1、崗位技能認(rèn)證培訓(xùn)系列教材大 客 戶 經(jīng)經(jīng) 理基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)篇中國(guó)電信信集團(tuán)公公司 前 言言人才資源源是企業(yè)業(yè)的第一一資源，人人才問(wèn)題題是關(guān)系系集團(tuán)公公司發(fā)展展的關(guān)鍵鍵問(wèn)題。中國(guó)電電信作為為傳統(tǒng)的的國(guó)有企企業(yè)，面面對(duì)日益益激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，要要加快發(fā)發(fā)展，深深化改革革，強(qiáng)化化管理，創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集團(tuán)公公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)，面面臨著加加快提高高員工素素質(zhì)的艱艱巨任務(wù)務(wù)。隨著流程程重組、營(yíng)銷(xiāo)渠渠道建設(shè)設(shè)、維護(hù)護(hù)體制改改革的整整體推進(jìn)進(jìn)，各級(jí)級(jí)電信企企業(yè)“以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向向、以客客戶為中中心、以以效益為為目標(biāo)”的新型型企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式初步建建立，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行維護(hù)基基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了從面面向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)到面向向

2、市場(chǎng)、面向客客戶的體體制轉(zhuǎn)型型。與此此同時(shí)，崗崗位對(duì)員員工素質(zhì)質(zhì)的要求求與員工工隊(duì)伍當(dāng)當(dāng)前知識(shí)識(shí)、技能能的差距距日益顯顯現(xiàn)。因因此，加加強(qiáng)員工工隊(duì)伍能能力建設(shè)設(shè)，加大大銷(xiāo)售維維護(hù)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)力度，開(kāi)開(kāi)展企業(yè)業(yè)內(nèi)部崗崗位技能能認(rèn)證工工作，不不斷提高高員工隊(duì)隊(duì)伍的整整體素質(zhì)質(zhì)和職業(yè)業(yè)化水平平，以推推進(jìn)中國(guó)國(guó)電信持持續(xù)、健健康發(fā)展展，已成成為擺在在各級(jí)企企業(yè)面前前一項(xiàng)刻刻不容緩緩的工作作。為實(shí)施人人才興企企戰(zhàn)略，加加快建設(shè)設(shè)技能型型銷(xiāo)售維維護(hù)人才才隊(duì)伍，適適應(yīng)通信信新技術(shù)術(shù)新業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)高技技能人才才的需要要，集團(tuán)團(tuán)公司決決定開(kāi)展展崗位技技能認(rèn)證證，進(jìn)一一步深化化持證上上崗工作作。崗位位技能認(rèn)認(rèn)證針對(duì)

3、對(duì)企業(yè)特特有的技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)崗位實(shí)實(shí)行企業(yè)業(yè)內(nèi)部崗崗位技能能認(rèn)證，是是對(duì)社會(huì)會(huì)和行業(yè)業(yè)職業(yè)技技能鑒定定工作的的補(bǔ)充。為保證崗崗位技能能認(rèn)證工工作的順順利開(kāi)展展，集團(tuán)團(tuán)公司成成立了相相關(guān)專業(yè)業(yè)崗位培培訓(xùn)與認(rèn)認(rèn)證小組組，組織織相關(guān)專專家進(jìn)行行了崗位位技能認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和教材材的編寫(xiě)寫(xiě)，本系系列教材材包括基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)篇、技技術(shù)產(chǎn)品品篇和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)技能能篇三部部分內(nèi)容容，主要要由大客客戶經(jīng)理理崗位技技能認(rèn)證證小組，包包括上海海、浙江江、江蘇蘇、四川川、陜西西、廣東東等省（市市）電信信公司和和北京研研究院的的專家負(fù)負(fù)責(zé)編寫(xiě)寫(xiě)，在此此表示衷衷心感謝謝。參加本書(shū)書(shū)編寫(xiě)的的主要成成員有：張建琴琴、曾凡凡虎、張張曉松、

4、涂峰、周臣武武、高正正華、王王虎、鄭鄭佩琳、倪冰、史凡參加本書(shū)書(shū)審定的的主要成成員有：梁志平平、張建建琴、代代衛(wèi)東、嚴(yán)軍、雍麗蘋(píng)蘋(píng)、王志志宏、朱朱暉由于編寫(xiě)寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)倉(cāng)促，難難免有疏疏漏之處處，懇請(qǐng)請(qǐng)讀者指指正。隨隨著電信信技術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)的不不斷發(fā)展展，本套套教材還還將逐步步更新、調(diào)整，敬敬請(qǐng)廣大大電信員員工和專專家及時(shí)時(shí)提出寶寶貴意見(jiàn)見(jiàn)。集團(tuán)公司司大客戶戶事業(yè)部部、人力力資源部部20044年6月月再版說(shuō)明明中國(guó)電信信集團(tuán)公公司大客客戶經(jīng)理理崗位技技能認(rèn)證證教材編編寫(xiě)于220044年6月月，經(jīng)過(guò)過(guò)兩年的的實(shí)際使使用，為為大客戶戶經(jīng)理崗崗位技能能認(rèn)證工工作的有有序開(kāi)展展提供了了較好的的促進(jìn)作作用和服服

5、務(wù)作用用。全集集團(tuán)范圍圍內(nèi)參加加大客戶戶經(jīng)理崗崗位技能能認(rèn)證工工作的廣廣大員工工對(duì)此教教材也給給予了較較好的評(píng)評(píng)價(jià)。但自教材材編寫(xiě)以以來(lái)，大大客戶營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)務(wù)市場(chǎng)已已發(fā)生了了較大變變化。這這些變化化突出表表現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面。首先，集集團(tuán)公司司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)戰(zhàn)略和精精確化管管理工作作的深入入開(kāi)展，對(duì)對(duì)中國(guó)電電信大客客戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)工工作提出出了更高高的要求求。其次次，隨著著近年來(lái)來(lái)集團(tuán)公公司在大大客戶市市場(chǎng)行業(yè)業(yè)信息化化拓展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型工作作的持續(xù)續(xù)開(kāi)展，大大客戶營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)務(wù)市場(chǎng)與與20004年相相比，已已經(jīng)發(fā)生生了根本本性的變變化。這這些變化化要求從從事大客客戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)工工作的人人員具有有較強(qiáng)的的行業(yè)信

6、信息化解解決方案案的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)能力。第三，近近兩年來(lái)來(lái)集團(tuán)公公司為進(jìn)進(jìn)一步提提高大客客戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道的的市場(chǎng)拓拓展能力力，制訂訂發(fā)布了了一系列列指導(dǎo)性性文件和和工作規(guī)規(guī)范。這這些文件件和規(guī)范范對(duì)于提提高大客客戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道的的營(yíng)銷(xiāo)服服務(wù)能力力具有較較強(qiáng)的指指導(dǎo)意義義。第四四，隨著著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手紛紛紛在大客客戶營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)市市場(chǎng)投入入更多的的營(yíng)銷(xiāo)資資源，大大客戶市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的白熱熱化對(duì)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員員的綜合合素質(zhì)要要求越來(lái)來(lái)越高?；谏鲜鍪鰩c(diǎn)認(rèn)認(rèn)識(shí)，集集團(tuán)公司司組織對(duì)對(duì)已經(jīng)使使用兩年年的大客客戶經(jīng)理理崗位技技能認(rèn)證證教材進(jìn)進(jìn)行了補(bǔ)補(bǔ)充和修修改。教教材的補(bǔ)補(bǔ)充和修修改以集集團(tuán)公司司近兩年年來(lái)發(fā)布布的一些些指導(dǎo)文

7、文件、工工作規(guī)范范及集團(tuán)團(tuán)公司在在大客戶戶行業(yè)信信息化拓拓展過(guò)程程中取得得的成果果為依據(jù)據(jù)，主要要針對(duì)大大客戶技技術(shù)經(jīng)理理編寫(xiě)了了崗位位技能篇篇，將將原技技術(shù)產(chǎn)品品篇補(bǔ)補(bǔ)充修訂訂為產(chǎn)產(chǎn)品及解解決方案案篇（上上、下冊(cè)冊(cè)），對(duì)對(duì)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)篇篇也進(jìn)進(jìn)行了補(bǔ)補(bǔ)充和更更新。補(bǔ)補(bǔ)充和修修改的內(nèi)內(nèi)容主要要有：境境外運(yùn)營(yíng)營(yíng)商介紹紹、中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)文化化、中國(guó)國(guó)電信大大客戶營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)務(wù)體系、中國(guó)電電信轉(zhuǎn)型型戰(zhàn)略和和精確化化管理、電信服服務(wù)規(guī)范范、招標(biāo)標(biāo)投標(biāo)法法、行業(yè)業(yè)信息化化等，對(duì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)技能篇篇也做做了相應(yīng)應(yīng)調(diào)整。補(bǔ)充修訂訂后，參參加集團(tuán)團(tuán)公司大大客戶銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理和大客客戶市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理崗崗位技能能認(rèn)證以以基礎(chǔ)

