1、郵政速遞業(yè)務(wù)規(guī)范快遞行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)中華人民共和國郵政法快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法快遞市場管理辦法行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)萬國郵政聯(lián)盟相關(guān)規(guī)定快遞基本流程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為收寄、投遞、簽收三大環(huán)節(jié)。這三大環(huán)節(jié)劃歸到快遞流程中又分為快件收派和快件處理。具體為：快件收寄-快件分揀封發(fā)-快件運輸-快件分揀封發(fā)-快件派送快件分揀封發(fā)為快遞流程的中間環(huán)節(jié)，快件分揀是將快件按運單書寫的運達地址分別匯集到規(guī)定地點；封發(fā)是將快件封裝成總包并裝載發(fā)運的過程。EMS特快專遞（或譯：快捷郵件，英文：Express Mail Service，簡稱EMS）是一種郵政業(yè)務(wù)，由消費者付出較貴的費用以獲得快速的郵政傳

2、遞服務(wù)，常應(yīng)用于必須快速發(fā)送的重要信函或郵件。 中國郵政全球特快專遞香港郵政特快專遞中華郵政國際快捷郵件包裝特快專遞一般使用統(tǒng)一的特種包裝，以區(qū)別其他普通郵件。例如中國大陸郵政特快專遞使用深藍色郵件包裝，封面上印有關(guān)China Post 中國郵政國際特快專遞字樣，背面是粘貼郵件信息的位置。中華郵政國際快捷郵件則主要是提供印有郵件編號的專用五聯(lián)單，貼于信件或包裹上即可，不需使用專用的淺黃色塑料袋或快遞常用的硬卡紙袋。國內(nèi)特快專遞（1）1984年，我國郵政開辦了國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)作為郵政的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國內(nèi)緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。此項服

3、務(wù)以自愿為原則。寄件人選擇此項服務(wù)時，應(yīng)確定保價金額與每個郵件內(nèi)件實際價值一致，每個郵件保價金額最高限額為十萬元人民幣，保價費按申報的保價金額的1%收取，每件最低收取1.00元人民幣。未按規(guī)定交納保價費的郵件，不屬于保價郵件。保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，但最高不超過相關(guān)郵件的保價金額；未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少，按實際損失賠償，最高不超過所付郵費的兩倍；郵件如發(fā)生延誤，按郵政部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)予以補償；對其他損失或間接損失，郵政部門不承擔(dān)賠償責(zé)任。 全國統(tǒng)一的速遞業(yè)務(wù)特服電話 185國內(nèi)特快專遞（2）同城特快專遞 同一個城市區(qū)域內(nèi)互寄的特快專遞郵件業(yè)務(wù)。同城特快專遞業(yè)

4、務(wù)堅持特快專遞特、快、專的特性，采用特殊服務(wù)方式、專門作業(yè)組織、確保郵件以最快速度傳遞。及時準(zhǔn)確投交收件人。 國內(nèi)收件人付費 寄遞國內(nèi)特快專遞郵件時，寄件人不需交納郵費，而由收件人支付相關(guān)費用的一種特殊服務(wù)，包括分散交寄分散付費、分散交寄集中付費、分散交寄第三方付費、集中交寄分散付費等四種。目前僅辦理國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)、國內(nèi)特快專遞第三方付費業(yè)務(wù)兩種。 國內(nèi)特快專遞（3）次晨達特快專遞 “次晨達”業(yè)務(wù)是中國郵政集團公司充分發(fā)揮郵政“全夜航”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，對郵政資源再行整合，推出的高品質(zhì)業(yè)務(wù)。次晨達業(yè)務(wù)包含“區(qū)域次晨達”和“跨區(qū)域次晨達” 經(jīng)濟快遞 經(jīng)濟快遞主要定位國內(nèi)物品類市場。主要

