1、智慧旅游處理方案第1頁 目錄：一、項目背景二、總體目標三、處理方案第2頁 國家旅游局提出，我國將爭取用時間初步實現(xiàn)“智慧旅游”，并將定為“智慧旅游年”，以推進智慧旅游建設(shè)。XXXXX市旅游局主動響應(yīng)國務(wù)院關(guān)于加緊旅游業(yè)發(fā)展意見和國民旅游休閑綱要要求，明確了智慧旅游總體目標，即:實現(xiàn)信息化與旅游業(yè)深度融合，基本建立起智慧旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營銷體系。 項目背景第3頁 當前存在問題 1、智能設(shè)施缺乏 2、統(tǒng)計分析困難 許多旅游區(qū)，每年接待游客數(shù)量巨大，可他們分別都來自哪里？各有多少人？不清楚。連客源地組成情況、游客指向及發(fā)展趨勢也不明朗，由此極難開發(fā)出含有針對性適銷對路旅游產(chǎn)品。 第4頁加強景

2、區(qū)監(jiān)管；旅游政策信息及時傳遞；旅游營銷信息及時公布和掌握；游客需求及時了解和溝通；降低招攬游客運作成本；方便、快捷、可信取得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠實現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易；旅游管理需求旅游營銷需求旅游服務(wù)需求 需求及處理路徑以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活。 處理路徑第5頁 目錄：一、項目背景二、總體目標三、處理方案第6頁 總體目標 “智慧旅游”作為一個全新命題，它是一個以服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來全新旅游形態(tài)， 旅游物理資源和信息資源得到高

3、度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。 “智慧旅游”智慧就是依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面應(yīng)用。 融合目標 以一體化行業(yè)信息管理實現(xiàn)旅游管理以游客體驗為中心實現(xiàn)旅游服務(wù)以通信與信息技術(shù)實現(xiàn)旅游營銷第7頁 旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務(wù)、安排食宿、消費支出等,極大改進旅游體驗。有效提升景區(qū)綜合管理水平 總體目標第8頁 目錄：一、項目背景二、總體目標三、處理方案第9頁網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)硬件云平臺層IT能力CT能力云計算GIS服務(wù)應(yīng)用層呼叫中心電子商務(wù)電子票

4、務(wù)景點監(jiān)控車輛調(diào)度電子導游客源分析信息資訊智能手機PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)無線網(wǎng)關(guān)接入感知層 “智慧旅游”整體框架第10頁 綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與通訊 安全防范 設(shè)備監(jiān)控 音/視頻 視頻監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 廣播系統(tǒng)信息化系統(tǒng)集成 網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng) 無線覆蓋系統(tǒng) 信息公布系統(tǒng) 無線對講系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng) 無人機工程110報警系統(tǒng)智能巡更系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)火災(zāi)報警系統(tǒng)停車管理系統(tǒng) 智能照明系統(tǒng) 能源管理系統(tǒng) 信息公布系統(tǒng) 大屏顯示系統(tǒng) 指揮中心系統(tǒng)防撞柱系統(tǒng) 環(huán)境感知系統(tǒng) “智慧旅游”信息化系統(tǒng)第11頁智慧旅游公共服務(wù)云平臺“智慧旅游”應(yīng)用能夠概括為“三個平臺，三大致系”。三個平臺即“數(shù)字景區(qū)平臺”、

5、“旅游監(jiān)管平臺”、“旅游服務(wù)平臺”；三大致系即 “智慧旅游服務(wù)體系”、“智慧旅游管理體系”、“智慧旅游營銷體系”。建設(shè)目標是促進咨詢、旅游、休閑娛樂、住宿餐飲和商務(wù)活動良性互動。最終形成集導航、導游、導覽 、導購、觀光、休閑、商務(wù)于一體智慧旅游體系。 服務(wù)咨詢電子商務(wù)電子門票實時流控網(wǎng)上觀景虛擬旅游政府熱線平安城市數(shù)字景區(qū)平臺旅游服務(wù)平臺旅游監(jiān)管平臺 “智慧旅游”整體規(guī)劃第12頁數(shù)字景區(qū)平臺景區(qū)客服務(wù)系統(tǒng)森林防火系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)GPS電子導航智能客流分析和引導3D虛擬旅游、空中漫游系統(tǒng)文物數(shù)字化管理系統(tǒng)電子門票系統(tǒng)WEB服務(wù)智能監(jiān)控系統(tǒng) 數(shù)字景區(qū)平臺第13頁 數(shù)字景區(qū)平臺-綜合管網(wǎng)經(jīng)過管網(wǎng)規(guī)劃

