1、連鎖經(jīng)營信息化第1頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三交流會主題1、什么是信息化？2、如何來開展連鎖信息化的工作？3、開展信息化需要注理的事項(xiàng)？4、總結(jié)連鎖銷售的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)第2頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三什么是“信息化”？ 簡單地說，信息化是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力的過程。 第3頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三信息化建設(shè)5大原則原則一：選準(zhǔn)企業(yè)信息化突破口 （1）信息化應(yīng)該自下而上、由里而外。

2、（2）從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營瓶頸突破或從企業(yè)獨(dú)有優(yōu)勢入手。 瓶頸突破：信息化建設(shè)選擇企業(yè)管理最薄弱環(huán)節(jié)、最需要 解決的環(huán)節(jié)作為突破口，可以帶動企業(yè)整體管 理水平的上升。 優(yōu)勢入手：從企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢入手，可以提高信息化建設(shè) 的成功率，見效快，也為下一步企業(yè)信息化建 設(shè)打下良好的基礎(chǔ)，增強(qiáng)整個企業(yè)對信息化建 設(shè)的信心。第4頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三信息化建設(shè)5大原則原則二：員工培訓(xùn)應(yīng)在信息化實(shí)施前 當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者和員工素質(zhì)不能適應(yīng)信息化建設(shè)的要求。培訓(xùn)是提高企業(yè)整體素質(zhì)、推進(jìn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)工作。培訓(xùn)的目的：（1）使員工接受信息化管理的理念，為企業(yè)信息化建設(shè)奠定理念

3、基礎(chǔ)。（2）使員工會應(yīng)用計(jì)算機(jī)，為信息化建設(shè)奠定應(yīng)用基礎(chǔ)。培訓(xùn)應(yīng)分兩個階段：（1）理念的培訓(xùn)，應(yīng)該在信息化實(shí)施前進(jìn)行培訓(xùn)。（2）操作應(yīng)用部分，則在信息化建設(shè)時(shí)及時(shí)培訓(xùn)。第5頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三信息化建設(shè)5大原則原則三：企業(yè)信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)互相推進(jìn)核心思想：循序漸進(jìn)地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。（1）企業(yè)在實(shí)施管理過程中，根據(jù)自身的管理水平和技術(shù)水平，從解決目前的瓶頸問題出發(fā)，著手對企業(yè)的管理和技術(shù)基礎(chǔ)工作進(jìn)行整合與提升，使之適應(yīng)先進(jìn)管理軟件的要求。（2）企業(yè)結(jié)合自身情況對一時(shí)難以達(dá)到的管理部分進(jìn)行二次開發(fā)，修改某些難適用的部分，使之能與企業(yè)的現(xiàn)狀較好地融合

4、在一起。結(jié)論：不把引入的軟硬件看作是“死”的東西，而是作為推動企業(yè)提升管理水平和技術(shù)水平的一套行之有效的工具，是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵所在。第6頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三信息化建設(shè)5大原則原則四：打通人才和網(wǎng)絡(luò)通道人才通道（軟實(shí)力）：企業(yè)信息化的人才來源與企業(yè)其他人才來源一樣，有內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)兩種渠道。不論是培養(yǎng)人才還是引進(jìn)人才，都要求企業(yè)首先建立與企業(yè)信息化建設(shè)相適應(yīng)的用人機(jī)制，形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，解決企業(yè)人才留不住的問題。網(wǎng)絡(luò)通道（硬實(shí)力）：如果企業(yè)自己鋪設(shè)和維護(hù)硬件資源，勢必牽涉大量的人力、物力和財(cái)力。利用相關(guān)硬件、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商商的渠道資

5、源，租用或外包建設(shè)是企業(yè)與ERP系統(tǒng)提供商雙贏的選擇。 第7頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三信息化建設(shè)5大原則原則五：軟件的選擇至關(guān)重要(1)選擇商譽(yù)卓著、經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的公司。(2 )選擇的產(chǎn)品既能滿足企業(yè)長期發(fā)展成長的需求，又滿足未來多樣化的需求。(3)擁有完整的售后服務(wù)機(jī)制，可提供滿足自己需求的服務(wù)。(4) 擁有廣大的滿意客戶群，有眾多同行案例客戶。(5)能在較短的時(shí)間內(nèi)上線。第8頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三核心思想還是要具備良好的思想準(zhǔn)備和心里狀態(tài)。對于企業(yè)來說不論從高層、中層、操作層均應(yīng)做好經(jīng)歷一次重大變革的準(zhǔn)備，如果只