5、服務(wù)對象為批量交寄、價值相對較高、對安全、信息反饋和綜合性價比要求較高的大綜客戶。如網(wǎng)上購物、電視購物、電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或銷售商等。 京津當(dāng)日遞 “EMS限時專遞-京津當(dāng)日遞”業(yè)務(wù)，即客戶在上午11點前交寄，保證在當(dāng)日18點前送達到收件人的限時遞業(yè)務(wù)。適合寄遞京津兩地對時限要求較高的文件類郵件。安全、快捷，讓您在提高工作效率的同時，真正享受EMS卓越的服務(wù)品質(zhì)。 國際特快專遞EMS全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)是各國（地區(qū)）郵政開辦的一項特殊郵政業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)在各國（地區(qū)）郵政、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。 中國速遞國際快件 中國速遞國際快件（簡稱“中速快件”）是中國郵政與荷蘭TNT郵政集團合作

6、辦理的一項國際快件業(yè)務(wù)。中速快件可通達200多個國家和地區(qū)，并在快件的重量和規(guī)格限制方面有較大的靈活性。 國際收件人付費 國際特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)簡稱“國際特快到付業(yè)務(wù)”。其特點是傳遞國際特快專遞郵件所需的各種費用（如郵資、清關(guān)費等）由收件人支付，無需由寄件人承擔(dān)，只是寄件人在交寄郵件時要填寫一份“信譽保證單”，承諾在遇有收件人拒收郵件或拒付費用等情況時，寄件人承擔(dān)全部郵寄費用及所產(chǎn)生的一切相關(guān)費用。國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)與管理 國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞實物信息和物品的郵件寄遞業(yè)務(wù)。與其他郵政業(yè)務(wù)比較，特快專遞業(yè)務(wù)具備以下明顯特點：速度最快

7、、服務(wù)最好并非專營，競爭性強發(fā)展快、效益較好郵件種類（1）按郵件性質(zhì)分為信函、文件資料和物品三類，按郵局承擔(dān)的責(zé)任不同，分為保價國內(nèi)特快專遞和非保價國內(nèi)特快專遞.“郵政公事”特快郵件，僅限于各特快業(yè)務(wù)開辦局間寄遞驗單、復(fù)驗以及無法用電傳發(fā)送的查單及其附件。信函類郵件在我國國內(nèi)利用特快專遞業(yè)務(wù)互寄的具有通信內(nèi)容的信函。信函類國內(nèi)特快專遞郵件的通信秘密受法律保護。郵件種類（2）文件資料類郵件在我國國內(nèi)利用特快專遞業(yè)務(wù)互寄的各種手寫及采用各種任何方式印刷的文件、資料。物品類郵件在我國國內(nèi)利用特快專遞業(yè)務(wù)互寄，符合收寄規(guī)定，適合郵寄的各種饋贈品、商業(yè)貨樣及商品等。物品類郵件一律按保價郵件交寄，信函、文

8、件資料類郵件則可按保價或非保價交寄，特快郵件最高保價金額為10萬元，保價費每件最低收費1元。國內(nèi)特快專遞其它業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)（1）同城特快業(yè)務(wù)按時限標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日遞、限時遞、次日遞等EMS限時專遞-次晨達業(yè)務(wù)2004年1月8日，國家郵政局正式推出長江三角洲“EMS限時專遞-次晨達業(yè)務(wù)”業(yè)務(wù)，即用戶在規(guī)定的收寄截止時間前交寄的郵件，保證在次日上午十點前交給收件人，如未按時到達，所付郵費全部退還。國內(nèi)特快專遞代收貨款服務(wù)（COD，cash on delivery）綜合利用郵政速遞現(xiàn)有條件和優(yōu)勢，為適應(yīng)市場需求，滿足社會需要，為郵購公司、電子商務(wù)公司、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)等單位提供的快速傳遞實物、代收貨款或

9、其他款項并代為統(tǒng)一結(jié)算的一種特殊服務(wù)。 國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)目前僅辦理國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)、國內(nèi)特快專遞第三方付費業(yè)務(wù)兩種。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)集中付費業(yè)務(wù)是為分散交寄、集中納費的大客戶提供的一種特殊服務(wù)。大公司維修、返修等的售后服務(wù)郵費結(jié)算手續(xù)繁雜1992年10月10日起，殼牌公司作為國內(nèi)特快專遞收件人（集中）付費業(yè)務(wù)的第一個用戶入網(wǎng)運行。國內(nèi)特快專遞第三方付費業(yè)務(wù)是為分散交寄、第三方集中納費的大客戶提供的一項業(yè)務(wù)。寄遞國內(nèi)特快專遞郵件的郵費由寄件人、收件人之外的第三方集中交納。2000年9月15日起開始為諾基亞公司辦理國內(nèi)特快專遞收件人付費（第三方付費）業(yè)務(wù)國內(nèi)超常規(guī)

