1、組織行為學案例與測試你是合格的管理者嗎管理者在組織中擔任著多重角色，但無論扮演哪種角色，都存在著一個共同的特征，那就是他必須表現(xiàn)出管理能力和領導方式：著名學者阿瑟皮爾曾經給出過二十五個論斷來測驗管理者的“領導商數”，請分別就下面的每一論斷答復“同意”或者“不同意”：1為糾正員工的錯處，管理者應先指出員工的長處，然后再討論其錯處；2管理者沒有必要與下屬討論組織的遠程目標，只要下屬能了解組織的當前目標，他們即能有效地履行任務；3最佳的譴責方式為當眾斥責；4冤情和士氣問題一般應由員工的直屬上司處理，而不宜訴諸特別指定的專人處理；5為下屬制定工作目標時，應該讓工作量超過他們所能負荷的限度；6管理者的首

2、要任務在于執(zhí)行規(guī)章制度；7同僚之間人緣最佳者照理應成為合適的管理者；8管理者如在下屬面前認錯，則將喪失下屬對他的尊敬；9管理者如以“我不知道，但是我將探尋答案，然后再答復您?！弊鳛閱栴}的答復，則該管理者必將有資格教導他人該如何做這項工作；10技術人士擔任管理人員比其他人員更佳；11管理者是天生的，而非后天培養(yǎng)的；12管理者值得花大量時間來讓新員工接受良好的訓練；13諷刺是對付多嘴的員工的妙方；14讓規(guī)章被徹底執(zhí)行的最好方法，便是制定多重違規(guī)懲戒措施；15管理者應詢問下屬有關他們對工作方法的意見；16良好的管理者應盡量授權下屬以履行他職務范圍內的工作；17為了絕對公平起見，管理者應不理會員工之間

3、的個別差異，而對他們一視同仁；18管理者不應不斷地提醒員工有關過去所犯的錯誤。一旦員工錯誤已被改正，則不應再被提及；19偶爾對員工責罵將有助于讓一般員工循規(guī)蹈矩；20處罰員工之時，管理者應避免說出或做出任何足以令員工憎恨的事；21在倔強與要求嚴厲的管理者之下，員工的工作會做得最好；22倘若新員工沒有學好履行份內工作的方法，則應視為他們未曾接受良好的教導；23管理者對自身工作感到興趣與否，要比他是否能夠有效地履行工作更為重要；24如果管理者對員工詳加說明工作的細節(jié)，則員工將能以最有效率的方式履行工作；25管理者若想有效地做好工作， 則他對下屬的感受、 態(tài)度與觀念必須能夠經常了解。簡化的（大五因子

4、）性格特質量表以下是三十對關于個人特質相反的形容詞，請你圈選最能代表您的數字。（注：在這類問題中，如果您認為左面的形容詞絕對適合您，便選 1；如果右面的絕對適合，便選 7；如果二者差不多便選 4。如果左面較適合而但不是絕對，便選 2 或3；如果右面較適合但不是絕對，便選 5 或 6。）（1）處變不驚1234567杞人憂天（2）輕松1234567緊張（3）不情緒1234567情緒化（4）有安全感1234567沒安全感（5）客觀1234567主觀（6）有耐性1234567沒耐性（7）愛獨處1234567愛社交（8）冷漠1234567溫情（9）沉靜1234567健談（10）被動1234567主動（1

5、1）無情1234567熱情（12）喜歡聽從1234567喜歡作主（13）傳統(tǒng)1234567不傳統(tǒng)（14）少創(chuàng)意1234567多創(chuàng)意（15）簡單1234567復雜（16）少藝術氣質1234567多藝術氣質（17）不好奇1234567好奇（18）喜歡常規(guī)1234567喜歡變化（19）暴虐1234567菩薩心腸（20）不合作1234567愛幫助別人（21）粗野1234567有禮貌（22）愛批評1234567寬厚（23）多疑1234567信任別人（24）嚴肅1234567開朗（25）大意1234567小心（26）沒組織性1234567有組織性（27）不整齊1234567整齊（28）遲到1234567準

6、時（29）沒目標1234567有雄心（30）沒活力1234567充滿活力職業(yè)興趣測試（A）. 以下是一些活動，您對它們的喜歡程度如很不何？喜歡（請圈選當中數字）1.上科學課12.聽音樂13.結識新朋友14.學習安裝及修理計算機15.唱歌16.調解朋友間的沖突17.帶領朋友籌辦活動18.飼養(yǎng)小寵物19.組合模型110.做科學實驗111.收集模型（比如汽車、飛機模型）或硬幣112.為活動設計及執(zhí)行宣傳計劃113.聆聽朋友的煩惱及安慰他們114.學習修理電器（例如電視、收音機等）115.整理及繪畫統(tǒng)計圖表116.美化家居117.計算財政的收支情況118.看有關于科學知識的電視節(jié)目119.畫畫（包括漫