6、是將現(xiàn)有的管理體制和方法利用軟件模擬出來，還不如不做。 關(guān)鍵：（1）企業(yè)高層需要、并且是非常需要及時(shí)掌握企業(yè)的整體運(yùn)行情況；（2）不怕觸動一些個人以及小集體的既得利益；（3）一把手親自抓，否則的話都是紙上談兵。 如何開展信息化的工作？第9頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三1、系統(tǒng)性、前瞻性、實(shí)用性相結(jié)合的前期規(guī)劃； 2、有簡入繁的信息化過程，不能一蹴而就；3、注意投入與產(chǎn)出的比例，不要做浪費(fèi)性投資；4、提升企業(yè)人員信息化意識，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人。 信息化建設(shè)注意事項(xiàng)第10頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三盾安機(jī)電項(xiàng)目連鎖經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)交流第11頁，共39頁

7、，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三連鎖企業(yè)的競爭焦點(diǎn)模式競爭：集中管理、分散經(jīng)營，資源共享、規(guī)范運(yùn)作效率競爭：優(yōu)化流程、協(xié)同商務(wù)，事前管理、過程控制規(guī)模競爭：開拓渠道、掌控終端，擴(kuò)大銷盈、把握客戶服務(wù)競爭：售前中后、增值服務(wù)，節(jié)約高效、透明可控產(chǎn)品競爭：同業(yè)競爭、差異經(jīng)營，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、增值功能第12頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三統(tǒng)一集中集團(tuán)、分公司、門店架構(gòu)及數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)一最佳的商品運(yùn)營管理流程有效的價(jià)格管理策略和優(yōu)化的促銷管理建議對市場和業(yè)務(wù)變化的快速反映及時(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)智能分析能力高效、準(zhǔn)確、流程化的運(yùn)營體系支持集團(tuán)企業(yè)跨區(qū)域、跨國運(yùn)營的基礎(chǔ)架構(gòu)全國性連

8、鎖業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)第13頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三連鎖管理 核心思想集中管理、分散經(jīng)營統(tǒng)一核算、庫存（資金、人員）共享統(tǒng)一配送、規(guī)范服務(wù)資源共享、低成本擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略第14頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三連鎖經(jīng)營 管理特點(diǎn)由事后反應(yīng)，變成事前控制和過程控制體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的行業(yè)化、制度化流程透明化、可控化的現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn) 略第15頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三技術(shù)支持連鎖經(jīng)營的行業(yè)要素行業(yè)經(jīng)驗(yàn)+第16頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三連鎖經(jīng)營5大核心技術(shù)第17頁，共39頁，2022年，5月20

9、日，19點(diǎn)27分，星期三 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是連鎖經(jīng)營的靈魂和先導(dǎo)。成熟的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)至少應(yīng)包括以下幾方面：（1）系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（2）多專業(yè)化系統(tǒng)的整合管理（3）可靠的后臺和前臺處理能力（4）便捷的操作控制系統(tǒng)和操作界面（5）不斷提高的系統(tǒng)智能化水平。5大核心技術(shù)之一計(jì)算機(jī)管理技術(shù)第18頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三外部問題加盟店管理供應(yīng)商管理賬務(wù)往來第三方資源物流管理會員分級管理售后管理平臺化管理系統(tǒng)A系統(tǒng)B系統(tǒng)C系統(tǒng)N內(nèi)部問題商品輔料贈品管理倉儲物流管理采購銷售促銷管理人力資源管理薪酬管理績效考核管理經(jīng)銷商網(wǎng)上實(shí)物與賬務(wù)往來供應(yīng)商網(wǎng)上實(shí)物與賬務(wù)往來資產(chǎn)材料

10、物資管理崗位行為管理客戶關(guān)系管理協(xié)同辦公管理內(nèi)部平臺管理代工管理網(wǎng)上銷售網(wǎng)上訂購廣播管理高端客戶個性化定制服務(wù)企業(yè)Portal平臺應(yīng)用第19頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三統(tǒng)購分銷技術(shù)是連鎖的基石，其核心在于：（1）以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)；（2）以職、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)；（3）以量化考核、品種管理為手段，綜合運(yùn)用一整套 成熟的采購作業(yè)技術(shù)，實(shí)行集中采購；（4）達(dá)到降低成本、提高效率、增進(jìn)銷售的目標(biāo)，而 決非統(tǒng)進(jìn)分銷的概念。5大核心技術(shù)之二統(tǒng)購分銷技術(shù)第20頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三華東大區(qū)華中大區(qū)南京分公司杭州分公司上海分公司南京XX杭

11、州XX上海XX集團(tuán)區(qū)域物流平臺CDC、RDC分公司辦事處自營店零售商經(jīng)銷商武漢XX鄭州分公司武漢分公司長沙XX長沙分公司集團(tuán)集團(tuán)管理模式集團(tuán)管理模式：投資管理型 / 統(tǒng)購分銷型 / 物流分銷型鄭州XX第21頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三總部客戶需求預(yù)測零售商、經(jīng)銷商-1零售商、經(jīng)銷商-2零售商、經(jīng)銷商-3CDC物流-A總部-采購員合并采購訂單門店-1門店-2RDC物流-B分公司配貨單供應(yīng)鏈策略推拉結(jié)合推式配貨RDC物流-A拉式補(bǔ)貨CDC物流-B門店-3第22頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三 物流配送是連鎖經(jīng)營順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有成功的物