10、特快專遞郵件重量、尺寸超過國內(nèi)特快專遞郵件一般規(guī)定的業(yè)務(wù)。為拓展業(yè)務(wù)市場，1996年9月1日起正式開辦。國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件單件最大長度為1.5米，最大重量為60千克。國內(nèi)郵政特快專遞禮儀業(yè)務(wù)滿足廣大人民群眾日益增長的禮儀文化需求，將郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代禮儀服務(wù)有機結(jié)合而開辦的業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶需要，以專人、專車的方式，提供鮮花、禮品等禮儀專遞服務(wù)，以及為會議、慶典、婚慶、生日等提供策劃、創(chuàng)意等系列禮儀服務(wù)。EMS手機短信息查詢服務(wù)將手機短信息服務(wù)與EMS用戶查詢相結(jié)合，跟蹤了解快件的運遞情況.國內(nèi)特快專遞其它業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)（2）特快專遞業(yè)務(wù)基本規(guī)定 開辦特快專遞業(yè)務(wù)的條件與要求特快專遞業(yè)務(wù)，一般

11、在省會城市和地市城市開辦，經(jīng)濟發(fā)達確有需要的縣市也可以申請開辦。凡需要開辦特快專遞業(yè)務(wù)的局均應(yīng)提出申請，經(jīng)審批后方可辦理。各開辦局可以根據(jù)實際需要設(shè)立收寄點或代辦攬收特快專遞郵件處（以下稱代辦處），負(fù)責(zé)特快專遞郵件的收寄工作。凡開辦特快專遞業(yè)務(wù)的局均應(yīng)成立單獨的速遞部門處理特快專遞郵件。其分揀封發(fā)和投遞不得與郵政快件和其他郵件混合作業(yè)。特快專遞郵件局內(nèi)作業(yè)組織、業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查、生產(chǎn)指揮調(diào)度應(yīng)納入本局整體通信組織管理體系。特快專遞業(yè)務(wù)基本規(guī)定 特快專遞郵件準(zhǔn)寄范圍各類信函、文件資料、金融帳單、結(jié)算憑證、合同、圖紙、提貨單、通知書、法院傳票、電信帳單、請柬、稿件、證明、納稅申報資料、身份證資料及身份

12、證寄遞、郵票寄送、機票（火車票）、各種廣告專送等信息傳遞；法律、業(yè)務(wù)處理規(guī)則規(guī)定的禁、限寄范圍以外的各類貨物、貨樣、禮品；名、優(yōu)、土、特產(chǎn)品的郵寄。 特快專遞業(yè)務(wù)基本規(guī)定 重量限度國內(nèi)：30千克國際：20千克（寄達國另有規(guī)定的除外）；易碎、流質(zhì)物品的為10千克；整件無法拆開分裝的物品，可放寬到28千克。 注：超常規(guī)業(yè)務(wù)可放寬到60千克。 尺寸限度及封袋規(guī)格信函類（LETTER）郵件應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)信封封裝。標(biāo)準(zhǔn)信封的規(guī)格為長度324毫米，寬度229毫米，公差2毫米。文件資料類（DOCUMENTS）郵件應(yīng)根據(jù)郵件厚度的不同采取適當(dāng)?shù)姆庋b形式。扁平型文件資料（厚度一般不超過10毫米）應(yīng)裝入標(biāo)準(zhǔn)信封內(nèi)寄遞。

