1、如何打造高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)姜榮國(guó) 博士9/18/20221姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008學(xué)習(xí)要求互相交流共同進(jìn)步積極參與暢所欲言9/18/20222姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008面臨新環(huán)境擔(dān)負(fù)新任務(wù)應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)9/18/20223姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008課程主要內(nèi)容解群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)運(yùn)用五種策略化解團(tuán)隊(duì)沖突9/18/20224姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008課程目的提高作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及成員的技能掌握提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法學(xué)習(xí)建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟和技巧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段的特點(diǎn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段該采取的措施學(xué)習(xí)并應(yīng)用團(tuán)隊(duì)中如何有效溝通，解決問(wèn)題，合理決策

2、，解決爭(zhēng)端，提供和接受反饋意見(jiàn)。9/18/20225姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008 一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的建立是艱難的，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中提升，在發(fā)展中完善，它是有階段性的，不同的階段有不同的重點(diǎn)，它需要不斷完善架構(gòu)，更新理念，整合人才，磨合組織與融合制度，從而持續(xù)增長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展。 9/18/20227姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008大雁的啟示大雁按隊(duì)形飛行的距離可以比大雁獨(dú)自飛行的距離至少可以增加71 員工作為團(tuán)隊(duì)成員之一，具有共同的目標(biāo)，可以使得實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)更高效和更容易。因?yàn)?，他們?cè)谙嗷バ湃魏拖嗷ヒ劳兄型瓿墒姑?/18/20228姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008大雁的啟示大雁的叫聲意味著什么？

3、當(dāng)某只大雁因生病或受槍傷而掉隊(duì)時(shí)，就會(huì)有兩只大雁離開(kāi)隊(duì)形來(lái)幫助或保護(hù)它，直到它恢復(fù)能夠一同飛行或死亡。它們會(huì)跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊(duì)伍9/18/202210姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008大雁的啟示大雁按隊(duì)形飛行的距離可以比大雁獨(dú)自飛行的距離至少可以增加71 員工作為團(tuán)隊(duì)成員之一，具有共同的目標(biāo)，可以使得實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)更高效和更容易。因?yàn)?，他們?cè)谙嗷バ湃魏拖嗷ヒ劳兄型瓿墒姑?/18/202211姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008我們并不很了解的狼！9/18/202212姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008組織中的群體特征群體的含義與類(lèi)型正式群體與非正式群體的特征人們加入群體的目的群體中的角色、規(guī)范

4、、凝聚力群體思維與轉(zhuǎn)移群體決策9/18/202214姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008群體的含義與類(lèi)型為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互影響、相互依賴(lài)而形成的組合。群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體是指組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確的群體。在正式群體中，一個(gè)人的行為是由組織目標(biāo)所規(guī)定的，并指向組織目標(biāo)。非正式群體是指那些即沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟。這些非正式群體是員工們?yōu)樯缃坏男枰匀恍纬傻?。非正式群體之所以能夠存在，主要是因?yàn)樗麄兡軌驖M(mǎn)足或?qū)崿F(xiàn)成員的社會(huì)需要。9/18/202215姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008群體轉(zhuǎn)移在群體討論中往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：群體討論會(huì)使群體成員的觀點(diǎn)

5、朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，保守的更保守，激進(jìn)的更冒險(xiǎn)群體轉(zhuǎn)移是群體思維的一種特殊形式。與個(gè)體決策相比，群體決策有時(shí)更保守，但更多的情況則是群體決策更傾向于冒險(xiǎn)原因主要是凝聚力會(huì)使他們的膽量更大，責(zé)任的分散也促使他們更敢于冒險(xiǎn)9/18/202217姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008獅子帶綿羊，綿羊變獅子；綿羊帶獅子，獅子變綿羊。9/18/202218姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008 有人把管理分為思想管理和行為管理。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上，是約束和激勵(lì)的體現(xiàn)。思想管理是對(duì)人靈魂的管理，是對(duì)人性的管理和引導(dǎo)。成功的管理者更多地是在思想管理上的成功。思想管理的過(guò)程即統(tǒng)御思想的過(guò)程。9/18/202219姜