12、流配送技術(shù)，就沒有成功的連鎖經(jīng)營。物流配送技術(shù)包括：（1）靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)導(dǎo)入（2）適合不同屬性商品的條碼編制（3）操作簡便、賬務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐渌腕w系（4）合理的配送數(shù)量（5）長、短線經(jīng)營品種的控制（6）高效靈活的退貨處理（7）多種倉儲運(yùn)輸資源的合理利用5大核心技術(shù)之三物流配送技術(shù)第23頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三供應(yīng)商客戶分銷商第三方物流配送3PL零售商管理策略第三方物流配送3PL第三方售后服務(wù)3PS第三方售后服務(wù)3PS分公司B集團(tuán)總部分公司C分公司A第24頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三5大核心技術(shù)之四營銷創(chuàng)新技術(shù)第25頁，共39頁，2022

13、年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三（1）企業(yè)至上而下PCRM流程、行為管理模式建立；（2）建立崗位、工作流、職責(zé)、行為為核心的企業(yè)管理機(jī)制；（3）講求團(tuán)隊(duì)合作、各職能部門協(xié)同作業(yè)；（4）建立綜合考核體系和激勵機(jī)制；（5）變模糊的流程管理為清晰、主動的流程資源管理。5大核心技術(shù)之五企業(yè)流程管理技術(shù)第26頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三企業(yè)崗位工作流行為管理第27頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三進(jìn)行中的流程展示第28頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三日志報(bào)表展示第29頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星

14、期三知己知彼，站在別人肩膀上，做自己有 個性和優(yōu)勢的模式不能什么事都從零開始要與時(shí)俱進(jìn)特別強(qiáng)調(diào)增值服務(wù)、類金融的操作模式連鎖經(jīng)營 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)第30頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三線下線上的虛擬結(jié)合第31頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三加強(qiáng)門店管理對銷售行為的管理計(jì)劃管理1、銷售計(jì)劃及營銷戰(zhàn)略2、黃金銷售日3、歷史銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析4、消費(fèi)者的購物習(xí)慣5、銷售時(shí)間段的細(xì)致分析6、商圈內(nèi)競爭對手的價(jià)位、新品引進(jìn) 7、優(yōu)化商品組織結(jié)構(gòu)，不動銷的商品清場，引進(jìn)同類的暢 銷商品進(jìn)行替換8、總結(jié)反饋工程銷售進(jìn)度情況第32頁，共39頁，2022年，5月20日，

15、19點(diǎn)27分，星期三加強(qiáng)門店管理對銷售行為的管理促銷管理1、組合商品2、DIY銷售3、導(dǎo)購銷售4、電子卷5、定向、高端會員服務(wù)6、項(xiàng)目工程第33頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三加強(qiáng)門店管理指標(biāo)管理指標(biāo)一：客流量，成交率。指標(biāo)意義：客流量越大，成交率越高，門店績效越好。指標(biāo)二：客單價(jià)，毛利率解決方式：這是矛盾的兩個方面，依靠優(yōu)化的商品品類組合。指標(biāo)三：客戶攔截率指標(biāo)意義：被接待客戶數(shù)/總客戶數(shù)，該數(shù)字對單個營業(yè)員越大，那么營業(yè)員的工作效率越高；按門店統(tǒng)計(jì)，該數(shù)字越大，那么銷售量就會越好第34頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三指標(biāo)四：購物平均時(shí)間指

16、標(biāo)意義：購物平均時(shí)間越長，購買的傾向就越大，更能夠提高銷量。解決方式：這就需要商家對商品進(jìn)行分來，比如說消耗量比較大、一次性購買數(shù)量較多的商品，客戶主要關(guān)注購買數(shù)量上。指標(biāo)五：購買等待時(shí)間指標(biāo)意義：等待時(shí)間是衡量客戶滿意的一個重要指標(biāo)解決方式：1、盡可能的使收銀系統(tǒng)操作方便快捷；2、做好大量的前置工作，客戶采用會員卡管理，商品采用條碼管理3、系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，可以在繁忙時(shí)段增加收銀機(jī)。加強(qiáng)門店管理指標(biāo)管理第35頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)27分，星期三店長的管理1、店長是一家商店的代表。 2、優(yōu)秀店長又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。3、店長要做到承上啟下。4、店長是門店的領(lǐng)頭羊，管理技能最高，能帶動門店人員。加強(qiáng)門店管理對人的管理第36頁，共39頁，2022年，5月20日，19點(diǎn)