指導(dǎo)導(dǎo)、講評(píng)評(píng)。4、負(fù)責(zé)責(zé)公秩隊(duì)隊(duì)勤務(wù)值值班，負(fù)負(fù)責(zé)突發(fā)發(fā)事件的的組織指指揮和各各種處置置方法的的擬訂及及方案的的演練。5、負(fù)責(zé)責(zé)擬制公公秩人員員職責(zé)、基本要要求、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)與處處罰細(xì)則則，并指指導(dǎo)公秩秩人員貫貫徹執(zhí)行行。6、負(fù)責(zé)責(zé)公秩班班組建設(shè)設(shè)，做到到選好苗苗、使用用好、管管理好、培訓(xùn)好好。經(jīng)常常指導(dǎo)他他們工作作，幫助助他們解解決實(shí)際際困難，定定期組織織他們學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)急急處理程程序等知知識(shí)。7、協(xié)同同公安機(jī)機(jī)關(guān)搞好好物業(yè)社社區(qū)綜合合治理。8、隨時(shí)時(shí)掌握公公秩員思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，加強(qiáng)強(qiáng)與公秩秩員的溝溝通和交交流，熟熟悉物業(yè)業(yè)服務(wù)區(qū)區(qū)域的治治安狀況況。9、在物物業(yè)服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)生治治安、刑刑事案件件時(shí)

19、，應(yīng)應(yīng)立即組組織公秩秩人員保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并并控制好好事態(tài)。10、負(fù)負(fù)責(zé)所轄轄物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)區(qū)域內(nèi)內(nèi)隊(duì)員的的月考評(píng)評(píng)。11、完完成公司司交辦的的其他工工作。八、招商商部經(jīng)理理1、全面面負(fù)責(zé)招招商部的的日常管管理工作作和計(jì)劃劃安排；2、負(fù)責(zé)責(zé)商鋪的的租賃工工作，制制訂季度度、年度度經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)并保保證實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；3、負(fù)責(zé)責(zé)商鋪回回款工作作，確保保租金、物業(yè)費(fèi)費(fèi)及其他他代繳款款項(xiàng)的及及時(shí)收繳繳；4、處理理商鋪業(yè)業(yè)主、租租戶(hù)的投投訴和建建議，做做好記錄錄，不斷斷改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)商商業(yè)的整整體規(guī)劃劃和環(huán)境境管理，協(xié)協(xié)調(diào)解決決各種環(huán)環(huán)境問(wèn)題題和民生生問(wèn)題；6、掌握握市場(chǎng)變變動(dòng)情況況，及時(shí)時(shí)調(diào)整租租賃方案

20、案和價(jià)格格；7、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)內(nèi)內(nèi)各類(lèi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)、廣告告宣傳及及公關(guān)活活動(dòng)的計(jì)計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行；8、做好好小區(qū)內(nèi)內(nèi)各商業(yè)業(yè)的環(huán)境境安全檢檢察工作作；9、完成成上級(jí)部部門(mén)交辦辦的其它它臨時(shí)性性工作。第四章 管理制制度匯編編一、財(cái)務(wù)務(wù)管理制制度1、總則則為了強(qiáng)化化財(cái)務(wù)管管理工作作，規(guī)范范公司日日常財(cái)務(wù)務(wù)行為，進(jìn)進(jìn)一步完完善財(cái)務(wù)務(wù)制度，發(fā)發(fā)揮財(cái)務(wù)務(wù)在公司司經(jīng)營(yíng)管管理和提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益中中的作用用，依據(jù)據(jù)中華華人民共共和國(guó)會(huì)會(huì)計(jì)法、企業(yè)業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)準(zhǔn)則的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，結(jié)結(jié)合公司司實(shí)際，特特制定本本制度。2、財(cái)務(wù)務(wù)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1）公司司財(cái)務(wù)實(shí)實(shí)行以“計(jì)劃”報(bào)批為為標(biāo)準(zhǔn)的的總經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制，凡屬屬支出的的項(xiàng)目需需由部

21、門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人復(fù)核，總總經(jīng)理審審批、財(cái)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人監(jiān)核核即可辦辦理。2）嚴(yán)格格執(zhí)行會(huì)會(huì)計(jì)法和和相關(guān)的的財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)制度度，接受受審計(jì)，稅稅務(wù)等部部門(mén)的檢檢查、監(jiān)監(jiān)督，保保證會(huì)計(jì)計(jì)資料合合法、真真實(shí)、及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完整。3、財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）執(zhí)照照會(huì)計(jì)制制度的規(guī)規(guī)定記帳帳、復(fù)帳帳、報(bào)帳帳，做到到手續(xù)齊齊全、數(shù)數(shù)字準(zhǔn)確確、賬目目清楚、處理及及時(shí)。2）嚴(yán)格格發(fā)票的的審核；各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)款項(xiàng)項(xiàng)發(fā)生、回收的的監(jiān)督；業(yè)務(wù)報(bào)報(bào)表的整整理、審審核、匯匯總。3）認(rèn)真真細(xì)致的的對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)成本進(jìn)進(jìn)行核算算，為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供準(zhǔn)確數(shù)數(shù)據(jù)。4）做好好會(huì)計(jì)憑憑證資料料的分類(lèi)類(lèi)、裝訂訂、保管管工作。4、財(cái)務(wù)務(wù)出納工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

22、1）建立立健全各各種帳目目，嚴(yán)格格審核現(xiàn)現(xiàn)金支付付憑證。2）嚴(yán)格格執(zhí)行現(xiàn)現(xiàn)金管理理制度，不不得坐支支、透支支，不得得白條抵抵庫(kù)。3）對(duì)銀銀行轉(zhuǎn)賬賬和現(xiàn)金金收支要要做到日日清月結(jié)結(jié)，及時(shí)時(shí)核對(duì)，保保證賬款款相符。4）庫(kù)存存現(xiàn)金超超過(guò)30000元時(shí)必必須存入入銀行。5）收繳繳現(xiàn)金時(shí)時(shí)，須立立即開(kāi)具具收款憑憑證，由由繳款人人在右下下角簽名名后，各各自留存存。6）任何何現(xiàn)金支支出必須須按相關(guān)關(guān)程序報(bào)報(bào)批，獲獲批后，方方可支付付。7）收支支單據(jù)辦辦理完畢畢后，出出納須在在審核無(wú)無(wú)誤的收收支憑證證上簽章章，并在在原始單單據(jù)上加加蓋現(xiàn)金金收付訖訖章，以以防重復(fù)復(fù)報(bào)銷(xiāo)。5、支票票管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1）支票票的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)、

