1、TESCO 樂購外文名字公司口號歡樂購物每一天總部地點英國赫特福德成立時間1919年經(jīng)營范圍分布于全球13個國家公司性質(zhì)外商獨資年營業(yè)額TESCO 樂購基本信息TESCO Group100億英鎊TESCO 樂購簡介Tesco始創(chuàng)于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市場里設(shè)立的一個小貨攤。“Tesco”作為一個品牌首次于1929年在倫敦艾奇韋爾（Edgware）大街亮相。自此，Tesco不斷發(fā)展壯大，抓住各種有利商機，在諸多領(lǐng)域引領(lǐng)創(chuàng)新潮流。今天，Tesco 已成為英國領(lǐng)先的零售商，并躋身于全球三大零售企業(yè)之一，全球門店總數(shù)將近6,000家，員工總數(shù)約520,000人，每周為全球

2、數(shù)以萬計名顧客提供服務(wù)。除英國外，Tesco還在其它12個國家開展業(yè)務(wù)，包括歐洲的愛爾蘭共和國、匈牙利、捷克共和國、斯洛伐克、波蘭和土耳其，亞洲的中國、馬來西亞、韓國、泰國和印度，以及美國。目前，Tesco集團的業(yè)務(wù)不僅包括零售，還涉及金融、加油站、電信和醫(yī)藥等領(lǐng)域，并獲得了良好的國際聲譽。此外，Tesco還積極拓展目前廣受顧客青睞的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。011919年021929年031947年樂購始創(chuàng)于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市場里設(shè)立的一個小貨攤?！皹焚彙弊鳛橐粋€店鋪的品牌于1929年首次在倫敦艾奇韋爾（Edgware）大街亮相。在倫敦證券交易所上市。TESCA樂購的發(fā)

3、展歷程041948年第一家自助式商店開始營業(yè)，時至今日，它依然作為一家TESCO的城市店(Metro)運營。051993年收購了法國食品零售商CATTEAU的167家店鋪。TESCA樂購的發(fā)展歷程TESCA樂購的標志樂購原先叫Hymall（Hymall=happy buy mall 快樂地購物），由臺灣頂新集團控股，2004年的7月樂購被英國的TESCO用1.4億英鎊收購樂購連鎖超市50%的股權(quán)，因此改名叫TESCO。所以現(xiàn)在中國樂購的英文名紛紛改為TESCO。2006年的12月世界第三大零售商英國Tesco斥資1.8億英鎊，將其在樂購超市中持有的股份從50%增加到90%，從而終結(jié)了兩年來與臺

4、灣頂新集團“沖突中磨合”的均股歲月。TESCA樂購發(fā)展策略樂購的七部分策略提出了明確的業(yè)務(wù)目標，以確保做到長期的可持續(xù)增長。這一策略的關(guān)鍵部分是讓我們對所服務(wù)的社區(qū)的社會責任成為我們的工作核心。通過負責任地經(jīng)營，與顧客、供應(yīng)商、專家合作伙伴和非政府組織共同努力，我們的希望是讓這個世界變得更適宜居??；環(huán)境更好，人們生活得更健康和社會更加繁榮。1. 增長英國的核心業(yè)務(wù)2. 在門店和網(wǎng)上均成為杰出的國際零售商3. 就像我們出售食品那樣使我們出售的每一種商品都占據(jù)優(yōu)勢4. 在我們的所有市場擴大零售服務(wù)5. 把對所服務(wù)的社區(qū)的社會責任放到我們的工作核心6. 成為最有價值品牌的創(chuàng)造者7. 建設(shè)我們的團隊，

5、創(chuàng)造更多價值TESCA樂購社會責任企業(yè)社會責任得到廣泛認可2010、2011年，Tesco連續(xù)兩年獲得由中國外商投資企業(yè)協(xié)會、中國慈善總會和中國企業(yè)報頒發(fā)的“中國社會責任優(yōu)秀企業(yè)獎”。2011年，Tesco還獲得了由中國紅十字基金會、京華公益基金和京華時報頒發(fā)的“年度最佳企業(yè)公益實踐獎”，以及由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的“年度中國綠色零售貢獻獎”。2011、2012年，Tesco連續(xù)兩年榮登由第一財經(jīng)聯(lián)合藝康集團與中國食品科學技術(shù)學會舉辦的“中國食品健康七星獎信賴100品牌榜單”。節(jié)能環(huán)保Tesco長期以來一直在環(huán)保建設(shè)領(lǐng)域不斷地探索和發(fā)展。早在2006年，Tesco就提出了一個集團目標，即到202

