1、第12頁 共12頁最新酒店前臺個人心得體會范文我們得到了一些心得體會以后，可以將其記錄在心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是WTT為大家整理的最新酒店前臺個人心得體會，希望可以幫助到大家!最新酒店前臺個人心得體會1不知不覺我的實(shí)習(xí)時間也過完了，當(dāng)然我可以來到這里實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校的推薦，還有酒店愿意承受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實(shí)習(xí)生活里，讓我真正的體會到了工作的狀態(tài)是什么樣的，從一開場我剛剛來到這里的時候，感覺很難受，因?yàn)檫@是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書，每天需要做的就是學(xué)習(xí)，但如今我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了，這讓我有些措不及防，感覺自己堅(jiān)

2、持不下來。但漸漸的適應(yīng)下來之后，感覺自己也可以堅(jiān)持住。雖然這段實(shí)習(xí)的時間不算長，但也讓我收獲了很多東西，接觸了一些從前自己從未接觸過得東西，這都讓我這么一個喜歡新穎事物的人感到開心。即便這段實(shí)習(xí)的時間也并不都是開心的，期間也發(fā)生過很多讓人難過的事情，但最終的結(jié)果還是值得讓我快樂的。在剛剛來到這里的時候真的感覺很難受，人生地不熟，更何況我本來就是一個不太擅長交際和講話的人。但好在指導(dǎo)和同事們都很好，在大家的幫助下，我漸漸的適應(yīng)了在這里的生活。在剛剛開場的時候，很多專業(yè)的知識也不知道，專業(yè)的話術(shù)和效勞的標(biāo)準(zhǔn)都很不標(biāo)準(zhǔn)，但指導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了我們這些新員工的問題，為此給我們展開了為期三天的培訓(xùn)，在哪三天培訓(xùn)

3、里我學(xué)習(xí)到了很多，真正的進(jìn)步了自己的效勞程度。但真正工作的時候又和培訓(xùn)不一樣，面對的都是真正的客人，那些未曾相似的客人，他們還會提出一些你不知道該怎么答復(fù)的問題，這些都讓哪時剛剛開場工作的我感到苦惱。漸漸的時間長了以后也就好了，不需要在同事的幫助下，自己也可以解決很多的事情了，不管是生疏人還是怎么樣都可以純熟淡定的和別人溝通了，不會在效勞的時候感覺不好意思了。這些我想對于我來說都是進(jìn)步。在這段實(shí)習(xí)生活里，我不但進(jìn)步了自己的專業(yè)程度，更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化，而這些變化我自己都沒有注意到，但等到發(fā)現(xiàn)的時候才感覺，自己和當(dāng)初的自己居然相差了這么大。以前的我內(nèi)向，害羞，害怕社交，但如今的我性

4、格開朗，活潑，喜歡新穎事物，喜歡和不同的人打交道，聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實(shí)習(xí)最大的收獲。最新酒店前臺個人心得體會2從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺開場的。一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開場產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)。現(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置;網(wǎng)上訂房，到場時需要到前臺進(jìn)展身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是非常重要的。進(jìn)入到了前臺崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是繁忙而又高要求的。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會。_酒店是二十四小

5、時營業(yè)的，所以酒店前臺需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了。我在實(shí)習(xí)的這一段時間里面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半，后面一次輪轉(zhuǎn)到先如今都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。剛開場的時候，我還很不適應(yīng)這樣的班次，感覺非常的疲憊，與我日常額作息時間不同了，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該，要是我這次遇到的存心不良的

6、人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就費(fèi)事大了。酒店前臺的工作說簡單也簡單，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對難度不大。說它難也很對，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔耍菀淄?。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂、租車等效勞。訂票和租車的效勞必需要與客戶做好對接，以免客戶不滿意，但是問的太多，就會引起客戶的不滿，所以很多時候就非常我們的反響才能和臨場變通的才能。實(shí)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我詳細(xì)施行起來，就會有許多的困難。比方，微笑面對客戶，做久了就會非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持，遇到比擬難纏的客戶，我們