23、填寫(xiě)寫(xiě)和保存存由出納納負(fù)責(zé)。2）出納納應(yīng)根據(jù)據(jù)審批無(wú)無(wú)誤的收收支憑單單，逐筆筆順序登登記銀行行流水收收支賬目目，并每每天結(jié)出出余額。3）所開(kāi)開(kāi)出的支支票必須須封填收收款單位位名稱(chēng)，由由收取支支票方在在支票頭頭上簽收收或蓋章章。6、印鑒鑒的保管管1）銀行行印鑒必必須分人人保管。2）財(cái)務(wù)務(wù)專(zhuān)用章章和總經(jīng)經(jīng)理印鑒鑒分別由由財(cái)務(wù)主主管和出出納負(fù)責(zé)責(zé)保管。7、現(xiàn)金金、銀行行存款的的盤(pán)查1）出納納在每周周末應(yīng)將將庫(kù)存現(xiàn)現(xiàn)金、銀銀行存款款、收入入、支出出、結(jié)存存情況，編編制“出納報(bào)報(bào)告表”，并由由會(huì)計(jì)或或總經(jīng)理理指定人人員進(jìn)行行對(duì)賬盤(pán)盤(pán)查，其其他時(shí)間間進(jìn)行抽抽查。2）出納納要根據(jù)據(jù)銀行存存款日記記賬面余余額

24、與開(kāi)開(kāi)戶(hù)銀行行轉(zhuǎn)來(lái)的的對(duì)賬單單的余額額進(jìn)行校校對(duì)，對(duì)對(duì)未建賬賬項(xiàng)應(yīng)由由會(huì)計(jì)編編制“銀行存存款余額額調(diào)節(jié)表表”進(jìn)行檢檢查校對(duì)對(duì)。3）其他他依據(jù)相相關(guān)會(huì)計(jì)計(jì)制度及及法規(guī)執(zhí)執(zhí)行。二、收費(fèi)費(fèi)管理制制度為了規(guī)范范公司收收費(fèi)工作作的管理理，嚴(yán)格格收費(fèi)制制度，加加強(qiáng)對(duì)收收費(fèi)工作作的監(jiān)督督，完善善收費(fèi)臺(tái)臺(tái)賬的建建立，做做到應(yīng)收收盡收，根根據(jù)公司司實(shí)際，特特制定本本制度。1、收費(fèi)費(fèi)管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）建立立完善各各種收費(fèi)費(fèi)記錄，嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范范收費(fèi)行行為，做做到各類(lèi)類(lèi)賬冊(cè)記記錄準(zhǔn)確確、數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源清清晰、資資料真實(shí)實(shí)完整、帳實(shí)相相符。2）按照照公司財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度的的要求，做做到各類(lèi)類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)及時(shí)時(shí)上報(bào)，款款項(xiàng)及時(shí)

25、時(shí)上繳，保保證財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)的的及時(shí)傳傳遞，為為經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)提供及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的信信息。3）客服服部門(mén)主主管要定定期對(duì)收收費(fèi)賬目目進(jìn)行核核對(duì)、檢檢查、監(jiān)監(jiān)督，保保證收費(fèi)費(fèi)工作的的準(zhǔn)確性性、合理理性、有有效性、完整性性。4）公司司每季度度對(duì)收費(fèi)費(fèi)情況進(jìn)進(jìn)行考核核、考評(píng)評(píng)，對(duì)賬賬目不清清，不能能按計(jì)劃劃足額完完成收繳繳任務(wù)的的，按照照績(jī)效考考核辦法法給予處處罰。2、收費(fèi)費(fèi)管理工工作程序序1）業(yè)主主辦理入入伙、裝裝修手續(xù)續(xù)的各種種收費(fèi)，按按照相關(guān)關(guān)的流程程，手續(xù)續(xù)齊全，足足額繳納納后，日日清日結(jié)結(jié)，及時(shí)時(shí)上繳公公司財(cái)務(wù)務(wù)。2）物業(yè)業(yè)費(fèi)按月月、季、年統(tǒng)一一收繳；二次供供水費(fèi)、電梯運(yùn)運(yùn)行費(fèi)等等由客服服人

26、員根根據(jù)維修修部抄表表提供的的數(shù)據(jù)，在在當(dāng)月30日前進(jìn)進(jìn)行核算算，經(jīng)客客服部主主管確認(rèn)認(rèn)后報(bào)公公司財(cái)務(wù)務(wù)。3）客服服人員（貼貼心管家家）按照照確認(rèn)上上報(bào)的本本月應(yīng)收收款項(xiàng)及及其它費(fèi)費(fèi)用及時(shí)時(shí)填入各各項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)賬目，并并開(kāi)始收收費(fèi)。4）收費(fèi)費(fèi)中如有有減免款款項(xiàng)，應(yīng)應(yīng)有公司司領(lǐng)導(dǎo)的的簽字，并并附上相相關(guān)手續(xù)續(xù)，以備備查驗(yàn)。5）對(duì)不不能及時(shí)時(shí)收繳的的款項(xiàng)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)明原原因，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)后后，可做做延期處處理。6）各類(lèi)類(lèi)押金的的收支管管理，實(shí)實(shí)行單收收統(tǒng)支，由由客服人人員核對(duì)對(duì)后編制制匯總表表，經(jīng)監(jiān)監(jiān)管人員員簽字確確認(rèn)后，方方可退領(lǐng)領(lǐng)。7）所收收各類(lèi)款款項(xiàng)，不不得座支支、透支支或延期期上交，特特殊情況況需經(jīng)有

27、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)。8）定期期編制月月、季、年度報(bào)報(bào)表，為為公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提供供詳細(xì)、準(zhǔn)確的的數(shù)據(jù)。9）認(rèn)真真做好各各項(xiàng)收費(fèi)費(fèi)的催繳繳交工作作和各種種收費(fèi)憑憑證的裝裝訂、歸歸檔工作作。三、質(zhì)量量保證制制度為了進(jìn)一一步全面面提高物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，增增強(qiáng)員工工的服務(wù)務(wù)意識(shí)、責(zé)任意意識(shí)，不不斷提升升服務(wù)品品質(zhì)，打打造質(zhì)量量品牌，為為業(yè)主營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)安全、舒適、宜居的的居住環(huán)環(huán)境，根根據(jù)物業(yè)業(yè)管理工工作實(shí)際際，按照照相關(guān)質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求，特特制定本本制度。1、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)具有有普遍性性和特殊殊性，在在實(shí)際工工作中要要始終堅(jiān)堅(jiān)持“質(zhì)量第第一”的方針針，把抓抓質(zhì)量當(dāng)當(dāng)做首要要任務(wù)，把把質(zhì)量作作為品

