1、意丹奴 新員工入職培訓(xùn) 1了解企業(yè)文化了解店鋪日常工作流程學(xué)習(xí)服務(wù)九步曲學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)了解初級(jí)陳列學(xué)習(xí)面料知識(shí)學(xué)會(huì)區(qū)域貨品的補(bǔ)、點(diǎn)、防2了解企業(yè)文化杉杉集團(tuán)意丹奴企業(yè)理念品牌淵源 市場(chǎng)定位品牌風(fēng)格 返回3杉杉集團(tuán) 簡(jiǎn)介 公司擁有知名品牌“杉杉”以及“意丹奴”、“FIRS”、“梵尚”等多個(gè)品牌。1996年上市。2000年，“杉杉”西服和襯衫獲得了環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)，是全國(guó)首家通過(guò)該項(xiàng)論證的服裝企業(yè)。2001年“杉杉”西服名列全國(guó)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量第二名、市場(chǎng)綜合占有率第二名；據(jù)2002年全國(guó)大中型零售企業(yè)商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及品牌監(jiān)測(cè)資料，公司“杉杉”西服各項(xiàng)指標(biāo)在眾多國(guó)內(nèi)品牌中名列第二名。 杉杉股份有限

2、公司是服裝行業(yè)上市公司規(guī)模較大、具有較高知名度的企業(yè)。公司主營(yíng)服裝，產(chǎn)品以西服為主，兼有襯衫、休閑服等。返 回4 意丹奴企業(yè)理念 健康、陽(yáng)光、堅(jiān)強(qiáng)；勇于探索、一往無(wú)前、永不放棄意丹奴時(shí)尚休閑裝。 本公司是一家以經(jīng)營(yíng)大眾時(shí)尚休閑服飾為主的企業(yè)。自1996年成立以來(lái)，本著“一往無(wú)前、永不放棄”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略，以直營(yíng)和特許加盟為主要經(jīng)營(yíng)方式，在全國(guó)迅速建立起完整的特許營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和物流配送系統(tǒng)。 我公司在新千年里提出“聚集戰(zhàn)略的管理體系”全面打造“意丹奴時(shí)尚休閑主義”。意丹奴時(shí)尚休閑是跳躍的，活力的，舒適的心境休閑。返回5品牌淵源 起源于1996年，至今已有10多年歷史的“意丹奴”是杉

3、杉集團(tuán)旗下的著名休閑品牌，原總部設(shè)在深圳 ，2001年1月，為了適應(yīng)整體戰(zhàn)略的發(fā)展需要，意丹奴公司總部移遷溫州。 “意丹奴”品牌從誕生之日起就不斷滿足著年輕人追求時(shí)髦流行而又個(gè)性張揚(yáng)的著裝要求，新潮的流行元素、高質(zhì)量的材質(zhì)和卓越的的生產(chǎn)工藝都是“意丹奴”不斷獲得成功的因素。創(chuàng)建伊始，“意丹奴”品牌就選擇了這樣一條不同的道路：我們決定與大多數(shù)年輕人站在一起。就意味著“意丹奴”是滿足不斷改進(jìn)穿著狀態(tài)并且創(chuàng)造更美好日常生活的年輕人的需求。返回6市場(chǎng)定位 意丹奴服務(wù)對(duì)象是以18-35歲崇尚都市實(shí)用主義和時(shí)尚生活方式，具有獨(dú)到生活見(jiàn)解，并對(duì)最新流行事物有感知的青年男女返回7品牌風(fēng)格 意丹奴設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)尚新

