1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務(wù)務(wù)效益 ( SSpacce ffor Orgaanissatiionaal LLogoo )Preppareed bbyGlobbol Proofesssioonall SeerviicessCompputeer AAssoociaatess Innterrnattionnal FORMTEXT Roomm 25507 Peaace Worrld Plaaza,3622-3666 HHuann Shhi DDongg Rooad Guaangzzhouu 51100660 FORMTEXT Tel : (886200)83383112122-2114 FORMTEXT F

2、ax : (86620)8388307777Datee Prrepaaredd FORMTEXT Deec.118, 19998企業(yè)管理理咨詢服服務(wù)白皮皮書(shū)一本寫(xiě)給給CEOO和CIIO看的的書(shū)目 錄 內(nèi) 容容TOC o 1-31.當(dāng)前前企業(yè)IIT資源源面臨的的挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc439584512 h 881.1.當(dāng)前企企業(yè)面臨臨的現(xiàn)狀狀與困難難 PAGEREF _Toc439584513 h 81.2.企業(yè)ITT資源管管理需求求 PAGEREF _Toc439584514 h 102.新新的企業(yè)業(yè)IT資源源管理分分析 PAGEREF _Toc439584515 h 1332.1.企

3、業(yè)ITT資源管管理的目目標(biāo) PAGEREF _Toc439584516 h 1332.1.1.基基本管理理目標(biāo) PAGEREF _Toc439584517 h 1132.1.2.基基本管理理原則 PAGEREF _Toc439584518 h 1142.1.3.基基本管理理功能與與特點(diǎn) PAGEREF _Toc439584519 h 1142.2.企業(yè)ITT管理策策略支持企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)完全管管理 PAGEREF _Toc439584520 h 1662.2.1.管管理所有有的ITT資源，實(shí)現(xiàn)端端到端的的控制 PAGEREF _Toc439584521 h 1162.2.2.開(kāi)開(kāi)放的體體系

4、結(jié)構(gòu)構(gòu)，具有有無(wú)限的的擴(kuò)展性性 PAGEREF _Toc439584522 h 172.2.3.使使用對(duì)象象技術(shù)，支持開(kāi)開(kāi)放性 PAGEREF _Toc439584523 h 1172.2.4.豐豐富的管管理功能能為企企業(yè)提供供各種的的便利 PAGEREF _Toc439584524 h 1182.2.5.多多廠商、多平臺(tái)臺(tái)的支持持，真正正的全面面管理 PAGEREF _Toc439584525 h 1192.2.6.管管理/代理體體系，提提供高度度可伸縮縮性 PAGEREF _Toc439584526 h 1992.2.7.真真實(shí)世界界的界面面，提供供非常高高的易用用性和直直觀性 PAGER

5、EF _Toc439584527 h 2202.2.8.面面向業(yè)務(wù)務(wù)處理，企業(yè)管管理的真真正需求求 PAGEREF _Toc439584528 h 212.3.全新的的面向企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處理/流程管管理監(jiān)控控模式 PAGEREF _Toc439584529 h 2222.3.1.傳傳統(tǒng)的管管理監(jiān)控控模式 PAGEREF _Toc439584530 h 2222.3.2.全全新的面面向業(yè)務(wù)務(wù)處理監(jiān)監(jiān)控模式式 PAGEREF _Toc439584531 h 232.3.3 面面向業(yè)務(wù)務(wù)處理監(jiān)監(jiān)控舉例例說(shuō)明 PAGEREF _Toc439584532 h 2262.4.全新的的企業(yè)IIT資源源管理運(yùn)運(yùn)

6、作模式式企業(yè)業(yè)IT管理理服務(wù)中中心 PAGEREF _Toc439584533 h 2882.4.1.企企業(yè)ITT管理服服務(wù)中心心的目的的-提供高高質(zhì)量的的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)支持持 PAGEREF _Toc439584534 h 282.4.2.企企業(yè)ITT管理服服務(wù)中心心的組織織結(jié)構(gòu)及及運(yùn)作流流程 PAGEREF _Toc439584535 h 3112.5.基于以以上管理理模式實(shí)實(shí)現(xiàn)的企企業(yè)管理理功能分分析 PAGEREF _Toc439584536 h 3772.5.1.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理功能分分析 PAGEREF _Toc439584537 h 3772.5.2.自自動(dòng)搜索索與監(jiān)控控分析 PAGER

7、EF _Toc439584538 h 3382.5.3.幫幫助臺(tái)分分析 PAGEREF _Toc439584539 h 3992.5.4.WWEB服服務(wù)器的的管理分分析 PAGEREF _Toc439584540 h 4002.5.5.軟軟件管理理分析 PAGEREF _Toc439584541 h 4412.5.6.安安全管理理分析 PAGEREF _Toc439584542 h 4412.5.7.事事件/狀態(tài)/例外管管理 PAGEREF _Toc439584543 h 4332.5.8.存存貯管理理分析 PAGEREF _Toc439584544 h 4442.5.9.桌桌面管理理分析 P

8、AGEREF _Toc439584545 h 4452.5.10.工作流流程管理理分析 PAGEREF _Toc439584546 h 4452.5.11.性能管管理分析析 PAGEREF _Toc439584547 h 452.5.12.企業(yè)ITT管理其其他方面面分析 PAGEREF _Toc439584548 h 4463.從從企業(yè)IIT資源源管理中中創(chuàng)造業(yè)業(yè)務(wù)效益益 PAGEREF _Toc439584549 h 483.1.概述 PAGEREF _Toc439584550 h 4993.2.企業(yè)ITT資源管管理所帶帶來(lái)業(yè)務(wù)務(wù)價(jià)值的的功能定定義 PAGEREF _Toc439584551

9、 h 4993.3.自動(dòng)化化對(duì)服務(wù)務(wù)提高和和過(guò)程改改進(jìn)的影影響 PAGEREF _Toc439584552 h 5113.3.1.減減少問(wèn)題題數(shù)和問(wèn)問(wèn)題解決決時(shí)間 PAGEREF _Toc439584553 h 5513.3.2.通通過(guò)預(yù)設(shè)設(shè)問(wèn)題解解決，提提高系統(tǒng)統(tǒng)的可用用性 PAGEREF _Toc439584554 h 5333.4.從企業(yè)業(yè)管理中中獲得業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值值：現(xiàn)實(shí)實(shí)生活經(jīng)經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc439584555 h 5773.4.1.桌桌面管理理 PAGEREF _Toc439584556 h 583.4.2.軟軟件發(fā)布布 PAGEREF _Toc439584557 h 5

10、93.4.3.輸輸出管理理 PAGEREF _Toc439584558 h 593.4.4.事事件管理理 PAGEREF _Toc439584559 h 603.4.5.存存儲(chǔ)管理理 PAGEREF _Toc439584560 h 603.4.6.桌桌面幫助助 PAGEREF _Toc439584561 h 613.4.7.使使安全管管理的使使用更容容易 PAGEREF _Toc439584562 h 6113.4.8.工工作流程程管理 PAGEREF _Toc439584563 h 6623.5.實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)IT資源源管理獲獲得業(yè)務(wù)務(wù)價(jià)值的的實(shí)例 PAGEREF _Toc439584564 h

11、 6633.5.1.摘摘要 PAGEREF _Toc439584565 h 6333.5.2.投投資回報(bào)報(bào) PAGEREF _Toc439584566 h 653.5.3.提提高的可可用性價(jià)價(jià)值 PAGEREF _Toc439584567 h 6883.5.4.UUniccentter TNGG成本節(jié)節(jié)約 PAGEREF _Toc439584568 h 7003.5.5.特特點(diǎn)、描描述和益益處 PAGEREF _Toc439584569 h 7333.5.6.EEBV模模型的邏邏輯與AABC公公司計(jì)算算根據(jù) PAGEREF _Toc439584570 h 8864.企企業(yè)ITT資源管管理項(xiàng)目目