28、牌牌和公司司的生命命，對(duì)公公司的生生存和發(fā)發(fā)展至關(guān)關(guān)重要。2、要建建立和完完善質(zhì)量量保證體體系，不不斷提高高公司管管理水平平和綜合合實(shí)力，積積極參與與行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，并并獲得較較好效益益。3、每個(gè)個(gè)崗位、每位員員工要嚴(yán)嚴(yán)格按照照崗位職職責(zé)和崗崗位工作作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)真履職職盡責(zé)，要要科學(xué)調(diào)調(diào)度、精精細(xì)化管管理、規(guī)規(guī)范化操操作，達(dá)達(dá)到服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和工作質(zhì)質(zhì)量的最最佳效果果。4、嚴(yán)格格按照物物業(yè)管理理從業(yè)人人員職業(yè)業(yè)道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和行行為準(zhǔn)則則規(guī)范員員工的行行為，切切實(shí)實(shí)行行激勵(lì)機(jī)機(jī)制，充充分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性、主動(dòng)動(dòng)性、創(chuàng)創(chuàng)造性，發(fā)發(fā)揮員工工的智慧慧和潛能能，采取取必要的的措施，鼓鼓勵(lì)先進(jìn)進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)罰劣，

29、堅(jiān)堅(jiān)持長(zhǎng)效效，不斷斷推進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理工作順順利進(jìn)行行。5、各崗崗位員工工要不斷斷學(xué)習(xí)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，提高高專(zhuān)業(yè)技技能，確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和工作質(zhì)質(zhì)量的圓圓滿(mǎn)完成成，促進(jìn)進(jìn)公司各各項(xiàng)工作作再上新新臺(tái)階，為為精細(xì)化化管理和和創(chuàng)優(yōu)工工作提供供保障。四、崗位位考核制制度為了提高高物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作質(zhì)質(zhì)量，提提高工作作效率和和服務(wù)品品質(zhì)，增增強(qiáng)員工工的責(zé)任任感，進(jìn)進(jìn)一步強(qiáng)強(qiáng)化內(nèi)部部管理，嚴(yán)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)崗位工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，根據(jù)據(jù)物業(yè)管管理崗位位工作實(shí)實(shí)際，特特制定本本制度。實(shí)行崗位位考核制制度是落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)工作目目標(biāo)任務(wù)務(wù)的重要要手段；是全面面實(shí)施物物業(yè)管理理服務(wù)精精細(xì)化管管理的有有效措施施；是實(shí)實(shí)施創(chuàng)優(yōu)優(yōu)達(dá)

30、標(biāo)的的有效保保障。公公司各崗崗位要不不斷增強(qiáng)強(qiáng)責(zé)任意意識(shí)、服服務(wù)意識(shí)識(shí)、大局局意識(shí)，在在日常工工作中認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行。1、考核核內(nèi)容：根據(jù)各各專(zhuān)業(yè)情情況，按按照各崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)規(guī)規(guī)范，對(duì)對(duì)考核內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行細(xì)化、量化。1）客服服部：經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)（各項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)）的的落實(shí)、賬務(wù)管管理、房房屋管理理、裝修修監(jiān)管、工程問(wèn)問(wèn)題處理理、業(yè)主主投訴處處理、業(yè)業(yè)主回訪訪、來(lái)訪訪接待、現(xiàn)場(chǎng)管管理、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、檔案案管理、考勤管管理、著著裝管理理、社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)、生生活服務(wù)務(wù)等。2）公秩秩部：日日常管理理、裝備備管理、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)、突突發(fā)事件件處理、工作紀(jì)紀(jì)律、形形象展示示、門(mén)崗崗用語(yǔ)、門(mén)崗衛(wèi)衛(wèi)生、服服務(wù)業(yè)主主、

31、人員員管理、車(chē)輛管管理、物物品寄存存、巡視視檢查，安安防、消消防系統(tǒng)統(tǒng)，各種種記錄、培訓(xùn)演演練、制制度落實(shí)實(shí)等。3）維修修部：計(jì)計(jì)劃管理理、設(shè)備備管理、工具管管理、崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)、裝修修監(jiān)管，水水、電、暖、電電梯、消消防設(shè)備備巡查，設(shè)設(shè)備維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、年檢檢，各種種記錄、突發(fā)事事件處置置、二次次供水管管理、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生管理、特約維維修服務(wù)務(wù)等。4）保潔潔部：日日常管理理、人員員著裝、崗位培培訓(xùn)、環(huán)環(huán)衛(wèi)設(shè)施施設(shè)備管管理、庭庭院保潔潔、樓宇宇保潔、電梯保保潔、天天臺(tái)保潔潔、停車(chē)車(chē)場(chǎng)及地地下部位位保潔、水系管管理、綠綠化管理理、環(huán)境境消殺、垃圾清清運(yùn)、商商業(yè)衛(wèi)生生等。2、方法法步驟考核以全全面、客客

32、觀、公公正、務(wù)務(wù)實(shí)為原原則，以以精細(xì)化化管理、規(guī)范化化運(yùn)作為為標(biāo)準(zhǔn)，以以提高公公司綜合合管理水水平、實(shí)實(shí)現(xiàn)可持持續(xù)發(fā)展展為目標(biāo)標(biāo)。在考考核中實(shí)實(shí)行崗位位自檢、部門(mén)互互檢、集集中綜合合考評(píng)的的方法，按按照細(xì)化化、量化化標(biāo)準(zhǔn)，分分為月、季、年年度考核核，考核核中要遵遵循“階段性性和連續(xù)續(xù)性相結(jié)結(jié)合”的原則則。月、季考核核按分值值評(píng)判，與與績(jī)效工工資掛鉤鉤，滿(mǎn)分分為100分，90分為合合格，90分以下下，低于于1分降1個(gè)百分分點(diǎn)；年年度綜合合考評(píng)分分為優(yōu)、良、一一般、差差4個(gè)級(jí)別別，與年年終評(píng)先先和年終終獎(jiǎng)掛鉤鉤，一般般和差級(jí)級(jí)取消評(píng)評(píng)先資格格?？己撕丝荚u(píng)中中實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣劣，優(yōu)秀秀者進(jìn)行行表?yè)P(yáng)并并

33、獎(jiǎng)勵(lì)；不合格格者限期期整改，連連續(xù)兩次次不合格格者，通通報(bào)批評(píng)評(píng)并處罰罰。五、檔案案管理制制度為加強(qiáng)檔檔案管理理工作，充充分發(fā)揮揮檔案作作用，提提高檔案案管理水水平，有有效地保保護(hù)、利利用檔案案，特制制定本制制度。1、歸檔檔范圍1）重要要的會(huì)議議材料，包包括會(huì)議議的通知知、報(bào)告告、決議議、總結(jié)結(jié)、會(huì)議議記錄等等。2）上級(jí)級(jí)來(lái)文及及有關(guān)單單位來(lái)往往的文書(shū)書(shū)。3）公司司的各種種工作計(jì)計(jì)劃、總總結(jié)、制制度、報(bào)報(bào)告、請(qǐng)請(qǐng)示、批批復(fù)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表及財(cái)務(wù)務(wù)憑證。4）公司司與有關(guān)關(guān)單位簽簽定的合合同、協(xié)協(xié)議書(shū)等等文件資資料。5）公司司的大事事記及重重要活動(dòng)動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)報(bào)、照片片、音像像資料。6）業(yè)主主入