4、穎、賦予動(dòng)感，充分體現(xiàn)年輕、充滿朝氣的品牌風(fēng)格，傳達(dá)自身獨(dú)特的品牌理念，休閑是一種生活形態(tài)，是隨意的、舒適的、放松的、無(wú)壓力地追逐著自由，其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、強(qiáng)調(diào)悠閑舒適、注重細(xì)節(jié)、結(jié)合時(shí)尚元素，為追求潮流者打造個(gè)性化空間 。返回8店鋪日常工作流程營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后返回9營(yíng) 業(yè) 前衛(wèi)生清潔參加晨會(huì)賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨返回10營(yíng) 業(yè) 中儀容儀表禮儀賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨陳列維護(hù)顧客服務(wù)返回11妝容標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)配飾佩戴標(biāo)準(zhǔn)站姿蹲姿、走姿儀容儀表返回12發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)女生保持整潔（清潔整齊、無(wú)異味）。不染夸張顏色（白、藍(lán)、綠、金黃等）。短發(fā)一律用發(fā)蠟打蓬松，突顯時(shí)尚感。中長(zhǎng)發(fā)直發(fā)扎高馬尾，卷發(fā)扎高發(fā)髻，且梳理整潔，無(wú)碎發(fā)亂發(fā)。劉海長(zhǎng)度不得

5、超過(guò)眉毛，過(guò)眉者一律把劉海梳起。男生保持整潔，不染夸張顏色（同女生）。長(zhǎng)度13寸（前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳）。用發(fā)蠟抓起突顯時(shí)尚感。返回13妝容標(biāo)準(zhǔn)女生：淡妝素雅、自然，不得濃妝艷抹。男生：胡須修剪干凈保持清潔。 返回14配飾佩戴標(biāo)準(zhǔn)頸部：只可佩戴銀白色細(xì)小項(xiàng)鏈一條；手部：只可佩戴手表，銀白色細(xì)小戒指各一枚（不可待鑲嵌石戒指）；耳朵：只可佩戴小巧貼而型的耳釘一副；指甲：整潔、不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油。返回15站姿女生用小丁字步，及一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)；雙手在腹前交叉，右手搭在左手外，自然直立。男生身體直立，挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視；雙腳自然分開(kāi)，與肩同寬雙手在腹前交叉，左手搭在右手

6、外。返回16蹲姿、走姿半蹲式，重心放在一條腿上，另一條腿屈膝，點(diǎn)起腳尖。行走時(shí)小步與快步走，禮讓并招呼顧客返回17營(yíng) 業(yè) 后交接班參加晚班會(huì)換工裝離店返回18服務(wù)九步曲微笑問(wèn)候鑒別顧客需求介紹產(chǎn)品及搭配推薦邀請(qǐng)?jiān)嚧┰囈路?wù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)提醒顧客須知引導(dǎo)收銀感謝顧客返回19微笑問(wèn)候微笑：給顧客創(chuàng)造美好的第一印象。問(wèn)候：“你好，歡迎觀臨意丹奴歡迎觀臨” “新品上市 歡迎隨意挑選”。返回20鑒別顧客需求顧客類(lèi)型的鑒別方法 自由選購(gòu)型觀察式鑒別 通過(guò)顧客購(gòu)物舉動(dòng)或信號(hào)（查看，尋找，討論）等來(lái)鑒別顧客需求 推薦選購(gòu)型交流式鑒別 通過(guò)與顧客交流過(guò)程的信息收集鑒別顧客的真實(shí)需求。注意事項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)物信號(hào)，及時(shí)

7、反映。 態(tài)度真誠(chéng)以幫助顧客為跟本。返回21 介紹產(chǎn)品及搭配推薦 導(dǎo)購(gòu)從面料，色彩，時(shí)尚元素等方面給顧客進(jìn)行詳細(xì)介紹。注意事項(xiàng) 1不要?jiǎng)傞_(kāi)始就主動(dòng)介紹產(chǎn)品價(jià)格（除非有促銷(xiāo)活動(dòng)）。 2對(duì)于不同產(chǎn)品的搭配要有充分了解。返回22邀請(qǐng)?jiān)嚧?當(dāng)顧客對(duì)我們的商品有興趣時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿，要求導(dǎo)購(gòu)細(xì)心、耐心，并對(duì)顧客疑問(wèn)作出迅速積極響應(yīng)。步驟：1確認(rèn)顧客所需產(chǎn)品（款式、顏色、規(guī)格）。2解開(kāi)產(chǎn)品束縛。3引領(lǐng)或指引顧客到試衣間位置。返回23試衣服務(wù) 確認(rèn)顧客試穿之后對(duì)尺碼的感受，如尺碼不對(duì)，及時(shí)更換；并適度贊美顧客。返回24確認(rèn)購(gòu)買(mǎi) 詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿，產(chǎn)品確認(rèn)（顏色、規(guī)格、數(shù)量）。當(dāng)顧客不滿時(shí)，應(yīng)積極推薦其它款

