1、五星級員工培訓(xùn)9/23/20221優(yōu)秀員工KSA體系兩大指標(biāo)定位和四大類員工分類 什么是KSA五星級員工四星級員工三星級員工要辭退的員工9/23/20222老板的坐標(biāo)系態(tài)度Aattitude 技能KSSkills and Abilities*GO 9/23/20223員工類型現(xiàn)場互動分析自己屬于那一類員工誰來評估你屬于那一類員工用什么尺度標(biāo)準(zhǔn)評估你屬于那一類員工現(xiàn)場調(diào)查9/23/20224如何端正工作心態(tài)如何樹立顧客意識？你真的把顧客當(dāng)成上帝嗎？怎樣分析體察顧客要求？怎樣滿足顧客要求？怎樣對待處理顧客投訴？9/23/20225如何處理好上下左右工作關(guān)系學(xué)會換位思考學(xué)會融入團(tuán)隊學(xué)員培養(yǎng)自己的EQ

2、/AQ/CQ 9/23/20226如何有效地溝通如何聆聽如何保存記錄如何量化工作如何匯報如何提意見如何贊揚二選一商業(yè)溝通方式 9/23/20227如何客觀地評自己老板給你打分部門主管給你打分協(xié)助同事給你打分最重要的是學(xué)會自己給自己客觀地打分自己評估自己的方法9/23/20228如何培養(yǎng)自己能力如何提高工作效率學(xué)會合理安排時間學(xué)會計劃學(xué)會5S學(xué)會技術(shù)手段學(xué)會目標(biāo)管理學(xué)會舉一反三細(xì)節(jié)就是生命9/23/20229自我提升計劃和方法評估自己的強項和弱項制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制定明確的目標(biāo)目標(biāo)分解時間表日復(fù)一日地堅持重復(fù)融入企業(yè)文化9/23/202210主動積極心態(tài)對待工作：勤奮對待公司：敬業(yè)對待老板：忠

3、誠對待自己：自信永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài)心態(tài)調(diào)整技巧融入企業(yè)、把信送給亞西亞改變自己的觀念改變自己的思維方式學(xué)會做人，學(xué)會快樂的工作 9/23/202211不斷充實知識和技能要做應(yīng)該做的事而不是喜歡做的事怎樣讀一本書怎樣做一個動作怎樣提高技能建立知識分享交流平臺9/23/202212終身學(xué)習(xí)學(xué)會創(chuàng)新思維學(xué)會聚焦工作在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作9/23/202213員工五大誤區(qū)自卑害怕犯錯期求寬容嫉妒孤獨9/23/202214自卑我怎么連這點小事都做不好?難道我真的很笨?我沒有本科學(xué)歷，肯定不如別人了！糟糕！這個工具我從來沒有用過！這件事我沒有經(jīng)驗，還是你先吧！9/23/202215害怕犯錯等主管回來再

4、說吧！這不是我職責(zé)所在，別管了！不要冒險了，說不頂會被公司抄魷魚的！做多不如做少，多做多錯，少做少錯！9/23/202216期求寬容這點小事情，何必大動干戈！我經(jīng)營兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒有功勞也有苦勞！主管又是小題大做！這件事不關(guān)我的事！9/23/202217他憑什么比我好：嫉妒9/23/202218是什么使他成功誰敢喝馬桶里的水9/23/202219有兩種人無法超越別人一種人是做不好別人交代的工作；另一種人是只做別人交代的工作。9/23/202220對待工作：勤奮不為薪水工作比薪水更重要的現(xiàn)在的放棄是為未來的獲得不要看不起自己的工作每一件事都值得我們?nèi)プ鰧⒐ぷ鳟?dāng)成人生的樂趣懶惰對心靈是一種傷

5、害拖拉和逃避是一種惡習(xí)現(xiàn)在就動手做吧機(jī)會來自苦干9/23/202221對待公司：敬業(yè)職業(yè)是人的使命所在全心全意盡職盡責(zé)每天多做一點超越平庸選擇完美自動自發(fā)9/23/202222對待老板：忠誠給老板同情和理解滿懷感恩之心欣賞和贊美自己的老板向老板學(xué)習(xí)以老板的心態(tài)對待公司輕視工資就是輕視你自己換工作前先換一下心情做一個誠實守信的人是自己變得不可替代9/23/202223對待自己：自信你是自己最大的敵人做自己思想的主宰不要成為心理上的奴隸熱情是工作的靈魂堅韌是生命的脊梁9/23/202224怎樣評價產(chǎn)品的質(zhì)量怎樣評價人的質(zhì)量9/23/202225學(xué)會看車想看清車況就要停下來學(xué)會看山山離得越遠(yuǎn)顯得越高

6、9/23/202226人的特性表現(xiàn)IQEQAQCQ膽商9/23/2022279/23/2022289/23/202229溝通能力第三項修煉9/23/202230如何對待顧客？關(guān)心顧客贊美顧客幫助顧客尊重顧客理解顧客顧客服務(wù)管理顧客關(guān)系管理核心顧客管理重要顧客管理顧客滿意度調(diào)查9/23/202231老板也是顧客老板是內(nèi)部顧客老板是重要顧客9/23/202232如何與“個性化的老板”打交道9/23/202233規(guī)則一： 不管老板是對是錯，老板發(fā)火時千萬不要解釋說明，更不能頂撞。初級功夫是老板發(fā)火時沉默；高級功夫是老板發(fā)火時表揚他。9/23/202234規(guī)則二： “老板永遠(yuǎn)是對的” 9/23/202

7、235空調(diào)工作原理房間感溫頭偏差識別溫度設(shè)定壓縮機(jī)9/23/202236自動控制系統(tǒng)原理系統(tǒng)是有目標(biāo)的系統(tǒng)必須是開放的，隨時把握外界環(huán)境變化系統(tǒng)必須具有自我調(diào)節(jié)能力9/23/202237如何與員工溝通表揚游戲批評方法關(guān)心幫助員工建立自我評估體系建立溝通平臺9/23/202238職業(yè)形象裝扮原則職業(yè)著裝的原則：符合場合，符合職業(yè)崗位要求，符合行業(yè)規(guī)則，符合企業(yè)形象和職位定位。整潔，莊重，嚴(yán)謹(jǐn)，自信，配品。化妝。女性著裝原則。9/23/202239言談的技巧如果你希望對方接受你的觀點，那么你必須明白，在向他人表達(dá)觀點的時候，怎么說的比說了什么要重要得多。當(dāng)發(fā)生問題時，把“你”，改為“我”當(dāng)對方做錯

8、事時，采取對事不對人的理性化態(tài)度與別人合作時，把“你必須”改為“能不能”當(dāng)取得成績時，把“我”改為“我們”9/23/2022401、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-229月-22Friday, September 23, 20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。06:47:5206:47:5206:479/23/2022 6:47:52 AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2206:47:5206:47Sep-2223-Sep-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。06:47:5206:47:5206:47Friday, September 23, 2022

9、5、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。9月-229月-2206:47:5206:47:52September 23, 20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23 九月 20226:47:52 上午06:47:529月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。九月 226:47 上午9月-2206:47September 23, 20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/23 6:47:5206:47:5223 September 20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。6:47:52 上午6:47 上午06:47:529月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/23/2022 6:47:52 AM06:47:5223-9月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。9/23/2022 6:47 AM9/23/2022 6:47 AM9月-229月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。23-Sep-2223 September 202