34、伙、入住資資料，工工程資料料、設(shè)施施設(shè)備資資料等。2、歸檔檔要求1）歸檔檔資料的的種類(lèi)、份數(shù)及及頁(yè)數(shù)均均應(yīng)齊全全完整。2）歸檔檔資料的的正件與與附件、請(qǐng)示與與批復(fù)歸歸為一檔檔，不得得分開(kāi)。3）歸檔檔資料要要區(qū)別不不同情況況進(jìn)行排排列，遵遵循文件件材料形形成規(guī)律律和特點(diǎn)點(diǎn)，保持持文件之之間的密密切聯(lián)系系并進(jìn)行行系統(tǒng)的的排列。4）案卷卷的封面面，應(yīng)逐逐項(xiàng)填寫(xiě)寫(xiě)清晰。3、檔案案的管理理1）本檔檔案只有有內(nèi)部人人員可以以借閱，借借閱者都都要填寫(xiě)寫(xiě)借閱閱單，經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可借閱閱。2）檔案案資料借借閱的最最長(zhǎng)時(shí)限限為兩周周，對(duì)借借出檔案案，檔案案管理人人員要及及時(shí)催還還，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞、丟失或

35、或逾期未未還，應(yīng)應(yīng)寫(xiě)出書(shū)書(shū)面報(bào)告告，報(bào)總總經(jīng)理處處理。3）必須須嚴(yán)格保保密，不不準(zhǔn)泄露露檔案材材料內(nèi)容容，如發(fā)發(fā)現(xiàn)遺失失必須及及時(shí)匯報(bào)報(bào)，并追追究責(zé)任任。4）要愛(ài)愛(ài)護(hù)檔案案，注意意通風(fēng)、防潮濕濕、防霉霉變、防防鼠害、防火等等；不得得隨意更更改、涂涂劃等。六、公章章管理制制度1、公司司的行政政章、財(cái)財(cái)務(wù)章、印鑒章章、服務(wù)務(wù)中心印印章、要要指定專(zhuān)專(zhuān)人保管管。2、因工工作需要要蓋章時(shí)時(shí)，要嚴(yán)嚴(yán)格履行行蓋章手手續(xù)，需需要現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)蓋章的的要在蓋蓋章登記記表上進(jìn)進(jìn)行登記記，要寫(xiě)寫(xiě)明蓋章章名稱(chēng)、事由、日期、蓋章人人簽名。公章帶帶出去使使用時(shí)，需需經(jīng)主管管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)，并并填寫(xiě)用用章手續(xù)續(xù)和歸還還時(shí)間。3、 所所

36、有公章章不得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借給與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的人人員使用用。4、公章章管理人人員要增增強(qiáng)責(zé)任任心，嚴(yán)嚴(yán)格公章章管理、使用手手續(xù)，嚴(yán)嚴(yán)禁公章章私用。5、公章章使用人人員要嚴(yán)嚴(yán)肅認(rèn)真真執(zhí)行公公章管理理辦法，嚴(yán)嚴(yán)格履行行手續(xù)，明明確使用用用途。6、因?qū)?duì)公章管管理不善善或使用用不當(dāng)，給給公司造造成損失失的，將將追究相相關(guān)人員員的責(zé)任任，并嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。七、公司司會(huì)議制制度為了規(guī)范范公司會(huì)會(huì)議制度度，保持持公司信信息資源源和各項(xiàng)項(xiàng)工作的的上傳下下達(dá)及下下傳上報(bào)報(bào)工作的的有效傳傳遞，進(jìn)進(jìn)一步提提升公司司的管理理水平，確確保會(huì)議議內(nèi)容及及議定事事項(xiàng)得到到有效落落實(shí)，特特制定本本制度。1、會(huì)議議分類(lèi)：公司全全體員工工

37、會(huì)議、公司工工作會(huì)議議、公司司例會(huì)、公司臨臨時(shí)會(huì)議議；各部部門(mén)例會(huì)會(huì)、班前前會(huì)等。2、會(huì)議議要求：1）會(huì)議議要根據(jù)據(jù)實(shí)際工工作需要要召開(kāi)，著著眼于有有效溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)公司內(nèi)內(nèi)部各項(xiàng)項(xiàng)工作及及其他關(guān)關(guān)系，解解決問(wèn)題題、安排排布署工工作。2）要講講求會(huì)議議實(shí)效。對(duì)于會(huì)會(huì)議議定定的事項(xiàng)項(xiàng)、布署署的工作作任務(wù)、提出的的辦法措措施，與與會(huì)人員員要做好好記錄并并按照職職責(zé)分工工傳達(dá)、貫徹落落實(shí)，切切實(shí)取得得具體效效果。3）要嚴(yán)嚴(yán)格會(huì)議議紀(jì)律。參會(huì)人人員應(yīng)認(rèn)認(rèn)真準(zhǔn)備備、準(zhǔn)時(shí)時(shí)參會(huì)，不不得缺席席，確實(shí)實(shí)有事須須向主管管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)請(qǐng)假；與與會(huì)期間間將手機(jī)機(jī)調(diào)到振振動(dòng)；會(huì)會(huì)議發(fā)言言要言簡(jiǎn)簡(jiǎn)意賅，緊緊扣主題題。3、會(huì)議

38、議主要內(nèi)內(nèi)容：1）審議議討論、公司工工作總結(jié)結(jié)、年度度計(jì)劃；2）審議議公司財(cái)財(cái)務(wù)年度度收支情情況；利利潤(rùn)情況況；3）研究究公司重重大事項(xiàng)項(xiàng)；4）討論論通過(guò)公公司重要要規(guī)章制制度。4、部門(mén)門(mén)例會(huì)：1）部門(mén)門(mén)例會(huì)由由部門(mén)自自行安排排，部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人主持，有有會(huì)議記記錄。2）部門(mén)門(mén)例會(huì)主主要內(nèi)容容：傳達(dá)達(dá)公司會(huì)會(huì)議精神神，通報(bào)報(bào)公司近近期總體體工作安安排和面面臨的問(wèn)問(wèn)題，每每名員工工匯報(bào)工工作情況況，提出出工作中中遇到的的困難和和問(wèn)題，解解決建議議和工作作安排；與會(huì)人人員討論論有關(guān)事事項(xiàng)，部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人提出出本部門(mén)門(mén)工作要要求，具具體安排排和有關(guān)關(guān)要求。5、部門(mén)門(mén)例會(huì)與與公司會(huì)會(huì)議（例例會(huì)）相相一致

