1、單元四客運(yùn)記錄與鐵路電報(bào)鐵路旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中，會(huì)發(fā)生一些特殊情況和運(yùn)輸事故，站車均要 編制客運(yùn)記錄和拍發(fā)鐵路電報(bào)，作為特殊情況或運(yùn)輸事故的文字紀(jì)實(shí)和向上級(jí)部 門報(bào)告的書面材料。為此，對(duì)客運(yùn)記錄與鐵路電報(bào)分述如下：一、客運(yùn)記錄（-）客運(yùn)記錄的含義與作用.客運(yùn)記錄的含義客運(yùn)記錄是指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況， 承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù) 交接的文字憑證。.客運(yùn)記錄的作用站車辦理交接的依據(jù)。旅客發(fā)生意外傷害，介紹到與鐵路有淵源關(guān)系的醫(yī)院搶救治療的證明。旅客至到站或有關(guān)站退款的憑證。作為編制行包事故記錄的憑據(jù)。有關(guān)事件紀(jì)實(shí)的材料其他情況

2、需要說明的依據(jù)。（二）客運(yùn)記錄編制要求.據(jù)實(shí)編制，事項(xiàng)齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)、齊全、完整，如實(shí)反映情況， 不得虛構(gòu)、假想、臆測(cè)、似是而非、含糊不清。.記錄措詞簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、層次清楚、述事完整、說明問題、寫工整。.記錄詞句不應(yīng)出現(xiàn)命令、質(zhì)問以及不尊重對(duì)方的語言。.記錄中涉及數(shù)據(jù)、名稱、單位、病情、傷勢(shì)等應(yīng)盡量準(zhǔn)確；涉及旅客車票時(shí) 應(yīng)有號(hào)、發(fā)到站；涉及行李、包裹票時(shí)，除應(yīng)有發(fā)到站、票號(hào)外，還應(yīng)有旅客、 托運(yùn)人、收貨人、單位、品名、數(shù)量、重量等，不得漏項(xiàng)。運(yùn)記錄應(yīng)有順序編號(hào)， 加蓋編制人名章，客運(yùn)記錄一式兩份，一份交接收人，另一份由接收人簽字后自 己留存，對(duì)留存的應(yīng)裝訂成冊(cè)，妥善保管，以備

3、存查。（三）客運(yùn)記錄編制范圍.列車的編制范圍臥鋪出售重號(hào)，列車應(yīng)盡量安排同等席別的其他鋪位，沒有空位時(shí)，應(yīng) 編制客運(yùn)記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)。因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的座別、鋪別乘車時(shí)，列車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅 客，至到站退還票價(jià)差額。發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)，應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，列車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸静⒁笸诉€票價(jià)差額的憑證。旅客誤乘列車或坐過了站，列車交前方停車站免費(fèi)送回時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記 錄。(5)旅客喪失車票，另行購(gòu)票或補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記 錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依

4、據(jù)。對(duì)無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站處理(其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理)。在列車上，旅客因病不能繼續(xù)旅行，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交中途有醫(yī) 療條件的車站轉(zhuǎn)送醫(yī)院治療。因鐵路責(zé)任，致使旅客在中途站辦理退票，退還票價(jià)差額時(shí)應(yīng)編制客運(yùn) 記錄。(9)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、危險(xiǎn)品乘車，移交最近前 方停車站或有關(guān)車站處理時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄。(10)旅客攜帶品超過規(guī)定范圍(危險(xiǎn)品除外)，無錢或拒絕補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)，移交 旅客到站或換車站處理時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄。(11)向查找站或列車終到站轉(zhuǎn)送旅客遺失品，與車站辦理遺失物品交接手續(xù) 時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄。(12)

