1、北京汽車(chē)特約經(jīng)銷(xiāo)店培訓(xùn)體系規(guī)劃（含新建店）目錄培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃培訓(xùn)體系對(duì)標(biāo)分析目錄培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃培訓(xùn)體系對(duì)標(biāo)分析培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃培訓(xùn)體系概覽北京汽車(chē)應(yīng)依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)店的不同需求提供適應(yīng)特約店發(fā)展解決現(xiàn)有問(wèn)題的培訓(xùn)課程特約店成長(zhǎng)需要特約店人員能力不斷提升，廠家提供的培訓(xùn)應(yīng)滿足這類需求新建特約店成熟特約店成長(zhǎng)特約店北京汽車(chē)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱品牌經(jīng)驗(yàn)淡薄市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)欠缺數(shù)據(jù)積累過(guò)程形成品牌價(jià)值觀市場(chǎng)活動(dòng)初步開(kāi)展人員初步磨合市場(chǎng)活動(dòng)效果初步展現(xiàn)數(shù)據(jù)依據(jù)雄厚品牌經(jīng)驗(yàn)豐富市場(chǎng)工作熟練人員高效配合市場(chǎng)活動(dòng)效果理想可根據(jù)特約店自身需求不定期開(kāi)展各類市場(chǎng)活動(dòng)30個(gè)月1830個(gè)月主要崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)根據(jù)特約店自我狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)、需求

2、分析及各類活動(dòng)計(jì)劃、運(yùn)行、總結(jié)延展業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，開(kāi)展內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)判定依據(jù)培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃培訓(xùn)體系規(guī)劃入職培訓(xùn)體系高級(jí)資深級(jí)認(rèn)證考試崗位晉升初級(jí)（一期）認(rèn)證考試初級(jí)（二期）培訓(xùn)形式分配E-Learning知識(shí)點(diǎn)課程視頻教學(xué)在線測(cè)試培訓(xùn)管理.內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程轉(zhuǎn)訓(xùn)課程自編課程自學(xué)DOS手冊(cè).入職測(cè)評(píng)自學(xué)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在職培訓(xùn)認(rèn)證在職內(nèi)訓(xùn)新建店培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、新建店培訓(xùn)、崗位晉升培訓(xùn)一體化聯(lián)動(dòng)為北京汽車(chē)特約店人員提供職業(yè)晉升路徑，提升人員能力，降低人員流動(dòng)為特約店提供人力發(fā)展指導(dǎo)、管理之道，提升特約店競(jìng)爭(zhēng)力為北京汽車(chē)相關(guān)部門(mén)管理人員提供管理體系管理依據(jù)產(chǎn)品知識(shí)品牌文化表單填寫(xiě)行業(yè)知識(shí)商務(wù)禮儀崗位職責(zé)服務(wù)流程為學(xué)員提

3、供基礎(chǔ)知識(shí)的儲(chǔ)備，讓學(xué)員完成培訓(xùn)前自我準(zhǔn)備。側(cè)重執(zhí)行、日常操作管理，保障新建店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。配合經(jīng)銷(xiāo)商成長(zhǎng)，對(duì)關(guān)鍵崗位人員能力進(jìn)行專項(xiàng)提升，進(jìn)行認(rèn)證。培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)體系規(guī)劃北京汽車(chē)特約經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)課程庫(kù)已完成部分課程的開(kāi)發(fā)工作，后續(xù)待開(kāi)發(fā)課程等待研討后開(kāi)始開(kāi)發(fā)工作產(chǎn)品知識(shí)品牌文化溝通的基本原理電話溝通服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作有效處理客戶投訴表單填寫(xiě)行業(yè)知識(shí)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)客服主管配件計(jì)劃車(chē)間主管配件主管售后客服專員服務(wù)主管索賠主管咨詢和銷(xiāo)售-高級(jí)主動(dòng)式銷(xiāo)售咨詢與銷(xiāo)售接車(chē)時(shí)的溝通交車(chē)時(shí)的溝通管理者的身份與角色服務(wù)員工的挑選管理促進(jìn)和支持評(píng)估員工激勵(lì)員工客戶滿意度管理電話溝通-高級(jí)備件服務(wù)管理（庫(kù)存、計(jì)劃）備