39、時(shí)時(shí)，以公公司會(huì)議議為準(zhǔn)。6、公司司或部門(mén)門(mén)不能按按時(shí)組織織召開(kāi)會(huì)會(huì)議，無(wú)無(wú)會(huì)議記記錄的，將將對(duì)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人給予處處罰50元/次；與與會(huì)人員員無(wú)故缺缺席或不不按會(huì)議議時(shí)間參參加會(huì)議議的每次次罰款30元。八、著裝裝管理制制度為了提升升公司的的整體形形象，規(guī)規(guī)范員工工的著裝裝行為，根根據(jù)集團(tuán)團(tuán)公司著著裝管理理規(guī)定，結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)公司工工作實(shí)際際，特制制定本著著裝管理理規(guī)定。1、本公公司員工工應(yīng)按本本管理規(guī)規(guī)定及崗崗位工作作指導(dǎo)書(shū)書(shū)中的行行為規(guī)范范要求著著裝，員員工在上上班時(shí)間間要注意意儀容儀儀表，要要求大方方、得體體、整潔潔，工裝裝外不得得加穿其其他衣物物。2、員工工上班應(yīng)應(yīng)注意將將頭發(fā)梳梳理整齊

40、齊。男職職員發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)不應(yīng)該該超過(guò)耳耳朵上沿沿，并不不準(zhǔn)留胡胡子、紋紋身；女女職員上上班提倡倡化淡妝妝，金銀銀或其他他飾品的的佩戴應(yīng)應(yīng)得當(dāng)。3、員工工上班必必須佩戴戴胸牌，胸胸牌應(yīng)佩佩戴在統(tǒng)統(tǒng)一的位位置。4、員工工工裝要要勤洗滌滌，保持持干凈、整潔、不得有有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋鞋子顏色色要統(tǒng)一一為黑色色。5、各部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)所所屬員工工有檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督的責(zé)任任，并接接受員工工的監(jiān)督督。6、凡公公司員工工違反本本規(guī)定的的，除通通報(bào)批評(píng)評(píng)外，每每次罰款款30元。7、部門(mén)門(mén)員工1個(gè)月累累計(jì)違反反本規(guī)定定3人次的的，將對(duì)對(duì)該部門(mén)門(mén)相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人處處罰100元，并并通報(bào)批批評(píng)。因因違反著著

41、裝規(guī)定定被集團(tuán)團(tuán)公司通通報(bào)批評(píng)評(píng)或處罰罰的，本本公司將將對(duì)責(zé)任任人或部部門(mén)加倍倍處罰。8、公司司統(tǒng)一配配發(fā)的服服裝，員員工離職職時(shí)，原原則上按按使用季季節(jié)折價(jià)價(jià)收取費(fèi)費(fèi)用。夏夏裝：?jiǎn)T員工穿著著滿(mǎn)一個(gè)個(gè)季節(jié)后后，離職職時(shí)不再再折價(jià)收收取費(fèi)用用：穿著著不滿(mǎn)一一個(gè)季節(jié)節(jié)，離職職時(shí)按原原價(jià)30折價(jià)價(jià)收取費(fèi)費(fèi)用。春春秋裝：?jiǎn)T工穿穿著滿(mǎn)兩兩個(gè)春秋秋季節(jié)后后，離職職時(shí)不再再折價(jià)收收取費(fèi)用用；穿著著不滿(mǎn)一一個(gè)季節(jié)節(jié)，離職職時(shí)按原原價(jià)50折價(jià)價(jià)收取費(fèi)費(fèi)用；穿穿著滿(mǎn)一一個(gè)季節(jié)節(jié)，不滿(mǎn)滿(mǎn)兩個(gè)季季節(jié)，離離職時(shí)按按原價(jià)30折價(jià)價(jià)收取費(fèi)費(fèi)用。棉棉衣為三三個(gè)冬季季，員工工穿著滿(mǎn)滿(mǎn)三個(gè)冬冬季，離離職時(shí)不不再折價(jià)價(jià)收取費(fèi)費(fèi)用；

42、穿穿著滿(mǎn)兩兩個(gè)季節(jié)節(jié)，離職職時(shí)按原原價(jià)30折價(jià)價(jià)收取費(fèi)費(fèi)用；穿穿著滿(mǎn)一一個(gè)季節(jié)節(jié)，離職職時(shí)按原原價(jià)60折價(jià)價(jià)收取費(fèi)費(fèi)用；穿穿著不滿(mǎn)滿(mǎn)一個(gè)季季節(jié)，離離職時(shí)按按原價(jià)80折價(jià)價(jià)收取費(fèi)費(fèi)用（依依據(jù)集團(tuán)團(tuán)公司規(guī)規(guī)定制定定）。 9、本管管理規(guī)定定適用于于公司已已配發(fā)工工裝的員員工，望望自覺(jué)遵遵照?qǐng)?zhí)行行。九、考勤勤及請(qǐng)假假制度為了嚴(yán)格格勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律，規(guī)規(guī)范考勤勤請(qǐng)假制制度，建建立一個(gè)個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)，根根據(jù)集團(tuán)團(tuán)公司考考勤及請(qǐng)請(qǐng)假管理理規(guī)定，結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)管理工工作實(shí)際際，特制制定本考考勤及請(qǐng)請(qǐng)假制度度。1、考勤勤制度1）員工工上下班班實(shí)行指指紋機(jī)考考勤制度度2）上班班時(shí)間開(kāi)開(kāi)始后110分鐘

43、簽簽到者，視視為遲到到，遲到到一次罰罰款20元；1160分鐘簽簽到者罰罰款30元；超超過(guò)60分鐘后后視為缺缺勤，缺缺勤一次次罰款50元。未未經(jīng)請(qǐng)假假提前30分鐘下下班者為為早退，早早退一次次罰款30元。所所在部門(mén)門(mén)當(dāng)月遲遲到、早早退累計(jì)計(jì)三次以以上者，對(duì)對(duì)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人罰罰款50元。3）因工工作需要要外出辦辦理業(yè)務(wù)務(wù)，須經(jīng)經(jīng)部門(mén)或或公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，否則則按外出出辦私事事處理。4）根據(jù)據(jù)指紋機(jī)機(jī)內(nèi)的考考勤信息息，既沒(méi)沒(méi)有上下下班記錄錄，又無(wú)無(wú)請(qǐng)假、休假記記錄者，視視為曠工工一次，曠曠工一天天扣除本本人3天的工工資，無(wú)無(wú)故連續(xù)續(xù)曠工3天者按按待崗處處理（停停發(fā)工資資），連連續(xù)曠工工十五天天者視為為

