1、（本科）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)設(shè)計(jì)教案第八章（本科）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)設(shè)計(jì)教案第八章PAGE 17PAGE 15第 頁(yè)（本科）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)設(shè)計(jì)教案第八章教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：熟悉搜索引擎營(yíng)銷的概念及主要模式；掌握許可E-mail營(yíng)銷的分類與特點(diǎn)；熟悉病毒式營(yíng)銷。能力目標(biāo)：能夠區(qū)分不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的使用范圍并進(jìn)行正確選擇素質(zhì)目標(biāo)： 教學(xué)重點(diǎn)各營(yíng)銷方法的概念及特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)營(yíng)銷方法的選擇與使用教學(xué)手段理論講解案例分析小組討論教學(xué)學(xué)時(shí)教 學(xué) 內(nèi) 容 與 教 學(xué) 過(guò) 程 設(shè) 計(jì)注 釋第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法理論知識(shí)第一節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷一、搜索引擎營(yíng)銷概述（一）搜索引擎基本知識(shí)搜索引擎（Search Engine）是指根據(jù)一定的

2、策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)，包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠帧Ｋ玫叫畔z索、人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言理解等領(lǐng)域的理論和技術(shù)，極具綜合性和挑戰(zhàn)性，同時(shí)也蘊(yùn)涵著巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。1.搜索引擎的分類搜索引擎的工作方式主要分為三種，分別是全文搜索引擎（Full Text Search Engine）、目錄索引類搜索引擎（Search Index/Directory）和元搜索引擎（Meta Search Engine）（1）全文搜索引擎。全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外具有代表性的有Goole、Fast/Al

3、l The Web、Alta Vista、Inktomi、Teoma、WiseNut等，國(guó)內(nèi)著名的有百度。它們都是通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)上提取的各個(gè)網(wǎng)站的信息（ 以網(wǎng)頁(yè)文字為主）而建立的數(shù)據(jù)庫(kù)中，檢索與用戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶，因此它們是真正的搜索引擎。（2）目錄索引。目錄索引雖然有搜索功能，但在嚴(yán)格意義上并不是真正的搜索引擎，而是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表。用戶可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞查詢，僅靠分類目錄也可找到需要的信息。目錄索引中最具代表性的莫過(guò)于大名鼎鼎的Yahoo。國(guó)內(nèi)的搜狐、新浪、網(wǎng)易搜索也屬于這一類。（3）元搜索引擎。元搜索引擎在接受用戶查詢請(qǐng)求時(shí)，同時(shí)在其他

4、多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。在搜索結(jié)果排列方面，有的直接按來(lái)源引擎排列搜索結(jié)果，如Dogpile;有的則按自定的規(guī)則將結(jié)果重新排列組合，如Vivisimo等，中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎等。2.搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用搜索引擎作為一項(xiàng)重要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，是網(wǎng)絡(luò)用戶獲取信息的主要途徑，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中起到了重要的信息傳遞作用。在幫助用戶檢索信息、實(shí)現(xiàn)信息傳遞的基礎(chǔ)上，搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用可以進(jìn)一步細(xì)分為網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣、提升網(wǎng)絡(luò)品牌、提高網(wǎng)絡(luò)廣告的定位程度、提供強(qiáng)有力的在線市場(chǎng)調(diào)研工具、檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的效果等六個(gè)方面。（二）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷就是根據(jù)用戶使用搜索

5、引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)，采取一系列方法和策略，將有用的營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，用戶處于獲取信息的地位，而企業(yè)處在提供信息的地位，搜索引擎則發(fā)揮了橋梁和導(dǎo)向的作用。消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷獲得了其感興趣的企業(yè)網(wǎng)站等信息，企業(yè)則要進(jìn)行網(wǎng)站、信息等的優(yōu)化工作，以利于所提供的信息、自身的網(wǎng)站等容易被檢索和收錄，并為消費(fèi)者提供一個(gè)易于訪問、獲取信息的途徑。1.搜索引擎營(yíng)銷的原理開展搜索營(yíng)銷的過(guò)程中，為了提高公司的影響力，推廣正面信息，提升品牌知名度，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，企業(yè)必須充分發(fā)揮搜索引擎的橋梁作用，既要方便消費(fèi)者通過(guò)搜索引擎檢索獲得企業(yè)網(wǎng)站等有關(guān)信息，也要有

6、利于企業(yè)信息被搜索引擎收錄和檢索，有利于用戶發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)一步獲取信息。搜索引擎得以實(shí)現(xiàn)的基本過(guò)程如下 ：企業(yè)將信息發(fā)布在網(wǎng)站上成為以網(wǎng)頁(yè)形式存在的信息源；搜索引擎將網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)信息收錄到索引數(shù)據(jù)庫(kù)；用戶利用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索；檢索結(jié)果中羅列相關(guān)的索引信息及其鏈接；用戶根據(jù)對(duì)檢索結(jié)果的判斷選擇有興趣的信息并點(diǎn)擊URL進(jìn)入信息源所在網(wǎng)頁(yè)。這樣便完成了企業(yè)從發(fā)布信息到用戶獲取信息的整個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也說(shuō)明了搜索引擎營(yíng)銷的基本過(guò)程和原理。2搜索引擎營(yíng)銷的特點(diǎn)搜索引擎營(yíng)銷具有自身的一些特點(diǎn)，充分地了解這些特點(diǎn)有助于研究搜索引擎營(yíng)銷的模式、方法，為具體開展搜索引擎營(yíng)銷奠定良好的基礎(chǔ)。（1）搜索引擎營(yíng)銷方

7、法與企業(yè)網(wǎng)站密不可分；（2）搜索引擎營(yíng)銷是一種用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；（3）搜索引擎營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)較高程度的定位；（4）搜索引擎營(yíng)銷的效果主要表現(xiàn)為營(yíng)銷網(wǎng)站訪問量的增加；（5）搜索引擎營(yíng)銷需具有動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性；（6）搜索引擎營(yíng)銷只具有傳遞信息的功能；（7）搜索引擎營(yíng)銷門檻低，投資回報(bào)率高，使用廣泛；（8）搜索引擎營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)。二、搜索引擎營(yíng)銷的主要模式搜索引擎的常見營(yíng)銷模式有免費(fèi)登錄分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)登錄分類目錄、付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告等模式。下面主要介紹搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名三種模式。（一）搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化（Search Engin

8、e Optimization）是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站本身的優(yōu)化而符合搜索引擎搜索習(xí)慣，從而獲得比較好的搜索引擎排名。更確切地講，真正的搜索引擎優(yōu)化不僅要符合搜索引擎的搜索習(xí)慣，更應(yīng)該符合用戶的搜索習(xí)慣。1.搜索引擎優(yōu)化的基本思想搜索引擎優(yōu)化的基本思想是：通過(guò)對(duì)網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最佳效果。（1）實(shí)踐證明，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站基本要素的結(jié)構(gòu)優(yōu)化才能真正達(dá)到搜索引擎優(yōu)化綜合效果的最大化，不僅僅是獲得個(gè)別關(guān)鍵詞的搜索排名，而是使網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的大量相關(guān)關(guān)鍵詞都可以實(shí)現(xiàn)好的搜索排名。用戶檢索行為是分散的，而且大部分用戶利用多個(gè)關(guān)鍵詞組合檢索，所以僅靠少數(shù)關(guān)鍵詞的排名并不能

9、獲得好的網(wǎng)站推廣效果。對(duì)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，可以為網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化奠定基礎(chǔ)，并在后期的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中獲得更大的利益。（2）不能只考慮搜索引擎的排名規(guī)則如何，更重要的是要為用戶獲取信息和服務(wù)提供方便，特高網(wǎng)站內(nèi)容的可讀性是搜索引擎優(yōu)化的重要規(guī)則。雖然可讀性好的站點(diǎn)并不能導(dǎo)致更好的關(guān)鍵詞排名，但是必須尊重訪問者。SEO面臨的一個(gè)兩難的選擇是：如何優(yōu)化一個(gè)網(wǎng)站，特別是它的內(nèi)容，同時(shí)又不降低它對(duì)于客戶的價(jià)值。管敬愛內(nèi)側(cè)堆疊就是典型的例子。為了得到更高的排名，有些人在文本中塞了大量訪問者感興趣的關(guān)鍵詞，這樣的文本看上去就像是為機(jī)器而做，而不是為人而做。（3）搜索引擎優(yōu)化重視的是網(wǎng)站建設(shè)基本要素的