6、榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008什么是思維定勢(shì)？當(dāng)面臨外界事物或現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，人們會(huì)不假思索地采用自己習(xí)慣的特定思維框架進(jìn)行處理。9/18/202220姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008什么是思維定勢(shì)？哥倫布問(wèn)題： 怎樣把雞蛋豎立在桌面上？9/18/202221姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008帶動(dòng)下屬的行動(dòng)力1、讓下屬知道他扮演角色的重要性2、讓下屬?lài)L試行動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn)3、給下屬清晰的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)4、讓下屬參與，并告訴他為什么？5、告訴下屬他做的如何6、激勵(lì)7、授權(quán)9/18/202222姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008協(xié)調(diào)重要注意的事項(xiàng)1、建立協(xié)調(diào)的良好的環(huán)境2、注意語(yǔ)言藝術(shù)3、注意聆聽(tīng)4、狀況共有及目標(biāo)共有5、不要以

7、強(qiáng)制或妥協(xié)方式解決9/18/202224姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008有分工就會(huì)有合作，就會(huì)有協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是主觀的重要工作。不斷建立信賴(lài)關(guān)系，方可贏得團(tuán)隊(duì)的高度合作。9/18/202225姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)9/18/202227姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？目標(biāo) Purpose人員 People定位 Place職權(quán) Power計(jì)劃 Plan9/18/202228姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008哪些是真正的團(tuán)隊(duì)？龍舟隊(duì)旅行團(tuán)北京國(guó)安隊(duì)機(jī)場(chǎng)候機(jī)室的乘客9/18/202229姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)

8、的含義團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)體之間的組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間在心理上有一定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。那些偶然匯合在一起的人群，雖然在時(shí)間和空間上有某些共同特點(diǎn)，但他們?cè)谛睦砩蠜](méi)有什么相互影響和作用，故稱(chēng)不上團(tuán)隊(duì)，如同在車(chē)站等車(chē)、碼頭候船的乘客，電影院里的觀眾，排隊(duì)買(mǎi)東西的顧客等都不是團(tuán)隊(duì)。9/18/202230姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)是一些才能互補(bǔ)并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人的集合。團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力：共同愿景（Shared Vision）共同愿景：共同愿望

9、中的景象即共同理想才能互補(bǔ)很關(guān)鍵9/18/202231姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008 五味相調(diào)才能做出美味佳肴，六律相和才能奏出動(dòng)人樂(lè)章，團(tuán)隊(duì)合作才能產(chǎn)生共振雙贏以一當(dāng)十不難，難的是以十當(dāng)一9/18/202232姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此工作群體的績(jī)效僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總合。在工作群體中不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。工作團(tuán)隊(duì)則不同，他通過(guò)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體成員績(jī)效之和。9/18/2

10、02233姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型團(tuán)隊(duì)有很多種類(lèi)型，每種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)都有明顯的特征和要求史蒂芬羅賓斯的分類(lèi)法：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)桑德斯特羅姆戴幕斯的分類(lèi)法：建議或參與型團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)或服務(wù)型團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃或發(fā)展型團(tuán)隊(duì)、行動(dòng)或磋商型團(tuán)隊(duì)9/18/202234姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)成員的能力角色分配和多樣性對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)明確的目標(biāo)確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)明確責(zé)任績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)9/18/202235姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 清晰 一致 良好 目標(biāo) 相關(guān) 承諾 相互 溝通 技能 信任 學(xué)習(xí) 充

11、分 技能 內(nèi)部 授權(quán) 支持 外部 支持9/18/202236姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)： 明確共同愿景、使命和價(jià)值觀 給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號(hào) 確定每個(gè)人的角色和責(zé)任 定期檢查工作進(jìn)度 塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化9/18/202237姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008作業(yè)：請(qǐng)審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn)檢查結(jié)果我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程9/18/202238姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的幾大特征敬業(yè)信任溝通共同愿景人員構(gòu)成9/18/202239姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

12、版號(hào)2008組織強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源，不在于其員工個(gè)人能力的卓越，而在于其員工整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的，是那種彌漫于其中的無(wú)處不在的“團(tuán)隊(duì)精神”。9/18/202240姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。9/18/202241姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)中的不同角色角色名稱(chēng) 角色的作用創(chuàng)造者-革新者 產(chǎn)生創(chuàng)新思想探索者-倡導(dǎo)者 倡導(dǎo)和擁護(hù)新產(chǎn)生的思想評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者 分析決策方案推動(dòng)者-組織者 提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者-生產(chǎn)者 提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者-核查者 檢查具體細(xì)節(jié)支持者-維護(hù)者 處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者-建議者 尋求全

