1、3/3技術(shù)工程師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考 核 指 標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)權(quán)重得分優(yōu)(10091分)良(9076分)中(7561分)差(60分以下)技術(shù)資料的完整性能積極、全面、及時(shí)收集、整理、編制、發(fā)放各類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)文件及資料，技術(shù)資料整體反應(yīng)水平很高能積極、全面、及時(shí)收集、整理、編制、發(fā)放各類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)文件及資料，技術(shù)資料整體反應(yīng)水平較高能積極、全面、及時(shí)收集、整理、編制、發(fā)放各類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)文件及資料，技術(shù)資料整體水平一般不能積極、全面、及時(shí)收集、整理、編制、發(fā)放各類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)文件及資料，技術(shù)資料整體水平較低20%技術(shù)問(wèn)題的處理有效性能及時(shí)、有效對(duì)客服系統(tǒng)提出的各類(lèi)技術(shù)難點(diǎn)給予解決方案，最終處理達(dá)成率高于98%以上

2、能及時(shí)、有效對(duì)客服系統(tǒng)提出的各類(lèi)技術(shù)難點(diǎn)給予解決方案，最終處理達(dá)成率高于95%以上能及時(shí)、有效對(duì)客服系統(tǒng)提出的各類(lèi)技術(shù)難點(diǎn)給予解決方案，最終處理達(dá)成率高于92%以上不能及時(shí)、有效對(duì)客服系統(tǒng)提出的各類(lèi)技術(shù)難點(diǎn)給予解決方案，最終處理達(dá)成率低于92% 20%信息反饋與處理方案跟進(jìn)及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的跟進(jìn)和反饋客服系統(tǒng)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息，能在指定時(shí)間內(nèi)得到相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題解決方案，最終處理達(dá)成率高于95%以上，市場(chǎng)反應(yīng)非常好及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的跟進(jìn)和反饋客服系統(tǒng)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息，能在指定時(shí)間內(nèi)得到相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題解決方案，最終處理達(dá)成率高于90%以上，市場(chǎng)反應(yīng)較好及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的跟進(jìn)和反饋客服系統(tǒng)

3、發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息，能在指定時(shí)間內(nèi)得到相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題解決方案，最終處理達(dá)成率高于85%以上，市場(chǎng)反應(yīng)一般不能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的跟進(jìn)和反饋客服系統(tǒng)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息，能在指定時(shí)間內(nèi)得到相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題解決方案，最終處理達(dá)成率低于85% ，市場(chǎng)反應(yīng)較差20%完成交辦任務(wù)能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按時(shí)高效完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)能按時(shí)較好地完成上級(jí)交給的工作任務(wù)基本上能完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，但時(shí)間上有拖延不能按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，效率低下10%工作計(jì)劃各期工作計(jì)劃（季、月、周）齊全有效、落實(shí)，檢查、總結(jié)、改善及時(shí)而高效工作有月度、周計(jì)劃，計(jì)劃有效指導(dǎo)工作，檢查、總結(jié)、改善較及時(shí)。工作有月計(jì)劃

4、，并基本能完成。工作沒(méi)有按計(jì)劃完成10%部門(mén)內(nèi)外溝通協(xié)作能積極主動(dòng)地與部門(mén)內(nèi)外其他成員合作，促成部門(mén)內(nèi)外相關(guān)工作的高效完成具有較好的溝通協(xié)作精神，能與部門(mén)內(nèi)外各位同事較好地合作具備基本的溝通協(xié)作精神，但主動(dòng)性不夠溝通協(xié)作精神差，妨礙了相關(guān)工作的完成10%創(chuàng)新與獨(dú)立處理問(wèn)題能力具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,能夠創(chuàng)造性地解決好工作中的問(wèn)題,效果很好；遇到突發(fā)情況能獨(dú)立及時(shí)有效地處理,保證工作的正常進(jìn)行具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,在部份情況下可以創(chuàng)造性地解決問(wèn)題；遇到突發(fā)情況能獨(dú)立及時(shí)有效地處理,保證工作的正常進(jìn)行創(chuàng)新能力一般；遇到突發(fā)事件不能獨(dú)立處理,但能及時(shí)上報(bào),配合處理解決創(chuàng)新能力差,只能遵規(guī)蹈矩地工作；遇到突發(fā)情況,既不能獨(dú)立處理,又 不能匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)致工作延誤5%遵章守紀(jì)能?chē)?yán)格遵守公司規(guī)章制度,無(wú)任何違紀(jì)行為能較