8、礎(chǔ)知識(shí)篇篇、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)技能能篇和和產(chǎn)品品及解決決方案篇篇為參參照教材材。參加加集團(tuán)公公司大客客戶技術(shù)術(shù)經(jīng)理崗崗位技能能認(rèn)證以以基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)篇篇、崗崗位技能能篇和和產(chǎn)品品及解決決方案篇篇為參參照教材材。參加本次次教材編編寫(xiě)和修修改的主主要成員員有：張張建琴、王瑞歡歡、周斌斌、李成成波、李李德宏、張曉松松、涂峰峰、高正正華、王王虎、周周曉東、喻欣、袁剛、趙甡晟晟、龐楊楊、陳力力。參加本次次審定的的主要成成員有：梁志平平、萬(wàn)軍軍、張建建琴、姚姚寄東、嚴(yán)軍。各地在使使用本教教材時(shí)如如有好的的意見(jiàn)或或建議請(qǐng)請(qǐng)及時(shí)與與集團(tuán)公公司人力力資源部部和大客客戶事業(yè)業(yè)部聯(lián)系系。集團(tuán)公司司大客戶戶事業(yè)部部、人力力資源部部2

9、0066年9月月目 錄 o 1-3 h z u第一章 通信信行業(yè)概概況第一節(jié) 通信信行業(yè)的的發(fā)展概概況一、中國(guó)國(guó)通信的的發(fā)展（一）近近代中國(guó)國(guó)通信發(fā)發(fā)展一八711年，英英國(guó)、俄俄羅斯、丹麥敷敷設(shè)的香香港至上上海、長(zhǎng)長(zhǎng)崎至上上海的水水線，全全長(zhǎng)22237海海里，并在南南京路112號(hào)設(shè)設(shè)立報(bào)房房。于一一八711年6月月3日開(kāi)開(kāi)始通報(bào)報(bào)，標(biāo)志志著中國(guó)國(guó)近代通通信的開(kāi)開(kāi)始。19066年，在在瓊州和和徐聞設(shè)設(shè)立了無(wú)無(wú)線電機(jī)機(jī)，在兩兩地間開(kāi)開(kāi)通了民民用無(wú)線線電通信信。這是是中國(guó)民民用無(wú)線線電通信信之始。 19200年9月月1日，中國(guó)加加入國(guó)際際無(wú)線電電報(bào)公約約。19211年1月月7日，中中國(guó)加入入國(guó)際電電

10、報(bào)公約約（萬(wàn)國(guó)國(guó)電報(bào)公公約）。19244年3月月29日日，上海海華洋德德律風(fēng)公公司在租租界裝設(shè)設(shè)了愛(ài)立立信生產(chǎn)產(chǎn)的自動(dòng)動(dòng)電話交交換機(jī)投投入使用用。這是是中國(guó)最最早使用用的自動(dòng)動(dòng)電話交交換機(jī)。 19311年，廣廣東建設(shè)設(shè)了廣州州、香港港之間的的長(zhǎng)途電電話地下下電纜，有有線三十十余對(duì)，全全線長(zhǎng)1160公公里。這這是我國(guó)國(guó)第一條條地下長(zhǎng)長(zhǎng)途電話話電纜。19366年，中中國(guó)上海海與日本本東京之之間開(kāi)通通了無(wú)線線電話電電路。這這是中國(guó)國(guó)第一條條國(guó)際無(wú)無(wú)線電話話電路。（二）新新中國(guó)通通信的發(fā)發(fā)展建國(guó)以來(lái)來(lái)，我國(guó)國(guó)電信網(wǎng)網(wǎng)大致經(jīng)經(jīng)歷了以以下三個(gè)個(gè)發(fā)展階階段。第一階段段是從建建國(guó)至119800年，這這一階段段

11、在計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)體體制和低低收入、低消費(fèi)費(fèi)政策的的指導(dǎo)下下，通信信消費(fèi)意意識(shí)相對(duì)對(duì)薄弱，電電信網(wǎng)只只開(kāi)放了了傳統(tǒng)的的語(yǔ)音業(yè)業(yè)務(wù)和電電報(bào)業(yè)務(wù)務(wù)，其首首要任務(wù)務(wù)是為黨黨政軍服服務(wù)，社社會(huì)需求求增長(zhǎng)緩緩慢。119800年底全全國(guó)電話話普及率率僅為00.433%。第二階段段是800-900年代中中期，國(guó)國(guó)家自119822年先后后出臺(tái)了了一系列列優(yōu)惠政政策，各各級(jí)主管管部門(mén)不不斷加大大資金籌籌措力度度（包括括大量使使用國(guó)外外貸款），引引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)技術(shù)裝裝備，電電信網(wǎng)的的建設(shè)程程度逐步步加快。19997年我我國(guó)已基基本建成成了數(shù)字字同步網(wǎng)網(wǎng)及其集集中監(jiān)控控管理系系統(tǒng)，中中國(guó)電信信在各省省市和各各本地網(wǎng)網(wǎng)都建立立

12、了相應(yīng)應(yīng)的網(wǎng)管管中心，網(wǎng)網(wǎng)上已運(yùn)運(yùn)行有多多種按網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)別別、等級(jí)級(jí)、系統(tǒng)統(tǒng)、子網(wǎng)網(wǎng)設(shè)置的的單項(xiàng)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)。第三階段段是900年代中中期以來(lái)來(lái)，在信信息革命命的浪潮潮推動(dòng)下下，我國(guó)國(guó)通信事事業(yè)的發(fā)發(fā)展取得得了長(zhǎng)足足進(jìn)步。截止到到20002年底底，我國(guó)國(guó)固定電電話和移移動(dòng)電話話用戶數(shù)數(shù)量均躍躍居世界界第一位位，20003年年固定和和移動(dòng)用用戶分別別達(dá)2.63億億和2.69億億。全國(guó)國(guó)電話普普及率由由19889年每每百人00.988部，提提高到220033年的每每百人440部。二、中國(guó)國(guó)通信行行業(yè)的改改革重組組隨著900年代開(kāi)開(kāi)放市場(chǎng)場(chǎng)、放松松管制、全面競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的通通信發(fā)展展趨勢(shì)，我我國(guó)電信信體制發(fā)

13、發(fā)生了較較大的變變革。119944年中國(guó)國(guó)聯(lián)通公公司的成成立標(biāo)志志著我國(guó)國(guó)電信業(yè)業(yè)的改革革進(jìn)入了了一個(gè)新新的時(shí)代代。19988年國(guó)家家合并原原郵電部部和電子子部，成成立信息息產(chǎn)業(yè)部部，郵電電實(shí)行分分營(yíng)。119999年8月月中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通公司司成立。20000年44月200日中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信集團(tuán)團(tuán)公司根根據(jù)國(guó)家家關(guān)于電電信體制制改革的的部署和和要求，在在原中國(guó)國(guó)電信移移動(dòng)通信信資產(chǎn)總總體剝離離的基礎(chǔ)礎(chǔ)上組建建成立。20000年55月，中中國(guó)電信信集團(tuán)公公司成立立。20000年年12月月20日日，鐵道通通信信息息有限責(zé)責(zé)任公司司經(jīng)國(guó)務(wù)務(wù)院批準(zhǔn)準(zhǔn)成立。20001年112月119日中中國(guó)衛(wèi)星星通信集集團(tuán)公

14、司司正式掛掛牌成立立。20022年5月月，國(guó)務(wù)務(wù)院對(duì)原原中國(guó)電電信和中中國(guó)網(wǎng)通通進(jìn)行資資產(chǎn)重組組，新中中國(guó)電信信集團(tuán)和和中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)掛牌成成立。至至此我國(guó)國(guó)通信市市場(chǎng)形成成了6家家運(yùn)營(yíng)商商的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局。第二節(jié) 電信信監(jiān)管體體系一、電信信管制的的目標(biāo)電信管制制是監(jiān)管部部門(mén)為在在電信業(yè)業(yè)中促進(jìn)進(jìn)公平、高效的的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境，規(guī)范電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商在提提供電信信業(yè)務(wù)、終端和和無(wú)線設(shè)設(shè)備中的的市場(chǎng)行行為而采采取的各各項(xiàng)措施施。電信信管制的的目標(biāo)有有:（一）保保證電信信及無(wú)線線通信領(lǐng)領(lǐng)域中用用戶利益益，保護(hù)護(hù)通信秘秘密；（二）保保證在電電信市場(chǎng)場(chǎng)上電信信企業(yè)公公平競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)會(huì)；（三）保保證電信信企業(yè)以以公

15、眾可可以承擔(dān)擔(dān)得起的的價(jià)格提提供基本本電信業(yè)業(yè)務(wù)（即即普遍服服務(wù)）；（四）保保證公共共機(jī)構(gòu)電電信業(yè)務(wù)務(wù)的需求求和發(fā)展展；（五）確確保有效效、不受受干擾的的使用頻頻率，同同時(shí)適當(dāng)當(dāng)?shù)年P(guān)注注對(duì)無(wú)線線廣播的的要求；（六）保保護(hù)公共共利益的的安全。二、中國(guó)國(guó)電信管管制的階階段劃分分中國(guó)的電電信事業(yè)業(yè)經(jīng)歷了了幾十年年的發(fā)展展，初步步形成了了多元化化的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局，電電信業(yè)政政府管制制經(jīng)歷了了以下幾幾個(gè)階段段：（一）119800年以前前計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制下的壟壟斷時(shí)期期19499年19880年，中中國(guó)公用用電信業(yè)業(yè)一直由由郵電部部獨(dú)家經(jīng)經(jīng)營(yíng)，郵郵電部是是國(guó)家電電信政策策的制定定者、執(zhí)執(zhí)行者，又又是電信信業(yè)的經(jīng)