10、專業(yè)設(shè)計(jì)，讓其適合用戶獲取信息，同時(shí)也適合搜索引擎檢索信息。搜索引擎優(yōu)化是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為導(dǎo)向的網(wǎng)站建設(shè)思想來(lái)指導(dǎo)網(wǎng)站基本要素的專業(yè)化設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)系統(tǒng)性和全局性的工作，從而讓網(wǎng)站更好的實(shí)現(xiàn)向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。2. 搜索引擎優(yōu)化與網(wǎng)站建設(shè)搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站建設(shè)的一種指導(dǎo)思想，其基礎(chǔ)是對(duì)搜索引擎友好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等基本要素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，因此搜索引擎優(yōu)化與網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化是不可分割的。面向搜索引擎優(yōu)化的網(wǎng)站建設(shè)方法的基本思想是：通過(guò)對(duì)網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最優(yōu)效果，可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。面向搜索引擎優(yōu)化的網(wǎng)站建設(shè)的含義具體表現(xiàn)在三個(gè)方

11、面：（1）從用戶的角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)，用戶可以方能地測(cè)覽網(wǎng)站的信息，使用網(wǎng)站的服務(wù)；（2）從基于搜索引擎推廣網(wǎng)站的角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)化設(shè)計(jì)的網(wǎng)站使得搜索引擎可以順利抓取網(wǎng)站的基本信息，當(dāng)用戶通過(guò)搜素引擎檢索時(shí)，企業(yè)期望的網(wǎng)站摘要信息可以出現(xiàn)在理想的位置，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣，從而點(diǎn)擊搜索結(jié)果并到網(wǎng)站獲取進(jìn)一步信息直至成為真正的顧客；（3）從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員可以方便地對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，有利各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的應(yīng)用，可以積累有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的企業(yè)網(wǎng)站才能真正具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向，才能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略相一致。3.搜索引擎優(yōu)化的策略搜索引擎

12、優(yōu)化的策略包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化、鏈接優(yōu)化（外部鏈接優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化)、搜索引擎登錄等。1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)站應(yīng)具有清晰的層次結(jié)構(gòu)和文本鏈接，注意提高服務(wù)額響應(yīng)速度，導(dǎo)航系統(tǒng)要清晰，欄目使用純文本的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)要比圖片格式的導(dǎo)航條在搜索引擎中反映出更多的信息，最好構(gòu)建“站點(diǎn)地圖”頁(yè)面，擁有優(yōu)化的結(jié)構(gòu)，方便搜索引擎快速遍歷網(wǎng)站所有需要發(fā)布的內(nèi)容。2）關(guān)鍵詞優(yōu)化（1）關(guān)鍵詞的分析與選擇。關(guān)鍵詞分析和選擇是SEO最重要的工作之一，選擇關(guān)鍵詞時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)。第一，選取常為人們?cè)谒阉鲿r(shí)用到的，與該網(wǎng)站所要重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品、服務(wù)、信息相關(guān)的關(guān)鍵詞。在選擇時(shí)，要盡量從客戶方面考慮，如：

13、為用戶著想，用戶可能尋找什么，可能使用哪些關(guān)鍵詞。多征求其他人的意見以確定合適的關(guān)鍵詞。第二，給網(wǎng)站確定的主要關(guān)鍵詞不要太多，要符合搜索工具的要求，盡量避免采用熱門關(guān)鍵詞，一般5個(gè)月左右，然后針對(duì)這些關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。第三，可以利用關(guān)健詞分析工具軟件。如Overture搜索引擎免費(fèi)提供的關(guān)鍵詞分析工 具，或在網(wǎng)頁(yè) HYPERLINK / /上有測(cè)試關(guān)鍵字使用頻率的工具Keyword Generator，輸入某關(guān)鍵字后，該工具會(huì)列出高頻率的與該關(guān)鍵字相關(guān)的短句或者詞組可以作為參考。Word Tracker網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的功能是查看關(guān)鍵詞在其他網(wǎng)頁(yè)中的使用頻率，以及在過(guò)去24小時(shí)內(nèi)各大搜索引擎上有多少

14、人在搜索時(shí)使用過(guò)這些關(guān)鍵詞。第四，不要用含義寬泛的一般性詞語(yǔ)作為主要關(guān)鍵詞。要根據(jù)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的種類，盡可能選取具體的詞。（2）關(guān)鍵詞的密度。關(guān)鍵詞的個(gè)數(shù)與該頁(yè)面字?jǐn)?shù)的比例成為關(guān)鍵詞密度，這也是搜索引擎優(yōu)化策略中一個(gè)重要的因素。網(wǎng)頁(yè)上通常會(huì)有眾多詞語(yǔ)，搜索引擎會(huì)統(tǒng)計(jì)該頁(yè)面的字?jǐn)?shù)，再利用自身的算法來(lái)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面中每個(gè)字的重要程度，那些重復(fù)出現(xiàn)的詞或短語(yǔ)被認(rèn)為比較重要些。因此，關(guān)鍵詞的密度最好是不要超過(guò)文本數(shù)的3%或者更少。可以在搜索引擎中搜索要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，然后統(tǒng)計(jì)一下排在前面的幾個(gè)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞密度，也可以利用很多專門統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞密度的工具軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。切忌盲目堆砌，盡量做到自然，符合基本的文法規(guī)則。不

15、要在同一行連續(xù)使用某個(gè)關(guān)鍵詞2次以上，更不能用作弊技術(shù)如“關(guān)鍵詞堆砌欺騙（Keyword Stuffing）”。這種技術(shù)很容易被搜索引擎察覺并受到相應(yīng)懲罰。（3）關(guān)鍵詞位置。關(guān)鍵詞要放在有價(jià)值的地方，吸引搜索引擎注意。搜索引擎專注于網(wǎng)頁(yè)中某一部位的內(nèi)容，處于該部位的詞語(yǔ)顯得比其他部位的詞語(yǔ)重要的多。3）網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化主要是對(duì)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、Meta標(biāo)簽設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)頁(yè)格式進(jìn)行優(yōu)化，在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)要根據(jù)搜索引擎優(yōu)化的原則來(lái)進(jìn)行。在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化時(shí)，HTML代碼要精簡(jiǎn)，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要充實(shí)，遠(yuǎn)離對(duì)搜索引擎不友好的東西，如FLASH、JAVA SCRIPT等。要在頁(yè)面顏色搭配方面多下工夫。網(wǎng)頁(yè)占的空間盡量

16、少，一個(gè)比較理想的頁(yè)面不超過(guò)15K的大小?？梢杂眉哟旨哟蟮淖煮w突出關(guān)鍵詞。注意提高服務(wù)器響應(yīng)速度，導(dǎo)航系統(tǒng)要清晰，欄目使用純文本的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)要比圖片格式的導(dǎo)航條在搜索引擎中反應(yīng)出更多的信息，最好構(gòu)建“站點(diǎn)地圖”頁(yè)面，擁有優(yōu)化的結(jié)構(gòu)，方便搜索引擎快速遍歷網(wǎng)站所有需要發(fā)布的內(nèi)容。4）鏈接優(yōu)化增加鏈接數(shù)被認(rèn)為是搜索引擎優(yōu)化的一個(gè)重要因素，按照PageRank算法，搜索引擎會(huì)認(rèn)為外部鏈接較多的網(wǎng)站重要性也相對(duì)較高。但鏈接數(shù)量只是關(guān)鍵因素之一，不是所以的鏈接權(quán)重都是一樣的，從PageRank高的網(wǎng)站引用會(huì)給網(wǎng)站更多的PageRank。外部鏈接不容易控制，但可以按照以下的做法來(lái)提高鏈接數(shù)。（二）關(guān)鍵字競(jìng)

