1、（優(yōu)選）護(hù)士長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)第一頁，共八十二頁。目錄護(hù)士長(zhǎng)管理存在的問題1護(hù)理管理2護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力3護(hù)理管理技巧4護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問題5第二頁，共八十二頁。引言 護(hù)士長(zhǎng)是基層管理的骨干，既是護(hù)理技術(shù)的指揮者又是管理的責(zé)任者，其管理水平的高低直接影響臨床護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)管理能力的培養(yǎng)，提升護(hù)士長(zhǎng)的科學(xué)管理能力十分重要，是開展護(hù)理管理工作的基礎(chǔ)。第三頁，共八十二頁?？妓甲o(hù)士長(zhǎng)管理存在的問題 ？第四頁，共八十二頁。1、日常管理中，工作重點(diǎn)不突出考思 對(duì)管理常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題，從流程上解決問題，才是護(hù)士長(zhǎng)工作的核心！ 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己工作職責(zé)沒有充分的理解和貫徹，在工作中整天忙

2、忙碌碌，沒有重點(diǎn)，不抓或者不善于抓管理工作，使管理工作淡化。 對(duì)工作的流程管理沒有真抓實(shí)干，遇到問題，只知道堵，不知道管和理。第五頁，共八十二頁。 工作中有各種健全的護(hù)理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，但不能充分發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，致使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不到位或者未做 制度只是擺設(shè)，工作流程執(zhí)行不能常態(tài)化。 經(jīng)典的工作制度有很多，但是在工作中我們是否真正的落實(shí)了護(hù)理部甚至是護(hù)士長(zhǎng)自己制定的制度？考思2、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位第六頁，共八十二頁?？妓?在護(hù)理質(zhì)量管理中，護(hù)士長(zhǎng)往往憑借自己的經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，缺乏科學(xué)的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。 管理工作不主動(dòng)，對(duì)存在的問題不積極解決，

3、也不用心解決。 個(gè)別護(hù)士長(zhǎng)只是自己埋頭苦干，不善于組織，計(jì)劃，面對(duì)科室諸多問題不知從何入手；由于經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)一些隱患缺乏預(yù)見性。3、缺乏科學(xué)的管理知識(shí)及主動(dòng)管理的理念第七頁，共八十二頁?？妓?、只注重一般護(hù)理技術(shù)的實(shí)施，不重視基礎(chǔ)管理 對(duì)患者的基礎(chǔ)管理不重視：在護(hù)理管理中只要求護(hù)士完成治療性護(hù)理，使家屬替代護(hù)理增加，如基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、用藥安全、病區(qū)環(huán)境及環(huán)境設(shè)施的安全管理不重視，病區(qū)護(hù)理工作始終處于比較混亂的狀態(tài)，尤其是患者的安全隱患令人擔(dān)憂。 不重視細(xì)小事情的管理 不重視培訓(xùn)及教學(xué)管理第八頁，共八十二頁。考思5、管理方法停留在比較低的階段 缺乏科學(xué)的管理方法，對(duì)護(hù)士工作環(huán)節(jié)中存在的問題不

4、全程跟進(jìn)，不分析 對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問題不積極想辦法改進(jìn)，只埋怨，不用時(shí)間和數(shù)字評(píng)估，工作懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改變：考核方法單一；或者對(duì)護(hù)士不考核；或者有考核，但是沒有系統(tǒng)的考核方法第九頁，共八十二頁?？妓?.缺乏激勵(lì)，不進(jìn)行績(jī)效考核 激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人具有一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。 工作中缺乏管理的激勵(lì)機(jī)制，護(hù)理人員的潛能得不到充分發(fā)揮，從而也影響了護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的提高。 對(duì)基本的工作量缺乏激勵(lì)，干多干少，干好干壞都一樣，沒有做到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。第十頁，共八十二頁。思考7.工作的文化氛圍和工作理念淡化 科室護(hù)理工作的文化氛圍淡化，缺乏人人為我

5、，我為人人的工作理念，缺乏分工協(xié)作的理念，缺乏 一種積極向上的力量 護(hù)士在工作中不能分享快樂和痛苦，不能分享成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) 護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間相互埋怨的較多，缺乏主動(dòng)的溝通和有效的溝通，存在著一定的心理距離，不能互相理解和信任第十一頁，共八十二頁。12二、護(hù)士長(zhǎng)管理第十二頁，共八十二頁。護(hù)理管理是一種行為過程護(hù)理管理者別人實(shí) 現(xiàn)通 過管理目標(biāo)第十三頁，共八十二頁。14三、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力第十四頁，共八十二頁。 綜 合 素 質(zhì)良好的思想品質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì)良好的心理素質(zhì)第十五頁，共八十二頁。良好的思想道德品質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)具備的首要條件其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。正人先正己！第十六頁，共八