6、0年減少全球門店50%的碳排放量。2007年，Tesco投資2500萬英磅（約2億5000萬元人民幣）和曼徹斯特大學合作成立了一所可持續(xù)性消費研究所（SCI），研究全球可持續(xù)性發(fā)展的課題，并持續(xù)開發(fā)綠色節(jié)能店。2008 - 2012年，Tesco 在中國已開出66家節(jié)能環(huán)保店，和普通門店相比年平均能耗減少25%。上海上南店被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會授予“低碳示范商店”稱號，成為全國百家低碳示范商店首批20家示范店之一。企業(yè)社會責任是Tesco整體業(yè)務(wù)發(fā)展中的一個有機組成部分，體現(xiàn)在我們?yōu)轭櫩吞峁┑蛢r優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、為本地社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，以及在保護環(huán)境、支持慈善活動和社區(qū)項目等方面的積極參與。TES

7、CA樂購社會責任關(guān)愛殘疾青少年2008 - 2010年，Tesco連續(xù)三年投入22萬5千英鎊（約270萬元人民幣）贊助“埃弗頓-上海中英殘疾人足球合作項目”，為近萬名殘疾青少年提供了專業(yè)的足球培訓、超過300名來自全國各地的小朋友參加了樂購愛心足球夏令營。2012年，我們攜手中國殘疾人福利基金會開展了主題為“集善樂購 共享歡樂”的“2012年特奧體驗日”活動，以期通過此舉，讓更多智障青少年參加特奧運動，康復身心，參與社會生活。支持慈善活動和社區(qū)項目我們在過去的20年里，為英國76,000多所學校和俱樂部捐贈了約500萬件學習用具，價值1.7億英鎊。在中國，2008 - 2012年，Tesco門

8、店通過門店募捐、愛心義賣等多種形式向所在社區(qū)弱勢群體累計捐贈近300萬元人民幣，門店員工更累計投入志愿者活動高達1萬多個小時。TESCA樂購的門店形式TESCA樂購的自有品牌為滿足消費者對不同商品的需求，樂購超市在商品方面，除了加強與供應(yīng)商的合作，還推出了包括602種“超值系列”超市自有品牌商品和741種“樂購系列”超市自有品牌商品。TESCA樂購的自有品牌1.暢銷的包裝規(guī)格大小，保證常年低價供應(yīng)的超值商品2.優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，每一個新推出品項的商品的供貨商都經(jīng)過了嚴格標準的測試和篩選，目的在于保證為顧客提供的商品都是安全的，優(yōu)質(zhì)的，提供質(zhì)量保障。3.低廉的價格，商品品項的價格，將是同類商品的入門級

9、價格，或者是市場上競爭超市中同類商品的最低價銷售。超值系列是樂購超市自有品牌之：為百姓定制的日用品，保證全年廉價銷售。讓樂購超市自有品牌，走到您的身邊。TESCA樂購全球合作伙伴TESCA樂購創(chuàng)新的經(jīng)營模式四.本土化制勝三.獨特的產(chǎn)品組合二.獨特的品牌策略一.巧妙的事件營銷投資東道國零售商業(yè)精挑細選，適中份量注冊Fresh&Easy商標綠色產(chǎn)品環(huán)保理念TESCA樂購的會員卡制度Tesco的成功模式，是通過客戶的了解和良好的客戶關(guān)系，將客戶忠誠計劃作為企業(yè)的核心競爭力。樂購從1995年開始實施的忠誠計劃 “俱樂部卡”( Clubcard ) ，幫助公司將市場份額從1995 年的16 上升到了20