8、；當(dāng)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，應(yīng)適當(dāng)?shù)淖龈郊油其N(xiāo)。返回25提醒顧客須知 洗滌保養(yǎng)方法的介紹、提醒顧客閱讀洗滌保養(yǎng)標(biāo)簽以及小票上的售后服務(wù)。返回26引導(dǎo)收銀 告知或引領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)，并與收銀員做好交接。返回27感謝顧客“謝謝光臨”“歡迎再次光臨 ”“祝您購(gòu)物愉快” 返回28學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)品類(lèi)介紹吊牌信息知識(shí)產(chǎn)品代碼水洗嘜產(chǎn)品尺碼返回29吊牌信息知識(shí)品牌商標(biāo)條形碼零售價(jià)產(chǎn)品款號(hào)身高/胸圍返回30產(chǎn)品款號(hào)L 5 1 4 2 1 8 8 0 7 0 3年份季度性別類(lèi)別款式顏色尺碼返回31 年份JKL200820092010返回32季度春夏秋冬1357返回33性別120男裝女裝中性裝返回34類(lèi)別001020304050

9、60708090陪襯裙類(lèi)短褲長(zhǎng)褲毛織T恤茄克棉婁襯衫包類(lèi)返回35產(chǎn)品代碼10裙20短褲30長(zhǎng)褲40毛織50T恤60茄克70棉婁80襯衣返回36水洗嘜返回37產(chǎn)品尺碼2728293031323436165/70A165/72A170/74A175/76A175/78A180/80A185/84A185/88A男下裝女下裝242526272829155/64A155/66A160/68A165/70A165/72170/74A返回38什么是陳列？陳列的基本原則陳列基本條件色系了解初級(jí)陳列返回39什么是陳列 所謂商品陳列，是指通過(guò)一定的技術(shù)和方法把商品展現(xiàn)出來(lái)，從而達(dá)到吸引顧客進(jìn)店和激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的一

10、項(xiàng)工作。由此我們可見(jiàn)，顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)目的等是隨著商品陳列而影響的。所以，不同的陳列手法、不同的陳列側(cè)重點(diǎn)，對(duì)商品的整體銷(xiāo)售以及不同產(chǎn)品銷(xiāo)售的主次等都會(huì)有著較大的影響。 美感陳列與行銷(xiāo)陳列 返回40美感陳列與行銷(xiāo)陳列 在陳列技術(shù)中，僅僅通過(guò)商品色彩和款式的搭配，從而體現(xiàn)出整體店鋪的美觀，我們稱(chēng)之為美感陳列 。通過(guò)對(duì)店鋪的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、主推款、銷(xiāo)售天氣、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況等特點(diǎn)，從而把商品展示的主次明顯的展示出來(lái)，我們稱(chēng)之為行銷(xiāo)陳列。 很多品牌公司把陳列部安排在設(shè)計(jì)部，甚至直接用服裝設(shè)計(jì)師作為公司的陳列師，他們的陳列方法就是典型的美感陳列。由于服裝設(shè)計(jì)師對(duì)色彩比較專(zhuān)業(yè)，而且對(duì)自己當(dāng)季產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和風(fēng)