16、經(jīng)營(yíng)者。國(guó)家對(duì)對(duì)電信企企業(yè)的資資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有有嚴(yán)格的的控制，電電信企業(yè)業(yè)的主要要使命是是為社會(huì)會(huì)提供電電信業(yè)務(wù)務(wù)。這一一階段郵郵電部門(mén)門(mén)的資金金來(lái)源主主要是以以國(guó)家投投資為主主，輔以以一定的的企業(yè)自自籌。（二）11980019993年壟壟斷與電電信高速速發(fā)展時(shí)時(shí)期電信發(fā)展展被列為為國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的戰(zhàn)略略重點(diǎn)，國(guó)國(guó)家制定定了正確確的方針針，給予予郵電部部門(mén)一系系列的優(yōu)優(yōu)惠政策策，主要要政策有有：三個(gè)個(gè)“倒一九九”政策（即即郵電部部門(mén)上繳繳所得稅稅的100%，非非貿(mào)易外外匯收入入上繳110%，預(yù)預(yù)算內(nèi)撥撥改貸資資金償還還10%）、初初裝費(fèi)政政策、收收取附加加費(fèi)政策策等，目目前這些些政策

17、多多已取消消。（三）119933年19998年放放松市場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)入限限制，電電信業(yè)初初步開(kāi)放放直到19993年年，郵電電部才正正式允許許非電信信企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)非公公用以外外的通信信服務(wù)，即即放開(kāi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)電信信業(yè)務(wù)。國(guó)家對(duì)對(duì)電信業(yè)業(yè)的扶持持及重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展政政策已逐逐步改變變，稅收收、貸款款方面的的優(yōu)惠已已相應(yīng)減減少甚至至取消。（四）119988年至今今，中國(guó)國(guó)電信業(yè)業(yè)的改革革與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格局的的初步形形成經(jīng)過(guò)多年年的體制制改革，國(guó)國(guó)內(nèi)電信信市場(chǎng)上上一家經(jīng)經(jīng)營(yíng)電信信的局面面已經(jīng)打打破，取取而代之之的是多多家經(jīng)營(yíng)營(yíng)的初步步競(jìng)爭(zhēng)局局面。目目前我國(guó)國(guó)電信市市場(chǎng)上已已經(jīng)形成成中國(guó)電電信集團(tuán)團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通集團(tuán)團(tuán)公司、中

18、國(guó)移移動(dòng)通信信集團(tuán)公公司、中中國(guó)聯(lián)通通公司、中國(guó)鐵鐵通公司司和中國(guó)國(guó)衛(wèi)星通通信集團(tuán)團(tuán)公司，即即所謂的的“5+11”格局。在當(dāng)前前我國(guó)基基本電信信業(yè)務(wù)市市場(chǎng)上，每每一種業(yè)業(yè)務(wù)至少少有兩家家大公司司進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。同同時(shí)，社社會(huì)上還還有10000多多家無(wú)線線尋呼公公司，數(shù)數(shù)以千計(jì)計(jì)的信息息服務(wù)公公司，成成百上千千的和等等。信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部與與直屬電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)業(yè)的脫脫鉤工作作已全部部完成，信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部也不不再直接接管理企企業(yè)，全全面轉(zhuǎn)向向行業(yè)管管理。信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部電信信管理局局及下屬屬的地方方通信管管理局已已相繼成成立，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)電電信業(yè)的的宏觀管管理和微微觀指導(dǎo)導(dǎo)。三、電信信監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)的主主要職責(zé)責(zé)我國(guó)電

19、信信監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)是信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部。其其主要監(jiān)監(jiān)管職責(zé)責(zé)為：（一）擬擬定電子子信息產(chǎn)產(chǎn)品制造造業(yè)、通通信業(yè)和和軟件業(yè)業(yè)的法律律、法規(guī)規(guī)，發(fā)布布行政規(guī)規(guī)章；負(fù)負(fù)責(zé)行政政執(zhí)法和和執(zhí)法監(jiān)監(jiān)督。（二）統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃國(guó)家公公用通信信網(wǎng)（包包括本地地與長(zhǎng)途途電信網(wǎng)網(wǎng)）、廣廣播電視視網(wǎng)（包包括無(wú)線線和有線線電視網(wǎng)網(wǎng)）、軍軍工部門(mén)門(mén)和其他他部門(mén)專專用通信信網(wǎng)并進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)管理。（三）組組織制訂訂電子信信息產(chǎn)品品制造業(yè)業(yè)、通信信業(yè)和軟軟件業(yè)的的技術(shù)政政策、技技術(shù)體制制和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制訂廣廣播電視視傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的技技術(shù)體制制與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)責(zé)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備入網(wǎng)認(rèn)認(rèn)證和電電信終端端設(shè)備進(jìn)進(jìn)網(wǎng)管理理；指導(dǎo)導(dǎo)電子信信息產(chǎn)品品質(zhì)

20、量監(jiān)監(jiān)督與管管理。（四）負(fù)負(fù)責(zé)全國(guó)國(guó)無(wú)線電電頻率、衛(wèi)星軌軌道位置置、通信信網(wǎng)碼號(hào)號(hào)和域名名、地址址等公共共通信資資源的分分配與管管理；負(fù)負(fù)責(zé)無(wú)線線電臺(tái)（站站）設(shè)置置審批、無(wú)線電電監(jiān)測(cè)和和監(jiān)督檢檢查，依依法組織織實(shí)施無(wú)無(wú)線電管管制，協(xié)協(xié)調(diào)無(wú)線線電干擾擾事宜，維維護(hù)空中中電波秩秩序。（五）依依法對(duì)電電信與信信息服務(wù)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管管，實(shí)行行必要的的經(jīng)營(yíng)許許可制度度，進(jìn)行行服務(wù)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督，保障障公開(kāi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，保保證普遍遍服務(wù)，維維護(hù)國(guó)家家和用戶戶利益；制訂通通信網(wǎng)之之間互聯(lián)聯(lián)互通辦辦法和結(jié)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并監(jiān)督督執(zhí)行。（六）制制訂通信信與信息息服務(wù)資資費(fèi)政策策，確定定基本郵郵政、電電信業(yè)務(wù)務(wù)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)

21、監(jiān)督執(zhí)行行。（七）負(fù)負(fù)責(zé)組織織黨政專專用通信信網(wǎng)的規(guī)規(guī)劃、建建設(shè)與管管理；管管理國(guó)家家通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控控調(diào)度中中心和國(guó)國(guó)際通信信出入口口局；組組織協(xié)調(diào)調(diào)黨政專專用通信信、救災(zāi)災(zāi)應(yīng)急通通信和其其他重要要通信；保障國(guó)國(guó)家通信信與信息息安全。（八）根根據(jù)產(chǎn)業(yè)業(yè)政策與與技術(shù)發(fā)發(fā)展政策策，引導(dǎo)導(dǎo)與扶植植信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展，指指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)和企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整，指指導(dǎo)國(guó)有有企業(yè)重重組、組組建企業(yè)業(yè)集團(tuán)；合理配配置資源源，防止止重復(fù)建建設(shè)。（九）研研究制訂訂國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息息化發(fā)展展規(guī)劃，協(xié)協(xié)助業(yè)主主推進(jìn)國(guó)國(guó)家重點(diǎn)點(diǎn)信息化化工程；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與與組織信信息資源源的開(kāi)發(fā)發(fā)利用；指導(dǎo)電電子信息息技術(shù)的的推廣

22、應(yīng)應(yīng)用和信信息化普普及教育育。（十）組組織與指指導(dǎo)主要要電信企企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)匯總總、繳撥撥與清算算；按國(guó)國(guó)家規(guī)定定組織對(duì)對(duì)電信普普遍服務(wù)務(wù)的補(bǔ)貼貼。（十一）負(fù)負(fù)責(zé)行業(yè)業(yè)統(tǒng)計(jì)及及行業(yè)信信息發(fā)布布。第三節(jié) 各電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商介紹紹一、中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信集團(tuán)團(tuán)公司中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信集集團(tuán)公司司（簡(jiǎn)稱稱“中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信”）是是根據(jù)國(guó)國(guó)家關(guān)于于電信體體制改革革的部署署和要求求，在原原中國(guó)電電信移動(dòng)動(dòng)通信資資產(chǎn)總體體剝離的的基礎(chǔ)上上組建的的國(guó)有重重要骨干干企業(yè)，于于20000年44月200日成立立，由中中央直接接管理。中國(guó)移移動(dòng)通信信集團(tuán)公公司注冊(cè)冊(cè)資本為為5一八八億元人人民幣，截至2005年底，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)40

