1、 護(hù)患溝通在血液凈化中的應(yīng)用第一頁，共三十四頁。深圳山廈醫(yī)院全副武裝為病人效勞第二頁，共三十四頁。深圳山廈醫(yī)院 -戴鋼盔的醫(yī)生在坐診第三頁，共三十四頁。護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀法律意識(shí)的增強(qiáng)市場(chǎng)機(jī)制的導(dǎo)入健康知識(shí)的普及護(hù)患關(guān)系緊張矛盾突出并且加劇醫(yī)療糾紛發(fā)生率日益上升第四頁，共三十四頁。血透患者的現(xiàn)狀無休止的透析治療皮肉之苦費(fèi)用高昂嚴(yán)重的心理障礙-采取及時(shí)、有效的護(hù)患溝通顯得尤為重要第五頁，共三十四頁。傳 播 學(xué)The quality of life is the quality of communication -溝通無處不在，溝通無時(shí)不有第六頁，共三十四頁。解析溝通 兩個(gè)或兩個(gè)以上 的人與人之間的思想

2、交流所有人們之間的相互影響的過程分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度第七頁，共三十四頁。解析溝通周圍情況的觀察力communication 說出最善解人意或最貼切的話運(yùn)用智慧和觀察力，在別人和你談話之后，聽話人感受更好第八頁，共三十四頁。護(hù)患溝通有那么重要嗎第九頁，共三十四頁。護(hù)患溝通調(diào)查顯示：患者滿意率50%以上來自效勞性活動(dòng)，而與技術(shù)無關(guān)。通過對(duì)病人及其家屬的良好溝通，可使病人的依從性由90.0%提高到98.7%。第十頁，共三十四頁。護(hù)患溝通的重要性1、護(hù)患溝通是收集患者資料的重要手段2、良好的護(hù)患溝通可增進(jìn)護(hù)理人員對(duì)患者的了解，降低護(hù)理過失

3、事故以及護(hù)理糾紛的發(fā)生3、溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)第十一頁，共三十四頁。 思考題：如何與透析患者進(jìn)行有效的溝通透析前透析中透析后第十二頁，共三十四頁。護(hù)患溝通方式 語 言 溝 通 非語言溝通第十三頁，共三十四頁。語言溝通有四大要素清楚直言老實(shí)有分寸語速要適中，過快會(huì)讓病人感到?jīng)]有誠意，過慢會(huì)讓病人反感語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段，適當(dāng)?shù)挠哪芟颊叩木o張情緒。第十四頁，共三十四頁。 傾聽技巧開場(chǎng)技巧 提問技巧 共情技巧 闡釋技巧 語言溝通結(jié)束技巧 沉默技巧 第十五頁，共三十四頁。語 言 溝 通 傾聽技巧listen attentively

4、全神貫注地接收和感受對(duì)方在交談時(shí)發(fā)出的全部信息包括語言的和非語言的，并做出全面的理解。 第十六頁，共三十四頁。語 言 溝 通開場(chǎng)技巧prelusion 良好的開場(chǎng)技巧有利于建立良好的第一印象，患者對(duì)護(hù)士的第一印象會(huì)對(duì)護(hù)患交談的結(jié)果產(chǎn)生較大影響 第十七頁，共三十四頁。開場(chǎng)技巧 夸贊式 問候式 言它式 關(guān)心式第十八頁，共三十四頁。非語言溝通 非語言溝通體 觸表 情界域語體 態(tài)儀 表第十九頁，共三十四頁。表 情expression 人們面部的感情，是人類情緒、情感的生理性表露。臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng) 。第二十頁，共三十四頁。目光sight：“眼睛是心靈之窗。 第二十

5、一頁，共三十四頁。目光交流技巧注視角度：平視注視時(shí)間：30%-60%注視部位: 社交凝視區(qū)域第二十二頁，共三十四頁。微笑 smile： 真誠、自然、 適度、適宜 第二十三頁，共三十四頁。第二十四頁，共三十四頁?；貞泴W(xué)習(xí)的重點(diǎn)1.溝通的定義2.溝通的重要性3.溝通的方式:語言溝通和非語言溝通語言溝通:傾聽技巧開場(chǎng)技巧非語言溝通:表情第二十五頁，共三十四頁。 思考題：如何與透析患者進(jìn)行有效的溝通透析前1.護(hù)士的儀表儀容2.對(duì)初次透析的患者3.對(duì)維持性透析的患者4.保護(hù)患者的隱私和自尊心5.做好家屬的安撫工作第二十六頁，共三十四頁。思考題：如何與透析患者進(jìn)行有效的溝通透析中1.保證透析平安是第一位2

6、.密切觀察病情變化3.利用操作間隙與患者溝通4.適當(dāng)?shù)呐c家屬交流患者目前情況第二十七頁，共三十四頁。思考題：如何與透析患者進(jìn)行有效的溝通透析后利用多種形式溝通內(nèi)容：血管通路的維護(hù)；飲食；運(yùn)動(dòng)；心理狀態(tài)；家庭支持系統(tǒng)等第二十八頁，共三十四頁。 微笑是最好的語言 加強(qiáng)自身技能 合作是溝通 的根底 choose 掌握主動(dòng)權(quán)第二十九頁，共三十四頁。第三十頁，共三十四頁。八心人性化護(hù)理法 病人入院熱心接 病人住院真心待 病人述說耐心聽 病人疑問細(xì)心答 病人需求盡心幫 病人護(hù)理精心做 病人出院誠心送 困難病人留心訪 第三十一頁，共三十四頁。冰 心愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開花 將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦， 有淚可落，卻不覺悲涼第三十二頁，共三十四頁。Your company slogan in hereLOGOThank You !第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)護(hù)患溝通在血液凈化中的應(yīng)用。-溝通無處不在，溝通無時(shí)不有。通過對(duì)病人及其家屬的良好溝通，可使病人的依從性由90.0%提高到98.7%。語 言 溝 通。人們面部的感情，是人類情緒、情感的生理性表露。臉面是心靈的鏡子，面