7、畫）120.和別人傾談以增進對別人的了解121.為一個學會招收新會員122.打（格斗）游戲123.研究天文學的資料124.宣傳一個新成立的學會1不喜很喜喜歡歡歡234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234（B）如果您一定要從事這些活動， 與您的朋友比差很較，您認為您會比他們做得差還是做得出色呢？多25.聆聽朋友的煩惱及安慰他們126.學習修理電器（例如電視、收音機等）127.玩一種樂器（例如彈鋼琴、吹笛和吉他等）128.整理及繪畫統(tǒng)計圖表129.對關于科學知識的電視節(jié)目的理解130.畫畫（包括漫

8、畫）131.和別人傾談以增進對別人的了解132.為一個學會招收新會員133.打（格斗）游戲134.研究天文學的資料135.宣傳一個新成立的學會136.計算活動需要的食物、飲料及其他物資137.學習科學課138.學習音樂139.結識新朋友140.集郵141.學習安裝及修理計算機142.唱歌143.調解朋友間的沖突144.帶領朋友籌辦活動145.飼養(yǎng)小寵物146.組合模型147.做科學實驗148.為活動設計及執(zhí)行宣傳計劃1(C) 對常見工作的興趣很以下是不同類型的工作，如果您從事這些工作，您對他們的不喜歡程度如何？請您假設所有工作的薪酬福利都是一樣的，喜因為我們要評估的，只是您對這些工作的興趣。歡

9、49. 公共汽車（巴士）司機1差出出色色一一很點點多234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234234不喜很喜喜歡歡歡23450.作曲家123451.銀行柜臺服務員123452.古跡遺址的考古工作123453.四星級飯店的經理123454.會計文員123455.修理飛機的技術員123456.話劇作家123457.學校的輔導老師123458.托兒中心的主任123459.氣象局的氣象分析員123460.經營連鎖快餐店的經理123461.公共機構的文員123462.設計及制作電視廣告123463.銀行經理的

10、秘書123464.服裝設計師123465.社區(qū)青年中心的主任123466.建筑工地的工程師123467.醫(yī)院化驗室的化驗師123468.銀行的分行經理123469.修理電器的技工123470.研究新藥物的化學家123471.心理輔導員123472.經營制造玩具的工廠1234R ItemsI ItemsA ItemsS ItemsE ItemsC ItemsItemScoreItemScoreItem ScoreItem ScoreItemScoreItemScore41237891056121114181613211522231920241726292725322833343031353641

11、3738394440464742434845495250575351555956586054666762656861697064717263TotalTotalTotalTotalTotalTotal黃氏情緒智能量表A） 個人不同方面以下是二十對關于個人不同方面能力的形容，請您評估自己這些方面的能力，在每一對能力中，請圈選您自己較強的一項（即 a 或 b）。（請注意，就算您覺得自己兩方面的能力均不錯，您仍需圈選對您來說，相對較強的一項。 ）1（a）掌握自己高興或不高興原因的能力(b)學習修理一部新的家庭電器的能力2（a）心算的能力(b)控制自己情緒的能力3（a）學唱一首新歌的能力(b)專注于完

12、成自己目標的能力（a）從別人的行為猜到他們真實感受的(b) 體能上比別人更能忍受身體上痛苦的能力能力5（a）掌握自己情緒變化的能力(b)學習跳新舞步的能力6（a）比別人跑得快的能力(b)憤怒時比別人更快冷靜下來的能力（a）在不如意是鼓勵自己努力面對困難 (b) 學習畫圖畫的能力的能力8（a）觀察事物細節(jié)的能力(b)觀察別人情緒的能力9（a）比別人更有運動方面的能力(b)比別人更能明白自己感受的能力10（a）使用機械工具的能力(b)控制自己脾氣的能力11（a）掌握一首歌旋律的能力(b)為自己定下目標而努力不懈的能力（a）從別人的言行了解他們的情緒的能(b) 體能上比別人更能持久運動的能力力13（

13、a）比別人手腳更靈活(b)比別人更清楚自己情緒的能力14（a）需要時，很快記憶電話號碼的能力(b)憤怒時，控制自己不發(fā)脾氣的能力15（a）積極鼓勵自己面對挫折的能力(b)學習制作美術作品（如陶瓷， 掃描畫）的能力16（a）掌握事情始末的能力(b)了解別人情緒的能力17（a）檢討自己為什么鬧情緒的能力(b)分辨別人唱歌水準高低的能力（a）面對厭惡的人或是保持情緒平靜的 (b) 能記起陌生人名字的能力能力19（a）鼓勵自己要做到最好的能力(b)學習一種運動項目（例如球類運動）的能力20（a）敏銳的洞悉別人情緒的能力(b)欣賞戲劇或電影創(chuàng)作的能力B）您對不同情況的反應以下二十個不同的情況，在每一個情

