1、荔港營(yíng)銷(xiāo)部規(guī)章制度操作程序崗位職積極進(jìn)取化二共創(chuàng)輝煌積極進(jìn)取GANG H O T E I赫酒大酒（E政策及程序政策編號(hào)：SD 00107部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部提要：日常管理制度部門(mén)審定：生效日期：8月1日批準(zhǔn)：第1頁(yè)/共1頁(yè)撤銷(xiāo)前政策編號(hào)：日期: 8月1日1、嚴(yán)格打卡制度，每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報(bào)到 ，匯報(bào)去 向后方可外出，如由于工作不能及時(shí)打卡，須提前一天經(jīng)部門(mén)主管 以上同意。2、注意禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話先說(shuō)：”您好，營(yíng)銷(xiāo)部?！庇锌腿?上門(mén)主動(dòng)倒茶，遇到酒店領(lǐng)導(dǎo)和其它同事要主動(dòng)問(wèn)好。3、離開(kāi)工作崗位在酒店內(nèi)辦事 ，需將所去位置告知其它同 事。3、無(wú)緊急事情不得在辦公室打私人電話 ，接聽(tīng)私人電話不得 超

2、過(guò)三分鐘。4、上班時(shí)間不得辦理與工作無(wú)關(guān)的事 ，外出辦事要向經(jīng)理報(bào) 告。5、上班時(shí)必須穿工作服，工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外 出銷(xiāo)售可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服。6、銷(xiāo)售人員因跟蹤接待會(huì)議等需要須無(wú)條件服從部門(mén)安排加班加點(diǎn)7、節(jié)假日輪值人員須堅(jiān)守崗位，做好值班記錄并及時(shí)向部門(mén) 總監(jiān)報(bào)告。& 不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。9、 因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐，須提前報(bào)部門(mén) 總監(jiān)審批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。10、銷(xiāo)售人員每周五下午上交本周工作報(bào)告和下周工作計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)批閱后做工作指導(dǎo)。11、 酒店各種公關(guān)行為、促銷(xiāo)計(jì)劃、有關(guān)業(yè)務(wù)價(jià)格等所有銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格保密，違者必究。12

3、、 有事補(bǔ)休要將手上工作交待給指定同事，重要活動(dòng)期間 不許補(bǔ)休。13、參加每周部門(mén)例會(huì)。化二共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)SD 002 07提要：資料管理制度化二共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)SD 002 07提要：資料管理制度營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)審定批 準(zhǔn)生效日期：8月1日 第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷(xiāo)前政策編號(hào)日期: 8月1日1、資料管理內(nèi)容。營(yíng)業(yè)部在日常工作中 , 需要使用和接觸的 資料很多 , 包括酒店宣傳小冊(cè)子、 基本情況介紹、 宴會(huì)和會(huì)議室 宣傳冊(cè)、 餐飲促銷(xiāo)資料、 房?jī)r(jià)表、 明信片、 銷(xiāo)售袋、 營(yíng)銷(xiāo)手 冊(cè)、 信件、 電傳、 傳真、 協(xié)議書(shū)、 合同副本、 客房檔案、 重 點(diǎn)客人檔案、 記事本、 各種報(bào)表等等。

4、文員每月按計(jì)劃申領(lǐng) 。2、資料分類(lèi)。可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi) , 宣傳資料類(lèi) , 協(xié)議、 合同類(lèi) , 業(yè)務(wù)通信類(lèi) , 內(nèi)部備忘錄、 文件類(lèi) , 客戶檔案類(lèi) , 重點(diǎn)客戶檔案類(lèi) , 團(tuán)隊(duì)客人類(lèi) , 零散客人類(lèi) , 長(zhǎng)包房客人類(lèi)和其它。保密類(lèi)資料由文 員保管, 除特殊協(xié)議外按年、 月、 順序編號(hào) , 文本由文員負(fù)責(zé)登 記、 歸檔特殊類(lèi)協(xié)議由營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、 歸檔。3、建立資料檔案。營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜, 經(jīng)常查用的檔案按一定的順序進(jìn)行排列?？蛻魴n案內(nèi)容包括 : 房間種類(lèi)、 所住房號(hào)、 抵離店日期、 生日、 實(shí)收房?jī)r(jià)、 特殊愛(ài)好、 禁忌、 投訴、 宴請(qǐng)次數(shù)、 規(guī)格等。潛在客戶檔案內(nèi)容包括公司名稱(chēng)、