12、成功實(shí)實(shí)施分析析 PAGEREF _Toc439584571 h 10114.1.項(xiàng)目實(shí)實(shí)施成功功的因素素 PAGEREF _Toc439584572 h 10114.1.1.企企業(yè)級(jí)管管理軟件件應(yīng)用成成功的注注意事項(xiàng)項(xiàng) PAGEREF _Toc439584573 h 10114.1.2.企企業(yè)級(jí)管管理軟件件應(yīng)用的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié) 項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過(guò)程 PAGEREF _Toc439584574 h 11044.1.3.企企業(yè)級(jí)管管理軟件件實(shí)施成成功的保保障專(zhuān)業(yè)咨咨詢服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc439584575 h 10554.2.項(xiàng)目管管理概述述 PAGEREF _Toc439584576 h

13、 10774.2.1.執(zhí)執(zhí)行階段段 PAGEREF _Toc439584577 h 10774.2.2.實(shí)實(shí)現(xiàn)階段段 PAGEREF _Toc439584578 h 10884.2.3.CCA項(xiàng)目目管理方方法 PAGEREF _Toc439584579 h 10094.2.4.提提議的項(xiàng)項(xiàng)目管理理過(guò)程 PAGEREF _Toc439584580 h 11114.2.5.成成功的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc439584581 h 11334.3.國(guó)內(nèi)外外成功例例子 PAGEREF _Toc439584582 h 11154.3.1.UUniccentter TNGG 在北京長(zhǎng)話局計(jì)費(fèi)管

14、理中大顯身手 PAGEREF _Toc439584583 h 11554.3.2.UUniccentter TNGG在廣東東省郵電電系統(tǒng)的的應(yīng)用 PAGEREF _Toc439584584 h 11164.3.3.UUniccentter TNGG為黑龍龍江郵電電“九七”工程添添新彩 PAGEREF _Toc439584585 h 11174.3.4.IInteerneet信息息服務(wù)中中的管理理助手 PAGEREF _Toc439584586 h 11184.3.5.利利用Unniceenteer TTNG實(shí)實(shí)現(xiàn)PBBX管理理 PAGEREF _Toc439584587 h 11994.3.6

15、.集集成的管管理為衛(wèi)衛(wèi)星通訊訊提供服服務(wù)保證證 PAGEREF _Toc439584588 h 12114.3.7.選選擇CAA，服務(wù)務(wù)通訊 PAGEREF _Toc439584589 h 11224.3.8.AAlcaatell利用TNNG獲取取企業(yè)的的高可用用性 PAGEREF _Toc439584590 h 12234.3.9.全全世界成成功的客客戶都選選擇Unniceenteer TTNG PAGEREF _Toc439584591 h 11255.附附錄A企業(yè)業(yè)IT資源源管理的的投資回回報(bào)分析析(IDDC白皮皮書(shū)) PAGEREF _Toc439584592 h 12775.1.概述

16、 PAGEREF _Toc439584593 h 12275.2.介紹 PAGEREF _Toc439584594 h 12285.3.分布式式環(huán)境的的發(fā)展 PAGEREF _Toc439584595 h 11295.3.1.分分布式企企業(yè)的出出現(xiàn) PAGEREF _Toc439584596 h 12295.3.2.客客戶/服務(wù)器器模型的的復(fù)雜性性 PAGEREF _Toc439584597 h 12995.4.IDCC的所有有權(quán)總體體價(jià)值模模型 PAGEREF _Toc439584598 h 13315.5.調(diào)查目目標(biāo) PAGEREF _Toc439584599 h 13325.6.調(diào)查方方

17、法 PAGEREF _Toc439584600 h 13325.6.1.普普遍方法法 PAGEREF _Toc439584601 h 13225.6.2.分分析方法法 PAGEREF _Toc439584602 h 13335.7.研究的的焦點(diǎn) PAGEREF _Toc439584603 h 11335.8.回到未未來(lái)可用性性價(jià)值 PAGEREF _Toc439584604 h 11345.8.1.從從終端用用戶可用用性而來(lái)來(lái)的節(jié)約約費(fèi)用 PAGEREF _Toc439584605 h 11355.8.2.從從減少收收入損失失方面帶帶來(lái)的節(jié)節(jié)約費(fèi)用用 PAGEREF _Toc439584606

18、 h 13665.9.在Uniicennterr上的平平均投資資額 PAGEREF _Toc439584607 h 13385.100.生產(chǎn)率率和底線線自動(dòng)化化能力的的增強(qiáng) PAGEREF _Toc439584608 h 11385.100.1.在系統(tǒng)統(tǒng)和軟件件布置方方面生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高 PAGEREF _Toc439584609 h 13395.100.2.在用戶戶問(wèn)題反反映方面面生產(chǎn)率率的提高高 PAGEREF _Toc439584610 h 14115.100.3.環(huán)境的的增長(zhǎng)方方面帶來(lái)來(lái)的效率率的提高高 PAGEREF _Toc439584611 h 14225.100.4.所有生生產(chǎn)

19、率和和效率的的提高 PAGEREF _Toc439584612 h 11425.111.排除障障礙業(yè)務(wù)的的價(jià)值過(guò)程觀觀點(diǎn) PAGEREF _Toc439584613 h 14445.122.包含的的工具布布置成本本-集成方方案的價(jià)價(jià)值 PAGEREF _Toc439584614 h 14455.133.不知不不覺(jué)中關(guān)關(guān)上警報(bào)報(bào)器 PAGEREF _Toc439584615 h 14455.144.結(jié)論 PAGEREF _Toc439584616 h 14476.附附錄B企業(yè)業(yè)IT資源源管理需需求具體體分析 PAGEREF _Toc439584617 h 11486.1.網(wǎng)絡(luò)管管理需求求 PAG

20、EREF _Toc439584618 h 14886.2.系統(tǒng)管管理需求求 PAGEREF _Toc439584619 h 15006.3.安全管管理需求求 PAGEREF _Toc439584620 h 15996.4.數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)及應(yīng)用用管理需需求 PAGEREF _Toc439584621 h 1662前 言言企業(yè)管理理 困困惑、思思考與展展望近年來(lái)，企業(yè)IIT管理理(或稱稱系統(tǒng)管管理，系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理，系統(tǒng)資資源管理理等等)逐漸成成為廣大大CEOO(企業(yè)業(yè)首席行行政主管管)與CCIO(企業(yè)首首席信息息主管)所談?wù)撜摰脑掝}題。到底什么么是企業(yè)業(yè)(ITT)管理理，它是是為我們們減輕管管理的壓壓

21、力還是是為我們們帶來(lái)另另一個(gè)復(fù)復(fù)雜的工工具？包包括管理理廠商在在內(nèi)的許許多人都都試圖為為CEOO/CIIO去回回答這個(gè)個(gè)問(wèn)題？但不管誰(shuí)誰(shuí)將給出出回答，答案都都只有一一個(gè)：有有效的企企業(yè)(IIT)管管理一定定是從CCEO/CIOO自身的的需求出出發(fā)，真真正反映映用戶需需求，為為用戶解解決實(shí)際際管理難難題，獲獲得企業(yè)業(yè)效益的的解決方方案。本文將從從企業(yè)(IT)管理的的各個(gè)側(cè)側(cè)面出發(fā)發(fā)，提供供一個(gè)可可量度的的標(biāo)準(zhǔn)，幫助我我們的CCEO/CIOO去分析析及歸納納企業(yè)(IT)管理成成功的因因素，從從而作出出自己的的判斷。眾所周知知，信息息技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)(IInfoormaatioon TTechhnollo