10、03 年的27 % ，成為英國最大的連鎖超市集團。樂購的“俱樂部卡”被很多海外商業(yè)媒體評價為“最善于使用客戶數(shù)據(jù)庫的忠誠計劃”和“最健康、最有價值的忠誠計劃”。TESCA樂購的會員卡制度“俱樂部卡”絕不是折扣卡一、消費代金券客戶可以從他們在樂購消費的數(shù)額中得到1 的獎勵，每隔一段時間，樂購就會將客戶累計到的獎金換成“消費代金券”，郵寄到消費者家中。這種方便實惠的積分卡吸引了很多家庭的興趣，據(jù)樂購自己的統(tǒng)計，“俱樂部卡”推出的頭6 個月，在沒有任何廣告宣傳的情況下，就取得了17 左右的“客戶自發(fā)使用率”。二、顧客數(shù)據(jù)庫樂購通過客戶在付款時出示“俱樂部卡”，掌握了大量翔實的客戶購買習慣數(shù)據(jù)，了解了

11、每個客戶每次采購的總量，主要偏愛哪類產(chǎn)品、產(chǎn)品使用的頻率等?？巳R夫說：“我敢說，樂購擁有英國最好、最準確的消費者數(shù)據(jù)庫，我們知道有多少英國家庭每個星期花12 英鎊買水果，知道哪個家庭喜歡香蕉，哪個家庭愛吃菠蘿?！盩ESCA樂購的會員卡制度三、利基俱樂部通過軟件分析，樂購將這些客戶劃分成了十多個不同的“利基俱樂部”, 比如單身男人的“足球俱樂部”、年輕母親的“媽媽俱樂部”等。“俱樂部卡”的營銷人員為這十幾個“分類俱樂部”制作了不同版本的“俱樂部卡雜志”，刊登最吸引他們的促銷信息和其他一些他們關(guān)注的話題。一些本地的樂購連鎖店甚至還在當?shù)貫椴煌銟凡康某蓡T組織了各種活動。TESCA樂購在中國TESC

12、A樂購在中國市場的戰(zhàn)略一、徹底的本土化戰(zhàn)略樂購并沒有像其他零售巨頭一樣采取直接進入的方式，它選擇了與中國本土企業(yè)頂新國際集團合作。通過與當?shù)亓闶凵毯献鞯姆绞竭M行擴張，大大降低了樂購初進入一個新市場時可能面臨的風險。透過當?shù)亓闶凵?，樂購可以快速地與當?shù)毓?yīng)商建立聯(lián)系，而當?shù)爻墒斓牧闶凵唐放?，也為樂購省去了大量的前期推廣費用與客戶開發(fā)成本，并能迅速獲得消費者資源。樂購認為，只有當?shù)氐娜瞬挪耪嬲m合管理樂購在當?shù)氐纳虡I(yè)零售業(yè)務(wù)。目前，在樂購中國近兩萬人的員工中，有99%的員工來自中國本土。人才的本土化大大提高了樂購在中國消費者心中的形象，同時本土化的人才，更有利于本土化經(jīng)營策略的實施。TESCA樂購

13、在中國市場的戰(zhàn)略四、差異化戰(zhàn)略樂購在中國市場上維持了其在其他市場上的傳統(tǒng)，采取差異化戰(zhàn)略。樂購在中國市場上的差異化戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在兩個方面：自有品牌、獨立的品牌策略、會員卡制度。（1）自有品牌：樂購通過簡單大方、成本低廉、品質(zhì)有保證、時尚美觀、向名牌產(chǎn)品看起的產(chǎn)品來贏得消費者的青睞。樂購的“物有所值”產(chǎn)品，包括了“最佳”高檔產(chǎn)品系列、“綠色食品”系列和“健康飲食”系列等。對于英國零售業(yè)而言，推廣自有品牌的重點在于品質(zhì)而非價格。如前面所說，價格的競爭是超市的共性，但是更高級的競爭發(fā)生于品牌層面，這是利潤更豐厚的層面，并且代表了超市競爭的未來趨勢。（2）獨立的品牌策略：樂購進入中國市場，并沒有沿用樂