13、無法裝入標(biāo)準(zhǔn)信封且厚度不超過100毫米的文件資料可使用兩層以上堅韌的牛皮紙包封或裝入堅韌的包裝袋、起墻袋內(nèi)交寄，但封面必須平整而且長度不得小于215毫米，寬度不小于130毫米。厚度超過100毫米的文件資料應(yīng)封入紙質(zhì)包裝箱、盒交寄。特快專遞業(yè)務(wù)基本規(guī)定 尺寸限度及封袋規(guī)格物品類（MERCHANDISE）郵件，除平整形紡織品及細小物品等可封入標(biāo)準(zhǔn)信封或堅韌包裝內(nèi)寄遞外，一律應(yīng)裝入紙質(zhì)包裝箱、盒內(nèi)交寄。包裝箱、盒的最大尺寸為：長度不超過1050毫米，長度和長度以外最大橫周合計不超過2000毫米，公差2毫米。包裝箱、盒至少有一個面的尺寸不小于215毫米130毫米（公差2毫米），該面應(yīng)平整，瓦楞紙板表面

14、不得出現(xiàn)露楞現(xiàn)象。包裝箱、盒應(yīng)以郵政專用透明膠帶封固。裝寄沉重物品及脆弱物品時，箱、盒內(nèi)必須妥為襯墊。重量超過10千克的郵件，箱外必須用非金屬捆扎帶箍緊。圓卷形包裝，其最小尺寸為長度300毫米、直徑60毫米（公差2毫米）；其最大尺寸為直徑的2倍和長度合計1040毫米、長度900毫米（公差2毫米）；但長度不得小于300毫米、直徑不得小于60毫米。特快專遞封裝要求信函（LETTER）類：使用特快專遞專用信封封裝；文件資料（DOCUMENTS）類：扁平10毫米內(nèi)的文件資料與信函同；超過10毫米的文件資料用線“#”字包扎；超過100毫米的文件，須用硬紙板墊撐；物品（MERCHANDISE）類：與包裹封

15、裝相同. 特快專遞業(yè)務(wù)基本規(guī)定 特快專遞郵件資費1984年11月1日開辦時，資費標(biāo)準(zhǔn)包括四項。基本資費（起重500克收取20元，500克以上續(xù)重根據(jù)三個不同運距計費區(qū)資費不同）；保價費（按寄件人所申報的保價金額的0.5%收取，最高保10萬元，最低100元）；攬收服務(wù)費（應(yīng)用戶要求派員到用戶收寄國內(nèi)特快專遞郵件時收取，最高不超過8元）；其他非基本資費（查詢費、逾期保管費等）。 （2010年4月10日起施行，具體分區(qū)通過營業(yè)窗口或電話11185查詢）起重價格 續(xù)重價格起重500克及以內(nèi)續(xù)重每500克或其零數(shù)20元一區(qū)二區(qū)三區(qū)6元9元15元特快郵件資費的納付方式：交付現(xiàn)金和記帳兩種方式。郵件封面右上

16、角應(yīng)加蓋“郵資已付”戳記表示郵資已付。在投遞局發(fā)現(xiàn)特快專遞郵件未蓋“郵資已付”戳記時，應(yīng)驗知收寄局查實處理，郵件應(yīng)照常投遞。國內(nèi)特快專遞“郵政公事”郵件免付郵費。 特快專遞郵件的收寄手續(xù)特快專遞郵件按給據(jù)郵件收寄。有三種收寄方式營業(yè)窗口交寄：寄件人到就近郵局營業(yè)窗口辦理寄遞手續(xù)。到戶攬收：郵政服務(wù)人員到寄件人處上門收取郵件。設(shè)置代辦點：在使用特快專遞業(yè)務(wù)較多的單位，郵政為方便用戶而在該單位設(shè)置代辦點，委托其代辦攬收業(yè)務(wù)，按規(guī)定付給代辦酬金，用戶可就地交遞。 收寄特快專遞郵件的手續(xù)（1）驗核郵件寄達地點如寄達地點的郵局不辦理國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)則不予收寄。若寄達地為開辦局但收件人地址位于該局直投范圍