22、gyy，以下下簡(jiǎn)稱IIT)的的發(fā)展歷歷程就是是企業(yè)CCEO/CIOO 需求求發(fā)展的的的過(guò)程程。從我我們引進(jìn)進(jìn)先進(jìn)的的硬件產(chǎn)產(chǎn)品，到到購(gòu)買(mǎi)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)軟軟件及應(yīng)應(yīng)用軟件件，到現(xiàn)現(xiàn)時(shí)的大大量地進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)，無(wú)一不不是由企企業(yè)的需需求所引引導(dǎo)。購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)進(jìn)的硬件件產(chǎn)品，目的是是為了更更快，更更好地進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算處理，為企業(yè)業(yè)的各種種業(yè)務(wù)提提供堅(jiān)實(shí)實(shí)的支撐撐平臺(tái)。購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)軟件件及應(yīng)用用軟件，目的是是需要配配合企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展，提供能能大規(guī)模模使用，可定制制，適應(yīng)應(yīng)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)需求求的軟件件處理平平臺(tái)。當(dāng)企業(yè)的的發(fā)展已已經(jīng)超越越地域及及國(guó)家的的限制，而且業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)不再局局限于本本企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，世

23、世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)逐步一一體化的的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建設(shè)設(shè)就象公公路一樣樣必不可可少。硬件 數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)應(yīng)用軟件件 大大規(guī)模網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè) ？ 下一一個(gè)需要要解決的的問(wèn)題是是什么？ 本文文將從各各個(gè)角度度出發(fā)，為廣大大的CEEO/CCIO提提供參考考的依據(jù)據(jù)。從CEOO/CIIO的角角度出發(fā)發(fā)，我們們要關(guān)心心的問(wèn)題題無(wú)非有有以下幾幾點(diǎn)：為什么？我們真真的到了了需要進(jìn)進(jìn)行全面面的企業(yè)業(yè)(ITT)管理理的階段段嗎？不不采用統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)業(yè)IT資資源管理理的代價(jià)價(jià)將有多多高？對(duì)對(duì)企業(yè)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展有什什么阻礙礙？ 本本文的第第一章將將為CEEO/CCIO做做一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要的描描述。做什么？ 什么么是全面面的企業(yè)

24、業(yè)(ITT)管理理？我們們的CEEO/CCIO要要做的企企業(yè)(IIT)管管理只是是如何安安排每天天的備份份作業(yè)，如何統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每天天的CPPU使用用率嗎？是，但但只是其其中很小小、很小小的一部部分(可可能更多多的是屬屬于系統(tǒng)統(tǒng)管理員員的工作作)，這這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠！CEO/CIOO要關(guān)心心的應(yīng)該該是：如如何建立立一個(gè)全全面、完完善及可可擴(kuò)展的的管理架架構(gòu)，制制定全企企業(yè)范圍圍內(nèi)的管管理策略略及服務(wù)務(wù)支撐機(jī)機(jī)構(gòu)，從從而為企企業(yè)的發(fā)發(fā)展提供供充分的的技術(shù)保保障及推推動(dòng)力。本文的第第二章將將從實(shí)際際出發(fā)，為CEEO/CCIO提提供一套套：抓住住核心(以完整整、全面面的管理理架構(gòu)為為核心)，統(tǒng)一一方法(建立以

25、以業(yè)務(wù)為為中心、服務(wù)為為主導(dǎo)的的管理方方法)及及實(shí)現(xiàn)需需求(體體現(xiàn)真正正的業(yè)務(wù)務(wù)需求)的管理理體系。企業(yè)發(fā)展展，技術(shù)術(shù)先行！各各種繁雜雜的主機(jī)機(jī)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)/應(yīng)用用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議不應(yīng)應(yīng)成為企企業(yè)向前前發(fā)展的的絆腳石石。在良良好的服服務(wù)支持持體系的的幫助下下，企業(yè)業(yè)的ITT資源管管理不但但要為企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)提供供可靠的的運(yùn)行保保障，而而且應(yīng)該該成為業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的推動(dòng)動(dòng)力。值不值？ 成本本/效益益、投資資回報(bào)永永遠(yuǎn)是企企業(yè)決策策人員需需要考慮慮的問(wèn)題題。本文文的第三三章將通通過(guò)實(shí)際際的例子子，為CCEO/CIOO提供可可量度的的投資回回報(bào)計(jì)算算標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)對(duì)實(shí)際管管理效益益的分析析，CE

26、EO/CCIO將將可以看看見(jiàn)實(shí)施施企業(yè)(IT)管理后后的真實(shí)實(shí)前景，并清楚楚地了解解選用一一些單點(diǎn)點(diǎn)解決產(chǎn)產(chǎn)品與采采用全面面企業(yè)管管理方案案的巨大大價(jià)值差差距。怎么做？ 在CCEO/CIOO明確了了企業(yè)(IT)管理的的需求，了解企企業(yè)(IIT)管管理的目目標(biāo)，清清楚企業(yè)業(yè)(ITT)管理理的前景景以后，如何將將管理概概念、管管理體系系落到實(shí)實(shí)處，為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造真正正的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益及及長(zhǎng)遠(yuǎn)社社會(huì)效益益將是CCEO/CIOO所必須須考慮的的問(wèn)題。本文的的第四章章將從CCEO/CIOO的角度度出發(fā)，分析影影響項(xiàng)目目成功實(shí)實(shí)施的各各種因素素，幫助助企業(yè)決決策者了了解實(shí)施施企業(yè)(IT)管理的的各個(gè)步步驟。同

27、同時(shí)通過(guò)過(guò)實(shí)際用用戶的項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施分析，為CEEO/CCIO提提供真實(shí)實(shí)的參考考標(biāo)準(zhǔn)?？偠灾?，企業(yè)業(yè)(ITT)管理理是一種種管理概概念、管管理思路路。它源源于企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需需求，最最終目的的也是為為企業(yè)發(fā)發(fā)展服務(wù)務(wù)。由于于企業(yè)的的發(fā)展千千差萬(wàn)別別，企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部環(huán)境及及實(shí)際需需求各有有不同，要真正正使企業(yè)業(yè)(ITT)管理理能產(chǎn)生生效益，必須要要有專(zhuān)業(yè)業(yè)廠商的的良好支支持及用用戶本身身的充分分配合。本文只是是起拋磚磚引玉的的作用，通過(guò)進(jìn)進(jìn)一步的的深入研研討及分分析，企企業(yè)的決決策人員員(CEEO及CCIO)必將作作出自己己正確的的判斷。但不管管怎樣，大量的的國(guó)內(nèi)外外用戶的的實(shí)際應(yīng)應(yīng)用表

28、明明，先進(jìn)進(jìn)的、統(tǒng)統(tǒng)一的管管理體系系、管理理方法將將為企業(yè)業(yè)帶來(lái)可可觀的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益及良好好的長(zhǎng)期期社會(huì)效效益。全全面的企企業(yè)管理理已經(jīng)成成為一種種企業(yè)IIT應(yīng)用用的趨勢(shì)勢(shì)。跨平平臺(tái)、多多功能、可擴(kuò)充充的管理理體系將將成為一一種“軟性”的服務(wù)務(wù)平臺(tái)。各種企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)都能能在它的的支持下下保持良良好的運(yùn)運(yùn)作?！敖Y(jié)構(gòu)決決定行為為”。一個(gè)個(gè)結(jié)構(gòu)合合理、擴(kuò)擴(kuò)展方便便、功能能完善的的“以業(yè)務(wù)務(wù)為中心心，服務(wù)務(wù)為主導(dǎo)導(dǎo)”的管理理體系必必將幫助助用戶擺擺脫以“硬/軟軟件資源源為中心心”管理模模式的束束膊，使使用戶從從被動(dòng)、單一、分散的的管理方方法中解解放出來(lái)來(lái)，真正正做到主主動(dòng)的、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)聯(lián)的、全局化化的