14、況下，請顯示你會采取的行動（即圈選 a 或 b）123456789當你情緒很低落時，你會：（a）嘗試找一些事來做使自己覺得好一點。（b）不加理會，因為你知道自己的情緒會自然回復正常。當你心緒煩亂時，你會：（a）與一些和你親密的人傾訴感受。（b）把精神集中在一些事情（如工作、學習或嗜好）上，藉以使自己離開不好的感受。你的上司指定你做一件超越你工作范圍的任務，而你又對這件額外工作毫無興趣，你會：（a）說服自己這任務其實不是太差，并加以完成。（b）告訴你上司此任務超越你的工作范圍，并要求他找另外合適的人選去負責此一任務。李學明前一份工作是在某公司的熱線電話部門，負責回答及處理顧客的投訴。他不喜歡此工

15、作，所以便找了現(xiàn)在的工作，現(xiàn)時他任職一件零售店，指責是招待到零售店購物的顧客。 但是，它又發(fā)覺自己對處理無理顧客時感到非常厭惡。如果你是李學明，你會：（a）與一些對顧客服務有經驗的人傾訴，并尋求他們的意見。（b）嘗試接受多一些關于顧客服務技巧的訓練及教育。你是某一公司的部門主管，公司有兩個互相競爭及關系惡劣的副總裁，他們都想控制你的部門，因此你經常左右做人難，而且這情況導致一些公司的規(guī)定含糊不清，是你的部門很難正常運作，面對這樣的情形，你會：（a）假裝不知道兩個副總裁的爭斗（因為辦公室政治是無可避免的） ，讓他們爭斗，而你跟從最后定案的規(guī)定。（b）盡你所能使規(guī)定清晰，藉以讓你的部門可正常運作。

16、假設你贏取了一個很重要的獎項，你會：（a）告訴每一個人并與他們分享你的快樂。（b）只告訴你的家人及最近的朋友。當你要做一些你不喜歡做的事時，你會：（a）嘗試從中找出一些有趣的地方。（b）嘗試盡快做完，然后忘記它。你的男女朋友很喜歡某一流行音樂明星。你花了兩個小時排隊買了這明星音樂會的門票。你約了男 女朋友在晚上七點半見面，但到八點半她 他還沒有出現(xiàn)，你便自己進場。音樂會后你找到她 他，在你開口前，她 他便很嚴厲地不斷責備你，你會：（a）讓她 他繼續(xù)，等她 他責備完后，告訴她 他你在進場前以等了她 他一個小時。（b）立刻制止她 他，并告訴她 他在責備別人前應先考慮自己的遲到。今天你如常上班。當你

17、離開地下鐵路時才發(fā)覺錢包不見了；一踏入辦公室，你的上司便投訴你的工作；剛開始工作時，你的計算機又壞了。很明顯今天對你來說并不幸運兒你對此并不愉快，你會：（a）不要緊，嘗試找另外一部計算機并開始工作。（b）在工作前，先與一位同事或朋友傾訴，藉以宣泄了不愉快的情緒。10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.彼得是你的同事，他很聰明并且見多識廣，可以有效及得體地與位高權重的人溝通。你的上司指定你和彼得一起處理一個計劃。彼得有很多突如其來的意念，但他都把困難和費時的工作推給你。你會：（a）與彼得討論及堅持他應分擔你的工作。（b）告訴你的上司，希望他她能做出忠告或幫忙。當你面對學

18、業(yè)或事業(yè)上的問題時，你會：（a）與朋友討論并尋求意見。（b）自己處理問題，因為每個人都應面對自己的生活。假設你正在求職。你很喜歡某份工作，但成功受聘的機會很微。你會：（a）仍然申請并盡力為此準備得最好。（b）把精力集中在申請其他你較有機會得到聘用的工作上。有一天你代表公司歡迎兩名來自俄羅斯的重要投資者。根據俄羅斯的習俗，他們在親吻首次見面的人。不過，你對于要親吻陌生人感到很不自在，尤其是他們和你是同一性的。你會：（a）在見面時立即主動與他們握手，藉以避免親吻。（b）親吻他們已表示尊敬。某一個夏天的星期日，你與男 女朋友駕車到海灘希望享受陽光，但在途中發(fā)生輕微的意外，你的車門受損，估計需一點錢去

19、修理。你會：（a）把車開到相熟的修車點，然后乘坐公車（巴士）到海灘。（b）繼續(xù)照計劃開車到海灘，遲些再修理車門。明天你要參加一個重要的考試，因此你在房里努力溫習。你的家人正在收看一個你也很喜歡的電視節(jié)目，由于你家的房子比較小，所以電視的聲音干擾了你的溫習。你會：（a）要求家人關掉電視，然后用錄像機把節(jié)目錄下，然后明天晚上與家人一起觀看。（b）雖然有點不太舒服，但你會戴上耳機（藉以減低電視的聲音）然后專心溫習。當你一個朋友因為不開心來找你時，你會：（a）與他她分擔他她的感受。（b）帶他她做一些他她喜歡的事情。當某人一直與你爭辯一些無關痛癢的事情時，你會：（a）不作響應及等待他她停止。（b）假裝同