17、價(jià)排名關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名 ，是一種效果付費(fèi)的網(wǎng)上推廣方式，有百度在國(guó)內(nèi)率先推出，企業(yè)在購(gòu)買該項(xiàng)目后通過(guò)購(gòu)買一定數(shù)量的關(guān)健詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民的搜索結(jié)果中。每吸引一個(gè)潛在客戶企業(yè)需要為此支付最低3毛的費(fèi)用。競(jìng)價(jià)排名屬于許可式營(yíng)銷，它讓客戶主動(dòng)找上門來(lái)，只有需要的客戶才會(huì)看到經(jīng)濟(jì)排名的推廣信息。因此推廣效果及具有很強(qiáng)的針對(duì)性；其次，競(jìng)價(jià)排名效果付費(fèi)，根據(jù)給企業(yè)帶來(lái)的潛在客戶訪問數(shù)量計(jì)費(fèi)，沒有客戶不會(huì)收費(fèi)，企業(yè)可以靈活控制推廣力度和資金投入。競(jìng)價(jià)排名及具有如下優(yōu)勢(shì);競(jìng)價(jià)排名給網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商家?guī)?lái)很大的好處。其次競(jìng)價(jià)排名對(duì)于用戶是有利的；再者。競(jìng)價(jià)排名的開展對(duì)搜索引擎也有好處。競(jìng)價(jià)排名這種主要從

18、商業(yè)利潤(rùn)角度開展的服務(wù)與傳統(tǒng)的搜索引擎排序方法存在眾多分歧，競(jìng)價(jià)排名主要是按照付費(fèi)高者排名靠前的原則來(lái)進(jìn)行的，不可避免的會(huì)對(duì)搜索結(jié)果排名的集合產(chǎn)生影響。從而對(duì)用戶造成損失，就像大多數(shù)學(xué)者所認(rèn)為的，搜索引擎的運(yùn)行會(huì)將太多的商業(yè)因素引入到搜索結(jié)果的組織過(guò)程中，很有可能使相關(guān)性不高的網(wǎng)站信息排名考前讓相關(guān)性高的網(wǎng)站靠后，這將會(huì)在一定程度上使結(jié)果集合的相關(guān)性失真，而影響用戶對(duì)搜索結(jié)果中所含信息的判斷與收獲。也就是說(shuō)，收費(fèi)排名給訪問者帶來(lái)的結(jié)果可能不真實(shí)的。搜索引擎的排序難確保其公正性，有時(shí)候還可能帶來(lái)大量垃圾?？傊?，競(jìng)價(jià)排名有利有弊，可以給搜索引擎公司和商家?guī)?lái)利潤(rùn)，促進(jìn)搜索技術(shù)的發(fā)展，也對(duì)檢索結(jié)果的

19、公平性產(chǎn)生了一定影響，這一矛盾在搜索引擎的使用中不斷凸顯。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)主流的搜索引擎如百度、新浪、搜狐等都推出了搜索引擎競(jìng)價(jià)排名機(jī)制。1.關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名的模式這種方法的國(guó)內(nèi)代表性網(wǎng)站主要有百度、谷歌、雅虎等。（1）百度模式。百度的競(jìng)價(jià)服務(wù)不限制用戶注冊(cè)的“產(chǎn)品關(guān)鍵詞”數(shù)量，通過(guò)注冊(cè)大量“產(chǎn)品關(guān)鍵詞”按照所帶來(lái)潛在客戶的訪問量計(jì)費(fèi)。百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)模式分為手動(dòng)競(jìng)價(jià)和自動(dòng)競(jìng)價(jià)兩種。如果選擇手動(dòng)競(jìng)價(jià)，需要每次人工手動(dòng)調(diào)整價(jià)格，競(jìng)價(jià)價(jià)格是關(guān)鍵詞的實(shí)際點(diǎn)擊價(jià)格：如果選擇了自動(dòng)競(jìng)價(jià)，競(jìng)價(jià)價(jià)格將是為該關(guān)鍵詞出的最高點(diǎn)擊價(jià)格。隨后，競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的最高價(jià)，自動(dòng)為關(guān)鍵詞挑選一個(gè)合適的位置。現(xiàn)在百度還提供“分

20、地域投放”、“每日最高消費(fèi)”等業(yè)務(wù)，以便客戶更靈活地控制自己的廣告投放力度和效果。（2）谷歌模式。谷歌的搜索顯示界面分為左側(cè)排名和右側(cè)排名兩部分，競(jìng)價(jià)排名是指右側(cè)的廣告。谷歌右側(cè)廣告是基于關(guān)鍵詞搜索的文字廣告，根據(jù)客戶購(gòu)買的消費(fèi)詞，以純文本方式將廣告安置在相關(guān)搜素頁(yè)面的右側(cè)空白處，每個(gè)頁(yè)面最多放置8個(gè)這樣的文字。谷歌左側(cè)排名是一種自然排名。（3）雅虎模式。雅虎的競(jìng)價(jià)服務(wù)：客戶的競(jìng)價(jià)廣告將會(huì)出現(xiàn)在以雅虎為首的六大聯(lián)盟站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)搜素結(jié)果的前五位或首要位置，這六大頂級(jí)商業(yè)網(wǎng)站包括雅虎、MSN、AltaVista、InfoSpace、AlltheWeb和NetZero。搜素結(jié)果將以“贊助商結(jié)果”字樣注

21、明。另一當(dāng)面雅虎聯(lián)盟搜索提供廣告補(bǔ)充展示。雅虎競(jìng)價(jià)服務(wù)中的“雅虎定向推廣”是一種結(jié)合多種資源，由雅虎自行研發(fā)出的精確提取網(wǎng)頁(yè)相關(guān)主題，并匹配相應(yīng)的競(jìng)價(jià)推廣內(nèi)容的產(chǎn)品。2.綜合競(jìng)價(jià)推廣模式綜合競(jìng)價(jià)推廣是除了關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)搜索之外的另一種競(jìng)價(jià)推廣方式。主要被一些將門戶網(wǎng)站作為廣告推廣主要渠道的企業(yè)采用，因?yàn)殚T戶網(wǎng)站有多個(gè)搜索入口，所以在不同的入口設(shè)置了不同的競(jìng)價(jià)方式。與百度不同，新浪搜狐一般只能注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)站，且支持選擇的關(guān)鍵字個(gè)數(shù)較少，但是競(jìng)價(jià)方式較為多樣。3.各搜索引擎的搜索排名模式比較表8-1對(duì)百度、谷歌、雅虎三個(gè)網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)排名從競(jìng)價(jià)廣告展示位置、推廣方式、計(jì)費(fèi)模式、用戶群體、后臺(tái)查詢系統(tǒng)等方面進(jìn)

22、行比較分析，以便于企業(yè)進(jìn)行搜索引擎的選擇，開展競(jìng)價(jià)排名工作。 表8-1 各搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名模式比較百度（Baidu）谷歌（Google）雅虎（Yahoo）競(jìng)價(jià)廣告展示位置不僅在搜索結(jié)果的右側(cè)有贊助商鏈接，在正常搜索結(jié)果的左側(cè)鏈接也有贊助商廣告，這些廣告鏈接和真是搜索結(jié)果混在一起，很難區(qū)分一般出現(xiàn)在搜索頁(yè)面的右邊，偶爾左邊也會(huì)出現(xiàn)最多三位。當(dāng)用戶的網(wǎng)站做得比較完善時(shí)，谷歌會(huì)讓廣告費(fèi)用出現(xiàn)在左側(cè)雅虎的競(jìng)價(jià)排名廣告出現(xiàn)在搜索頁(yè)面左側(cè)，根據(jù)關(guān)鍵詞的冷熱程度，頁(yè)面2個(gè)或者4個(gè)位置為廣告位置推廣方式不再以競(jìng)價(jià)價(jià)格高低作為排名的唯一依據(jù)，而是綜合考慮關(guān)鍵詞質(zhì)量度及競(jìng)價(jià)價(jià)格的影響。以“綜合排名指數(shù)”作為排名

