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文檔簡介

1、酒店管理行為中的酒店管理行為中的“角色距離”肯定的角色距離”往往起著調整角色間的人際關系,直接影響著管理力度等管理效能的發(fā)揮。因此酒店管理者應擅長調校好與下屬的距離，約束和把握管理者自身的行為,正確處理與員工的關系,發(fā)揮最佳管理效能。一、 把握好”角色距離”職責，在組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調行為中力求”棋高一著”做到?jīng)Q斷比員工高一些，在處理麻煩問題時，方法比員工多一些,閱歷足一些, ,使自己的實際角色梁柱和領路人，增加員工對管理者的粘附力和對酒店企業(yè)的驕傲感。另一方面,酒店員工又期望酒店管理者不象管理者，是一名與員工共患難的伴侶.酒店管理者在處理個人得失、員工利益和酒店利益關系,不計較個人得,有福

2、同享、有難同當”做員工,體現(xiàn)出過硬的思想閡；正確生疏并合理使用手中的權利，把管理角色距離調至最短。二、 調整好與員工的”感情距離”從酒店管理工作的實際動身,酒店管理者與員工保持適當?shù)木嚯x。,增加同員.必要時適當,當 與員工過分親近時,理者有可能丟失權威和尊嚴,員工也有討好奉迎之嫌，說話、辦事就作。在處理情感距離關系上,酒店管理者最關鍵也是最難把握的則是員工，員工同樣能奇妙地把握管理者.隨著現(xiàn)代酒店管理活動日趨簡單際關系,從而塑造抱負的管理者形象。瑞士心理學家布洛認為:距離是制造與觀賞美的一個基本準則；有用以超然態(tài)度觀賞它,這時它就美.如果距離太遠，看不清楚，也談不上,沖突, 是藝術家的任務.而在管理者實踐中如何處理好人際關系，發(fā)揮最佳管理效能，也同樣存在著一個”距離問題。酒店管理者要解決問題手中的權利.酒店管理者只有公正嚴明、光明磊落、與員

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