20、意他她的看法，然后轉而討論其他事情。你的一名朋友脾氣欠佳，因此他 她與其男 女朋友的關系并不和諧。當這名朋友向你傾訴此不和諧的關系時，你會：（a）假裝同意他她認為男女朋友不夠好的觀點是正確的。（b）指出這是你朋友自己的錯誤，并希望他她會改善。余彩詩是一名獨女，她與父母非常親密。他是一個很有責任心的人，工作表現(xiàn)極好，同事們也很喜歡她。最近她媽媽因遇到很嚴重的交通意外而陷入昏迷，至今認為蘇醒。雖然余彩詩很擔心，但她沒有請假而且盡其所能能把工作做到最好。如果你是余彩詩的上司，你會：（a）讓她如常工作，因為工作或使她有所寄托而減少擔心。（b）指派少一點工作給她，使她能更彈性的來往醫(yī)院。你的一名下屬在生

21、下第一名女嬰后回來上班已一個月。你知道她的嬰兒的健康狀況并不太好，因此她在這一個月里常請病假及在工作上犯了很多不小心的錯誤。在請產假前她的工作表現(xiàn)是良好的，但你肯定不滿意她過去一個月的工作表現(xiàn)。你會：（a）直接告訴她你對其工作表現(xiàn)不滿意，與她討論如何可改善。（b）指派少一點工作給她，或把她調往工作量較輕的崗位。黃氏情緒智能量表評分法部分：以下的選擇可得一分。1 (a)11 (b)2 (b)12 (a)3 (b)13 (b)4 (a)14 (b)5 (a)15 (a)6 (b)16 (b)7 (a)17 (a)8 (b)18 (a)9 (b)19 (a)10 (b)20 (a)部分：以下的選擇可

22、得一分。1 (a)11 (b)2 (a)12 (a)3 (a)13 (a)4 (b)14 (a)5 (b)15 (b)6 (b)16 (a)7 (a)17 (b)8 (a)18 (b)9 (a)19 (b)10 (a)20 (b)總分（最高為四十） =-你是否具備管理潛能？指導語：請你如實回答下列 60道題，假設題目中的內容是一般情況下，或是大多數情況下發(fā)生的，請只用“是”或“否”來回答。（1）買東西喜歡討價還價嗎？（2）曾在某些集會中擔任過主持人嗎？（3）在就餐或買東西時是否曾指責過服務員服務不佳？（4）曾經率先發(fā)動組織集會，或團體活動嗎？（5）曾使興趣索然的場合變得生氣勃勃嗎？（6）在大眾

23、面前講話感到困難嗎？（7）與陌生人說話感到困難嗎？（8）第一次做某件事時會覺得很緊張嗎？（9）常常因猶豫不決而坐失良機嗎？（10）參加集會時常常告誡自己不要出頭露面嗎？（11）熱衷于有創(chuàng)造性工作時，即使沒有朋友支持也能獨立進行嗎？（12）讓你在跳舞和演戲中選擇，你是喜歡選擇跳舞嗎？（13）與其共同負責，還不如個人負責更好嗎？（14）受到打擊時，寧愿自己個人承受嗎？（15）做事時更喜歡一個人去完成嗎？（16）寫信時需要再重新謄寫過嗎？（17）和多數人相比一個人獨處更愉快嗎？（18）雖是正當的事但遭到嘲笑會覺得沒趣嗎？（19）遇到令人煩惱的事物，希望有他人在你身邊嗎？（20）更喜歡運動而不太喜歡看

24、書嗎？（21）很少注意他人的臉色嗎？（22）你已買下的東西過后常會去退換嗎？（23）是否很少擔心將來的事？（24）你充滿自信嗎？（25）做沒有興趣的工作時，不需要別人鼓動嗎？（26）事事都有決斷力嗎？（27）被人嘲笑時，自己也笑得出來嗎？（28）雖然受他人反對，還會堅持己見嗎？（29）發(fā)生了意外事件時，你會立即行動出力協(xié)助嗎？（30）你非常喜歡與眾人交往嗎？（31）有過羞愧到無地自容的經歷嗎？（32）是否經常在積蓄財產？（33）經常反思自己的過錯嗎？（34）因為迷惑常常變更正在進行的事情嗎？（35）與上司相處會覺得拘束嗎？（36）事情受到挫折會很快泄氣嗎？（37）你是一個十分敏感的人嗎？（38

25、）工作時有旁觀者會覺得不安嗎？（39）在開會時常會言不達意、言不由衷或有言不發(fā)嗎？（40）會因為小事受挫而意志消沉嗎？（41）大家聚集一堂你會感到快樂嗎？（42）你講話時別人會用心聽嗎？（43）你愿意承認自己的錯誤嗎？（44）朋友們會來征求你的意見嗎？（45）是否常常不原諒他人的過錯？（46）常常設法提起他人感興趣的話題嗎？（47）對大部分事情，可以按自己的想法表達出來嗎？（48）大家討論問題時，是否站在團體的立場上，聽取各人的意見嗎？（49）在決策家庭事物或工作問題之前，是否先設法了解大家的意見？（50）你認為所謂意見主要是由經驗造成的嗎？（51）假若你改變了觀點，旁人會認為你是弱者嗎？（5