4、件服務(wù)的基本原則（訂貨、入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)）備件與附件銷(xiāo)售備件服務(wù)改善車(chē)間派工管理車(chē)間5s管理車(chē)間效率管理索賠政策從客戶異議到客戶忠誠(chéng)市場(chǎng)潛力分析服務(wù)部門(mén)的收益與成本核算溝通技巧售后服務(wù)改善客戶檔案管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)理賠客戶分級(jí)管理商務(wù)禮儀崗位職責(zé)服務(wù)流程已開(kāi)發(fā)課程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)建議待開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)體系規(guī)劃對(duì)北京汽車(chē)特約經(jīng)銷(xiāo)人員進(jìn)行基礎(chǔ)及理論知識(shí)的儲(chǔ)備（80%），觀念導(dǎo)入（10%），技巧概述（10%）實(shí)習(xí)期（13個(gè)月）新入職（01個(gè)月）在崗期（3個(gè)月）了解知道掌握熟練應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)建議中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正確應(yīng)對(duì)客戶投訴從客戶投訴到客戶忠誠(chéng)品牌文化商務(wù)禮儀汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)車(chē)型介紹/維修保養(yǎng)說(shuō)明

5、合格的顧問(wèn)式接待表單工具填寫(xiě)說(shuō)明服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作了解品牌文化行業(yè)知識(shí)等知道產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)流程崗位職責(zé)工具表單填寫(xiě)知道溝通的概念不同的銷(xiāo)售理念掌握電話溝通的要素接車(chē)/交車(chē)時(shí)與客戶溝通的要素咨詢與銷(xiāo)售的要點(diǎn)掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念應(yīng)對(duì)投訴時(shí)的注意事項(xiàng)熟練應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)工具投訴應(yīng)對(duì)技巧要點(diǎn)溝通的基本概念咨詢與銷(xiāo)售電話溝通交車(chē)時(shí)的溝通接車(chē)時(shí)的溝通已完成開(kāi)發(fā)研討中培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)體系規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)課程展現(xiàn)形式Flash 動(dòng)畫(huà)三分屏PPT 內(nèi)訓(xùn)課件表單填寫(xiě)動(dòng)畫(huà)PPT 課件講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)隨堂練習(xí)及其他散頁(yè)資料知識(shí)點(diǎn)說(shuō)明情景再現(xiàn)專業(yè)講師錄制講解課程內(nèi)容及知識(shí)點(diǎn)直觀展示各表單填寫(xiě)要點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)員看動(dòng)畫(huà)學(xué)會(huì)填寫(xiě)表單培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃新開(kāi)

6、業(yè)店培訓(xùn)規(guī)劃定位：初級(jí)培訓(xùn)，即對(duì)北京汽車(chē)特約經(jīng)銷(xiāo)店崗位培訓(xùn)初級(jí)認(rèn)證的普及性培訓(xùn)規(guī)劃思路：在現(xiàn)有新開(kāi)業(yè)店培訓(xùn)課程基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整、改善改造現(xiàn)有培訓(xùn)課程解決方案現(xiàn)有課程問(wèn)題課程覆蓋崗位多，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不足課程知識(shí)面過(guò)寬，適用性不強(qiáng)打散重組知識(shí)點(diǎn)添加案例采用新培訓(xùn)手段針對(duì)各崗位核心業(yè)務(wù)組成新培訓(xùn)課程新開(kāi)業(yè)店培訓(xùn)培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系規(guī)劃-新建店培訓(xùn)體系規(guī)劃針對(duì)新建店特性，在培訓(xùn)中進(jìn)行理念的導(dǎo)入，明確服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)，使服務(wù)顧問(wèn)快速進(jìn)入角色通過(guò)大量實(shí)操演練使學(xué)員掌握北京汽車(chē)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)流程標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行規(guī)范表單填寫(xiě)，便于工作開(kāi)展及管理監(jiān)督工作的執(zhí)行培訓(xùn)類型課程類別NO課程名稱培訓(xùn)天數(shù)

