1、-+以戰(zhàn)略性人力資源管理構(gòu)建和諧勞動關(guān)系（修改稿廣場班孫佩華HRHR關(guān)鍵詞：勞動關(guān)系管理，和諧，構(gòu)建，戰(zhàn)略，人力資源管理總體的人力資源計劃，為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供強有力的支撐。戰(zhàn)略性人力資源管理將員工視為企業(yè)最珍貴的資源，提倡以人為本的管理行論述：一、大型商場物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析1、外部環(huán)境機會和威脅： 威脅：1型、技術(shù)型、管理型知識結(jié)構(gòu)的員工轉(zhuǎn)變。2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級調(diào)整是經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的又一個物業(yè)管理的綜合型服務(wù)人才以及掌握商場新設(shè)備維修技術(shù)的工程人員的需求不斷增加。機會：180展勢頭良好的產(chǎn)業(yè)。2給高端物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來上升勢頭，有利于經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷拓展。2、企

2、業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析： 機會：1、A 企業(yè)所管理的大型商場有市百一店、東方商廈、世茂國際廣場等等多商場在百貨業(yè)較有代表性，公司的業(yè)務(wù)拓展由市區(qū)大型商場向市郊大型商場延伸。威脅：1、員工隊伍年齡結(jié)構(gòu)老化、人員總量偏多。2、員工知識技能結(jié)構(gòu)不合理，大專以上學(xué)歷人員僅占員工總數(shù)的 13%，中67%，現(xiàn)有人員與企業(yè)關(guān)于外業(yè)務(wù)不斷拓展，服務(wù)技能提升的關(guān)于人員素質(zhì)的需求不相匹配。管理問題尤為突出。二、企業(yè)人力資源部門所面臨的問題和原因分析由于社會經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變和各行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，大型商場物業(yè)管HR 部門要緊密跟上， 防止因新的服務(wù)要求關(guān)于現(xiàn)有人員的技能沖擊而導(dǎo)致員工與企業(yè)間的勞動關(guān)系不 1、關(guān)鍵問題之一

3、企業(yè)文化是否注重以人為本的觀念2、關(guān)鍵問題之二企業(yè)危機管理的準備是否充分理及員工培訓(xùn)等活動進程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。當企業(yè)突然發(fā)生團體性的員工隊伍不穩(wěn)定事件時，企業(yè)管理者團隊是否有最低。3、關(guān)鍵問題之三企業(yè)是否實行工資集體協(xié)商制度工資集體協(xié)商是指職工代表與企業(yè)代表就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分議的行為。工資集體協(xié)商制度的實施有助于維持企業(yè)職工的經(jīng)濟利益，形成企業(yè)內(nèi)部1相關(guān)于雇主處于劣勢，代表勞動者利益的工會組織往往缺少與雇主平等談判的能力。2、勞資的雙方力量懸殊決定了集體談判各項內(nèi)容向雇方有利傾斜，失去了工資集體協(xié)商的實際意義。重要因素。4、關(guān)鍵問題之四企業(yè)是否重視人力

4、資本的投入人力資本是體現(xiàn)在人身上的資本，即關(guān)于生產(chǎn)者進行普通教育、職業(yè)培訓(xùn)等中的各種生產(chǎn)知識、勞動與管理技能和健康素質(zhì)的存量總和。物業(yè)行業(yè)是新興行業(yè)在快速發(fā)展，并且且由低端的提供簡單的服務(wù)向提供安否和諧化的關(guān)鍵。三、解決的關(guān)于策與建議1、創(chuàng)建“以人為本”的企業(yè)文化增強員工關(guān)于企業(yè)的歸屬感以人為本的企業(yè)文化已經(jīng)提了多年，但是還是有許多企業(yè)只是停留在只說創(chuàng)建“以人為本”的企業(yè)文化呢，關(guān)鍵要做到以下幾點：高層管理者的高度重視以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)能夠真正在各項舉措上落到實處，需要企業(yè)高層關(guān)于此的高度重視、給予名項舉措以實質(zhì)性的支持，才能使“以人為本”的管理觀念從高層開始逐步滲透到企業(yè)各個層面。員工

5、的工作環(huán)境的改善。物業(yè)公司的保安、保潔、綠化、維修專業(yè)團隊是公司服務(wù)工作的主要基礎(chǔ)讓員工感受企業(yè)關(guān)于員工的重視，加強關(guān)于企業(yè)的歸屬感。員工的有效鼓勵2、充分的危機管理準備難事變，盡快使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和關(guān)于應(yīng)的措施。也要加強危機管理的意識，熟悉危機管理的流程。HRHRHRHR關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、處理流程。HR首先，員工要進行企業(yè)忠誠度的教育與培訓(xùn)。員工關(guān)于企業(yè)的忠誠、共通努力來實現(xiàn)員工個人目標和企業(yè)目標的共通實現(xiàn)。其次，要提供員工援助計劃（EAP。HR診斷組織、團隊和個體存在的問題，為員工提供培訓(xùn)、指導(dǎo)及咨詢服務(wù)，即時處HRHR若企業(yè)一旦遇到諸如因合同、薪資等事宜引起的群訪事

6、件，或銷售團隊因利益分配等問題而引發(fā)集體罷工、跳槽等事件，以及高管、核心員工的跳槽事件。企業(yè)關(guān)于于此類事件一定要有相關(guān)的預(yù)警機制，并且制定相關(guān)預(yù)案流程。下面以高管的跳槽事件為例制訂危急應(yīng)關(guān)于流程：在最短時間內(nèi)與申請離職的高管關(guān)于話，確定辭職具體原因，是否還有挽留余地， 是否有第三方介入，即離職者是否有新的工作去向。準備外部勾通工作合作上的擔(dān)憂。關(guān)于內(nèi)勾通長時間內(nèi)確定繼任者。盡快確定繼任者3、工資集體協(xié)商是和諧勞動關(guān)系的機制保證為使工資集體協(xié)商制度真正成為員工利益的保證機制，必需做到：確保協(xié)商主體-工會代表產(chǎn)生的合法性工會代表是工資集體協(xié)商的勞方代表，應(yīng)該充分代表勞動者的利益，而且應(yīng)只代表勞動者

7、的利益。因此應(yīng)全面貫徹落 實工會法及其他法律規(guī)矩，切工會領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生合法性決定了工會代表能否由切實代表勞動者利益的合法人員 擔(dān)當。經(jīng)過政策培訓(xùn)提高工會代表的談判能力要關(guān)于工會代表進行政策培訓(xùn)，使協(xié)商代表除了有合法的資格，還能掌握好法律規(guī)律經(jīng)濟力相當，使協(xié)商有實質(zhì)性進展。4、加大人力資本投資提高企業(yè)核心競爭力行業(yè)之間、企業(yè)之間的競爭最終是人才的競爭。而企業(yè)能夠采取戰(zhàn)略性人目標的實現(xiàn)。加強物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)團隊的建設(shè)關(guān)于于進行物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的安全、綠化、客服、維持等團隊從簡單技能加強物業(yè)管理團隊中堅力量的建設(shè)提供員工內(nèi)部晉升的渠道為努力工作并且且知識技能綜合水平不斷提升的員工、管理人員開通內(nèi)部晉習(xí)進取實現(xiàn)個人價值的內(nèi)部驅(qū)動力，使員工個人的發(fā)展同企業(yè)目標實現(xiàn)有效接合支撐。四、結(jié)論在企業(yè)經(jīng)營中，HR 部門一定要站在企業(yè)戰(zhàn)略的層面來制定戰(zhàn)略性人力資源計劃，支撐企勞動關(guān)系的