1、 TOC o 1-5 h z 一、信息部崗位工作說明書2、信息主管崗位工作說明書2、信息員崗位工作說明書3二、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)說明書41、電腦系統(tǒng)日常維護(hù)程序與標(biāo)準(zhǔn)4電腦服務(wù)器的停機(jī)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)4電腦服務(wù)器日常維護(hù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)41。3、電腦終端設(shè)備日常維護(hù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)5電腦數(shù)據(jù)拷貝工作程序與標(biāo)準(zhǔn)6處理上網(wǎng)問題工作程序與標(biāo)準(zhǔn)62、USP電源日常維護(hù)程序與標(biāo)準(zhǔn)7三、管理制度81、信息設(shè)備管理8信息設(shè)備使用管理制度81。2、信息設(shè)備維護(hù)管理制度9 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 2、信息機(jī)房安全管理91。1、信息機(jī)房操作安全管理制度101。2、信

2、息機(jī)房勞動(dòng)安全管理制度101。3、信息機(jī)房防火管理制度11信息機(jī)房門禁管理制度12信息機(jī)房衛(wèi)生管理制度12第一章人員崗位工作說明書一、信息部主管崗位工作說明書【工作關(guān)系】直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部總監(jiān)直接下級(jí):信息部員工聯(lián)系部門:酒店各部門對(duì)外聯(lián)絡(luò)：與酒店電腦系統(tǒng)有關(guān)的各電腦軟件、硬件、軟件公司【崗位職責(zé)】對(duì)各電腦系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保酒店各電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行。掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡檢工作，做到有問題，早發(fā)現(xiàn)、早解決。帶領(lǐng)員工及時(shí)處理使用部門上報(bào)的電腦問題。根據(jù)工作的需要及時(shí)做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。貫徹上級(jí)精神，聽取下屬意見，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。指導(dǎo)下屬做好績效目標(biāo)的制訂.做好電

3、腦機(jī)房的日常安全、消防以及衛(wèi)生等工作。負(fù)責(zé)安排員工的日常工作并履行檢查、督導(dǎo)職責(zé)。檢查下屬員工日常維護(hù)工作的完成情況、交接班情況及工作日志的記錄情況，負(fù)責(zé)部門考勤。10。完成上級(jí)交辦的其他工作?！救温氁蟆客庹Z水平：持有旅游局頒發(fā)的初級(jí)證書或達(dá)到其它同級(jí)英語水平。工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上高星級(jí)酒店電腦部工作經(jīng)驗(yàn)。身體要求：身體健康，儀表端莊，精力充沛。素質(zhì)要求：熟知酒店各項(xiàng)電腦管理系統(tǒng)的原理，具有較強(qiáng)的分析和解決專業(yè)技術(shù)問題的能力、管理班組日常事務(wù)的能力和語言文字表達(dá)能力:秉公辦理,堅(jiān)持原則，不斷創(chuàng)新。二、信息員崗位工作說明書【工作關(guān)系】直接上級(jí):信息部主管聯(lián)系部門:酒店各電腦使用部門對(duì)外聯(lián)絡(luò)：

4、與酒店電腦系統(tǒng)有關(guān)的各電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)公司【崗位職責(zé)】負(fù)責(zé)酒店所有電腦設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。及時(shí)解決各種電腦故障，不能解決的問題要查明原因及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。指導(dǎo)、幫助使用部門或個(gè)人正確操作，確保各計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用。認(rèn)真做好各電腦系統(tǒng)的日常檢查、安全自查以及數(shù)據(jù)備份工作。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密制度，嚴(yán)格遵守機(jī)房管理制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程做好工作日志，認(rèn)真進(jìn)行交接班,做到“誰在崗，誰負(fù)責(zé)，誰操作，誰負(fù)責(zé)”。保持電腦機(jī)房良好的衛(wèi)生環(huán)境,所有設(shè)備清潔有序.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。【任職要求】外語水平：有一定的語言會(huì)話能力。工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上高星級(jí)酒店電腦部工作經(jīng)驗(yàn).身體要

