物業(yè)崗前考試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要目的是什么？A.提高物業(yè)價值B.增加物業(yè)收益C.提升業(yè)主滿意度D.降低物業(yè)成本答案：C2.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？A.包維修、包清潔、包綠化B.包安全、包衛(wèi)生、包服務(wù)C.包設(shè)計、包施工、包驗收D.包咨詢、包培訓(xùn)、包評估答案：A3.物業(yè)管理中的“四金”指的是什么？A.物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、裝修費(fèi)、中介費(fèi)B.物業(yè)稅、停車稅、裝修稅、中介稅C.物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)、裝修管理費(fèi)、中介管理費(fèi)D.物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、裝修費(fèi)、中介費(fèi)答案：C4.物業(yè)管理中的“五化”指的是什么？A.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、信息化、智能化B.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化C.規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化D.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化答案：A5.物業(yè)管理中的“六有”指的是什么？A.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有流程、有監(jiān)督B.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有流程、有考核C.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有監(jiān)督、有考核D.有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有流程、有考核答案：C6.物業(yè)管理中的“七無”指的是什么？A.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章搭建、無環(huán)境污染、無治安問題、無服務(wù)投訴B.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章搭建、無環(huán)境污染、無服務(wù)投訴、無安全事故C.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章搭建、無環(huán)境污染、無治安問題、無安全事故D.無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章搭建、無服務(wù)投訴、無安全事故、無管理漏洞答案：A7.物業(yè)管理中的“八不”指的是什么？A.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不違章搭建、不擾民、不損壞綠化、不破壞設(shè)施、不參與非法活動B.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不違章搭建、不擾民、不損壞綠化、不破壞設(shè)施、不參與安全活動C.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不違章搭建、不擾民、不損壞綠化、不破壞設(shè)施、不參與管理活動D.不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不違章搭建、不擾民、不損壞綠化、不破壞設(shè)施、不參與非法活動答案：A8.物業(yè)管理中的“九要”指的是什么？A.要規(guī)范服務(wù)、要專業(yè)管理、要市場運(yùn)作、要信息化建設(shè)、要智能化管理、要安全防范、要環(huán)境整治、要業(yè)主參與、要持續(xù)改進(jìn)B.要規(guī)范服務(wù)、要專業(yè)管理、要市場運(yùn)作、要信息化建設(shè)、要智能化管理、要安全防范、要環(huán)境整治、要業(yè)主參與、要績效考核C.要規(guī)范服務(wù)、要專業(yè)管理、要市場運(yùn)作、要信息化建設(shè)、要智能化管理、要安全防范、要環(huán)境整治、要業(yè)主參與、要持續(xù)改進(jìn)D.要規(guī)范服務(wù)、要專業(yè)管理、要市場運(yùn)作、要信息化建設(shè)、要智能化管理、要安全防范、要環(huán)境整治、要業(yè)主參與、要績效考核答案：A9.物業(yè)管理中的“十堅持”指的是什么？A.堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持持續(xù)改進(jìn)B.堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持績效考核C.堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持持續(xù)改進(jìn)D.堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持績效考核答案：A10.物業(yè)管理中的“十一堅持”指的是什么？A.堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持創(chuàng)新發(fā)展B.堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持績效考核C.堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持創(chuàng)新發(fā)展D.堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持績效考核答案：A二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的核心內(nèi)容有哪些？A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.設(shè)施設(shè)備管理D.社區(qū)服務(wù)管理E.財務(wù)管理答案：A,B,C,D,E2.物業(yè)管理的基本原則有哪些？A.以人為本B.規(guī)范服務(wù)C.專業(yè)管理D.市場運(yùn)作E.信息化建設(shè)答案：A,B,C,D,E3.物業(yè)管理的服務(wù)對象有哪些？A.業(yè)主B.使用人C.相關(guān)政府部門D.社會公眾E.物業(yè)管理企業(yè)答案：A,B,C,D4.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容有哪些？A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.設(shè)施設(shè)備管理D.社區(qū)服務(wù)管理E.財務(wù)管理答案：A,B,C,D,E5.物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)E.服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E6.物業(yè)管理的服務(wù)流程有哪些？A.服務(wù)需求收集B.服務(wù)計劃制定C.服務(wù)實施D.服務(wù)監(jiān)督E.服務(wù)評價答案：A,B,C,D,E7.物業(yè)管理的服務(wù)模式有哪些？A.直管模式B.物業(yè)管理模式C.咨詢模式D.代理模式E.服務(wù)外包模式答案：A,B,C,D,E8.物業(yè)管理的服務(wù)特點(diǎn)有哪些？A.專業(yè)性B.規(guī)范性C.公益性D.市場性E.信息化答案：A,B,C,D,E9.物業(yè)管理的服務(wù)要求有哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)效率D.服務(wù)安全E.服務(wù)環(huán)境答案：A,B,C,D,E10.物業(yè)管理的服務(wù)評價有哪些？A.業(yè)主滿意度評價B.