29、統(tǒng)一一管理。使ITT管理不不再是企企業(yè)發(fā)展展的絆腳腳石，而而是成為為企業(yè)發(fā)發(fā)展的推推動(dòng)力。 CA公司司作為國(guó)國(guó)際上專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的企企業(yè)管理理解決方方案提供供者，將將本著解解決企業(yè)業(yè)實(shí)際管管理難題題，幫助助企業(yè)改改善ITT管理結(jié)結(jié)構(gòu)的想想法，從從實(shí)際出出發(fā)，為為中國(guó)的的企業(yè)用用戶提供供可靠、可行、可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的技術(shù)術(shù)方案。CA公公司將竭竭盡所能能，為用用戶提供供最優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品及最優(yōu)優(yōu)良的本本地化專(zhuān)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)問(wèn)服務(wù)。當(dāng)前企業(yè)業(yè)IT資資源面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)當(dāng)前企業(yè)業(yè)面臨的的現(xiàn)狀與與困難今天的企企業(yè)在它它們的IIT基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的可管理理性方面面面臨著著巨大的的挑戰(zhàn)：首先，全全球性企企業(yè)的定定義正在在改變。它現(xiàn)在包包

30、括了電電子商業(yè)業(yè)的內(nèi)容容。一整整套新的的技術(shù)正正在成為為實(shí)際的的交流渠渠道：電電子郵件件，群件件，影視視會(huì)議等等等。計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，包包括Innterrnett/Inntraanett，正在在迅速的的發(fā)展，隨著連連接的計(jì)計(jì)算機(jī)的的增多而而價(jià)值也也變的越越來(lái)越高高。管理理解決方方案在提提供同樣樣層次的的可靠性性，有效效性，可可服務(wù)性性和安全全性的同同時(shí)，必必須包含含這些新新的技術(shù)術(shù)。第二，今今天ITT的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施包包含了正正在發(fā)展展的一系系列的不不同的系系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用軟軟件、硬硬軟件平平臺(tái)的差差異正在在擴(kuò)大。在一個(gè)個(gè)企業(yè)里里使用的的網(wǎng)絡(luò)，可以有有TCPP/IPPSNAA、DEECne

31、et和IIPX。因此，為了提提供相聯(lián)聯(lián)系、集集成的，對(duì)于整整個(gè)ITT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的管管理，管管理軟件件必須能能夠彌補(bǔ)補(bǔ)在一個(gè)個(gè)企業(yè)中中存在的的這些差差異。最后，今今天的業(yè)業(yè)務(wù)必須須面對(duì)更更重要的的挑戰(zhàn)“減少投投入，增增加收入入”。緊縮規(guī)模模、合并并、和類(lèi)類(lèi)似減價(jià)價(jià)的措施施導(dǎo)致了了更小的的工作人人員隊(duì)伍伍，并發(fā)發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)現(xiàn)代的IIT環(huán)境境中，保保持跟上上不斷的的變化是是難度很很大的挑挑戰(zhàn)。結(jié)結(jié)果是，系統(tǒng)必必須有自自我適應(yīng)應(yīng)與有自自我管理理的能力力：在一一個(gè)變化化如天氣氣的業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)境下下，具有有更多的的智能幫幫助ITT系統(tǒng)面面對(duì)最新新的巨大大困難。我們今天天會(huì)面對(duì)對(duì)這樣如如此復(fù)雜雜多樣的的局面：主機(jī)、

32、不同類(lèi)類(lèi)型的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、多多種平臺(tái)臺(tái)和操作作系統(tǒng)、增生擴(kuò)擴(kuò)展的客客戶機(jī)服務(wù)器器應(yīng)用軟軟件縱橫橫交錯(cuò)地地糾纏在在一起，并且，在很多多情況下下，還有有越來(lái)越越多的IIT部門(mén)門(mén)希望在在已經(jīng)足足夠混亂亂的環(huán)境境中再加加入對(duì)IInteerneet、Inttrannet的的連接和和管理。在來(lái)自自用戶和和技術(shù)進(jìn)進(jìn)步的雙雙重壓力力下，IIT管理理人員已已經(jīng)深深深地感到到舉步維維艱，他他們必須須在看起起來(lái)不可可管理的的條件下下，完成成看起來(lái)來(lái)不可能能完成的的工作：傳統(tǒng)管理理方式增增加復(fù)雜雜性和開(kāi)開(kāi)銷(xiāo)傳統(tǒng)管理理的方式式一直是是針對(duì)某某一個(gè)特特定平臺(tái)臺(tái)，分別別解決某某一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，為為每一個(gè)個(gè)具體問(wèn)問(wèn)題，如如備份與與恢復(fù)

33、、容量規(guī)規(guī)劃、幫幫助桌面面、性能能和可用用性等，分別購(gòu)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)品（PPoinntPrroduuct）解決方方案。這這種方式式可能會(huì)會(huì)暫時(shí)解解決問(wèn)題題，但從從中長(zhǎng)期期觀點(diǎn)來(lái)來(lái)看，點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品解解決方案案成指數(shù)數(shù)地增加加了管理理的復(fù)雜雜性和費(fèi)費(fèi)用。傳統(tǒng)管理理的方式式對(duì)分布布式系統(tǒng)統(tǒng)，特別別是對(duì)包包括各種種應(yīng)用軟軟件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系系統(tǒng)和IInteerneet/IIntrraneet開(kāi)發(fā)發(fā)在內(nèi)的的管理采采取一種種分散的的管理方方法，把把它們分分割成零零零碎碎碎的部件件，你必必須與無(wú)無(wú)數(shù)不同同的廠商商打交道道，還不不能讓其其它管理理應(yīng)用軟軟件靈活活地集成成在一起起，不能能最大限限度地發(fā)發(fā)揮用戶

34、戶在企業(yè)業(yè)管理軟軟件上的的任何投投資。企業(yè)ITT資源管管理需求求今天，各各種不同同的、分分布式的的企業(yè)環(huán)環(huán)境，在在他們能能夠變成成有完全全生產(chǎn)能能力之前前，必須須先要成成為完全全可以管管理的環(huán)環(huán)境。但但是，企企業(yè)管理理是一個(gè)個(gè)越來(lái)越越復(fù)雜的的任務(wù)。一旦新的的包含于于IT中中的技術(shù)術(shù)涌現(xiàn)，新的元元素必須須要加入入IT這這個(gè)天地地里。IInteerneet、IIntrraneet和移移動(dòng)計(jì)算算這些新新的技術(shù)術(shù)就是這這樣使今今天系統(tǒng)統(tǒng)呈現(xiàn)多多樣化發(fā)發(fā)展。另一個(gè)造造成這樣樣情況的的因素是是傳統(tǒng)系系統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)久不衰衰。例如如，當(dāng)許許多新的的應(yīng)用軟軟件應(yīng)用用在TCCP/IIP網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的時(shí)時(shí)候，大大多數(shù)關(guān)關(guān)鍵