7、培訓(xùn)對(duì)象服務(wù)經(jīng)理服務(wù)主管服務(wù)顧問(wèn)客服主管新建店培訓(xùn)非技術(shù)1北京汽車(chē)品牌文化0.52汽車(chē)行業(yè)知識(shí)0.53北京汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)14服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)0.55北京汽車(chē)服務(wù)流程1.56商務(wù)禮儀0.57表單填寫(xiě)0.5示例課程改編開(kāi)發(fā)亮點(diǎn)品牌文化行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)崗位職責(zé)服務(wù)流程商務(wù)禮儀表單填寫(xiě)回顧北京汽車(chē)發(fā)展史，了解北京汽車(chē)發(fā)展理念，結(jié)合視頻資料，充分利用多媒體教學(xué)了解汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)，認(rèn)知全球汽車(chē)格局，采用影像資料與實(shí)物觀摩，充分展示基礎(chǔ)知識(shí)充分利用培訓(xùn)中心的設(shè)備、實(shí)車(chē)，認(rèn)識(shí)北京汽車(chē)產(chǎn)品系列，掌握精品附件營(yíng)銷(xiāo)策略明確各崗位工作職責(zé)，明朗各崗位晉升通道以客戶為中心，將服務(wù)流程執(zhí)行與管理相結(jié)合；標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)操相結(jié)合，注重

8、實(shí)戰(zhàn)了解商務(wù)禮儀的意義，展現(xiàn)北京汽車(chē)風(fēng)采，現(xiàn)場(chǎng)展示、實(shí)操練習(xí)強(qiáng)化商務(wù)禮儀規(guī)范以表單為載體，記錄服務(wù)數(shù)據(jù)，分析查找問(wèn)題；實(shí)際填寫(xiě)，表單填寫(xiě)教學(xué)動(dòng)畫(huà)雙重演示加深規(guī)范表單填寫(xiě)習(xí)慣培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃崗位人員晉升培訓(xùn)規(guī)劃打造北京汽車(chē)售后培訓(xùn)體系平臺(tái)，推進(jìn)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)具體實(shí)施，實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)，全員認(rèn)證參訓(xùn)前提課程內(nèi)容設(shè)定培訓(xùn)形式完成內(nèi)訓(xùn)/自學(xué)基礎(chǔ)課程完成新建店培訓(xùn)，通過(guò)考核北京汽車(chē)從業(yè)時(shí)間達(dá)標(biāo)參加晉升培訓(xùn)前業(yè)績(jī)表現(xiàn)合格分崗位建模設(shè)定能力模型全網(wǎng)測(cè)評(píng)尋找短板匯總需補(bǔ)強(qiáng)的知識(shí)、技能，整理知識(shí)點(diǎn)開(kāi)發(fā)課程依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，聚焦短板進(jìn)行培訓(xùn)分崗位、分模塊搭建培訓(xùn)體系按需求采取集中授課、實(shí)操演練、高端研討形式培訓(xùn)晉級(jí)崗位人員

9、晉升培訓(xùn)培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系規(guī)劃-崗位培訓(xùn)及認(rèn)證體系規(guī)劃通過(guò)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的的培訓(xùn)逐步進(jìn)行人員資質(zhì)認(rèn)證，提升特約經(jīng)銷(xiāo)店人員能力售后關(guān)鍵崗位崗位 服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)鈑噴顧問(wèn)服務(wù)助理索賠員基礎(chǔ)認(rèn)證 進(jìn)階認(rèn)證 專家認(rèn)證 服務(wù)基礎(chǔ)課程服務(wù)經(jīng)理進(jìn)階課程服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)階課程鈑噴顧問(wèn)進(jìn)階課程服務(wù)助理進(jìn)階課程索賠員進(jìn)階課程專家級(jí)課程示例培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系規(guī)劃-崗位培訓(xùn)及認(rèn)證體系規(guī)劃培訓(xùn)體系課程庫(kù)概覽：涵蓋服務(wù)部門(mén)關(guān)鍵崗位：服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)、助理服務(wù)顧問(wèn)、備件經(jīng)理、索賠員為服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己 NT-001 (0.5天)這就是北京汽車(chē) NT-002 (2天)法律事務(wù)：物料缺陷的責(zé)任，扣留，扣留