6、，整個景區(qū)信息化系統(tǒng)相關(guān)弱電預埋管、預留孔洞、手孔井、管路等。設(shè)計前端點位服務(wù)類型結(jié)合智慧燈桿、智能報警終端提供導覽服務(wù)。第14頁 數(shù)字景區(qū)平臺-無線覆蓋經(jīng)過無線覆蓋，提供景區(qū)導覽、LBS查詢、信息推送、一鍵求援等。第15頁 數(shù)字景區(qū)平臺-監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮、全方位、高效能調(diào)度突發(fā)事件，提升景區(qū)快速對應(yīng)機制，有利于提升景區(qū)管理能力提升第16頁 數(shù)字景區(qū)平臺-機房建設(shè)第17頁迎賓機器人：自主迎賓、致迎賓詞、經(jīng)過語音識別及人臉識別實現(xiàn)人機對話全息投影：景區(qū)全息投影 數(shù)字景區(qū)平臺-亮點無人機：智慧燈桿：第18頁 數(shù)字景區(qū)平臺-導覽服務(wù)經(jīng)過游客下載手機導覽客戶端，或租用定制導覽終端模式提供自助導覽服務(wù)。

7、武夷山風景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內(nèi)，在市區(qū)以南約15公里，處于武夷山脈北段東南麓，景區(qū)面積約70平方公里。這里是經(jīng)典丹霞地貌，億萬年大自然鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風光絕勝美景，古人說它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽為“奇秀甲東南”。 文字介紹音頻介紹圖片介紹音頻介紹自助播報服務(wù)：經(jīng)過LBS服務(wù)接口為用戶提供定位、導航功效。提供與GPS相結(jié)合報警服務(wù)提供基于定位服務(wù)相關(guān)配套服務(wù)如，周圍設(shè)施搜索。自動為用戶生成最正確旅游行線路等，并實時統(tǒng)計用戶軌跡。自助播報功效，跟據(jù)用戶所處位置自動播報相關(guān)景點信息。定制終端智能手機路線規(guī)劃第19頁電子票務(wù)系統(tǒng)擔負著景區(qū)對進山人數(shù)

8、統(tǒng)計和監(jiān)控主要功效，是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析于一體信息化管理系統(tǒng)，主要是為了便于指揮調(diào)度中心及時掌握景區(qū)進山人數(shù)及索道上下行人數(shù)情況，合理安排及調(diào)度?；ヂ?lián)網(wǎng)景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)門票代售點景區(qū)售票點景區(qū)主入口點自助售票機景區(qū)次入口點（距離較遠）游客網(wǎng)上自助訂票客戶價值數(shù)字化景區(qū)主要組成部分杜絕了傳統(tǒng)門票（紙票）漏洞假票、過期票處理了人員管理上漏洞統(tǒng)計難、查詢難、犯錯率高、易作弊票務(wù)管理、旅行社管理全部數(shù)字化更新景區(qū)能實時把握動態(tài)數(shù)據(jù)，及時決議調(diào)控 數(shù)字景區(qū)平臺-電子門票第20頁實景三維景區(qū)空中三維漫游虛擬三維景區(qū) 數(shù)字景區(qū)平臺-虛擬景區(qū)和空中漫游第21頁在景區(qū)出入口布署客流分析系統(tǒng)，

9、實現(xiàn)對客流在線統(tǒng)計分析及實時流量告警等服務(wù)。客流分析業(yè)務(wù)管理平臺：客流分析業(yè)務(wù)管理平臺負責對前端客流終端管理和客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理；主要由客流分析管理模塊、客流數(shù)據(jù)中心服務(wù)、智能客流分析模塊(WEB業(yè)務(wù)報表分析服務(wù))組成；前端系統(tǒng)：關(guān)鍵設(shè)備是含有視頻客流分析功效終端，對前端各個通道口視頻進行分析，得到經(jīng)過通道雙向人流基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。WEB遠程訪問用戶：經(jīng)過PC手機實現(xiàn)遠程客流統(tǒng)計報表訪問以及對全球眼平臺視頻監(jiān)控應(yīng)用。 數(shù)字景區(qū)平臺-智能客流分析和引導第22頁客流統(tǒng)計：各個通道口、場所進行分析；智能客流分析模塊。查詢、導航服務(wù)：智能客流分析模塊。 數(shù)字景區(qū)平臺-智能客流分析和引導第23頁位置服務(wù)：用戶開啟