23、00億元，員工12.08萬(wàn)人。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)移動(dòng)話話音、數(shù)數(shù)據(jù)、電電話和多多媒體業(yè)業(yè)務(wù)，并并具有計(jì)計(jì)算機(jī)互互聯(lián)網(wǎng)國(guó)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)單位經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)和和國(guó)際出出入口局局業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供供基本話話音業(yè)務(wù)務(wù)外，還還提供傳傳真、數(shù)數(shù)據(jù)、電電話等多多種增值值業(yè)務(wù)，擁?yè)碛小叭蛲ㄍā?、“神州行行”、“?dòng)感地地帶”等品牌牌，用戶戶號(hào)碼段段包括“一三99”、“一三88”、“一三77”、“一三66”、“一三55”、“一三44（0至至8號(hào)段段）”和“一五99

24、”。二、中國(guó)國(guó)聯(lián)合通通信有限限公司中國(guó)聯(lián)合合通信有有限公司司成立于于19994年77月199日。中中國(guó)聯(lián)通通的成立立在我國(guó)國(guó)基礎(chǔ)電電信業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域引引入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，對(duì)我我國(guó)電信信業(yè)的改改革和發(fā)發(fā)展起到到了積極極的促進(jìn)進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)聯(lián)通在全全國(guó)300個(gè)省、自治區(qū)區(qū)、直轄轄市設(shè)立立了3000多個(gè)個(gè)分公司司和子公公司。中中國(guó)聯(lián)通通是國(guó)內(nèi)內(nèi)唯一一一家同時(shí)時(shí)在紐約約、香港港、上海海三地上上市的電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)企業(yè)。中國(guó)聯(lián)聯(lián)通股份份有限公公司于20000年6月21日和和22日分別在在紐約證證券交易易所和香香港聯(lián)合合交易所所掛牌上上市，籌資556.55億美元元，進(jìn)入入全球首首次股票票公開(kāi)發(fā)發(fā)行史上上的前十十名。220

25、022年100月，中中國(guó)聯(lián)通通在上海海完成AA股上市市。20005年年2月，中中國(guó)聯(lián)通通（澳門(mén)門(mén)）有限限公司獲獲得了澳澳門(mén)特區(qū)區(qū)運(yùn)營(yíng)牌牌照中國(guó)聯(lián)通通的經(jīng)營(yíng)范圍圍包括移移動(dòng)電話話（包括括和）、無(wú)線尋尋呼、長(zhǎng)長(zhǎng)途電話話、本地地電話、數(shù)據(jù)通通信（包包括因特特網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)和電話話）、電電信增值值業(yè)務(wù)以以及與主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)有關(guān)的的其他業(yè)業(yè)務(wù)。三、中國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)通通信集團(tuán)團(tuán)公司20022年5月月16日日，中國(guó)國(guó)網(wǎng)通在在原中國(guó)國(guó)電信集集團(tuán)公司司及其所所屬北方方北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古古、遼寧寧、吉林林、黑龍龍江、河河南、山山東等10省?。▍^(qū)、市）電電信公司司以及江蘇蘇、浙江江、廣東東、廣西西、海南南、西南南、四

26、川川、西北北通信股股份有限限公司、中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信（控股股）有限限公司、吉通通通信有限限責(zé)任公公司基礎(chǔ)礎(chǔ)上組建建而成。20004年111月，中中國(guó)網(wǎng)通通在紐約約、香港港成功上上市。中國(guó)網(wǎng)通通集團(tuán)注注冊(cè)資本本為6000億元元人民幣幣，資產(chǎn)產(chǎn)總額近近30000億元元，員工223萬(wàn)多多人。中國(guó)網(wǎng)通通集團(tuán)主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各各類(lèi)固定定電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與設(shè)設(shè)施，包包含本地地?zé)o線環(huán)環(huán)路；基基于電信信網(wǎng)絡(luò)的的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及及多媒體體通信與與信息服服務(wù)，相相關(guān)的系系統(tǒng)集成成、技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)等等業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)外外投融資資業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)國(guó)國(guó)家批準(zhǔn)準(zhǔn)的其它它業(yè)務(wù)。中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)通將通通過(guò)實(shí)施施“寬帶帶”、“奧奧運(yùn)”、“國(guó)際際化”這

27、這三大戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)逐逐步推進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。四、中國(guó)國(guó)鐵通集集團(tuán)有限限公司鐵道通信信信息有有限責(zé)任任公司（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱鐵通通公司）是是經(jīng)國(guó)務(wù)務(wù)院批準(zhǔn)準(zhǔn)，20000年年12月月20日日經(jīng)國(guó)家家工商管管理局注注冊(cè)的國(guó)國(guó)有大型型電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)。20004年年1月220日，鐵鐵通公司司由鐵道道部移交交國(guó)資委委管理，鐵鐵通公司司原有股股權(quán)全部部劃轉(zhuǎn)國(guó)國(guó)資委。鐵通公公司同時(shí)時(shí)更名為為“中國(guó)國(guó)鐵通集集團(tuán)有限限公司”（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱中國(guó)國(guó)鐵通），作作為國(guó)有有獨(dú)資基基礎(chǔ)電信信運(yùn)營(yíng)企企業(yè)獨(dú)立立運(yùn)作。鐵通公司司成立之之初注冊(cè)冊(cè)資本1103億億元，總總資產(chǎn)一一三6億億。截至至20003年底底，鐵通通公司總總資產(chǎn)達(dá)達(dá)4311億元

28、。公司在在全國(guó)設(shè)設(shè)有311個(gè)省級(jí)級(jí)分公司司，3221個(gè)地地市級(jí)分分公司，員員工7萬(wàn)萬(wàn)人。鐵通公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍有有固定網(wǎng)網(wǎng)本地電電話、國(guó)國(guó)內(nèi)國(guó)際際長(zhǎng)途電電話、電電話、數(shù)數(shù)據(jù)傳送送、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、視視訊業(yè)務(wù)務(wù)等其他他各項(xiàng)基基礎(chǔ)和增增值電信信業(yè)務(wù)，220044 年開(kāi)開(kāi)展了 3G 和數(shù)字字集群的的試驗(yàn)，隨隨著鐵路路 建建設(shè)的不不斷推進(jìn)進(jìn)和數(shù)字字集群商商用試驗(yàn)驗(yàn)的全面面開(kāi)展，鐵鐵通公司司已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始涉足足移動(dòng)通通信領(lǐng)域域。五、中國(guó)國(guó)衛(wèi)星通通信集團(tuán)團(tuán)公司中國(guó)衛(wèi)星星通信集集團(tuán)公司司（簡(jiǎn)稱稱“中國(guó)國(guó)衛(wèi)通”）于2001年12月19日成立。中國(guó)衛(wèi)通是國(guó)有獨(dú)資大型通信企業(yè)，由中央管理，其成員企業(yè)包括中國(guó)通信廣播衛(wèi)星公司

29、、中國(guó)東方通信衛(wèi)星有限責(zé)任公司、中國(guó)四維測(cè)繪技術(shù)總公司、中宇衛(wèi)星移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國(guó)郵電翻譯服務(wù)公司和中國(guó)電信（香港）公司。中國(guó)衛(wèi)通通主要經(jīng)經(jīng)營(yíng)通信信、廣播播及其他他領(lǐng)域的的衛(wèi)星空空間段業(yè)業(yè)務(wù)；衛(wèi)衛(wèi)星移動(dòng)動(dòng)通信業(yè)業(yè)務(wù)；互互聯(lián)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)；通通信業(yè)務(wù)務(wù)；基于于衛(wèi)星傳傳輸技術(shù)術(shù)的話音音、數(shù)據(jù)據(jù)、多媒媒體通信信業(yè)務(wù)；地面網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信業(yè)務(wù)；3.55G固定定無(wú)線接接入業(yè)務(wù)務(wù)；8000兆數(shù)數(shù)字集群群通信業(yè)業(yè)務(wù)；以以衛(wèi)星導(dǎo)導(dǎo)航定位位為主的的綜合信信息業(yè)務(wù)務(wù)；與上上述衛(wèi)星星通信業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)服務(wù)和和進(jìn)出口口等業(yè)務(wù)務(wù)以及國(guó)國(guó)家批準(zhǔn)準(zhǔn)或允許許的其他他業(yè)務(wù)。六、境外外主要電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商介紹紹于一八885年由

30、由電話之之父亞歷歷山大貝爾在在美國(guó)創(chuàng)創(chuàng)立。一一八766年貝爾爾發(fā)明了了電話。發(fā)展至至今，已已成為全全球首屈屈一指的的語(yǔ)音、圖像、無(wú)線通通信及數(shù)數(shù)據(jù)通信信服務(wù)的的供應(yīng)商商，為廣廣大個(gè)人人消費(fèi)者者、商業(yè)業(yè)客戶及及政府機(jī)機(jī)構(gòu)服務(wù)務(wù)。目前運(yùn)營(yíng)營(yíng)著具有有世界先先進(jìn)水平平的固網(wǎng)網(wǎng)、無(wú)線線及數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，覆覆蓋美國(guó)國(guó)本土乃乃至全球球。擁有有世界最最先進(jìn)且且功能強(qiáng)強(qiáng)大的骨骨干網(wǎng)，為為客戶提提供端對(duì)對(duì)端數(shù)據(jù)據(jù)連接和和信息服服務(wù)。119844年，公公司被拆拆分成77個(gè)本地地貝爾公公司和長(zhǎng)長(zhǎng)途公司司。19995年年，公司司拆分成成三個(gè)獨(dú)獨(dú)立實(shí)體體、朗訊訊和運(yùn)作作。20000年年，公司司重組成成四個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)：商業(yè)業(yè)