10、權(quán) NT-006 (0.5天)服務(wù)部門(mén)的收益率與成本核算 NT-011 (2天)服務(wù)顧問(wèn)的角色及任務(wù) NT-016* (1天)溝通的基本原理 NT-021 (2.5天)從客戶異議到客戶忠誠(chéng)度 NT-026 (1天)管理-我的身份、我的角色 NT-031 (1天)服務(wù)核心流程中的備件服務(wù)管理 NT-036 (1天)事故損傷處理 NT-041 (4天)主動(dòng)服務(wù)銷(xiāo)售 NT-007 (2天)市場(chǎng)潛力分析 NT-012 (1天)服務(wù)經(jīng)理的角色及任務(wù) NT-017* (1天)電話溝通 NT-022 (0.5天)備件經(jīng)理考試 NT-027管理-促進(jìn)和支持調(diào)整 NT-032 (1天)服務(wù)核心流程中的備件及附件

11、的銷(xiāo)售 NT-037 (1天)與客戶對(duì)話中的溝通 NT-003 (2天)咨詢與銷(xiāo)售 NT-004 (1.5天)服務(wù)顧問(wèn)考試 NT-008 (1天)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) NT-013 (2.5天)服務(wù)經(jīng)理考試 NT-018團(tuán)隊(duì)合作 NT-023 (1天)服務(wù)員工的挑選 NT-028 (1天)電話溝通-高級(jí) NT-033 (1天)服務(wù)核心流程中的備件服務(wù)組織 NT-038 (1天)有效處理客戶投訴 NT-009 (0.5天)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)建議 NT-014 (1天)質(zhì)量與客戶導(dǎo)向 NT-019 (1天)服務(wù)組織 NT-024 (1天)評(píng)估員工 NT-029 (2天)咨詢和銷(xiāo)售-高級(jí) NT-034 (1天)NO

12、RA 簡(jiǎn)介 NT-039 (1天)法律事務(wù)：合同與工單 NT-005 (0.5天) 服務(wù)表格 NT-010 (1.5天)服務(wù)助理的角色及任務(wù) NT-015* (1天)對(duì)話式接待練習(xí) NT-020 (2.5天)交車(chē)時(shí)的溝通 NT-025 (1天)激勵(lì)員工 NT-030 (1天) NT-035備件服務(wù)數(shù)據(jù) NT-040 (1天)備件服務(wù)的基本原則 NT-042 (1天)法律：服務(wù)部門(mén)的綜合條件 NT-043 (0.5天)服務(wù)核心流程中以客戶為導(dǎo)向的訂單處理 NT-044 (2天)示例培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系規(guī)劃-崗位培訓(xùn)及認(rèn)證體系規(guī)劃服務(wù)關(guān)鍵崗位基礎(chǔ)認(rèn)證培訓(xùn)課程設(shè)置基礎(chǔ)課程崗位 基礎(chǔ)課程培

13、訓(xùn) 培訓(xùn)后考試 服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)鈑噴顧問(wèn)服務(wù)助理索賠員TTNT考試考試考試商業(yè)學(xué)習(xí)個(gè)人能力/方法學(xué)習(xí)技術(shù)/產(chǎn)品學(xué)習(xí)考試考試在線自學(xué) 培訓(xùn)前測(cè)試 在線自學(xué)課程庫(kù)咨詢與銷(xiāo)售 NT-004 (1.5天)電話溝通 NT-022 (0.5天)服務(wù)助理的角色及任務(wù) NT-015* (1天)這就是大眾 NT-002 (2天)有效處理客戶投訴 NT-009 (0.5天)溝通的基本原理 NT-021 (2.5天)團(tuán)隊(duì)合作 NT-023 (1天)服務(wù)核心流程中以客戶為導(dǎo)向的訂單處理 NT-044 (2天)服務(wù)顧問(wèn)的角色及任務(wù) NT-016* (1天)服務(wù)經(jīng)理的角色及任務(wù) NT-017* (1天)法律事務(wù)：合同與工