17、以外的，收寄人員應(yīng)告知寄件人：郵件到達的時間比規(guī)定的全程時間略長。對寄件人在截止收寄時間以后及非交寄日交寄的郵件，收寄人員應(yīng)在詳情單第一聯(lián)及收據(jù)的各聯(lián)上加蓋“非交寄日”字樣的戳記，運遞時限相應(yīng)順延一天。驗看郵件內(nèi)裝物品是否符合禁限寄的規(guī)定。郵件封面或詳情單上加注“密”、“秘密”、“密件”、“絕密”或“機要”等字樣以及標(biāo)有“”符號（不許倒置）的，應(yīng)不予收寄。驗看郵件的重量、尺寸、封裝是否符合規(guī)定。收寄脆弱物品的流質(zhì)、易融化物品，應(yīng)仔細檢查是否嚴(yán)格按照封裝要求辦理。不符合規(guī)定的不予收寄。查看“國內(nèi)特快專遞郵件詳情單”是否按下列規(guī)定填寫：用藍色、黑色圓珠筆或用打字機、打印機填寫，第一聯(lián)至第四聯(lián)的字跡

18、都應(yīng)能清晰辨認(rèn)。在規(guī)定位置填寫收、寄件人的詳細地址、姓名（或單位名稱）、郵政編碼和電話號碼并由交寄人員簽名。正確填寫交寄日期和時間。在“國內(nèi)特快專遞郵件詳情單”上填寫收寄局名并由收寄人員簽名。稱重（以克為單位），計收郵費，同時批注在“國內(nèi)特快專遞郵件詳情單”上。當(dāng)寄件人用現(xiàn)金（或現(xiàn)金支票）交付郵費時，收寄人員應(yīng)開具“特快專遞郵件收據(jù)” 一式三聯(lián)，并在收據(jù)各聯(lián)上加蓋日戳和收寄人員名章。收據(jù)的第一聯(lián)連同國內(nèi)特快專遞郵件詳情單的第三聯(lián)一并交付寄件人收執(zhí)；收據(jù)的第二聯(lián)連同國內(nèi)特快專遞郵件詳情單的第二聯(lián)一起作為繳款憑證；收據(jù)的第三聯(lián)留存。當(dāng)采用總付郵費的納費形式時，應(yīng)按上述各款辦理，但收寄人員不開具收據(jù)

19、，而將妥經(jīng)交寄人員簽章的詳情單第二聯(lián)交財務(wù)作為結(jié)收郵費的依據(jù)。收寄特快專遞郵件的手續(xù)（2）投遞的流程 按址投遞流程主要包括四個環(huán)節(jié)接收蓋戳細排復(fù)核出班投遞回局交接窗口投交流程主要包括四個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)交營業(yè)、接收保管、驗證投交和平衡合攏。投遞的處理手續(xù)郵件的投遞工作是郵件傳遞處理全過程的最后一個環(huán)節(jié)，要精心組織、嚴(yán)密管理，盡可能縮短處理時限，保證安全、準(zhǔn)確地把郵件投交給收件人。按址投遞：特快郵件應(yīng)由速遞部門直接按址投交。特快郵件應(yīng)投送至郵件封面收件人地址中所指明的最具體地點（如賓館、飯店、寫字樓的房間）；但對寄給國內(nèi)機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、團體的特快郵件，可投送到單位收發(fā)室。國內(nèi)法定節(jié)假日照常投遞。營

20、業(yè)窗口投交：由于出現(xiàn)不正常情況（如重量或內(nèi)件短少等）需要收件人到郵局領(lǐng)取的郵件。已進行兩次按址投遞，因收件人原因（如收件人不在又無人代收）無法投交的郵件。應(yīng)用戶要求在營業(yè)窗口投交的郵件。特快專遞郵件的投遞郵件的撤回國內(nèi)特快專遞郵件在投交收件人之前，寄件人可以向收寄局申請撤回。寄件人申請撤回郵件時應(yīng)出示交寄郵件收據(jù)和詳情單第三聯(lián)，填寫“國內(nèi)特快專遞郵件撤回、更改、查詢申請書” 。同一寄件人同時在同一郵局寄交同一收件人的數(shù)件郵件，要求撤回時可只填寫一份申請書，并按一件收取申請費。收寄局受理撤回郵件申請時，應(yīng)收取撤回郵件申請費并開具退/補收據(jù)或換成郵票貼在申請書上予以蓋銷。在原收據(jù)上應(yīng)加蓋“撤回”戳