10、手機旅游產(chǎn)品客戶端軟件開啟位置服務(wù)，即可得到自己所在位置。用戶位置查詢、導航服務(wù)：用戶開啟手機旅游產(chǎn)品客戶端軟件，能夠查詢附近旅游景點和導航信息。 數(shù)字景區(qū)平臺- GIS導航服務(wù)第24頁旅游服務(wù)平臺統(tǒng)計分析旅游信息咨詢與服務(wù)系統(tǒng)WEB綜合門戶旅游局協(xié)同辦公系統(tǒng)旅游從業(yè)人員管理旅游資源管理信息系統(tǒng)電子商務(wù) 旅游服務(wù)平臺第25頁旅游信息服務(wù)旅行社誠信信息旅游投訴線路/景點介紹新開景點信息風情文化介紹商旅價格信息天氣/交通信息旅游電子書旅游小區(qū)涉外旅游 綜合旅游服務(wù)跟團旅游跟團自助游租車服務(wù)旅游演出訂票旅游電子優(yōu)惠券旅游電子票務(wù)外賓服務(wù)建立旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，經(jīng)過語音、WEB、移動等各種接入方式，

11、融合支付、前后向客戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ)，形成以旅游線路、土特產(chǎn)、酒店、旅游租車、景區(qū)票務(wù)為主預訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。特產(chǎn)購物服務(wù)茶葉藥材玉石/工藝品土特產(chǎn)旅游紀念品用戶經(jīng)過各種接入方式享受全方位、誠信旅游服務(wù) 電子商務(wù)第26頁對于酒店、機票、火車票、門票等輔助業(yè)務(wù)，經(jīng)過與相關(guān)成熟電子商務(wù)平臺對接，實現(xiàn)SSO單點用戶登錄，一站式提供全方位旅游服務(wù)。訂票訂房訂景點門票訂餐輔助旅游服務(wù) 電子商務(wù)第27頁28旅游資訊數(shù)據(jù)庫游客信息數(shù)據(jù)庫旅行社信息化管理系統(tǒng)1游客可經(jīng)過旅行社視頻呼叫中心，定制旅游產(chǎn)品。2旅行社可經(jīng)過短信平臺，將旅游信息下發(fā)到游客手機。3旅行社提供車輛定位服務(wù)，游客可隨時搜索團體導游

12、車輛位置。4導游可與游客進行視頻通話，保持順暢溝通。5導游可經(jīng)過旅游社移動辦公信息系統(tǒng)，將景點、酒店、餐飲等花費實時報賬。6提供租卡租機方式，為外籍游客提供低價漫游服務(wù)。7游客可隨時經(jīng)過短信方式，反饋對旅行社意見和對導游進行評價。 數(shù)字旅行社第28頁旅游監(jiān)管平臺旅行社監(jiān)管系統(tǒng)景區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)評價管理系統(tǒng)投訴管理系統(tǒng) 旅游監(jiān)管平臺第29頁（1）、對停車場監(jiān)控維護游客車輛及財產(chǎn)安全；（2）、對景區(qū)各入口、關(guān)鍵通道進行視頻監(jiān)控，維護游客人身和財產(chǎn)安全；（3）、對景區(qū)內(nèi)危險區(qū)域進行視頻監(jiān)控，以保障旅游安全；管理部門可隨時觀看關(guān)鍵旅游地點視頻，實現(xiàn)對旅游點重點區(qū)域安全監(jiān)控視頻監(jiān)控第30頁管理部門可隨時經(jīng)過人臉抓拍查看游客軌跡，實現(xiàn)對游客安全監(jiān)控視頻監(jiān)控-游客軌跡查詢第31頁32旅游管理人員使用移動智能終端，經(jīng)過3G/4G網(wǎng)絡(luò)，隨時進行旅游監(jiān)督執(zhí)法。移動執(zhí)法第32頁管理人員經(jīng)過手機客戶端隨時上報景區(qū)情況，比如游客增多出現(xiàn)擁堵等，相關(guān)領(lǐng)導也能從調(diào)度臺或手機客戶端看到