35、任務(wù)務(wù)的處理理還是在在傳統(tǒng)的的網(wǎng)絡(luò)如如SNAA，DEECneet，IIPX上上運(yùn)行。甚至，對(duì)對(duì)于大多多數(shù)企業(yè)業(yè)，今天天異構(gòu)的的、分布布的、在在Intternnet上上工作的的世界是是一個(gè)比比我們以以前面對(duì)對(duì)的更為為復(fù)雜的的世界。由于企企業(yè)ITT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施里部部件的數(shù)數(shù)量的增增大，企企業(yè)必須須管理日日益增大大的各種種資源：全異的操操作平臺(tái)臺(tái)（包括括看上去去很相似似的不同同的UNNIX環(huán)環(huán)境）支持多種種協(xié)議的的通信不同的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)解解決方案案分布式應(yīng)應(yīng)用軟件件和臺(tái)式式機(jī)的增增多結(jié)果是，絕大多多數(shù)的IIT組織織都有一一個(gè)不堪堪重負(fù)的的，不全全面的管管理解決決方案。例如，他們可可能有一一個(gè)Weeb SS

36、ervver的的安全方方面的軟軟件包和和另一個(gè)個(gè)客戶/服務(wù)系系統(tǒng)的安安全方面面的軟件件包，或或者他們們有一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)性能監(jiān)監(jiān)視的軟軟件包和和另一個(gè)個(gè)舊系統(tǒng)統(tǒng)的性能能監(jiān)視的的軟件包包。而且且，這是是一個(gè)在在各種平平臺(tái)的IIT基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施中中的大多多數(shù)組成成部件都都存在的的事實(shí)。但是，企企業(yè)管理理軟件是是用來(lái)通通過(guò)提供供對(duì)ITT基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施簡(jiǎn)易易的控制制，幫助助企業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化他們們IT環(huán)環(huán)境的管管理。因因此，為為了獲得得成功企企業(yè)管理理必須包包含所有有的一切切，從路路由器管管理，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)性能能和空間間管理，應(yīng)用軟軟件的響響應(yīng)時(shí)間間，到更更多的管管理例如如在磁帶帶，幫助助臺(tái)，安安全，和和工作

37、負(fù)負(fù)荷的應(yīng)應(yīng)用管理理。它必必須在所所有的平平臺(tái)和對(duì)對(duì)所有的的資源類(lèi)類(lèi)型實(shí)施施這些管管理。盡管覆蓋蓋的寬度度是重要要的，各各種管理理的集成成最重要要的還是是降低成成本。缺缺少集成成是主要要的大多多數(shù)企業(yè)業(yè)管理解解決方法法失敗的的原因，因?yàn)檫@這對(duì)現(xiàn)今今企業(yè)管管理來(lái)說(shuō)說(shuō)是昂貴貴的。另另外，非非集成的的解決方方案 經(jīng)經(jīng)常需要要投資以以增加相相同的基基礎(chǔ)設(shè)施施，因?yàn)闉樗麄兺ㄍǔ＠糜貌煌牡耐ㄐ殴すぞ?，支支持不兼兼容的操操作系統(tǒng)統(tǒng)，使用用不同的的知識(shí)庫(kù)庫(kù)和不兼兼容的代代理技術(shù)術(shù)。非同同類(lèi)的集集成在現(xiàn)現(xiàn)今市場(chǎng)場(chǎng)上最具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)使使用一個(gè)個(gè)共同的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，可可以使一一個(gè)集成成解決方方案，最最大

38、化功功能上的的可操作作性，并并大大減減少用戶戶投資。點(diǎn)產(chǎn)品品和集成成解決方方案的花花費(fèi)比較較。隨著著時(shí)間的的推移，一個(gè)集集成化的的解決方方案比非非集成的的點(diǎn)產(chǎn)品品要減低低成本，減少風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，提提高可用用性。企業(yè)管理理解決方方案還要要必須滿滿足無(wú)論論是大的的還是小小的企業(yè)業(yè)和業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)。這樣的的想法是是不完全全正確的的：根據(jù)據(jù)一個(gè)企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)有的拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)選擇的的解決方方案必須須預(yù)見(jiàn)未未來(lái)的發(fā)發(fā)展，但但不能影影響現(xiàn)在在的系統(tǒng)統(tǒng)。例如如，一個(gè)個(gè)管理解解決方案案的適合合一個(gè)大大的，多多處理的的服務(wù)器器，但對(duì)對(duì)于一部部臺(tái)式機(jī)機(jī)來(lái)說(shuō)就就太過(guò)分分了。一一個(gè)有層層次的解解決方案案是必要要的。最后，企業(yè)管管理

39、解決決方案必必須開(kāi)始始解決業(yè)業(yè)務(wù)影響響的問(wèn)題題?？赡苣芙裉鞓I(yè)業(yè)務(wù)面對(duì)對(duì)的最大大的問(wèn)題題是在需需要評(píng)價(jià)價(jià)他們的的IT基基礎(chǔ)設(shè)施施有多好好或多壞壞的支持持著他們們的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)。但傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)管管理工具具的總是是從技術(shù)術(shù)專(zhuān)家的的角度來(lái)來(lái)處理資資源，而而不是從從企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)管理理者的角角度。很很少管理理者可以以理解管管理功能能（事件件，性能能，安全全和負(fù)荷荷）和業(yè)業(yè)務(wù)處理理（服務(wù)務(wù)，可取取得的記記帳情況況，銷(xiāo)售售，和人人力資源源）之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)。結(jié)果果是，對(duì)對(duì)于最基基本的業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題題的決定定也很少少能夠被被表述，企業(yè)管管理的潛潛在的缺缺陷在不不斷的擴(kuò)擴(kuò)大。信信息缺口口的擴(kuò)大大會(huì)進(jìn)一一步使技技術(shù)提供供者的數(shù)

40、數(shù)量增多多，技術(shù)術(shù)復(fù)雜化化，數(shù)據(jù)據(jù)源的容容量擴(kuò)大大，不同同工具的的語(yǔ)義差差別惡化化。為了克服服這些困困難，正正確的解解決方法法是ITT組織可可以管理理所有的的和用于于傳遞組組織產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的計(jì)算算資源，包括從從以前的的到最新新的。它它必須提提供對(duì)IIT基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施端端到端的的覆蓋：從系統(tǒng)統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，應(yīng)用用軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，到IInteerneet，臺(tái)臺(tái)式機(jī)，處理器器正確的解解決方法法還必須須提供一一個(gè)檢驗(yàn)驗(yàn)和評(píng)估估IT基基礎(chǔ)設(shè)施施有效性性的方法法從業(yè)業(yè)務(wù)角度度。管理理員應(yīng)該該能夠回回答業(yè)務(wù)務(wù)有關(guān)的的問(wèn)題。：我們們能夠處處理定單單嗎？為為什么記記帳這么么慢？我我的客戶戶的信息息有多安安全？總總之，

41、企企業(yè)管理理存在是是為了支支持組織織的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作，而不是是其他的的作用。并且，一一個(gè)產(chǎn)品品永遠(yuǎn)不不能滿足足每個(gè)不不同的組組織的各各種需要要，所以以正確的的解決方方法必須須是一個(gè)個(gè)開(kāi)放的的解決方方法-一一個(gè)可以以擴(kuò)展和和用戶化化，反映映組織的的獨(dú)特的的業(yè)務(wù)需需要的方方案。在這種情情形下，許多組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)都迅速速得出了了這樣一一個(gè)結(jié)論論：最好好的策略略是采取取一個(gè)開(kāi)開(kāi)放企業(yè)業(yè)管理解解決方案案，為處處理不可可預(yù)測(cè)的的事件提提供足夠夠強(qiáng)大的的功能，無(wú)論這這些事件件會(huì)在什什么地方方、什么么時(shí)間發(fā)發(fā)生。所以，為了很很好的應(yīng)應(yīng)付今天天面臨的的挑戰(zhàn)，因此企企業(yè)管理理軟件必必須:處理不斷斷擴(kuò)張的的企業(yè)計(jì)計(jì)算資源