44、自動(dòng)離離職，予予以辭退退。5）因指指紋機(jī)故故障不能能簽到者者，以簽簽字考勤勤為準(zhǔn)。6）工作作期間不不準(zhǔn)外出出吃飯，對(duì)對(duì)睡覺(jué)、玩游戲戲者，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次處罰50元。2、請(qǐng)假假制度及及各類(lèi)假假期待遇遇標(biāo)準(zhǔn)1）事假假（1）員員工遇事事需本人人處理的的可請(qǐng)事事假。（2）如如遇突發(fā)發(fā)事件不不能提前前申請(qǐng)的的情況，應(yīng)應(yīng)與2日內(nèi)出出具相關(guān)關(guān)證明，補(bǔ)補(bǔ)辦手續(xù)續(xù)。（3）員員工填寫(xiě)寫(xiě)請(qǐng)假單單，要說(shuō)說(shuō)明請(qǐng)假假種類(lèi)、假期、事由，經(jīng)經(jīng)部門(mén)或或公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，報(bào)人人事部備備案。（4）員員工請(qǐng)假假1天的由由所在部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)；23天的由由公司經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)；3天以上上的報(bào)集集團(tuán)公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。（5）事事假期間間

45、按天計(jì)計(jì)扣工資資，計(jì)算算方法為為：日工工資=基本工工資/24日（每每月有效效工作日日為24天）2）病假假員工休病病假者，需需出具醫(yī)醫(yī)院診斷斷證明，按按審批程程序辦理理病假審審批手續(xù)續(xù)，并報(bào)報(bào)人事部部備案。工資待待遇以實(shí)實(shí)際出勤勤天數(shù)計(jì)計(jì)發(fā)工資資。3）其他他請(qǐng)假待待遇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）婚婚假符合法定定結(jié)婚年年齡（男男22歲、女20歲），并并辦理結(jié)結(jié)婚登記記的員工工，婚假假為3天；符符合晚婚婚年齡（男25歲、女23歲）結(jié)婚，婚假為7天；婚假包括公休假和法定假，假期工資照常發(fā)放。（2）產(chǎn)產(chǎn)假符合法定定條件生生育的已已婚女員員工，可可享受3個(gè)月的的產(chǎn)假，剖剖腹產(chǎn)的的增加15天假期期，產(chǎn)假假工資按按60%發(fā)放

46、。（3）喪喪假員工直系系親屬（父父母、岳岳父母、配偶和和子女）亡亡故，假假期為3天，工工資正常常發(fā)放。（4）假假期計(jì)算算請(qǐng)事假者者，按天天計(jì)扣工工資；員員工請(qǐng)假假假期連連續(xù)5天以上上的，其其間公休休日或法法定假日日均計(jì)算算在內(nèi)。十、主管管巡視檢檢查制度度為了有效效的督促促落實(shí)各各項(xiàng)工作作的順利利實(shí)施，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，糾糾正違章章，規(guī)范范行為，提提高工作作質(zhì)量和和服務(wù)品品質(zhì)，特特制定本本制度。1、各部部門(mén)主管管為本部部門(mén)的第第一責(zé)任任人，對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)的工作作全面負(fù)負(fù)責(zé)。2、根據(jù)據(jù)各專(zhuān)業(yè)業(yè)情況，要要定時(shí)、定期對(duì)對(duì)所轄區(qū)區(qū)域進(jìn)行行認(rèn)真、細(xì)致的的全面檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理解決決。對(duì)于于重大問(wèn)

47、問(wèn)題要隨隨時(shí)上報(bào)報(bào)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。3、檢查查的內(nèi)容容包括員員工著裝裝、勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)規(guī)范、設(shè)設(shè)施設(shè)備備、安全全隱患、班組記記錄、違違章裝修修、車(chē)輛輛停放、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生、樹(shù)樹(shù)木花草草等并做做好巡查查記錄，公公司作為為考核部部門(mén)工作作績(jī)效的的一項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容。4、各主主管可對(duì)對(duì)其他部部門(mén)工作作互查，并并督促落落實(shí)。5、如遇遇惡劣天天氣，要要第一時(shí)時(shí)間趕到到現(xiàn)場(chǎng)，注注意觀察察險(xiǎn)情，及及時(shí)排除除隱患，確確保安全全。6、巡查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違規(guī)、違章行行為，根根據(jù)公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定，作作出合理理的處理理、處罰罰。7、公司司在集中中組織檢檢查或抽抽查中，發(fā)發(fā)現(xiàn)有臟臟、亂、差現(xiàn)象象或不作作為行為為，將對(duì)對(duì)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人給給予

48、通報(bào)報(bào)批評(píng)并并處罰。十一、監(jiān)監(jiān)控中心心管理制制度1、監(jiān)控控中心工工作人員員要嚴(yán)格格遵守安安防和消消防安全全操作規(guī)規(guī)程和各各項(xiàng)安全管理制制度。2、監(jiān)控控中心實(shí)實(shí)行每日日24小時(shí)專(zhuān)專(zhuān)人值班班制度，確確保及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)險(xiǎn)情和安安全隱患患及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確處置置。3、監(jiān)控控中心工工作人員員要按時(shí)時(shí)上崗，認(rèn)認(rèn)真做好好監(jiān)控記記錄及交交接班工工作，以以及重要要監(jiān)控資資料的拷拷貝，接接班人員員未到崗崗之前交交班人員員不得擅擅自離崗崗。4、監(jiān)控控中心工工作人員員要按時(shí)時(shí)上崗，并并堅(jiān)守崗崗位，盡盡職盡責(zé)責(zé)，不得得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)嚴(yán)禁值班班前飲酒酒，因確確有特殊殊情況不不能到崗崗的，要要提前向向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假假，經(jīng)批批準(zhǔn)

49、后，由由同崗位位人員代代替值班班。5、監(jiān)控控中心入入口處設(shè)設(shè)置明顯顯的標(biāo)志志；設(shè)置置火災(zāi)事事故應(yīng)急急照明、滅火器器材、擋擋鼠欄板板；配備備相應(yīng)的的通訊聯(lián)聯(lián)絡(luò)工具具。6、監(jiān)控控中心工工作人員員要愛(ài)護(hù)護(hù)監(jiān)控中中心的設(shè)設(shè)施，保保持室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生。7、嚴(yán)禁禁無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入監(jiān)控中中心，隨隨意觸動(dòng)動(dòng)設(shè)備。8、監(jiān)控控中心內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁存存放易燃燃易爆危危險(xiǎn)物品品和堆放放與設(shè)備備運(yùn)行無(wú)無(wú)關(guān)的物物品或雜雜物。9、監(jiān)控控中心內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙或動(dòng)動(dòng)用明火火。10、監(jiān)監(jiān)控人員員因責(zé)任任心不強(qiáng)強(qiáng)或失職職等因素素引發(fā)事事故，造造成損失失或影響響的將給給予嚴(yán)肅肅處理。十二、辦辦公用品品管理制制度辦公用品品是指公公司所購(gòu)購(gòu)置的用用于物