5、求：身體健康,儀表端莊，精力充沛。素質(zhì)要求：熟知電腦系統(tǒng)的工作原理,具有獨(dú)立、熟練解決電腦方面技術(shù)問題的能力、堅(jiān)持原則、勤奮好學(xué)，有創(chuàng)新意識(shí)。第二章工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書第一節(jié)電腦系統(tǒng)日常維護(hù)程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書一、電腦服務(wù)器的停機(jī)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書1、退出所有用戶1所有使用者退出使用狀態(tài)。 TOC o 1-5 h z 2斷開所有與本系統(tǒng)連接的系統(tǒng).2、停機(jī)1以管理員身份登錄系統(tǒng).2在系統(tǒng)中鍵入停機(jī)命令，正確停止系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)。3關(guān)掉電源開關(guān).二、電腦服務(wù)器日常維護(hù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書1、外觀檢查外觀無破損、無污垢.2各固定螺絲禁錮.2、線路檢查各數(shù)據(jù)連線連接牢固.網(wǎng)線接插牢固.3電源線接插牢固。

6、3、系統(tǒng)檢查1御載多余的應(yīng)用程序。3.2磁盤數(shù)據(jù)優(yōu)化（刪除臨時(shí)文件和數(shù)據(jù)整理）。3校對(duì)系統(tǒng)時(shí)鐘。查看系統(tǒng)日志文件。升級(jí)各安全程序（“防火墻”軟件和病毒定義庫）6查殺本機(jī)病毒。三、電腦終端設(shè)備日常維護(hù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書1、外觀檢查外觀無破損、無污垢.各固定螺絲禁錮。3表面溫度不超過人體溫度。4各按鍵靈活有效。2、線路檢查1各數(shù)據(jù)連線連接牢固.3、系統(tǒng)檢查御載多余的應(yīng)用程序。磁盤數(shù)據(jù)優(yōu)化（刪除臨時(shí)文件和數(shù)據(jù)整理）。3查殺本機(jī)病毒四、電腦數(shù)據(jù)拷貝工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書1、退出所以用戶所有使用者退出使用狀態(tài)。斷開所有與本系統(tǒng)連接的系統(tǒng).2、數(shù)據(jù)壓縮2.1以管理員身份登錄系統(tǒng)。2。2在系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)壓縮

7、命令，正確壓縮所有要保存的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。2。3以當(dāng)前日期作為文件名命名壓縮的文件。3把壓縮的數(shù)據(jù)文件保存到相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中。五、處理上網(wǎng)問題工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書1、測(cè)試線路1用側(cè)線儀測(cè)試網(wǎng)絡(luò)接口到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接情況.2用側(cè)線儀測(cè)試網(wǎng)絡(luò)接口到電腦終端設(shè)備的連接情況。2、電腦操作系統(tǒng)檢查3、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序檢查3。1檢查應(yīng)用程序的代理連接情況。3.2檢查應(yīng)用程序的其他設(shè)置情況。第二節(jié)USP電源日常維護(hù)程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書一、USP電源的開機(jī)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書1、閉合低壓配電盤的開關(guān)。所有開關(guān)處于ON的位置。一次到位。2、將電池開關(guān)QF1和輸入電源開關(guān)QM1置于ON的位置.1蜂鳴器鳴響。2紅色的“負(fù)載不受保

