1、第8頁共8頁2022年學習行業(yè)文明服務規(guī)范心得體會模板堅持行業(yè)服務規(guī)范創(chuàng)建文明交通行業(yè)-玉州區(qū)交通局創(chuàng)建文明城區(qū)工作簡介_年度，我局堅持以_、“_”和深入學習實踐_為重要思想指導，堅持以服務群眾、奉獻社會為宗旨，團結(jié)和激勵全體干部職工緊緊圍繞中心工作，努力開創(chuàng)行業(yè)精神文明建設新格局，實現(xiàn)交通事業(yè)又快又好發(fā)展。加強監(jiān)管效能建設制度建設，從規(guī)范機關(guān)行為、優(yōu)化辦事流程、提高行政效能入手，建立健全職責清晰、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、獎罰分明的機關(guān)管理“五項制度”長效機制。我局為強化服務意識，提高服務質(zhì)量，完善首問責任制，強調(diào)干部職工要熱情接待前來辦理業(yè)務的人員，將首問責任制貫徹落實到實處、細處；為提高行政機

2、關(guān)辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，制定限時辦結(jié)制度，編制玉州區(qū)交通局辦事指南，選派人員進駐玉州區(qū)政務中心；為強化責任意識，保證政令暢通，制定責任追究制度；制定、細化績效評估工作制度；為全面推進依法行政。提高行政效能，制定行政_問責暫行辦法。另外，為規(guī)范內(nèi)部管理，樹立“窗口”服務部門良好形象，堅持嚴格執(zhí)行玉州區(qū)交通局內(nèi)部管理規(guī)范化管理制度等各項基本管理制度。以開展機關(guān)行政效能建設活動為契機，建立完善的科學、民主的決策機制，健全科學民主集中制度，堅持政務公開制度，實行依法行政、高效行政、廉潔行政。(一)依法行政。認真貫徹落實_公路法，_壯族自治區(qū)實施_公路法辦法及路政管理方面的法規(guī)，嚴格執(zhí)行玉州區(qū)交通局交

3、通行政執(zhí)法錯案追究制度。各執(zhí)法部門及執(zhí)法人員特別是路政大隊加強了執(zhí)法監(jiān)督和業(yè)內(nèi)管理工作，確保了依法履行職責，無違_律法規(guī)行為發(fā)生。(二)高效行政。我局堅持以制度管人，從根本上轉(zhuǎn)變了干部職工的精神面貌，極大提高了機關(guān)行政辦事效率，樹立起良好的交通系統(tǒng)干部職工形象。(三)廉潔行政。我局著眼構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防_體系，認真落實黨風廉政責任制度，積極開展黨風廉政教育，努力提_部職工拒腐防變能力和_倡廉意識。領導班子廉潔從政，未出現(xiàn)違法違紀行為；_工作人員遵紀守法，未出現(xiàn)違法違紀行為。全區(qū)交通系統(tǒng)廣泛開展“文明交通行業(yè)”宣傳教育實踐活動，營造出講文明、懂禮儀、遵公德、守法紀的良好行業(yè)風氣

4、，提高了交通行業(yè)干部職工的思想道德素質(zhì)和行業(yè)文明程度，樹立起良好的良好的交通行業(yè)新形象，為玉州和諧、發(fā)展的交通事業(yè)夯實了堅實的基礎?；顒拥闹饕獌?nèi)容包括開展文明交通日常行為禮儀教育實踐活動，規(guī)范交通行業(yè)員工日常服務禮儀行為；開展文明交通執(zhí)法行為教育實踐活動，規(guī)范交通行業(yè)部門日常管理行為；開展文明交通公務禮儀教育實踐活動，規(guī)范交通行業(yè)干部職工公務禮儀行為；開展文明公共場所禮儀教育實踐活動，規(guī)范交通行業(yè)員工公共場所行為。我局以機關(guān)效能建設活動為契機，通過嚴格的制度化管理，注重以人為本開展“文明交通行業(yè)”實踐活動，極大地調(diào)動了領導班子、干部職工的積極性，最終取得了工作業(yè)績的實質(zhì)性飛躍性飛躍。2022年

5、學習行業(yè)文明服務規(guī)范心得體會模板（二）精選范文：學習文明服務心得體會(共_篇)學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：一、體會：1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：禮貌待人；和言閱色，具有親和力；保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。2、規(guī)范化服務是否到位，體現(xiàn)在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而

6、真正留存住客戶。3、維護客戶所有正當權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)_個理念：換位思考的理念；培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。二、下步打算：1、正視差距改不足。精神面貌的不足；服務意識的不足；環(huán)境衛(wèi)生的不足；服務用語的不足。2、努立實現(xiàn)“精品服務”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步

7、入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段?！胺铡保褪且ㄟ^自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能

8、真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的_力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我相信通過學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。2022年學習行業(yè)文明服務規(guī)范心得體會模板（三）通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應該深刻地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭

9、日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就_的。柜員的服務是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應當做到的所有服務內(nèi)容以及服務禮儀，包括站立服務，微笑迎客，以及在服務中的每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了

10、有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才學習文明服務心得體會(共_篇)能贏得客戶的心。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關(guān)系到一個銀行的形象，在為客戶服務的過程中，應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標

11、準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應該加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領工作導和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把_的氛圍帶動起來，為

12、自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。2022年學習行業(yè)文明服務規(guī)范心得體會模板（四）文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情

13、的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢。我想，主要有以下幾點：把握服務優(yōu)質(zhì)的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。在服學習文明服務心得體會(共_篇)務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。立足服務虎頭蛇尾的服務不是好

14、服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦

15、理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。深化服務紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務。在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務的最大成效。創(chuàng)新服務文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平