26、2）受到別人批評時會感到不自在嗎？（53）與他人交談時，你會不注意對方說話嗎？（54）他人不同意你的意見，你會不高興嗎？（55）你是否限制交朋友的圈子？（56）寄出信后常會后悔嗎？（57）常常說一些不便讓本人知道的話嗎？（58）對一些需要對質的問題不希望當面回答，怕別人指責你的錯誤嗎？（59）在商量時，常常與人爭論，或發(fā)出命令式口氣嗎？（60）你能承認你的辯論對手也有道理嗎你是什么氣質？我國心理學工作者陳會昌同志編制了一個氣質測驗表，它可以幫助你大致確定自己的氣質類型。答題方法：請你仔細閱讀下面的每一個問題，你認為很符合自己情況的，在題前括號內記 2 分，比較符合的記 1 分，比較不符合的記

27、-1 分，完全不符合的記 -2 分，介于符合與不符合之間的記 0 分。（）1. 做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。（）2. 遇到可氣的事就怒不可遏, 想把心里話全說出來才痛快。（）3. 寧可一個人干事，不愿很多人在一起。（）4. 到一個新環(huán)境很快就能適應。（）5. 厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。（）6. 和人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。（）7. 喜歡安靜的環(huán)境。（）8. 善于和人交往。（）9. 羨慕那種善于克制自己感情的人。（）10. 生活有規(guī)律，很少違反作息制度。（）11. 在多數情況下情緒是樂觀的。（）12. 碰到陌生人覺得很拘束。（）13. 遇到令人氣憤的事，能很好地自我

28、控制。（）14. 做事總是有旺盛的精力。（）15. 遇到問題常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。（）16. 在人群中從不覺得過分拘束。（）17. 情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得什么都沒意思。（）18. 當注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心。（）19. 理解問題總比別人快。（）20. 碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。（）21. 對學習、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。（）22. 能夠長時間做枯燥、單調的工作。（）23. 符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。（）24. 一點小事就能引起情緒波動。（）25. 討厭做那種需要耐心、細致的工作。（）26. 與人交往不卑不亢。（）27. 喜

29、歡參加熱烈的活動。（）28. 愛看感情細膩，描寫人物內心活動的文學作品。（）29. 工作學習時間長了，常感到厭倦。（）30. 不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手干。（）31. 寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。（）32. 別人說我總是悶悶不樂。（）33. 理解問題常比別人慢些。（）34. 疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。（）35. 心里有話寧愿自己想，不愿說出來。（）36. 認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目的，誓不罷休。（）37. 學習、工作同樣一段時間后，常比別人更疲倦。（）38. 做事有些莽撞，常常不考慮后果。（）39. 老師或師傅講授新知識、技術時，總希望他說慢些，多重復

30、幾遍。（）40. 能夠很快忘記那些不愉快的事情。（）41. 做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多。（）42. 喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文藝活動。（）43. 不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去。（）44. 接受一個任務后，就希望把它迅速解決。（）45. 認為墨守成規(guī)比冒風險強些。（）46. 能夠同時注意幾件事情。（）47. 當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。（）48. 愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。（）49. 對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度。（）50. 和周圍人們的關系總是相處不好。（）51. 喜歡復習學過的知識，重復做已經掌握的工作。（）52. 希望做變化大

31、、花樣多的工作。（）53. 小時候會背的詩歌，我似乎比別人記的清楚。（）54. 別人說我“出語傷人” ，可我并不覺得這樣。（）55. 在體育活動中，常因反應慢而落后。（）56. 反映敏捷，頭腦機智。（）57. 喜歡有條理而不甚麻煩的工作。（）58. 興奮的事常使我失眠。（）59. 老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。（）60. 假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。判斷方法：把每題得分按下表題號相加，并算出各欄的總分。氣質題號總類型分膽汁質269117212731363842485054584多血質4811119232529344044465256606粘液/p>

32、30333943454955573抑郁質3512120242832353741475153595案例：鼎新國際酒店集團的人事危機1993 年 3 月中旬，鼎新國際酒店集團副總裁，瓊斯先生遇到了下面的人事決策問題：亞歷山大本是負責Ontario 地區(qū)經營的經理，最近在另一個酒店連鎖集團得到了一個職位邀請，這個職位的薪水比現(xiàn)在每年高2 萬美元，瓊斯先生想知道他應該采取什么樣的行動。鼎新國際酒店集團鼎新國際酒店集團在歐洲和北美有許多酒店，在加拿大的沿海地區(qū)有28 家酒店，Ontario地區(qū)有 13 家，數量最多。西部地區(qū)有8 家，東部地區(qū)有7 家。瓊斯先生負責加拿大地區(qū)的經營，直接向鼎新國際酒店集團

33、總裁負責。每個地區(qū)由一名經營經理負責，這三個地區(qū)經理直接向瓊斯經理匯報工作。接替亞歷山大位置的侯選人所有員工都喜歡亞歷山大，但他的工作效率沒有達到瓊斯先生對他的期望，因此，瓊斯先生考慮雇用一名歐洲旅游界的資深經理馬丁，他以高超的技術能力而聞名，瓊斯希望他能改進經營，降低成本，另一方面，馬丁個性獨特，容易和員工產生沖突使得公司經營惡化，損失嚴重。如果這種情況發(fā)生，瓊斯先生除了解雇他之外別無選擇。同時，馬丁的工資比亞歷山大高25000 元。瓊斯先生認為他的最后一個選擇是讓亞歷山大離職，以多倫多最大酒店的總經理湯姆來取代他。但湯姆需要進一步的訓練和工作經驗。瓊斯認為培訓一年左右，湯姆將達到亞歷山大的