23、的標(biāo)準(zhǔn)。綜合排名指數(shù)越高，排名越靠前。綜合指數(shù)=出價(jià)價(jià)格網(wǎng)站質(zhì)量度，關(guān)鍵詞質(zhì)量度依據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算，反映關(guān)鍵詞標(biāo)題，描述及網(wǎng)民的認(rèn)可程度。高質(zhì)量度的關(guān)鍵詞綜合排名指數(shù)也越高，以相對(duì)低的價(jià)格獲得較高的排名點(diǎn)擊率越高的廣告，排名越靠前。谷歌在網(wǎng)站上投放Adwords的廣告服務(wù)。該服務(wù)針對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容提供商，鼓勵(lì)各類網(wǎng)站放置谷歌的搜索引擎。谷歌會(huì)按照Adwords的點(diǎn)擊數(shù)與這家網(wǎng)站在廣告費(fèi)上分成，一個(gè)網(wǎng)站通過(guò)Adwords廣告，點(diǎn)擊率提高，也會(huì)影響在谷歌搜索中的排名，而且這種影響是自然的雅虎定向推廣是一種結(jié)合多種資源。由雅虎自行研發(fā)的精確提取網(wǎng)頁(yè)相關(guān)主題，并匹配相對(duì)應(yīng)的企業(yè)主競(jìng)價(jià)推廣內(nèi)容的產(chǎn)品。雅虎定向推

24、廣提供的競(jìng)價(jià)廣告與內(nèi)容頁(yè)面主題相關(guān)，可以讓網(wǎng)站用戶獲得更多更豐富的相關(guān)信息，也可以讓合作伙伴在充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容的同時(shí)，從雅虎獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)費(fèi)模式使用按效果付費(fèi)的方式。推廣開戶費(fèi)最低為3000元，其中600元為專業(yè)服務(wù)費(fèi)，2400元為廣告點(diǎn)擊費(fèi)，當(dāng)賬戶資金用完后可續(xù)費(fèi)，最低額為500元，當(dāng)通過(guò)競(jìng)價(jià)排名點(diǎn)擊訪問網(wǎng)站后，百度會(huì)從企業(yè)賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用。計(jì)費(fèi)分為手動(dòng)競(jìng)價(jià)和自動(dòng)競(jìng)價(jià)兩種方式。對(duì)非商務(wù)型網(wǎng)站百度提供免費(fèi)登錄服務(wù)。智能競(jìng)價(jià)收費(fèi)要求用戶必須支付不低于系統(tǒng)起價(jià)的費(fèi)用才可參加競(jìng)價(jià)排名谷歌收費(fèi)一筆數(shù)額很少的一次性啟動(dòng)費(fèi)，一般為1500元人民幣（其中500元為廣告專家服務(wù)費(fèi)）。廣告收費(fèi)分為按關(guān)鍵字定

25、位的廣告點(diǎn)擊量付費(fèi)和按網(wǎng)站定位的廣告展示次數(shù)付費(fèi)。關(guān)鍵字點(diǎn)擊費(fèi)0.50元/次起，不點(diǎn)擊不收費(fèi)開戶費(fèi)比百度低，最低為1600元人民幣，其中客戶須繳納600元/年/客戶的“搜索競(jìng)價(jià)推廣支持服務(wù)費(fèi)”，競(jìng)價(jià)預(yù)存費(fèi)用1000元，關(guān)鍵詞點(diǎn)擊費(fèi)0.30元/次起，費(fèi)用自行設(shè)定，不點(diǎn)擊不收費(fèi)，當(dāng)賬戶為空時(shí)，續(xù)費(fèi)至少可以支持三天的點(diǎn)擊費(fèi)用，以激活賬戶用戶群體百度的用戶群體比較年輕，使用的多是年輕人。百度最大的用戶群是學(xué)生，學(xué)生用戶占了百度各地用戶數(shù)的40%50%谷歌的用戶群體則為專業(yè)人士、技術(shù)人員雅虎的用戶群體多為商業(yè)用戶后臺(tái)查詢系統(tǒng)百度的競(jìng)價(jià)查詢后臺(tái)會(huì)把所有關(guān)鍵詞全部列出來(lái)，每個(gè)關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊次數(shù)。價(jià)格、排名等，

26、非常詳細(xì)?？梢圆樵兊骄_的綜合排名指數(shù)谷歌Adwords查價(jià)后臺(tái)區(qū)別于其他搜索引擎，要有賬戶才可以去查詢每個(gè)關(guān)鍵詞的價(jià)錢。谷歌提供的只有每個(gè)關(guān)鍵詞排在13名、46名、710名的價(jià)格范圍。起價(jià)是0.40元，如想排到前幾名，可參照系統(tǒng)給出的關(guān)鍵詞價(jià)格范圍。谷歌的后臺(tái)只能查到估算的價(jià)格雅虎的客戶管理關(guān)鍵詞的后臺(tái)，如果企業(yè)懂得產(chǎn)品需求的話，可以自己管理，也可以委托給雅虎注冊(cè)服務(wù)商，他們會(huì)有專門的客服人員，每日統(tǒng)計(jì)數(shù)量，每個(gè)月發(fā)消耗報(bào)表。還有近期的一些熱門詞匯，企業(yè)可以根據(jù)自己的承受能力。設(shè)置每日的消耗最高能4.競(jìng)價(jià)排名模式的優(yōu)劣勢(shì)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）競(jìng)價(jià)排名能提高商家的

27、知名度，直到很好的營(yíng)銷效果。（2）競(jìng)價(jià)排名能使用戶更方便的查找自己所需要的信息；（3）競(jìng)價(jià)排名是各搜索引擎的主要盈利方式；競(jìng)價(jià)排名的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）內(nèi)容的相關(guān)度下降；（2）學(xué)術(shù)信息被忽略；（3）排名的信息欺詐性大。競(jìng)價(jià)排名已成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段之一，深受各商務(wù)站點(diǎn)的青睞，迅速得到普及的應(yīng)用。但作為發(fā)展中的新生事物，還有許多方面有待完善和規(guī)范，因此，企業(yè)在選擇該營(yíng)銷方式時(shí)，首先要了解個(gè)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名模式的區(qū)別，然后結(jié)合企業(yè)自身需要選擇一種最適合自己企業(yè)的競(jìng)價(jià)排名方式。（三）付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告是付費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷的一種形式，也可稱為搜索引擎廣告、付費(fèi)搜索引擎關(guān)鍵詞廣告

28、等，即企業(yè)通過(guò)購(gòu)買與自身產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的定位投放。1.關(guān)鍵詞廣告的分類付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告鏈接的關(guān)鍵詞可以是詞，也可以是語(yǔ)句。從關(guān)鍵詞分類的角度，關(guān)鍵詞廣告主要有3種。（1）公司關(guān)鍵詞。即網(wǎng)頁(yè)中凡涉及企業(yè)名稱、產(chǎn)品或服務(wù)品牌，都用超 鏈接方式，鏈接到企業(yè)相關(guān)的主頁(yè)或網(wǎng)站。這種形式是網(wǎng)絡(luò)廣告的早期形式，目前很少采用。（2）公眾關(guān)鍵詞。即將網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的公眾感興趣的關(guān)鍵詞鏈接到企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，這些關(guān)鍵詞可以是流行詞匯或者是企業(yè)或產(chǎn)品的形象代言人的名字。（3）語(yǔ)句廣告。即以一句能夠引起網(wǎng)民注意的話語(yǔ)鏈接到企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站成主頁(yè)，吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊瀏覽。這是目前廣告商最常用的關(guān)鍵詞廣告