42、源。提供便于于理解的的，集成成的，計(jì)計(jì)算無(wú)關(guān)關(guān)性的平平臺(tái)。與現(xiàn)在的的系統(tǒng)無(wú)無(wú)縫集成成。從業(yè)務(wù)角角度提供供檢查IIT系統(tǒng)統(tǒng)的能力力。提供一個(gè)個(gè)開(kāi)放，可伸縮縮的結(jié)構(gòu)構(gòu)。新的企業(yè)業(yè)IT資資源管理理分析企業(yè)ITT資源管管理的目目標(biāo)眾多企業(yè)業(yè)的計(jì)算算機(jī)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的的重要支支撐系統(tǒng)統(tǒng)。經(jīng)過(guò)過(guò)多年的的建設(shè) ，很多多的企業(yè)業(yè)已有一一套完全全聯(lián)網(wǎng)的的先進(jìn)的的計(jì)算機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)，并并提供多多種應(yīng)用用服務(wù)。很多企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)模龐龐大，分分布地域域廣，資資源多樣樣，用戶戶數(shù)目眾眾多，為為保證業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的可靠靠，高效效運(yùn)行，建設(shè)企企業(yè)ITT資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)從物物理設(shè)備備

43、到上層層應(yīng)用的的整體管管理方案案和具體體監(jiān)控手手段，以以確保各各應(yīng)用系系統(tǒng)的可可靠運(yùn)行行，保障障設(shè)備和和系統(tǒng)的的高度安安全，實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)資源的的靈活共共享，進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)?；竟芾砝砟繕?biāo)計(jì)算機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是企業(yè)業(yè)IT系系統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略核心心，很多多的系統(tǒng)統(tǒng)都需要要計(jì)算機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)提供供相關(guān)的的信息支支持。所所以，計(jì)計(jì)算機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定、可靠靠，是確確保整個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)正常常運(yùn)行的的關(guān)鍵。企業(yè)IIT資源源管理系系統(tǒng)的基基本管理理目標(biāo)可可分為以以下幾個(gè)個(gè)方面：全面掌握握企業(yè)IIT環(huán)境境，方便便管理異異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，從而而實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的全全面管理理；確保企業(yè)業(yè)IT環(huán)環(huán)境整體體的可靠靠

44、性和整整體安全全性，及及時(shí)處理理各種異異常信息息，在出出現(xiàn)問(wèn)題題時(shí)及時(shí)時(shí)進(jìn) 行行恢復(fù)，保證企企業(yè)ITT環(huán)境整整體性能能；確保企業(yè)業(yè)IT環(huán)環(huán)境整體體的可靠靠性和整整體安全全性，對(duì)對(duì)涉及安安全操作作的用戶戶進(jìn)行全全面跟蹤蹤與管理理；提高服務(wù)務(wù)水平。加強(qiáng)服服務(wù)的可可管理性性并及時(shí)時(shí)產(chǎn)生各各類(lèi)情況況報(bào)告，及時(shí)、可靠地地維護(hù)各各類(lèi)服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)?；竟芾砝碓瓌t企業(yè)ITT資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)，應(yīng)具具有以下下幾個(gè)原原則：其一，IIT資源源的策略略性控制制；其二，企企業(yè)管理理的內(nèi)部部效率；其三，管管理的可可伸縮性性。基本管理理功能與與特點(diǎn)企業(yè)ITT資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)，應(yīng)基基于以下下的特點(diǎn)點(diǎn)與功能能：企業(yè)ITT資源管管理

45、系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)可以以讓企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)所有IIT資源源統(tǒng)一監(jiān)監(jiān)控和管管理的愿愿望，應(yīng)應(yīng)采用一一致性的的管理模模式來(lái)推推動(dòng)企業(yè)業(yè)現(xiàn)代化化跨平臺(tái)臺(tái)體系結(jié)結(jié)構(gòu)的發(fā)發(fā)展。企業(yè)ITT資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)適合合于企業(yè)業(yè)大型、復(fù)雜、分布式式的環(huán)境境，不但但控制了了所有技技術(shù)資源源，而且且直接可可從業(yè)務(wù)務(wù)角度出出發(fā)管理理整個(gè)企企業(yè)，管管理能力力可以延延伸到關(guān)關(guān)鍵的非非信息設(shè)設(shè)備（如如自動(dòng)柜柜員機(jī)AATM監(jiān)監(jiān)控，運(yùn)運(yùn)鈔車(chē)的的運(yùn)鈔情情況跟蹤蹤，機(jī)房房濕度與與溫度控控制，用用戶監(jiān)測(cè)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)控）。企企業(yè)ITT資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)就可以以讓企業(yè)業(yè)隨時(shí)可可以部署署新型應(yīng)應(yīng)用監(jiān)控控系統(tǒng)，用來(lái)規(guī)規(guī)劃企業(yè)業(yè)商務(wù)目目標(biāo)、維維持企業(yè)業(yè)高水平平

46、服務(wù)，提高業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)響響應(yīng)能力力。企業(yè)ITT資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)可以以讓企業(yè)業(yè)能在一一臺(tái)機(jī)器器上通過(guò)過(guò)真實(shí)世世界的畫(huà)畫(huà)面，快快捷而準(zhǔn)準(zhǔn)確地把把所有IIT資源源握于手手中，從從而使企企業(yè)管理理人員掌掌握了主主動(dòng)權(quán)；企業(yè)IIT資源源管理系系統(tǒng)應(yīng)可可以將整整個(gè)企業(yè)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)以一一個(gè)真實(shí)實(shí)世界化化的視圖圖呈現(xiàn)給給我們，讓不同同技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人理解，讓企業(yè)業(yè)集中精精力面對(duì)對(duì)自己的的業(yè)務(wù)而而非平臺(tái)臺(tái)之間的的差異，這樣有有助于大大大提高高企業(yè)的的工作效效率。企業(yè)ITT資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)是全全集成的的企業(yè)管管理解決決方案，覆蓋網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、拓?fù)鋼湫阅?、事件與與狀態(tài)安安全、軟軟件分布布、存儲(chǔ)儲(chǔ)，工作作流、

47、幫幫助臺(tái)、更改管管理和其其他的用用于傳統(tǒng)統(tǒng)和分布布式計(jì)算算環(huán)境的的功能，并可用用于Innterrnett和企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)。企業(yè)ITT資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)完全全符合中中國(guó)的國(guó)國(guó)情，則則應(yīng)完全全支持中中文，采采用雙字字節(jié)編碼碼技術(shù)，從底層層到界面面，提示示信息和和聯(lián)機(jī)手手冊(cè)等全全部漢化化。企業(yè)ITT管理策策略支持企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)完全管管理企業(yè)ITT管理的的策略是是簡(jiǎn)單的的：為企企業(yè)，提提供符合合今天的的業(yè)務(wù)與與管理挑挑戰(zhàn)的解解決方案案。提供易理理解的、開(kāi)放的的解決方方案，來(lái)來(lái)滿足這這些多樣樣的、重重要的需需求管理設(shè)設(shè)備、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、系系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和應(yīng)用；建立你你自己的的管理代代理；支支持小規(guī)規(guī)模

