1、淺談進(jìn)步醫(yī)院的管理和效勞淺談進(jìn)步醫(yī)院的管理和效勞1醫(yī)院論文聯(lián)盟.Ll.進(jìn)步管理和效勞的必要性和緊迫性首先，進(jìn)步醫(yī)院的管理和效勞是醫(yī)院生存和開(kāi)展的必由之路。一個(gè)醫(yī)院整體的程度，既決定于該醫(yī)院的業(yè)務(wù)程度和科研才能，也決定于其管理和效勞質(zhì)量的上下。作為醫(yī)院，對(duì)患者的心靈撫慰和幫助患者身體康復(fù)，離不開(kāi)高程度的效勞。與此同時(shí)，隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的逐步深人，這就要求醫(yī)院必須依靠市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)生存和開(kāi)展。另一方面，病人選醫(yī)院、病人選醫(yī)生的實(shí)行，使醫(yī)院原有的固定客源受到了分流的威脅。其次，國(guó)外資本、民營(yíng)資本的進(jìn)入使現(xiàn)有的公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著內(nèi)外夾擊的場(chǎng)面。所有這一切都預(yù)示著醫(yī)療買方市場(chǎng)的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈1。其

2、次，進(jìn)步醫(yī)院的管理和效勞是改善醫(yī)患關(guān)系的途徑之一。長(zhǎng)期以來(lái)，由于醫(yī)生系統(tǒng)性、一貫性的單純生物醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)所形成的定勢(shì)，加上缺乏醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)及醫(yī)學(xué)心理學(xué)的根本知識(shí)，把患者置于完全被動(dòng)服從的位置上，忽略或不注意患者的感受，無(wú)視經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)患者造成的壓力，不愿與病員多交談或不談疾病以外的事，甚至漠視患者的痛苦而表現(xiàn)出職業(yè)上的感情抑制，常令患者感到不被理解、尊重和關(guān)愛(ài)，導(dǎo)致絕望與誤會(huì)，使醫(yī)患關(guān)系緊張對(duì)立，影響治療效果，甚至出現(xiàn)糾紛與訴訟。究其原因，醫(yī)患關(guān)系緊張是兩種觀念的沖突，患者是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者的要求對(duì)待醫(yī)療效勞，而醫(yī)院仍然是按方案經(jīng)濟(jì)體制下的事業(yè)單位來(lái)運(yùn)作，無(wú)法滿足患者個(gè)性化要求。2因此，醫(yī)院必

3、須苦練內(nèi)功，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，進(jìn)步管理程度和效勞程度，提供應(yīng)患者以人為本的醫(yī)療效勞，以良好的形象立足于醫(yī)療市常2醫(yī)院進(jìn)步管理和效勞的策略首先，強(qiáng)化管理意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)員工行為在管理制度建立上，應(yīng)形成一個(gè)完好的體系。醫(yī)院應(yīng)對(duì)所有崗位的效勞過(guò)程、效勞方式制定統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，并建立自下而上、由里到外、環(huán)環(huán)緊扣、持久循環(huán)的質(zhì)量監(jiān)視管理體系，將每個(gè)員工的效勞程度與其切身利益相結(jié)合，以保障程度穩(wěn)定的效勞呈如今患者面前。其次，強(qiáng)化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞程度醫(yī)院在開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)抓住效勞意識(shí)這個(gè)中心。它包含兩層含義：從外部而言，指的是醫(yī)院的廣闊醫(yī)務(wù)人員首先要為廣闊患者效勞；從內(nèi)部而言，指的是醫(yī)院的后勤部門要為醫(yī)院的窗口部