34、效率，毫無疑問湯姆將很能高興接受這項提升，他的工資比亞歷山大現(xiàn)在低10000元。瓊斯先生知道亞歷山大到1993 年 4 月 1 日就可能會離職，因此，瓊斯先生要盡快做出決策。問題：假如您是瓊斯先生，你將如何處理這場人事危機？您的決策是什么？杰出經理的行為行為個人小組研究個人小組差差創(chuàng)造一個讓員工有成就感的工作環(huán)境會問問題，真正傾聽，并努力理解友好，易親近召開定期審查會議來評估工作情況， 并讓團隊參與決策和解決問題密切監(jiān)督團隊每個成員的動態(tài)在解決團隊問題方面有創(chuàng)造性使團隊成員把注意力放在關鍵性的幾個目標上慶祝團隊的成功愿意妥協(xié)實踐走動式管理從不表露出生氣或不贊成的態(tài)度， 避免沖突確保團隊成員有足

35、夠的資源征求和給予員工反饋意見知道每個員工的工作和員工的表現(xiàn)善于撫平爭端沙漠求生你乘坐一架小型飛機從某地出發(fā)，但中途飛機失事， 墜落在一片大沙漠中。 除風扇外，飛機全部毀壞。趕在飛機爆炸前，你與其他的幸存者一起從飛機上搶救出15 件物品（見下頁）。地面溫度大致在 44，現(xiàn)在的時間是上午10 點鐘，每個幸存者身上都穿著短袖杉，長褲，都有一塊手帕，一包香煙，一支圓珠筆，大致有百十塊現(xiàn)金。飛機的駕駛人員全部遇難，所以對目前的方位并不清楚，只是在出事前一刻，機長曾說離這最近的機場大致在西南方 70 英里，而且飛機已偏離航線65 里。現(xiàn)在假設小組的人數就是幸存者的人數，你們決定原地等待救援，并且絕不單獨

36、行動。你要做的是，根據搶救出的15 件物品對你在沙漠中生存的重要性排序，最重要的為1，最不重要的為 15，然后整個小組再討論出一個小組達成共識的答案，填在下頁的表中。你的小組求生專家的你的小組物品的答答案答案差異的差異案裝有 4 支電池大小的手電筒折疊刀這個區(qū)域的空中地圖的一部分大號的塑膠雨衣磁式指南針利用紗布止血工具裝了子彈的手槍降落傘（紅白相間的顏色）鹽片一瓶（ 1000 片）一人有 0.5 加侖水一本名為沙漠中可食動物的書每人有一副太陽鏡標準濃度的沃特加酒1 加侖每人一件外衣化妝鏡一個項目合計：（分數越低越好）你的得分小組的得分小組1 小組2小組3小組4小組5小組6小組的平均分（小組個人

37、得分之扣除以小組人數）小組的得分小組的平均分與得分之差（如果為正，請寫 +號，反之請寫 - 號）小組的最低分小組中低于小組得分的人數控制點測量對以下 10 個問題中的每一個，用以下的量表對其內容作出同意或不同意的表示。1=非常不同意2= 不同意3= 有些不同意4= 無所謂5= 有些同意6= 同意7= 非常同意1因為我努力工作，經常會獲得我想要的。2我在制定計劃時，幾乎能肯定它能實現(xiàn)。3我更喜歡那些要碰運氣而不是純粹技巧性的競賽。4只要我想，我能學會任何事情。5我的主要成就都歸功于我的能力和努力工作。6我通常不設定目標，因為依計劃行事很困難。7競爭會使卓越受阻。8由于運氣好，人們經常會向前進。9

38、在任何形式的考試和競賽中，我都想知道相對于其他人而言，我做什么會更好。致力于做那些對我而言太難的事是無意義的。計分：其中 3、6、7、8、10 是反向記分題，（ 1=7，2=6，以此類推），將 10 題得分相加即為量表總分。得分越高，你的內控制點也越高。你是一個高馬基亞維利主義者嗎？指導語：對每一個陳述，勾出最符合你態(tài)度的數字。不同意同意陳述123451指揮別人最好的辦法是告訴他們那些他們想聽到的話.2當你想請某人為你做事時，最好告訴他真實的原因，而不是那些可能顯得很重要的原因。3任何完全相信別人的人都會陷入困境之中。4如果不時常抄近路前進，就很難超過別人。5下面這種觀點很正確：所有的人都有邪