29、。2.付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告的特點(diǎn)付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告具有網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V，實(shí)時(shí)性、靈活性強(qiáng)，廣告制作發(fā)布成本低，可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)閱讀廣告用戶人數(shù)，用戶素質(zhì)高，有利于發(fā)展?jié)撛谟脩舻膬?yōu)勢(shì)。除此之外，付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告還有其獨(dú)轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)。（1）具有很強(qiáng)的針對(duì)性和目標(biāo)性。（2）成本較低且廣告預(yù)算可自行控制。（3）操作時(shí)間簡(jiǎn)單，投放效率高。（4）廣告效果較為明確。3.付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告的原則關(guān)鍵詞廣告效果的好壞，最主要的因素是關(guān)鍵詞的選擇，關(guān)鍵詞是網(wǎng)絡(luò)用戶和搜索引擎互動(dòng)的媒介，也是整個(gè)搜索應(yīng)用的基石，它決定了企業(yè)關(guān)鍵詞廣告宣傳的成敗。企業(yè)在選擇關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)掌握如下原則。（1）選擇與企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容密切相關(guān)的關(guān)鍵詞。（2）選擇網(wǎng)民

30、經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞。（3）選擇具體的關(guān)鍵詞。（4）關(guān)鍵詞宜簡(jiǎn)潔，可選擇多個(gè)。4.付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告的策略（1）選擇合適的搜索引擎或門戶網(wǎng)站。同樣一個(gè)關(guān)鍵詞鏈接，市場(chǎng)占有率較高的綜合型門戶網(wǎng)站比其他網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的排名更靠前，因此要優(yōu)先考慮熱門的搜索引擎；但對(duì)于有些專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，其關(guān)鍵詞可能在綜合型門戶網(wǎng)站中出現(xiàn)的概率校低，這時(shí)可考慮同時(shí)在專業(yè)型網(wǎng)站中購(gòu)買關(guān)鍵詞。購(gòu)買關(guān)鍵詞，搜索引擎的使用率是首先要考慮的因素。如果企業(yè)市場(chǎng)主要在國(guó)內(nèi)或面向華人區(qū)域，則優(yōu)先考慮中文搜索引擎（2）精心設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞、廣告正文和企業(yè)網(wǎng)站。要特別關(guān)注關(guān)鍵詞的投資回報(bào)率（ROI），即使是同一類關(guān)鍵詞，其投資回報(bào)率也是有差到的，

31、這種數(shù)據(jù)需要企業(yè)在實(shí)踐中進(jìn)行料學(xué)的調(diào)查、監(jiān)測(cè)和總結(jié)。用戶在查找產(chǎn)品或服務(wù)信息時(shí)，通常會(huì)以產(chǎn)品服務(wù)的特有名稱、行業(yè)名甚至是公司名稱等為搜索條件，選擇關(guān)鍵詞必須迎合用戶特定的搜索目標(biāo)，在廣告正文中要強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特之處，一般包含企業(yè)名、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品/服務(wù)、所在地區(qū)。廣告用詞不應(yīng)重復(fù)，拼寫正確，不加不必要的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不包含激勵(lì)性，攻擊性語(yǔ)言。必須保證將事先確定的對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞貫穿在整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站中，這樣才能在用戶輸入同樣關(guān)鍵詞搜索時(shí)，搜索引擎將企業(yè)網(wǎng)頁(yè)返回給用戶，讓企業(yè)得到實(shí)現(xiàn)預(yù)期營(yíng)銷目的的機(jī)會(huì)。（3）選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)布時(shí)機(jī)和時(shí)間。廣告發(fā)布要選擇一個(gè)切人點(diǎn)，這時(shí)企業(yè)注冊(cè)的關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率極高，有助

32、于廣告效果的提升。另外，在24小時(shí)的什么時(shí)段發(fā)布廣告也很重要，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，每天2023時(shí)，1415時(shí)和1819時(shí)是我國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)高峰期。應(yīng)優(yōu)先考慮這些時(shí)段發(fā)布廣告。（4）定期運(yùn)營(yíng)分析，調(diào)整廣告運(yùn)作策略。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，必須對(duì)廣告活動(dòng)及盡進(jìn)行定期跟蹤記錄?？梢蕴岣呙看吸c(diǎn)擊的價(jià)格，是廣告的位置更考前，如果點(diǎn)點(diǎn)擊數(shù)量和點(diǎn)擊量都比較高，有可能很快達(dá)到所設(shè)定的每日最高額，廣告便無(wú)法繼續(xù)出現(xiàn)在再搜索結(jié)果中，這是適當(dāng)增加每日結(jié)果預(yù)算，使廣告有足夠的曝光率，對(duì)于點(diǎn)擊率幾率過(guò)低的關(guān)鍵詞，盡管像谷歌這樣的搜索引擎會(huì)自動(dòng)禁止點(diǎn)擊率低于0.3%的關(guān)鍵詞繼續(xù)顯示，但企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)跟蹤分析廣告效果

33、，及時(shí)刪除沒有作用的關(guān)鍵詞。5.付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告存在的問題（1）支付方面的財(cái)務(wù)問題，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一是在線支付障礙問題，二是如何取得財(cái)務(wù)認(rèn)可發(fā)票問題，選擇Google關(guān)鍵詞廣告業(yè)務(wù)的企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)人民幣支付和獲取國(guó)內(nèi)發(fā)票。常常通過(guò)Google的國(guó)內(nèi)服務(wù)商代理，有的服務(wù)商操作不規(guī)范，存在一定的誤導(dǎo)現(xiàn)象，必須保持必要的警惕。（2）存在一定的不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。開頭關(guān)鍵詞廣告業(yè)務(wù)的企業(yè)或個(gè)人遇到技術(shù)或人為故障，如搜索引擎無(wú)法登陸，網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開，病毒、黑客攻擊等情況，無(wú)法對(duì)自己廣告的情況進(jìn)行管理或操作。由此帶來(lái)很大的麻煩。另外，廣告的效果具有隨性，不同行業(yè)、不同網(wǎng)站的關(guān)鍵詞差別很大。加上網(wǎng)民層次相對(duì)集

34、中，有些關(guān)鍵詞廣告收益甚微，受其他因素影響較大。（3）無(wú)法完全抵擋惡意點(diǎn)擊，虛假、和惡意廣告問題，由于關(guān)鍵詞廣告的申請(qǐng)和發(fā)布都是在線先進(jìn)性的，不存在審批和人工控制程序，因此存在潛在的虛假甚至惡意的可能性，無(wú)法完全抵擋惡意的的點(diǎn)擊，進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧髁拷y(tǒng)計(jì)，這樣就無(wú)法客觀的評(píng)估廣告的效果，目前對(duì)這些問題沒有徹底的防范手段，以低昂出現(xiàn)糾紛解決起來(lái)很困難。第二節(jié) 許可E-mail營(yíng)銷E-mail營(yíng)銷可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，如按照功能、應(yīng)用方式、地址的所有權(quán)、營(yíng)銷計(jì)劃和用戶許可等。按照是否經(jīng)過(guò)用戶許可，可分為許可E-mail營(yíng)銷（Permission E-mail Marketing, PEM）和未經(jīng)許

35、可的E-mail營(yíng)銷（Unsolicited Commercial E-mail, UCE）。未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷也就是通常所說(shuō)的垃圾郵件（Spam），并不在本書敘述的范圍之內(nèi)。正規(guī)的E-mail營(yíng)銷都是基于用戶許可的，如無(wú)特別說(shuō)明，本書所說(shuō)的E-mail營(yíng)銷指許可E-mail營(yíng)銷。許可E-mail營(yíng)銷是在事先獲得用戶許可的前提下，通過(guò)E-mail的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，許可E-mail營(yíng)銷有三種基本因素，基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的，三個(gè)因素缺一不可，否則都不能稱之為有效的，真正意義上的E-mail營(yíng)銷，即許可E-mail營(yíng)銷，簡(jiǎn)稱