50、業(yè)業(yè)管理服服務(wù)使用用的物品品，無(wú)論論大件物物品（固固定資產(chǎn)產(chǎn)）或低低值易耗耗用品均均屬辦公公用品，并并建立制制度統(tǒng)一一管理。1、固定定資產(chǎn)管管理凡單件物物品價(jià)值值在150元以上上的均列列為固定定資產(chǎn)，固固定資產(chǎn)產(chǎn)要建立立臺(tái)賬，帳帳物相符符，專(zhuān)人人管理。大件物物品的采采購(gòu)管理理實(shí)行計(jì)計(jì)劃報(bào)批批，集中中采購(gòu)，驗(yàn)驗(yàn)收登記記，責(zé)任任到人，適適實(shí)調(diào)配配。2、低值值易損耗耗物品管管理辦公用低低值易損損耗物品品實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一采購(gòu)購(gòu)，集中中保管，據(jù)據(jù)實(shí)領(lǐng)用用。各部部門(mén)所需需辦公用用品包括括工具要要提出書(shū)書(shū)面計(jì)劃劃，經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核批批準(zhǔn)后進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一采購(gòu)。所采購(gòu)購(gòu)的物品品要附品品名、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量、單單價(jià)清單單

51、。領(lǐng)用用辦公用用品要履履行領(lǐng)用用手續(xù)，誰(shuí)誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)誰(shuí)簽字；嚴(yán)格禁禁止公領(lǐng)領(lǐng)私用，少少用多領(lǐng)領(lǐng)，囤積積不用等等現(xiàn)象。3、辦公公用品維維修及耗耗材管理理空調(diào)、電電腦、打打印機(jī)、復(fù)印機(jī)機(jī)、電風(fēng)風(fēng)扇等電電器類(lèi)辦辦公用品品維修、電動(dòng)工工具維修修要及時(shí)時(shí)填報(bào)維維修單，經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)后后方可進(jìn)進(jìn)行維修修或更換換。復(fù)印印批量資資料要進(jìn)進(jìn)行登記記，誰(shuí)復(fù)復(fù)印誰(shuí)簽簽字，注注意節(jié)約約耗材。十三、衛(wèi)衛(wèi)生管理理制度為了營(yíng)造造一個(gè)干干凈、整整潔、亮亮麗的工工作和居居住環(huán)境境，提升升物業(yè)品品牌，創(chuàng)創(chuàng)建優(yōu)秀秀物業(yè)小小區(qū)，特特制定本本管理制制度。1、辦公公區(qū)、樓樓宇內(nèi)、庭院環(huán)環(huán)境、水水系、地地下車(chē)庫(kù)庫(kù)衛(wèi)生按按區(qū)域劃劃分，分分片包干干到責(zé)

52、任任部門(mén)和和責(zé)任人人，部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人為衛(wèi)生生區(qū)第一一責(zé)任人人。2、衛(wèi)生生區(qū)地面面、墻壁壁、門(mén)窗窗、報(bào)箱箱、樓梯梯、扶手手、桌椅椅、廊橋橋、健身身器材、兒童游游樂(lè)設(shè)施施等公共共衛(wèi)生要要及時(shí)打打掃，清清除污垢垢，清理理垃圾，保保持整潔潔衛(wèi)生。3、各部部門(mén)室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生每每日打掃掃，辦公公用品擺擺放整齊齊，門(mén)、窗玻璃璃保持清清潔，窗窗明凈亮亮。4、樓宇宇內(nèi)嚴(yán)禁禁亂貼、亂涂、亂畫(huà)（劃劃）；亂亂扔紙屑屑、煙蒂蒂、雜物物等。5、各種種盆景、花卉擺擺放整齊齊，錯(cuò)落落有致，葉葉面干凈凈，花壇壇內(nèi)雜草草、落葉葉及時(shí)清清除；水水系水質(zhì)質(zhì)清澈干干凈。6、衛(wèi)生生質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按照照許昌市市物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)等級(jí)和和創(chuàng)市優(yōu)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

53、執(zhí)執(zhí)行。7、衛(wèi)生生區(qū)內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)有臟臟、亂、差現(xiàn)象象，或在在每周、月、季季綜合檢檢查中較較差的部部門(mén)或責(zé)責(zé)任人，將將按照工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和考核核辦法給給予責(zé)任任部門(mén)和和責(zé)任人人一定的的經(jīng)濟(jì)處處罰。8、因衛(wèi)衛(wèi)生差，被被集團(tuán)公公司通報(bào)報(bào)批評(píng)或或處罰的的，本公公司將對(duì)對(duì)責(zé)任部部門(mén)或責(zé)責(zé)任人加加倍處罰罰。附件：衛(wèi)生責(zé)任任區(qū)明細(xì)細(xì)部 門(mén)門(mén)衛(wèi)生區(qū)域域范 圍責(zé)任人客服部物業(yè)服務(wù)務(wù)中心物業(yè)服務(wù)務(wù)中心、門(mén)口臺(tái)臺(tái)階向外外延伸三三米及雨雨棚?？头鞴芄芄炔课鞔箝T(mén)、值班室室、監(jiān)控控室、更更衣室西大門(mén)：東起第第三棵銀銀杏樹(shù)；西至登登秋臺(tái)街街西側(cè)；南至大大門(mén)外道道牙向南南10米；北北至大門(mén)門(mén)外道牙牙向北10米。公秩隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)工程部

54、工程部、電梯機(jī)機(jī)房、二二次加壓壓泵房、水井房房、熱力力交換站站工程部辦辦公室、電梯機(jī)機(jī)房、轎轎廂頂、各機(jī)房房控制柜柜、水泵泵、管道道等維修主管管保潔部小區(qū)內(nèi)所所有公共共部位電梯前室室、樓梯梯間、扶扶手、入入戶(hù)門(mén)外外側(cè)、防防火門(mén)、窗戶(hù)、地角線(xiàn)線(xiàn)、消防防箱、樓樓頂平臺(tái)臺(tái)、水井井、電井井；協(xié)助助維修部部打掃機(jī)機(jī)房衛(wèi)生生。保潔主管管十四、門(mén)門(mén)崗值班班制度1、小區(qū)區(qū)樓院各各出入口口均須設(shè)設(shè)置門(mén)崗崗，實(shí)行行24小時(shí)不不間斷值值班守衛(wèi)衛(wèi)。 22、門(mén)崗崗值班人人員必須須堅(jiān)守崗崗位，不不得擅離離職守，嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗、漏崗崗、睡崗崗。 33、必須須建立門(mén)門(mén)崗值班班記錄，值值班人員員必須按按時(shí)簽到到，認(rèn)真真記載值值班