39、惡之念，而且只要有機會就會顯露出來。6只有當一種行為符合道義時，人們才應該去做。7大多數人本質是善良隨和的。8沒有理由欺騙任何人。9大多數人對于自己財產的損失比喪父之痛記得更清楚.一般來說，如果不受到強迫，人們不會努力工作。將 1，3，4，5，9，10 題的積分累加起來。對于余下的四題，以反向方式記分，即 5 分記為 1 分，以此類推?？偤退蓄}目的得分即為你的馬基亞維利主義分數。分數越高，這種特點越明顯。深蘭公司案例12 月 28 日，對深蘭公司而言是一個特殊的日子。跟往年不同， 今年的 12 月 28 日，就是擁有數十億資產、 近三百名員工的深藍公司組建十周年的慶典了。無疑，這將是深蘭公司

40、的一場盛會。 今天的董事會， 請各位董事趕過來， 一項主要議題是布置一下公司十周年慶典的事。 王銳董事長頓了頓繼續(xù)說道： 我們深蘭公司經過十年的發(fā)展，能取得今天這樣的成績，很不容易。 當然，這是與在座各位董事的這些年來的大力支持和艱苦努力分不開的。 再過一個月， 就到公司的十周年慶典，大家要好好慶賀一番。 我看花個幾十萬都沒關系。這樣吧，會后就由公司行政部和公關部拿個方案。 公司董事戴明舉手示意發(fā)言， 王董事長，我看公司慶典是不是可以從簡、低調。另外，我聽說公司的中期年報就已出現(xiàn)了虧損，而且年初的 GH投資項目潛在虧損很大，我們是不是有必要設置一個合理的止損點，甚至在必要的時候，要即時終止 G

41、H項目的繼續(xù)運作。 深蘭公司董事鄭雷補充到： 王董事長當初決策這個 GH項目時比較倉促， 是該認真討論討論這個項目的可行性了 。也許再也沒有什么比發(fā)生在深蘭公司總部董事會上這一幕上的事更能真實反映深蘭公司目前的狀況了。 顯然，在這個由許多公司內部人員所組成的公司董事會中，王銳 （深蘭公司董事長兼總裁）是絕對位居第一的人物。而深蘭公司總經理戴明（深蘭公司董事）和蘭迪公司總經理鄭雷（深蘭公司董事），顯然對公司目前的狀況感到不滿。深蘭公司董事會構成圖王銳之所以在公司擁有至高無上的權力， 主要原因在于他在過去九年中所取得的輝煌業(yè)績： 在他五十歲開始領導深蘭公司的大部分時間里，股東們幾乎沒有什么可抱怨的

42、；而且王銳事必躬親，不辭勞苦，深蘭公司的老員工們都非常敬重并愛戴他。 他在 20 世紀 90 年代將深蘭公司一手創(chuàng)建并振興起來，股東總收益平均達到 30%，成為金融投資行業(yè)內的一顆明星。盡管公司現(xiàn)在的增長已經不再那么激動人心，過去兩年中公司的年股東收益只有14.5%，但他依然擁有良好的聲譽。事實上，盡管王銳過去實現(xiàn)了非凡的業(yè)績， 但是一些感到不快的股東 - 深奧公司總經理戴明和蘭迪公司總經理鄭雷等董事都私下一致認為： 深蘭公司的董事會實質上是一個由掌握至高權力的領袖領導著的忠誠者俱樂部！ 董事會正變得越來越臃腫，逐漸被老年人所控制，沒有什么民主決策和流動率。 證券部總經理張鵬也常常抱怨不止。深

43、蘭公司是金融行業(yè)一家投資公司，在最初成立幾年時間里，由于整個金融行業(yè)比較景氣，市場形勢一片大好， 所以公司也獲得了長足的發(fā)展， 員工人數從最初的幾十個人發(fā)展到近三百人。 并且在過去幾年中， 員工收入水平都以比較快的速度增長。 但是近兩年以來， 受國家宏觀經濟形式的影響，金融行業(yè)的競爭越來越激烈， 企業(yè)經營形勢也逐漸嚴峻。目前，最令公司董事會頭痛的是公司全面分紅制獎金計劃面臨危機。分紅制計劃是前些年深蘭公司在銷售額和利潤猛增時，依據對員工態(tài)度的調查，他們寧愿要獎金分紅而不愿要其他形式的福利而制定的。公司的薪酬計劃提供的基本工資比當地類似工作的工資水平低 20%，但是公司每季度分配的獎金平均為基本

44、工資的50%以上，這使得公司的平均薪酬比該地區(qū)高出 20%。由于薪酬較高，深蘭公司一直是當地很受歡迎的公司，應聘者頗多。因此，公司將高，員工還是認為比較合算。但是今年公司的利潤顯著下降，按利潤分配的獎金估計還不到歷史平均水平的一半。 在不久前的總經理辦公會議上，公司總裁王銳宣布，由于公司人工成本比較高，企業(yè)打算普遍小幅度地降低員工獎金水平，以幫助公司渡過經營難關。在深蘭公司，深蘭公司的經營管理層（公司總裁、副總裁、部門總經理）的報酬采用年薪制，深蘭經營管理層年薪收入由基本年薪 + 獎勵年薪 + 超值年薪三部分構成。 其中經營管理層基本年薪水平分別為 10 萬元 / 年、 8 萬元 / 年、 6