6、十二頁。 具有奉獻(xiàn)精神，積極進(jìn)取，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度； 公正廉潔，以身作則，用自己的模范行為去帶動(dòng)護(hù)士。 護(hù)士長(zhǎng)的一言一行、一舉一動(dòng)都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能嚴(yán)格要求別人，因此護(hù)士長(zhǎng)首先要以身作則，嚴(yán)于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用榜樣的力量是無窮的 !思想道德品質(zhì)嚴(yán)以律己以身作則第十七頁，共八十二頁。扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)必備的能力第十八頁，共八十二頁。 技術(shù)精湛精通業(yè)務(wù) 護(hù)士長(zhǎng)必須博學(xué)多才，理論知識(shí)全面：不但要熟悉常用的技術(shù)操作，熟悉護(hù)理工作方法、技巧等，同時(shí)還要精通護(hù)理過程，對(duì)護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運(yùn)用自如 具備

7、解決疑難、復(fù)雜問題的能力：在平時(shí)工作中、在護(hù)理查房時(shí)能夠指導(dǎo)護(hù)士解決疑難問題，使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力得到進(jìn)步和提升專業(yè)技術(shù)素質(zhì)第十九頁，共八十二頁。精通業(yè)務(wù)技術(shù)精湛 如果護(hù)士長(zhǎng)解決不了，下屬護(hù)理人員就會(huì)找年資高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)師去解決。這樣客觀上會(huì)嚴(yán)重?fù)p害護(hù)士長(zhǎng)的威信，時(shí)間稍長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)就會(huì)成為掛名護(hù)士長(zhǎng)，不能勝任護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，最終被別人取代。所以，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)功底。專業(yè)技術(shù)素質(zhì)第二十頁，共八十二頁。良好的心理素質(zhì)能預(yù)防和克服心理挫折，增強(qiáng)應(yīng)變能力，保證順利完成管理任務(wù)能通過潛移默化，培養(yǎng)護(hù)士沉著冷靜、樂觀大度的心理素質(zhì)第二十一頁，共八十二頁。情緒穩(wěn)定樂觀進(jìn)取 良好的情緒控制能力

8、：護(hù)士長(zhǎng)事務(wù)繁忙，接觸廣泛，碰到的事情有時(shí)難以預(yù)料，經(jīng)常要面對(duì)醫(yī)患矛盾及護(hù)患矛盾，所以護(hù)士長(zhǎng)要善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，平時(shí)積極愉快地情緒多于消極的情緒，充滿熱情，不斷給自己和護(hù)士傳遞正能量，用積極的心態(tài)面對(duì)所遇到的困難 較高的自我調(diào)適能力：正確對(duì)待逆境與批評(píng)，也要讓科室護(hù)士一分為二的看待自己和他人，遇到挫折時(shí)，能及時(shí)轉(zhuǎn)移、擺脫不良情緒，避免心理失衡給工作帶來負(fù)面影響。例如護(hù)士在工作中被病人誤解謾罵，傷心的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)要積極給護(hù)士安慰及勸導(dǎo)，使護(hù)士學(xué)會(huì)忍受委屈，面對(duì)誤解，用真心化解良好的心理素質(zhì)第二十二頁，共八十二頁。 樂觀進(jìn)取情緒穩(wěn)定 健康的人格：護(hù)士長(zhǎng)必須具有健康的心理品質(zhì)，對(duì)自己以及自己

9、所從事的的職業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，否則會(huì)影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護(hù)士的積極性，影響科室團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 和諧的人際關(guān)系：樂于與人交往，要有了解別人，參與社會(huì)，開放自我的強(qiáng)烈傾向良好的心理素質(zhì)第二十三頁，共八十二頁。 業(yè) 務(wù) 能 力績(jī)效管理的能力創(chuàng)新能力批評(píng)與自我批評(píng)的能力高效的執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力合理利用人力資源的能力組織管理能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力好學(xué)與與時(shí)俱進(jìn)的能力第二十四頁，共八十二頁。 管理者就是發(fā)現(xiàn)問題、想辦法、做計(jì)劃、確保執(zhí)行看一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，主要看辦法多不多，計(jì)劃好不好，管理手段多不多-作為護(hù)士長(zhǎng)是否用心想辦法、做計(jì)劃、確保堅(jiān)定不移的執(zhí)行、時(shí)時(shí)督查？要求護(hù)士長(zhǎng)必須具備一定的組織管理能力組織管理