7、也必需要微笑面對他，然后細(xì)心處理好這些問題。總之，酒店前臺的實(shí)習(xí)里面，我算是比擬滿意的，它非?？简?yàn)我們才能，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn)。最新酒店前臺個人心得體會3光陰荏苒,已是歲末,亦是伊始時至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。仍然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說，酒店是生疏的，華麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開場了我在豐大國際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在消除初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的

8、感覺。見識且學(xué)到了豐大國際頑強(qiáng),節(jié)儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身!在逐漸適應(yīng)且純熟了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我才能和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的考慮，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氣氛之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，才能卓越的師父將前臺工作的精華教與我，而我也在師父的催促下完成了一個月的領(lǐng)進(jìn)門，即將面臨的那么是個人修行!于是，錯誤不如人愿的來了20_年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮

9、我能否承受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于沉重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!一開場，我只認(rèn)為是操作技能還不夠純熟、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候因?yàn)橘~目不明晰、工作交接不夠清楚，下班后 的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都疑心自己是否患上了這方面的綜合征,于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以才能缺乏和壓力太大為借

10、口，找指導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的指導(dǎo)和同事們會作何感想的未愈的身體開場提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機(jī)的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對自己絕望!我還想進(jìn)步有幸，天助自助者!我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教誨我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐幽默、

11、管理有方、爽朗直言的指導(dǎo)，帶著著我們、打著快樂工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，照舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細(xì)節(jié)!意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的缺乏!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析p 問題

12、的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也進(jìn)步了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言頑強(qiáng)、節(jié)儉、正氣、博大的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過!頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改正，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!節(jié)儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂

13、之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時間、不浪費(fèi)糧食!正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和效勞尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!博大：不張狂、不傲慢，每個走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，老實(shí)誠懇、虛心以受!這一年，最火的漢字無疑是微，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微效勞、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)決自己的步伐、贏在當(dāng)下!這一年，我在豐大，這一年我們跟著活力盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其獲得的成績驚喜

14、的同時，也更加的認(rèn)清了自己!這一年，我在豐大!這一年，我把豐大國際當(dāng)成了家!最新酒店前臺個人心得體會4三個月的實(shí)習(xí)時間一晃眼就過去了，轉(zhuǎn)眼間，我來到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要完畢了。在我回到學(xué)校之前，我又回憶了一次這段時期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸仍然還是很多，心得體會也有很多。因?yàn)槲覀儗W(xué)校是專科學(xué)校，所以根本上我們讀完兩年半之后就要開場實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時候，就已經(jīng)開場準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨(dú)只看中了我們_酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^酒店的招聘人員的介紹，

15、我被_酒店的人本文化所吸引，被_酒店的開展歷程所吸引，也覺得_酒店的開展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個需要顧慮的地方就是_酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門，對_一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅(jiān)決和充滿期待的心，來到了我們_城市的_酒店，開場了我的前臺實(shí)習(xí)生活。為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個月的時間來適應(yīng)_酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認(rèn)識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個月的時間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請教，

16、最后在酒店總結(jié)大會的時候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個過程里，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個崗位的工作技能和要領(lǐng)我都根本上掌握好了，酒店的指導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)展了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯了。雖然在來到一個完全生疏的城市后，我有過很屢次想家的時候，但是酒店的指導(dǎo)和同事對我的鼓勵和撫慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在_酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。最新酒店前臺個人心得體會5我從

17、學(xué)校出來實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個月了，這三個月在酒店的前臺實(shí)習(xí)，對酒店的前臺也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè)，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單，都是需要付出很多才可以看出成果。酒店前臺實(shí)習(xí)這幾月，我從一開場的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著，到如今知道站著是對來客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對于我這個生物鐘是七八點(diǎn)的人來說，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最根本的工作，微笑效勞每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會

18、。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些考前須知。真的好辛苦，很多時候都想放棄，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期，不能隨意離任，對自己畢業(yè)也不好，就漸漸的堅(jiān)持到如今，也開場去承受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到如今，對前臺的工作也都熟悉起來了，自己一個人也能做好。在實(shí)習(xí)的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在效勞每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開場的不理解、不樂意，如今都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個工作了，在看到我效勞的客人也對我微笑，對我說一聲“謝謝”的時候，心中那股無言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€個的客人很滿意我們的效勞，稱贊我們的時候，真的那種成就感就跟