31、本部、公眾本本部、無(wú)無(wú)線本部部及寬帶帶本部。20001年，寬寬帶本部部以7220億美美元的價(jià)價(jià)格出售售給美國(guó)國(guó)的另一一家寬帶帶公司。20004年初初，無(wú)線線本部被被銷(xiāo)售給給另一家家美國(guó)移移動(dòng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商。在20005年完完成與西西南貝爾爾的合并并后，新新的成為為美國(guó)最最大的電電信公司司，也是是全世界界最大的的電信公公司之一一。同時(shí)時(shí)，還是是構(gòu)成道道瓊斯工工業(yè)平均均指數(shù)的的三十家家上市公公司之一一。新的總部部設(shè)在美美國(guó)德克克薩斯州州的圣安安東尼奧奧，全球球雇員總總數(shù)逾十十八萬(wàn)名名，20005財(cái)財(cái)年收益益超過(guò)6660億億美元。實(shí)驗(yàn)室在在全球擁?yè)碛械膶＠ɡㄕ谏晟暾?qǐng)的共共計(jì)六千千多項(xiàng)，并并已榮獲獲

32、七個(gè)諾諾貝爾獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。實(shí)實(shí)驗(yàn)室致致力于推推動(dòng)通信信革新，為為人們創(chuàng)創(chuàng)造更加加便捷舒舒適的工工作和生生活方式式，其創(chuàng)創(chuàng)新涵蓋蓋了計(jì)算算機(jī)、互互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音及及圖像處處理、多多媒體、無(wú)線通通信、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全等等諸多領(lǐng)域。通過(guò)位于于全球1127個(gè)個(gè)國(guó)家的的一五000個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)提供供業(yè)務(wù)，為為客戶管管理著超超過(guò)100萬(wàn)個(gè)端端口。在在全球有有30個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)中中心，通通過(guò)位于于全球1149個(gè)個(gè)國(guó)家的的39000個(gè)節(jié)節(jié)點(diǎn)提供供遠(yuǎn)程接接入服務(wù)務(wù)。的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)每天天承載的的數(shù)據(jù)量量超過(guò)338000萬(wàn)億字字節(jié)，電電話呼叫叫超過(guò)44億次。在300個(gè)國(guó)家家建有229000多個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，可從從1477個(gè)國(guó)家家的59900多

33、多個(gè)點(diǎn)提提供撥號(hào)號(hào)上網(wǎng)服服務(wù)。作作為北美美地區(qū)領(lǐng)領(lǐng)先的運(yùn)運(yùn)營(yíng)商，在在全球有有21個(gè)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)主機(jī)中中心支持持互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的的到達(dá)。目前的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍主要包包括兩大大塊：l住宅宅用戶：提供長(zhǎng)長(zhǎng)途電話話、捆綁綁等服務(wù)務(wù)；2商業(yè)業(yè)客戶：提供本本地語(yǔ)音音、長(zhǎng)途途語(yǔ)音、數(shù)據(jù)服服務(wù)、外包、專業(yè)服服務(wù)等業(yè)業(yè)務(wù)。為中國(guó)提提供通信信服務(wù)已已有超過(guò)過(guò)二十三三年的歷歷史。主主要業(yè)務(wù)務(wù)包括通通過(guò)本地地的服務(wù)務(wù)商為廣廣大跨國(guó)國(guó)商業(yè)客客戶提供供傳統(tǒng)的的國(guó)際語(yǔ)語(yǔ)音和數(shù)數(shù)據(jù)方案案，包括括國(guó)際專專線、國(guó)國(guó)際幀中中繼、和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)號(hào)等。也也是為中中國(guó)接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)提供高高速帶寬寬的主要要供應(yīng)商商之一。除了傳統(tǒng)統(tǒng)電信服服務(wù)，為為

34、在華的的商業(yè)客客戶和通通信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商提供供整套的的網(wǎng)絡(luò)專專業(yè)服務(wù)務(wù)，包括括網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)計(jì)、集集成、監(jiān)監(jiān)控，覆覆蓋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安安全和管管理的每每一個(gè)方方面。在北京、上海、廣州、香港設(shè)設(shè)有分支支機(jī)構(gòu)，擁?yè)碛行酆窈竦募夹g(shù)術(shù)支持實(shí)實(shí)力，目目前服務(wù)務(wù)的客戶戶包括中中遠(yuǎn)集裝裝箱運(yùn)輸輸有限公公司、中中國(guó)國(guó)際際航空公公司、通通用汽車(chē)車(chē)、等著著名跨國(guó)國(guó)企業(yè)。（二）是美國(guó)的的一個(gè)綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商，它它以長(zhǎng)途途業(yè)務(wù)起起步，因因此長(zhǎng)途途業(yè)務(wù)占占主要地地位。公公司由長(zhǎng)長(zhǎng)途、本本地電話話和無(wú)線線通信組組成。其其主要業(yè)業(yè)務(wù)分為為長(zhǎng)途電電話、本本地電話話和移動(dòng)動(dòng)電話。這三大大業(yè)務(wù)分分別由的的、和三個(gè)部部門(mén)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。是美

35、美國(guó)的第第三大有有線電信信運(yùn)營(yíng)商商和第四四大無(wú)線線電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商，同同時(shí) 也也是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入的最大大提供商商之一。從利潤(rùn)潤(rùn)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)范圍來(lái)來(lái)看， 是長(zhǎng)途途服務(wù)的的第三大大提供商商。在全球擁?yè)碛?6600多多萬(wàn)用戶戶，年收收入超過(guò)過(guò)2600億美元元，為美美國(guó)一八八個(gè)州提提供本地地話音和和數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)，擁?yè)碛?9900萬(wàn)萬(wàn)接入線線。（三） 在成立立之初是是屬于日日本政府府所有的的電信壟壟斷公司司，盡管管由于日日本政府府逐步放放松對(duì)電電信的管管制，119999 年公公司拆分分后使 面臨著著不斷增增加的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)壓力力，但目目前仍然然在日本本電信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)中占據(jù)據(jù)著統(tǒng)治治地位。截止到到20004 年年3月3

36、31 日日， 集集團(tuán)由4422 個(gè)輔助助機(jī)構(gòu)和和97 個(gè)附屬屬公司組組成，業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍包括地地區(qū)通信信業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途和和國(guó)際業(yè)業(yè)務(wù)、移移動(dòng)通信信業(yè)務(wù)和和數(shù)據(jù)通通信業(yè)務(wù)務(wù)（包括括系統(tǒng)集集成業(yè)務(wù)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)）。19999 年年7 月月 頒布布了長(zhǎng)期期的重組組計(jì)劃，公公司的本本地環(huán)路路運(yùn)營(yíng)及及其負(fù)責(zé)責(zé)的全國(guó)國(guó)骨干網(wǎng)網(wǎng)按地理理區(qū)域劃劃分為 和。目目前， 所有子子公司都都在一個(gè)個(gè)集中的的控股公公司管理理之下，的子公司分為四類(lèi)：第一類(lèi)管制公司（ 和）；第二類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)性的公司（ 通信、 數(shù)據(jù)、）；第三類(lèi)管理資源利用公司（ 公司、設(shè)備公司、 等）；第四類(lèi)拓展新的商務(wù)領(lǐng)域的公司（ 電子、 通信、 等）。（四）集

37、團(tuán)是日日本最大大的國(guó)際際通信公公司，它它是由公公司、公公司和公公司于220000年100月1日日合并而而成的。20001年110月11日，集集團(tuán)將公公司合并并，這樣樣公司成成為一家家頗具實(shí)實(shí)力的全全業(yè)務(wù)電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商。隨隨著國(guó)際際通信市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日趨激激烈，也也逐步將將業(yè)務(wù)重重點(diǎn)從國(guó)國(guó)際電話話業(yè)務(wù)向向移動(dòng)通通信和數(shù)數(shù)據(jù)多媒媒體業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變，尤尤其是在在以技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的下一一代移動(dòng)動(dòng)通信事事業(yè)方面面加強(qiáng)了了投入。（五）是日本第第三大移移動(dòng)通信信公司，其其前身是是日本電電信旗下下的公司司（它于于19994年44月份開(kāi)開(kāi)始提供供電信服服務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)，最初初的名稱稱是“東京數(shù)數(shù)字電話話”），220000年