10、能力第二十五頁，共八十二頁。善于組織敢于管理組織管理能力 目前護(hù)士長(zhǎng)在組織管理上存在的問題： 一是不能發(fā)現(xiàn)問題，或者對(duì)問題視而不見 二是不會(huì)做計(jì)劃，或沒有計(jì)劃，做到哪算哪 三是不會(huì)組織安排，只會(huì)自己做，會(huì)做不會(huì)管管理者既要會(huì)干，又要會(huì)管管理者最主要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能管理者最主要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的作用第二十六頁，共八十二頁。善于組織敢于管理組織管理能力 作為護(hù)士長(zhǎng)需要熟悉病區(qū)人財(cái)物的管理現(xiàn)狀，對(duì)病區(qū)的人力、物力管理要進(jìn)行有效的規(guī)劃組織，成立管理小組，并對(duì)管理小組進(jìn)行正確的分工及委派、各質(zhì)控小組及組長(zhǎng)責(zé)任明確，使事事有人管，人人按流程工作，才能把科室的各項(xiàng)護(hù)理管理工作做的有條不紊，忙而

11、不亂第二十七頁，共八十二頁。善于組織敢于管理組織管理能力 善于安排科室重要的崗位： 責(zé)任組長(zhǎng)：頭腦清晰、組織能力較強(qiáng)、有號(hào)召力、技術(shù)精、護(hù)理文書書寫能力好 辦公護(hù)士：表達(dá)能力強(qiáng)、反應(yīng)快、處事冷靜、善于處理糾紛 教學(xué)組長(zhǎng)：表達(dá)能力強(qiáng)，善于與同學(xué)進(jìn)行溝通 質(zhì)控小組組長(zhǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力迅速，使科室護(hù)理管理工作全面落實(shí)第二十八頁，共八十二頁。 要善于主動(dòng)溝通，處理好各方面的關(guān)系，真正發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的橋梁和紐帶作用。 協(xié)助人際關(guān)系是護(hù)士長(zhǎng)工作的重要職責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)的中層骨干，在醫(yī)院多層次、多方位、多角度的人際關(guān)系中，扮演著舉足輕重的角色協(xié)調(diào)溝通能力第二十九頁，共八十二頁。 承上啟下 聯(lián)系內(nèi)外

12、主動(dòng)溝通善于表揚(yáng)協(xié)調(diào)溝通能力 對(duì)上級(jí)請(qǐng)示溝通： 平時(shí)要主動(dòng)多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，若在工作中不慎出現(xiàn)溝通失誤，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要想辦法再次主動(dòng)溝通 錯(cuò)了的要大膽承認(rèn)，誤會(huì)了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的支持第三十頁，共八十二頁。協(xié)調(diào)溝通能力 對(duì)下溝通協(xié)調(diào) ：做到言之有物 ，力求以理服人注意條理清晰，不能信口開河注意通情達(dá)理，要有幽默感 對(duì)能解決的問題一定要盡快解決，一時(shí)解決不了的問題，也要說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對(duì)待人或糊弄人。承上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動(dòng)溝通善于表揚(yáng)第三十一頁，共八十二頁。協(xié)調(diào)溝通能力 如何對(duì)待不配合工作的護(hù)士： 找出她的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：肯定，表揚(yáng)缺點(diǎn)

13、：指出改進(jìn)缺點(diǎn)對(duì)她的好處，以及不配合工作對(duì)她的負(fù)面影響 明確態(tài)度，反對(duì)拉幫結(jié)派，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 角色互換的討論，換位思考假如我是護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做?假如我是護(hù)士，我將會(huì)有什么樣看法?希望護(hù)士長(zhǎng)怎么樣做?承上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動(dòng)溝通善于表揚(yáng)第三十二頁，共八十二頁。協(xié)調(diào)溝通能力 護(hù)患關(guān)系處理： 每天堅(jiān)持三次以上的巡視病房，對(duì)整個(gè)病區(qū)患者的病情了如指掌 及時(shí)與患者溝通，尤其是急危重患者、準(zhǔn)備手術(shù)及手術(shù)的患者、新入院患者、對(duì)護(hù)理工作及醫(yī)療工作有意見的患者，要及時(shí)溝通，想辦法解決患者的問題 及時(shí)化解患者及陪護(hù)人員的不滿情緒，滿足病人的需求，將糾紛隱患及時(shí)處理承上啟下聯(lián)系內(nèi)外主動(dòng)溝通善于表揚(yáng)第三十三頁，共八十二頁