13、面的信息聯(lián)絡(luò)者 合作與綜合9/18/202242姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008成員的角色定位如果強(qiáng)迫人們?nèi)コ袚?dān)以上各種角色，大多數(shù)人能夠承擔(dān)得起任何一種角色，但人們非常愿意承擔(dān)的角色通常只有兩三種。管理人員有必要了解能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)貢獻(xiàn)的個(gè)體優(yōu)勢(shì)，并據(jù)此選擇合適的隊(duì)員承擔(dān)合適的角色，從而使角色要求與成員的風(fēng)格偏好想一致，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最佳。9/18/202243姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)團(tuán)隊(duì)中的八種角色1實(shí)干者2協(xié)調(diào)者5信息者7凝聚者3推進(jìn)者6監(jiān)督者8完美者4創(chuàng)新者9/18/202244姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)建設(shè)在了解了團(tuán)隊(duì)的特性與構(gòu)成條件、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與特征、團(tuán)隊(duì)與群體的聯(lián)

14、系與區(qū)別、團(tuán)隊(duì)中的不同角色及其合理搭配之后，就可以根據(jù)自己的具體情況來(lái)設(shè)定明確的目標(biāo)、選擇適當(dāng)?shù)念?lèi)型、確定適當(dāng)?shù)囊?guī)模、確定合適的角色、選擇符合要求的成員，并把他們安排在合適的位置之上，即進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)了。9/18/202245姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008日本/西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 學(xué)習(xí)/無(wú)邊界組織創(chuàng) 新功利主義色彩價(jià)值主義傾向建設(shè)方法法治的罪惡文化效率主義人治的恥感文化和諧主義文化基礎(chǔ)晚/試點(diǎn)/推廣早/成熟團(tuán)隊(duì)歷史優(yōu)秀企業(yè)企業(yè)內(nèi)外/政府范圍大小西方日本比較內(nèi)容9/18/202246姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008第一階段 成立期 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛

15、亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴(lài)職權(quán)9/18/202247姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008第二階段 動(dòng)蕩期 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 人際關(guān)系緊張（沖突加劇） 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)（尤其是出問(wèn)題時(shí)） 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊9/18/202248姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008第三階段 穩(wěn)定期 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 憎惡開(kāi)始解除 溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成9/18/202249姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008第四階段 高產(chǎn)期 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)

16、行溝通、化解沖突、分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感9/18/202250姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008第五階段 調(diào)整期團(tuán)隊(duì)何去何從？ 團(tuán)隊(duì)解散 團(tuán)隊(duì)休整 團(tuán)隊(duì)整頓9/18/202251姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)沖突處理什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱(chēng)該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有兩種形式。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必須接受這樣的事實(shí)，任何時(shí)候把兩個(gè)或以上的人放在一起都有可能產(chǎn)生潛在的沖突9/18/202252姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008關(guān)于沖突的若干問(wèn)題沖突的定義沖突的類(lèi)型沖突

17、的成因沖突的過(guò)程沖突的化解9/18/202253姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008沖突的定義西方人講：沖突是僅次于上帝和愛(ài)之外的充斥于人們之間的主題什么是沖突呢？個(gè)人或群體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。沖突常常表現(xiàn)為由于觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種激烈爭(zhēng)斗。9/18/202254姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008沖突的主要特性沖突必須是雙方都能感知的，沒(méi)有感知到的不存在沖突。感知到的未必都是真實(shí)的。沖突是一種過(guò)程，是由若干環(huán)節(jié)構(gòu)成的沖突有潛在的和公開(kāi)的之分。沖突是感知、對(duì)立、稀缺、封鎖。有關(guān)沖突的三種觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)、相互作用

18、觀點(diǎn)。9/18/202255姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008沖突是組織中不可避免的 產(chǎn)生分歧或沖突往往不是由于爭(zhēng)論者看到了不同的東西，而是由于他們強(qiáng)調(diào)了不同的東西。9/18/202256姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008人際關(guān)系的沖突起因：信息不對(duì)稱(chēng)表現(xiàn)：否定別人9/18/202257姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心2樂(lè)于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)不愿聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)3大家以爭(zhēng)議問(wèn)題為中心雙方由問(wèn)題的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為人身攻擊4互相交換情況不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止兩種不同沖突的性質(zhì)9/18/202258姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)