48、和大大規(guī)模的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施；加加入第三三方的或或內(nèi)部的的工具；管理封封閉的或或開(kāi)放的的系統(tǒng)；使用最最新的用用戶界面面技術(shù)；使用內(nèi)內(nèi)嵌的管管理功能能；支持持你的業(yè)業(yè)務(wù)需求求的服務(wù)務(wù)級(jí)別。這些功功能都在在一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一管理理平臺(tái)上上完成。覆蓋全面面的管理理是完成成這些功功能的關(guān)關(guān)鍵。為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)，需需要作到到以下要要求。管理所有有的ITT資源，實(shí)現(xiàn)端端到端的的控制所有IIT資源源必須作作為一個(gè)個(gè)整體來(lái)來(lái)管理。傳統(tǒng)的的點(diǎn)管理理產(chǎn)品只只是處理理一種特特定的管管理資源源，例如如存儲(chǔ)，而它的的獨(dú)特的的管理功功能，相相對(duì)于這這個(gè)企業(yè)業(yè)管理而而言只提提供了有有限的管管理。有意義義的成效效只能通通過(guò)對(duì)IIT

49、的各各個(gè)方面面進(jìn)行便便于理解解的管理理才能實(shí)實(shí)現(xiàn)。企企業(yè)ITT資源管管理的戰(zhàn)戰(zhàn)略是提提供一套套能夠管管理所有有方面的的解決方方案。從從網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備，如如路由器器和集線線器，到到數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用軟軟件。從從臺(tái)式機(jī)機(jī)系統(tǒng)到到大型機(jī)機(jī)，以及及中間的的所有類(lèi)類(lèi)型的服服務(wù)器。管理方方案應(yīng)使使IT機(jī)機(jī)構(gòu)能夠夠只使用用一個(gè)管管理解決決方案，就可以以管理企企業(yè)的所所有ITT資源，包括不不同的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，系系統(tǒng)，應(yīng)應(yīng)用軟件件，和數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。集中的的、有著著強(qiáng)壯的的管理功功能的解解決方案案橫跨了了傳統(tǒng)的的分離的的資源。例如，傳統(tǒng)的的發(fā)現(xiàn)服服務(wù)一般般是和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)聯(lián)系的，新的發(fā)發(fā)現(xiàn)服務(wù)務(wù)，除了了網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備和拓拓?fù)?，還還

50、可以搜搜尋系統(tǒng)統(tǒng)，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)應(yīng)用軟件件。這包包括一個(gè)個(gè)所有的的IT資資源的詳詳細(xì)目錄錄。開(kāi)放的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)，具有有無(wú)限的的擴(kuò)展性性實(shí)現(xiàn)所所有ITT資源的的管理是是一個(gè)苛苛刻的要要求。因因此，我我們的策策略是建建立一個(gè)個(gè)完全開(kāi)開(kāi)放和可可擴(kuò)展的的體系。體系就就象是一一個(gè)堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，能夠夠在第三三方和內(nèi)內(nèi)部的應(yīng)應(yīng)用程序序。一個(gè)個(gè)體系可可以提供供機(jī)會(huì)給給各個(gè)層層次的集集成，不不只是在在用戶界界面或者者事件控控制臺(tái)，所以管管理功能能能夠和和其他公公司開(kāi)發(fā)發(fā)的功能能無(wú)縫地地在一起起工作。為了和和這個(gè)開(kāi)開(kāi)放的和和可擴(kuò)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施集集成在一一起，應(yīng)應(yīng)提供一一個(gè)完整整的軟件件開(kāi)發(fā)包包，包括括所有必必要

51、的工工具，函函數(shù)庫(kù)，和APPI，可可以在這這個(gè)體系系內(nèi)集成成任何管管理功能能。使用對(duì)象象技術(shù)，支持開(kāi)開(kāi)放性只有一種種技術(shù)可可以支持持開(kāi)放性性：對(duì)象象技術(shù)。只有建立立在對(duì)象象技術(shù)上上，才能能提出一一個(gè)可以以完全擴(kuò)擴(kuò)展的解解決方案案，從頭頭到尾都都是面向向?qū)ο?，從用戶戶界面到到管理智智能。事?shí)上上，智能能對(duì)象在在管理解解決方案案處于中中心的地地位。它它來(lái)驅(qū)動(dòng)動(dòng)各種用用戶界面面。它存存貯了管管理信息息，管理理的對(duì)象象，和管管理他們們的方法法。并且且存儲(chǔ)了了管理功功能體現(xiàn)現(xiàn)的管理理原則。只有基基于面向向?qū)ο蟮牡捏w系機(jī)機(jī)構(gòu)，才才具有開(kāi)開(kāi)放、分分布、高高可用性性和多平平臺(tái)的特特點(diǎn)。這這樣的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)才能

52、實(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)可可比擬的的可擴(kuò)展展性和靈靈活性，以及端端到端的的管理。面向?qū)ο笙蟮捏w系系結(jié)構(gòu)一一般包含含了以下下幾層：分布代理理層提供供了智能能的儀器器，監(jiān)視視，和對(duì)對(duì)所有IIT資源源的控制制。企業(yè)管理理層，這這是一個(gè)個(gè)提供了了管理的的功能分分布層。公用對(duì)象象知識(shí)庫(kù)庫(kù)存貯，了管理理的對(duì)象象和管理理的策略略。真實(shí)世界界界面是是由對(duì)象象庫(kù)信息息來(lái)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的，它它提供了了豐富的的可選擇擇的方法法來(lái)虛擬擬化和管管理ITT環(huán)境。這些層次次通過(guò)數(shù)數(shù)個(gè)技術(shù)術(shù)的創(chuàng)新新帶來(lái)了了開(kāi)放性性，靈活活性和可可擴(kuò)展性性，給企企業(yè)在不不同的管管理層次次上提供供了集成成所有級(jí)級(jí)別的機(jī)機(jī)會(huì)，所所以所有有的管理理功能可可以無(wú)縫縫的集成成

53、在一起起。一個(gè)很很好的面面向?qū)ο笙蟊举|(zhì)的的例子就就是存貯貯管理功功能。在在業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)象存貯貯說(shuō)明中中詳細(xì)注注解，這這個(gè)存貯貯管理對(duì)對(duì)象模型型，提供供了便于于理解的的定義，和有關(guān)關(guān)存貯的的具體的的實(shí)體與與方法，提供了了一個(gè)完完備的對(duì)對(duì)象模型型和綱要要來(lái)滿足足下一代代存貯管管理的要要求。確確定詳細(xì)細(xì)的數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)象時(shí)時(shí)，讓存存貯設(shè)備備制造商商定義存存貯設(shè)備備對(duì)象；允許管管理工具具分銷(xiāo)商商在業(yè)務(wù)務(wù)的層次次管理存存貯。智智能存貯貯管理系系統(tǒng)的中中心，需需要一個(gè)個(gè)對(duì)象的的知識(shí)庫(kù)庫(kù)存放集集中的工工業(yè)存貯貯，設(shè)備備和數(shù)據(jù)據(jù)知識(shí)。利用對(duì)對(duì)象知識(shí)識(shí)庫(kù)來(lái)體體現(xiàn)重用用對(duì)象類(lèi)類(lèi)的益處處，用數(shù)數(shù)據(jù)和周周期邏輯輯的緊密密耦合來(lái)