14、。協(xié)調(diào)溝通能力 醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)護(hù)關(guān)系處理： 作為護(hù)士長(zhǎng)，要了解各級(jí)護(hù)士及醫(yī)生性格等方面的特點(diǎn)，合理安排工作，恰當(dāng)處理工作中的問題，減輕護(hù)士來自管理層面的壓力，減少負(fù)面情緒，增加工作績(jī)效 以人為本，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，知人善用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓護(hù)士有成就感和滿足感，提高工作效率；對(duì)工作中出現(xiàn)的問題勇于承擔(dān)責(zé)任，用自己的行為對(duì)護(hù)士潛移默化 承上啟下 聯(lián)系內(nèi)外主動(dòng)溝通善于表揚(yáng)第三十四頁，共八十二頁。 不能停留在比較低級(jí)的管理階段，改變管理方法 改變考核方法；對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核創(chuàng)新能力第三十五頁，共八十二頁。善于創(chuàng)新敢擔(dān)責(zé)任創(chuàng)新能力 思維觀念：護(hù)士長(zhǎng)要有大膽管理的勇氣，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)

15、代護(hù)理的新觀念，指導(dǎo)臨床實(shí)踐。 管理方法：護(hù)士長(zhǎng)需要不斷探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益。善于發(fā)現(xiàn)問題，善于不斷思考，善于想辦法去解決，第三十六頁，共八十二頁。善于創(chuàng)新敢擔(dān)責(zé)任創(chuàng)新能力 工作方法：護(hù)士長(zhǎng)工作要有重點(diǎn)、計(jì)劃目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯(cuò)事故就行的思想。 要經(jīng)常改變思維方法，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，要考慮用什么方法更合理，更科學(xué)去解決，對(duì)發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問題要認(rèn)真分析原因，用心去解決遇到的難題，這樣才能結(jié)合實(shí)際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護(hù)理環(huán)境，才能給患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。 第三十七頁，共八十二頁。 高效的執(zhí)行力執(zhí)行力不強(qiáng)，只是表現(xiàn)為浮在海面上的冰山一

16、角，而深層原因是文化第三十八頁，共八十二頁。39執(zhí)行力缺失為什么呢？ 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而把事弄得更糟？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，不同的人做結(jié)果卻相差十萬八千里？ 第三十九頁，共八十二頁。 在執(zhí)行力管理這個(gè)問題上，中層管理人員往往把眼光盯向下面，而很少?gòu)淖陨斫嵌确此?。以質(zhì)量管理為例，專家指出，80%的質(zhì)量問題不是來自員工，而是來自上面的管理。從這一意義上看，執(zhí)行力的關(guān)鍵，不在下面，而在上面 因此，作為中層管理者，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力打鐵先要自身硬高效的執(zhí)行力第四十頁，共八十二頁。 1、拖拉執(zhí)行時(shí)行動(dòng)遲緩2、死板像算盤子一樣，撥一下，動(dòng)一下。 執(zhí)行時(shí)缺乏主動(dòng)性與

17、靈活性，更談不上創(chuàng)造性地執(zhí)行。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀第四十一頁，共八十二頁。 3、推諉以種種理由拒絕服從和執(zhí)行。 4、細(xì)節(jié)缺失執(zhí)行時(shí)考慮不周全，做事粗糙，缺乏精細(xì)。細(xì)節(jié)決定成敗。找借口：為了拒絕上司布置的任務(wù)、交代 的工作，尋找種種理由的借口； 為了推卸責(zé)任，尋找各種理由和 借口。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀第四十二頁，共八十二頁。 要有領(lǐng)會(huì)及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)要求的能力 要有認(rèn)真正確傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神的能力 要有落實(shí)各種制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力高效的執(zhí)行力第四十三頁，共八十二頁。 作為一名護(hù)士長(zhǎng)要在科室內(nèi)打造快速行動(dòng)，立即執(zhí)行的氛圍，做到 該行動(dòng)就立即行動(dòng)，機(jī)不可失，時(shí)不再來 能上午做的事，不拖到下午