38、122月，沃沃達(dá)豐收收購(gòu)日本本電信一一五%的的股權(quán)。20001年22月，沃沃達(dá)豐收收購(gòu)日本本電信110%的的股權(quán)，持持股比例例達(dá)到225%。20001年55月，沃沃達(dá)豐收收購(gòu)日本本電信220%的的股份，220011年9月月，沃達(dá)達(dá)豐再度度收購(gòu)其其21.7%的的股份，持持股比例例達(dá)到666.77%，從從此沃達(dá)達(dá)豐在日日本電信信擁有了了控股權(quán)權(quán)。（六）是韓國(guó)最最大的移移動(dòng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商，是是目前世世界上最最大的電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商（按按用戶數(shù)數(shù)）,擁?yè)碛幸话税?0多多萬(wàn)用戶戶，占韓韓國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信市市場(chǎng)的551.33%。的的前身是是韓國(guó)移移動(dòng)電信信公司()，成成立于119844年3月月，是由由韓國(guó)電電信將其其移

39、動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)分離離出來(lái)形形成的。在19994年年開(kāi)始私私有化，韓韓國(guó)電信信將其223%的的股份出出售給()集團(tuán)團(tuán)。到119999年6月月，韓國(guó)國(guó)電信擁?yè)碛幸话税?611%的股股份，集集團(tuán)占據(jù)據(jù)25.16%，美國(guó)國(guó)的占110.331%，美美國(guó)老虎虎投資管管理公司司擁有66.6%股份，集團(tuán)因而控股。1997年3月，更名為。（七）韓韓國(guó)電信信（）韓國(guó)電信信（）目目前是韓韓國(guó)最大大的電信信運(yùn)營(yíng)商商，主要要經(jīng)營(yíng)固固話、寬寬帶、電電話、國(guó)國(guó)際長(zhǎng)途途，移動(dòng)動(dòng)通信（通通過(guò)控股股公司）業(yè)業(yè)務(wù)。于于19881年112月110日成成立，是是從韓國(guó)國(guó)通信部部通過(guò)政政企分開(kāi)開(kāi)改革的的背景下下分立出出來(lái)的。逐漸成成為擁有有服

40、務(wù)全全國(guó)的主主干通訊訊網(wǎng)絡(luò)和和2,0000多多萬(wàn)名用用戶的電電話企業(yè)業(yè)，并在在固話市市場(chǎng)領(lǐng)域域以955的份份額獨(dú)占占鰲頭，它它通過(guò)不不斷的技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)革新，已已發(fā)展成成為跨國(guó)國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)。于19997年年轉(zhuǎn)換為為政府出出資機(jī)構(gòu)構(gòu)后，又又進(jìn)行了了大規(guī)模模企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)重組組，把以以電話為為主的有有線通訊訊事業(yè)改改變?yōu)橐砸詿o(wú)線和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為中心心的未來(lái)來(lái)高科技技發(fā)展企企業(yè)。作作為寬帶帶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)市場(chǎng)后后進(jìn)企業(yè)業(yè)，開(kāi)展展該項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)1年年后，220000年6月月就穩(wěn)坐坐韓國(guó)寬寬帶互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)場(chǎng)第一的的寶座。20002年55月實(shí)現(xiàn)現(xiàn)完全民民營(yíng)化。（八）法法國(guó)電信信（）法國(guó)電信信是法國(guó)國(guó)最大、世界第第

41、四大電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商，其其業(yè)務(wù)橫橫跨西歐歐、東歐歐、北美美、南美美、歐洲洲等國(guó)家家的市場(chǎng)場(chǎng)。19996年年法國(guó)電電信市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)始引引入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，法國(guó)國(guó)電信也也從國(guó)家家公司重重組成集集團(tuán)公司司，實(shí)行行資本運(yùn)運(yùn)作。119988年法國(guó)國(guó)電信市市場(chǎng)全面面引入競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)標(biāo)志著市市場(chǎng)的全全方位開(kāi)開(kāi)放，目目前是歐歐洲第二二大電信信運(yùn)營(yíng)商商，僅次次于德國(guó)國(guó)電信。集團(tuán)公公司在總總體上分分為國(guó)內(nèi)內(nèi)和國(guó)外外兩大部部分，國(guó)國(guó)內(nèi)部分分實(shí)行母母子公司司體制，國(guó)國(guó)外部分分則通過(guò)過(guò)合資、合作、兼并、參與經(jīng)經(jīng)營(yíng)等方方式進(jìn)行行擴(kuò)張。法國(guó)電電信的移移動(dòng)通信信子公司司、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)子公公司都在在歐洲排排名第二二，商業(yè)業(yè)服務(wù)子子公司在在世界排排

42、名第一一。20003財(cái)財(cái)年，公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)收入4461億億歐元，比比去年同同期增長(zhǎng)長(zhǎng)3.44%。增增長(zhǎng)主要要來(lái)自于于國(guó)際業(yè)業(yè)務(wù)。法國(guó)電信信的國(guó)際際化經(jīng)營(yíng)營(yíng)始于220世紀(jì)紀(jì)90年年代后期期，自119988年后進(jìn)進(jìn)入國(guó)際際市場(chǎng)的的力度明明顯加大大。作為為法國(guó)最最大、全全球第四四大的全全業(yè)務(wù)電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商，法法國(guó)電信信在9個(gè)個(gè)國(guó)家擁?yè)碛泄潭ǘňW(wǎng)絡(luò)，在在22個(gè)個(gè)國(guó)家擁?yè)碛幸苿?dòng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)業(yè)務(wù)涉及及到2220個(gè)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)。法法國(guó)電信信有、 集團(tuán)、 和 集團(tuán)幾幾個(gè)主要要的子公公司。提提供固定定線路、無(wú)線電電話、數(shù)數(shù)據(jù)傳輸輸、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、多多媒體和和增值業(yè)業(yè)務(wù)，全全球擁有有1.225億客客戶。法法國(guó)電信信的國(guó)

43、外外子公司司的員工工數(shù)為88.8萬(wàn)萬(wàn)人，占占其集團(tuán)團(tuán)員工總總數(shù)的440.66%。（九）英英國(guó)電信信（）是英國(guó)最最大的固固網(wǎng)公司司。公司司現(xiàn)有55大業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)，其其各自的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域分別別為：提提供全球球性業(yè)務(wù)務(wù)和解決決方案，提供寬帶和窄帶業(yè)務(wù)，提供先進(jìn)的研究和技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)客戶和家庭客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和解決方案。2003年下半年，公司通過(guò)租用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)重新進(jìn)入本國(guó)無(wú)線市場(chǎng)。2002財(cái)年，公司收入（截止2003年3月31日）為一八4億美元。（十）英英國(guó)公司司用了不到到22年年的時(shí)間間，由一一家不到到50人人的英國(guó)國(guó)公司，迅迅速發(fā)展展成為全全球最大大的移動(dòng)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商商。在世世界各地地

44、的主要要電信市市場(chǎng)上成成為領(lǐng)先先者或主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者，目目前集團(tuán)團(tuán)在英國(guó)國(guó)市場(chǎng)以以外的收收入約占占集團(tuán)總總收入的的90%，其成成功的國(guó)國(guó)際化戰(zhàn)戰(zhàn)略令其其他運(yùn)營(yíng)營(yíng)商相形形見(jiàn)拙。歸納起起來(lái)，公公司的國(guó)國(guó)際化戰(zhàn)戰(zhàn)略主要要體現(xiàn)在在以下三三個(gè)方面面。即通通過(guò)并購(gòu)購(gòu)占領(lǐng)主主要市場(chǎng)場(chǎng)，擴(kuò)張的的同時(shí)重重視內(nèi)部部整合，通過(guò)聯(lián)聯(lián)盟完善善網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋。（十一）德德國(guó)電信信（）作為歐洲洲最大、世界第第二大電電信公司司，德國(guó)國(guó)電信也也屬于真真正的全全球運(yùn)營(yíng)營(yíng)商。目目前，德德國(guó)電信信不僅是是德國(guó)最最大的固固定電話話和有線線業(yè)務(wù)提提供商，還還是歐洲洲最大的的。德國(guó)國(guó)電信在在全球六六大洲665個(gè)國(guó)國(guó)家擁有有2一八八個(gè)分公公司、子

45、子公司、聯(lián)盟公公司和合合資公司司，業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域主主要遍布布德國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)、歐歐洲其他他國(guó)家和和地區(qū)、北美和和亞太等等電信市市場(chǎng)。220033年財(cái)年年，德國(guó)國(guó)電信的的公司收收入為5558億億歐元，比比去年同同期增長(zhǎng)長(zhǎng)3.99%。國(guó)國(guó)際化經(jīng)經(jīng)營(yíng)在德德國(guó)電信信中占有有重要位位置，國(guó)國(guó)際業(yè)務(wù)務(wù)收入占占集團(tuán)總總收入的的比重已已從19998年年的6%上升到到20002年的的34%。德國(guó)國(guó)電信共共有8.5萬(wàn)海海外雇員員，占集集團(tuán)員工工總數(shù)的的1/33左右。（十二）新新加坡電電信（）新加坡電電信是亞亞洲領(lǐng)先先的電信信公司，擁?yè)碛锌缭皆綗o(wú)線以以及互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)臺(tái)的聲訊訊、數(shù)字字服務(wù)，服服務(wù)面向向商用以以及家用用兩個(gè)領(lǐng)領(lǐng)