8、護(hù)”指示燈亮。整流器和充電器啟動(dòng).顯示屏顯示信息代碼“41”。3、按下綠色“逆變器啟動(dòng)”按鍵“逆變器”的運(yùn)行狀態(tài)亮起綠色指示燈。檢查應(yīng)用程序的其他設(shè)置情況。二、USP電源的關(guān)機(jī)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書1、按下“逆變器”按鍵持續(xù)三秒鐘1。1綠色的“負(fù)載受保護(hù)”指示燈滅.1.3蜂鳴器鳴響。2、將電池開關(guān)QF1和輸入電源開關(guān)QM1置于OFF的位置.2.1先關(guān)閉電池QF1后關(guān)閉輸入交流電源QM1。3、斷開低壓配電盤的開關(guān)。所有開關(guān)處于OFF的位置。一次搬到位.第三章管理制度第一節(jié)電腦設(shè)備管理一、電腦設(shè)備使用管理制度1總則11為保障電腦設(shè)備的正常使用制定此制度.12本制度適用于酒店所有部門的電腦設(shè)備操作人員

9、。2職責(zé),不得擅21電腦設(shè)備歸使用部門保管，要經(jīng)常進(jìn)行表面的清掃，出現(xiàn)故障及時(shí)通知信息部自拆御。22接插電源要細(xì)心,不要插錯(cuò)方向，清潔衛(wèi)生、移動(dòng)位置、連接附屬設(shè)備時(shí)一定要關(guān)掉電源，禁止帶電操作。23電源設(shè)備要求提供的電流是平穩(wěn)的、不間斷的，所以要切忌把電腦、吸塵器、電冰箱、空調(diào)機(jī)、電熱水器等高功率、大電流的電器使用同一個(gè)電源插座。24水杯、書釘要遠(yuǎn)離電腦設(shè)備擺放,使用時(shí)要防止灑進(jìn)、掉入導(dǎo)電物質(zhì)。25按照順序開、關(guān)機(jī).（開機(jī)時(shí)先開顯示器后開主機(jī)；關(guān)機(jī)時(shí)先關(guān)主機(jī)后關(guān)顯示器）26操作電腦設(shè)備禁止用力敲擊、轉(zhuǎn)動(dòng)、拍擊設(shè)備，操作力量要輕緩適當(dāng)。27長時(shí)間報(bào)表輸出時(shí)要有人看管,防止卡紙.28不要隨意拷貝、

10、下載、查看無關(guān)和可疑的文件、郵件，要有防病毒意識(shí)。29要在自己的授權(quán)范圍內(nèi)操作，未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用他人權(quán)限，對(duì)電腦中存儲(chǔ)的內(nèi)容要有保密意識(shí)。210嚴(yán)禁用電腦做與本職工作無關(guān)的事項(xiàng)，嚴(yán)禁私自安裝、刪除電腦中的軟件、程序等內(nèi)容。二、電腦設(shè)備維護(hù)管理制度1總則1為保障電腦設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)制定此制度。2本制度適用于信息部設(shè)備維護(hù)人員。職責(zé)1對(duì)各電腦設(shè)備進(jìn)行常規(guī)系統(tǒng)檢查.（包括線路連接、系統(tǒng)日志記錄、磁盤數(shù)據(jù)整理、系統(tǒng)軟件升級(jí)）2對(duì)各系統(tǒng)之間的接口機(jī)進(jìn)行檢查，確保各系統(tǒng)之間連接通暢。23對(duì)USP電源設(shè)施進(jìn)行檢查，確保應(yīng)急供電時(shí)能夠正常使用.24根據(jù)各電腦系統(tǒng)的使用情況，在系統(tǒng)停止使用后做好系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作

11、。25對(duì)設(shè)備的外觀、衛(wèi)生和溫度進(jìn)行檢查，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定。26使用電源不過載,按規(guī)定接插設(shè)備。27嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確的操作.28需外修的設(shè)備要認(rèn)真填寫電腦設(shè)備外修單，并對(duì)維修情況進(jìn)行全程跟蹤。第二節(jié)信息機(jī)房安全管理一、信息機(jī)房操作安全管理制度1總則1為保障電腦設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)制定此制度.2本制度適用于信息部設(shè)備操作人員.職責(zé)21根據(jù)治安保衛(wèi)工作實(shí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則。各部門行政負(fù)責(zé)人即為本部門治安保衛(wèi)第一責(zé)任人，應(yīng)采取因地制宜、自主管理、積極防范、保障安全的方針,需嚴(yán)格執(zhí)行此安全管理制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí)，做到發(fā)生問題有人管，出事責(zé)任有人負(fù)。22操作機(jī)器要正確,不得違