5、 地址、 背景、 法人姓名、 生日、 個(gè)人愛(ài)好、 拜訪次數(shù)、 拜訪結(jié) 果、 需求等?？蛻糍Y料、 客戶訪問(wèn)記錄、 營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售報(bào)告 保 密類(lèi)資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、 歸檔文員協(xié)助定期整理 。4、 資料的保管和使用。公用資料、 不涉及保守商業(yè)秘密的 資料 , 如內(nèi)部報(bào)表、 宣傳冊(cè)等 , 由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、 使用和保管 ; 合 同書(shū)、 協(xié)議書(shū)由文員保管 , 本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還 , 不得 帶出辦公室 ; 外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料 , 須本部門(mén)總監(jiān)同意 , 并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須及時(shí)歸還積極進(jìn)取鉉蘭創(chuàng)輝煌L 1 G A N G HOTEL Alexis 店政策及程序政策編號(hào)：SD 002 0

6、7 部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部提要：資料管理制度部門(mén)審定：生效日期：8月1日批準(zhǔn)：第2頁(yè)/共2頁(yè)撤銷(xiāo)前政策編號(hào)：日期: 8月1日宣傳策劃類(lèi)年度營(yíng)銷(xiāo)策略方案節(jié)日促銷(xiāo)計(jì)劃媒體投放計(jì)劃媒體信息采集表保密類(lèi)資料由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)處理、歸檔圖片資料類(lèi) 酒店CI形象設(shè)計(jì)酒店活動(dòng)資料圖片酒店美食圖片 酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及外觀圖片酒店廣告剪報(bào)酒店海報(bào)圖庫(kù)保密類(lèi)資料由美工負(fù)責(zé)處理、歸檔業(yè)務(wù)通訊類(lèi) 往來(lái)傳真往來(lái)函件往來(lái)電郵訂房中心結(jié)算單據(jù)保密類(lèi)資料由分管營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、文員分別處理、歸檔內(nèi)部文件類(lèi) 酒店內(nèi)部收文酒店內(nèi)部發(fā)文年度、季度報(bào)告總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議記錄保密類(lèi)資料由文員整理、歸檔積極進(jìn)取化二共創(chuàng)輝煌積極進(jìn)取GANG HOTEL命港穴酒IS政策

7、及程序政策編號(hào) 部門(mén)SD 00107營(yíng)銷(xiāo)部提要：重要客人(VIP)接待程序部門(mén)審定 批準(zhǔn)撤銷(xiāo)前政策奩編號(hào)：生效日期：8月1日 第1頁(yè)/共2頁(yè)日期: 8月1日接待VIP客人時(shí)，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)地提前做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作。對(duì)VIP的抵達(dá)、 房間、餐飲以及在酒店內(nèi)的活動(dòng)，直至 最后客人離開(kāi)酒店等一系列項(xiàng)目都要一一落實(shí) , 避免在某些接 待環(huán)節(jié)上出差錯(cuò)。1、 貴賓抵店前( 1) 了解 VIP 客人的姓名、 人數(shù)、 職務(wù)、 習(xí)慣 , 與總臺(tái)落實(shí)貴賓 所住的房間 , 將房卡裝進(jìn)寫(xiě)有貴賓名字及房號(hào)的信封里 , 放在 大堂副理處。( 2) 檢查 VIP 客人入住登記單情況 , 確保姓名拼寫(xiě)等無(wú)誤。( 3) 在 VIP 到達(dá)一小時(shí)前與房務(wù)部一起檢查 VIP 客人房?jī)?nèi)的設(shè)備 是否齊全、 完好, 特意為 VIP 客人提供的鮮花、 水果、 總經(jīng) 理致敬信是否已擺放好 , 如有不當(dāng) , 通知樓層服務(wù)員及時(shí)糾 正。( 4) 與餐飲部聯(lián)系安排貴賓在酒店期間的餐飲 , 其中要確定用餐地 點(diǎn)、 時(shí)間、 人數(shù)、 用餐標(biāo)準(zhǔn)等 , 特殊的客人還要照顧其飲食 習(xí)慣。( 5) 準(zhǔn)確掌握貴賓所乘的航班抵達(dá)時(shí)間 ( 包括飛機(jī)、 車(chē)等 ) 。( 6) 將以上幾點(diǎn)綜合歸納后寫(xiě)出報(bào)告呈報(bào)總