4、門效勞。效勞意識(shí)要求醫(yī)院所有的工作人員應(yīng)從效勞對(duì)象的角度考慮問(wèn)題，把他們當(dāng)作一切管理效勞的出發(fā)點(diǎn)。要求醫(yī)護(hù)人員以患者為中心，把任務(wù)式的管理變?yōu)橛眯墓芾?，努力做到三個(gè)理解，一個(gè)堅(jiān)持。1理解患者的需求：以往醫(yī)院在設(shè)計(jì)醫(yī)療效勞程序和效勞方式時(shí)考慮最多的往往是醫(yī)院內(nèi)部管理的方便與否。效勞意識(shí)要求醫(yī)院根據(jù)患者的真正需求來(lái)制定各項(xiàng)規(guī)章制度和效勞規(guī)程。如今患者對(duì)醫(yī)院效勞的期望值越來(lái)越大，需求也越來(lái)越高，越來(lái)越復(fù)雜。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度、巧妙的方式，全面、準(zhǔn)確地理解患者根本的共同的需求，從而為標(biāo)準(zhǔn)化管理和效勞提供根據(jù)。在此根底上，醫(yī)院還應(yīng)結(jié)合個(gè)性要求，理解不同患者的特定需求，進(jìn)展有針對(duì)性的管理和效勞。2理解

5、患者的心態(tài)：醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期與各類患者打交道，對(duì)于患者的痛苦習(xí)以為常。但是眾多的患者是第一次體驗(yàn)這種感受，因此心情比較緊張。尤其是在身體狀況不佳的情況下，第一次來(lái)到生疏的就診環(huán)境，最需要得到別人的幫助。因此論文聯(lián)盟.Ll.醫(yī)護(hù)人員絕不能以職業(yè)心態(tài)對(duì)待患者，而應(yīng)該多一些耐心和愛(ài)心。要學(xué)會(huì)換位考慮，理解患者的處境和心態(tài)?；颊邔?duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員本來(lái)就存在一種感謝的、崇敬的心理，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從自己的每一件小事做起，主動(dòng)倡導(dǎo)建立一種和諧、安康的醫(yī)患關(guān)系，這樣，才能實(shí)在將效勞意識(shí)貫徹到底。3理解患者的過(guò)錯(cuò)：從目前醫(yī)護(hù)人員和患者之間發(fā)生的糾紛看，原因可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是患者的行為不符合醫(yī)院的規(guī)定，醫(yī)院堅(jiān)持要求患者

6、適應(yīng)規(guī)定。二是醫(yī)護(hù)人員在工作中產(chǎn)生了一些比較細(xì)小的忽略、過(guò)錯(cuò)，患者對(duì)此小題大做。三是患者產(chǎn)生某種過(guò)錯(cuò)，醫(yī)護(hù)人員在提醒時(shí)，用語(yǔ)不當(dāng)，導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化。四是確實(shí)有一些低素質(zhì)的患者。一旦糾紛產(chǎn)生，就會(huì)影響醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。因此醫(yī)護(hù)人員在效勞過(guò)程中應(yīng)以患者的需求為根據(jù)，在工作中傾注更多的熱情，減少自己的工作過(guò)失，同時(shí)，理解、寬容患者的過(guò)錯(cuò)，使醫(yī)護(hù)效勞更加人性化。我院已經(jīng)意識(shí)到了管理和效勞理念的重要性并開(kāi)場(chǎng)付諸于行動(dòng)。醫(yī)院正在不斷地向人性化轉(zhuǎn)變。進(jìn)展了管理和效勞體系的改革，調(diào)整內(nèi)部崗位設(shè)置，如撤消了掛號(hào)等環(huán)節(jié)，增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，增加了預(yù)檢護(hù)士等崗位，在住院病區(qū)設(shè)置了便民卡、休息大廳、自助廚房等，以便更好地為患者效勞，方便患者就診；強(qiáng)化衛(wèi)勤中心職能，在醫(yī)院內(nèi)部提出以送代領(lǐng)，保證了窗口部門和醫(yī)療部門更好地從事專業(yè)工作，改變了以前那種患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，醫(yī)生圍著指導(dǎo)轉(zhuǎn)、指導(dǎo)圍著事務(wù)轉(zhuǎn)的不正?，F(xiàn)象。同時(shí)，從崗位效勞職責(zé)、效勞規(guī)程、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效勞禁忌等方面規(guī)定了醫(yī)院內(nèi)部上到醫(yī)院指導(dǎo)、下到普通勤雜人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，并在醫(yī)院內(nèi)部組建了專