11、格比較了解，所以通常他們的陳列效果是非常漂亮的。行銷(xiāo)陳列并不是否定陳列的美觀度，而是首先考慮商品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、天氣等因素，通過(guò)陳列來(lái)影響顧客在店鋪內(nèi)行走、挑選以及購(gòu)買(mǎi)的心理，再把店鋪整體的美觀度表現(xiàn)出來(lái)。 返回41看得見(jiàn) 摸得到 容易選、容易買(mǎi) 豐富感或個(gè)性感 管理：分類(lèi)、分色、分大小、整理陳列基本條件返回42色系1） 有彩色與基本色。有彩色是指紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫等七大色系。白、黑以及介于白色與黑色之間的灰色為無(wú)彩色，再加上非常常見(jiàn)的牛仔色，就構(gòu)成了基本色。 2） 暖色調(diào)與冷色調(diào)。色彩的本身并無(wú)冷暖的溫度特性，而是人們視覺(jué)對(duì)色彩所產(chǎn)生的心理聯(lián)想。冷色調(diào)與暖色調(diào)是針對(duì)于有彩色來(lái)講的。冷色調(diào)

12、主要包括藍(lán)、青、綠等（讓人聯(lián)想到海水、冰雪等），暖色調(diào)主要包括紅、橙、黃、紫等（讓人聯(lián)想到火焰、陽(yáng)光、熱血等）。當(dāng)然，這樣的分法有點(diǎn)偏絕對(duì)，由于深淺度不同，每個(gè)色相都可以細(xì)分出更多的顏色，而這些顏色給人的感覺(jué)和所產(chǎn)生的聯(lián)想都可能會(huì)有區(qū)別。 3） 相近色與相遠(yuǎn)色。色環(huán)中三個(gè)相臨的色彩就是相近色，而相對(duì)180度角度的為相遠(yuǎn)色（相對(duì)色）。相遠(yuǎn)色包括紅-綠、橙-藍(lán)、黃-紫三對(duì)。一般來(lái)講，相遠(yuǎn)色相互之間的搭配需要比較謹(jǐn)慎，除特殊風(fēng)格以外，盡量不要一起搭配。 返回431、男女裝必須分區(qū)展示。2、貨品必須按系列集中擺放。3、新貨及主推款選擇最當(dāng)眼位置。4、貨場(chǎng)不能有空置貨架。5、貨場(chǎng)的貨品每周做一次位置的調(diào)

13、整。6、所有貨品吊牌不能露在外面。7、貨品擺放以正面、側(cè)面、疊裝相結(jié)合的方式展示。8、海報(bào)擺放應(yīng)與鄰近貨品相呼應(yīng)。9、保持標(biāo)志（LOGO）、貨架、海報(bào)的清潔。陳列的基本原則返回44常見(jiàn)面料優(yōu)特點(diǎn)洗滌保養(yǎng)方法學(xué)習(xí)面料知識(shí)返回45名稱(chēng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)棉 吸濕性、耐熱性好。耐堿性、耐日光性好。 質(zhì)地柔軟，染色性好抗皺性差、縮水；彈性差。 絲 吸濕性、透氣性好。 耐酸性、耐熱性好。 質(zhì)地柔軟，染色性好。手感好，光滑而有層次抗皺性差、縮水；怕日曬。 麻 挺括、滑爽，抗酸性優(yōu)棉，吸濕性和染色性好，但吸濕后散濕速度比棉快。易折皺，縮水、抗堿。 毛 保暖、透氣、吸濕性較強(qiáng)，彈性好、可塑性較好 ，手感柔軟，富有光澤，懸垂性好易縮水，耐酸不耐堿，怕日曬。易吸水，潮濕時(shí)強(qiáng)度下降。易蟲(chóng)蛀?；瘜W(xué)纖維天然纖維常見(jiàn)面料優(yōu)特點(diǎn)返回46化學(xué)纖維腈綸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)保暖性極好；色牢度好；成本較低透氣性差；易起球；易靜電滌綸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)不易皺變形；不縮水；色牢度好；堅(jiān)固耐用不易吸汗透氣；易起球；易靜電錦綸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)不易皺變形；不縮水；色牢度好；堅(jiān)固耐用；具有一定的防水性不易吸汗透氣；易靜電；懼火，不可用高溫燙洗氨綸優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)手感舒適；具有極好的彈性；無(wú)靜電強(qiáng)度差；吸濕差返回47洗滌保養(yǎng)方法棉30攝氏度水溫洗，不可漂白，中溫燙，陰涼處晾干； 絲冷水手洗，