46、域。過(guò)過(guò)去的十十年中，新新加坡電電信成功功地完成成了向世世界頂尖尖高效運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的轉(zhuǎn)變，并并為全球球50000家不不同國(guó)家家的公司司提供電電信服務(wù)務(wù)。目前前新加坡坡電信已已經(jīng)在世世界上一一五個(gè)國(guó)國(guó)家的223個(gè)城城市和地地區(qū)建立立了運(yùn)營(yíng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，包包括中國(guó)國(guó)、美國(guó)國(guó)、英國(guó)國(guó)、日本本、韓國(guó)國(guó)、馬來(lái)來(lái)西亞、印度尼尼西亞、越南以以及香港港和臺(tái)灣灣地區(qū)。擁有1120年年的光榮榮歷史的的新加坡坡電信，新新的目標(biāo)標(biāo)是成為為泛太平平洋地區(qū)區(qū)首當(dāng)其其沖的電電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商。截截至20003年年6月，的亞洲移動(dòng)的用戶總額已經(jīng)累計(jì)達(dá)到了3700萬(wàn)戶。（十三）澳澳大利亞亞電信（）是世界上上盈利情情況最好好的電信信公司之之一

47、，是是澳大利利亞領(lǐng)先先的全業(yè)業(yè)務(wù)電訊訊運(yùn)營(yíng)商商，業(yè)務(wù)務(wù)橫跨固固定、衛(wèi)星星、和數(shù)字移移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等，并并且是澳澳大利亞亞最大的的。是以香港港為基地地的商業(yè)業(yè)集團(tuán)，負(fù)負(fù)責(zé)的全全部國(guó)際際業(yè)務(wù)及及海外增增長(zhǎng)戰(zhàn)略略，管理理著公司司在印度度、日本本、新西西蘭、新新加坡、斯里蘭蘭卡和越越南等地地的國(guó)際際合資企企業(yè)，并并在北京京、上海海和新加加坡設(shè)有有辦事處處。第二章 中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)概況況第一節(jié) 中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)概況況一、企業(yè)業(yè)概況20022年5月月，國(guó)務(wù)務(wù)院對(duì)原原中國(guó)電電信進(jìn)行行資產(chǎn)重重組，新新中國(guó)電電信集團(tuán)團(tuán)公司掛掛牌成立立，注冊(cè)冊(cè)資本一一五800億元人人民幣并并繼續(xù)擁?yè)碛小爸兄袊?guó)電信信”的商商譽(yù)和無(wú)無(wú)形

48、資產(chǎn)產(chǎn)。目前前中國(guó)電電信集團(tuán)團(tuán)公司下下轄222個(gè)省級(jí)級(jí)電信公公司，在在北方成成立了中中國(guó)電信信北方事事業(yè)部，下下轄9個(gè)個(gè)省級(jí)電電信分公公司。目前中國(guó)國(guó)電信主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各各類(lèi)固定定電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施，包括括本地?zé)o無(wú)線環(huán)路路；基于于電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)語(yǔ)音、數(shù)數(shù)據(jù)、圖圖像及多媒媒體通信信與信息息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)國(guó)際電信信業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)外結(jié)算算，開(kāi)拓拓海外通通訊市場(chǎng)場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)營(yíng)與通訊訊及信息息業(yè)務(wù)相相關(guān)的系系統(tǒng)集成成、技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服服務(wù)、信信息咨詢?cè)?、廣告告、出版版、設(shè)備備生產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售和進(jìn)進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施施工等業(yè)業(yè)務(wù)；并并根據(jù)市市場(chǎng)發(fā)展展需要，經(jīng)經(jīng)營(yíng)國(guó)家家批準(zhǔn)或或允許的的其他業(yè)業(yè)務(wù)。二、管理理創(chuàng)新中國(guó)電信信集

49、團(tuán)公公司成立立后，積積極推進(jìn)進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型和精確確管理，大大力開(kāi)展展五項(xiàng)集集中管理理、五項(xiàng)項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)創(chuàng)新、業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組和和四大渠渠道建設(shè)設(shè)，并取取得了明明顯的成成效。（一）企企業(yè)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型和和精確管管理企業(yè)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型就就是從傳傳統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商向向現(xiàn)代綜綜合信息息服務(wù)提提供商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。在在繼續(xù)發(fā)發(fā)揮固網(wǎng)網(wǎng)話音和和寬帶接接入優(yōu)勢(shì)勢(shì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，重重視農(nóng)村村通信和和國(guó)際通通信，積積極拓展展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用、信息通通信技術(shù)術(shù)（）、視頻內(nèi)內(nèi)容、移移動(dòng)通信信等業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域；通過(guò)多多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、多終終端的融融合及價(jià)價(jià)值鏈的的延伸，挖挖掘客戶戶價(jià)值，提提升競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)層次，提提供便捷捷、豐富富、個(gè)性性化、高高

50、性能價(jià)價(jià)格比的的綜合信信息服務(wù)務(wù)；成為為電信全全業(yè)務(wù)的的提供者者、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的聚合合者、中中小企業(yè)業(yè) 服務(wù)務(wù)的領(lǐng)先先者，進(jìn)進(jìn)而成為為基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的綜綜合信息息服務(wù)價(jià)價(jià)值鏈的的主導(dǎo)者者，在協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)上不斷斷提升企企業(yè)價(jià)值值。精確管理理是以數(shù)數(shù)據(jù)和事事實(shí)為驅(qū)驅(qū)動(dòng)，以以信息化化為支撐撐，提升升客戶服服務(wù)能力力、優(yōu)化化資源配配置的一一種具體體、可操操作且可可復(fù)制的的管理模模式。中中國(guó)電信信推進(jìn)精精確管理理的目標(biāo)標(biāo)是全面面提升企企業(yè)的基基礎(chǔ)管理理水平，重重點(diǎn)就是是要做好好針對(duì)性性營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化資資源配置置和數(shù)據(jù)據(jù)管理三三個(gè)方面面的工作作。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各項(xiàng)工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化化、流程程化、信信息化，

51、打打造持續(xù)續(xù)發(fā)展的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。（二）五五項(xiàng)集中中管理目前集團(tuán)團(tuán)公司已已實(shí)現(xiàn)了了財(cái)務(wù)、采購(gòu)、資源、計(jì)費(fèi)、維護(hù)五五項(xiàng)集中中管理。財(cái)務(wù)管管理由四四級(jí)向兩兩級(jí)轉(zhuǎn)變變，基本本解決了了資金使使用權(quán)和和投資決決策權(quán)分分散的問(wèn)問(wèn)題，使使投資結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)一一步改善善，投資資效益、資金使使用效益益進(jìn)一步步提高，財(cái)財(cái)務(wù)狀況況明顯改改善。220033年與220000年相比比，集團(tuán)團(tuán)總成本本費(fèi)用增增長(zhǎng)率從從一五.19%下降到到-3.37%；資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債率率從500%下降降到433.6%，企業(yè)業(yè)成本得得到較好好控制，效效益明顯顯改善。本地網(wǎng)網(wǎng)集中維維護(hù)率達(dá)達(dá)到955.3%，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行維維護(hù)基本本實(shí)現(xiàn)了了從面向向網(wǎng)絡(luò)到到面向市

52、市場(chǎng)、面面向客戶戶的體制制轉(zhuǎn)型，提提高了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行效率和和對(duì)前端端的反應(yīng)應(yīng)能力。本地網(wǎng)網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳帳務(wù)集中中管理全全面完成成，建成成了集團(tuán)團(tuán)、省兩兩級(jí)計(jì)費(fèi)費(fèi)帳務(wù)綜綜合結(jié)算算系統(tǒng)，對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)工工作的支支撐作用用進(jìn)一步步增強(qiáng)。（三）五五項(xiàng)機(jī)制制創(chuàng)新通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上崗、績(jī)效考考核、薪薪酬制度度、職業(yè)業(yè)發(fā)展和和教育培培訓(xùn)，集集團(tuán)公司司實(shí)現(xiàn)了了五項(xiàng)機(jī)機(jī)制創(chuàng)新新。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上崗由由普通員員工擴(kuò)大大到省級(jí)級(jí)公司副副總，220044年又?jǐn)U擴(kuò)大到集集團(tuán)公司司副總。全集團(tuán)團(tuán)基本建建立了以以崗位管管理為核核心的薪薪酬體系系，以崗崗定薪，易易崗易薪薪，進(jìn)一一步拉開(kāi)開(kāi)了收入入分配的的差距。初步建建立了以以崗位職職責(zé)為依依據(jù)，以以工