19、2008 只有愚蠢的人才輕視別人，而他們輕視別人，一半出于無(wú)知，一半出于還不了解自己無(wú)知。9/18/202259姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008對(duì)沖突的認(rèn)知沖突是人際關(guān)系晴雨表。一個(gè)組織中的人際關(guān)系如何，就看它沖突的性質(zhì)和你對(duì)沖突的處理能力。我們不是要消滅沖突，而是要提高駕駛沖突的能力。9/18/202260姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008互相尊重純粹傾聽(tīng)，不帶批評(píng)接納差異，不作指責(zé)肯定別人獨(dú)特的品格多往好的方向去看以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 9/18/202261姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008 和諧是建立在差異性基礎(chǔ)上的。 差異就是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突。9/18/202262姜榮國(guó) 團(tuán)

20、隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008現(xiàn)實(shí)中常見(jiàn)的現(xiàn)象“內(nèi)外有別”“牢騷滿(mǎn)腹”“回避”“踢皮球”“搬上司”等等9/18/202263姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008沖突的類(lèi)型建設(shè)性的沖突雙方目標(biāo)一致，而解決方法或途徑不同而引發(fā)的沖突。破壞性的沖突雙方因?yàn)槟繕?biāo)不一致而引發(fā)的沖突。功能正常的沖突具有建設(shè)性的，且能夠提高組織績(jī)效的沖突功能失調(diào)的沖突具有破壞性的，且能夠降低組織績(jī)效的沖突9/18/202264姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008有效沖突A.內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能造成一個(gè)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系；B.沖突暴露，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿(mǎn)。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；C.沖突增加內(nèi)聚力；D.兩

21、大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng)；E.沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。9/18/202265姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008有害沖突組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。有益沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。A.使人力、物力分散，凝聚力降低；B.造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。 如果沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境。而當(dāng)沖突太多太大時(shí)，則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。9/18/202266姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008管理者經(jīng)常面對(duì)的沖突自身的沖突與上司之間的沖突與下屬之間的沖突部下之間的沖突9/

22、18/202267姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008沖突的成因利益、價(jià)值與判斷標(biāo)準(zhǔn)的不一致對(duì)有限或稀缺資源的爭(zhēng)奪目標(biāo)與方向上的不相容權(quán)力范圍不明、職責(zé)劃分不清工作程序、工作方式、辦事風(fēng)格、性格特點(diǎn)上的差別個(gè)體素質(zhì)、教育水平、生活背景、工作經(jīng)歷上的不同9/18/202268姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原 則配 偶工 作名 利享 樂(lè)對(duì)手朋友金 錢(qián)家 庭宗 教9/18/202269姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008沖突的過(guò)程整個(gè)沖突的過(guò)程可以劃分為四個(gè)階段：階段一：潛在的對(duì)立由于溝通不好，結(jié)構(gòu)上有缺陷以及個(gè)體方面的復(fù)雜因素而形成潛在的沖突階段二：認(rèn)知和個(gè)性化雙方認(rèn)

23、識(shí)到有沖突，感覺(jué)到有沖突階段三：行為公開(kāi)進(jìn)行沖突：競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、遷就、回避、折衷階段四：結(jié)果要么提高群體績(jī)效，要么降低群體績(jī)效9/18/202270姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008處理沖突的策略競(jìng)爭(zhēng)（武斷并不合作）合作（武斷且合作）回避（不武斷也不合作）遷就（不武斷并合作）妥協(xié)（武斷和合作均取中庸之道）9/18/202271姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008處 理 沖 突 6 步 驟1.澄清：沖突是什么？2.目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？3.可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是什么？4.排除障礙：存在哪些障礙？如果障礙排除了，情形將會(huì)怎樣？5.選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？6. 認(rèn)同：解決辦法是什么？9/18/202272姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008為什么要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的：使團(tuán)隊(duì)的智商大于個(gè)體的智商使團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的成長(zhǎng)更快團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：深度會(huì)談，即每一個(gè)人都全部攤出心中的真實(shí)想法，實(shí)現(xiàn)真正的一起思考在全體中讓想法自由交流，借以出現(xiàn)遠(yuǎn)較個(gè)人深入的見(jiàn)解9/18/202273姜榮國(guó) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)版號(hào)2008團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)