使用人滿意度評價C.政府部門評價D.社會公眾評價E.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部評價答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要目的是提高物業(yè)價值。答案：錯誤2.物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包清潔、包綠化。答案：正確3.物業(yè)管理中的“四金”指的是物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)、裝修管理費(fèi)、中介管理費(fèi)。答案：正確4.物業(yè)管理中的“五化”指的是規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、信息化、智能化。答案：正確5.物業(yè)管理中的“六有”指的是有組織、有人員、有設(shè)備、有制度、有流程、有監(jiān)督。答案：正確6.物業(yè)管理中的“七無”指的是無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、無違章搭建、無環(huán)境污染、無治安問題、無服務(wù)投訴。答案：正確7.物業(yè)管理中的“八不”指的是不損壞公物、不亂扔垃圾、不亂停車輛、不違章搭建、不擾民、不損壞綠化、不破壞設(shè)施、不參與非法活動。答案：正確8.物業(yè)管理中的“九要”指的是要規(guī)范服務(wù)、要專業(yè)管理、要市場運(yùn)作、要信息化建設(shè)、要智能化管理、要安全防范、要環(huán)境整治、要業(yè)主參與、要持續(xù)改進(jìn)。答案：正確9.物業(yè)管理中的“十堅持”指的是堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持持續(xù)改進(jìn)。答案：正確10.物業(yè)管理中的“十一堅持”指的是堅持以人為本、堅持規(guī)范服務(wù)、堅持專業(yè)管理、堅持市場運(yùn)作、堅持信息化建設(shè)、堅持智能化管理、堅持安全防范、堅持環(huán)境整治、堅持業(yè)主參與、堅持持續(xù)改進(jìn)、堅持創(chuàng)新發(fā)展。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述物業(yè)管理的核心內(nèi)容。答案：物業(yè)管理的核心內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)服務(wù)管理、財務(wù)管理等。安全管理主要是保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全，包括消防安全、治安安全等；環(huán)境衛(wèi)生管理主要是保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等；設(shè)施設(shè)備管理主要是對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行；社區(qū)服務(wù)管理主要是為業(yè)主和使用人提供各類服務(wù)，包括家政服務(wù)、維修服務(wù)等；財務(wù)管理主要是對物業(yè)的財務(wù)進(jìn)行管理，確保物業(yè)的財務(wù)狀況良好。2.簡述物業(yè)管理的服務(wù)原則。答案：物業(yè)管理的服務(wù)原則包括以人為本、規(guī)范服務(wù)、專業(yè)管理、市場運(yùn)作、信息化建設(shè)等。以人為本主要是以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；規(guī)范服務(wù)主要是按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；專業(yè)管理主要是通過專業(yè)的管理手段和方法，提高管理效率；市場運(yùn)作主要是通過市場競爭機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；信息化建設(shè)主要是通過信息技術(shù)手段，提高管理效率和服務(wù)的便捷性。3.簡述物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容。答案：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)服務(wù)管理、財務(wù)管理等。安全管理主要是保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全，包括消防安全、治安安全等；環(huán)境衛(wèi)生管理主要是保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等；設(shè)施設(shè)備管理主要是對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行；社區(qū)服務(wù)管理主要是為業(yè)主和使用人提供各類服務(wù)，包括家政服務(wù)、維修服務(wù)等；財務(wù)管理主要是對物業(yè)的財務(wù)進(jìn)行管理，確保物業(yè)的財務(wù)狀況良好。4.簡述物業(yè)管理的服務(wù)流程。答案：物業(yè)管理的服務(wù)流程包括服務(wù)需求收集、服務(wù)計劃制定、服務(wù)實施、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評價等。服務(wù)需求收集主要是通過業(yè)主和使用人的反饋，收集他們的需求；服務(wù)計劃制定主要是根據(jù)收集到的需求，制定服務(wù)計劃；服務(wù)實施主要是按照服務(wù)計劃提供服務(wù)；服務(wù)監(jiān)督主要是對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)評價主要是對服務(wù)效果進(jìn)行評價，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論物業(yè)管理中的“以人為本”原則的重要性。答案：物業(yè)管理中的“以人為本”原則非常重要，它主要是以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，它能夠提高業(yè)主和使用人的滿意度，增強(qiáng)他們的歸屬感和認(rèn)同感；其次，它能夠促進(jìn)物業(yè)的和諧發(fā)展，減少物業(yè)糾紛；最后，它能夠提高物業(yè)的管理效率，提升物業(yè)的整體形象。因此，物業(yè)管理中應(yīng)始終堅持“以人為本”原則，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.討論物業(yè)管理中的“規(guī)范服務(wù)”原則的重要性。答案：物業(yè)管理中的“規(guī)范服務(wù)”原則非常重要，它主要是按照相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。這一原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，它能夠保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高業(yè)主和使用人的滿意度；其次，它能夠規(guī)范物業(yè)管理的行為，減少物業(yè)糾紛；最后，它能夠提升物業(yè)的整體形象，增強(qiáng)物業(yè)的市場競爭力。因此，物業(yè)管理中應(yīng)始終堅持“規(guī)范服務(wù)”原則，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.討論物業(yè)管理中的“專業(yè)管理”原則的重要性。答案：物業(yè)管理中的“專業(yè)管理”原則非常重要，它主要是通過專業(yè)的管理手段和方法，提高管理效率。這一原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，它能夠提高物業(yè)管理的效率，降低管理成本；其次，它能夠提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的滿意度；最后，它能夠提升物業(yè)的整體形象，增強(qiáng)物業(yè)的市場競爭力。因此，物業(yè)管理中應(yīng)始終堅持