18、 能今天完成的工作，不拖到明天 能站著開會(huì)的不坐下來開會(huì) 能一句話說清的不要講十句話高效的執(zhí)行力第四十四頁，共八十二頁。 執(zhí)行力主張： 要不折不扣地執(zhí)行，但不是死板執(zhí)行。 要靈活執(zhí)行，創(chuàng)造性地執(zhí)行。高效的執(zhí)行力第四十五頁，共八十二頁。 護(hù)士長(zhǎng)在執(zhí)行中要發(fā)揚(yáng)“盯”的精神。 “盯”是什么？ “盯”是跟進(jìn) “盯”是檢查 “盯”是確認(rèn) “盯”是監(jiān)督 “盯”是責(zé)任 “盯”是過程控制 “盯”是結(jié)果把握 “盯”是一種職業(yè)精神高效的執(zhí)行力第四十六頁，共八十二頁。 在執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)服從的能力服從力就是服從上司、組織、全局的力度。 要有服從意識(shí) 服從方法就是付諸行動(dòng) 1)要學(xué)會(huì)服從 2)要真心地服從 3)要習(xí)慣地服從

19、高效的執(zhí)行力第四十七頁，共八十二頁。 在執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)監(jiān)控能力監(jiān)控力主要體現(xiàn)在事先和事后的約束能力上 1、監(jiān)控的重要性：防止監(jiān)控過度和監(jiān)控不足 2、如何提高監(jiān)控力即約束力 1) 剛性約束狠狠批評(píng)、處罰、公布、曝光。 適合于：臉皮厚、反復(fù)出錯(cuò)、原則性問題等人。 2)柔性約束體現(xiàn)人性化、承認(rèn)人的弱點(diǎn)。 適合于：較自覺、難得出錯(cuò)、性格內(nèi)向、靦腆、一般性問題的人高效的執(zhí)行力第四十八頁，共八十二頁。 在執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)糾防的能力糾防力就是對(duì)大小事的差錯(cuò)管理的糾正防卸的能力。管理者一定要提高自己的糾防力，即不犯重復(fù)性錯(cuò)誤。糾正措施關(guān)鍵是流程改善，而不是就事論事，更不是流程改造、流程革命。高效的執(zhí)行力第四十九頁，共八

20、十二頁。 效益管理能力是護(hù)士長(zhǎng)管理工作的重要組成部分，在管理中護(hù)士長(zhǎng)既要重視社會(huì)效益，又要重視經(jīng)濟(jì)效益 如病區(qū)各種物品的領(lǐng)取及收費(fèi)、耗材的監(jiān)管等，杜絕少收費(fèi)、漏收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 績(jī)效管理能力第五十頁，共八十二頁。 管理者的基本責(zé)任傳、幫、帶、教 知人善用和人才培養(yǎng)的能力教導(dǎo)力就是帶教好下屬，加速對(duì)下屬工力提升的培養(yǎng)能力。第五十一頁，共八十二頁。第五十二頁，共八十二頁。 不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 端正用人思想：讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 知人善用：用人之訣在于用人所長(zhǎng)，且最大限度地實(shí)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 要注意“適度”，不能搞“鞭打快?！?善于用人所

21、變知人善用和人才培養(yǎng)的能力第五十三頁，共八十二頁。 根據(jù)護(hù)士的工作能力進(jìn)行分層使用：剛畢業(yè)0-1年2-3年護(hù)士3-5年護(hù)士5年以上對(duì)不同的護(hù)士采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式知人善用和人才培養(yǎng)的能力第五十四頁，共八十二頁。 護(hù)士長(zhǎng)是中層領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)：制定方向，有方向權(quán)；導(dǎo)：就是導(dǎo)向、糾正、引導(dǎo)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教導(dǎo)、勸導(dǎo)和督導(dǎo)等等 ，所以護(hù)士長(zhǎng)也擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)下級(jí)護(hù)士的責(zé)任，把護(hù)士的基本訓(xùn)練和基礎(chǔ)知識(shí)以及工作意愿作為長(zhǎng)期重點(diǎn)工作來抓知人善用和人才培養(yǎng)的能力第五十五頁，共八十二頁。 培訓(xùn)：組建培訓(xùn)小組，有效地挑選帶教老師；制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)不合格者，制定個(gè)人技能培訓(xùn)提高計(jì)劃培訓(xùn)的手段主要是通過輔導(dǎo)：1.告訴個(gè)體做什么2.演