36、“許可營(yíng)銷”，許可E-mail營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，如減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。一 、許可E-mail營(yíng)銷的分類許可E-mail營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，可以發(fā)揮不同的作用，其工作過(guò)程也稍有差別，表現(xiàn)為不同的類型。為了更好地理解和運(yùn)行許可E-mail營(yíng)銷,首先需要掌握其分類情況。參考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐的內(nèi)容，本書對(duì)許可E-mail營(yíng)銷進(jìn)行如下種類劃分。1.按照E-mail地址的所有權(quán)分類潛在客戶的E-mail地址是企業(yè)重要的營(yíng)銷資源，也是開展許可E-mail的重要基礎(chǔ)之一。根據(jù)對(duì)用戶E-mail地址

37、資源的所有形式，可將許可E-mail營(yíng)銷分為內(nèi)部E-mail營(yíng)銷和外部E-mail營(yíng)銷，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表是一個(gè)企業(yè)，網(wǎng)站利用一定方式獲得用戶自愿注冊(cè)的資料來(lái)展開的許可E-mail營(yíng)銷，其主要形式有：會(huì)員通訊，電子刊物，新聞郵件，新產(chǎn)品通知，促銷，優(yōu)惠信息，不定期用戶通知等，而外部列表是指利用專業(yè)服務(wù)商具有與專業(yè)服務(wù)商一樣可以提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)所提供的E-mail營(yíng)銷服務(wù)，自己并不擁有用戶的E-mail地址資料，也無(wú)須管理維護(hù)這些用戶資料，如Google上的商務(wù)引擎發(fā)布，北京易城商務(wù)網(wǎng)推出的商務(wù)快車，深證電子公司生產(chǎn)的點(diǎn)金商務(wù)引擎搜索等，外部列表和內(nèi)部列表在操作方法上有明顯區(qū)別

38、，對(duì)于外部列表來(lái)說(shuō)，技術(shù)平臺(tái)是由專業(yè)服務(wù)商提供的，企業(yè)只需在上面填寫好公司基本信息，后臺(tái)操作由服務(wù)商提供。2.按照營(yíng)銷計(jì)劃分類根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃，可分為臨時(shí)性的許可E-mail營(yíng)銷和長(zhǎng)期的許可E-mail營(yíng)銷，前者是指根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)需要，臨時(shí)進(jìn)行的許可E-mail營(yíng)銷活動(dòng)，如不定期的產(chǎn)品促銷，市場(chǎng)調(diào)查，節(jié)假日問候，新產(chǎn)品通知，重大新聞發(fā)布等；長(zhǎng)期的許可E-mail通常指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，以企業(yè)內(nèi)部注冊(cè)會(huì)員資料為基礎(chǔ)，以新聞郵件，電子雜志，顧客服務(wù)等手段，所進(jìn)行的建立良好的顧客關(guān)系，提供完善的顧客服務(wù)，樹立企業(yè)品牌形象等工作，該方式的作用要比臨時(shí)性的許可E-mail營(yíng)銷更持久，

39、工作難度更大。3.按照許可E-mail營(yíng)銷的功能分類根據(jù)許可E-mail營(yíng)銷的功能，可分為顧客關(guān)系許可E-mail營(yíng)銷，顧客服務(wù)許可E-mail營(yíng)銷，在線調(diào)查許可E-mail營(yíng)銷，產(chǎn)品促銷許可E-mail營(yíng)銷等，該種規(guī)劃方法有助于企業(yè)根據(jù)不同的目標(biāo)，選擇合適的許可E-mail營(yíng)銷方式，有針對(duì)性地開展許可E-mail營(yíng)銷工作。4.按照許可E-mail營(yíng)銷的應(yīng)用方式分類企業(yè)在開展許可E-mail營(yíng)銷的過(guò)程中，如果擁有的用戶資源比較豐富，并達(dá)到一定的水平，則既可用于企業(yè)本身的營(yíng)銷，也可為其他企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)，并獲得相應(yīng)的收益，按照企業(yè)是否將E-mail營(yíng)銷資源用于為其他企業(yè)提供服務(wù)，許可E-mai

40、l營(yíng)銷可分為經(jīng)營(yíng)型和非經(jīng)營(yíng)型兩類，當(dāng)以經(jīng)營(yíng)性質(zhì)為主時(shí)，許可E-mail營(yíng)銷實(shí)際已經(jīng)屬于專業(yè)服務(wù)商的范疇，不在本書的研究范圍之內(nèi)。在實(shí)際工作中面對(duì)的往往不是單一形式或者單一功能的許可E-mail營(yíng)銷，需要將多種方式綜合使用，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷目標(biāo)二、許可E-mail營(yíng)銷的特點(diǎn)與不足許可E-mail營(yíng)銷既有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，也有不足，如E-mail過(guò)度泛濫，垃圾郵件橫行等，產(chǎn)生了一系列問題，在一定程度上阻礙了其發(fā)展，許可E-mail營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與不足在很大程度上取決于E-mail營(yíng)銷本身的特點(diǎn)。1.許可E-mail營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）無(wú)時(shí)空限制性。E-mail可通過(guò)Internet每年365天，每天24小

41、時(shí)不間斷地把廣告?zhèn)鹘o目標(biāo)用戶。只要具有上網(wǎng)條件的目標(biāo)用戶就可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)隨時(shí)閱讀。（2）非強(qiáng)迫性。E-mail屬于按需營(yíng)銷形式，郵件也不會(huì)像電視廣告、廣播廣告那樣強(qiáng)迫閱讀，可根據(jù)自己的需求在任何時(shí)間閱讀。（3）交互反饋性。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的是反饋，只有通過(guò)反饋才能使?fàn)I銷人員知道自己有多少?gòu)V告進(jìn)入目標(biāo)客戶群，通過(guò)反饋信息制定營(yíng)銷策略。E-mail營(yíng)銷具有很強(qiáng)的人機(jī)交互性。E-mail的營(yíng)銷是一對(duì)一的營(yíng)銷，不會(huì)把信息強(qiáng)行“推”給消費(fèi)者，相反通過(guò)E-mail營(yíng)銷的互動(dòng)平臺(tái)，可以按本所需信息主動(dòng)“拉”出來(lái)為自己服務(wù)。同時(shí)消費(fèi)者可以圍繞商品，與商家或生產(chǎn)者進(jìn)行深入交流，在對(duì)話中實(shí)現(xiàn)信息互

42、動(dòng)，通過(guò)這種互動(dòng)達(dá)到信息的反饋。（4）針對(duì)性強(qiáng)。傳統(tǒng)大眾營(yíng)銷媒體的信息傳遞是一種撒網(wǎng)捕魚的方法。受眾的針對(duì)性含糊不清，載體發(fā)送的目的與受眾接受的目的不能及時(shí)達(dá)成一致，造成發(fā)送與接收的錯(cuò)位，而E-mail營(yíng)銷卻克服了這種局限性。E-mail營(yíng)銷的針對(duì)性體現(xiàn)為在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、將恰當(dāng)?shù)男畔l(fā)送給恰當(dāng)?shù)娜巳骸６褽-mail營(yíng)銷系統(tǒng)還可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)δ繕?biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，使企業(yè)能真正地進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷。例如，當(dāng)你感興趣的主題的書出版時(shí)，亞馬遜會(huì)用E-mail通知你，通過(guò)這種針對(duì)性的營(yíng)銷，提高顧客的忠誠(chéng)度，降低公司的營(yíng)銷費(fèi)用。（5）低成本性。只要在Internet上申請(qǐng)一個(gè)電子郵箱就可以發(fā)送E-mail了，E