45、 萬元 / 年，按月發(fā)放，此外不再享受適用于公司其他員工的工資性收入。獎勵年薪根據深蘭公司經營管理層的最高獎勵年薪額和關鍵業(yè)績指標的達成情況共同確定。考核結果分為A、B、 C、 D、 E 五個等級，其與考核指標達成情況的對應關系如下表：超值年薪根據深蘭公司經營管理層當年完成指標的超額情況確定。 公司副總裁的獎勵年薪水平按公司總裁獎勵年薪的 50%-30%的比例確定， 公司的部門總經理的超值年薪水平按該公司總裁獎勵年薪的 30%-10%的比例確定。公司自實行年薪制的三年來， 總裁的年薪總額基本都在一百萬元以上。而公司部門總經理的年薪沒有超過 30 萬元的。這種狀況顯然引起了大多數部門總經理的不滿

46、。深蘭公司員工的主要收入是工資加獎金。公司一直把員工的工資問題作為人事管理的根本工作，公司領導一致認為： 在工資上如有不合理的地方，會使職工對公司感到失望，影響職工的干勁，因此，一開始就必須建立完整的工資體系。于是深蘭公司根據各個部門的不同情況，根據工作的難度、重要性將職務價值分為、五個序列，在五個序列中又分別規(guī)定了工資最高額與最低額。其中，序列是屬于最單純部類的工作，而、則是困難和復雜程度依次遞增的工作， 當然其職務價值也愈高。在工資序列上，序列的最高額并不是序列的最低額。序列的最高額相當于系的中間偏上，而又比序列的最低額稍高。這就使得做簡單工作領取序列工資的人， 他可以從序列最低額慢慢上升

47、，當他們的工資超過序列最低額的水準時，就有機會向序列晉升。 即使不能晉升， 也可繼續(xù)升到序列的最高額。各部門的管理人員可以對照工資限度，努力向價值高的工作挑戰(zhàn)。但是不同序列的工資標準差別并不大。例如：職能部門員工（比如人力資源專業(yè)人員、財務人員、審計人員、網絡維護員等）屬于B 序列，他們的平均月工資一般介于 2000 元和 2500 元之間，而操作類崗位員工（比如保安、接待員、收發(fā)員、物品保管員、生產線上的工人等） 屬于 A 序列，他們的平均月工資一般介于1800 元 2400 元。所有的操作類崗位員工都表示對自己的收入非常滿意，但是同時，幾乎所有的職能部門員工都對自己的收入不滿意。對此，能夠

48、聽到的最普遍的答案是： 操作類崗位員工的工作環(huán)境比較差，比如經常出差、 工作場所沒有空調等等，同時工作也更加辛苦；而職能部門員工在行政大樓內辦公，不僅工作環(huán)境好，而且比較清閑 。而員工每月的獎金是按所在崗位的重要性分級， 根據工作表現(xiàn)支付的。 如果員工的工作沒有什么大的失誤， 就基本上可以獲得全額獎金， 只有觸犯了企業(yè)的規(guī)章制度， 或者出現(xiàn)了工作失誤或事故，才會扣除部分或全部獎金。 但是一般來說，如果員工按部就班的做自己的工作， 違反規(guī)章制度或者出現(xiàn)工作事故的可能性不大，所以，員工幾乎都能足額獲得月度獎金。顯然，在同一部門中，崗位相同或者相似的員工無論工作業(yè)績出色和工作業(yè)績平平，薪酬都沒有太大

49、的差別。因此，公司打算普遍小幅度地降低員工獎金水平，以幫助公司渡過經營難關的消息一經傳出，馬上遭到了員工的強烈反對， 員工們認為自己的工作比以前更辛苦了， 不應該降低收入水平。 因此，大家對降薪的事議論紛紛。正好各位公司董事今天都在， 下面我們接著評議今年年終分紅的事。 董事會繼續(xù)在開。 王銳接著說： 大家都知道，今年公司出現(xiàn)了虧損。公司原有薪酬制度，工資預算和人事費用控制的概念不強，尤其是沒有處理好積累和分配的關系， 使得過去幾年員工工資的增長速度與公司利潤的增長速度沒有很好匹配（參見下圖）。目前，我們公司經營上出現(xiàn)一些困難，很多員工缺乏進一步做出努力和投入來推動公司進一步成長的動力，不能理解自身的薪酬待遇和企業(yè)的經營狀況之間休戚相關的關系， 因此，我們明年打算調整工資方案，引入人事費用的概念和工資預算的思想，使員工的工資報酬能夠隨著公司的利潤的增長而增長，建立企業(yè)與員工的命運共同體和利益共同體。今年的年終獎金，經營管理層暫時取消，我?guī)ь^。明年調整完薪酬制度，公司賺取利潤后，該分多少的分多少，一分都不少分配。 顯然，大家似乎對一個月后的公司慶典已然沒有多少興趣，這次董事會當然以不歡而散而告終。最近趙亮也一直在為幾個工作