14、購的商標，而采用了主副商標策略。新推出的TESCO樂購，既沒有因為企業(yè)所有人改變而失去一大批消費者，同時，它在潛移默化中推廣了樂購的品牌形象。TESCA樂購在中國市場的戰(zhàn)略（3）會員卡制度2007年6月，樂購引進了集團成功的會員卡制度用以吸引消費者，會員可定期以積分換取現(xiàn)金券，用于店內(nèi)購物；作為會員的顧客，還可以購買到會員獨享的特價商品，獲得免費寄送的會員特刊。樂購集團的會員卡制度，因其合理有效的客戶管理系統(tǒng)、有針對性的進行會員活動，吸引了很多消費者，會員卡積分制度，大大提高了消費者的忠誠度。TESCA樂購的中國營銷策略一、產(chǎn)品受全球經(jīng)濟一體化的驅(qū)使，很多中國消費者開始慢慢的接受西方文化的影響

15、，所以越來越多的西方進口食品受到了廣大消費者的青睞。作為一個國際企業(yè)，樂購充分利用其分銷配送的優(yōu)勢，為中國市場提供大量的進口產(chǎn)品。在考慮產(chǎn)品價格的同時，產(chǎn)品的質(zhì)量越來越得到消費者的重視。樂購認為只有對產(chǎn)品的質(zhì)量嚴格把關(guān)，才能保證雙方建立一個更加長久的聯(lián)系。這不僅是對消費者負責，也可以實現(xiàn)零售商、供應(yīng)商和顧客的三贏局面。二、服務(wù)第一，盡管現(xiàn)在有很多24小時便利店，但是規(guī)模并不是很大，樂購在這個方面有所突破。第二，由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越的消費者會選擇網(wǎng)上購物，所以除了提高店內(nèi)的服務(wù)之外，其網(wǎng)上的服務(wù)也在不斷完善，從而使消費者可以盡享網(wǎng)上購物的快樂。TESCA樂購的中國營銷策略第三，每當節(jié)假日來臨

16、的時候，很多超市的貨物供給和收款系統(tǒng)都出現(xiàn)了問題。而面對這個問題，樂購也有自己的應(yīng)對辦法。樂購和供應(yīng)商之間采用了供應(yīng)商管理系統(tǒng)，可以快速補貨，減少了店內(nèi)的缺貨率。此外還在店內(nèi)安裝了自助收款機，消費者可以自己掃描產(chǎn)品結(jié)賬，大大緩解了收款的壓力，節(jié)約了消費者等待的時間。第四，樂購很早就實施了會員卡制度，會員卡不是一個單純的集滿點數(shù)換獎品的忠誠度計劃，它是一個結(jié)合信息科技，創(chuàng)建和分析消費者數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此來指導和獲得更精確的消費者細分，更準確的消費者洞察，和更有針對性的營銷策略的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。第五，俗話說消費者的滿意來自員工的滿意。所以樂購不僅僅關(guān)注消費者的利益，更加關(guān)注自己員工的利益。TESCA

17、樂購的中國營銷策略三、市場細分樂購根據(jù)消費者的購買偏好把顧客分成了6個細分群體;根據(jù)生活階段分出了8個細分群體;根據(jù)使用和購買速度劃分了11個細分群體;而根據(jù)購買習慣和行為模式來細分的目標群體更是達到5000組之多。而詳細的市場細分為樂購帶來的好處包括:a更有針對性的價格策略b.更有選擇性的采購計劃c.更個性化的促銷活動d.更貼心的客戶服務(wù)e.更可測的營銷效果f.更有信服力的市場調(diào)查TESCA樂購的中國營銷策略四、品牌樂購另外一個值得稱道的營銷策略就是品牌聯(lián)合計劃，即同幾個強勢品牌聯(lián)合推出一個客戶忠誠度計劃。比如針對家庭婦女的MeTime(我的時間我做主”活動:家庭女性可以在日常購買中積累點數(shù)換取高級美容、美發(fā)產(chǎn)品，或是換取一些公司的折扣券。在這些活動中樂購和那些合作的品牌得到了雙贏的效果。與此同時，樂購還推出了很多自主品牌的產(chǎn)品，和那些名牌產(chǎn)品相比，樂購自主品牌省掉了很多宣傳費用，而且包裝相對簡約，所以在價格上面占有了相當大的優(yōu)勢。TESCA樂購在環(huán)境保護方面通過綠色積分卡項目減少了10億個購物袋的使用。1節(jié)能-2006年碳排放量減少了22%。2投資2500萬英磅成立了一所可持