43、-mail營(yíng)銷是任何企業(yè)均能使用的通信方式。另外，E-mail促銷與傳統(tǒng)的通信（電話、傳真、郵寄、快遞等）相比其成本非常低廉，企業(yè)只需付一些網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。2.許可E-mail營(yíng)銷的不足（1）垃圾郵件的威脅；（2）可信度不足；（3）營(yíng)銷效果測(cè)量有難度；（4）用戶資料不健全，更新速度慢；（5）郵件傳遞延遲；（6）無(wú)法滿足用戶不斷提高的需求；（7）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步所帶來(lái)的威脅與挑戰(zhàn)。三、許可Email營(yíng)銷的主要策略開展許可E-mail營(yíng)銷工作，既需要具有一個(gè)良好的外部環(huán)境，也需要企業(yè)從自身情況出發(fā)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，為其提供個(gè)性或的服務(wù)和信息。（一）面向客戶的策略促使用戶加入企業(yè)的郵件列表，并根據(jù)用

44、會(huì)的需求，向其發(fā)送個(gè)性化的、滿足需求的信息，是許可E-mail營(yíng)銷成功的保障，面向用戶的策略包括以下的內(nèi)容。1. 吸引用戶加入郵件列表的策略郵件列表的用戶數(shù)量是衡量其價(jià)值的重要指標(biāo)之一，在作為企業(yè)的營(yíng)銷工具之前，首先要為郵件列表做營(yíng)銷，讓盡可能多的人了解并加入郵件列表。采取一些推廣措施來(lái)吸引用戶的注意和加入是必要的，通?？煽紤]以下方法。（1）內(nèi)容是成本。提供優(yōu)秀的郵件列表內(nèi)容才能吸引用戶訂閱，踏踏實(shí)實(shí)地設(shè)計(jì)郵件列表的內(nèi)容是成功的基礎(chǔ)。應(yīng)提供盡可能多的實(shí)用性的或者在一些專業(yè)領(lǐng)域有足夠影響力的文章，可以是在某一領(lǐng)域內(nèi)能給讀者以解決方案，或者指導(dǎo)讀者怎樣去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或者提醒讀者避免一些損失等諸多方面

45、。（2）將郵件列表訂閱頁(yè)面注冊(cè)到搜索引擎，如果有一個(gè)專用的郵件列表訂閱頁(yè)面，就將能夠得到相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)站或者電子雜志的推薦，對(duì)增加新用戶必定有效（3）其他網(wǎng)站或郵件列表的推薦。就像一本新書需要一個(gè)書評(píng)，一份新的電子雜志如果能給得到相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)站或者電子雜志的推薦，對(duì)增加新用戶必定有效。（4）為郵件列表提供多訂閱渠道。如果采用第三方提供的有各種電子刊物分類目錄的電子發(fā)行平臺(tái)，則應(yīng)該將自己的郵件列表加入到合適的分類中去，這樣用戶就可以在電子發(fā)行服務(wù)商網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)郵件列表。2. 用戶服務(wù)策略進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)該隨時(shí)注意總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷規(guī)律，如果營(yíng)銷人員不能正確認(rèn)識(shí)和掌握許可營(yíng)銷的精髓，有時(shí)可能會(huì)

46、對(duì)企業(yè)形象和業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。進(jìn)行E-mail營(yíng)銷中應(yīng)該注意以下問題及基本策略。（1）對(duì)顧客要忠誠(chéng)。營(yíng)銷固然是要求人數(shù)的積累，但獲得一個(gè)新顧客的比留住一個(gè)現(xiàn)有顧客的大家要大得多。（2）保護(hù)個(gè)人信息。隱私權(quán)在當(dāng)今格外受重視，網(wǎng)站最好盡量避免過(guò)于私人化的信息登記，以吸引更多用戶駐足。（3）還強(qiáng)制為“終身制”，這讓人有一種被剝奪自由的感覺。好一點(diǎn)的方式是吸引用戶延長(zhǎng)會(huì)員期限，讓會(huì)員完全有權(quán)利自由退出，并知道退訂郵件的方法。（4）及時(shí)回復(fù)。對(duì)于業(yè)務(wù)詢問的郵件，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)作出回復(fù)。若將詢問答復(fù)時(shí)間拖長(zhǎng)，會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害。每天多次查收郵件并及時(shí)回復(fù)，不僅能夠向客戶表示對(duì)其的重視，還可以表明

47、工作效率高，企業(yè)信譽(yù)強(qiáng)。（5）恰當(dāng)處理顧客意見。工作不可能做到完美無(wú)瑕，始終會(huì)有客戶向企業(yè)提出意見。接到這類郵件，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，給出最迅速最合理的答復(fù)和解決方法。這類郵件很可能是潛在用戶的疑問，滿意的回答對(duì)他們成為實(shí)際客戶有重要作用。（6）對(duì)常問問題進(jìn)行同意答復(fù)。不同的潛在顧客，通常會(huì)詢問一些類似的問題、可以在網(wǎng)站上開辟一個(gè)FAQ區(qū)域，或利用大多數(shù)E-mail軟件設(shè)有的模塊工具，創(chuàng)建一個(gè)FAQ文件，還可以設(shè)立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)器。（7）加強(qiáng)跟蹤聯(lián)系。由于用戶每天可能收到許多郵件，有些郵件可能會(huì)被忽略。在對(duì)顧客作出詢問的回復(fù)之后，還要繼續(xù)在幾天內(nèi)跟蹤詢問，確認(rèn)顧客是否收到回復(fù)，同時(shí)也可以讓顧客有受重視，

48、企業(yè)有誠(chéng)意的感覺。（8）控制郵件大小及四容，每個(gè)用戶都著帶寬或計(jì)算機(jī)配置的道異性，郵件的發(fā)送應(yīng)該考慮到用戶接受郵件的速度、郵件的空間。網(wǎng)站還應(yīng)特別注意避免垃圾郵件的發(fā)送。（9）利用簽名文件，數(shù)字簽名是一種用于證實(shí)簽名者身份的電子簽名，它可以用于保證原始信息或文件內(nèi)容的真實(shí)性，確保其在傳送過(guò)程中沒有改變。簽名文件，是傳達(dá)信息、傳播形象的免費(fèi)資源，不能忽視了它的作用。（10）提供詳細(xì)索取表或留言簿，讓來(lái)訪網(wǎng)站者留言，可以獲取大量有利于營(yíng)銷的寶貴信息，爭(zhēng)取更多的潛在客源，從而可以將E-mail地址加入新聞郵件的發(fā)送名單中，使這些地址的主人能夠定期獲悉企業(yè)的最新情況。在網(wǎng)上與潛在顧客聯(lián)系的成本十分低，

49、這些E-mal將是企業(yè)的財(cái)源。（二）企業(yè)內(nèi)部的策略對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展許可E-mail營(yíng)銷的策路可以歸結(jié)為平臺(tái)開發(fā)與選擇、E-mail設(shè)設(shè)計(jì)方面。1. 剩用第三方郵件列要發(fā)行平臺(tái)（1）常用方法。在郵件列表發(fā)行商的發(fā)行平臺(tái)注冊(cè)之后，得到一段代碼，按照發(fā)行商的說(shuō)明，將代碼嵌入自己網(wǎng)站需要放置的地方，在網(wǎng)頁(yè)上就出現(xiàn)了一個(gè)“訂閱”框（有的還有一個(gè)“退訂”框）。用戶可以通過(guò)在網(wǎng)上輸入自己的Email地址來(lái)完成訂閱或者退訂手續(xù)，整個(gè)過(guò)程一般都是由發(fā)行系統(tǒng)自行完成的。（2）不利因素。 大部分發(fā)行商會(huì)在提供的代碼中插入類似“由XXX（發(fā)行商）提供等字樣的標(biāo)志，并在網(wǎng)頁(yè)上有指向該發(fā)行商網(wǎng)址的鏈接，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)形

