客房前廳主管崗位職責(zé)_第1頁
客房前廳主管崗位職責(zé)_第2頁
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文檔簡介

1、崗位概述:迎送客人，檢查落實接待貴賓的各項工作，主持部門工作，提高部門工作效率，負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)、控制和預(yù)算，協(xié)調(diào)與其他部門的矛盾，調(diào)配前廳各部門的工作，保證高質(zhì)服務(wù)，最大限度地提高房間出租率。對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成各項工作計劃和工作內(nèi)容。報告和預(yù)測房間出租情況，訂房情況，到店和離店情況以及房間賬目收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況。確保前臺各部門（包括問詢處、接待處、商務(wù)中心和禮賓部等）運行順利，按照獎懲條例對各員工進(jìn)行定期評估。向前廳部每位員工解釋他們的工作范圍和相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。在處罰員工之前，要及時和經(jīng)理、人事部取得聯(lián)系。情況。負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查前廳部的所有員工，保證執(zhí)行酒店制

2、度。每天與進(jìn)、離店的團(tuán)隊協(xié)調(diào)配合：7 天內(nèi)及時了解該團(tuán)隊的具體要求。通過銷售部指導(dǎo)團(tuán)隊的善后工作。3備設(shè)施的完好和正常運轉(zhuǎn)。抓好員工紀(jì)律和儀容儀表，確保大堂井然有序，門前交通暢通。檢查員工的儀容、儀表和制服的衛(wèi)生情況。與保安部配合控制酒店門庭客流量以及停車的安全問題。及時處理客人投訴并及時反饋。在處理客人投訴時，要本著既保證使客人滿意，又要維護(hù)酒店利益的原則。讓客人相信其投訴或要求已得到重視。當(dāng)處理客人投訴時，要使客人感覺我們確實在乎他們。如酒店房間已滿預(yù)訂，與銷售部及時聯(lián)系，幫助解決賓客的住宿和車輛。聯(lián)系同檔或類似的酒店。已確認(rèn)的預(yù)訂，要免費安排運送到別的酒店。有事或有空房時再聯(lián)系。與保安部協(xié)調(diào)，做好安全管理。對VIP的接待工作予以關(guān)注。根據(jù)報告，檢查當(dāng)天的到店情況，確認(rèn)其特殊要求是否已準(zhǔn)備好。3檢查VIP 房間及鮮花、水果、刀叉、總經(jīng)理名片、歡迎信等是否準(zhǔn)備好。如發(fā)現(xiàn)房間等有差錯，應(yīng)及時通知有關(guān)部門跟進(jìn)。組織每周工作例會，

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