22、示顯示給個(gè)體做什么3.讓個(gè)體嘗試4.緊密的觀察個(gè)體的表現(xiàn)5.回顧：肯定取得的進(jìn)步，或者指出需要改進(jìn)的知人善用和人才培養(yǎng)的能力不少調(diào)查表明：輔導(dǎo)最少做七次，一項(xiàng)技能一定要輔導(dǎo)七遍，個(gè)體才會(huì)完全融會(huì)貫通掌握。第五十六頁，共八十二頁。 滿足需求：以病人需求為中心，兼顧護(hù)理人員的需要 結(jié)構(gòu)合理：新老搭配，保證護(hù)理質(zhì)量 效率原則：掌握病區(qū)工作規(guī)律和工作量，合理分工，動(dòng)態(tài)調(diào)整合理利用人力資源的能力第五十七頁，共八十二頁。 護(hù)士長(zhǎng)在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員資源的合理利用，要根據(jù)病房組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真考慮每天護(hù)士的安排，做到正確選才、合理用才，充分了解每個(gè)護(hù)士的工作能力和特長(zhǎng)，將每個(gè)人放在適合其能力和特長(zhǎng)的崗位

23、合理利用人力資源的能力第五十八頁，共八十二頁。 好學(xué)與與時(shí)俱進(jìn)的能力 護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會(huì)對(duì)護(hù)士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個(gè)良好的工作氛圍需要護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士去營(yíng)造。這就需要護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸取新知識(shí)來充實(shí)自己。護(hù)護(hù)士長(zhǎng)一是掌握基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理理論和技術(shù)操作，二是要具備一定的教學(xué)科研能力，三是要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理新方向、新發(fā)展，才能適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展需求。第五十九頁，共八十二頁。 批評(píng)與自我批評(píng)的能力 有時(shí)候我們會(huì)不斷埋怨別人的過錯(cuò)，覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對(duì)實(shí)際上，我們沒有意識(shí)到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于我們自己。第六十頁，共八十二頁

24、。 在工作中，所以我們必須試著認(rèn)清自己，試著認(rèn)真而深刻地反省自己，經(jīng)常開展批評(píng)與自我批評(píng) 經(jīng)常反思自己的管理工作中還存在什么問題，有哪些不足，尤其在一天工作結(jié)束后要對(duì)每天的工作進(jìn)行回顧，回顧自己今天工作有什么缺陷，明天應(yīng)該怎樣做，這樣不斷反思，工作才會(huì)進(jìn)步。批評(píng)與自我批評(píng)的能力第六十一頁，共八十二頁。 了解全科流動(dòng)情況，在院病人（住院時(shí)間、經(jīng)費(fèi)狀況）了解夜間醫(yī)囑情況：了解夜間護(hù)士的工作量、病人病情變化情況、應(yīng)重點(diǎn)關(guān)心的病人、交班時(shí)重點(diǎn)查看的病人檢查夜間工作量完成情況，進(jìn)行講評(píng)、布置工作出院病人情況當(dāng)日人力資源情況下午下班前：出入院病人情況、重病人處置情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況重視一天的開始與結(jié)尾第六十

25、二頁，共八十二頁。63四、護(hù)士長(zhǎng)管理技巧第六十三頁，共八十二頁。護(hù)理管理技巧作風(fēng)民主，寬宏待人 公開和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 勤于管理及時(shí)完成各種記錄 第六十四頁，共八十二頁。護(hù)理管理技巧作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識(shí)和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，而是捕捉有利時(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。公開和公正 作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正第六十五頁，共八十二頁。護(hù)理管理技巧創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作

26、上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭； 但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)第六十六頁，共八十二頁。護(hù)理管理技巧重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。第六十七頁，共八十二頁。護(hù)理管理技巧不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。第六十八頁，共八十二頁。護(hù)理管理技巧制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。 勤于管理及時(shí)完成各種記錄 包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè) 、差錯(cuò)登記、護(hù)理查房記錄、參加科內(nèi)會(huì)議或護(hù)理部會(huì)議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等等。第六十九頁，共八十二頁。護(hù)士長(zhǎng)幾種關(guān)系的處理 處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系第七十頁，共八十二頁。處理好與病人的關(guān)系 首先，微笑、熱情對(duì)待每一個(gè)病人 擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求第七十一頁，共八十二頁。72五、