1、佛山市華章勞動(dòng)保障服務(wù)有限公司招聘派遣至中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（佛山）中心佛山市華章勞動(dòng)保障服務(wù)有限公司是中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)(佛山)中心的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴，主要為其提供人才派遣服務(wù)業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)（佛山）中心是中國(guó)移動(dòng)廣東公司在全省范圍內(nèi)的6大客戶服務(wù)中心之一，是面對(duì)佛山、中山、珠海地區(qū)1300萬客戶服務(wù)的最直接的窗口，負(fù)責(zé)以上地區(qū)的移動(dòng)信息客戶服務(wù)（含10086、12580熱線）相關(guān)工作。中心座落在佛山市禪城區(qū)季華五路，所在地段屬佛山市區(qū)，是佛山市政府傾力打造的核心商務(wù)區(qū)。中心場(chǎng)地面積約12500平方米，共有員工1100多人，具備正規(guī)的客服培訓(xùn)和完善的人員培養(yǎng)體系，軟硬件配

2、套一流，是全國(guó)最先進(jìn)的呼叫中心之一。隨著電信行業(yè)全業(yè)務(wù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，客服中心提出“服營(yíng)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，努力打造“低成本高效運(yùn)作”企業(yè)運(yùn)作模式，已逐步由傳統(tǒng)單純客服中心轉(zhuǎn)型為服務(wù)與營(yíng)銷相結(jié)合的綜合信息服務(wù)中心。高薪誠(chéng)聘以下崗位人才派往中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（佛山）中心工作：招聘職位一：電子渠道客服代表（10086客服）工作描述：通過電話方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進(jìn)客戶投訴等。 應(yīng)聘要求： 大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利（只會(huì)聽粵語亦可考慮），聲音甜美、有親和力，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力； 具備良好的心理素質(zhì)，處事樂觀積極； 中文輸入40字/分鐘以上，

3、具備基本的電腦操作技能； 具有優(yōu)良的客戶服務(wù)觀念及溝通技巧，善于挖掘客戶需求主動(dòng)營(yíng)銷； 能夠適應(yīng)日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。做事踏實(shí)、認(rèn)真、有耐心。 最晚班次通常為11：30下班工作地點(diǎn)：佛山市季華五路華遠(yuǎn)街七號(hào)建展大廈 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（佛山）中心。職位待遇：實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）：業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間（通常15天）按10元/天發(fā)放實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，實(shí)習(xí)期間按9元/小時(shí)發(fā)放實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，其中每工作1小時(shí)捐獻(xiàn)1元到愛心助學(xué)基金，單位統(tǒng)一購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，不提供住宿；合同工（領(lǐng)取畢業(yè)證書）：學(xué)習(xí)期間2000元左右，學(xué)習(xí)期通常為2個(gè)月，學(xué)習(xí)期后2300元以上；和完善的福利(包括社保、住房公積

4、金、餐費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼及年休假等)，不提供住宿。招聘職位二：業(yè)務(wù)分析管理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)管理，從業(yè)務(wù)對(duì)話務(wù)的影響程度及客戶使用習(xí)慣出發(fā)，統(tǒng)籌新業(yè)務(wù)、常規(guī)咨詢等業(yè)務(wù)在各渠道的分布方式和熱點(diǎn)設(shè)置，力求業(yè)務(wù)宣傳、引導(dǎo)到位，有效分流人工話務(wù)需求。深入分析熱線承接業(yè)務(wù)特征、客戶特征、渠道適配等，并從價(jià)值、效率、質(zhì)量等角度持續(xù)考慮業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，并聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)室等相關(guān)業(yè)務(wù)管理崗位共同推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。深入跟蹤與分析業(yè)務(wù)執(zhí)行過程質(zhì)量問題，通過發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板，聯(lián)動(dòng)地市接口、業(yè)務(wù)室、室內(nèi)其它專業(yè)務(wù)崗、班長(zhǎng)等推動(dòng)短板解決，提升室內(nèi)業(yè)務(wù)水平。搭建業(yè)務(wù)分析框架與模板，帶動(dòng)并指導(dǎo)專業(yè)崗、班長(zhǎng)等人員開展數(shù)據(jù)及人

5、員分析工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)及班組的精細(xì)化管理。應(yīng)聘要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、計(jì)劃與執(zhí)行能力、問題分析能力，有良好的理解、溝通及協(xié)調(diào)能力；熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)。招聘職位三：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制定、分析與處理。負(fù)責(zé)對(duì)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，提出有效建議。負(fù)責(zé)撰寫動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)、公司核心業(yè)務(wù)及短板的專題分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并提出改善建議。應(yīng)聘要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)，計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)優(yōu)先。具備良好的總結(jié)分析能力、邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、辦公軟件熟練應(yīng)用、呈現(xiàn)

6、與演講能力等。待遇福利以上崗位均招聘實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆生）：業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間（通常15天）按10元/天發(fā)放實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，實(shí)習(xí)期間按9元/小時(shí)發(fā)放實(shí)習(xí)補(bǔ)貼；單位統(tǒng)一購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析、業(yè)務(wù)分析管理崗位學(xué)習(xí)期間2300元左右，學(xué)習(xí)期通常為2個(gè)月，學(xué)習(xí)期后3000元以上；福利：提供優(yōu)厚的福利，為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金、住房公積金，提供話費(fèi)補(bǔ)貼、飯餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、有薪假期等。培訓(xùn)：具備正規(guī)的客服培訓(xùn)體系和完善的人員培養(yǎng)體系，為員工提供充分成長(zhǎng)和發(fā)展空間。工作地址：廣東移動(dòng)公司客戶服務(wù)佛山中心地址：佛山市季華五路華遠(yuǎn)街七號(hào)建展大廈客戶服務(wù)佛山中心。聯(lián)系方式：招聘工作和勞務(wù)管理全權(quán)委托合作公司佛山市華章勞動(dòng)保障服務(wù)有限公司。符合條件且有意者請(qǐng)把簡(jiǎn)歷以郵件附件形式發(fā)送至郵箱：，郵件主題請(qǐng)注明姓名及應(yīng)聘職位名稱，或直接帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、畢業(yè)證或就業(yè)推薦表原件及復(fù)印件等資料親臨華章（華法）面試。 佛山市華章(華法)勞動(dòng)保障服務(wù)有限公司面試地址