1、華2011-2012（閉卷期試卷卷2科目管理時間： 分學(xué)年級專業(yè) 11信管/工業(yè)工程（）注意：所有試題請寫在答題紙上，非答題紙上作答一律無效一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。請將正確選項前1、全面質(zhì)量管理（華2011-2012（閉卷期試卷卷2科目管理時間： 分學(xué)年級專業(yè) 11信管/工業(yè)工程（）注意：所有試題請寫在答題紙上，非答題紙上作答一律無效一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。請將正確選項前1、全面質(zhì)量管理（TQM）的目標是A.挑選出質(zhì)量有瑕疵B. D.在企業(yè)中杜絕生產(chǎn)不合格產(chǎn)組織是一個開放系統(tǒng)觀點的學(xué)者是A.亨利.法約.D.埃爾頓.D.行為科學(xué)3、

2、在歷史上第一次使管理學(xué)從經(jīng)驗上升為科學(xué)的是A.科學(xué)管理聯(lián)系起來。這種行為被稱之為A.社會D.利益相關(guān)不是第一位目標。公司的第一位目標是A.保持銷售額持續(xù)D.保證自身方法）題一二三四五總得評閱人C.D. 派遣有經(jīng)驗的銷擁有A.強制D.合法 grid）A.對人和工作兩個維度都非常關(guān)注9方式的選擇應(yīng)取決于A.管理幅度者的員工的行為。從控制的角度來看，這屬于A.反饋C.D. 派遣有經(jīng)驗的銷擁有A.強制D.合法 grid）A.對人和工作兩個維度都非常關(guān)注9方式的選擇應(yīng)取決于A.管理幅度者的員工的行為。從控制的角度來看，這屬于A.反饋C.控中，更為貼近這里的“羊”與“牢”的對應(yīng)關(guān)系）A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)D.

3、醫(yī)療保障率12）應(yīng)只注重重要的偏差A(yù).控制關(guān)D.反映計劃的角度來看，這屬于A.反饋D.同期控來自組織的能15、在PERT網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線上的活動的松弛時間是A.最長活動D.（屬于A.公司18B.的正當(dāng)理由是D.技層A.提高組織的適應(yīng)D.提高組織19在于約束程度的變量或要素是D.易造成事業(yè)部之間無效競A.工屬于A.公司18B.的正當(dāng)理由是D.技層A.提高組織的適應(yīng)D.提高組織19在于約束程度的變量或要素是D.易造成事業(yè)部之間無效競A.工作專D.二、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。表述正確的請在答題品。（validity6、360就8arking三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請在答題紙上4四、論述題（本大題共2小題，每小題10份，共20分。請在答題三、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請在答題紙上4四、論述題（本大題共2小題，每小題10份，共20分。請在答題紙上五、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分。請在答題紙上作到接到一些顧客信，對你的服務(wù)似乎不像以前。問題：（1）處于怎樣的需要層次？如果主管對她進行嚴厲批評和懲罰，有可能會出現(xiàn)什么樣的情況？ 10%-15%，3%的3