14、單 NT-005 (0.5天) 法律事務(wù)：物料缺陷的責(zé)任，扣留，扣留權(quán) NT-006 (0.5天)服務(wù)表格 NT-010 (1.5天)* 取決于職能與資格示例培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系規(guī)劃-崗位培訓(xùn)及認(rèn)證體系規(guī)劃服務(wù)經(jīng)理高級(jí)崗位認(rèn)證培訓(xùn)課程設(shè)置崗位 進(jìn)階課程培訓(xùn) 培訓(xùn)后考試 服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)鈑噴顧問(wèn)服務(wù)助理索賠員TTNT考試考試考試商業(yè)學(xué)習(xí)個(gè)人能力/方法學(xué)習(xí)技術(shù)/產(chǎn)品學(xué)習(xí)考試考試在線自學(xué) 培訓(xùn)前測(cè)試 在線自學(xué)課程庫(kù)* 取決于職能與資格質(zhì)量與客戶導(dǎo)向 NT-019 (1天)管理-促進(jìn)和支持調(diào)整 NT-032 (1天)法律：服務(wù)部門(mén)的綜合條件 NT-043 (0.5天)評(píng)估員工 NT-029

15、 (2天)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) NT-013 (2.5天)服務(wù)組織 NT-024 (1天)激勵(lì)員工 NT-030 (1天)服務(wù)部門(mén)的收益率與成本核算 NT-011 (2天)服務(wù)員工的挑選 NT-028 (1天)管理-我的身份、我的角色 NT-031 (1天)市場(chǎng)潛力分析 NT-012 (1天)示例培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系規(guī)劃-崗位培訓(xùn)及認(rèn)證體系規(guī)劃服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)階崗位認(rèn)證培訓(xùn)課程設(shè)置崗位 進(jìn)階課程培訓(xùn) 培訓(xùn)后考試 服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)鈑噴顧問(wèn)服務(wù)助理索賠員TTNT考試考試考試商業(yè)學(xué)習(xí)個(gè)人能力/方法學(xué)習(xí)技術(shù)/產(chǎn)品學(xué)習(xí)考試考試在線自學(xué) 培訓(xùn)前測(cè)試 在線自學(xué)課程庫(kù)* 取決于職能與資格對(duì)話式接待練習(xí) NT-020

16、 (2.5天)交車(chē)時(shí)的溝通 NT-025 (1天)咨詢和銷(xiāo)售-高級(jí) NT-034 (1天)從客戶異議到客戶忠誠(chéng)度 NT-026 (1天)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)建議 NT-014 (1天)示例培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系規(guī)劃17體系基石：企業(yè)理念/文化P.D.C.A循環(huán)管理培訓(xùn)管理體系目標(biāo)訴求學(xué)籍管理課程管理需求管理核心：學(xué)員管理保障一：師資管理講師構(gòu)成講師測(cè)評(píng)講師類型保障三：基地管理綜合基地服務(wù)基地銷(xiāo)售基地對(duì)象：人員 店面經(jīng)營(yíng)工具：人員測(cè)評(píng)模型 店面經(jīng)營(yíng)診斷報(bào)告作用：通過(guò)有效地工具，依據(jù)豐田的要求，判別短板，組織安排培訓(xùn)課程類別：品牌、業(yè)務(wù)、能力課程進(jìn)階：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)課程類型：線上、集中培訓(xùn)、

17、輔導(dǎo)作用：通過(guò)課程提供對(duì)象需求，更具針對(duì)性、時(shí)效性和差異化學(xué)分管理晉升管理考核工具作用：針對(duì)各個(gè)科目進(jìn)行權(quán)重積分，運(yùn)用考核工具最終為對(duì)象的職業(yè)規(guī)劃給出建議和結(jié)論硬件要求軟件要求管理辦法硬件要求軟件要求管理辦法硬件要求軟件要求管理辦法講師來(lái)源講師審核講師組成比例內(nèi)部講師管理外部講師管理講師測(cè)評(píng)辦法講師測(cè)評(píng)工具培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系日程規(guī)劃北京汽車(chē)培訓(xùn)體系規(guī)劃工作日程工作項(xiàng)目時(shí)間5月6月第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周培訓(xùn)體系規(guī)劃匯報(bào)溝通，內(nèi)訓(xùn)課程第三階段課程開(kāi)發(fā)研討內(nèi)訓(xùn)課程第三階段課程開(kāi)發(fā)新建店培訓(xùn)課程改編溝通新建店培訓(xùn)課程改編崗位晉升培訓(xùn)體系規(guī)劃溝通，課程庫(kù)搭建溝通崗