5、旅客在列車內(nèi)發(fā)生因病死亡，移交縣、市所在地車站處理時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)(13)列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人護(hù)送的精神病患者，移交到站或換車站時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記 錄。(14)因意外傷害(包括區(qū)間墜車)，招致旅客傷亡，移交有關(guān)車站處理時(shí) 應(yīng)編制客運(yùn)記錄。(14)發(fā)現(xiàn)違章使用鐵路職工乘車證，上報(bào)鐵路局收入部門處理時(shí)應(yīng)編制客運(yùn) 記錄。(15)列車接到行、包托運(yùn)人要求在發(fā)站取消托運(yùn)，將行、包運(yùn)回發(fā)站時(shí)應(yīng)編 制客運(yùn)記錄。(16)列車接到發(fā)站行李、包裹變更運(yùn)輸(包括行李誤運(yùn))電報(bào)時(shí)，應(yīng)編制客 運(yùn)記錄，連同行李、包裹和運(yùn)輸報(bào)單，交前方營(yíng)業(yè)站或運(yùn)至新到站(需中轉(zhuǎn)時(shí), 移交前方中轉(zhuǎn)站繼續(xù)運(yùn)送)。旅客在列車上要求變更時(shí)，同樣辦理。(18)列

6、車上發(fā)現(xiàn)裝載的行李、包裹品名不符，或?qū)嶋H重量與票面記載的重量不 符，移交到站或前方停車站處理時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄。(19)列車對(duì)已裝運(yùn)的無票運(yùn)輸行李、包裹，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交到站處理。（20）列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客因誤購(gòu)、誤售車票而誤運(yùn)行李時(shí)，如其托運(yùn)的行李在本 列車裝運(yùn)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交前方營(yíng)業(yè)站或中轉(zhuǎn)站向正當(dāng)?shù)秸巨D(zhuǎn)運(yùn)。（21）行李、包裹在運(yùn)輸途中發(fā)生事故，移交到站處理時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄。（22）持掛失補(bǔ)車票乘車的旅客，經(jīng)列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，應(yīng)編制客 運(yùn)記錄交旅客至到站辦理退票。（23）其他應(yīng)與車站辦理的交接事項(xiàng)。.車站的編制范圍發(fā)生誤售、誤購(gòu)車票，在中途站、原票到站發(fā)現(xiàn)，向正當(dāng)站乘車并退還票價(jià)

7、時(shí)。將旅客遺失物品向查找站轉(zhuǎn)送時(shí)。旅客在車站發(fā)生意外傷害時(shí)。車站向鐵路局收入部門寄送因違章乘車所查扣的鐵路乘車票證時(shí)。（5）行李、包裹票貨別離，需補(bǔ)送行李、包裹或票據(jù)時(shí)。行李、包裹票貨別離，局部按時(shí)到達(dá)交付，局部逾期時(shí)。行李、包裹裝運(yùn)后，旅客或托運(yùn)人要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)。行李、包裹所在站接到行李、包裹變更運(yùn)輸?shù)碾妶?bào)時(shí)。車站發(fā)現(xiàn)偽報(bào)品名的行李、包裹損壞其他行李、包裹時(shí)。在中途站、原票到站處理因誤售、誤購(gòu)車票而誤運(yùn)的行李時(shí)。（10）線路中斷，列車停止運(yùn)行后，鮮活包裹在途中被阻，托運(yùn)人要求被阻站 處理時(shí)。（11）在發(fā)站或中途站，行李、包裹發(fā)生事故或需要說明物品現(xiàn)狀時(shí)。（12）行李未到，辦理轉(zhuǎn)運(yùn)手續(xù)后，逾期到達(dá)時(shí)。二、鐵路電報(bào)（一）鐵路電報(bào)的含義與等級(jí).鐵路電報(bào)的含義鐵路電報(bào)是處理生產(chǎn)業(yè)務(wù)的通信工具，是辦理緊急事務(wù)的公 文的表現(xiàn)形式。.鐵路電報(bào)的等級(jí)鐵路電報(bào)的等級(jí)按電報(bào)的性質(zhì)和急緩程度分為以下六種：特急電報(bào)（T）,指非常緊急的命令、指示，處理重大、大事故、人身傷亡 事故、重大災(zāi)害及敵情的電報(bào)。急報(bào)（J）,指鐵路總公司、鐵路總公司所屬公司、鐵路局的緊急命令、指 示，時(shí)間緊迫的會(huì)議通知、列車改點(diǎn)、變更到站和收貨人、車輛甩掛、超限貨物 運(yùn)行及行車設(shè)備施工、停用、開通，限速的電報(bào)、國(guó)際公務(wù)電報(bào)及其他時(shí)間緊迫