12、反操作規(guī)程。23嚴(yán)格電腦用戶管理，未經(jīng)部門主管同意，不得隨意改變權(quán)限.24電腦內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，未經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向他人提供，歷史記錄要按規(guī)定時(shí)間保留，不得隨意清除。25認(rèn)真遵守國家法規(guī)、店紀(jì)，不允許利用因特網(wǎng)、企業(yè)局域網(wǎng)從事危害國家安全、企業(yè)利益的活動(dòng)。26定期對(duì)服務(wù)器、工作站的電腦防病毒軟件進(jìn)行升級(jí)。確保數(shù)據(jù)安全.27嚴(yán)格執(zhí)行外來客人登記制度。二、信息機(jī)房勞動(dòng)安全管理制度1總則1為保障電腦設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)制定此制度.2本制度適用于信息部設(shè)備操作人員。職責(zé)21維修電腦硬件設(shè)備要按正確的程序，防止電傷和工具打傷.22接插電源要小心、電線要整齊，防止電傷和電擊發(fā)生火災(zāi)。23搬運(yùn)電腦、打印機(jī)等多件物品

13、使用手推車，防止咂傷和設(shè)備使壞。24上夜班前要注意休息,保證有良好工作狀態(tài)，防止由于精神不集中造成誤操作傷及自身和使壞設(shè)備.25要按日常工作要求定時(shí)巡視工作區(qū)，及時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，防止設(shè)備損壞和電器火災(zāi)。26每日早班對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行清潔，防止灰塵引發(fā)電打火。27電腦房嚴(yán)禁煙火,禁止吸煙。28安全責(zé)任落實(shí)到人,誰主管誰負(fù)責(zé),誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。29每位員工要知道火災(zāi)報(bào)警程序，會(huì)使用滅火器.210員工平時(shí)要不斷學(xué)習(xí)各種安全知識(shí)，提高自己的防患意識(shí)，增長自己處理突發(fā)事件的能力。三、信息機(jī)房防火管理制度1總則1為保障電腦設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)制定此制度。2本制度適用于信息部設(shè)備操作人員。職責(zé)1室內(nèi)禁止吸煙,不得使

14、用明火。22各種設(shè)備和機(jī)房地板嚴(yán)禁使用易燃液體擦試.23嚴(yán)禁任意安裝臨時(shí)燈和活動(dòng)插頭等，防止超負(fù)荷,插頭、插座損壞應(yīng)及時(shí)修理更換,不得將線頭代替插頭，以防短路或打出火花。24必須經(jīng)常性地進(jìn)行電器設(shè)備和電器線路的安全檢查，發(fā)現(xiàn)過熱現(xiàn)象及時(shí)處理，值班人員要監(jiān)守崗位,不得擅離職守。26工作人員必須熟知報(bào)警程序和滅火器的使用方法27一旦發(fā)生火災(zāi)要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)警和撲救。四、信息機(jī)房門禁管理制度1總則1為保障電腦設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)制定此制度.2本制度適用于信息部設(shè)備操作人員.職責(zé)21非電腦機(jī)房人員，嚴(yán)禁進(jìn)入電腦機(jī)房內(nèi).22經(jīng)允許進(jìn)入機(jī)房的人員，必須認(rèn)真、仔細(xì)地填寫來客登記表23電腦機(jī)房大門必須保持24小時(shí)上鎖。24如果有人員未經(jīng)允許強(qiáng)進(jìn)入電腦機(jī)房的情況，及時(shí)通知保安部。五、信息機(jī)房衛(wèi)生管理制度1總則1為保障電腦設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)制定此制度。2本制度適用于信息部設(shè)備操作人