54、來(lái)實(shí)現(xiàn)存存貯管理理的任務(wù)務(wù)。另外外，對(duì)象象知識(shí)庫(kù)庫(kù)允許根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程角角度來(lái)定定制存貯貯管理信信息。業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在在可以仔仔細(xì)錘煉煉特定應(yīng)應(yīng)用軟件件中信息息。例如如，她們們可以管管理存貯貯的需求求和追蹤蹤工資單單應(yīng)用程程序這和平平臺(tái)，系系統(tǒng)，設(shè)設(shè)備和相相關(guān)的應(yīng)應(yīng)用程序序無(wú)關(guān)，也不會(huì)會(huì)被其他他的無(wú)關(guān)關(guān)的存貯貯信息而而干擾。更甚者者，可以以通過(guò)SSDK來(lái)來(lái)擴(kuò)展以以支持所所需的更更多的類(lèi)類(lèi)，對(duì)象象，方法法和屬性性。豐富的管管理功能能為企企業(yè)提供供各種的的便利提出一一個(gè)開(kāi)放放和可擴(kuò)擴(kuò)展的面面向?qū)ο笙蟮捏w系系，只是是企業(yè)IIT管理理策略的的第一步步。我們們還提出出了一個(gè)個(gè)范圍廣廣闊的豐豐富的管管理功能能來(lái)

55、管理理各種IIT資源源。從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到到進(jìn)度規(guī)規(guī)劃，從從多平臺(tái)臺(tái)安全到到數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)代理，從萬(wàn)維維網(wǎng)服務(wù)務(wù)器管理理到負(fù)荷荷平衡，從存儲(chǔ)儲(chǔ)管理到到網(wǎng)絡(luò)性性能，從從軟件的的交付到到防火墻墻技術(shù)，我們的的策略是是提供一一個(gè)最廣廣泛的堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的管管理功能能。這些些功能提提供了豐豐富的管管理能力力，可以以通過(guò)集集成在一一個(gè)開(kāi)放放，面向向?qū)ο蟮牡捏w系而而相互的的調(diào)用。多廠商、多平臺(tái)臺(tái)的支持持，真正正的全面面管理管理功能能除了能能夠被集集成，還還要能夠夠支持各各種不同同的環(huán)境境TCCP/IIP，SSNA，DECCNETT，和IIPX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；WWinddowss NTT，UNNIX，和處理理封閉業(yè)業(yè)務(wù)的服服務(wù)器；窗

56、口臺(tái)臺(tái)式機(jī)和和大型機(jī)機(jī)；各種種廠商的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)；CIISCOO和BAAY NNETWWORKKS提供供的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備；微軟和和網(wǎng)景提提供的萬(wàn)萬(wàn)維網(wǎng)服服務(wù)器；SAPP，PEEOPLLESOOFE和和其他公公司提供供的應(yīng)用用軟件。企業(yè)IIT管理理的策略略是提供供相聯(lián)系系的集成成化的管管理方式式。管理/代代理體系系，提供供高度可可伸縮性性提供覆蓋蓋全面的的管理需需要一個(gè)個(gè)高度可可伸縮的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施來(lái)有有效管理理各種范范圍的對(duì)對(duì)象，數(shù)數(shù)量可以以從很小小的幾百百到很大大的數(shù)十十萬(wàn)。為了應(yīng)付付這種挑挑戰(zhàn)，應(yīng)應(yīng)提供一一個(gè)靈活活的智能能的多層層次的管管理/代代理體系系。這個(gè)個(gè)體系可可以使各各個(gè)公司司的管理理功能

57、一一起在管管理/代代理結(jié)構(gòu)構(gòu)下開(kāi)發(fā)發(fā)和配置置，能夠夠最好的的滿足每每個(gè)獨(dú)立立IT企企業(yè)的要要求。為了實(shí)實(shí)現(xiàn)可伸伸縮的要要求，代代理必須須能夠監(jiān)監(jiān)視資源源，和按按管理者者的方向向采取行行動(dòng)。他他們必須須還能夠夠相互交交流信息息，自動(dòng)動(dòng)采取行行動(dòng)。這這樣智能能的代理理是一個(gè)個(gè)大的環(huán)環(huán)境的有有效管理理的關(guān)鍵鍵。要使管管理者/代理體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)具有高高的可升升級(jí)性，智能代代理應(yīng)可可以和其其他的同同等的代代理共享享數(shù)據(jù)，能夠在在代理本本身完成成過(guò)濾，關(guān)聯(lián)，自動(dòng)響響應(yīng)的工工作。這這減低了了網(wǎng)絡(luò)流流量和管管理者的的負(fù)擔(dān)，改進(jìn)了了可升級(jí)級(jí)的特性性和有效效性。所有主主要的分分布式的的管理框框架都是是基于一一種方式

58、式的，這這通常被被成為管管理者/代理體體系。這這種類(lèi)型型的體系系包含了了提出管管理需求求的應(yīng)用用軟件或或管理者者和能響響應(yīng)這些些要求的的代理。（一些些代理也也能夠把把事件的的通知傳傳送到他他們的管管理者）。代理理實(shí)現(xiàn)資資源的監(jiān)監(jiān)視功能能（儀器器）來(lái)追追蹤錯(cuò)誤誤，性能能，和設(shè)設(shè)置數(shù)據(jù)據(jù)；一些些還實(shí)現(xiàn)現(xiàn)能夠改改變他們們相關(guān)資資源的狀狀態(tài)或設(shè)設(shè)置的控控制功能能。管理者者和代理理可以透透明的支支持一系系列多個(gè)個(gè)廠家的的平臺(tái)和和網(wǎng)絡(luò)。提供給給他們的的各種服服務(wù)，都都可以在在多個(gè)操操作系統(tǒng)統(tǒng)上和各各種的通通信協(xié)議議上得到到支持。還有，個(gè)人環(huán)環(huán)境與管管理者和和代理分分離或隱隱藏起來(lái)來(lái)是不可可能的，這使得得真

59、實(shí)的的輕便的的解決方方案建立立成為可可能。通過(guò)提提供在代代理級(jí)別別的過(guò)濾濾和相關(guān)關(guān)，以及及基于策策略的自自行動(dòng)的的服務(wù)，可以提提供一個(gè)個(gè)非常有有效的管管理者/代理的的解決方方案，滿滿足在工工業(yè)中具具有的今今天企業(yè)業(yè)高度復(fù)復(fù)雜和各各種不同同需求的的所有特特點(diǎn)。而而這些代代理在IIntrraneet和IInteerneet上配配置，使使企業(yè)可可以勝任任明天的的計(jì)算環(huán)環(huán)境。企業(yè)管理理層應(yīng)提提供豐富富的管理理功能，它覆蓋蓋了廣闊闊的范圍圍，象網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理，搜索索，事件件管理，安全，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理，WEBB服務(wù)器器管理，工作負(fù)負(fù)荷平衡衡，進(jìn)度度安排，軟件分分發(fā)，放放火墻技技術(shù)等等等。作為開(kāi)開(kāi)放，可可擴(kuò)展的

60、的體系結(jié)結(jié)構(gòu)的一一部分，所有的的功能作作為服務(wù)務(wù)的形式式可以被被其他的的管理和和業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用軟件件使用。這就使使各方的的客戶和和伙伴一一起來(lái)建建立管理理的功能能，并和和它們相相集成。企業(yè)管管理層還還提供提提供了AAPI，這就把把管理功功能和不不用的協(xié)協(xié)議和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相分分離了。例如，開(kāi)放的的臺(tái)式機(jī)機(jī)管理接接口ODDMI能能夠管理理支持DDMI或或者HMMM的設(shè)設(shè)備。它它為使用用任何一一種這樣樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的工具具提供了了一個(gè)公公用的集集成點(diǎn)。因此，企業(yè)管管理層能能夠交付付集成度度最高，但又開(kāi)開(kāi)放的管管理功能能，而且且這些管管理功能能能夠進(jìn)進(jìn)一步的的擴(kuò)充和和增強(qiáng)。可擴(kuò)展展性是面面向?qū)ο笙筇厣牡闹苯咏Y(jié)結(jié)果