21、記。特快專遞郵件的特殊處理 郵件的撤回收寄局受理撤回郵件申請后，相關(guān)局應(yīng)按下列規(guī)定辦理：郵件尚未發(fā)出時，收寄局將郵件找出退交寄件人。寄件人在申請書上簽收后，收寄局應(yīng)收回郵件收據(jù)和郵件詳情單第三聯(lián)，開具退補郵費收據(jù)，將所收郵費退還寄件人（但攬收服務(wù)費等已提供服務(wù)的費用不退）。申請書、郵件收據(jù)和詳情單第三聯(lián)附在原收據(jù)存根上。郵件已發(fā)出時，收寄局應(yīng)向相關(guān)寄達局編發(fā)撤回郵件信息，寄達局收到后，應(yīng)立即查明郵件處理情況。如果郵件尚未投交收件人，應(yīng)在郵件上加貼“改退批條” 批明“寄件人要求撤回” 字樣，按特快郵件退回收寄局。郵件如已投交收件人，應(yīng)將郵件的投遞情況在24小時內(nèi)通知收寄局，由收寄局轉(zhuǎn)告寄件人，并

22、在申請書上批注后再將申請書附在原收據(jù)存根上備查。撤回的郵件由寄達局退回收寄局后，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定在營業(yè)窗口投交寄件人。寄件人領(lǐng)取郵件時應(yīng)按按相應(yīng)規(guī)定辦理，但所收郵費不退，亦不另外收取退回費用。 特快專遞郵件的特殊處理 特快專遞郵件的特殊處理 郵件的查詢?nèi)「鞯厥芯验_通特快專遞“185”特服專號。已與世界20多個國家和地區(qū)聯(lián)網(wǎng)。實行對國際、國內(nèi)郵件進行跟蹤查詢。對郵件傳遞過程中的各內(nèi)部環(huán)節(jié)進行信息錄入，通過數(shù)據(jù)中心進行網(wǎng)上交換，給用戶提供滿意的售后服務(wù)，及時反饋郵件傳遞及投遞信息。國內(nèi)特快專遞郵件自交寄次日起四個月內(nèi)受理查詢。國內(nèi)特快郵件的查詢在收寄局內(nèi)處理時限為小時。 郵件的補償EMS郵件在寄遞

23、過程中因非客戶過失而發(fā)生丟失、短少、損毀和延誤，郵局予以賠償。但對間接損失和未實現(xiàn)的利益不承擔(dān)賠償責(zé)任。支付賠償時限：確定郵件發(fā)生丟失、損毀、短少或延誤后一周內(nèi)。 屬于下列情況的，郵局不承擔(dān)補償責(zé)任：由于不可抗力造成的。寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的。投交時郵件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少或損毀的。由于客戶的責(zé)任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的。客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。國際郵件被寄達國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀的。特快專遞郵件的特殊處理 郵件補償標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：（國內(nèi)EMS郵件）

24、 保價郵件丟失或全部損毀按保價金額賠償；部分損毀或短少按實際損失的價值予以賠償，但最高賠償額不得超過保價金額。如保價郵件價值高于郵章規(guī)定的最高保價限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價值又不低于保價金額，亦按實際保價金額予以賠償。未保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的二倍。郵件丟失或全部損毀，已收取的各項費用（保價費除外）全部退回。因非客戶責(zé)任使特快專遞郵件延誤（以對外公布的全程時限為標(biāo)準(zhǔn)），退還所收郵費。 特快專遞郵件的特殊處理 郵件補償標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：（國際、港澳臺EMS郵件 ） 延誤：退回50%郵費。信函、資料類郵件丟失、損毀：每件400元人民幣。郵寄時未在詳情單上申報價值的物品類郵件發(fā)生丟失、損毀：每件400元人民幣。已申報價值的物品類郵件發(fā)生丟失、損毀，