50、象。因此，商業(yè)性網(wǎng)站應(yīng)慎重，可以通過(guò)與發(fā)行商的聯(lián)系和協(xié)商解決。 當(dāng)用戶輸人郵件地址，并點(diǎn)擊“訂閱”或“提交”按鈕后，反饋的是發(fā)行商服務(wù)器上確認(rèn)的內(nèi)容。這樣會(huì)讓用戶感覺似乎點(diǎn)擊錯(cuò)誤而進(jìn)入一個(gè)不相干的網(wǎng)頁(yè)，且通常沒有返回到前頁(yè)的鏈接。解決這個(gè)問題，可以與發(fā)行商協(xié)商訂制一個(gè)專用的反饋?lái)?yè)面，或者選擇一個(gè)可以提供自己訂制反鋪?lái)?yè)面的發(fā)行平臺(tái)。 插入廣告。第三方郵件列表發(fā)行商吸引其他網(wǎng)站利用其發(fā)行系統(tǒng)的主要目的是向郵件列表中的用戶投入廣告，這本來(lái)是互惠互利的合作，但某些情況下，可能會(huì)造成郵件字節(jié)數(shù)過(guò)大而收到用戶投訴，或者郵件本來(lái)已含廣告，再加上發(fā)行商投放的廣告顯得數(shù)量過(guò)多影響整個(gè)郵件的美觀。 管理和編輯訂戶

51、資料不方便。各發(fā)行平臺(tái)大都不同程度地存在著這樣或那樣的問題，與采用群發(fā)郵件方式相比，通常要麻煩一些。除了上述幾種主要不方便或不利之處外，也有的發(fā)行系統(tǒng)會(huì)設(shè)立用戶人數(shù)限制、遭受某些郵件服務(wù)器的屏蔽，發(fā)行系統(tǒng)功能缺陷等，需要在實(shí)際運(yùn)用中認(rèn)真測(cè)試和跟蹤，并及時(shí)排除因郵件列表發(fā)行系統(tǒng)可能帶來(lái)的影響。（3）服務(wù)商選擇依據(jù)。 考慮到將來(lái)可能會(huì)轉(zhuǎn)換發(fā)行商，要了解是否可以無(wú)縫移植用戶資料。 服務(wù)商的信用和實(shí)力，以確保不會(huì)泄露自己的郵件列表用戶資料，并能保證相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)。 價(jià)格比，在實(shí)價(jià)的基礎(chǔ)上企業(yè)可在多家經(jīng)銷商之間進(jìn)行比較。 性能比，企業(yè)進(jìn)行E-mail營(yíng)銷的目的是向“特定”用戶散發(fā)郵件，要確定特定的目標(biāo)群

52、，要借助E-mail地址背后的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)，如年齡、性別、職業(yè)、愛好、地域等。某些經(jīng)銷商的用戶數(shù)據(jù)比較完備，可為企業(yè)提供有力的行銷參考。2. 精心設(shè)計(jì)E-mail在許可E-mail營(yíng)銷工作中，E-mail的內(nèi)容是至關(guān)重要的，因此要精心設(shè)計(jì)，按照E-mail的構(gòu)成要素，在設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下策略。（1）標(biāo)題設(shè)計(jì)。 郵件中含有對(duì)方的名字，這樣的郵件能夠提升用戶的注意，用戶有種被重視的感覺，有些資料認(rèn)為，以用戶姓名為標(biāo)題的郵件點(diǎn)擊率可以高達(dá)40%50%。 特定日子發(fā)送特定標(biāo)題的提醒或問候郵件，在節(jié)目或?qū)Ψ降纳諘r(shí)，為其送上生日賀卡，是提高郵件吸引力。培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的好辦法。 利用用戶的好奇心設(shè)計(jì)題目，每

53、個(gè)人都有好奇心，因此，可以“你知道嗎？某某。了”等為標(biāo)題，或者暗示郵件對(duì)用戶很有用，不打開后悔等，當(dāng)然，郵件本身的內(nèi)容能夠滿足用戶的這種好奇心。 標(biāo)題突出郵件給予用戶的利益。 與重大事件相聯(lián)系。 考慮性別因素設(shè)計(jì)標(biāo)題。 體現(xiàn)出郵件內(nèi)容的精華，品牌或者產(chǎn)品信息，含有豐富的關(guān)鍵詞，使得標(biāo)題繁簡(jiǎn)適宜。盡管沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)限制郵件標(biāo)題的字?jǐn)?shù)，但保持在一定合理的范圍之內(nèi)，既能反映出比較重要的信息，又不至于在郵件主題默認(rèn)的寬度內(nèi)看不到有價(jià)值的信息，一般說(shuō)來(lái)，E-mail主題保持在8020個(gè)漢字范圍內(nèi)是比較合適的。（2）內(nèi)容設(shè)計(jì)。內(nèi)容是郵件的主干，如果認(rèn)為標(biāo)題設(shè)計(jì)，收信人設(shè)計(jì)是為了提高郵件的點(diǎn)擊率，那么，內(nèi)

54、容設(shè)計(jì)就是為了獲得消費(fèi)者重復(fù)點(diǎn)擊和回復(fù)，郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意如下問題。 內(nèi)容風(fēng)格個(gè)性化 內(nèi)容流暢，讀起來(lái)應(yīng)該瑯瑯上口，讓人感到輕松，愉快。 郵件主要部分的內(nèi)容應(yīng)該一目了然，努力使用戶僅僅眼睛掃描即可了解郵件的大致內(nèi)容。 郵件內(nèi)容中應(yīng)該也必須含有退訂/退出鏈接。 對(duì)用戶有價(jià)值。對(duì)用戶有價(jià)值可以說(shuō)是郵件營(yíng)銷中判斷郵件是否為垃圾的唯一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論郵件的主題多么吸引人，發(fā)信人多么可信，風(fēng)格多么獨(dú)特，如果對(duì)于用戶沒有絲毫價(jià)值，這無(wú)疑就是在浪費(fèi)郵箱的空間和用戶的時(shí)間。相反，在發(fā)郵件前，即使沒有得到用戶的認(rèn)可，但是，如果郵件對(duì)于用戶是有價(jià)值的，最后同樣能夠得到用戶的認(rèn)可，不能被認(rèn)為是垃圾郵件。（3）發(fā)信人設(shè)

55、計(jì)。Double Click的研究表明，60%的被調(diào)查者認(rèn)為郵件的發(fā)件人對(duì)于是否打開郵件起決認(rèn)郵件主題發(fā)揮決定作用這占35%，因此，如果發(fā)信人具有一定的權(quán)威性和可行性，那么就要明顯的顯示出這一點(diǎn)，而對(duì)有那些還沒有什么知名度的中小企業(yè)而言，可以選擇于大型企業(yè)來(lái)聯(lián)合，可以提高郵件的可信度與點(diǎn)擊率。使用這種方式的前提保證是又乎閱讀后不會(huì)有被欺騙的感覺。（4）簽名設(shè)計(jì)。郵件簽名很容易被企業(yè)忽略，實(shí)際上，E-mail的簽名是一個(gè)企業(yè)品牌形象的組成部分，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌具有一定的影響。正規(guī)企業(yè)的郵件簽名（尤其是對(duì)外聯(lián)系的郵件）都有統(tǒng)一的格式。這樣不僅看起來(lái)比較規(guī)范，而且還體現(xiàn)了企業(yè)品牌形象，尤其是當(dāng)多個(gè)人員或多個(gè)部門都需要于用戶發(fā)生通訊來(lái)聯(lián)系時(shí)，這種效應(yīng)更加明顯。好的簽名設(shè)計(jì)可以逐漸提升用戶的注意力，從而提升郵件的吸引力。（5）避免用戶認(rèn)為郵件是病毒郵件。眾所周知，網(wǎng)上病毒泛濫一不小心就會(huì)感染各種病毒或者是木馬，即使是最先進(jìn)的殺毒軟件也不能保證全部殺，用戶在上網(wǎng)時(shí)顯得尤為小心，為了避免用戶在閱讀郵件時(shí)懷疑有病毒，在進(jìn)行有件設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。 標(biāo)題不要過(guò)于夸張，現(xiàn)在的用