18、位晉升培訓(xùn)課程庫(kù)搭建目錄培訓(xùn)體系搭建規(guī)劃培訓(xùn)體系對(duì)標(biāo)分析培訓(xùn)體系對(duì)標(biāo)分析培訓(xùn)體系概覽車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)模式是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商DLR向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品，同時(shí)帶給客戶以品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)同感和滿意度產(chǎn)品、品牌、服務(wù)車(chē)企培訓(xùn)體系的一體化能夠提升經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)水平，傳播統(tǒng)一的品牌理念，帶來(lái)銷(xiāo)售和滿意度的提升。培訓(xùn)體系對(duì)標(biāo)分析豐田培訓(xùn)體系概覽本版培訓(xùn)體系使用至2013年，2014年開(kāi)始在原有培訓(xùn)課程系統(tǒng)上重新規(guī)劃設(shè)置，已開(kāi)發(fā)完成銷(xiāo)售端培訓(xùn)課程豐田新建店培訓(xùn)在新店開(kāi)業(yè)前6個(gè)月開(kāi)始對(duì)管理層進(jìn)行觀念導(dǎo)入先進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、銷(xiāo)售管理培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)、顧客服務(wù)管理培訓(xùn)培訓(xùn)后，視培訓(xùn)效果安排后續(xù)培訓(xùn)課程設(shè)置課時(shí)董事長(zhǎng)總

19、經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理管工&技術(shù)經(jīng)理客服經(jīng)理配件經(jīng)理行政&財(cái)務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)6天銷(xiāo)售管理培訓(xùn)5天綜合管理培訓(xùn)5天財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)5天顧客服務(wù)管理培訓(xùn)3天售后服務(wù)管理培訓(xùn)TBD顧客對(duì)應(yīng)的基本TBD廠家售后服務(wù)管理培訓(xùn)TBD保修規(guī)程說(shuō)明TBD顧客服務(wù)中心顧客來(lái)店及投訴情況TBD零件保修培訓(xùn)TBD培訓(xùn)體系對(duì)標(biāo)分析豐田新建店培訓(xùn)體系概覽新建店集中訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)為25天，培訓(xùn)對(duì)象包括決策層：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；管理層：銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等部門(mén)經(jīng)理；執(zhí)行層：銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、種子講師等培訓(xùn)課程涵蓋：基礎(chǔ)類、管理類、系統(tǒng)操作類三大模塊22門(mén)課程董事長(zhǎng)（3天）總經(jīng)理（9天）銷(xiāo)售經(jīng)理（19

20、.5天）服務(wù)經(jīng)理 1人( 3天 )財(cái)務(wù)經(jīng)理1人（1天）種子講師 1人( 11.5天 )銷(xiāo)售員 2人( 11.5天 )系統(tǒng)管理員 1( 1天 )維修接待員 1人( 3天 )車(chē)輛輸入擔(dān)當(dāng) 1人( 2天 )保修專員 1人( 3天 )零件業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng) 1人( 3天 )銷(xiāo)售流程商品知識(shí)一汽豐田理解人才培養(yǎng)FTMS相關(guān)政策導(dǎo)讀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售人員管理客戶管理財(cái)務(wù)管理開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備說(shuō)明投訴處理汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)一汽豐田理解商品知識(shí)基本商務(wù)禮儀銷(xiāo)售流程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及銷(xiāo)售技巧TACT系統(tǒng)管理（TACT操作）車(chē)輛業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）售后服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）售后服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）管理類供需業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）車(chē)輛業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）供需業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）技術(shù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）保修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）零件業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（TACT操作）財(cái)務(wù)規(guī)定（TACT操作）系統(tǒng)基礎(chǔ)類培訓(xùn)體系對(duì)標(biāo)分析大眾培訓(xùn)體系概覽大眾培訓(xùn)課程體系面向服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)顧問(wèn)提供4期培訓(xùn)，各期培訓(xùn)層次遞進(jìn)，保證知識(shí)。能力技巧的有序提升。其中部分課程同時(shí)向總經(jīng)理和車(chē)間主管提供大眾新建店培訓(xùn)名為“云