55、期間間的有關(guān)關(guān)情況，并并做好交交接班。 4、門(mén)崗崗應(yīng)放置置住戶(hù)名名冊(cè)，載載明住戶(hù)戶(hù)的姓名名、房號(hào)號(hào)、電話(huà)話(huà)、車(chē)輛輛等信息息，值班班人員應(yīng)應(yīng)熟悉基基本內(nèi)容容，便于于及時(shí)識(shí)識(shí)別、聯(lián)聯(lián)系并核核實(shí)有關(guān)關(guān)情況。 5、門(mén)崗崗值班人人員必須須切實(shí)履履行職責(zé)責(zé)，對(duì)出出入車(chē)輛輛、人員員、物品品等進(jìn)行行認(rèn)真詢(xún)?cè)儐?wèn)、查查驗(yàn)、登登記，加加強(qiáng)安全全管理。 6、有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人應(yīng)經(jīng)常常性地對(duì)對(duì)門(mén)崗值值班人員員在崗履履職情況況進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格督察察。十五、公公秩交接接班制度度、值班班公秩員員提前分鐘鐘到崗，接接班員提提前分鐘接接班，對(duì)對(duì)服務(wù)區(qū)區(qū)檢查完完畢之后后，認(rèn)為為沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題方可可登記，登登記本上上要記錄錄當(dāng)天確確切的交交接時(shí)間

56、間。 、接接班公秩秩員若有有特殊事事情，不不能準(zhǔn)時(shí)時(shí)接班，必必須提前前分分鐘請(qǐng)示示，公秩秩部另派派人接班班。 、接接班公秩秩員若無(wú)無(wú)正當(dāng)理理由，既既不請(qǐng)示示又不準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)接班班的，按按缺勤及及處罰條條款進(jìn)行行處理。 、交交班公秩秩員要等等接班公公秩員對(duì)對(duì)管區(qū)巡巡視一遍遍進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收后才才能交接接，但接接班公秩秩員驗(yàn)收收時(shí)間無(wú)無(wú)特殊情情況不能能超過(guò)分鐘鐘。 、交交接班時(shí)時(shí)，交班班公秩員員必須把把本班情情況及各各種設(shè)施施設(shè)備的的狀況，以以及可能能出現(xiàn)的的非常情情況需在在下班值值班過(guò)程程中繼續(xù)續(xù)觀察，特特別留意意或處理理的問(wèn)題題，上級(jí)級(jí)的指示示，待辦辦事項(xiàng)及及各類(lèi)物物品如實(shí)實(shí)登記清清楚，向向接班公公秩員交

57、交待，同同時(shí)也須須督促接接班員接接收清楚楚并簽名名。一旦旦簽名，責(zé)責(zé)任由簽簽名公秩秩員自己己承擔(dān)。 、所所有事情情交接清清楚之后后，交接接后必須須分別在在登記本本上記錄錄清楚真真實(shí)的上上下班時(shí)時(shí)間并簽簽名，然然后交班班公秩員員方可離離開(kāi)崗位位下班休休息。 、接接班公秩秩員若在在接班驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，不具具備接班班簽名條條件時(shí)可可以拒絕絕簽名接接班，但但必須同同時(shí)報(bào)告告公秩隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)處理理再進(jìn)行行簽名接接班，責(zé)責(zé)任由交交班公秩秩員承擔(dān)擔(dān)。如果果報(bào)告處處理后不不接班，以以無(wú)故和和借故不不上班論論處。 、接接班公秩秩員自己己驗(yàn)收完完畢并已已簽名接接班，而而且交班班公秩員員已離開(kāi)開(kāi)崗位之之后，無(wú)無(wú)論發(fā)

58、生生發(fā)現(xiàn)任任何問(wèn)題題，責(zé)任任一律由由當(dāng)班公公秩員承承擔(dān)。 、接接班公秩秩員因故故沒(méi)有及及時(shí)接班班，交班班員不得得下班并并且擅離離崗位。 、若接班班員沒(méi)有有簽名接接班，交交班員已已下班離離開(kāi)崗位位，其間間發(fā)生的的任何問(wèn)問(wèn)題責(zé)任任由兩人人共同承承擔(dān)，沒(méi)沒(méi)有發(fā)生生問(wèn)題，則則按物業(yè)業(yè)制度及及處罰條條款進(jìn)行行處罰。 、交班員員若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)接班員員無(wú)故不不簽名接接班或拖拖延接班班時(shí)間，交交班員可可以提出出抗議，并并報(bào)告公公秩隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，公秩秩隊(duì)長(zhǎng)根根據(jù)情況況對(duì)接班班人員按按處罰條條款進(jìn)行行處罰。 十六、公公秩巡邏邏制度1、小區(qū)區(qū)樓院內(nèi)內(nèi)部必須須堅(jiān)持開(kāi)開(kāi)展晝夜夜巡邏，實(shí)實(shí)行定人人、定崗崗、定責(zé)責(zé)。2、明確確巡邏的的

59、區(qū)域、時(shí)段，合合理設(shè)定定巡邏路路線(xiàn)，至至少每30分鐘巡巡邏一遍遍，不留留盲區(qū)、死角。 3、巡邏邏人員必必須切實(shí)實(shí)履行職職責(zé)，提提高管事事率，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、認(rèn)真真盤(pán)查陌陌生可疑疑人員、車(chē)輛、物品。 4、巡邏邏中特別別要注意意查看車(chē)車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)儲(chǔ)藏室、樓宇門(mén)門(mén)、樓體體外墻管管道、防防護(hù)網(wǎng)、空調(diào)架架以及車(chē)車(chē)門(mén)和后后備箱等等重點(diǎn)部部位是否否異常。 5、采取取在設(shè)定定的巡邏邏必到點(diǎn)點(diǎn)簽到、利用對(duì)對(duì)講機(jī)和和視頻探探頭報(bào)崗崗、有關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人人進(jìn)行定定時(shí)或不不定時(shí)查查崗等方方式，對(duì)對(duì)巡邏人人員工作作運(yùn)行情情況進(jìn)行行督促檢檢查。 十七、小小區(qū)消防防管理制制度1、貫徹徹執(zhí)行國(guó)國(guó)家安全全部門(mén)和和上級(jí)消消防主管管部門(mén)頒頒布

60、的法法令法規(guī)規(guī)及其它它各項(xiàng)防防火規(guī)章章制度，堅(jiān)堅(jiān)持以防防為主、防消結(jié)結(jié)合為指指導(dǎo)思想想，積極極開(kāi)展各各項(xiàng)群眾眾性的防防火教育育，及時(shí)時(shí)有效地地預(yù)防和和制止各各類(lèi)火災(zāi)災(zāi)事故的的發(fā)生。 2、管理理消防安安全工作作，堅(jiān)持持“誰(shuí)主管管誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)”的原則則。 3、經(jīng)常常組織員員工進(jìn)行行安全防防火教育育和消防防知識(shí)學(xué)學(xué)習(xí)，定定期進(jìn)行行消防滅滅火器材材的使用用培訓(xùn)，不不斷提高高廣大員員工的快快速反應(yīng)應(yīng)能力以以及救火火技能。 4、小區(qū)區(qū)防火直直接責(zé)任任人應(yīng)組組織檢查查所轄區(qū)區(qū)各部位位的正常常狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情隱患及及時(shí)消除除。 5、消防防安全檢檢查要列列為一項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)常性性工作，常常抓不懈懈，每季季度定期期小區(qū)進(jìn)進(jìn)