53、作業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)橹刂攸c(diǎn)，定定性定量量相結(jié)合合的考評(píng)評(píng)辦法，對(duì)對(duì)極少數(shù)數(shù)考核不不合格的的員工實(shí)實(shí)行了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗、待待崗或降降級(jí)使用用。建立立了員工工職業(yè)發(fā)發(fā)展機(jī)制制，形成成了管理理和技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)雙雙重職業(yè)業(yè)晉升通通道。加加大員工工教育培培訓(xùn)力度度，開(kāi)展展了多層層次、多多渠道的的員工培培訓(xùn)。通通過(guò)實(shí)施施五項(xiàng)機(jī)機(jī)制創(chuàng)新新，廣大大員工的的競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)、進(jìn)進(jìn)取意識(shí)識(shí)、學(xué)習(xí)習(xí)意識(shí)明明顯增強(qiáng)強(qiáng)，“崗位靠靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬憑憑業(yè)績(jī)”正逐步步成為共共識(shí)。（四）業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組20022年集團(tuán)團(tuán)公司在在蘇州、昆明成成功進(jìn)行行了流程程重組試試點(diǎn)工作作，目前前已擴(kuò)大大到1000個(gè)本本地網(wǎng)。通過(guò)實(shí)實(shí)施流程程重組，建建立了前前后端型型的組織

54、織架構(gòu)、以公司司整體業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)槟磕繕?biāo)的業(yè)業(yè)績(jī)考核核體系和和以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向向的內(nèi)部部客戶制制度，較較好解決決了對(duì)市市場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)慢、業(yè)業(yè)務(wù)流程程不暢、員工職職責(zé)不清清、績(jī)效效考核不不到位等等問(wèn)題，廣廣大員工工的市場(chǎng)場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意意識(shí)、效效益意識(shí)識(shí)有了很很大提高高。變職職能式管管理為流流程式管管理，逐逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理扁扁平化，初初步建立立以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向向、以客客戶為中中心、以以效益為為目標(biāo)的的新型運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式。（五）四四大渠道道建設(shè)為進(jìn)一步步提高對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的響應(yīng)速速度，增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力，做做好面向向客戶的的服務(wù)工工作，220033年中國(guó)國(guó)電信對(duì)對(duì)客戶群群進(jìn)行了了細(xì)分，根根據(jù)通信信消費(fèi)的的特點(diǎn)，將將客戶群群

55、分為大大客戶、商業(yè)客客戶和公公眾客戶戶，提出出了對(duì)大大客戶群群提供個(gè)個(gè)性化服服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo),對(duì)商業(yè)業(yè)客戶提提供專業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)公眾眾客戶提提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)在在對(duì)客戶戶群進(jìn)行行劃分的的基礎(chǔ)上上，組建建了四大大營(yíng)銷(xiāo)渠渠道，即即以大客客戶經(jīng)理理制、社社區(qū)經(jīng)理理制、農(nóng)農(nóng)村統(tǒng)包包責(zé)任制制和1000000號(hào)客戶戶服務(wù)中中心四個(gè)個(gè)主渠道道為核心心的渠道道體系。20055年在原原有四個(gè)個(gè)渠道和和社會(huì)渠渠道基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)中國(guó)電電信的渠渠道體系系按照渠渠道本身身特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行四類(lèi)類(lèi)劃分：第一類(lèi)類(lèi)是直銷(xiāo)銷(xiāo)渠道，由由大客戶戶經(jīng)理、商業(yè)客客戶經(jīng)理理、社區(qū)區(qū)經(jīng)理和和農(nóng)村統(tǒng)統(tǒng)包人員員組成；第二類(lèi)類(lèi)是實(shí)體體渠道，包

56、包括自有有營(yíng)業(yè)廳廳和合作作營(yíng)業(yè)廳廳；第三三類(lèi)是電電子化渠渠道，包包括呼叫叫中心渠渠道和網(wǎng)網(wǎng)上客服服中心渠渠道；第第四類(lèi)是是社會(huì)渠渠道，包包括代理理代辦渠渠道和合合作伙伴伴渠道。三、公司司結(jié)構(gòu)治治理中國(guó)電信信集團(tuán)公公司成立立后除在在內(nèi)部管管理上加加大改革革力度外外，還積積極推進(jìn)進(jìn)企業(yè)海海外上市市工作。20002年99月以廣廣東、江江蘇、上上海和浙浙江四個(gè)個(gè)省電信信公司的的資產(chǎn)為為依托組組建成立立了中國(guó)國(guó)電信股股份有限限公司。20002年11月14日，中中國(guó)電信信以（美美國(guó)存托托股份）的的形式在在紐約證證券交易易所上市市，股票票代碼是是“”；20002年11月一五日，中中國(guó)電信信以H股的形形式在香

57、香港證券券交易所所上市，股股票代碼碼是“7728”。截止到2002年12月31日，中國(guó)電信股份公司發(fā)行的股份數(shù)為75,614,一八6,503股。2003年12月中國(guó)電信股份有限公司向中國(guó)電信集團(tuán)公司收購(gòu)了安徽、福建、江西、廣西、四川、重慶六個(gè)省區(qū)電信公司的資產(chǎn)，2004年4月中國(guó)電信股份有限公司宣布收購(gòu)湖南、湖北、海南、貴州、云南、陜西、寧夏、青海、新疆、甘肅十省區(qū)電信公司的全部權(quán)益。中國(guó)電信信集團(tuán)公公司掛牌牌成立當(dāng)當(dāng)年，即即20002年就就入選財(cái)財(cái)富“世界最最受贊賞賞企業(yè)”，20003年年，中國(guó)國(guó)電信再再次入選選，同時(shí)時(shí)創(chuàng)造了了中國(guó)企企業(yè)入選選“世界最最受贊賞賞企業(yè)”第9名名的最好好成績(jī)。在

58、權(quán)威威專業(yè)雜雜志亞亞洲電信信20003年年度的評(píng)評(píng)選中，中中國(guó)電信信更以絕絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)獲得“亞洲最最佳新興興市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商”稱號(hào)。中國(guó)電電信股份份有限公公司被業(yè)業(yè)內(nèi)權(quán)威威雜志投投資者關(guān)關(guān)系授授予“20003年亞亞洲新上上市公司司最佳投投資者關(guān)關(guān)系獎(jiǎng)”。 220044年度和和20005年度度中國(guó)電電信獲選選財(cái)富富雜志志世界5500強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)。在歐歐洲貨幣幣雜志志20004年度度亞洲最最佳管理理公司評(píng)評(píng)選中，中中國(guó)電信信獲選為為中國(guó)區(qū)區(qū)最佳管管理公司司獎(jiǎng)。在在機(jī)構(gòu)構(gòu)投資者者雜志志20005年度度亞洲投投資者關(guān)關(guān)系的評(píng)評(píng)選中，中中國(guó)電信信股份有有限公司司董事長(zhǎng)長(zhǎng)兼王曉曉初獲選選為20005年年度中國(guó)國(guó)區(qū)最

59、佳佳獎(jiǎng)項(xiàng)。在歐歐洲貨幣幣雜志志20005年度度亞洲最最佳管理理公司評(píng)評(píng)選中，中中國(guó)電信信獲選為為中國(guó)區(qū)區(qū)電信行行業(yè)最佳佳管理公公司獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)。第二節(jié) 中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)文化化企業(yè)使命命： 讓客戶戶盡情享享受信息息新生活活戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)： 做世界界級(jí)綜合合信息服服務(wù)提供供商核心價(jià)值值觀： 全面創(chuàng)創(chuàng)新，求求真務(wù)實(shí)實(shí)，以人人為本，共共創(chuàng)價(jià)值值經(jīng)營(yíng)理念念： 追求企企業(yè)價(jià)值值與客戶戶價(jià)值共共同成長(zhǎng)長(zhǎng)服務(wù)理念念： 用戶至至上，用用心服務(wù)務(wù)企業(yè)行為為準(zhǔn)則： 恪守承承諾，為為客戶提提供卓越越服務(wù) 誠(chéng)信合合作，在在共創(chuàng)中中尋求共共贏 穩(wěn)健經(jīng)經(jīng)營(yíng)，持持續(xù)提升升企業(yè)價(jià)價(jià)值 精確管管理，科科學(xué)配置置資源 關(guān)愛(ài)員員工，讓讓每塊金

60、金子發(fā)光光 回報(bào)社社會(huì)，做做有責(zé)任任心的企企業(yè)公民民員工行為為準(zhǔn)則： 持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)，高高效工作作 愛(ài)崗敬敬業(yè)，遵遵章守紀(jì)紀(jì) 尊重他他人，坦坦誠(chéng)溝通通 服從大大局，忠忠于企業(yè)業(yè)企業(yè)形象象口號(hào)： 世界觸觸手可及及第三節(jié) 中國(guó)國(guó)電信企企業(yè)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型和和精確管管理一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)內(nèi)涵與目目標(biāo)1.企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型就是是從傳統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商向現(xiàn)現(xiàn)代綜合合信息服服務(wù)提供供商轉(zhuǎn)變變。在繼繼續(xù)發(fā)揮揮固網(wǎng)話話音和寬寬帶接入入優(yōu)勢(shì)的的基礎(chǔ)上上，重視視農(nóng)村通通信和國(guó)國(guó)際通信信，積極極拓展互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用、信信息通信信技術(shù)（）、視頻內(nèi)容、移動(dòng)通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過(guò)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，挖掘